交际型公共关系
【精品】公共关系模式16
公共关系模式在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。
所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。
公共关系模式类型：一、建设型公共关系建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。
目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。
建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。
二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。
其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。
“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。
比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。
有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。
“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。
公共关系名词解释
社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
W《有效的公共关系》—1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
揭丑运动：19实际下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓的“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上着名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
公共关系学综合考题
公共关系学第一章一．判断题1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
×2。
公共关系是一门专业性的理论科学。
×3. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.√4. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.×5. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
×6. 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。
×7。
广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
√8. 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
√9. 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
×10. 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所,公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
×1。
引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展.×2。
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
×3. 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所.×4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
√5. 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》,该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑.√6. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。
×7。
《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端.√8。
卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。
×9. 1985年9月,复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。
×10. 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。
×1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
公共关系模式
公共关系模式在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。
所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。
公共关系模式类型：一、建设型公共关系建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。
目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。
建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。
二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。
其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。
“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。
比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。
有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。
“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。
公共关系名词解释（一）
公共关系名词解释（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主体是组织而非个人。
2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。
3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。
4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。
6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。
7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。
8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系实务课后名词解释
第一章1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：（工作或实物）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论也能支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调，传播，沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5公共关系的传播模式：第二章1报刊宣传运动2揭丑运动3《原则宣言》：艾维-李公布了4爱德华-伯尼斯：以其杰出的研究，称为公共关系学的创始人。
5《有效的公共关系》：美国著名学者斯科特-卡特里普和艾伦-桑特合作出版的第三章1全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R.其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
2同步心里：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的形象及公众对组织产生政策，行为的评价，具体内容包括产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等。
4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象极其对组织的评价。
5公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
第四章1公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
2公共关系委员会：3公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，他是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。
4公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质。
公共关系实务题
一、填空题１、现代公共关系的根本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、效劳公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关的观念、立足长远的观念、注重效益的观念。
２、视觉识别系统必须以MI 和BI为根底，其宗旨是将MI和BI 形象化。
３、公关关系的两大根本职能是：传播性职能，决策性职能。
二、判断题１．公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象，是公共关系活动的主体。
〔×〕２．现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。
〔√〕３．国际公共关系开展趋势是环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会；金融公共关系的开展日益成为公共关系的重要内容。
〔√〕４．在一个组织构造中，最高层的公共关系工作是公共关系筹划工作。
〔√〕５．刚开场进展公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。
〔×〕６．宣传型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
〔×〕７．人际传播是通过一定的组织形式进展的传播活动。
其表现形式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。
〔×〕８．选拔公共关系从业人员的原则有：因人施任、任人唯贤的原则；广选博择、正况能力的原则；取人之长、忍人之短的原则。
〔√〕９．问题管理是组织对社会环境变化的一种主动积极地反映。
〔√〕１０．展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
采用复合性、直观、形象和生动的传播方式；是一种综合性的大型公关专题活动。
〔√〕三、单项选择题1．公共关系包括了〔A.静态、动态〕两种状态。
2．公共关系活动的“公众导向〞，即 B.投公众之所好。
3． C.巴纳姆被世人誉为“公共关系泰斗〞。
4. 公共关系的两大根本职能是传播性职能、 C.决策性职能5．公共关系是一种营销策略，主要推销 A.组织形象6．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的 D.直接调查法7. 巴纳姆的公共关系手段是 A.编制神话8.发生在人与人之间的个人传播行为,称之为 D.人际传播9.公共关系产生的最根本条件是 A.商品经济的存在10.在一个组织机构中,最高层次的公共关系活动是 C.公共关系筹划工作。
公关实施的模式及案例
一、建设型公共关系【案例】海华电子企业2011年3月9日召开新产品发布会，近百名来自政府相关部门、国内知名船厂、协会和权威专业的媒体嘉宾出席了发布会。
发布会上，公司自主研发的CH 系列电子海图产品亮相，收到与会者高度好评，新型NAVTE X接收机和B_AIS 也相继投放市场，总经理陈杰波在会上发表热情洋溢的致辞，对出席发布会的嘉宾表示感谢，并表示，公司将继续加大科研投入，集结优秀的专业人士，研制更多让社会认可、客户喜欢的产品，同时，紧贴客户需求，不断优化升级，提高服务水平，打造海华产品。
二、维系型公共关系【案例】1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。
这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。
长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。
孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。
随之而来的必然是宾客盈门了。
三、防御型公共关系【案例】海南毒豇豆事件自2010年初海南豇豆在武汉查出含有禁用农药后，近日，合肥等地又检测出有毒豇豆，各地纷纷采取防控措施。
而就在此时，海南农业厅官员又曝出“不排除其他农产品涉…毒‟可能”，近日来，“毒豇豆事件”持续在全国发酵。
为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出多个瓜果菜质量安全协调组，奔赴海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作;农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。
四、矫正型公共关系【案例】35次紧急电话一名美国女记者在世界著名的日本“奥达克余”百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆，结果当她到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件，心中非常恼火，当晚写成一篇“笑脸背后的真面目”的新闻稿。
2020年自考《公共关系学》讲义第六章
第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。
（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。
同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。
（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。
（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。
（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。
2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
警察公共关系的类型及特点【精选资料】
警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同，警察公共关系活动模式有十种：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。
一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。
主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于警察组织发展的社会舆论，使警察组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。
二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。
目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其方式是进行团体交往和个人交往。
团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。
个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。
三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。
其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。
活动方式。
服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。
活动特点。
服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。
四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，宋塑造良好组织形象的模式。
其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象，使公众对组织产生好感，为组织创造了一个良好的发展环境。
第十一讲 公共关系的方式
第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。
•2、借助大众媒介的宣传。
具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。
•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。
二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其形式有团体交际和个人交际。
–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。
•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。
•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。
•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。
•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。
–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。
–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。
•目的：获得社会的认可和好评。
实实在在的服务是公关活动最好的体现。
最佳的服务是最好的公关。
•特点：实在实惠、容易被公众接受。
特别有利于提高组织的美誉度。
四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。
•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。
•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。
实用公共关系 第四版 第7章 交际型公共关系活动
四、谈判
（一）谈判的含义 1.谈判是在两个或两个以上的组织或个人之间进行。 2.谈判是一项合作的事业，是一项合作的过程。 3.谈判双方或多方面临着共同的利益需求。 4.谈判是一种信息的沟通与交流活动。
（二）接待的礼仪规范
1．迎候礼仪 2．见面礼仪 3．乘车礼仪 4．引导礼仪 5．座次礼仪 6．端茶倒水礼仪 7．送客礼仪
二、联谊
联谊活动的形式有很多种，如座谈会、舞会、茶 话会、文艺（电影）招待会、沙龙、旅游、体育友谊 赛等。下面介绍其中的几种。
（一）座谈会
1．发送通知礼仪 2．会前礼仪 3．会中礼仪 4．结束礼仪
三、宴会
宴会：是在社交活动中，尤其是在商务场合中 表示欢迎、庆贺、饯行、答谢，以增进友谊和融洽 气氛的重要手段。
招待宴请活动的形式多样，礼仪繁杂，掌握其 礼仪规范是十分重要的。
（一）宴会的种类
1．工作宴会 2．冷餐会 3．酒会 4．家宴
（二）宴会的组织
1．确定宴会的目的与形式 2．确定宴请时间和地点 3．邀请 4．确定宴会规格 5．席位安排 6．餐具的准备 7．确定宴请的程序
（二）联欢会
1．联欢会的准备 （1）确定主题 （2）确定时间、场地 （3）选定节目 （4）确定主持人 （5）彩排 2．观众的礼仪规范 （1）提前入场 （2）专心观看 （3）适时鼓掌
（三）舞会
1．筹办舞会的注意事项 （1）确定舞会的时间、地点、规模、邀请对象的范围 （2）邀请乐队，布置舞场 （3）确定主持人和接待服务人员 2．舞会的一般礼节 （1）服装要整洁 （2）言行举止彬彬有礼 （3）邀舞的礼仪 （4）舞姿力求优美 （5）礼貌地交谈、致谢
看到宾主满意，南茜心里暗自总结经验，幸亏根据客 人的口味调整菜单去掉了鲍鱼等名贵菜，不仅省钱，还获 得了客人的好感。看来，一个重要商务活动要想成功，关 键是要充分准备，沟通好是前提，通晓必要的宴请知识更 是制胜法宝！
公共关系学单选与多选)
公共关系学复习题1.中国公共关系协会成立的时间是：1987年2.现代公共关系发端于(巴纳姆时期)P533.公共关系传播最基本的功能是 (告知公众)4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(信息意识)5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 (计划人员)6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（形象）7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作(沟通)8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( 媒介公众)9.“刻板印象”又称为( 定型作用)10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( 社会问题)11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(低美誉度／高知名度)12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是(组织的门面招牌)13.“意见领袖”这一重要概念来源于( 两级传播论)l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( 艾维。
李 )15.公共关系广告的主要目的是( 确立组织形象)16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(标志)17.决定广告策划成败的关键是(广告创意)18.公共关系策划的一条根本原则是( 客观性原则 )19.整个组织形象的客观基础是( 产品形象)20.公共关系危机管理中的重要原则是( 公开性原则)21、我国第一个公共关系协会成立于（上海）22、被誉为“公共关系之父”是蜚声社会的公关专家（艾维·李）。
23、组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
24、（问卷调查法）是社会组织开展公共关系调查的首选方法，是现代公共关系调查的一种科学规范的调查方法。
25、公关策划的灵魂是（创意）26、建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。
27、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（服务型公关）。
公共关系名词解释大全
1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。
4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。
11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
《公共关系学》案例..
1．公共关系学经典案例-“玉环”热水器起“死”回“生”——案例[案例分析]1.查清事实，是解决问题的关键。
公共关系必须以事实为依据。
以事实为依据，以查清事实为突破口，该厂纠正失误的公共关系工作才有“发言权”，才可能找到起“死”回“生”的转机。
因此，该厂的首项决定，便是找出事故原因，及时公布于众；该厂的首项行动，便是请省市有关部门参与、配合调查，得出科学结论。
正视事实，揭示事实，是十分正确的选择，并可为问题的解决奠定良好的基础。
2.说明真相，挽回影响，是解决问题的必要条件。
他们把“玉环”发给职工，通过他们的使用，以现身说法说服公众。
这种以事实为依据的人际传播方式，符合人们“眼见为实”的认知心理，可信度高，对突破社会公众不信任的心理屏障有较好的促进作用。
同时，该厂又利用大众传播媒介影响面广的特点，通过记者招待会等形式，向新闻界广泛宣传，将事实真相公布于众。
3.承担应负的责任，是解决问题的前提。
从法律意义上说，“玉环”对人身死亡事故是没有责任的;但是，从公共关系的意义上，严格地说，“玉环”却有不可推卸的责任。
由案例可知，消费者死亡是由于使用不当。
为什么会使用不当?因为缺乏知识。
为什么会缺乏知识?获得产品使用的有关知识，使消费者学会使用产品，并通过产品消费得到满足，是消费者通过“购买”得到的基本权力和利益。
一个真正以公众和社会利益为出发点的组织，事先必须充分考虑到这些问题，并对自身行为可能对公众和社会造成的影响负责。
从案例中，我们可以看到，该厂对这个问题是有所认识的，他们向新闻界广泛宣传安全使用热水器的注意事项，组织服务队伍检修已售产品，将库存产品全部拆箱喷印安全告示和气型标志……仅仅是查清事实、说明真相，不进行自我检查，承担应负责任，“玉环”起“死”回“生”的问题就不能真正解决。
思考题：南京热水器总厂在处理事故的过程中，通过什么得到了政府公众的支持？这一支持对“玉环”的起“死”回“生”有什么重要意义？2．公共关系学经典案例-蝙蝠电扇扬名有新招——案例[案例分析]公共关系活动，无论其规模是大是小，都需经过认真的筹划并创造性地加以实施。
五大公共关系案例分析
一、服务型公共关系案例评析[案例] 海尔售后服务公关1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。
10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。
一案例评解我们常说海尔服务好，其实海尔产品的返修率也挺高，但就是售后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就在最短时间内解决，不惜代价。
这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续销售的负面影响不大。
中国有句古话"好事不出门，丑事传千里"，海尔正是凭借服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”，从而成就了中国市场家电第一品牌。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。
二、交际型公共关系案例分析[案例] 有这样一个真实的小故事。
一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。
飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。
空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。
”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。
一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。
我不知道这算不算是一种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。
国开【公共关系学】期末考试复习题
公共关系学复习资料一、判断题1. 公共关系是一门综合性的应用科学。
(√)2. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(√)3. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
(×)4.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
(√)5. 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
(√)6. 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
(√)7. 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
(√)8. 公共关系最不理想的状态是低知名度低美誉度。
(×)9. 艾维·李是“公共关系学之父”。
(×)10. 公共关系的主体是社会公众。
(√)11. 公共关系是一门专业性的理论科学。
(×)12. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
(×)1. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
(×)2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
(×)3.一般而言，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。
(√)4.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
(×)5. 爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。
(√)6. 伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一，他于1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系。
(√)7. 揭丑运动爆发于18世纪末19世纪初。
(×)8. 市场经济的高度发达是现代公共关系产生的社会条件之一。
公共关系名词解释大全
1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织和相关公众之间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象。
2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它和商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的使用范围不同。
3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。
4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人和人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。
11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
交际型公关名词解释
交际型公关名词解释
交际型公关是指一种专业的沟通和管理技能，旨在维护和改善组织与公众之间
的关系。
交际型公关从事与公众沟通、传播信息、塑造公众形象和建立信任的工作，以促进企业或组织在社会中的合法性和可信度。
交际型公关的主要任务是建立和维护良好的合作关系，以实现组织的目标和利益。
他们负责与客户、投资者、媒体、政府机构和其他利益相关者保持密切联系，并及时回应他们的需求和关切。
他们通过开放和透明的沟通渠道，建立信任和共识，增强组织在公众心目中的声誉和形象。
交际型公关的核心工作包括媒体关系管理、危机公关、品牌传播、社交媒体管
理等。
他们与媒体建立良好的合作关系，提供真实和准确的信息，以确保组织在媒体报道中得到公正对待。
在危机情况下，交际型公关负责制定应对策略，准确传达信息，保护组织利益和声誉。
此外，他们还利用各种传媒渠道，如广告、公共关系活动、社交媒体等，传播组织的品牌形象和价值观。
总而言之，交际型公关是一项关键的组织管理工作，旨在建立和维护组织与公
众之间的良好关系。
通过精确的沟通、有效的信息传递和维护公众信任，交际型公关有助于形塑组织形象，提升品牌价值，增加企业竞争力。
公共关系的活动方式
公共关系活动方式的种类
针对不同的组织环境和组织公共关系 的具体状态 :
1、建设型公共关系。 2、维系型公共关系。 3、防御型公共关系。 4、进攻型公共关系。 5、矫正型公共关系。 6、开拓型公共关系。
实用文档
公共关系活动方式的特点
➢ 一、目的性 ➢ 二、计划性 ➢ 三、主动性 ➢ 四、科学性 ➢ 五、艺术性
二、交际型公共关系的特点
1、灵活性强。 2、感情色彩重，富有人情味。 3、社会组织和公众的互助、互利、互惠。 4、快节奏，节省人力、物力。 5、个人作用大。
三、开展交际型公共关系活动的要求
1、以诚待人。 2、以礼待人。 3、交往要勤。 4、放眼长远，广交朋友。
实用文档
第八节 建设型公共关系
一、建设型公共关系的概念
➢ 1、以组织机构本身的重要活动为中心而开展活动。如， 独自主办或出资赞助大型音乐会、体育运动会、招待电影、 特邀播放电视剧、举办演讲辩论赛、举办展览会等。
➢ 2、资助大众传媒举办各种活动，提高组织知名度。如， 与某一家大众传媒联合举办。因为大众传播媒介拥有广大 的读者、听众或观众。根据不同媒体的影响不同，引起本 省（市）、全中国、甚至全世界的关注。
➢ 3、为资助大众传播媒介而举办的各种活动，提高组织的 知名度。
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第五节 服务型公共关系
四、开展服务型公共关系活动的要求。
➢ 1、提高自觉性。向公众提供优质服务，是与建立良好组 织形象联系在一起的社会行为。
➢ 2、注重实在性。以实际行动向公众证明组织的诚意，用 实际行动去说话。
➢ 3、提倡特色。服务性公关活动已逐渐成为企业普通的经 营管理策略，要提倡人无我有，人有我优，形成特色。
➢ 1、实在性。以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容 易被公众所接受，特别是有利于提高组织的信誉度。
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交际型公关活动的形式
对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、 茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、 节日祝贺、信件来往等。
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交际型公关活动的实施要求
• 第一，情真意挚。对公众要报以真挚的感情， 真心实意地交往。要说真话，向公众提供真实 的信息。对公众要一视同仁，不受社会地位、 经济条件、文化程度的影响，一律平等相待。
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公共关系活动模式
公 共 关 系 活 动 模 式 战略型公共关系 宣传型公共关系 交际型公共关系 战术型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系
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交际型公共关系
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>>小Fra bibliotek成员：郭洋 潘群 钱嘉欢
王晓彤 万卉怡 王静
王晓玉 蒋哲 高雅
滕雅各 谭跃
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1、直接性 个人之间的沟通是彼此面对面进 行的双向沟通，省去了许许多多 的中介环节和其他条件的限制， 具体生动，针对性强，有直接迅 速的反馈，在一定程度上比大众 传播媒介效果好。拒调查，人们 亲友之间的宣传信任程度可达 75%以上，而对于传播媒介中的 广告宣传的信任程度则只是30%。
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• 2、灵活性 • 公共关系人员在与公众直接达交道的过程中， 可以采用包括个人拜访，交谈,通信以及有个 人签名的信件来往及贺电等多种形式。同时 可以根据对方情绪色彩的变化，调整沟通的 内容、方式和方法，促进交往向美好目标接 近。
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交际型公共关系案例分析
• [案例] • 有这样一个真实的小故事。一个人乘 坐北方航空公司的飞机去长沙出差。 飞机降落之后，他提着随身带的一捆 资料，走到了机舱门口。空中小姐在 向他微笑道别的同时，递给了他两块 小方布，说：“先生，请用小方布裹 着绳子，不要勒坏了您的手。”人非 草木，孰能无情！这位先生备受感动， 从此每次出差或带家人出门，总是首 选北航。一句话两块小方布，换来了 一生的光顾，真是划算。我不知道这 算不算是一种情感营销，只是觉得这 种营销是那样的润物细无声，所激发 的力量大得可怕。
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3、富于人情味 • 情感既是扩大和发展公共关系网络的重 要内容，也是扩大和发展公共关系网络 的动力。开展交际型公共关系的一个重 要目标就是培养公关人员与公众之间的 情感，使之成为熟识的朋友，彼此之间 得到关怀、帮助、友谊，用良好的情感 关系推动公共关系的发展。如上海成立 了“企业家组织俱乐部”，企业家们利 用周末喝茶聊天机会获取信息，建立联 系。广州成立了“记者、经理、厂长联 谊会”，通过这种形式，交流信息，联 络感情，需要注意的是，开展交际工作 时要杜绝各种不正当的手段，并且明确 认识到交际是公共关系的手段之一，而 绝非它的目的。
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交际型公关活动的实施要求
• 第二，讲究礼仪，礼节。公关人员要按基本礼 仪规则行事，注重个人的仪表、言语、行动和 精神风貌，要以良好的形象出现在公众面前， 并善于巩固和推进友谊。
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交际型公关活动的实施要求
• 第三，杜绝使用不正 当的手段，把公共关 系混同于庸俗关系， 也不能把私人之间的 感情交往活动代替具 有交际性质的公关活 动。
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交际型公共关系案例分析
• [案例评析] • 交际型公关是一种有效的公关方式，使沟通进入 情感阶段，具有直接性、灵活性和较多的感情色 彩。被称为情感营销。真正的情感营销是一种人 文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧 地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套话，连自己 都不甚清楚。笔者始终认为，在这愈发冷淡的科 技时代，情感变成了一种稀有资源，谁借用了这 种资源谁就能引爆营销的革命，实现大丰收！
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交际型公共关系
• 所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒 介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接 触,建立感情,达到建立良好关系的目的。
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交际型公共关系的特点
• 交际型公共关系是一种有效的公关方式,它 使沟通进入情感阶段,具有以下特点: • 1.直接性 • 2.灵活性 • 3感情色彩
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交际型公共关系活动模式
• 交际公共关系活动模式是运用各种交际方 法和沟通艺术开展公关工作的一种模式。 目的是通过人与人的直接接触，进行感情 上的联络，为组织广结良缘,建立广泛的社 会关系网络，形成有利于组织发展的人际 环境。
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交际型公共关系的意义
• 这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络， 为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形 成有利于企业发展的人际环境。其方式是进行团 体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招 待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等， 个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。这种 活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。 • 最后要明确的是，在开展交际工作中，不要把一 切私人交往都混同于公共关系，也不能使用不正 当的手段，如欺骗、行贿等。社会交际只是公共 关系的一种手段，绝不是公共关系的目的。