优化医院收费窗口服务的管理措施探析

优化医院收费窗口服务的管理措施探析
摘要：医院服务的质量取决于许多因素，其中最重要的是服务态度。

对医院收费窗口部门的病人首次联系医院,在很大程度上代表医院的整体形象,以及地方医生和病人之间最容易产生矛盾。

因此，付费窗口服务的态度和质量直接影响病人在医院的满意度，提高医院窗户服务和病人满意度
关键词：医院收费；窗口服务；管理措施；
前言：医院的收费窗口结合了注册、门诊和医院的病人费用，医疗服务质量对医院的声誉产生了重大影响。

为了提高服务质量,我们专注于面向病人,实践和探索的目标服务收费窗口服务模式,有效促进改善服务质量。

一、医院收费窗口服务主要问题
1.付费人员对服务的普遍认识、服务能力必须得到加强，付费人员可能是第一个在医院接触的员工，如果他们对服务的态度不好或服务不够专业，无法给病人提供准确的指导，所有这些都会影响医院的整体形象。

一些付费窗口工作人员长期工作，容易产生麻痹的想法，逐渐意识到付费服务的价值，缓慢的工作，疏忽，不站在病人的焦虑，等待紧急心理咨询。

一些员工窗户惊人产生弱主动服务意识,伺候病人有这样的问题,硬性和冷有时甚至更重的语气,缺乏表情,沉默和不应该让患者尽快解决,为医院树立良好形象的高度来思考问题。

2.病人医疗过程不仅仅只是不善于接受治疗,医院收费窗口主要承担责任大多数病人,为了完成注册缴费,就诊咨询,经过医院治疗,治疗并返回,结算医疗保险、打印发票和其他工作,每天接待近10万病人。

现阶段,医院收费窗口服务过程和管理仍然缺乏标准化和明确的医疗流程、服务指南并非系统性,模糊和其他问题,容易导致病人将多次排队跑错路,尤其是对于一些老年患者和家长参观特别困难的病人,收费人员,如果有些忽视一些病人会用它来表达他们的不满，这将引发争议。

质量等方面的关注是不够的，但是在管理医院工作人员的过程中并没有建立一个可靠的服务评估机制，也没有详细的评价。

3.在大多数医院，分配的原则是，每个收到钱的企业根据处理的时间和工作
的复杂性获得不同的分数，并在月底总结每个人的绩效评估。

在实施后不久，人
们发现工作人员的热情高涨，工作迟缓消失了，但最好的绩效评估不是最好的，
评估结果不能准确反映员工的一般质量，甚至团队成员也有监督。

医疗保险计算
非常复杂，需要很长时间，各种各样的医疗保险，计算方法各不相同。

不同类型
的医疗保险实行不同的政策，不同地区的同一类型的医疗保险也执行不同的政策，结合一些特定群体、常见疾病和其他医疗保险，许多政策很容易混淆。

4.越来越多的医疗保险项目，但许多投保人不理解医疗保险政策，只在医院
探访后才询问有关政策，付费工作人员成为医疗保险政策的宣传和解释者，影响
管理效率。

医生和病人之间的矛盾没有得到妥善处理,病人抱怨说,遭受痛苦,以
及身体健康状况的担忧,缺乏完整的心理负担所需的医疗费用,去医院,如果他们
面临着长队,窗口工作人员对待病人,冷硬,容易碰病人本已脆弱的心理防线。

此外,收费窗口人员工作强度峰值探访期间,高神经紧张会导致精神疲惫,再加上限
制时间和病人沟通无法耐心地听着窗外声明,没有时间详细回答问题的病人,病人
窗户可能引发纠纷,投诉、虐待甚至升级为医疗事故。

二、优化医院收费窗口服务的管理措施
1.注册和费用将通过医院行政检查、医院委员会和其他形式的综合，一再强
调需要整合注册和付费窗口，最终被接受。

加强定制窗口工作人员的适应和操作
培训，以便他们能够尽快适应付费窗口工作并改进它。

使用潜力工作进行技术大
赛举办大型付费技能比赛,分别从输入文本,测试实验室和内科,成本,数钱环节进
行测试,通过比赛进一步支付医疗服务行为监管,提高业务技能和服务水平付费的
年轻员工,提高整体素质,提高团队意识和集体凝聚力，纠正医疗费用错误，为更
好的病人服务。

组织开展文明礼仪培训来提高窗口服务形象文明服务礼仪,树新
形象和窗户作为主题,礼貌用语、微笑服务的礼仪、座椅等等,礼仪手势和其他方
面仔细解释和演示,所以大家深刻不同文明礼仪规范,要求他们意识到文明服务礼
仪的重要性。

选拔明星服务部门进行每月的服务之星选拔门诊收集积极欢迎,微
笑服务,使用礼貌用语,仪表权利行为准则导致我们医院出现大量工作的认真和负责,愿意为团队付出很多，能够及时沟通和协调。

2.有强大的商业能力，有良好的服务态度。

这不仅调动了门诊服务收费人员
的热情，提高了门诊服务收费人员的意识，也提高了团队精神。

不同形式的活动
来展示团队的精神健康，丰富多彩的体育活动是员工的精神和文化迫害。

部门充
分利用医院的平台来举办各种各样的体育活动。

近年来财政部门多次参加戏剧表
演医院,其中很多人曾参加这样的活动获奖,通过这种轻松愉快的文化活动，通过
这种文化活动，默默地融入当地工人的生活，影响工作人员的意识形态，形成自由、和谐的文化氛围和包容和理解的人际关系。

改进金融监管系统，包括现金支
付系统、金融审计系统、现金会计系统、报销系统和其他系统。

这不仅系统性地
限制了支付人的行为，而且保证了收钱者及时存取现金，并阻止了腐败和医院挪
用等违法行为，而这些行为很容易被付钱的工人用来偿还。

改善期票管理系统。

3.从获得的购买、销售和核查表述细节、标准化使用票据,票据获得的购买，为此特别收费人员建立管理制度并确定其职责,以及基础收费医院人员和绩效考
核标准收费人员量化评估工作,监督机制合理现金管理收费窗口机制监督，通过
的明确激励和处罚,有效限制现金管理和标准化在医院的窗口背景中发挥监督作用,现金收入和加强金融职位之间的交叉监督。

按照既定时间金融会计日常收费
人员出口HIS系统中的实际收入同日,一个个检查报告收费人员当天和实际付款
金额,发现问题,应及时传达到收费人员信息和及时纠正问题,出现HIS系统,不符
合实际的情况,及时与医院信息部门取得联系，以查明收集数据的原因和准确性。

收费符合门诊收费窗口,急救人员进出医院,必须定期进行盘点现金,根据现场管
理技术职位收费人员,严格检查等等,所以知觉工人收费人员从“心态极易受到错误”到“零错误是自己的员工工作得做付费”。

三、努力方向
随着人们继续追求更好和健康的生活，我们国家的健康和医疗行业正在蓬勃
发展，医院病人的能力和服务水平应该不断提高。

加强筹资人员培训，提高全体
工作人员的总体质量，不断提高服务能力，更好地执行国家行动计划，改革DRG
/ DIP付款方法，结合诊断疾病的分期付款和疾病分期付款，帮助医院提高质量
控制和效率的费用。

这也使筹款人更容易跟上改革和工作的步伐，有效地增加幸福。

我们必须充分利用新产品、新技术，不断引进创新的服务方式，全面增强病
人的获取感。

继续改善人们对窗口服务的态度，努力在医生和病人之间建立更和谐、更包容的关系，不断提高病人的“满意度”。

好好计划出纳员的职业生涯，
为晋升和晋升开辟一条道路。

结束语：
通过提高医院的收费窗口服务质量，可以建立国家青年文明号码作为起点，
建立指挥气氛，改善服务态度;人力资源建设，提高服务能力;建立管理系统，标
准化服务行为;不断优化访问过程，提高服务效率;不断改进支持系统，维护质量，美丽的环境，高质量的服务为每个病人服务。

参考文献
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