房地产售楼处员工管理制度

第一章总则
第一条为规范售楼处员工的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司战略目标
的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼处员工，包括销售经理、销售主管、置业顾问、策划人员、权证人员、按揭人员等。

第二章组织结构及岗位设置
第三条售楼处组织结构应包括销售部门、策划部门、权证部门和按揭部门。

第四条销售部门设置销售经理、销售主管、置业顾问等岗位。

第五条策划部门设置策划人员岗位。

第六条权证部门设置权证人员岗位。

第七条按揭部门设置按揭人员岗位。

第三章部门人员聘用
第八条售楼处员工聘用应遵循公开、公平、公正的原则。

第九条员工聘用需经过面试、考核等程序，符合公司规定的任职资格。

第十条新员工入职后，应接受公司统一培训，培训合格后方可上岗。

第四章部门职能
第十一条销售部门负责售楼处的销售工作，包括客户接待、销售洽谈、合同签订等。

第十二条策划部门负责售楼处的市场调研、营销策划、广告宣传等工作。

第十三条权证部门负责售楼处购房业主房产证的办理。

第十四条按揭部门负责审查客户资料，协助客户办理银行按揭贷款。

第五章部门岗位职责描述
第十五条销售经理负责组织团队工作，推动销售目标的实现，协调各部门之间的
关系。

第十六条销售主管负责协助销售经理进行日常管理工作，监督置业顾问的工作。

第十七条置业顾问负责与客户进行沟通，了解客户需求，为客户提供专业咨询，完成销售任务。

第十八条策划人员负责市场调研、营销策划、广告宣传等工作。

第十九条权证人员负责购房业主房产证的办理。

第二十条按揭人员负责审查客户资料，协助客户办理银行按揭贷款。

第六章部门行为规范
第二十一条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

第二十二条员工应尊重客户，热情服务，维护公司形象。

第二十三条员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。

第七章售楼中心管理制度
第一节日常行为规范
第二十四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

第二十五条员工应保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾。

第二十六条员工应着装整齐，佩戴公司标识。

第二节客户接待制度
第二十七条员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

第二十八条员工应记录客户信息，跟进客户需求。

第二十九条员工应维护客户隐私，不得泄露客户信息。

第三节例会制度
第三十条售楼处应定期召开例会，总结工作，布置任务。

第三十一条例会应按时召开，不得无故缺席。

第八章附则
第三十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第三十三条本制度自发布之日起施行。