西南大学网络与继续教育学院《绩效管理》答案新新年上

《绩效管理》课程代码：??1198? ?? ?? 学年学季：20181 单项选择题1、企业绩效文化不包括要点（ ?）。

??????????1.?B. 高层管理人员 ?2.?董事会 ?3.?股东 ?4.?前三个选项都有??4、想做好相关因素评估不需要的是（ ?）。

1.?A. 组织分析2.?战略需求分析3.?人员分析4.?战略目标分析 ??5、团队的优势不包括（ ?）。

????F.???1.?薪金佣金模式2.?总额合并模式??3.?纯薪金模式4.?纯佣金模式8、管理学家和管理心理学家从不同的角度研究组织成员的行为激励问题，提出如下激励理论中不包括（ ?）。

1.?E. 内容型激励理论2.?行为型激励理论??3.?过程型激励理论4.?强化型激励理论??????????1.?销售增长率以及股东总收益率 ?2.?净资产收益率 ?3.?以上全部??4.?资产回报率 ?12、管理发展的步骤不包括( ?)。

1.?画出管理人员安置图，用这种图概括每个管理职位可能的候选人，以及每个人的开发需求。

2.?让受训者到各部门去丰富工作经验，确定其长处和弱点??3.?由人力资源管理部门盘点本企业管理人才库，确定当前聘用的管理人才状况?D.????C.???其中不包括（ ?）。

1.?工作的完成需要多方面的技能和才干??2.?要处理好成绩与奖励的关系3.?确立目标要适宜4.?要让员工参与目标的制定判断题16、分析步骤为确定个人/部门业务重点、确定业务标准和确定关键业绩指标。

（? ）1. A.√??2. B.×17、目标管理的一个鲜明特点，就是运用了行为科学理论。

（ ?）B.? ）A.B.）A.??B.1. A.√??2. B.×21、绩效计划是管理者单向沟通的过程。

（? ）1. A.√2. B.×??22、薪酬就是指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有形式的经济收入以及有形服务和福利。

（ ?）1. A.√??2. B.×23、改善企业环境，不需要建设物质文化优化工作环境，促进员工身心健康。

( ?)B.A.B.A.??B.2. B.×27、在进行绩效奖金设计时，一定要分清不同主体的轻重缓急程度。

通常，越是远离一线、客户的员工的绩效奖金设计越重要紧急。

（ ?）1. A.√2. B.×??28、愿景是对企业未来五至十年甚至更长时间后希望达到的目标的描述。

（ ?）1. A.√??2. B.×29、企业希望通过绩效管理，来实现公平、公正的考核期望，但实际操作过程中，往往事与愿违。

（ ?）1. A.√??A.B.A.B.A.??B.33、战略性薪酬管理把人视作是企业获取竞争优势的核心战略资源，取代了传统薪酬管理把人看作资源的概念。

（? ）1. A.√2. B.×??34、高层审核由中层领导班子成员，即公司绩效考核委员会在公司范围内讨论确认各个团队的KPI。

（? ）1. A.√2. B.×??35、保健因素是指造成员工感到满意的因素。

（ ?）B.A.B.A.??B.）2. B.×??39、战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和开发目的。

（? ）1. A.√??2. B.×40、团队的工作绩效明显低于单个员工的工作绩效。

（ ?）1. A.√2. B.×??41、绩效评估又称绩效评价、员工考核绩效评估，是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。

（ ?）1. A.√??? )A.B.? ）A.B.????（? ）A.??B.保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。

（? ）1. A.√??2. B.×46、在实践中，不管是在做什么工作，只要员工的偏好和价值得到企业的肯定，他们都会感到莫大的满足（ ?）。

1. A.√??2. B.×47、KPI权重设计的成功经验告诉我们每个指标的权重一般不超过30％，原因在于过高的权重容易导致责任人“抓大头放小头”，对其他影响工作质量指标不加关注，且过高的权重会使考核风险过于集中。

（ ?）B.A.B.3分面谈的意义：1、有助于正确评估员工的绩效2、有助于员工正确认识自己的优缺点3、有助于绩效考核的公正公平性4、有助于绩效改进计划的制定。

——3分面谈的基本程序：1．营造一种和谐的气氛； 2．说明讨论的目的、步骤和时间；3．根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况； 4．分析成功与失败的原因；5．讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况； 6．讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面； 7．讨论员工的发展计划； 8．为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标；10．双方签字认可。

——6分(1)控制导向型绩效考核方法：考核重点在于产出和贡献，而不是行为和过程。

这类考核方法是用于其职位工作输出成果宜于表现为客观.具体及可量化的绩效指标的被考核者。

例如在企业一线从事具体生产经营工作的蓝领员工、推销员等。

--3分(2)行为导向型绩效考核方法：考核重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。

适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以某种规范行为来完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。

--3分(3)特质导向型绩效考核方法：考核重点在于员工的个性特征，对工作的最终结果关注不够。

适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。

--3分沟通会议需要经常召开。

从一个部门角度看，企业的内部利益相关者莫过于两个：一是企业与上级，二是组织中的其他平级部门。

从企业与上级的角度看，部门运作的最终目的就是为了确保企业目标的实现，所以部门必须满足企业、上级的期望，这可以通过分解企业层次平衡计分卡的指标体系来实现。

而满足其他部门的期望有两种方法：一是在企业层次平衡计分卡的指标体系设计中，进行全面的工作流程分析；二是在部门层次平衡计分卡指标体系设计时进行其他部门的需求分析。

53、请写出薪酬设计的三个原则并解释。

（13分）参考答案：应该实现薪酬战略与企业经营战略、核心价值观、核心竞争力的优先匹配。

——5分54、简述团队绩效的影响因素以及克服它们的具体办法。

（13分）参考答案：1.项目经理领导不力——2分作为一个项目经理一定要不时地检讨自己的领导工作和领导效果，不时地征询项目管理人员和团队成员对于自己的领导工作的意见，努力去改进和做好项目团队的领导工作。

2.项目团队的目标不明——3分个项目的经理和管理人员不但要清楚戏迷的目标，而且要向团队成员宣传项目的目标成员的激励因素，并创造出一个充分激励机制和环境。

6. 规章不全和约束无力——2分一个项目在开始时，项目经理和管理人员要制定基本的管理规章制度，这些规章制度及其制定的理由都要在向全体团队成员做出解释和说明，并把规章制度以书面形式传达给所有团队成员。

同时，项目团队要有行使规章制度以约束团队成员的不良与错误行为。

55、简述我国企业绩效管理发展的三个阶段。

（13分）参考答案：第一阶段：“绩效考核”阶段。

考评是以标准导向为核心的，它是建立在岗位工作标准——4分第二步，构建公司平衡计分卡第三步，构建部门平衡计分卡第四步，将部门平衡计分卡分解至个人第五步，确定岗位职责第六步，调查与明确客户需求第七步，明确个人职业生涯规划第八步，形成最终的个人平衡计分卡——（每个步骤1.5分）57、简述高绩效文化特征（16分）参考答案：——4分3.具有使命和愿景：企业使命和企业愿景（宗旨）是对一个企业未来的发展方向和目标的4.构想和设想，是对未来的展望、憧憬。

具体又可以分解到社会使命、产品使命、5.经济使命三个方面。

——4分58、一家企业的绩效考核制度中包括以下三条：对于部门主管以上的领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表＂。

该表汇总后将分数按“领导、同级、下属＂(2：3：5 的权重)加权平均得出总分。

全体员工共分四组排序：普通员工.主管级干部.部门经理.高层领导。

每组按考核结果分五个等级，分A、B 之和方面应用，以扩大激励效果。

--10分59、请阐述企业文化的概念，并说出企业文化对绩效的影响途径。

（12分）参考答案：企业文化是指在组织内部普遍具有的信仰、价值观和行为理念，它引导和关注员工的态度、洞察力、偏好和行为，给员工提供灵活地解决各种问题的依据。

企业文化第一层面内容是可观测的和最具实体性质的内容，即可观察到的人工制品。

企业文化第二层面内容包括了价值、标准、思想意识等职业道德。

企业文化第三层面内容最抽象，也最难达，它们由员工共同分享的基础观念和最大程度上的潜意识假设组成，可以理解为精神文化。

——6分人事部门据此开展工作较容易缺点：1）定性考核比重较大， 2）不同考核渠道，反馈信息不同时，很难分辨。

3）360度绩效考核法收集和处理数据的成本较高。

4）在实施360度绩效考核法时，如果培训和运用不当，可能会在组织中造成紧张气氛，影响组织士气。

--5分。