公共物业管理制度

公共物业管理制度
第一章总则
第一条为规范公共物业管理工作，实现公共物业的合理利用和有效管理，保障居民的生活
环境和权益，特依据《物权法》、《城市房地产管理法》等法律法规制定本制度。

第二条本制度所称公共物业，是指供多户共同使用、共同维护的建筑物和附属设施，包括
但不限于公共道路、绿化带、停车场等。

第三条本制度适用于社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物及其附属设施的管理。

第四条公共物业管理遵循公开、公平、公正的原则，坚持社会效益和经济效益相统一，弘
扬团结互助、和谐相处的管理理念。

第五条社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物应当建立相应的物业管理机构，并
定期对其进行管理评估。

第六条物业管理机构应当建立健全相关管理规章制度，明确管理权限和责任，保障公共物
业管理工作的正常运行。

第七条居民应当服从物业管理机构的管理，自觉遵守公共物业管理制度，共同维护公共环
境卫生和安全。

第八条相关单位和个人应当积极支持和配合物业管理机构的工作，不得干扰公共物业管理
秩序。

第二章公共物业管理机构
第九条公共物业管理机构是指依法负责公共物业管理工作的组织或单位，主要包括以下职
能部门：
（一）物业管理委员会：由业主代表组成，负责监督和协助物业管理机构履行职责。

（二）物业管理处：专门从事公共物业管理工作的机构，承担建筑物及附属设施的维护、
保洁、保安等任务。

（三）物业管理公司：通过委托合同或其他形式与业主签订管理协议，承担公共物业的全
面管理工作。

第十条物业管理机构应当依法取得相关资质证书，合法经营，确保公共物业管理工作的合
法性和规范性。

第十一条物业管理机构应当建立健全管理制度，确保管理工作的有效性和高效性。

第十二条物业管理机构应当组织开展定期培训，提升员工的管理水平和服务意识。

第十三条物业管理机构应当建立健全应急预案，妥善处理突发事件，确保公共物业的安全
和稳定。

第十四条物业管理机构应当按照居民的需求和意见，不断改进和提升服务水平，为居民创
造舒适的生活环境。

第三章公共物业管理内容
第十五条公共物业管理工作主要包括以下内容：
（一）建筑物及附属设施的维护和保养；
（二）环境卫生的清洁和美化；
（三）公共设施的安全和正常使用；
（四）居民生活垃圾的分类处理和清运；
（五）安全生产工作的开展和督促；
（六）居民权益的维护和服务保障。

第十六条物业管理机构应当根据实际情况，合理制定公共物业管理计划，并及时执行，确
保管理的全面性和有序性。

第十七条物业管理机构应当定期开展公共物业的检查和维护工作，及时发现问题并及时处理，确保公共环境的整洁和安全。

第十八条物业管理机构应当积极宣传环保知识，提倡节约资源和保护环境的理念，引导居
民养成良好的环境意识。

第十九条物业管理机构应当建立健全防火、防汛等安全制度，确保公共物业的安全和稳定。

第二十条物业管理机构应当建立健全公共物业投诉处理机制，及时受理居民的投诉意见，
解决居民的实际问题。

第四章公共物业管理责任
第二十一条物业管理机构应当履行以下管理责任：
（一）确保公共物业的安全和环保；
（二）积极维护公共物业的整洁和美观；
（三）提供优质的管理服务，满足居民的需求；
（四）定期组织居民大会，听取居民的意见和建议；
（五）协助相关单位和个人开展公共环境整治和治安维护工作。

第二十二条物业管理机构应当依法履行管理职责，做好公共物业管理工作，确保社区、小区、商业综合体等集体共有建筑物的正常运行。

第五章公共物业管理监督
第二十三条公共物业管理监督由社区居民委员会、相关政府部门、社会团体、媒体等多方参与，形成多元化的监督机制。

第二十四条公共物业管理监督主要包括以下内容：
（一）定期检查公共物业的运行情况；
（二）听取居民的意见和建议，及时解决居民的问题；
（三）举报公共物业管理机构存在违法行为或管理不当的情况。

第二十五条对于公共物业管理机构存在违法行为或管理不当情况的，相关部门应当依法进行处理，保障居民的合法权益。

第六章附则
第二十六条公共物业管理机构应当按照本制度的规定，做好公共物业管理工作，切实保障居民的生活环境和权益。

第二十七条对于违反本制度的公共物业管理行为，将依法予以处理，并对相关责任单位和个人追究法律责任。

第二十八条本制度自公布之日起生效，对现有物业管理机构和居民委员会适用。

如有需要修改，应当根据实际情况及时调整。

以上为公共物业管理制度的具体内容，希望各位居民和物业管理机构能够认真遵守，共同维护公共环境的整洁和安全，共同营造和谐社区、和谐社会的良好氛围。

衷心感谢大家的支持和配合！。