为幸福而工作

为幸福而工作----深圳市一体医疗集团公司员工培训演讲（2007年4月10日）我们每一个人都需要工作，我们每一个人都在工作，但是每一个人收获不同，原因是对待工作的态度不同。

工作做得好不好，当然得有本事、技能、专业，但起决定因素的还是工作态度。

一个缺乏正确工作态度的人，不好好干，再有本事，也是白搭。

反过来，有一个正确的工作态度，本事、技能、专业是可以学的，而且一定能学好。

推而广之，决定一个人命运的不是技能，而是人生态度和人生学问。

为什么而工作这个问题值得我们每一个人思考。

为谋生而工作，这是第一动机。

这个社会，要生存，要结婚，要养家，就得挣钱，就得工作。

通过工作锻炼自己、提高自己，是第二动机。

任何一个工作岗位，无论是复杂工作，还是简单工作，都是一种考试和检验。

需要提高的、升华的，不仅是业务技能，更是工作态度。

有没有责任感、有没有进取心、有没有合作精神，这是最重要的学习。

愈是简单、平凡的工作，愈能考验一个人的工作态度和工作品德。

追求认同感，是工作的第三动机。

通过工作，证明自己、确认自己，得到同事、领导、老乡、同学、朋友、父母的赞赏、夸奖。

俗话说，树有皮，人有脸。

人活着，得让大家瞧得起自己。

每一人都有自己认同的范围和目标，有的人要让女朋友看得起，有的是要让领导看得起，当老板的是让同行看得起，当总统的想让世界看得起。

通过工作，实现生命的价值和意义，这是最崇高的动机。

人活着的终极目的是什么，人的价值怎么体现，人的意义在哪里？吃好、穿好、玩好是许多人的追求，金钱与权力也是很多人的目标，但是这一切都只具有表面价值，只能带来一时的快乐。

一个人的价值，怎么衡量？所谓价值，是主体对客体的满足程度，或者客体对主体的需求程度。

俗话说，物以稀为贵，就是供不应求。

一个人的价值就是看，能满足他人多少，他人对自己需求程度。

思想家、艺术家、科学家、发明家、企业家，是社会所需要的，也是稀缺的，所以，受人尊敬。

那么，对一个普通员工来说，一个人的价值在哪里呢？就是在平凡的岗位上，做好工作、提供好服务，从中发现价值、实现价值。

北京王府井百货大楼前有一座雕像，名叫张秉贵，是一个卖糖的售货员。

他练就了“一把抓”的绝技，称一斤糖，只要“一把抓”，不会多一粒、也不会少一粒。

人们佩服的并不是他卖糖的技能，而是蕴含的敬业精神。

这种工作态度和敬业精神，是社会稀缺的。

所以，人生价值并不是取决于社会地位的高低，更不是看一个人吃了多少、穿了多少、玩了多少，而是他对他人、对社会的奉献。

人的生命是短暂的，一切曾经拥有的富贵荣华，都是过眼烟云。

对人来说，永恒的才是真正有意义的。

如一位数学家所言：“世界上不能永恒的事物是没有意义的事物，同样，一个没有永恒意识的人在天空下也是没有意义的。

”一个人兢兢业业工作，服务于他人，使自己生命的存在有益于社会，让更多人因你而受益、因你而高兴、因你而幸福，就具有了永恒的意义。

你就会感到生命的充实、生命的价值、生命的意义。

在商品社会里，一个人是为了交换而工作，为了获得报酬而劳动，工作、劳动只是一种手段。

这是人的物质世界。

人还有一个精神世界，活得有脸面，活得有价值，活得有意义，这就是精神追求。

把工作、劳动看作是目的，如马克思所说是人的第一需要。

为挣钱而工作，往往会有利就干，无利就不干。

有奖励就多干，没奖励就少干。

为锻炼而工作，往往会挑肥拣瘦，对这个工作有兴趣，对那个工作没兴趣。

能学到本事的就高兴干，学不到本事的就不高兴干。

为认同而工作，为证明自己而工作，才会敬业，认真负责地对待每一项工作，把它做好。

为实现生命的价值和意义而工作，才会有敬业精神。

表现为对工作精益求精、服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。

所以，为什么而工作，工作的动机、目的很重要，这决定了一个人的工作态度，也决定了一个人的工作成效。

如何看待简单工作对大多数员工来说，工作也许很简单、很平凡。

不少人会觉得大材小用，看不上眼。

结果大事做不来，小事做不好。

不要看不起简单、平凡的工作，能把简单的事做好就不简单、平凡的事做好就不平凡。

做好简单的事，将来就可做不简单的事；做好平凡的事，将来就可做不平凡的事。

许多有成就的人都是从最普通、最平凡的事做起的。

台湾企业家王永庆是开小米店起家的。

当时米店规模很小、地点偏僻、生意冷清。

他看到米里砂子、杂物很多，就一点点挑出来。

看到老年人来买米不方便，就主动送货上门。

还帮人家擦干净米缸，再倒进去。

若有旧米，会先倒新米，再倒旧米，不然旧米时间长了会变质。

更绝的是根据每户人家的人口多少、米缸容量，算出下次买米的时间，再主动送上门。

就这样，王永庆的生意红火起来。

王永庆所做的都是最简单的事，但人家却做不到。

王永庆这样做是出于赚钱动机，但开米店的人都想赚钱，为什么想不到、不去做呢？我认为，一个只想赚钱而没有善意的人，是不会想得如此细微、周到的。

一个能把简单、平凡的事做好的人，一定有超越物质利益的动机。

这就是一切为他人着想、为顾客着想的诚心、纯心。

我们有许多事做不好，并不是不会做，而是缺少一颗诚心、纯心。

我举一个例子：我的工行信用卡到期，深圳工行派专递送来一张新卡。

不一会电话响起，工行的一位小姐问：新卡是否收到，服务态度如何？我答：很好。

可是，当我使用新卡时，被柜员机吃了。

我打电话询问原因，回答说：新卡启用时需用电话或到柜台激活。

我说，你们送卡时为什么不提醒呢？她说，信封中有一张小条作了说明。

我说：我打开信封就取卡，根本不知道里面还有说明。

从形式上看，换新卡的规范程序都做了，但最主要的细节，提醒顾客怎么启用新卡却忽略了。

等我一星期后去支行取卡时，说已过时间，卡送回分行销毁了。

他们保留卡有时间规定。

我就不明白，支行为什么不可以在送卡以前、分行为什么不可以在销卡以前通知我呢？很简单，我签收了这张卡，并不是不要，显然是不知道如何启用、不知道有取卡的时间规定。

但他们一切按规定的程序送走了、销掉了。

后来，又几经周折，才办了新卡。

其实送卡的人、打电话询问的小姐只要提醒一下，就什么事也不会发生。

为什么要提醒？5年才换一次卡，顾客对操作程序肯定不懂，这就要站在顾客的立场上思考。

一本名叫《细节决定成败》的书，讲到“上海地铁二号线和一号线的差距”。

一号线是德国人设计的，二号线是中国人设计的。

投入运行后才发现，一号线中有很多细节在设计二号线时被忽略了。

结果二号线运营成本大大高于一号线。

其中一例，由于上海地势较低，为了防止雨水倒灌，德国人在设计一号线时，在地铁进口处加了三个台阶。

而二号线就缺了这三个台阶，造成大雨被淹，带来巨大损失。

这三个台阶的技术原理、结构作用、设计技巧，难道我们中国人不懂吗？而且已设计运用在前，但还是被忽略了。

这不是技术的差异，而是文化的差异、精神的差异、道德的差异。

为什么德国人比我们有敬业精神呢？德国人的敬业精神来自宗教。

德语beruf，意为职业、天职。

英语calling，意为职业、神召。

即职业是上帝安排的任务，做好工作是完成天职。

传统基督教鄙视世俗活动，提倡苦行禁欲。

而广大民众包括信徒，离不开世俗生活，特别是不能不工作。

宗教改革家马丁.路德把工作解释为“上帝安排的任务”，通过工作而救赎自己的灵魂。

马丁.路德是德国人，他的新教理念对德国人影响最大，也就可以解释德国人为什么最为敬业，最富有敬业精神。

德国人在为我们设计一号线时，未必想的是为上帝工作，而是敬业文化、敬业精神的承传、积淀，已成了习惯、规范。

我们可以寻找哪些文化资源作为敬业精神的来源呢？佛教讲的善有善报、恶有恶报的报应说，儒学讲的对人要仁爱、做事凭良心的处世说，都是值得挖掘的。

我根据现代人的特点，提出实现自我说，即通过敬业工作、服务他人，寻求自我价值的实现，体验人生的意义。

这样做的结果，也就提高自己、升华自己。

我去一家超市买蜂蜜，问售货小姐，这瓶售价25元，那瓶售价50元，为什么贵了一倍？她指指牌子，牌子不同，价钱就不同。

再问就无从告之了。

我遇到许多售货员，大多一问三不知。

他们对自己销售的产品不了解，我是卖货的，知道那么多干吗？其实，一个售货员应该尽可能地了解该产品的性能、成分、产地等顾客所关心的一切问题。

卖蜂蜜的就应该对蜂蜜了如指掌。

你回答了顾客的问题，就会增加产品的销路，获得工资和奖励，更会获得顾客的称赞和表扬，享受精神的愉悦和乐趣。

有了敬业精神，就会迅速提高你的业务能力，将来就可能提升为销售组长、销售经理。

而对平凡的岗位、简单的事不屑一顾，不安心、不认真，这样的人一辈子不会有出息。

怎样对待不如意一个人在工作中、生活中总会碰到许多不如意。

找不到工作不如意，找到工作、岗位不如意，岗位可以、职位不如意，与领导、同事关系不好不如意，升迁不快、薪水不高不如意……生活中的不如意更多，甚至会遇到意想不到的痛苦和打击。

人生十有八九不如意。

怎么对待不如意，就是一门大学问。

我认为，首要的态度是，将一切不如意、一切困难、挫折、打击、痛苦，都看作是人生的考验、考试。

你看来考我不是？考我有没有智慧、有没有毅力、有没有肚量、有没有自信？不要怨天忧人，不要埋怨别人。

认真思考怎么对待、怎么处置？最忌讳是自己放大困难、放大痛苦。

明明是一点不如意，非自我夸大为人生的失败。

明明是一点不开心，非自我评价为一辈子倒霉。

明明是一点小摩擦，非认为是有意与自己过不去。

当然人生也会遇到大痛苦、大挫折，这也往往是人生的大转折、大开悟。

山东电视台《天下父母》栏目报道，一个农村的男孩3岁时被一场大火烧了不成人形。

父母为了救他，欠下了一笔债。

对于这个孩子来说，这场灾难确实是难以承受的。

但是他活了下来，小学、中学成绩优秀，还考上了大学。

那么，是什么精神力量支撑他呢？一是自信，大火烧掉了我的肉体，但烧不掉我的思想和智慧。

二是感恩。

要报答父母的养育恩，要成为父母的骄傲，成为社会有用的人。

其中一个细节，这个孩子知道，将来上大学，必须学会生活自理。

他就用失去手掌的手洗衣服，一个上午就洗了一件。

母亲流着泪看着他洗，知道孩子走出去必须过这一关。

这个孩子遇到巨大的灾难后，不仅没自杀，而且能笑对人生。

相反，有的人遇到一点困难、挫折，就想不开，自卑的有，自暴自弃的有，得忧郁症的有，还有自杀的。

为什么反差那么大，这就是对待人生的态度和智慧。

遇到不如意，需要找理由来说服自己。

我说一件自己的事。

1963年我在大学时代严重失眠，一整夜睡不着，天天如此，每到晚十点，就想睡。

越想睡，越怕睡不着，结果越睡不着。

太阳升起，人家迎来新的一天，而我昏昏沉沉、头痛欲裂。

伴随失眠，是恐惧，深怕自己得精神分裂症。

精神十分痛苦，身体也开始虚弱，冒虚汗，心难受。

那时，我精神几乎崩溃，但挺过来了。

我有两条经验：一是向他人倾诉。

这未必一定能得到满意的答案，但倾诉可缓解自己的压力和痛苦。

我向同学讲，特别是患有失眠症的同学讲，互相安慰。