初级快递员考试

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业(改工)与职工，职
业与职业之间的关系。

（错）P1
3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。

（对）P3
4、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工
作。

（对）P4
5、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。

（对）P5
6、“衣着整洁，文明礼貌”，是要求快递业务员注意形象，举止得体，遵守社会公德。

（对）P5
7、快递业务员的职业守则体现了快件的“普遍服务”。

（错）P5
8、快递业务员的职业守则，体现了快递服务职业道德的特殊性。

（对）P5
9、快递服务的特点不包括（D）P7
A、快速是快递服务的灵魂；
B、快递服务是“门到门，桌到桌”的便捷服务；
C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询；
D、快递服务随叫随到，全天候服务
10、快递服务按（网络规模）运输方式划分，分为国际快件，国内异地快件，同城快件。

（错）P7
11、快递服务按（运输模式）网络规模划分，可分为航空，公路，水路三大方式。

（错）P7
12、1979年6月，中国第一个经营快递服务的企业是中国对外贸易运输公司。

（对）P10
13、2007年，中国快递业务集中在（东部发达地区）西部地区。

（错）P12
14、目前的中国快递服务企业，（中小型）大型的占绝大多数。

（错）P12
15、中国快递服务的发展趋势，不包括（B）P13
A、系统集成化
C、网络信息化
D、配送精细化
16、快递流程的四大环节，不包括（D）P14
A、快件收寄
B、快件处理
C、快件运输
D、快件组装
17、快递业务员可以对限禁物品加固包装后收寄。

（错）P14
18、快件派送，是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。

（对）P15
19、快递流程的有序流畅，包括了工作环节设置合理，工作环节内运行有条不紊，各工作环节之间衔接有序
等三个方面的内容。

（对）P15
20、优质高效是整个快递服务的（生命线）流程线。

（错）P15
21、成本节约是尽量不投资，少投资。

（错）P15
22、安全便捷是尽量少出差错。

（对）P15
23、快递网络是快递企业的服务平台，具有快件信息的（通过网络）传输功能。

（错）P16
24、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区勤或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。

（对）P18
25、信息传输网络的主要作用是：传输快件在四大环节中的每个节点产生的信息。

（对）P19
26、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的总称。

（对）P21
27、按照快递的业务方式划分，快递企业的基本业务可分为基本业务和增值业务。

（对）P23
28、按照快递的付费方式划分，快件的付费方式可分为寄件人付费快件，收件人付费快件，第三方付费快件。

（对）P23
29、按照快件的结算方式划分，快件可分为现结快件和到付（记账）快件。

（错）P24
30、按《快递服务》标准规定，快递企业应提供至少两次免费派送。

（对）P24
31、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。

（对）P24
32、限寄物品，是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。

（对）P24
33、限制出入境物品，是整体禁止进口的物品。

（错）P25
34、报关员，就是海关公务员。

（错）P25物流快递（）
35、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体，客体，媒介和环境四个要素组成。

（对）P27
36、学习礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。

（对）P28
37、服务礼仪的基本要求是指非语言修养（和语言修养）。

（错）P29
38、微笑是人们领会最快，最好的一种情感，是人际交往的最佳入场券。

（对）P34
39、快递业务员在进行快递服务时，接听手机不能大声讲话，以显示自己很忙。

（对）
40、快递业务员上门服务时，身体可以倚门而立。

（错）P30
41、快递业务员在向客户递送或接收物品，运单时，要双手递接。

（对）P37
42、为了提早送件，业务员送件前不必涮洗。

（错）P34
43、业务员送件时可以吃有异味的食物。

（错）P35
44、快递服务人员的第二枚名片是（D）P35
A、面部
B、口腔
C、耳鼻部
D、手臂
45、快递业务员在快派快件时，应身着公司统一的工装。

（对）P35
46、快递业务员在收派快件时，工牌应佩戴胸前。

（对）P36
47、电话铃声响起时，第三声时接起，报“喂”。

（错）P37
48、快递业务员在客户的工作单位或住宅小区，应主动出示工作牌。

（对）P37
49、窗口收寄快件时，应查验收寄内容。

（对）P41
50、为了方便，快递从业人员有权抄录或向他人提供收、寄件人名址，电话等信息。

（错）P44
51、窗口服务礼仪要求快递业务员在接待客户时应先握手，再送客户。

（错）P36
52、港澳台快件，是指收件人在港澳台地区的快件。

（错）P25
53、预防职业病主要是依靠自我保护。

（错）P45
54、下列哪些是快递业务员常用的劳动防护用品之一（B）P46
A、防护眼镜
B、防护鞋
C、防护帽
55、快件安全的内容不包括（D）P47
A、防损毁
B、防被盗
C、防泄密
D、防退件（丢失）
56、在没有区分机动车也非机动车的道路上，快递业务员骑自行车应该靠右行驶，并注意观察。

（对）P48
57、两轮摩托车载货宽度不得超出车把0.15 M。

（对）P48
58、灭火器放置地点应明显，距离地面高度应为150CM（50）左右。

（错）P50
59、物质燃烧的三个条件不包括：（D）P50
A、可燃物
B、助燃物
C、着火源
D、燃烧点
60、目前，中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市，5个自治区和2个特别行政区。

（对）P52
61、下列括号中，地名拼音完全正确的是（C）P53
A、盱（眙）tai
B、繁（峙）zhi
C、（岫）x iu岩
D、（砚）x ian山
62、中国东方航空公司代码是（A）P56
A、MU
B、SZ
C、MN
D、DF
63、地球上有五（七）大洲，按面积大小依次是亚洲，非洲，北美洲。

（错）P63
64、时区是由地球自南向北（自西向东）自转。

（错）P63
65、以下姓氏读音完全正确的是（D）P67
A、澹台（tai tai）
B、单于（dan yu）
C、尉迟（wei ci）
D、万俟（mo qi）
67、对计算机具有破坏性的程序都属于计算机病毒。

（对）P71
68、防治计算机病毒应注意以下几点：不要使用不明来源的软盘，光盘和程序，使用外来盘必须先杀毒；要定期对重要的程序或数据进行备份，如有需要，可对写入数据的软盘进行写保护；要使用杀毒软件。

（对）P72
69、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络划分为局域网，区域网及（B）P72
A、城域网
B、广域网
C、互联网
D、Inter网
70、计算机最佳的工作环境是10-30度。

（对）P74
71、计算机的热启动键是CTRL+A L T+DELETE。

（对）P75
72、打印机必须在干净无尘，无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平衡，防止振动。

安装打印机时，应保证打印机处于开机（关机）状态。

（错）P76
73、下列不属于条形码技术的特点是（B）P78
A、输入速度快
B、可以折叠
C、可靠性强
D、灵活实用
74、二维条形码只包括（A）P79
A、PDF417码
B、UPC码
C、EA N码
D、库德巴码
75、《快递市场管理办法》对快递服务基本制度的规定包括服务承诺制度，投诉渠道制度，收寄安全制度，应急保障制度及监督检查制度。

（对）P82
76、《快递服务》对从事快递服务的企业资质不包括（C）P82
A、必须到国家行政主管部门登记，备案
B、具备一定的资金，场地和设备
C、最低雇佣25（15）名合格的员工
D、员工必须具备一定的资质
77、财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有，使用，收益和处分的权利。

（对）P83
78、《邮政法》规定“用户交寄的邮件，交汇汇款和储蓄的存款受法律保护。

除法律另有规定的除外，除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查，扣留。

”（对）P83
79、知识产权包括著作权，专利权和商标权。

（对）P84
80、要约是（希望和他人订立合同的意思）受要约人同意接受要约条件的意思表示。

（错）P85
81、违约责任是指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

（对）P86
82、对快递行业工作人员利用职务上的便利，私自开拆，毁弃快件和邮件的行为，按照《刑法》第（A）判处。

P86
A、二百五十三条
B、三百零四条
C、二百五十八条
D、二百六十四条
83、业务员将客户快件占为已有，属于（B）P87
A、损公肥私行为
B、盗窃行为
C、“纯劳务性”工作上的便利
D、侵占行为
84、消费者可以在快递企业内部查找自己的快件。

（错）P88
85、向人民法院提起诉讼，是解决争议的唯一途径。

（错）P89
86、交通违章处罚包括警告，罚款，暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。

（对）P90
87、一般交通事故责任认定的时限为（D）P91
A、10天
B、7天
C、30天
D、15天
88、交通事故的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起（三个月）两个月之内。

（错）P92
89、非法提供国家秘密或情报的行为，根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，处以五年以上十年以下有期徒刑。

（对）P93
90、万国邮政联盟（UPS）成立于1874年。

（错）P93
91、为了提高时效，收寄时可以不需要客户签字。

（错）P93
92、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。

（对）P98
93、地理区域范围标识不包括以下哪种形式（B）P98
A、行政区划标识
B、城市建筑标识
C、电话区别标识
D、邮政编码标识
94、国内各快递企业在计算快件资费时，以重量为基础，实施“取大”的方法。

（对）P101
95、航空运输具有破损率低，安全性好的优点。

（对）P102
96、铁路运输具有速度较慢，运输受轨道限制等局限性。

（对）P102
97、始发地离目的地（）公里以内的快件，一般使用公路运输方式。

（C）P103
A、800
B、1800
C、1000
D、3000
98、水路运输通常指海洋运输。

（错）P102
99、快件保价，是指客户（B）P103
A、购买保险的相关费用。

B、向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的相关费用。

C、向快递企业索赔的相关费用。

D、要求快递企业代办快件的保险手续产生的相关费用。

100、业务员在收取快件时应注意，客户声明的价值，不得超出本企业规定的最高赔偿价值限制。

（对）P104 101、运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。

（对）P105
102、快件查询的主要渠道不包括（A）P112
A、业务员查询
B、网站查询
C、网点查询
D、电话查询
103、快件发生延误，丢失，损毁，内件不符等情况，致使快件失去其全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。

（对）P113
104、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过50KG。

（对）P115 105、快递业务员在收寄快件时，要检查寄递物品是否有（A），如有，检查是否完好。

P116
A、内包装
B、外包装
C、污渍
D、禁运标识
106、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。

（对）P117
107、国际航空运输协会（IAT A）危险货物等级“3”属于（C）P120
A、爆炸物
B、可燃气体2
C、可燃液体
D、可燃固体
108、包装的原则包括（A）P128
A、适合运输
B、美观大方
C、经济实惠
D、便于透视
109、快件的主要包装材料有纸箱，封箱材料，填充料等。

（对）P128
110、包装托运快件时，请务必使用优质包装材料。

（对）P130
111、胶带纸可以用牙齿咬和手一拉就断了，非常方便。

（错）P130
112、对于快件包装的描述不正确的是：（A）
A、可以使用报刊类物品做为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件的快件，规范操作
D、对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其它特殊的快件标记后方可使用
113、标志名称为（C）P135
A、堆码重量极限
B、禁止堆码
C、堆码层数极限
D、禁止上方堆码
114、对于轻泡的快件，量取快件各边长度时，最小单位为1CM。

（对）P142
115、下列关于运单粘贴错误的是（A）P146
A、运单粘贴应尽量粘贴在骑缝线上；
B、运单粘贴的位置，应与快件边缘留出5C M距离为好；
C、运单粘贴在快件的最大平整的表面；
D、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容
116、标识的粘贴正确的方法是（D）P151
A、正面粘贴，反面粘贴，上面粘贴，下面粘贴
B、侧面粘贴（左侧），侧面粘贴（右侧）
C、三角粘贴（靠左），三角粘贴（靠右）
D、正面粘贴，侧面粘贴，三角粘贴，沿骑缝线粘贴
117、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币，识别支票和使用刷卡机的基础知识，以便更好地开展快件收寄业务。

（对）P153
A、税务稽查
B、核对帐目
C、收支平衡
D、交给客户
119、检查快件，主要是通过“看，听，感，搬”四个动作来进行。

（对）P158
120、快件交接的原则是当面交接，交接清单和与快件一起交接。

（错）P159
121、延误的快件，业务员可以通知客户上门自取。

（错）P163
122、派送代收货款的快件，快递业务员在派件时主要关注的是（D）P163
A、快件的内件
B、外包装
C、收件人签名
D、代收货款
123、快递业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表方面要做好五点准备。

（错）P164
124、手持终端的检查要点不包括（D）P167
A、电量是否充足
B、是否能打开条码识别功能
C、是否能正常读取条码信息
D、检查是否升级125、快件要当面交接签字。

（对）P169
126、核对快件数量不包括（C）P169
A、核对总件数
B、核对一票多件的快件的件数
C、核对应取未取件数
D、核对保价快件的件数
127、派送段也称派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多件派送服务段，每一个段叫派送段。

（对）P171
128、快件排序是指业务员为安全，高效，准确地完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确，及时的原则进行整理，排列。

（对）P171
129、交接清单的制作要求不包括（D）P171
A、信息完整
B、信息准确
C、字迹工整
D、信息真实
130、用平结捆扎快件，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。

（对）P173 131、搬运重物时，物品的高度可以适当超过人的眼睛。

（错）P183
132、派送交接清单的制作方式包括手工登记和电脑系统打印。

（对）P171
133、当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。

（对）P182
134、小件包裹不离身，是快件安全的原则之一。

（对）P185
135、到达客户处派送件时，不应当（B）P185
A、先识别快件派送地址
B、根据平时经验，凭记忆直接派送
C、防止他人冒领快件
D、若有代收货款快件且金额巨大的，提前通知客户
136、到付款是收件人支付的退件费用。

（错）P190
137、代收货款可以记帐。

（错）P189
138、不属于常用有效身份证件的是（D）P190
A、户口簿
B、护照
C、驾驶证
D、学生证
139、特殊情况，快递业务员可以代客户签收快件或者电子签收。

（错）P191
140、下列不属于快件信息录入要求的是（D）P191
A、真实性
B、完整性
C、及时性
D、有效性
141、无法派送的快件不是指（A）的快件。

P192
A、来不及派送
B、收件人地址欠详细
C、客户拒收
D、客户搬迁
142、业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户的需求点，然后按照“产品特征—产品作用—产品益处”的顺序介绍产品，更能有效打动客户。

（对）P195
143、业务推介，是指业务员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。

（对）P194
144、业务推介“三做到”：积极心态，良好行为，热情。

（错）P196
145、拜访客户的主要目的是让客户感觉到被关心，更有利于推销产品。

（错）P196
146、处理客户投诉时，业务员要努力恢复客户对产品服务的信赖。

（对）P198
147、下列哪一项不是客户基本信息的采集途径（B）P199
A、日常客户的拜访
B、企业性质的总结
C、签收的运单
D、电话调查
148、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。

需要特别注意的是：信息反馈需要遵循稳定性原则。

（错）P200
149、客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期，稳定的伙伴关系。

（对）P197
150、发放给客户的宣传资料包括名片，企业宣传单，价格表等。

（对）P194
151、按址派送时，快递企业对快件进行（2）一次免费派送。

（错）P161
快递试题1
快递业务员职业技能鉴定考核试题(选择题)
单项选择题：
( C )1、快递服务属于。

A、运输业
B、通讯业
C、邮政业
D、信息业
（A ）2、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和。

A、同城快递
B、区域快递
C、省内快递
D、陆运快递
（B ）3、中国快递服务的发展，大致经历了三个阶段，其中，20世纪90年代初至21世纪初，是中国快递服务发展的。

A、起步阶段
B、成长阶段
C、成熟阶段
D、快速发展阶段
（B ）4、根据《邮政法》及其实施细则规定，对于没有保价的普通包裹累邮件按照世纪损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的倍。

A、5
B、3
C、6
D、4
( B ) 5、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，高度自地面起不宜超过m,，宽度左右不宜超出车把m,长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身m.
A、1.5、0.5、0.5
B、1.5、0.15、0.3
C、1、0.5、0.5
D、1、0.15、0.3
( D ) 6、中国现行的行政区域划分，有34个省级行政区，即23个省、个直辖市、个自治区和2个特别行政区。

A、5、5
B、4、4
C、5、4
D、4、5
（B ）7、以下难认地名中，读音正确的是
A、盱眙（yú yí）
B、衢（qú）州
C、蚌埠（bàng bù）
D、亳（háo）州
( D ) 8、快递运单的实物保存期限不少于个月，快递电子运单文档保存期限不少于。

A、12 、12
B、12、6
C、6、6
D、6、12
( D ) 9、以下城市名称与电话区号不对应的为。

A、石家庄 0311
B、南京 025
C、温州 0577
D、台湾 00852
( A ) 10、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递的时限最长不超过小时，国内异地快递时限不超过小时。

A、24、72
B、24、48
C、36、48
D、36、72
( D ) 11、下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件：
A、由于不可抗力的原因造成快件损失的
B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的
C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定
D、由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的
( C ) 12、顾客电话查询快递状态时，快递企业应在分钟内告知客户。

A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、45分钟
（C ）13、业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的进行验视。

A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品
B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致
C、寄送物品的质量，是否属于优等品
D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致
( B ) 14、根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过cm;长宽高三边长度之和不宜超过cm 。

A、80、150
B、150、300
C、150、450
D、150、350
( C ) 15、下列物品中不属于国家法律法规禁止寄送的是：
A、港币
B、酒精
C、手机
D、雷管
( B )16、在快递业务填写运单时，可以由业务员填写的是
A、寄件人信息栏
B、运费栏
C、寄件人签署栏
D、收件人签署栏
( D ) 17、我国限制寄递出境的物品，不包括的是
A、金银等贵重金属及其制品；
B、国家货币、外币及有价证券
C、一般文物
D、电子产品
( C )18、下列的那一点，不属于快件的包装原则：
A、适合运输原则
B、便于装卸原则
C、外观美化原则
D、适度包装原则
( B )19、在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以使用：
A、看
B、踢
C、听
D、感
E、搬
( B )20、下列对支票的说话，不正确的是：
A、支票正面不能有涂改或折叠的痕迹；
B、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延；
C、支票见票即付；
D、出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。