物业管理前台岗位职责(2篇)

物业管理前台岗位职责
1.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;
2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;
3.做好回访记录;
4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;
5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;
6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;
____对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

物业管理前台岗位职责（2）
物业管理前台是物业管理部门的重要职位之一，负责物业管理中与业主、租户、外来访客的日常交流和协调工作。

其主要职责包括接待、咨询、办理入驻手续、解答问题等。

以下是物业管理前台岗位的
详细职责：
1. 接待来访者：
物业管理前台是公司门面的代表，在公司的大门处接待来访者，包括业主、租户、外来访客等。

在接待过程中需要礼貌、热情地与来
访者交流，并引导他们进行相应的操作。

2. 提供咨询服务：
前台是物业管理部门与外界联系的桥梁，要能够熟悉和了解物业管理相关的政策、规定和业务流程，以便向来访者提供准确、及时的咨询服务。

如解答物业费用、停车管理、报修等问题，协助解决业主、租户的疑问和问题。

3. 办理入驻手续：
前台需要了解物业管理的入驻手续流程，并根据业主或租户的需求，提供相应的服务和填写相关的表格文件，如出售合同、租赁合同、收款凭证等。

并协助业主或租户完成入驻过程中的各项手续办理。

4. 管理来访登记：
前台需要妥善管理来访登记簿，详细记录来访者的相关信息，如姓名、来访事由、来访时间等。

并提醒相关部门或人员将来访者接待。

5. 管理和发放通行卡：
前台负责管理和发放物业管理区域的通行卡，如停车卡、门禁卡等。

需要记录发放和归还的情况，并及时对卡片进行登记和更新。

6. 承接来电：
前台需要及时接听来电，并准确记录来电者的相关信息，如来电者的姓名、联系方式、来电事由等。

并根据来电者的要求进行转接或者留言给相关人员。

7. 处理投诉和纠纷：
前台作为物业管理部门与外界的第一联系人，有时需要处理来自业主或租户的投诉和纠纷。

在此过程中，需要保持冷静、客观的态度，认真倾听对方的问题和意见，并协调相关部门和人员解决纠纷。

8. 协调维修工作：
前台接收业主或租户的报修请求，并及时将报修信息传达给维修人员。

在维修进程中，协调维修人员与业主或租户的沟通，确保维修工作的顺利进行。

9. 保持前台区域的整洁：
前台是公司门面的代表，需要保持前台区域的整洁和环境的良好。

包括保持前台区域的清洁、摆放好公司宣传材料和业主手册等，并提供舒适的接待环境。

10. 辅助行政工作：
前台在接待和咨询的过程中，可能需要使用电脑、传真机、打印机等办公设备。

需要具备基本的电脑操作和办公设备的使用能力，并能够协助处理一些日常的行政工作。

以上是物业管理前台岗位的职责。

总结起来，物业管理前台是负责与业主、租户、外来访客交流协调的重要职位。

主要职责包括接待来访者、提供咨询服务、办理入驻手续、管理来访登记、管理和发放通行卡、承接来电、处理投诉和纠纷、协调维修工作、保持前台区域的整洁以及辅助行政工作。

在工作中，要具备良好的沟通能力、服务意识、责任心和协调能力，以保证物业管理工作的顺利进行。