客户档案表-2
客户档案表--新版
气血通脉馆客户档案表
填表日期： 年 月 日 编号：
姓名
年龄
职业
会员
□ 是
□ 否
护理
年龄
婚姻
□ 未
□ 已
生育
□ 未
□ 已
性格
□ 内向
□ 外向
联系
电话
顾客自认病症因素
遗 传 □ 长期熬夜 □ 刺激食物 □ 病 理 □
长期便秘□ 长期暴晒 □ 情绪低落 □用激素□
运动情 况
□ 每天 □ 经常
项 目
养生饮食禁忌
顾客签字
理疗师
□宫颈炎 □手脚冰凉 □子宫内膜异位 □痛经
□闭经 □月经量少 □更年期综合症
颈 肩□头痛 □手臂发麻疼痛 □转动困难 □记忆力差
□健忘 □头晕失眠 □神疲乏力 □骨质增生
脊 柱□ 椎间盘突出症 □ 强制性脊柱炎 □ 棘间韧带软组织扭挫伤
腰 肾□腰膝酸软 □畏寒肢冷 □腰部酸痛 □夜尿多 □性欲减退
□ 不锻炼 □ 偶尔
饮食
情况
□荤素均衡□荤食为主□素食为主
□嗜盐□嗜油□嗜糖
病史
手术史
药物史
过敏史
曾经选择护理方法
□药物 □推拿 □按摩 □刮痧 □火罐 □泡浴 □spa 水疗
□艾灸 □针灸 □牵引 □汗蒸 □岩盘 □疗养 □理疗仪器
曾经选择的养生品牌
测量结果
呼吸系统□慢性支气管炎 □支气管哮喘 □肺源性心脏病 □咽炎 □鼻炎
□早 衰 □气短汗多 □慢性肾炎 □肾虚腰痛
免疫系统□肠胃功能差□ 容易感冒 □特别容易感到疲劳□易 怒
上肢、下肢□ 风湿 □ 内风湿 □风湿性关节炎
□网球肘□ 软组织扭挫伤 □ 神经卡压综合征
《客户关系管理实训》——模块二 客户信息管理
价格口合理口偏高口偏低口削价业务金额每年，旺季月，月销量，淡季，月销量组织口股份有限公司口有限公司口合伙店铺口独资员工人数职员人，工员，合计同业地位口领导者口具影响口一级口二级口三级付款方式态度付款期方式手续与本公司往来年度主要采购产金额旺季每月淡季每月客户负责人审核调查人三、相关知识如何建立客户来源中心1、建立客户来源中心的条件（1）容易接近（2）人缘广、乐于助人（3）认同你（4）认同产品的意义与功用2、如何建立客户来源中心（1）与客户建立起长期的信任关系及“互惠互利”的双赢关系（2）帮助其建立保险理念（3)及时向其表示感谢与反馈3、目标市场定义：具有同质的共同特征，以其行业、地域、收入、喜好等诸多因素而形成的特定的群体或集合。
4、目标市场的分类可以按照年龄、性别、文化程度、职业、收入、区域等分类。
5、目标市场的选择拥有大量同质客户地域较集中市场和自身有好的切合点投入与产出的比例恰当6、目标市场开拓技巧有计划、有步骤地进行认真搜集并分析目标市场信息、资料，建立客户档案精心准备展业工具寻找影响力中心建立客户资料库完备的客户资料库是公司的宝贵财富，它不仅在保持客户关系方面有重要作用，而且对公司各个部门及最高决策层的决策都具有重要意义。
这也正是客户资料库日益受到重视的原因。
客户资料库的内容取决于多种因素，包括客户服务的对象、目的与公司决策需要，以及公司获取客户信息的能力和资料库整理成本等等。
客户资料库就应该包括各类客户的信息资料，即使是已经中断交易的客户也不应放弃。
客户资料库一般应包括客户原始记录、统计分析资料，公司投入记录3个方面的内容。
（1）客户原始记录：即有关客户的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括个人和组织资料、交易关系记录等。
（2）统计分析资料：主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对公司的态度和评价、履行合同的情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者的交易情况、需求特征和潜力等。
客户档案管理表
（3）哮喘 慢性支气管炎 支气管扩张症 肺气肿 肺结核
（4）萎缩性胃炎 溃疡病 溃疡性结肠炎胰腺炎 肝炎 肝硬变胆石症 胆囊炎
（5）肾炎 肾功能不全 尿路结石
（6）白内障 视网膜疾病 角膜疾病 青光眼 中耳炎
（7）癌 肉芽肿 白血病 肿瘤 息肉 先天性疾病遗传性疾病 地方病
收入来源
□薪金□生意盈利□财产性收入（租金、股票基金、分红）□其他来源（兼职、退休金、子女）□无收入
四、健康状况：
过敏史：_______________怀孕史:______________避孕方式：_________________
慢性病史：_____________妇科病史：___________肠胃功能：_________________
□家庭主妇□学生□失业□退休
□上一天休一天□每周两天休□每周一天休□其他
收入
□低保□小于8000元/年□8000—20000元/年□20000—40000元/年
□50000元/年以上家庭月经济收入：
收入来源
□薪金□生意盈利□财产性收入（租金、股票基金、分红）□其他来源（兼职、退休金、子女）□无收入
四、生活与保健习惯
3．使用微肽系列护肤品后（皮肤改善过程—产品功效原理）
使用多久后皮肤开始改善：
附：
使用微肽系列护肤品前前照片： 使用微肽系列护肤品前后照片：
顾客健康档案表
一、顾客资料
姓 名：
性 别：
出生日期：
学 历：
联系电话：
Q Q ：
联系地址：
体 重：
身高：
婚姻：□未婚□已婚□丧偶□离婚□未说明的婚姻状况
用友财务软件U8实际操作教程
用友软件U850实际操作教程1 用友软件安装1。
1 用友ERP—U8应用的系统运行环境：1。
2 用友ERP-U8的系统安装1。
2.1安装模式用友ERP—U8应用系统采用三层架构体系,即逻辑上分为数据库服务器、应用服务器和客户端.（1）单机应用模式。
既将数据库服务器、应用服务器和客户端安装在一台计算机上.(2）网络应用模式但只有一台服务器.将数据库服务器和应用服务器安装在一台计算机上,而将客户端安装在另一台计算机上。
(3）网络应用模式且有两台服务器。
将数据库服务器、应用服务器和客户端分别安装在不同的三台计算机上.1。
2.2 安装步骤：这里介绍第一种安装模式的安装步骤。
建议学员采用此种安装模式.第一步，首先安装数据库SQL Server2000，最好是个人版，此版在多个操作系统上适用。
并要记好SA密码。
装完后，重启系统，并启动SQL Server 服务管理器。
第二步，安装用友ERP-U8系统。
(1）将用友ERP—U8管理软件光盘放入服务器的共享光盘中,打开光盘目录，双击Setup。
exe文件,显示ERP—U8管理软件安装欢迎界面如图1-1所示。
图1—1 ERP—U8管理软件安装-欢迎界面(2)单击【下一步】进入“安装授权许可证协议”界面,如图1-2所示.图1—2 U8管理软件安装—许可证协议界面（3）单击【是】，接受协议内容进入“客户信息确认"界面,如图1-3所示。
图1-3 U8管理软件安装-客户信息界面（4）输入用户名和公司名称,用户名默认为本机的机器名，单击【下一步】进入“选择目的地位置"界面,如图1-4所示。
图1-4 U8管理软件安装-选择目的地位置界面(5)选择安装程序安装文件的文件夹，可以单击【浏览】修改安装路径和文件夹，单击【下一步】进入“选择安装类型”界面,如图1-5所示.图1—5 U8管理软件安装-选择安装类型界面(6）系统提供了五种安装类型,含义如下：数据服务器：只安装数据服务器相关文件.系统自动将系统服务功能安装在此机器上。
客户档案表
赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同 买方：_________ _________ _________ ________ 地址：邮编：_________ ___ 电话：_________ ___ 法定代表人：_________ ___ 职务：_________ ___ 国籍：_________ ___方：_________ _________ _________ _________ 地址：邮编：_________ ___ 电话：_________ ___ 法定代表人：_________ ___ 职务：_________ ___ 国籍：_________ ___ 买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行： 第一条 品名、规格、价格、数量： 单位：_________ _________ _________ _量：_________ _________ _________ _ 单价：_________ _________ _________ _ 总价：_________ _________ _________ _ 总金额：_________ _________ _________ _ 第二条 原产国别和生产厂： 第三条 包装： 1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
第四条 装运标记： 卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽 、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：_________ _______. 第五条 装运日期：_________ _________ __条 装运港口：_________ _________ __ 第七条 卸货港口：_________ _________ __ 第八条 保险：_________ _________ __ 装运后由买方投保。
美容美发店表格标准样本
美容美发店表格汇总1. 收银单2. 日营业报表3. 客户档案表4. 员工业绩汇总表5. 会员卡档案表6. 固定资料清点表7. 顾客投诉（建议）记录表8. 员工物品领用表9. 应聘人员记录表11. 产品寄放卡12. 员工请假表及调休表13. 月损益分析表14. 年损益分析表15. 员工花名册收银单客户档案表员工业绩汇总表会员卡档案表固定资料清点表顾客投诉（建议）记录表尊重的顾客您好：顾客中意是咱们追求的最高目标，若是咱们的效劳给您带来了不便，请填写投诉单，咱们将在最短的时刻内给您一个中意的回答。
若是您对咱们的效劳有什么建议或要求，请在顾客意见征询表中留下您宝贵的意见，咱们表示万分感激!员工物品领用表应聘人员记录表教育培训经历工作经历家庭情况技能/特长注：（1）请如实填写本表相关内容，如有隐瞒或欺骗，公司将予以辞退并保留进一步追究相关责任的权利；（2）正式录用后，任何一方不中意对方，须提早14天（重要职位须提早1个月）通知对方，并按规定办理离职手续。
本人签名：日期离职申请书注：请各部门认真书写本部门意见，并认真考量离职申请人员在公司供职期间的工作表现及个人能力，以便尽可能的对离职人员做出忠恳公正的评判。
产品寄放卡员工请假表员工调休表月损益分析表月店营业损益分析表本月美发总业绩本月OTC收入本月售卡收入本月其它收入本月不指定客数本月不指定金额不指定客单价本月指定客数本月指定金额本月指定客单价平均消费单价平均客流量生产力增加率烫发率染发率大项目率坪效本月会员卡余额合计：：本月现金总收入：旧金卡：本月总客数：旧银卡：本月客单价：旧贵宾卡：本月存货合计：AG（BG）：盘点材料：AZ（BZ）：其它：上月库存材料上月库存易耗品本月领用材料本月领用易耗品本月库存材料本月库存易耗品本月购入材料本月购入易耗品平均消费单价=当月现金总收入÷当月总顾客人数平均客流量=当月总顾客人数÷当月营业天数生产力=当月现金总收入÷当店人员数(包括食堂\卫生\洗毛巾)增加率=当月业绩÷去年同期业绩烫发率=当月烫发人数÷当月总顾客人数染发率=当月染发人数÷当月总顾客人数大项目率=当月大项目人数÷当月总顾客人数坪效=当月现金总收入÷总建筑面积(店堂+食堂+宿舍)操作易耗品：一次性手套、口罩、棉条、保鲜膜、保鲜袋、烫发纸、锡纸、隔热垫、卷杠、橡皮筋、浴帽、染碗染刷、经营易耗品：一次性水杯、棉签、纸巾、垃圾袋、空气清新剂、海绵、围布、毛巾。
建立客户档案
一、建立客户档案的意义
1、便于了解客户，增进与客户的联系和沟通。 2、便于向客户宣传、推广新产品。 3、便于收集客户的意见。
二、客户档案建立基础知识
1、客户的分类
潜在客户、新客户、老客户
2、客户档案信息 一般信息、交易信息、购物信息等
3、客户档案数据处理 制作Excel表格
三、建立客户档案表格
（请同学上来操作）
四、收集现有客户基本信息
1、登录淘宝网店 2、进入卖家中心 3、收集客户基本信息
五、收集新客户信息
1、利用电子商务类网站收集 阿里巴巴、慧聪网集 中国家具网、香河家具城官网等
4、其他网站的收集
各类论坛、各地信息网
六、客户挖掘策略
1、店铺留言策略 优惠信息、购买的注意事项等
2、客户关怀策略
当天客户、过生日客户、 一个月没联系的客户
3、客户回访策略 周期性、节假日回访
4、新品通知策略 新品通知、促销活动等
5、其他策略Βιβλιοθήκη 会员制度、实物礼品赠送七、客户挖掘具体操作方法
1、旺旺群发消息 2、发送站内信 3、利用阿里网店版 4、发送手机短信
客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
第十课建立客户档案
讨论：客户资料卡与客户名册的区别？
与客户名册相比，客户资料卡管理对象复杂。涉及 内容繁多。所以，要求针对不同客户设计不同的资 料卡，不仅包括客户基础资料,还要增加业务进行中 的动态资料，使客户资料卡随着时间推移逐步充实、 完善。同时，每类资料卡必须统一制定， 必要时提 供范例供填写参考，以利于进行资料的统计、分析、 比较和利用。
(1)客户描述性数据。
此类数据是描述客户或消费者的数据类型，它通常
是表格形式的搞要数据，用关系数据库的术语来讲，
就是一个客户数据中的不同列。由于是客户的基本
信息，变动不是很快，可在较长一段实践内使用。
这些信息通过客户信息表即可获得。
对每个客户进行了哪些促销活动，详细设计取决于 CRM数据库系统的复杂程度。最简单的形式就是列 表，列出对该客户进行过的促销活动。另外，还包 括:一些不太精确的促销活动，及非常精确的个性化 信息。
不合格的同卷主要有三种类型:答案缺失、回答明显 错误、敷衍作答。
对资料分组时，首先要确定分组标志。分组标志主要有 品质标志。数量标志、空间标志和时间标志四大类。
品质标志指反映事物属性或本质差异的标志，如，人 口按性别分为男、女两组。品质标志分组实际上是对调 查资料的一种定性分类。 数量标志指反映事物数量差异的标志， 如，人口按年 龄分组，家庭按人口多少分组等。数量标志分组实际上 是对调查资料的一种定量分类。
目前大多数企业为客户建立档案主要采取客户名册、客 户资料卡、客户数据库等三种形式。这些客户档案各有 其特点，建档要求、适用条件和作用不同
1.客户名册 客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情
况的综合记录。客户名册一般由客户信息表和客户 一览表组成。
客户档案表--新版
填表日期：年月日编号：
姓名
年龄
职业
会员
□是
□否
护理
年龄
婚姻
□未
□已
生育
□未
□已
性格
□内向
□外向
联系
电话
顾客自认病症因素
遗传□长期熬夜□刺激食物□病理□
长期便秘□长期暴晒□情绪低落□用激素□
运动情况
□每天□经常
□不锻炼□偶尔
饮食
情况
□荤素均衡□荤食为主□素食为主
□嗜盐□嗜油□嗜糖
病史
手术史
药物史
过敏史
曾经选择护理方法
□药物□推拿□按摩□刮痧□火罐□泡浴□spa水疗
□艾灸□针灸□牵引□汗蒸□岩盘□疗养□理疗仪器
曾经选择的养生品牌
测量结果
呼吸系统□慢性支气管炎□支气管哮喘□肺源性心脏病□咽炎□鼻炎
乳房□乳房肿块□乳房疼痛□心绪不安□乳腺增生
心血管系统□冠心病□慢性心肌炎□高血压□高血脂
□健忘□头晕失眠□神疲乏力□骨质增生
脊柱□椎间盘突出症□强制性脊柱炎□棘间韧带软组织扭挫伤
腰肾□腰膝酸软□畏寒肢冷□腰部酸痛□夜尿多□性欲减退
□早衰□气短汗多□慢性肾炎□肾虚腰痛
免疫系统□肠胃功能差□容易感冒□特别容易感到疲劳□易怒
上肢、下肢□风湿□内风湿□风湿性关节炎
□网球肘□软组织扭挫伤□神经卡压综合征
□高血糖□心慌□胸闷□气短
肠胃□胃胀□腹胀□胃酸□十二指肠溃炎□胃痛□慢性浅表性胃炎
□慢性结肠炎□胃痉挛□便秘习惯性便秘□胃下垂□慢性萎缩性胃炎
私密生殖□月经不调□卵巢囊肿□慢性盆腔炎□子宫肌瘤
□宫颈炎□手脚冰凉□子宫内膜异位□痛经
U8第3章基础档案设置
第三章基础档案设置基础档案设置先后顺序如图3-1：外币设置会计科目设置凭证类别部门档案职员档案客户分类客户档案供应商分类地区分类供应商分类存货分类存货档案计量单位图3-1编码档案设置的条件限制：●客户、供应商、存货档案编码中可以输入字母、数字和汉字字符。
●其他文本文件：除特殊字符（< > & ：* 、 % ` | ？）外，其他所有字符都可以输入。
●规格型号可以输入下划线“-”。
●所有档案记录，只要新增记录，没有使用过，除编码外该记录中的所有内容均可修改。
●所有档案记录，若为新增记录（没有使用过），或者是结转上年后，新年度账中该记录没有任何数据信息，则该记录允许删除。
1 机构设置1.1 部门档案双击基础设置中的【部门档案】，显示如图3-2界面：图3-2点击〖增加〗按钮，在编辑区输入部门的编号、名称、负责人、属性、电话、地址等基础信息资料，其中部门编码和部门名称必须输入。
部门编号必须符合部门编码级次原则。
如果要在“销售管理系统—信用控制”中选择“部门信用控制”，则这里必须输入部门信用状况。
应用指南在网络操作中，可能同时有多个操作员在操作相同的目录。
您可以点击〖刷新〗按钮，查看到当前最新的目录情况。
1.2 职员档案主要用于记录本单位使用系统的职员列表，包括职员编号、名称、所属部门及职员属性等。
双击基础设置中的【职员档案】，显示如图3-3界面：图3-3在左边目录区选择要增加职员的部门，点击〖增加〗按钮，在图3-4界面中输入职员的编号、姓名、所属部门、信用额度、信用天数、信用等级等相关信息资料。
其中职员编号、职员名称和所属部门必须输入。
如果要在“销售管理系统—信用控制”中选择“业务员信用控制”，则必须在这里输入职员信用权限。
图3-42 往来单位2.1 客户/供应商分类如果想对客户/供应商进行分类管理，则需建立客户/供应商分类体系。
用户可将客户/供应商按行业、地区等进行划分。
用户双击基础设置中的【客户分类】，显示如图3-5界面：单击〖增加〗按钮，可新增一个客户类型，在编辑区输入客户分类编码、名称，注意客户分类必须逐级增加；单击〖修改〗按钮，可对除客户分类编码外的其他客户分类信息进行修改；单击〖删除〗按钮，即可删除当前分类，注意已经使用的客户分类不能删除，非末级客户分类不能删除。
客户档案管理表格
客户档案管理表格客户档案管理办法(表格) 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。
二、建立客户销售业绩档案。
三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。
四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。
六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。
附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡附表九业务工作日志附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司地址所属行业客户类型客户等级附表四客户资料卡企业名称电话传真所在地址邮编 Email 企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯电话职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部门职务嗜好与决策层关系备注经营范围主要竞争对手公司名称地址性质负责人经营范围本公司产品竞争对手货源地址价格进货量所占比例销售情况客户行业责任业务员政策用量技术要求竞争对手财务开户行财务状况资产负债率资产收益率与本公司合作情况时间提货量价格金额任务进度回款相对合同价格浮动备注附表五客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合计附表六客户综合销售力分析表月份评估要素 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司体制 2 销售管理 3 人事制度 4 员工培训业务员 5数量 6业务素质 7人均销售额客户 8数量 9水平 10客情 11平均用量促销 12方式技巧 13广告宣传公共关系 14企业形象 15政府 16媒体售后服务 17库存管理 18配货能力 19投诉处理 20技术服务与本公司关系 21上年计划完成 22本年计划完成 23代理市场占有率 24销售潜力 25信用度合计附表七客户综合销售力对比分析表公司评估要素 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司体制 2 销售管理 3 人事制度 4 员工培训业务员 5数量 6业务素质 7人均销售额客户 8数量 9水平 10客情 11平均用量促销 12方式技巧 13广告宣传公共关系 14企业形象 15政府 16媒体售后服务 17库存管理 18配货能力 19投诉处理 20技术服务与本公司关系 21上年计划完成 22本年计划完成 23代理市场占有率 24销售潜力 25信用度合计附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表三客户拜访档案记录客户名称拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面谈时间下次计划时间附表二客户拜访计划序次客户第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施附表九业务工作日志业务员：日期：年月日客户拜访记录客户拜访或交通时间拜访对象访谈内容会谈结果备注时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分时分至时分市场分析产品分析销售回款记录客户合同号合同产品数量（Kg）合同金额缴款金额备注公司内部事务时间协调部门事件完成情况备注主管评价出纳：会计：主管副总：部门主管：制表人：以下资料为赠送资料：《滴水之中见精神》主题班会教案活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。
客户档案建立流程
客户档案建立流程第一步：准备工作在开始创建客户档案之前，需要明确目的和意义，确定建立档案的范围和内容，以及进行相关的准备工作。
需要确定以下几个方面：1.确定档案目的：明确档案的用途和目标，例如提高客户服务质量、促进销售、建立客户关系等。
2.确定档案范围和内容：明确要建立的档案的范围和内容，例如个人客户的基本信息、交易记录、合同等。
第二步：信息搜集在客户档案建立的过程中，需要收集客户的个人或企业信息，这些信息将作为整理和分类的依据。
主要步骤包括：2.收集客户基本信息：收集客户的基本信息，例如姓名、性别、年龄、职业等。
4.收集交易记录：收集客户的交易记录，例如购买产品或服务的日期、金额等。
5.收集合同和协议文件：收集客户与企业签订的合同和协议文件，例如销售合同、服务协议等。
第三步：整理和归类在收集到客户信息后，需要进行整理和分类，以方便日后的查找和查询。
主要步骤包括：1.分类和标识：按照事先确定的档案分类标准，将客户信息进行分门别类，例如按照客户类型、行业分类等。
2.建立客户编号：为每个客户分配一个唯一的标识号，可以使用数字、字母或组合，以方便查找和识别。
第四步：存储和保护在整理和归类完成后，需要将客户档案妥善存储和保护，以防止丢失或泄露。
主要步骤包括：1.物理存档：将客户文件夹妥善存放在定期整理的档案柜中，确保安全和保密。
2.电子存档：将电子数据库备份并存储在安全的服务器或云端，确保数据的可靠性和安全性。
3.权限控制：设置档案访问权限，只允许特定的员工或部门查看和修改客户档案。
4.数据备份：定期对电子数据库进行备份，以防止数据丢失或被损坏。
第五步：更新和维护客户档案的建立并不是一次性的工作，需要定期更新和维护，以保持档案的及时性和完整性。
主要步骤包括：2.新客户登记：及时登记新加入的客户信息，确保客户档案的完整性和准确性。
3.档案清理：定期清理无效或过期的客户档案，以保持档案的精简和高效。
4.维护数据质量：确保客户数据库的数据质量，例如修复错误或重复的数据、清理无效的数据等。
酒店客户档案(通用4篇)
酒店客户档案(通用4篇)【篇一】酒店客户档案酒店餐饮客户档案了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。
在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。
要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。
在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。
对于不熟悉的新客户，管理人员可以采取意见征询表的形式征询客人意见，同时运用婉转语言与顾客沟通，问客人姓氏并即刻使用，然后形成文字记录备用。
总台接待员和吧台收银员也是接触顾客最多的岗位之一另外，管理、服务人员也可通过客户的司机、朋友了解其相关信息，因为客户的司机、朋友也在想方设法，让其领导满意。
党员档案登记表2
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
党员档案登记表
填报单位：
序号 档案号 姓名 身份证号 所在党支部 有无 党员 档案 是否与人 是否独 事等其他 其他 立成档 档案合一
填报日期：
档案保管单位 党员档案 党员档案 是否完整 缺失内容 备注
党员档案登记表
填报单位：
序号 档案号 姓名 身份证号 所在党支部 有无 党员 档案 是否与人 是否独 事等其他 其他 立成档 档案合一
填报日期：
档案保管单位 党员档案 党员档案 是否完整 缺失内容 备注
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
党员档案登记表
填报单位：
序号 档案号 姓名 身份证号 所在党支部 有无 党员 档案 是否与人 是否独 事等其他 其他 立成档 档案合一
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
党员档案登记表
填报单位：
序号 档案号 姓名 身份证号 所在党支部 有无 党员 档案 是否与人 是否独 事等其他 其他 立成档 档案合一
填报日期：
档案保管单位 党员档案 党员档案 是否完整 缺失内容 备注
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
填报日期：
档案保管单位 党员档案 党员档案 是否完整 缺失内容 备注
16 17 18 19 20 21 22 23 2登记表
填报单位：
序号 档案号 姓名 身份证号 所在党支部 有无 党员 档案 是否与人 是否独 事等其他 其他 立成档 档案合一
填报日期：
会计档案保管期限表_2
永久
年度部门预算
5年
月、季财务报告（包括文字分析）
5年
四
其他类
会计档案保管清册、会计档案销毁清册
永久
会计档案案移交清册、会计档案查阅复制清册
15年
电算化软件、程序
会同打印出会计档案时限来自经济合同合同服务约定时限满
财务数据统计、清查资料
5年
银行余额调节表、银行对帐单
会计档案保管期限表
序号
会计档案的分类
保管年限
一
会计凭证类
行政单位和事业单位的各种会计凭证
15年
二
会计账簿类
现金日记账、银行存款账
25年
总分类账
15年
明细分类、分户账、辅助帐或登记簿
15年
行政单位和事业单位固定资产明细账（卡片）
报废清理后保管5年
三
财务报告类
单位决算(包括报表、附表、附注及文字说明)
永久
5年
银钱、收费收据存根
5年以上，经财政审核后注销。
注、会计档案的保管期限，从会计年度终了后的第一天算起。
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客户名称 地 址
职务 职务 职务 职务 职务 □国有 员工人数 电话： 电话： 电话： 电话： 电话： 邮箱： 邮箱： 邮箱： 邮箱： 邮箱： 客户编号
e-way
公司负责人 采购负责人 联 系 技术负责人 人 品质负责人 其它负责人 公司性质： 注册资金： 主要市场： 主要产品： 结算方式：
专案开发产品需求、案例、需求量：
制程是否有改善需求：
业务员加注意见： 1、切入策略及需求支援项目：
2、如何保持联系方式：
核准：
主管：
业务员：
□合资 □外商独资 □内资 □个体 □其它 □工厂 □贸易 工厂规模
□中国 □美国 □欧州 □日本 □东南亚 □阿拉伯 □非洲 □印度 □其它
□预付款
Hale Waihona Puke □现金 □NTD□月结 □RMB
天 □HKD
□汇票 □其它
天
□其它
币 别： □USD 需求较多的产品规格： 客 户 目前合作供应商： 资 供应商配合情况： 信 品质或其它问题：