安全放心消费规章制度

第一章总则
第一条为保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进公平竞争，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本地区所有从事商品和服务经营活动的经营者。

第三条经营者应当依法诚信经营，保障消费者合法权益，为消费者提供安全、放心、优质的商品和服务。

第四条本规章制度由本地区消费者权益保护部门负责解释和监督实施。

第二章消费者权益保护
第五条经营者应当依法履行以下义务：
（一）提供符合国家规定的商品和服务，不得销售假冒伪劣商品；
（二）明码标价，不得利用价格欺诈消费者；
（三）不得强制搭售商品或服务；
（四）不得侵犯消费者的人身、财产安全；
（五）不得泄露消费者个人信息；
（六）提供真实、准确、完整的商品和服务信息；
（七）按照国家规定承担产品责任和义务；
（八）建立健全消费者投诉处理机制。

第六条经营者不得有以下行为：
（一）虚假宣传，误导消费者；
（二）侵犯消费者的人格尊严；
（三）采用不正当手段排挤其他经营者；
（四）损害消费者利益的其他行为。

第七条经营者应当建立消费者投诉处理机制，设立投诉电话、电子邮箱等联系方式，及时受理和处理消费者投诉。

第八条经营者应当积极配合消费者权益保护部门的工作，接受监督检查。

第三章商品和服务质量
第九条经营者提供的商品和服务应当符合以下要求：
（一）商品质量应当符合国家标准、行业标准或者地方标准；
（二）商品或者服务的性能、功能、质量、安全等应当符合经营者承诺和商品标签、说明书等标示的内容；
（三）商品或者服务的包装、标识、标签等应当符合国家有关规定；
（四）商品或者服务的售后服务应当及时、全面、到位。

第十条经营者应当建立健全质量管理体系，确保商品和服务质量。

第十一条经营者应当对商品和服务进行检验、检测，确保其符合相关标准。

第十二条经营者应当对不合格商品或者服务进行整改，并及时告知消费者。

第四章价格管理
第十三条经营者应当遵守国家价格法律法规，实行明码标价。

第十四条经营者不得有以下价格违法行为：
（一）哄抬价格，扰乱市场秩序；
（二）虚假优惠，诱导消费者购买；
（三）价格欺诈，损害消费者利益；
（四）其他违反价格法律法规的行为。

第十五条经营者应当建立健全价格管理制度，规范价格行为。

第五章信息化管理
第十六条经营者应当积极运用信息化手段，提高商品和服务质量。

第十七条经营者应当建立健全消费者信息管理系统，对消费者信息进行分类、整理、存储、使用和保护。

第十八条经营者应当利用信息化手段，提高商品和服务销售、售后服务等方面的透明度。

第十九条经营者应当加强网络安全管理，确保消费者信息安全。

第六章法律责任
第二十条违反本规章制度的，由消费者权益保护部门依法予以处罚。

第二十一条经营者因违反本规章制度，给消费者造成损失的，应当依法承担民事责任。

第二十二条经营者因违反本规章制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则
第二十三条本规章制度自发布之日起施行。

第二十四条本规章制度未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。

第二十五条本规章制度由本地区消费者权益保护部门负责解释。

第二十六条本规章制度自发布之日起，原有关规章制度与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。