2019年人民医院上半年创建市文明单位工作总结

20XX年人民医院上半年创建市文明单位工作总结
18 年上半年以来，我院文明创建工作在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和十八大精神为指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合我院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：
一、提供规范，诚信服务
1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党总部书记xx 为组长的领导小组，设立了纠风办公室，落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。

2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。

坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。

二、加强管理，严格考核
1、完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，回收病人征询表300 余张，群众满意率99.32%。

2、重视信访制度的落实，在18 年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。

3、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，文明窗口。

三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我
院着重坚持围绕“立党为公、执政
为民”的中心思想，加强政治学习，把学习贯彻十八大精神通过多种途径的学习落到实处。

通过学习进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。

通过定期的科主任和全体职工大会学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给
医院的各项工作，确保工作目标的完成。

2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工科室学习，坚持每周学习制度。

做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。

我院分期分批开展了以病人服务为核心，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。

在岗人员参与率100%。

四、强化内、外监督机制，扩大宣传效应
1、设立病人投诉信箱，公开监督电话，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2. 充实调整志愿者活动队伍，定期开展活动，扩大对社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。

五、改善医疗就诊环境，塑造新形象
完善硬件设施，做好医院环境的美化。

今年完成了住院楼全面装修改造，使服务环境更加温馨、舒适。

医技综合楼已完成主体工程，正在紧锣密鼓的装修中，很快投入使用。

我院巨资购置了16排CT等为提高服务质量的医疗器械，为医院发展奠定了坚实
的基础。

六、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。

1、根据区委安排，我院组织党员干部，组成医疗志愿者服务分队，深入农村开展5 次义诊活动，共发放妇幼保健宣传材料4000份，接收义诊400 人，接收咨询1500 余人。

受到群众的好评。

2、对计划生育军人家属、残疾贫困人员实施检查费、住院费减免优惠政策。

3、今年6 月，我院免费成功实施复明手术100例，为广大白内障贫困患者送去了光明，送去了党和政府的关怀。

我院在文明建设中，做了大量的工作，但是对照其他先进单位，我院仍有一定距离，今后我们在文明建设工作上仍要继续努力，为市区文明创建作出应有贡献。