关于铁路客运服务体系创新的思考
提高铁路客运服务质量的思考
提高铁路客运服务质量的思考
作为我国铁路运输体系的重要组成部分，铁路客运服务质量的提高既是铁路发展的需要，也是满足旅客需求的重要手段。
为此，需要在以下方面进行思考：
一、加强服务意识。
铁路客运人员应该始终将服务放在首位，注重细节，尽心尽责地为旅客提供服务，让旅客感受到温暖和舒适。
二、提高服务水平。
铁路客运人员应该不断学习和掌握专业知识，提高服务技能，通过培训和考核等方式提高服务水平。
三、优化服务流程。
针对旅客的不同需求，铁路客运部门应该制定相应的服务流程，简化流程，提高效率，提供更加便捷的服务。
四、严格管理制度。
铁路客运部门应该建立健全客运服务管理制度，从管理角度规范服务行为，确保服务质量。
五、加强设施设备建设。
铁路客运部门应该加大投入，提高设施设备水平，为旅客提供舒适、安全的服务环境。
总之，提高铁路客运服务质量需要全体从业人员共同努力，不断创新和完善服务模式，让旅客真正享受到高品质、个性化的服务体验。
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提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运作为人们出行的重要方式之一，其服务质量的高低直接影响着旅客的出行体验和满意度。
在长期的铁路客运工作中，我深刻体会到提高服务质量的重要性，并积累了一些宝贵的经验。
首先，服务意识的培养是提高铁路客运服务质量的关键。
每一位铁路客运工作人员都应该牢记自己的职责是为旅客提供优质、高效、便捷的服务。
这就要求我们从内心深处树立“旅客至上”的理念，将旅客的需求放在首位。
在工作中，要时刻保持热情、主动、耐心的态度，积极为旅客解决问题。
例如，当旅客询问车次、票价、换乘等信息时，要做到准确、清晰、快速地回答，让旅客能够得到及时有效的帮助。
其次，加强业务知识和技能的培训对于提升服务质量至关重要。
铁路客运工作涉及到众多的规章制度、业务流程和操作规范，只有熟练掌握这些知识和技能，才能更好地为旅客服务。
比如，售票员要熟悉各种票务系统的操作，能够准确快速地为旅客出票；乘务员要了解列车的运行情况、安全知识以及应急处理方法，保障旅客的旅途安全和舒适。
此外，定期组织业务培训和考核，鼓励员工不断学习和进步，也是提高服务水平的有效途径。
再者，优化服务设施和环境是提高铁路客运服务质量的重要方面。
舒适、整洁、便捷的候车环境和乘车设施能够给旅客带来良好的第一印象。
铁路部门应该加大对车站和列车的硬件设施投入，改善候车室的座椅、照明、通风等条件，提供充足的饮用水、卫生间等基本设施。
同时，要加强对设施设备的维护和管理，确保其正常运行。
对于列车车厢，要保持清洁卫生，定期更换座套、卧具等，为旅客提供舒适的乘车环境。
另外，注重细节服务能够让旅客感受到更加贴心和温暖。
在服务过程中，往往是一些细微之处能够打动旅客的心。
比如，为老弱病残孕等特殊旅客提供优先购票、候车、上车的服务；在列车上为旅客准备一些常用的药品、针线包等；在节假日为旅客送上温馨的祝福和小礼品等。
这些小小的举动，能够让旅客在旅途中感受到关怀和尊重，从而提高对铁路客运服务的满意度。
提升铁路客运服务质量的思路探索
提升铁路客运服务质量的思路探索随着人们出行方式的多样化，铁路客运服务的竞争力也越来越强。
在这个背景下，提升铁路客运服务质量已成为企业生存和发展的关键所在。
本文从服务理念、服务流程、服务技术三个方面对提升铁路客运服务质量进行思路探索。
一、服务理念服务理念是指企业在服务过程中的价值观、行为规范和服务态度。
正确的服务理念可以激发员工的工作热情和服务质量，进而提升客户满意度。
以下几点可以作为提升铁路客运服务质量的服务理念：1. 用户至上做好服务需要从用户的视角出发，理解用户需求、关注用户体验、尊重用户意见和反馈。
所有的服务宗旨都应以用户为中心，体现“顾客是上帝”的态度。
2. 持续改善铁路客运服务是一个动态的过程，在不断变化和调整中接受不断的改进。
应该对服务质量持续改善，不断优化服务流程和技术，让客户感受到服务的实实在在的改变。
3. 诚信服务铁路客运服务要重视诚信服务，如实告知服务内容、服务价格等信息，兑现承诺，不欺骗服务消费者等。
诚信是构建服务良好的信任基础，是企业保持长期竞争优势的关键之一。
二、服务流程服务流程是指铁路客运服务在服务过程中所涉及的各个环节和步骤。
通过优化服务流程，可以加强服务的规范化和标准化，提高服务效率和品质，下面从几个环节进一步讲解：1. 预订和售票环节预订和售票环节是客户体验的重要环节。
在这里，铁路客运企业可以通过丰富的售卖渠道和产品分类，让客户自主选择，使客户的购票过程更加流畅。
同时增加服务窗口、加强售票窗口技能培训和提高售票机器的自助性能，也是提高服务效率和便捷性的重要手段。
2. 安检和进站环节安检和进站环节是客户出行的第一个接触环节，为确保安全和无碍出行，安检步骤要有序进行。
建议通过加大人力配置、增加安检设备、提高安检机器的自动化，加快安检通道的处理速度，使客户享受到更快、更方便的安检服务。
3. 候车和上车环节候车和上车环节是客户阅读信息和等待车辆的过程。
在这里，可以通过引入无线网络和电视播放系统、设置便民屏幕，让客户了解列车开车、到站时间和当前天气；同时还可以设立小卖部，满足客户饮食和休息的需要。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运作为人们出行的重要方式之一，其服务质量的高低直接影响着旅客的出行体验。
在长期的铁路客运工作中，我深刻体会到提高服务质量的重要性，并积累了一些宝贵的经验。
首先，服务意识的培养是提高铁路客运服务质量的关键。
每一位铁路客运工作人员都应该明确自己的职责是为旅客提供优质、高效、便捷的服务。
这就要求我们从内心深处树立“旅客至上”的理念，时刻关注旅客的需求和感受。
在工作中，我们要保持热情、耐心和细心，主动为旅客提供帮助，解答他们的疑问，让旅客感受到我们的真诚和关怀。
例如，当旅客遇到困难时，我们不能推诿责任，而要积极主动地想办法解决问题；当旅客对服务不满意时，我们要虚心接受批评，及时改进服务。
其次，加强员工培训是提升服务质量的重要途径。
铁路客运服务涉及到多个方面的知识和技能，如客运业务知识、服务礼仪、应急处理能力等。
因此，定期组织员工参加培训是非常必要的。
通过培训，不仅可以提高员工的业务水平，还可以增强他们的服务意识和团队合作精神。
在培训过程中，要注重理论与实践相结合，让员工在实际操作中不断提高自己的服务能力。
同时，还可以开展服务竞赛等活动，激发员工的工作积极性和创造性，营造良好的服务氛围。
再者，优化服务流程也是提高铁路客运服务质量的重要环节。
随着科技的不断发展和旅客需求的不断变化，铁路客运服务流程也需要不断改进和完善。
例如，在购票环节，可以推广网络购票、自助购票等便捷的购票方式，减少旅客排队等候的时间；在进站环节，可以增加安检通道，提高安检效率；在候车环节，可以提供更加舒适的候车环境，增加便民设施，如充电插座、饮水机等；在乘车环节，可以加强对列车的清洁和维护，提高列车的运行准点率。
通过优化服务流程，可以让旅客的出行更加顺畅、便捷和舒适。
另外，注重服务细节也是提升服务质量的关键。
细节决定成败，在铁路客运服务中更是如此。
一个微笑、一句问候、一次搀扶，都可能让旅客感受到温暖和关怀。
铁路客运服务的优化创新
铁路客运服务的优化创新一、前言随着人民生活水平的提高和国家经济的快速发展，铁路客运服务的优化创新已经成为新时代必须面对的问题。
如何提高铁路客运服务的质量和效率，是当前铁路客运服务领域的热点问题，也是每个铁路从业者必须面对的挑战。
本文将从铁路客运的现状、客运服务的创新进行阐述，以期提供参考和借鉴。
二、铁路客运的现状铁路作为我国交通运输体系中的重要组成部分，在客运方面一直发挥着至关重要的作用。
根据最近发布的数据统计，2018年全国铁路客运量达到24.05亿人次，同比增长8.8%。
同时，铁路客运率不断提高，乘客购票难、改签难等问题逐渐凸显。
对于这些问题，铁路客运服务需要优化创新，提高运营效率和服务质量。
三、客运服务的创新1.智慧铁路客运服务随着大数据技术的飞速发展，应用于客运服务也成为是必然趋势。
将智慧化技术引入到铁路客运的服务中，可以大大提高客运服务的效率和准确性。
客运服务的智慧化对于提高乘客的体验感起着至关重要的作用。
可以将列车上的平板电脑用于乘客的点餐服务、电子信息查询、座位预约等，结合实时导航等技术，更好地为乘客提供智慧化的服务。
2.创新的服务形态当下，消费者不仅关注产品本身的品质，还注重企业提供的服务体验。
铁路客运同样也需要对现有的服务形态进行优化、创新。
从列车空间的设计、座位排版到餐车、娱乐设施等，都需更加贴合消费者的需求，通过增加服务的新玩法和趣味性，让用户在旅途中获得更加愉快的体验，增强他们对铁路的信赖度。
3.品牌意识和服务意识铁路客运服务的品牌意识和服务意识是实现持续升级客运服务的一个重要方面。
铁路客运服务必须重视自身品牌的建设，构建品牌的价值体系、品牌形象，形成品牌的核心竞争优势。
同时，在客服德训方面进行必要的投入和强化，将乘客的需求和态度作为核心元素，通过一系列有效的手段进行服务调查、服务项目的拓展及服务流程的规范化等。
四、结论随着社会的发展和人们生活水平的提高，对于铁路客运的需求和服务要求也不断提高。
关于铁路客运服务体系创新的思考
对于铁路客运服务系统创新的思虑纲要供给高效、优良、令乘客满意的服务，是铁路客运服务的经营目标和价值所在。
但因为我国铁路运输长久处于求过于供的场面，易出现“店大欺客”的现象，致使市场竞争意识不强、服务理念短缺、服务方式单调，服务水平不高等场面，很难与公民经济水平易整体素质的提高相般配。
怎样对铁路客运服务系统进行创新性改革，从而加强服务理念、创新服务方式、突出服务特点、提高服务质量，使铁路客运系统在市场经济的竞争中占有更为有力的地位，就成为了我国铁路客运服务系统新的思虑点。
要点词铁路客运管理创新服务质量铁路运输作为一种影响国计民生的现代运输方式，多年来铁路部门向来坚持“人民铁路为人民”的服务主旨和“以人为本”的服务理念，经过全路干部员工的努力，一些切近民生的服务形式获得创新和升华。
可是，铁路运输公司客运服务系统仍旧滞后于游客口益增加的需求。
一、铁路客运服务系统现状最近几年来，跟着高速铁路的飞快发展，我国的铁路客运业也进入了一个黄金转折期。
经济的发展、人民整体综合素质的提高、航空、公路及海运的竞争为铁路供给了一个巨大的时机与风险并存的平台。
但是我国铁路客运服务系统的现状却远远赶不上实质所需的水平，如管理水平落伍、工作人员素质较低、有关法制规章不健全、设备不般配造成服务方式单调等。
为此，只有不停转变客运管理者的管理理念及水平，成立科学合理的管理制度，加强铁路服务系统员工的职业认可感，加强并改良客服系统的配套设备对促使铁路客运服务系统，实现建立和睦铁路客运拥有踊跃的意义。
二、造成铁路客运系统不适应新局势的原由剖析造成铁路客运系统不适应新局势的要素好多，既有系统方面的限制要素，同时也有其余的主客观要素。
在必定程度上铁路服务系统工作人员及游客的主观要素是主要限制方面。
这些矛盾主要表此刻游客对服务水平要求的提高、维权意识的加强，但铁路服务系统工作人员服务观点还较陈腐。
同时，客服系统管理者管理理念落伍、管理意识狭小，致使整体工作人员服务水平得不到提高。
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见一、深化服务理念，推行“以人为本”理念提高铁路客运服务质量，首先需要从服务理念上进行转变。
铁路部门应该树立“以人为本”的服务理念，将乘客的需求放在首位。
在服务具体实践中，可以通过多方面的措施来改变服务理念。
在车站设立乘客服务中心，为乘客提供信息咨询、投诉建议等服务；在车厢内为乘客提供更加舒适的座椅和环境，提高乘车体验；加强对服务人员的培训，使其具备更加专业化的服务技能，提高服务水平。
通过深化服务理念，可以从根本上提高铁路客运的服务质量。
二、智能化技术应用，提升服务水平随着科技的不断发展，智能化技术已经成为了提高服务质量的重要手段。
铁路部门可以在服务场景中引入智能化技术，提升服务水平。
可以在车站和列车上部署人脸识别技术，实现乘客身份识别和安全监控；通过大数据分析乘客出行习惯和需求，优化列车班次和车票价格，提高服务的针对性和便利性；在车站和车厢内设置智能自助服务设备，为乘客提供自助购票、自助取票等服务，减少人力成本，提高服务效率。
智能化技术的应用可以极大地提升铁路客运的服务水平，提高乘客的出行体验。
三、创新服务模式，提供个性化服务传统的铁路客运服务模式比较单一，难以满足不同乘客的个性化需求。
铁路部门可以通过创新服务模式，提供更加个性化的服务。
可以针对不同的乘客群体推出专属的服务产品，比如为商务人士提供私密化的工作区域，为家庭旅行的乘客提供儿童护理服务，为老年乘客提供更加贴心的搀扶服务等。
还可以在列车上设置更多多元化的服务设施，比如健身房、儿童乐园等，提供更加全面的服务。
通过创新服务模式，可以更好地满足乘客的个性化需求，提高客运服务的质量。
四、加强安全管理，确保服务可靠性客运铁路是人民生活的重要组成部分，安全问题一直是重中之重。
加强安全管理，确保铁路客运服务的可靠性是提高服务质量的关键。
可以通过加强设备的维护保养，提高列车的运行安全性；加强对服务人员的管理和监督，确保服务人员的工作饱满，保障服务的可靠性；加强对乘客的安全教育，提高乘客的安全意识，减少安全事故的发生。
铁路旅客服务的创新与提升研究
铁路旅客服务的创新与提升研究随着经济的快速发展，铁路运输逐渐成为人们最优选的旅行方式之一。
但是，铁路旅客服务的滞后也成为了一个不容忽视的问题，随着人们对服务水平的要求越来越高，铁路旅客服务的创新和提升也越来越重要。
一、市场需求现代人们对于服务水平日益高要求，如何为旅客提供更为优秀的服务已经成为了亟待解决的问题，铁路企业应该从市场需求出发，注册更多的创新服务模式，优化旅客的旅途体验，让旅客在行程中能够感受到人性化、舒适、便捷的服务。
二、设施提升目前，铁路旅客服务设施的提升是最为宏大且具有现实意义的面向之一。
优秀而人性化的服务可以被归结为一个整体体验，其中车站、列车、餐车、卫生间、手机充电等基础设施的提升是重中之重。
建议铁路企业可以不妨投入更多精力和财力，重新评估旅客服务设施的可行性，以及如何让设施变得更实用、符合乘客需求，例如引进更加智能化，环保化的物品和设备，贯穿全行程从出发到到达，为乘客提供更贴心细致的服务体验。
三、信息化服务随着科技和信息化的发展，铁路旅客服务的信息化也逐渐成为建设重心，移动支付、微信支付等高效支付方式的广泛应用使企业更有数据化应对市场需求的能力，不管是时刻表信息，列车站场的人员安排，还是行程中的服务信息等都可以通过网络和移动软件及时发送到每个旅客手上，从而提高了服务水平与效率。
另外，人工智能技术的发展，也为旅客的服务提供了新的思路和可能性，例如从客户的购票历史和个人爱好等方面分析旅客喜好和需求，制定更符合乘客所需的服务计划。
可以说，信息化服务是提升铁路旅客服务水平的一个不可忽视的环节。
四、乘务人员的素质铁路旅客服务的质量与乘务人员素质直接相关。
教育与培训、真诚服务、把工作作为一份职业等因素都是影响铁路乘务人员服务质量的因素。
铁路企业需要严格要求乘务人员进行职业操守教育和培训，加强乘务人员素质的培养，激发其职业荣誉感，从而真正做到满足旅客需求的服务态度。
同时铁路企业在招聘和管理过程中也应注重招聘懂得沟通的人员，对乘务人员进行考核和奖惩，营造真正为乘客着想用心服务的氛围。
运输服务行业的铁路客运发展和创新
运输服务行业的铁路客运发展和创新随着社会的发展和经济的繁荣，运输服务行业的发展得到了广泛的关注和重视。
其中，铁路客运作为一种重要的运输方式，也同样得到了不断的发展和创新。
本文将针对运输服务行业的铁路客运发展和创新展开探讨，并对其未来的发展趋势进行分析。
一、铁路客运发展的现状铁路客运作为运输服务行业中的重要组成部分，在国内外都扮演着非常重要的角色。
目前，我国的铁路客运发展取得了显著的成就。
首先，铁路客运网络得到了不断的拓展和完善，覆盖了全国各地，方便了人们的出行需求。
其次，高铁的快速发展也为铁路客运带来了新的机遇和挑战。
高铁的快速、安全、舒适的特点，使得越来越多的人选择乘坐高铁出行。
再次，铁路客运的服务质量和舒适度也得到了一定的提高，人们的出行需求得到了更好的满足。
然而，铁路客运发展过程中仍然存在一些问题和挑战。
首先，由于铁路线路资源的有限，部分城市和地区的铁路客运网络还不够完善，无法满足人们的出行需求。
其次，铁路客运服务的品质和水平仍有待提高，一些服务环节仍然存在不便和不舒适的情况。
此外，市场竞争的压力也使得铁路客运发展中需要不断创新、提升服务质量。
二、铁路客运创新的探索为了推动铁路客运的发展，人们积极探索并实施了一系列的创新举措。
其中，信息技术的应用是铁路客运创新的重要方向。
通过实施电子客票和在线购票系统，人们可以更加方便快捷地购票，减少了排队等候的时间。
此外，通过引入智能安检、自助取票等设施设备，使得旅客的出行过程更加便捷、高效。
此外，人工智能技术的应用也为铁路客运创新带来了新的机会和挑战。
例如，通过智能客服系统提供更加个性化、便捷的服务，大大提升了客户体验。
另一方面，铁路客运还积极推进“绿色出行”，倡导低碳环保的理念。
通过引入新能源列车、提供绿色化的服务，铁路客运不仅减少了能源消耗和环境污染，也为人们提供了更加环保的出行选择。
除了通过技术和理念的创新，铁路客运还积极拓展服务范畴，提供多元化的服务。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运服务质量的提升是铁路运输发展的重要方向之一，也是适应旅客需求变化、提升旅客出行体验的必然要求。
通过我多年的铁路客运服务工作经验，我总结了以下几点关于提高铁路客运服务质量的体会与经验。
一、提高服务意识与态度服务是铁路客运的核心竞争力，提升服务质量的前提是要树立服务意识，始终把用户需求放在首位。
运输工作人员要始终保持友好的服务态度，提供热情、周到、细致的服务。
服务过程中要积极倾听旅客意见和建议，及时解决旅客遇到的问题，使旅客感受到被关注和重视。
二、提升服务能力与素质提高服务质量需要运输工作人员具备一定的服务能力和素质。
首先要加强岗前培训，提高工作人员的专业知识和技能，使其熟悉岗位职责和服务程序。
其次要加强素质教育，培养工作人员的责任心、耐心、细心和应变能力，使其具备处理各种突发事件和纠纷的能力。
三、优化服务流程与环境铁路客运服务质量的提升还需要优化服务流程与环境。
在服务流程上，要简化手续办理程序，提供便捷的购票、检票、候车等服务。
在服务环境上，要提高车站、车厢的整洁度和舒适度，增加设备设施，提供更好的服务环境，例如提供便利的休息区、餐饮区、卫生间等，以满足旅客的多样化需求。
四、完善客户投诉与服务监管机制铁路客运服务质量的提升还需要建立健全客户投诉与服务监管机制，以及加强宣传和宣导工作。
可以通过电话投诉、网络投诉等渠道，接受旅客的投诉与建议，及时解决问题，并及时反馈处理情况。
同时，还要加强对服务质量的监督和检查，及时发现问题并整改，确保服务质量得到有效提升。
五、促进信息技术与服务深度融合随着信息技术的迅猛发展，铁路客运服务也需要与之深度融合，提供更智能、便捷的服务。
可以通过推进互联网+铁路客运，提供在线购票、自助进出站等服务，方便旅客出行。
同时还可以通过大数据分析和人工智能技术，精准推送个性化的服务信息，提高服务的精细化水平。
六、培养良好的企业文化和团队氛围提升铁路客运服务质量还需要培养良好的企业文化和团队氛围。
关于铁路客运服务体系的创新的思考
铁路客运 服务系统 是铁路部 门直接 面对 广大人 民群 众的一种 重要方 式， 她既是铁路的形象部 门， 也是铁路的重要职能部 门， 为 了能够更 好的服 务于大众 并提 高铁路在运输市场上 的竞争力，对铁路客运服务体系进行 创 新思考 是每 一个铁路职工的职责， 为此， 笔者提 出以下对策和建议 。 １ 、 提高管理者管理水平
三、 对 策 和 建 议
３ 、 强化并改善客服系统 的配套设备 现阶段 ， 我 国铁路基础 设施对客运服务有着 很大 的制约性， 如部分新建 高铁车站远离城区， 旅客乘车不方便； 部分车站没有与其他交通运输设施建 立 良好的衔接， 不利于旅 客与其他运输工具 的换 乘； 客站设计不合理、 功能 不健全 ， 如低站台不利于旅客上车， 天桥地道和进 出站通道狭 窄不利于旅客 快速疏散 ，候车室座位 少且缺乏功能分类等等基础设施设备存在 的缺陷是 影响铁路客运服务质量的重要 因素。 此外 ， 客运工作人员相匹配的各种工作 设备 的缺少或功能不稳 定也为铁路客服体系 的正常工作造成 了障碍 。同时 先进而正确的舆论宣传作为客服系统的软件配套设施的工作 能力也有待进 步 的强化。为此， 从根本上提 高基础设施的投入， 为铁路客服工作人员提
一
爱护旅 客的铁路服务 员； 也可 以是为旅客 出谋划策 、 排 忧解难 的参谋 者； 还
可以是传递铁路信 息动态 、展现 良好风貌 的代言人。面对越来越激烈的竞 争， 他们必须经过更严格 的培ｉ Ｊ ｔ ｌ ＊ ｎ 考核 ， 为 了提高客运服务职工素质。第一， 改善职工素质结构。 注重 引进和培
积极性。
、
金转折期 。 经济 的发展、 人民整体综合素质的提高、 航空 、 公路及海运 的竞争 为铁路提供了一个 巨大 的机会与风险并存 的平台。然而我 国铁路客运服务 体系 的现状却远远 赶不上实 际所需的水平 ， 如管理水平落后 、 工作人员素质 较低 、 相关法制规章不健全 、 设备不匹配造成服务方式单 一等 。 为此 ， 只有不
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考提高客运服务质量是客运企业持续发展的关键，也是提升客户满意度的重要途径。
以下是我对提高客运服务质量的一些思考。
加强员工培训。
员工是客运服务的直接执行者，他们的素质和能力直接影响着服务质量。
加强员工的培训是提高客运服务质量的首要任务。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、冲突解决能力等，以提升员工的服务意识和技能。
优化服务流程。
客运服务涉及到很多环节，包括购票、检票、乘车、到站等。
优化服务流程，简化办理手续，加快服务速度，提高服务效率，可以提升客户的满意度。
建立完善的服务标准和流程，确保每个环节的服务质量。
提升设施设备水平。
客运服务不仅仅是人员的服务，还包括车辆、站点等设施设备的服务。
提升设施设备的水平，包括车辆的舒适度、站点的整洁度、通风设备的完善等，可以提高客运服务的品质。
加强客户反馈和投诉处理。
客户反馈和投诉是客运服务质量的重要指标，可以帮助企业发现服务中存在的问题，并及时进行改进。
建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并进行分析和总结，制定改进措施。
建立客运服务质量评估机制。
建立客运服务质量评估机制，通过对服务质量的定期评估，可以发现服务中的不足之处，并进行针对性改进。
评估指标可以包括客户满意度、服务流程的执行情况、设施设备的状况等。
提高客运服务质量是客运企业不断发展的关键。
加强员工培训、优化服务流程、提升设施设备水平、加强客户反馈和投诉处理以及建立客运服务质量评估机制，是提高客运服务质量的有效途径，也是企业长期发展的保障。
不断改进和创新，才能满足客户的需求，提升企业的竞争力。
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见随着社会经济的快速发展，铁路客运服务已成为人们生活中不可或缺的重要部分。
目前铁路客运服务在满足日益增长的需求方面还存在各种问题，比如列车准点率不高、乘车体验不佳、客运设施陈旧等。
如何提高铁路客运服务质量，成为当前亟待解决的问题之一。
下面就提出一些创新性的意见，以期对提升铁路客运服务质量有所帮助。
加大对铁路客运设施的改善力度。
随着科技的不断发展，客运设施的改善将成为提高服务质量的重要途径。
可以引入智能化技术，提升车厢内的设施设备，增加乘客的乘车舒适度。
铁路车站也可以加大投入，提升站内设施和服务水平，比如增加自助售票机、引入智能化安检设备等，提高服务效率，提升旅客出行体验。
提升铁路客运服务的信息化水平。
如今，信息技术已经渗透到生活的方方面面，铁路客运服务也可以通过信息化手段来提升服务质量。
可以通过建设智能化车站，引入预约购票系统、车辆实时位置系统等技术手段，方便乘客出行。
通过建立电子服务平台，提供在线咨询、在线购票、在线投诉等服务，提升服务的便捷性和及时性。
大力提升乘务人员的服务水平和专业素养。
乘务人员是铁路客运服务的重要一环，其服务水平的高低直接关系到客运服务的质量。
可以通过加大对乘务人员的培训投入，提升其服务意识和专业技能，使其更好地为旅客提供高品质的服务。
而且可以通过设立相关考核激励机制，激励乘务人员提升服务质量，提升工作积极性。
还可以加强铁路客运服务与其他出行方式的融合发展。
随着交通的便利化，人们出行方式的选择也越来越多样化，铁路客运服务面临着来自其他出行方式的竞争。
可以通过与其他出行方式的融合发展，提升铁路客运服务的综合服务水平。
可以与公共交通、航空公司等合作，推出联程服务，提升换乘体验；可以与旅游公司、酒店等合作，推出旅游套餐，提升旅行的综合体验。
这样一来，可以提升铁路客运服务的市场竞争力，提高服务质量。
建立健全客运服务监督机制和投诉处理机制。
提高铁路客运服务质量需要一个有效的监督和管理机制。
关于铁路客运服务体系创新的思考
1引言旅客运输对铁路来说极为关键，其不论是普及性还是便捷性等都较强。
而其服务相关理念、形式等略显欠缺与单一。
因此，铁路企业应以客运服务为基础，对其体系创新实现高效强化，俨然变成铁路客运的关键思考点。
2客运服务相应特点与现存问题概述2.1服务特点2.1.1就旅客集结而言，其时长愈加缩短如今铁路客运不论是速度还是密度等愈加提升，再加之车次频繁以及旅客增加等，铁路企业需从运输组织出发，确保客运更为高效，旅客可实现随到随走，避免于站台进行长久候车。
此外，站台功能若仅从候车出发，便无法与旅客出行相契合。
而车站进出、手续等需要实现快捷、简便化。
若其进出站口以及手续等仍旧烦琐，便无法对客运进行强化。
现阶段，城市多以铁路车站等为其综合枢纽，候车已然并非主要功能，诸如日德等国早已对候车厅等摒弃，而车站则多以各式交通为基础实现换乘服务。
2.1.2乘车服务相应标准愈加提升目前铁路客运得以多次提速，而更多旅客也对高铁出行等更为青睐。
此外，其时间价值以及经济承受等愈加提升，对诸如时间、舒适度以及诸如餐饮等标准愈加强化。
所以，列车服务应以旅客所需为基础，使其服务设施、方式等更为优质。
比如，高铁餐饮可以向航空配餐看齐。
该类新颖餐饮可对列车相应作业量与人数等实现精确简化，其不论是经济效益还是服务质量等都得以高效强化。
2.1.3乘、降车时长缩短现阶段，列车在停车、停站等方面时长更短，部分甚至仅为30到60秒，这便需要乘降车等愈加迅速。
此外，乘降车及其引导标识等应更为明晰，若其不清便会使旅客对车厢通道等四处寻找，使其运行等受到延误。
因此，铁路企业不但对客运技术等进行强化，还应从其服务体系出发实现开发、完善，确保铁路客运更为便捷。
此外，还应确保客运服务和列车时速相契合。
2.2现存问题2.2.1运能受限，无法与旅客乘车相契合运输产品有异于有形产品，后者能够储备而前者仅能对其运输能力等进行储存。
因为运能等受限，再加之运输需要等愈为凸显，使其供需过于矛盾。
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见为了提高铁路客运服务质量，我们应该注重创新。
以下是我认为可以提高铁路客运服务质量的创新性意见：一、引入人工智能技术人工智能技术可以帮助提高铁路客运服务的效率和质量。
例如，可以利用智能识别技术为旅客提供更准确和实时的信息，以便他们及时了解列车信息和相关服务情况。
此外，人工智能技术也可以用于列车维修、设备监测等方面，提高维修效率和准确性，从而保障列车安全性和可靠性。
二、加强服务体验管理铁路客运服务应该以提升旅客体验为中心开展服务。
为此，我们可以引入包括互动式广告、虚拟现实显示器、游戏化应用程序等新兴技术。
这些技术将提供更有趣、更易于消费的体验，增加乘客的愉悦感。
同时，我们还应该建立反馈机制，定期收集乘客意见和建议，及时完善服务和解决问题。
三、提升线上服务体验在数字化的时代，铁路客运服务也应在网上提供更好的服务。
铁路客运公司可以开发适用于不同类型旅客的应用程序，以改善预订体验。
此外，对于在职人士等忙碌的旅行者，可以提供提前选座、打包餐饮等服务，避免在列车上的不便。
四、建立技术支持体系幸运的是，许多铁路客运公司都在引入新技术以提高服务质量。
但是新技术的引入也需要相应的技术支持。
因此，建立以技术为核心的支持体系将变得至关重要。
该体系将有助于迅速解决技术问题，标准化管理和提高总体服务质量。
五、加强社区支持社区支持是提高铁路客运服务质量的一个关键部分。
铁路客运公司应该与当地社区合作，提供更直接、更个性化的服务，以满足当地的需要。
此举可以建立铁路客运服务与当地社区之间的相互信任关系，同时有助于更好地了解并满足当地乘客的需求。
总之，提高铁路客运服务质量需要更广泛的创新。
一系列创新性措施可以提高服务效率和质量，带来更好的客户体验，同时也有助于提高企业形象和市场份额。
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见提高铁路客运服务质量是当前铁路运输行业的重要任务之一。
随着社会经济的不断发展，人们对出行方式的要求也越来越高，对于铁路客运服务的质量也提出了更高的要求。
为了更好地满足人们的出行需求，铁路客运部门必须不断创新，提高服务质量，让乘客享受更加便捷、舒适、安全的出行体验。
本文就提高铁路客运服务质量的创新性意见进行探讨。
可以从车辆设施和硬件设备方面入手，提高铁路客运服务质量。
在车辆设施方面，铁路客运部门可以引进先进的列车车辆，提高乘客的乘车舒适度。
这不仅包括车厢的座椅舒适度和车厢内的环境卫生，还可以包括列车内娱乐设施的完善，比如提供免费WIFI、食品饮料服务等，让乘客在旅途中能够得到更好的服务体验。
还可以在车厢内设置更加便捷的充电设备，方便乘客在长途旅行中充电使用手机电脑等设备。
在硬件设备方面，可以利用现代科技手段提高车站和车辆设备的智能化水平，比如引入人脸识别、自助售票、自助取票等智能设备，减少人工劳动，提高服务效率，为乘客提供更快捷、更便利的服务。
可以通过提升服务水平和软件设施来提高铁路客运服务质量。
服务水平的提升，主要包括铁路工作人员的服务态度、服务技能、服务质量等方面。
铁路工作人员是客运服务的第一线，直接面对乘客，他们的服务水平直接影响着乘客的出行体验。
铁路客运部门可以加强对工作人员的培训，提高其服务意识和服务水平，使其能够更好地为乘客提供服务。
在软件设施方面，可以引入智能客服系统，通过人工智能技术为乘客提供更加及时、便捷的信息查询和服务咨询。
还可以通过建立客户服务热线、网络平台等方式，让乘客能够更方便地反馈意见和建议，及时解决问题，提高客户满意度。
可以加强安全管理力度，提高铁路客运服务的安全保障水平。
安全是铁路客运服务的首要任务，任何时候都不能放松对安全的管理。
可以通过加强车辆设备的检修保养，提高列车的安全运行水平。
还可以加强对乘客的安全教育，提高乘客的安全意识，做好各项安全预案，确保乘客的出行安全。
铁路客运服务的创新与个性化定制
铁路客运服务的创新与个性化定制铁路客运服务是国内交通领域的重要组成部分，随着人们对出行的需求不断增加，如何提供更优质、便捷、舒适的服务成为铁路部门亟待解决的问题。
在当前社会发展的背景下，创新和个性化定制已经成为各行各业的发展趋势，铁路客运服务也不例外。
本文将探讨铁路客运服务的创新与个性化定制的重要性，并提出相应的解决方案。
一、创新是铁路客运服务发展的关键创新是现代社会不可或缺的要素，也是铁路客运服务发展的关键。
在提高旅客出行体验、满足出行需求方面，创新是必不可少的。
首先，铁路客运服务可以通过引入智能化设备和技术来提升服务水平。
比如，在购票过程中，可以推出手机APP、自助售票机等便捷的购票方式，为旅客提供更加便利的购票体验。
此外，车厢内的硬件设施也可以进行创新，如增加充电插座、提供免费WiFi等，以满足旅客的多样化需求。
其次，创新可以拓展铁路客运服务的渠道和方式。
传统的铁路客运服务主要通过窗口、售票点等渠道提供服务，这种方式存在排队等待和时间成本较高的问题。
通过创新，可以引入在线购票、呼叫中心预订等方式，让旅客随时随地都能方便地购买车票。
同时，借助互联网平台，铁路客运服务也可以与其他交通方式、旅游景点等进行合作，为旅客提供一站式的出行服务，提高客户黏性。
再次，创新能够提升铁路客运服务的安全性和可靠性。
随着技术的不断发展，铁路客运服务可以利用新技术来加强安全监控、减少事故风险。
例如，通过智能监控系统对列车进行实时监测，以及利用大数据分析对列车运行情况进行预测，及时处理潜在问题。
这些创新措施有助于提高铁路客运服务的可靠性，增强旅客对铁路出行的信任度。
二、个性化定制满足旅客多样化需求随着社会经济的发展和人们对生活品质的追求，旅客的需求也日益多样化。
传统的铁路客运服务往往无法满足旅客的个性化需求，因此，个性化定制成为提升客户满意度和竞争力的重要方式。
个性化定制可以从服务内容、服务形式和服务方式等方面入手。
铁路客运智能化管理与服务创新模式
铁路客运智能化管理与服务创新模式随着科技的不断发展，铁路客运领域也正逐渐迎来智能化管理与服务创新模式的时代。
智能化管理与服务创新模式旨在提高铁路客运的效率和质量，实现更加便捷、舒适、智能的出行体验。
本文将重点探讨铁路客运智能化管理与服务创新模式的应用与发展。
一、智能化票务系统传统的铁路票务系统存在诸多弊端，如排队购票时间长、票务信息不透明等。
而智能化票务系统的应用可以改变这种状况。
通过电子售票系统和自助售票机的结合，乘客可以在家中使用手机或电脑购买车票，并通过二维码或电子身份证进行验票，从而减少排队购票的时间，提高购票效率。
此外，智能化票务系统还能够实时更新车票信息，提供更加准确的余票查询、座位选择等功能，为乘客提供更便捷的服务。
二、智能化安检系统铁路客运的安全问题一直备受关注，传统的安检方式效率低下且易造成人员堵塞。
而智能化安检系统的推广应用能够有效解决这一问题。
智能安检系统通过安检机器人和智能检测设备，能够实现自动识别和检测，快速筛查乘客随身携带的物品，大大提高安检效率。
此外，智能化安检系统还能够通过人脸识别、X光行李检测等技术，加强对危险品和违禁品的检查，提升铁路客运的安全水平。
三、智能化车辆调度系统传统的车辆调度方法主要依靠人工操作，容易出现失误和延误。
而智能化车辆调度系统的引入能够提高车辆的管理和调度效率。
通过利用人工智能和大数据分析技术，智能化车辆调度系统可以根据乘客流量和列车运行情况，实现车辆的精确调度和优化路径规划。
这种模式不仅可以减少客车之间的间隔时间，提高列车的正点率，还可以根据时刻表和乘客的实际需求进行灵活调整，提供更加平稳和高效的运输服务。
四、智能化旅途服务铁路客运智能化管理与服务创新模式不仅包括车站和车厢的智能化管理，还涵盖了乘客在旅途中的智能化服务。
例如，通过车站智能导航系统，乘客可以随时查询车次信息、站台位置以及换乘指南；通过智能化座位管理系统，乘客可以预订指定座位，并随时掌握车辆拥挤程度等信息；通过智能化车载娱乐系统，乘客可以观看电影、听音乐等，丰富旅途体验。
关于铁路客运服务体系创新的思考
关于铁路客运服务体系创新的思考发表时间：2019-04-02T11:50:31.817Z 来源：《基层建设》2019年第1期作者：吕静[导读] 摘要：中国实施对外开放政策以来，经济发展持续增长，带动了人们的衣食住行消费，而交通出行中，铁路出行方式人次最多、需求最大，尤其是高铁建设给我国交通行业带来了强势的改革动力。
哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔站黑龙江齐齐哈尔 161000摘要：中国实施对外开放政策以来，经济发展持续增长，带动了人们的衣食住行消费，而交通出行中，铁路出行方式人次最多、需求最大，尤其是高铁建设给我国交通行业带来了强势的改革动力。
但值得注意的是，现如今铁路客运服务质量还跟不上铁路客运建设的发展。
因此，增强和完善铁路客运的服务创新能力以实现完整的铁路客运服务链具有重要的实践意义，也是改善我国铁路客运事业的重要推动力。
本文在对当前铁路客运服务体系进行总结的基础上，提出关于铁路客运服务体系的创新思考和建议，以增强铁路客运的市场竞争力。
关键词：铁路客运；管理创新；服务质量旅客运输对铁路来说极为关键，不论是普及性还是便捷性等都较强，但是在服务相关理念、形式等略显欠缺与单一。
因此，铁路企业应以客运服务为基础，对其体系创新实现高效强化，俨然变成铁路客运的关键思考点。
一、我国铁路客运服务现状及特点目前我国铁路建设中已经全面跨入了高铁时代，我国的高铁不仅仅是在国内建设，还积极走出国门，在其他国家承担高铁建设任务。
截止到近年年末，交通部的统计数据表明我国的高铁四纵干线已经初步完成，现有的高铁总长已经高达一万六千公里，占比全世界的高铁总里程的一半，排名全球第一。
而根据我国的高铁建设规划，到2040年，高铁建设将实现全国所有省区的“五纵六横八连线”的交通网络线。
和铁路建设事业的如火如荼相比，我国铁路客运的服务行业的质量远远滞后，与高铁发展速度严重不匹配，主要表现在：客运服务管理水平落后、铁路客运服务工作人员的素质跟不上、现有的法律建设与规章制度滞后、硬件设施不足、服务方式单一、服务满意度低等。
铁路客运年终工作总结：探讨数字化转型下的客运服务创新
铁路客运年终工作总结：探讨数字化转型下的客运服务创新铁路客运年终工作总结：探讨数字化转型下的客运服务创新2021年是一个特别的年份，全球范围内受到新冠病毒的影响，交通出行受到了很大的影响。
铁路客运是人们出行的重要方式之一，也受到了新冠病毒带来的挑战。
然而，铁路客运在2021年仍然取得了不小的进展。
在铁路客运年终工作总结中，数字化转型下的客运服务创新成为了主要议题。
数字化转型对于铁路客运的影响数字化已经深刻影响着整个世界，而铁路客运也被数字化体系彻底改变。
数字化技术为铁路客运提供了更高效，更便捷的客运服务。
在这个数字化浪潮下，铁路客运必须与时俱进地转型升级，追求数字化、智能化和服务化。
数字化转型极大地改变了传统的客运方式，现在的货源，运力，运量等都可以通过移动互联网线上实现精准对接，还有现代化的设备监测系统和维修管理系统等，都为客运服务创造了更多的便捷和安全保障。
数字化转型下的客运服务创新随着数字化工业的变革，铁路客运和服务行业也面临着转型升级和创新的时刻。
客运服务创新首先体现在提高服务质量和客户满意度上。
通过数字化技术，可以实现更高效、更便捷的客运服务，为广大旅客提供更为舒适的和满意的旅行体验。
客运服务创新的一个突出表现就是信息服务的创新。
通过数字化技术，可以给旅客提供更为具体的信息服务，如列车时刻表、到站预报、列车位置等信息，并且在多个平台呈现，包括官网、官方App、微信公众号等。
这些信息可以满足旅客出行的诸多需求，也为他们提供了更多的方便。
此外，数字化转型下还出现了各种形式的旅游服务，如特色旅游、城际旅游等，更有效地满足了旅客多元化的需求。
数字化转型下的客运服务创新在票务服务上也提供了一些新的解决方案。
在线售票、自助购票、二维码取票等一系列新型售票方式出现，旅客可以在任何场景中随时随地购买车票并自行取票，这些方式大大降低了旅客购票的时间和成本，更为贴近了旅客的实际需求。
数字服务能力和数字化技术对铁路客运的影响铁路客运服务的数字化化转型涉及到多个方面，服务要素的数字化变革及其衍生的新模式不仅可以提升铁路客运服务效率，而且能够创造新的经济形态。
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的服务理念 ， 经过全路干部职工 的努力 ， 一些贴近 民生的服务形
式得到创新和升华 。 但是 ， 铁路运输企业客运服务体系仍 然滞后
于旅客 日益增长的需求。
一
、
铁 路 客运 服 务 体 系现 状
近年来 ， 随着高速铁路 的飞速发展 ， 我 国的铁路客运业也进 入 了一个 黄金转 折期 。经济的发展 、 人 民整体综合 素质 的提 高、 航空 、公路及海运 的竞 争为铁路提供了一个巨大的机会与风 险 并存的平 台。然 而我 国铁路 客运服务体系的现状却远远赶不上 实际所需 的水平 ， 如管理水 平落后 、 ＿ Ｔ作人 员素质较低 、 相关法 制规章不健全 、 设备不匹配造成服务方式单一 等。为此 ， 只有不 断转变客运管理者 的管理 理念 及水 平 ，建立科学合理的管理制 度， 增强 铁路服务体系职工 的职业认 同感 ， 强化并改善客服系统
钩， 以此 为 杠 杆 ， 形 成与企业共荣辱 、 同命 运 的 市 场 意 识 、 风 险 意 识、 忧患意识。引导各层工作人员识大体 、 顾大局 ， 使 之具 有 “ 推
造成铁路客运体系不适应新形势 的因素很多 ，既有体制方
的胸怀 ， 时时处处为企业着想 ， 达到 “ 众心齐 ， 泰山移” 的 面的制约因素 ， 同时也有其他的主客观因素 。 在 一定程度上铁路 功揽过 ”
忽视的。
效果 ， 力求 打造业务过硬 、 素质一 流的团队。
２ ｌ ｊ 虽 化铁路 客Ｍ ． Ｔ － － 作人 员的服务水平。 铁路客运服务体 系工
铁路服务体 系工作 人员服务 观念还较 陈 旧。同时 ， 客服 体系管 作 人 员 在 丁作 过 程 中 应 该 明 白 自身 的职 责 和 角 色 ，从 而 在 不 同 的时刻 、 处 于不 同的岗位 中时 ， 承担起 相应 的责 任 ， 他们既可 以
的配套设备对促进铁 路客运服务体系 ，实现构建和谐铁路客运
具有积极的意义。 二、 造 成 铁 路 客运 体 系不 适 应 新 形 势 的 原 因 分析
Ｔ， 赢得职 工的信赖 ， 树立 Ａ己 的形象 ， 从 而充分发 挥带头人 的 作用 。同时要健全和完善科学有效的激励机 制， 与干部的绩效挂
杨 怡
（ 新疆 铁道 职业 技术 学校 新 疆 乌鲁木 齐
摘
８ ３ ０ ０ １ １）
要 提供 高效 、 优质 、 令乘客 满意的服务 ， 是铁路客运服务 的经 营 目标和价值所在。 但 由于我 国铁路运输长期 处于供 不应 求的局 面， 易 出现 “ 店大欺客 ” 的现象 ， 导致 市场竞争意识不强、 服务理念 欠缺 、 服务方式单一 ， 服 务水平不 高等局 面， 很 难与 国民经 济水平和整体素质的提 高相 匹配 。如何 对铁路客运服务体 系进行创新性改革 ， 从而强化服务理念、 创新服务方式、 突出服务
luqiaoqunshu陆桥运输一四结束语通过对铁路罐车火灾爆炸事故原因及防范措施的分析可知铁路罐车运输管理必须坚持硬件和软件同时抓人员和技术相结合重点与一般不松懈的原则抓住火灾爆炸发生发展的规律和特点
Ｉ
陆桥运输 ／ Ｌ Ｕ Ｑ Ｉ Ａ Ｏ Ｑ Ｕ Ｎ Ｓ Ｈ Ｕ
关于铁路客运服务体 系创新的思考
职责 ， 为此 ， 笔者提出以下对 策和建议 ： １ ． 提 高管理者管理水平。受体制等多种因素的制约 ， 在过去
相 当长的一段 时间里 ，铁路客运体系主要采用量化的发牌处罚 管理模式 ， 即各级管理者通过对 自身所管辖部 门的检 查 ， 发现 问 题并 现场 记录 ， 事后汇总分析 ， 并根据相关考核依据对相关责任 人予 以一定 的处罚 ，并 以此作为评价干部职丁Ｔ作水平的重要 依据 。 这种管理模式 虽然 在一 定程度上能促进客运职工转变服务 理念 ， 提升 服务 质量 ， 但弊端也非 常明显 。 容 易出现考核不科学 、 考核 流于形式 ， 走过场完 成任务 ， 为 『考核而考核 等现象 ， 进而 导致部分领导者考核不严肃 ， 随意考核 ， 并且在一定程度上也挫 伤 了广大客运一线职工的工作积极性 。 转变管理者 的管理理念 ， 提高管理水平 ， 使领导与职工能够 站 在一条线 上 ， “ 心往 一处想 ， 劲 往一 处使 ” ， 引领 职工 、 凝聚职
是 尊 重 旅 客 、爱 护 旅 客 的 铁 路 服 务 员 ，也 可 以是 为 旅 客 出谋 划
策、 排忧解难 的参谋 者 ， 同时还可 以是传递铁路 信息动态 、 展 现 良好风貌 的代言人。 为 了提高客运服务职工素质 ， 还需要注意如下几点 ： 第一 ， 改善职丁素质结构 ， 注重引进和培养高层次 的市场 营 销人 才 、 经 营管理人 才和心理 、 礼仪 等各类专业 人才 ， 完善 人才 结构 ， 为客运服务工作提供可靠 的人才保障 。 需要根据职工的兴 趣爱好 和工作 需要 ， 精心制订 客运职１ 二 培训方 案 ， （ 下转第７ ５ 页）
特 色、 提 高服务质量 ， 使铁路客 运体 系在市场经济的竞争 中占据更加有 力的地位 ， 就成为 了我 国铁路客 运服务体 系新 的思
考点 。
关键 词
铁路客运 管理创新
服务质量
铁路运输作为一种影 响国计 民生的现代 运输方式 ，多年来
铁 路 部 门一 直坚 持 “ 人 民铁 路 为 人 民 ” 的服 务 宗 旨和 “ 以人为本”
服务体系工作人 员及旅客 的主观 因素是主要制约方面 。 这些矛
盾主要体现在旅客对服务水平要求 的提 高 、 维权意识 的增强 ， 但 理者 管理理念 落后 、 管理 意识 狭 隘 ， 导致 整体 工作人 员服 务水 平得不到 提升 。此 外 ， 由于客运 系统方面投 资不足造 成服务设 施老化 ， 先进 设备及 管理理 念匮乏 等客观 因素的影响也是不可
三、 对策和建议
铁路客运服务系统是铁路部 门直接 面对广 大人民群众 也是铁路的重要职能部 门 ，为 了能够更好地服务 于大众并 提高铁路在运输市场上 的竞 争力 ，对铁路客运服务体 系进行创新 思考是每一个铁路职工 的