0+0传统企业移动互联网时代的创新商业模式

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O+O 传统企业移动互联网时代的创新商业模式
文/窦毓磊　(中国传媒大学经济与管理学院)
互联网时代商业环境的外部变化
进入到移动互联网时代之后，企业面临的外部环境发生了巨大的变化，从创新的外部条件来看，主要的变化体现在如下四个方面：
（一）产业及市场结构的变化
进入移动互联网时代，传统产业及市场结构发生了天翻地覆的变化，市场从线下延伸到了线上，从实体店扩展到了线上电子商务，从传统的分销渠道，扩展到了直销与定制化生产及销售，所有传统的市场资源及结构被重新分配及重置，传统的渠道优势在电商的冲击下变得七零八落，风光不再。

（二）消费者认知的改变
进入移动互联网时代之后，消费者的认知发生了根本性的转变，消费者从过去的信息不对称变为信息过剩的受益者，通过各种搜索及比价工具，消费者可以灵活的掌握各类商家的信息，并从中筛选出对自己最有利的目标。

（三）人口统计数据的变化
目前，消费的主力人群是70后到90后，随着千禧一代的步入大学，00后这个更具时代特色的群体也开始步入主流消费者的行列，目前互联网诞生后的消费者已经开始主导消费潮流与趋势，他们更加挑剔，喜欢尝试新鲜事物，不满足于大众化、同质化的产品，他们追求个性化，更加自我。

（四）新技术的出现
随着微博、微信等社会化媒体的出现，用户拥有了自己的话语权，传播的渠道由一对多变为一对一，多对多，碎片化的时间与传播方式让传统商家无所适从，随着产业结构的调整，让中国传统企业面临加严峻的挑战。

如何顺应潮流，把握
趋势，创造新的商业模式？是每一个传统企业必须面临的抉择。

伴随着移动互联网的出现，4G网络的及智能手机大规模的普及，移动支付的便利性大大加剧了传统商业模式的裂变与重组，各种创新的商业模式在餐饮、服装、零售等传统巨头统治的区域中不断涌现，基于最新技术与科技的创新层出不穷。

互联网时代商业模式创新的机遇
著名的美籍奥地利经济学家约瑟夫.熊彼特在其1911年的代表性著作《经济发展理论》中，率先提出了以技术创新为基础的经济创新理论，熊彼特认为，所谓创新就是要“建立一种新的生产函数”，即“生产要素的重新组合”，就是要把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系中去，以实现对生产要素或生产条件的“新组合”；作为资本主义“灵魂”的“企业家”的职能就是实现“创新”，引进“新组合”；所谓“经济发展”就是指整个资本主义社会不断地实现这种“新组合”，或者说资本主义的经济发展就是这种不断创新的结果；而这种“新组合”的目的是获得潜在的利润，即最大限度地获取超额利润。

熊彼特进一步明确指出“创新”的五种情况：即产品创新、技术创新、市场创新、资源配置创新、制度创新。

就企业的本质而言，互联网时代仍然需要其创新其固有的商业模式，以适应这一时代发展的需求。

管理学大师彼得德鲁克在《管理的实践》一书中首次提出，“如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须是超越企业本身。

事实上，企业是社会的一分子，因此企业的目的必须在社会之中。

关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。

”企业的本质就是创造顾客，即为用户创造价值。

由于消费及传播渠道的变化，人们购买商品的行为方式发生了巨大的转变，从过去的被动的接受传统媒体广告的说教到各种商场购物中心选购，忍受排队交款的等待，变为今天闲坐在家中的沙发里，通过手机屏幕的浏览，看到心仪的商品，动动手指，坐等送货上门。

每次转变的背后，都有企业洞悉其中的商机并为通过创新取得巨大商业利益。

因此，发现用户的需求并提供相应的商品或服务是企业创造价值的最终选择，也是企业存在的立身之本。

O+O传统企业移动互联网时代的创新商业模式
在移动互联网时代，外部环境的变化，导致了消费者的认知及市场的巨大变革，传统企业面临着线上市场的冲击及线下客户大规模流失的双重考验。

如何降低运营成本，寻找目标客户并提高顾客的复购率是衡量企业是否成败的关键所在。

于此同时，随着互联网时代的垄断巨头的形成，阿里、京东已经将网上平台的流量红利用到了极致，线上
企业面临着越来越多的流量成本及物流成本压力，电商的
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成本优势正在快速的削弱。

京东及阿里纷纷抢滩传统的零售企业，并进行新零售的试水更加验证了网络红利消失的判断。

线下企业实体门店的优势正在逐渐凸显，但是用户的消费行为及方式的转变迫使企业必须进行商业模式的创新，如何抓住机遇，利用线下优势结合新媒体的特点与用户建立深度链接，将是考验传统企业是否能够避开互联网巨头垄断威胁，掌握自己命运的关键所在。

为此，笔者从价值共创的角度，帮助传统企业梳理自身的优势及特点，同时，将门店的优势与线上进行深度的结合，从而打造属于传统商家自己的独特商业模式。

目前，从商业模式的角度进行分析，企业的创新主要体现为如下特征：
（一）重新审视自己的产品或服务
创新基于发现用户的痛点开始。

首先企业必须从外部环境的变化来重新审视自己的商品及服务的价值，在这个层面，德鲁克在其著作《管理的使命》中，通过经典三问，“我们的业务是什么？我们的业务应该是什么？…….. 一个企业并不是由公司的名称，章程或成立公司的宣言来定义，而是由购买产品或服务以满足欲望的顾客下定义，满足顾客是每个企业的目的与使命。

”首先，我们要站在顾客的角度重新审视自己的产品及服务，看看目前自己的产
品及服务是否能够满足用户的需求，用户在使用自己的产品中有何抱怨，用户的痛点就是企业创新的源头。

（二）运用新媒体建立用户深度连接
移动互联网时代，企业如果想将用户牢牢掌握在自己手中，必须建立自己的社交媒体账户，如微博及微信公众号，同时还要利用抖音、快手等微视频，迅速发表自己有关的产品及服务介绍，从而触达用户，在运营公众号的过程中，尽量保证自己的员工全程参与，否则就会失去实际意义，成为一个僵尸号，并产生负面影响。

通过对于社交媒体的深度参与运营，企业将与用户建立深度的连接与沟通，据此，企业可以对其用户进行分类与画像，不同的用户对于企业产品及服务价值的认可是不同的，企业可以据此对于用户进行差异化及个性化的服务。

（三）CEO 角色的转变
在移动互联网时代，CEO（chief executive officer）首席执行官的角色将转变为CEO（chief experience officer）首席体验官的角色，企业的产品与服务首先要由首席体验官进行检测，学会站在用户的角度去思考问题，小米的雷军及腾讯的马化腾均是这种CEO 的
杰出代表，二者在每个公司的新品发布之前，均会从用户
的立场亲自体验及测试产品，并提出自己的感受，从而为企业的商业模式创新找到源动力。

（四）小步快跑，快速迭代
在新的外部环境下，创新的要采取MVP（minimum viable product）最小可行化产品的步骤来进行，先通过开发一种最小的可被用户接受的产品或服务开始，吸引天使用户使用，在使用的过程中，不断搜集用户的反馈，并综合起来进行快速的迭代，一旦达到用户的需求，在进行大规模的生产与推广，这种方式是目前创新公司采取的标准化的创新流程，防止出现重大的成本浪费，并对于各种用户的假设进行快速的验证，从而发现真正的创新点。

（五）线下体验，线上购买
传统的门店并没有完全丧失自己的位置优势，随着电商红利的消失及成本的不断增加，传统门店的优势正在不断凸显，淘宝及京东近两年对于新零售的重新定义及线下门店的大肆参股与收购更是充分说明了线下门店的优势所在。

传统企业，要想充分发挥自己实体门店的优势，将自己的门店打造成现实的体验空间，必须通过有效的商业模式及消费场景的再造，从而与消费者建立牢固的关系链接，同时，通过对于新媒体营销工具的熟练应用，将最新的产品及服务可以第一时间触达用户，对于消费者而言，对于多数产品及服务的购买还是需要线下的真实体验，尤其是体验场景对于自己而言可以方便的到达，当消费者在线下门店中获得了真实的体验之后，往往会将自己的感受分享在社交网络中，从而为企业带来更多的潜在用户，同时门店的优势也可以吸引消费者直接到店购买并节约邮寄的成本与等待的时间。

关键是企业要打造线下购物的极致体验，从而吸引消费者到店中来并带来更多的潜在客户。

结论
伴随着企业外部环境的变化，企业面临着巨大的压力与挑战，于此同时，企业面临着更多的创新机遇，创新来源于企业外部环境的变化以及企业为了顺应外部环境的变化在内部进行的挑战与改变，唯有如此，企业才能够适应未来发展的趋势，并在激烈的市场变化中，取得先发优势。

作者简介：窦毓磊（1974-），副教授，研究方向为商业模式创新，社会化媒体、领导力、战略管理。

参考文献
[1][美]熊彼特.何畏/易家祥译. 经济发展理论[M].北京:商务印书馆,1990.
[2][美]彼得•F.德鲁克, 齐若兰译.管理的实践[M].北京:机械工业出版社
,2006.。