医院6S基础知识培训

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严格执行病房清洁消毒制度， 保持病房环境整洁卫生。
合理规划病房布局，确保患者 有足够的私人空间和舒适度。
提供便民设施，如充电器、微 波炉等，满足患者日常生活需
求。
加强噪音管理，控制病房内声 音分贝，营造安静的休养环境
。
手术室消毒隔离制度执行情况回顾
定期对手术室进行全面清洁和消毒，确保手术环境无菌 。
CHAPTER
门诊就诊流程优化措施
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引入预约制度，分流患 者就诊时间，减少现场 等待时间。
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设立导诊台，提供患者 咨询和引导服务，提高 就诊效率。
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优化挂号、缴费、取药 等流程，实现一站式服 务，方便患者就医。
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推行电子病历和自助查 询系统，方便患者随时 了解病情和诊疗信息。
住院部病房环境改善举措
质量监督检查制度建立
质量监督
建立医疗器械和物资的质量监督检查制度， 定期对器械和物资的质量、性能、有效期等 进行检查，确保临床使用的安全性和有效性 。
检查制度
制定详细的检查计划和方案，明确检查内容 、标准和方法。同时，建立检查记录和报告 制度，对检查中发现的问题及时整改并跟踪
验证整改效果。
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医疗服务流程中6S应 用探讨
THANKS
感谢观看
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医院现场6S改善技巧 与实践
CHAPTER
现场观察与问题诊断方法
现场观察技巧
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掌握如何进行全面、系统的现场观察，包括观察角度、观察点
选择等。
问题诊断方法
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学习运用鱼骨图、因果分析等工具，深入剖析现场存在的问题
及其根源。
实例分析与练习
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通过实际案例，提高学员对现场观察和问题诊断的实际操作能
设计合理的激励机制，包括奖励、晋升、荣誉等 方面，鼓励员工积极参与6S管理。
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团队建设与沟通
加强团队建设，提高员工之间的沟通与协作能力 ，共同推进6S管理的深入开展。
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医疗器械与物资6S管 理规范
CHAPTER
医疗器械分类储存和保养要求
分类储存
根据医疗器械的性质、功能、使用频 率等因素，将其分为不同类别并分区 储存，确保各类器械有序放置，便于 查找和使用。
强化持续改进意识，将改善融入日常工作中。
改进计划制定
制定具体的改进计划，明确改进目标、时间节点和责任人。
监督检查与反馈
建立监督检查机制，定期对改进计划进行检查和反馈，确保计划 得到有效执行。
员工参与激励机制设计
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员工参与重要性
阐述员工参与对于6S管理的重要性，提高员工参 与积极性。
激励机制设计
力。
制定针对性改善方案
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改善目标设定
明确改善目标，确保改善 方案具有针对性和实效性 。
改善措施制定
根据问题诊断结果，制定 具体的改善措施，包括整 理、整顿、清扫、清洁、 素养、安全等方面。
方案评估与优化
对改善方案进行评估，不 断优化完善，确保方案的 有效性和可持续性。
持续改进策略部署
持续改进理念
实施方法
对工作场所进行全面检查，制定 分类标准，对非必需品进行处理 ，如废弃、回收、拍卖等。
整顿（Seiton）原则及实施方法
原则
对必需品进行定置定位，明确标识， 方便取用和归位。
实施方法
确定物品放置位置，使用合适的容器 和工具进行存储，制作并张贴标识牌 ，确保物品有序摆放。
清扫（Seiso）原则及实施方法
压疮预防
对长期卧床患者进行定期翻身 、皮肤护理，使用气垫床等减
压设备。
隐私保护政策宣传和执行情况检查
隐私保护政策宣传
在显著位置张贴隐私保护 政策，通过宣传册、视频 等形式向患者和医护人员 普及。
执行情况检查
定期对病房、诊室等场所 进行隐私保护执行情况检 查，确保隐私保护措施得 到有效执行。
投诉处理
成功案例分析
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案例一
某三甲医院通过引入6S管理，对全院进行环境整治和流程优化，使得医
院整体环境焕然一新，工作效率和医疗质量得到显著提升，患者满意度
也大幅提高。
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案例二
某妇幼保健院在6S管理基础上推行精细化管理，通过细化工作流程、明
确岗位职责、加强员工培训等措施，使得医院各项管理工作更加规范、
高效，有效提升了医院的服务水平和社会形象。
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案例三
某县级医院在引入6S管理后，注重将6S理念融入医院文化中，通过持
续开展6S活动、建立激励机制等措施，使得6S管理成为医院的一项常
态化工作，有效推动了医院的持续发展和进步。
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6S管理基本内容解读
CHAPTER
整理（Seiri）原则及实施方法
原则
区分必需品和非必需品，处理非 必需品，提高空间利用率。
提供用药咨询服务，指导患者 正确用药，提高药物治疗效果 。
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患者安全与满意度提升 策略
CHAPTER
患者跌倒、压疮等风险防范措施
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跌倒风险评估
对所有入院患者进行跌倒风险 评估，识别高风险人群。
环境改善
保持病房、走廊、卫生间等地 面干燥、清洁，设置防滑标识
和扶手。
安全宣教
向患者和家属普及防跌倒知识 ，提高自我防范意识。
医院6S基础知识培 训
演讲人： 日期：
目录 CONTENTS
• 医院6S管理概述 • 6S管理基本内容解读 • 医院现场6S改善技巧与实践 • 医疗器械与物资6S管理规范 • 医疗服务流程中6S应用探讨 • 患者安全与满意度提升策略
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医院6S管理概述
R
6S管理起源与发展
6S管理起源于日本，是一种以现场管理为基础，通过提高员 工素质、养成良好习惯、创造安全环境等手段，提高工作效 率、减少浪费、强化安全生产和质量管理的管理方法。
设立隐私保护投诉渠道， 对投诉及时进行处理和反 馈。
就医环境舒适度提升举措
环境优化
改善医院环境，提供宽敞、明 亮、整洁的诊疗环境。
噪音控制
采取措施降低医疗设备、人员 活动等产生的噪音，营造安静 的治疗氛围。
温度调节
根据患者需求和季节变化，合 理调节病房温度，提供舒适的 住院环境。
绿化美化
增加医院绿化面积，摆放花卉 、绿植等，提升医院整体美感
落实手术人员手卫生规范，减少交叉感染的风险。
严格执行手术器械和用品的清洗、消毒、灭菌程序。
加强对特殊感染手术的管理，采取严格的隔离和防护措 施。
药房药品摆放和发放规范
按照药品分类和储存要求，合 理摆放药品，确保药品质量。
落实药品发放制度，核对患者 信息和药品信息，防止发错药
。
加强药品效期管理，定期清理 过期药品，确保用药安全。
量。
行政办公区域
如检验科、放射科、超声科等医 技科室，通过优化工作流程、减 少等待时间，提高检查效率和准
确性。
医技科室
包括设备科、药剂科、供应室等 后勤保障部门，通过规范管理和 流程优化，提高后勤保障效率和 服务质量。
后勤保障部门
包括院办、党办、医务科等行政 办公区域，通过整洁有序的工作 环境，提高行政办公效率和管理 水平。
VS
发放流程优化
简化物资发放流程，提高发放效率。建立 物资申领、审批、发放、领用等环节的信 息化管理系统，实现物资流向的全程可追 溯。
废弃物处理及环保要求
废弃物分类
将医疗废弃物按照感染性、病理性、损伤性 、药物性、化学性等不同类别进行分类收集 和处理，防止交叉感染和环境污染。
环保要求
遵循国家环保法规和相关政策，采用环保型 废弃物处理设备和技术，确保废弃物处理过 程安全、无污染。同时，加强废弃物处理人 员的培训和防护，保障人员健康。
素养（Shitsuke）原则及实施方法
原则
培养员工良好的行为习惯和职业素养，提高团队协作效率。
实施方法
制定员工行为规范，加强员工教育和培训，鼓励员工自觉遵守规章制度，营造积极向上的工作氛围。
安全（Security）原则及实施方法
原则
确保工作场所的安全和员工的健康，预防事故的发生。
实施方法
建立安全管理制度和应急预案，明确安全责任人和安全检查频次，加强员工安全教育和培训，提高员工安全意识 和自我保护能力。对工作场所进行定期安全检查和维护，及时消除安全隐患。
6S管理在发展过程中，不断吸收新的管理理念和方法，逐渐 形成了包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面 的管理体系。
医院引入6S管理意义
提高医院工作效率
提升医院形象
通过规范物品摆放、优化工作流程，减少 寻找物品的时间和无效劳动，提高工作效 率。
整洁、有序的工作环境能够给患者留下良 好的印象，提升医院的整体形象。
原则
清除工作场所内的垃圾、灰尘和污垢，保持环境整洁。
实施方法
制定清扫计划和标准，分配清扫区域和责任人，使用合适的清扫工具和方法进 行清扫，定期检查和维护清扫成果。
清洁（Seiketsu）原则及实施方法
原则
维持工作场所的整洁和卫生，防止污染和异味。
实施方法
建立清洁制度和标准，明确清洁责任人和清洁频次，使用合适的清洁剂和工具进 行清洁，确保工作场所干净、明亮、无异味。
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满意度调查结果反馈和改进方向
满意度调查
定期开展患者满意度调查，了解患者对医院 服务、环境、设施等方面的评价。
结果反馈
将满意度调查结果向相关部门和人员进行反 馈，针对问题进行整改。
改进方向
根据满意度调查结果，确定医院服务改进方 向，制定具体的改进措施和计划。
持续改进
建立满意度调查长效机制，持续跟踪改进效 果，不断提升患者满意度。
保障医疗安全
促进员工成长
规范的操作流程和清晰的责任划分有助于 减少医疗差错和事故的发生，保障患者的 安全。
6S管理强调员工素质的提升和习惯的养成 ，有助于培养员工的自律性和团队协作精神 ，促进员工的成长和发展。
6S管理在医院中应用范围
诊疗区域
包括门诊、急诊、病房等诊疗区 域，通过规范物品摆放、保持环 境整洁，提高工作效率和医疗质
保养要求
针对不同类别的医疗器械，制定详细 的保养计划和操作规程，包括日常清 洁、定期维护、性能检测等，确保器 械处于良好状态，延长使用寿命。
物资库存控制和发放流程优化
库存控制
根据医院实际需求和物资消耗情况，合 理设置物资库存量，避免过多积压或库 存不足的情况。同时，建立库存预警机 制，及时补充物资，确保临床需求得到 满足。