班组建设及管理培训资料

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角色认知—作为上司的班组长
如何领导下属
要懂得运用影响力 要有高度的自信心 要运用无为而为的领导艺术 要尊重每一个下属 要少开空头支票 以身作则、严以律己，不为自己设特权 与下属保持一定的距离 要理解员工疾苦
不要管得软细 给予大空间
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4，做为同事的班组长
做为同事的班组长 • A，内部顾客 • B，既讲分工又讲合作（马克斯-韦伯MAXWEBER） • C，跳出本位看问题（口渴之前先挖口井）
• 推进5S精益管理是为了提高企业管理水平，建设文明、 整洁、高效、安全、有序的工作环境和人文环境，充分 体现大集团文化战略，在市场竞争中树立企业良好形象， 愿企业经理人能在现场管理方面有一定的收获和提高， 始终追求永无止境改善，在管理上实现跨越式发展，为 实现企业管理水平提高打造一个良好的基础平台
• 安全意识 • 成本，质量，环保意识 • 组织生产运行的能力 • 系统了解设备的基本结构和工作原理，并能进行简单的设备故障排除
与维修 • 处理和协调员工关系，充分调动员工工作积极性 • 终身学习的意识
安全 企业的收获：（1）技能与经验
（2）薪酬与心情 （3）健康、快乐、安全 升值概念 800---1000---1200---2000---3000（薪水滞后性） 设备从小事管起
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据统计
◎80%的成功人士之所以最后能获得成功，并 不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建 立了一具超乎寻常人的人际关系网，并能 将其收放自如地为自己所用
◎在现代职场中，60%以上的人之所以获得升 职加薪的机会，是因为他们善于在公司上 下之间建立起优秀的人际口碑。
情商 阳光下关系网 口牌（注意）
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5，管理者在企业中扮演的角色
训练者：给予部属必要的训练和教导 调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用 支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助 执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好（执行力）
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1，人际关系的意义与重要性
人际关系的意义与重要性 • 人无法脱离与他人的社会关系，工作关系 • 组织是由复杂而多元化的人际关系组成 • 组织之和谐乃促进团队绩效之基础
• 1，什么是班组长 • 2，班组长的使命：根本性的任务 • 3，什么是管理 • 4，班组长的角色认知 • 5，人际关系处理技巧
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第一节：什么是班组长
企业管理，从纵向结构上可划分为三个层次
A，决策层：董事长，总经理，负责企业战略 制定及重大决策
B，管理层：经理，部长，课长，主任，负责 层层组织和督导
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• “5S”起源于日本。战后日本工业在自然资源十分匮乏的 条件下，只用短短二三十年时间，创造了令世人震惊的 经济奇迹，以低成本、高效率、高品质的产品行销全球， 一跃跨入世界经济强国。
• 其5S管理起到了至关重要的作用，并称为日本工业成功 之法宝。
• 人亦改变环境，环境亦改变人。在全球经济一体化的今 天，海尔公司通过大力推行“5S”管理，成功的将“中 国制造”红遍全球，令国人深感骄傲。
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5S活动强调
地\物明朗化 人规范化 5S是一种行动. 藉活动来改变人的思考方式和行动品质,从而
改变公司的管理水准.
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5S是企业品性的标志(企业的势)
5S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象： • 员工主动遵守规定； • 员工守时，各项活动能够准时集合 • 管理状态一目了然 • 员工的作业速度快捷有序，充满干劲； • 员工的精神面貌好，彬彬有礼。
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3，人际关系的处理技巧
如何与上司相处
只接受一个上司的命令 倾听上司的看法和意见 了解上司的处境 学会主动汇报 改变上司不如改变自己 作为部属，职责之一就是辅佐上司 上司有了好主意时要表示敬意
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3，人际关系的处理技巧
如何面对上司的批评
不要急于辩解 立即反省改进 举一反三，触类旁通 同样的错误，不犯第二次 不要原谅自己，坦然接受处罚 吸取教训，总结经验
也是不会失去
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2，作为下属的班组长
作为下属的班组长 A，你的权力基础来自上司的委托或任命，你
对上司负责 B，你是上司的代表，你的言行是一种职务行
为 C，执行上司的决议 D，在职权范围内做事
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角色认知—作为下属的班组长
作为下属的班组长常见的误区
错位一：民意代表 错位二：向上错位 错位三：没有企图心 错位四：吃着碗里，看着锅里 错位五：不恰当的期望或对比
些必备的物品及应有的流程 （以----的角度考量） 你让自己的工程感到自豪吗？
要与不要分析 将物品流程梳理
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整顿的真意
★真意在于考虑———— （以合理化流程的角度来考量）
快速流程 拉马士兵（制度未刷新）
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清扫的真意
职务 权力
合法权 报酬权 强制权
专长权 典范权
非权 力因 素
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专家提醒：
• 1，权力是关系互动的结果 • 2，权力来自于对方的接受，一旦对方不顾
一切后果的反对，权力将会等于零，甚至 产生负值。 • 3，权力承受者的态度取决于他的价值观， 道德水平，和掌握信息等，由其独立自主 的决定。
（情感银行多存钱）
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角色认知—作为同事的班组长
作为同事的班组长常见的误区
从上司那里领报酬 “管”和“被管”的角色较为认同（同上） 其他部门为自己提供服务是应该的 仅仅是各司其职
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5，管理者在企业中应当扮演的角色
领导者：领导部属，透过他们完成工作目标 监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯 协调者：同事之间、部属之间的工作协调、任务协调
C，执行层：工段长，领班，班组长，负责组 织团队成员认真履行职责，努力实现组织 目标，并及时收集，反馈组织执行过程中 所出现的各种末端信息。
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1，什么是班组长
班组长的地位；班组是为了完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统 一指挥明确分工和密切配合的基础上所组成的一 个工作集体。班组的领导者就是班组长。
不与上司发生正面冲 突
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3，人际关系的处理技巧
同仁之间
—互相尊重 —互助合作 —互相照应 —团队重于个人 —遵守团体纪律 —勿揭人之短 —勿争权夺利
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UNIT2：现场管理的基础
学习重点 1，现场管理的基础及5S 2，现场管理的金科玉律 3，现场管理实务
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角色认知—作为下属的班组长
对上司的认识
认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价
上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保持职务上 的礼貌
只切有实尊听重取上上1司司、的的对命告令戒上，和司才训能示的使，尊公是司对重的上组司织保运持营 礼正貌常的贬方式/捧自己 在上司面前唯唯喏喏，在尊背后重又上大肆司抨击是最不应该的天职
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2，人际关系的本质
• 性善论 • 性恶论
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3，人际关系的处理技巧
上司对部属
—了解部属 —关怀 —倾听 —让部属参与决策 —适当的授权 —给予赞赏 —包容 —平易近人 —表里一致 —不耻下问 朋友就是站在你身边支持你的人，敌人也会从里边产生。
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第二节：什么是管理
• 管理是利用组织的资源，结合下属及众人 的智慧与努力，通过计划，组织，领导， 控制，调整等方式来达成组织的目标
• 管理的内容：人，机，料，法，环 • 班组长的管理原则：管理无小事：班前布
置，中间控制，事后检查
班组建设及管理培训资料班组Βιβλιοθήκη 的权力• 权力是关系互动的结果
目的是不战而屈的人之兵，并非简单打扫卫生
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5S管理的目的
• 提升人的品质，优化人文环境 • 追求低成本、高效率、高品质。 • 消除浪费，实现企业利润最大化。
高枕无忧 运气+政策+实力 员工创造企业 松下 离破产18个月 微较 华为（危机意识）
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整理的真意
真意为组织化 为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪
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第一节：现场管理的基础之5S管理
1，5S的八大作用 A，亏损为零-5S是最佳推销员 B，不良为零-5S是品质管理的保证 C，浪费为-5S是节约能手 D，故障为-5S是交货期的保证 E，切换产品时间为-5S是高效率的前提 F，事故为-5S是安全的守护神 G，投诉为-5S是标准化的推动者 H，缺勤为-5S可以创造温馨的工作环境
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角色认知——作为上司的班组长（管理规则）
作为上司的班组长常见的误区
错位一：专员
管理者
错位二：官（只知道管）领导高者-----低（管人 理错事位） 三：扮演同游情戏者的规角则色制定者与维护 错位四：将自己当做企业的者化身
错位五：自然人（拉开距离 越高越孤单）
错位六：领主（风吹雨打不进）
班组建设及管理培训资 料
2020/11/23
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• 课程规划
• 1、班组长管理的基础知识 • 2、现场管理基础及5S • 3、日常现场管理的深入 • 4、班组长必备的管理方法 • 5、人员的管理 • 6、自我成长与提升
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UNIT1，班组长管理基础知识
• 学习重点
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第三节：班组长的角色认知在舞台 上的角色
学习重点 • 1，认识自我的重要性 • 2，作为下属的班组长 • 3，作为上司的班组长 • 4，作为同事的班组长 • 5，管理者在企业中应当扮演的角色
权务过分—恶果（辞职）
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1，认识自我的重要性
认识自我的重要性-古希腊戴尔菲城神庙的碑铭 • 老子：知人者智，自知者明 • 孙子：知己知彼，百战不殆 • 尼采：聪明的人只要能认识自己，便什么
班组是企业的细胞 • 班组管理是企业管理的基础 • 班组工作是企业一切工作的落脚点 • 班组是激发创意、解决问题的团队 • 班组是执行的最后一站
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2，班组长的使命：根本性的任务
1，班组长特点：职位不高，决策不少，麻雀虽小， 责任不小
2，班组长的使命： 提高生产效率—P 提高产品质量—Q 降低生产成本—C 确保交货日期—D 防止工伤事故—S 提高员工士气—M
3，人际关系的处理技巧
与下属相处的四大法则 1）“南风”法则 温暖 激烈 2）“金鱼缸”法则 透明原则 3）“热炉”法则 警告性及一致性、积极性 4）“刺猬”法则 与下属不亲密，保持距离
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3，人际关系的处理技巧
部属对上司
—尊重 —协助上司 —谨守分寸 —体谅上司的难处 —勿背后批评
能经常为上司的立场设想尊的人重，同必然事能得到上司的赏识友好
在1、与对上上司司交的谈尊时重，要注意尊自己重的下言行属举止
美德
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3，作为上司的班组长
作为上司的班组长
• A，在工作内容上，从实际操作到——管理 • B，在工作方式上，从个性化到——团队化 • C，在人际关系上，从感情关系到——事业化 • D，在目标上，从个人目标到——团队化 • E，在工作力度上，从守成到——议普
现场管理的基础
现场管理的基础之现场管理的五要素
• 人，领导者，管理者，操作者，辅助者 • 机，设备，工具，工装，计量，检测设备 • 料，原料，在制品，半成品，成品 • 法，操作规程，各种制度，信息，转换手
段 • 环，工作环境，工艺生产，安全生产
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现场管理六大目标
• P（production)：效率 • Q（quality)：品质 • C（cost)：成本 • D（delivery)：交期 • M（morale)：士气 • S（safety)：安全
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班组长的职责
• 1，劳务管理：人事调配，考勤，技术培训，安全操
作，卫生，福利，团队建设，
• 2，生产管理职责：现场作业，品质，成本控制，
物料管理，设备保养，
• 3，辅助上级：及时反映工作中的实际情况，并提出
自己的建议，作好上级的参谋助手。
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3，班组长的素质要求