《组织行为与人本管理》二、知觉、学习与管理者的角色认知
某高校组织行为学课程之第二章知觉学习课件
社会知觉
• 社会认知是指个体通过人际交往，根据
他人的外显行为推测与判断其内在心理 的过程
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
知觉偏差
• 晕轮效因 • 首因效因与近因效因 • 刻板印象 • 对比效应 • 投射 • 自我中心偏差
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
知觉偏差
• 先入为主 • 偶像 • 情人眼里出西施 • 狗改不了吃屎
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
知觉偏差
• 第一印象与印象管理 • 社会印象与利用 • 气氛营造 • 影响力塑造
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
3rew
演讲完毕谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/19
某高校组织行为学课程 之第二章知觉学习课件
2020/11/19
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
知觉
• 知觉概念 • 影响因素 • 知觉重要性 • 社会知觉 • 知觉偏差
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
知觉概念
• 知觉(perception) ：个体通过其感官对
客观事物的感觉和认知。
• 知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码） • 知觉三要素：知觉者（主观）、知觉对
象、情境（环境）
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
知觉概念
知觉者
情境
知觉
知觉对象
某高校组织行为学课程之第二章知觉 学习课件
影响因素
• 知觉者（主观）
态度、动机、兴趣、经验、期望
• 知觉对象（客观对象）
新奇、运动、声音、大小、背景、距离
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策感觉是人脑对直接作用于感觉器官，对客观事物的个别属性的反应.比如有一束光照到面前的时候，我看见这束光，是因为这束光真真正正存在的，直接作用于我的眼睛，然后我感觉到了，所以直接的意思是说我们真的看到了真的听到了真的嗅到了，这个东西直接作用于我们的感觉器官。
知觉同样是物体直接作用于感觉器官，不同的是增加了个人的信息加工，掺杂了主观思维、主观判断在里面，是对客观事物的整体属性的反映。
知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的.比如，面前有一个苹果,颜色红，形状圆形，闻起来香甜,摸起来光滑，那么这个苹果的颜色、形状、味道、滑度就是它的属性，当单独提出红色的时候，红色就是它的个别属性。
曾经有一道题说，“我看到一个苹果”这种心理活动是什么。
我们并不是仅看到它的颜色或它的形状,而是把它的颜色形状味道还有滑度等等所有的整天属性放在一起才得出了它是一个苹果这个结论。
因此，“我看到一个苹果”属于知觉。
知觉的四个特性不作重点，了解即可。
1、知觉的选择性图片解释:如果我们的知觉选择这个老头老太太的话,那么除了这个老头老太太之外的所有东西就成为了知觉的背景,老头老太太是对象。
(中间的瓶子、弹奏乐器的人、门中间的人）2、整体性图片解释:线条不完整，但我们仍然能从整天上知觉它，可以看出一个小孩和一条小狗在奔跑.3、理解性：比如：外行看热闹，内行看门道（具有相关知识经验）4、恒常性：比如一个人穿还是没穿大衣，我们都能知觉出都是同一个人。
外在条件变化，我们的知觉仍能安装惯常的思维方式感受它。
如图，不管门关着还是开着还是虚掩，我们都能知觉出它就是门.知觉者的影响:课本上的例子易懂P142知觉目标的影响:前两方面好理解，第三方面，对象的组合方式知觉情境的影响:课本例子对他人知觉,以下面三小问引出归因理论解释内因外因:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为外部归因。
管理者的角色认知和定位
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四、管理者旳调整与自我修炼
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管理者旳能力模型
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不同管理层面旳能力要求
层次 管理能力（%） 人际交往能力（%） 业务能力（%）
高层领导
47
35
18
中层领导
31
42
27
基层领导
18
35
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作为责任者你旳行为体现
▪ 你必须为本部门全部情况承担责任： ▪ 出现问题时，不推卸、指责和抱怨，主动承
担责任，从本身找原因； ▪ 遇到困难，走在员工旳前边，
妥善地处理问题。
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作为下属旳四项职业准则
▪ 准则一： 你旳职权基础是来自于上司旳委托或命令；你对 上司负责；
➢下属与上司旳职位关系是“委托—代理”关系
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作为下属旳角色定位
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作为执行者你旳行为体现
▪ 不折不扣地完毕任务是你旳任务： ▪ 正确领略上级旳意图； ▪ 服从上级旳指挥； ▪ 就怎样完毕任务提出你旳提议和所需要旳帮助； ▪ 竭力克服困难，圆满完毕任务； ▪ 及时向上级报告任务完毕情况。
人在社会中旳角色及责任
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
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认识自我
经过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 旳点滴体现，总结自己是一种什 么样旳人，找出自己旳优点和缺 陷，是自我提升旳主要途径。
组织行为学培训系之知觉、归因理论与个人决策ppt课件
三、影响知觉的因素
影响知觉的因素：知觉者（角度或出发点）
➢ 态度 ➢ 价值观 ➢ 动机 ➢ 需要 ➢ 兴趣 ➢ 经验 ➢ 期望 ➢ 个性特点
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小资料：关注点 健身俱乐部销售业绩业绩较差
，各部门之间常见原因分析。（市场 部、会籍部、教练部、客服部）
影响知觉的因素：知觉对象
（1）大小法则 （2）强度法则 （3）对比法则 （4）动感法则 （5）重复法则 （6）新颖法则
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影响知觉的因素：情景
1. （1）时间（出现时机、持续时间） （2）工作环境（大会表扬） （3）社会环境（会籍顾问岗位评价）
22
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1、首因效应：指最先的印象或第一 印象对人的认知具有强烈的影响。
一般发生在陌生人之间。若第一印象较好，对 今后人们对他的评价具有积极意义，即使后来表现 的差一点，会较容易得到人们的谅解，若印象不好， 很难改变！
23
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讨论
• 俱乐部管理人员应保持什样的形象？ • （店长、各主管和一般员工分别讨论）
• 他认为，在现实中，人们一般把成功 或失败作四种归因：一是个人努力程度大 小；二是个人能力大小，三是工作难度大 小，四是运气的好坏。
三个维度
内外因 稳定性
可控性
讨论
因素归类
内因 ------------------------------------------- 外因
努力、能力
任务难度、机遇
稳定 -------------------------------------------- 不稳定
《组织行为学知觉》课件
1
2
3
通过明确和传达组织目标和价值观，帮助员工更好地理解他们的工作与组织目标之间的关系，从而提高他们的工作绩效。
通过提供必要的培训和支持，帮助员工提高他们的技能和能力，从而提高他们的工作绩效。
知觉的偏差
03
由于认知局限和心理因素等原因，人们往往会出现知觉偏差，导致对客观事物的认知不准确。了解知觉偏差有助于纠正认知偏差，提高判断和决策的准确性。
01
进一步探究知觉的内在机制和影响因素，完善知觉理论体系。
深化知觉理论的研究
02
将知觉理论应用于实践，探索其在组织管理、领导力、团队建设等方面的应用价值。
领导者应该建立良好的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈员工的工作表现和绩效评估结果，促进员工的工作改进和提升。
领导者应该反思自己的行为和决策，总结经验和教训，不断改进自己的领导风格和方法，提高员工的感知和认同度。
领导者可以通过学习和实践来提高自己的知觉能力，了解组织行为学、心理学和管理学等相关知识，掌握员工需求和期望的洞察技巧。
领导者可以参加培训课程、研讨会和工作坊等活动，与其他领导者交流经验和心得，分享成功案例和最佳实践，共同提高领导力水平。
05
CHAPTER
知觉与员工行为
员工对工作环境的知觉也会影响工作满意度。舒适、安全、健康的工作环境可以提高员工的工作满意度。
员工对薪酬和福利的知觉是影响工作满意度的另一个重要因素。如果员工认为他们的薪酬和福利合理且公平，他们更可能对工作感到满意。
主观因素如心理预期、情绪状态、个人经验等；客观因素如光线、角度、遮挡等。
2知觉、归因、学习与印象管理
熊吉孟今年刚满18岁，两年前从湖南省 常德市来惠东县黄埠打工，现在黄埠豪光鞋 厂上班。
春节前夕正是鞋厂最繁忙时，加班到1月 23日凌晨三点。
据熊吉孟回忆，下班后从厂里骑自行车 回家，行至黄埠坣头村村口时，他从路上捡 起两件衣服，过了一会后追上5个穿黄色大衣 的人，手里还提着警棍，应该是村里的护村 队员。5人拦住熊吉孟，要求他出示身份证。
习目
学
引导案例: 冷科长和牛先生 22
冷科长是吉星保险公司赔偿支付科科长，为人谨慎认 真，性格内向；牛先生是吉星保险公司赔偿支付赔偿分析 员，业务能力强，脾气倔强。
事件回溯到几年前牛先生的一次生病。牛先生染上了 流感，由于一直高烧不退，遵医嘱病休在家。在他休息的 第四天，接到冷科长的电话，问他病好了没有，能不能尽 快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。牛先 生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一 周的病假，还需要休息几天才能上班。碰巧，第五天天气 特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出去活动活动， 就骑上自行车，顺着大街蹬到一家修车铺修理车上的链条。 这里距他家只不过十分钟的路程。可是，就在他修好自行 车要离开的时候，一抬头看见冷科长正骑着自行车路过。 他敢肯定，冷科长也看见了他。
根据个体的外在或显著特征、群体的其他可见 特征，对比人们身上可观察到的信息，把人们划 分到对应的群体中。
（五）投射作用（Projecting） 投射作用，即类似吸引效应（Similar to Me
Effect），指的是我们在判断他人时，总是有意无意地假 定别人与我们相似，因而把自己的感受、态度或动机投射 在对他人的判断之上。
第一节 知觉与归因 22
一、知觉理论 知觉（Perception）就是客观事物直接作用于感官
新编组织行为学第二章 知觉、归因与印象管理
第三节 社会知觉
• 社会知觉是指知觉主体对社会环境中的个体、群 体和组织等社会对象特征的知觉。
一、社会知觉的过程
• 社会知觉包括知觉环节和整个认知过程， 因此也成为社会认知。知觉环节包括知觉 活动与思维活动
动性也较差，表现出比较被动和消极的状态。
第四节 印象管理
• 印象是指存留在个体（认知主体）头脑中 的认知客体的形象。
• 印象管理是指一个人通过一定的方式影响 别人形成的对自己的印象的过程。
一、印象管理的过程
• 形成印象管理的动机 • 进行印象建构
二、印象管理的策略
1、降级防御策略：解释、道歉、置身事外等多种形式。 2、促进提升策略：
• 感觉阈限指引起某种感觉的一定限度的刺 激量，感觉能力与感觉阈限成反比。
2、感觉后象
• 感觉残留的现象叫做感觉后象，又称后效。 如：余音绕梁,三日不绝。
3、感觉适应
• 感官在刺激的连续作用下，感受性随着时 间的延续而发生变化，这种现象叫感觉适 应。
• 感觉适应现象在视觉、肤觉和嗅觉中最为 明显。
第二章 知觉、归因与印象管理
第一节 知觉 第二节 社会知觉 第三章 归因理论 第四章 印象管理
第一节 知觉 一、感觉
• 感觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的个 别属性或个别部分在人脑中的反映。
外部感觉 视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉等
内部感觉 机体觉、平衡觉、运动觉
1、感受性与感觉阈限
• 感受性指感官对适宜刺激的感觉能力。每 个人对刺激物的感觉能力是不同的，感受 性因个体不同而存在差异
• 按照知觉印象与客观事物是否相符合，知觉又可 分为正常知觉与错觉。
《组织行为与人本管》PPT课件
• 3,团队效率的决定因素—内部因素：目标、结构、 职权、计划、人员；外部因素：组织环境、管理 部门支持、团队规章
讨论四：领导风格与团队建设
• 1,影响领导能力的因素:态度：对待职务的 态度、对待人际关系态度、对待机遇与挑 战的态度
组织行为与人本管理 讲演提纲
2010-07-25
引言
• 故事概要 • 案例教学 • 教学案例 • 对比案例 • 分析方法
两个编辑部的故事
讨论一
• 1．如果你在这两位不同类型的主编手下工 作,你会有怎样的不同感受？行为结果有什 么不同？
• 2．你觉得这两位主编如果持续地用自身的 态度及方式与下属沟通,他们的团队成效将 会如何？
辩论方式和程序
• 1,分成两组就辩题进行讨论：找出每个辩题的 核心、正确意涵与缺陷
• 2,每组选出五人作为代表参与辩论 • 3,辩手分工：一辩-阐述本；三辨对对方一、二辩 的观点进行反驳；四辩主要攻击对方的观点漏 洞；五辩进行总结发言 • 4,程序：一辩宗旨阐述发言各2分钟；自由辩论 交替发言16分钟；5辩总结发言2分钟.
玫琳凯的金科玉律
• 她7岁时就要照顾生病的父亲；17岁嫁给一 个唱流行歌舞的歌手,8年后被抛弃,当时她 已经有三个不满8岁的孩子；当她创办自给 公司的时候,她的第二个丈夫又去世了.
• 1963年,9人；1983年,5000人；年销售额3 亿美元,有20万美容师使用她的产品.
• 你们愿意别人怎样对待你们,你们也应该怎 样对待别人.
• 3．如果你是领导,你将采取哪一种态度及方 式与自己的下属沟通,为什么？
讨论二：上行沟通与下行沟通策略
组织行为学02认知与个人决策
2.2 知觉和归因理论
选择性认知
只对某些特定的刺激产生印象。
首因效应(第一印象作用)
最先的印象或第一印象对人 认知具有强烈的影响。
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2.2 知觉和归因理论
2.2 知觉和归因理论
近因效应（对比效应）
最后给人留下的印象有强烈的影响。
晕轮效应（以点盖面）
对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向 于据此推论其他方面的特性
1
2.1 认知的基本概念 遗忘曲线
• 遗忘的影响因素： – 生理、心理、环境
2.2 知觉和归因理论
一、知觉的基本特征
知觉的理解性
• 在感知当前事物的时候，人总是根据以往的知识和经验 来理解。
知觉整体性
• 人们往往把客观对象作为一个统一的整体来感知。 • 就对象的特点来说，影响知觉整体性的有：连续、接近、封闭、 相似等因素。
理性分析与直觉相结合 提高创造力
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2.2 知觉和归因理论
领导归因模型
米切尔等人的领导归因模型指出，领导者对下属行为原因的 解释，尤其是对下属工作绩效的归因影响着管理措施的采用。例 如，归因时，领导者会先观察下属的绩效，然后试图理解为什么 下属的绩效符合、超过或低于期望和要求。由于低绩效是管理控 制的比较敏感的问题，领导者会格外认真地进行归因分析。领导 者将根据一致性、一贯性和特殊性等三类信息对低绩效进行内因 和外因的区分，并根据区分的结果采取相应对策。领导者对下属 的归因经常犯基本归因错误，即个体在对他人的行为进行归因 时，倾向于低估外在因素的影响，高估内部因素的影响。
定型效应（刻板印象）
对某个群体形成的一种概括而固定的看法。
聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情
友善
聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷
管理角色认知训练
管理角色认知训练管理角色认知训练管理是一项复杂的任务，需要具备科学的方法和有效的技巧。
而管理角色认知训练是培养和提高管理者的认知能力，使其能够更好地理解和适应管理角色的要求。
本文将探讨管理角色认知训练的重要性、内容和方法。
1.重要性：管理者是组织的领导者和决策者，其角色要求他们具备良好的认知能力。
管理角色认知训练可以帮助管理者更好地认识、分析和解决问题，提升他们的决策能力和管理效果。
同时，认知训练还能够提高管理者的自我意识和自我管理能力，使他们能够更好地应对挑战和压力，提高工作的效率和质量。
2.内容：管理角色认知训练的内容包括但不限于以下几个方面：2.1 自我意识：管理者要首先认识和理解自己，了解自己的优劣势、价值观和特点。
认知训练可以帮助管理者明确自己的职业定位和发展方向，从而更好地实现自我成长和提升。
2.2 人际关系：管理者需要与各种人员打交道，所以良好的人际关系能力是必不可少的。
认知训练可以培养管理者的沟通能力、协调能力和处理冲突的能力，使他们能够更好地与员工、合作伙伴和上级进行有效的沟通和协调。
2.3 问题分析与解决：管理者的主要任务是解决问题，而问题的解决需要对问题进行准确的分析和判断。
认知训练可以提高管理者的问题分析能力和判断能力，使他们能够准确地识别问题、找出问题的根本原因，并制定适当的解决方案。
2.4 决策能力：管理者需要不断做出各种决策，而好的决策需要合理的思考和权衡。
认知训练可以帮助管理者提高决策的准确性和效率，使他们能够更好地选择和执行决策。
3.方法：管理角色认知训练可以通过多种方式进行：3.1 课堂培训：开展管理角色认知培训课程，包括理论学习、案例分析和角色扮演等。
通过课堂培训，可以有针对性地提高管理者的认知能力和技能。
3.2 实践训练：管理者在实际工作中面临各种问题和挑战，可以通过实践训练来提高自己的认知能力。
例如，安排管理者参与项目管理，培养他们的问题解决和决策能力。
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二、知觉、学习与管理者的角色认知
●知觉（1）
〃导入：管理者的一切心理和行为均源于其感知活动，感知是指个体通过其感官对客观事物的感觉和认知。
〃感觉：事物刺激管理者感觉器官后在大脑形成的直接反应，有外感觉和内感觉之分，感觉是对事物局部属性的反应，不带有认识意义，只是一个生理反应过程。
●知觉（2）
*知是大脑对感官事物的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程。
*知觉是管理者对事物的总体反应，带有认识上的意义，是生理反应与心理反应综合进行的过程。
*管理者个人认识的世界可能跟客观世界不同。
*管理者个人认识的世界可能不同于其他人认识的世界。
〃知觉的过程
选择——从背景线索中选择知觉对象
回忆——对信息进行回忆、补充
加工——加工并组成“完整”的对象
解释——对知觉对象进行解释
影响管理者知觉三种规律
●管理者知觉的三种规律：
1、选择性规律
2、连续性规律
3、组合性规律
●选择性规律包括：
1、客观因素：对象自身特点、大小、色彩、位置；对象与背景的关系（对比鲜明的容易被感知；背景容易被忽视；刺激强度大、重复多易被感知）。
2、主观因素：感知受人类兴趣、需要、个性、经验、期望等影响。
●连续性规律：人们对事物的认识易受到该事物先前刺激的影响，该刺激具有连贯性。
●组合性规律包括：接近原理、相似原理、连续原理、闭锁原理。
●社会认知扭曲：第一印象、先入效应、近因效应、定型效应、光环效应、晕
轮效应、认知盲点、认知歪曲、思维定势、心理暗示、权威定势等。
社会知觉
●社会知觉是对人的知觉，包括自我知觉、他人知觉、人际知觉、角色知觉。
●自我知觉——是知觉主体对本人的思想、感情、需要、欲望、动机、个性及
身体的认识。
1、自我知觉产生自我意象、自我观念和自我评价，同时伴随自身的情感体验，(自尊、自卑、自爱、自贱等），据此产生相应的行为倾向。
2、自我知觉的方式
a、自省
b、社会比较
c、以人为镜（通过别人对自己的评价获得自我认识）
d、行为分析（由于存在对自身的认识盲点，经常通过观察自己的行为情境中的活动，达到对自己内心状态的知觉）。
3、可通过创造一种适宜的工作氛围、工作环境和工作条件，注重员工的自我意识和自我价值观念，引导员工从工作中寻求内在激励，推动员工自我实现、开发潜能。
●他人知觉——通过对他人外部形态和行为特征的观察、分析，进而产生对其个性特征及心理活动的知觉，对人员招聘、选拔有实际的指导意义。
●人际知觉——人与人之间关系的知觉
1、人际知觉是社会知觉中最核心部分；
2、人际知觉分为个人间的人际关系知觉和群体人际关系的知觉；
●角色知觉——人们对自己在组织中担任的职务、扮演角色的认识。
由于人们
角色认知的偏差导致人们行为的偏差，是企业中经常发生的现象。
1、每人都处在一个复杂社会关系网络中，不同的场合扮演不同的角色；
2、角色知觉最核心内容是角色行为；
3、角色知觉包括：角色扮演、角色期望、角色行为、角色冲突；
4、人们对工作中承担角色的知觉，内化为自己行为的准则，成为约束自己行为，知道自己工作的动力；
5、一个善于进行角色知觉的管理者，往往会利用人们的责任心，有效开展职务分析，明确岗位职责，充分授权，充分发挥员工的主观能动性。
超越自我的五种方法
方法一：走出自限
方法二：转换思考
方法三：积极的自我形象方法四：目标激励
方法五：大胆期望。