服务大师中的六大服务技巧

服务大师中的六大服务技巧
第一：了解服务对象，抓住客户负责人。

我们都知道“擒贼先擒王”的道理，去服务的同时，必须搞定负责人，也就是能够拍板决定事情的人，因为即使把他手下的技术员等都搞定了，他的一个“不”字完全可以否定你的一切。

只有你的服务让负责人满意了，你就大功告成，你的服务回执单以及公司回访才能得“A”。

第二：不能轻视用户的每一个人。

在电话或现场服务时，跟你接触的每个人都不要轻视，尽量和他们处理好关系，因为我们做的不是一锤子买卖，今后还要合作。

可能现在跟你打交道的人以后就会成为负责人，尤其是懂技术的人员，一旦坐上领导的位置，挑产品毛病更是专家。

第三：先抓住主要矛盾，解决主要问题。

服务之前要做一个服务预案，充分了解现场状况，合同概况，现场存在哪些问题。

出发前需与客户初步沟通现场服务预案，如有问题及时调整。

尤其是多个问题并存时，先解决主要问题，而不是去跟用户争执，耽误时间，犯本末倒置的错误。

第四：注意服务用语。

不要说太绝对的话，不要用“肯定”“一定”的语气说自己的产品。

对遗留问题进行承诺：不能满足客户要求的，不要随意承诺，把问题如实反馈给公司服务主管，根据公司指示再承诺客户。

第五：不要诋毁同行其他公司或企业。

可能我们在服务过程中，用户经常会说“哪个厂家的产品质量不行”这样的话。

我们不要落井
下石，你可以静静的听着，因为你在背后诋毁别人的同时，也是在降低自己。

少说多做，言多必失。

第六：公司内部矛盾不要吐槽。

有些人在跟用户沟通过程中，喜欢吐槽公司的事，认为这个不合理，那个不人性化等，这样容易让客户觉得你不是一个称职的人。

还有就是不要谈论自己同事不足，每个人都有他的长处和缺点。

注意自己的言行、谈吐，给客户树立一个积极、专业、正能量的形象。