公关与交际心理学
公关心理学
公共关系心理学研究的正式组织与公众之间的心理互动,即两者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及规律。
“四部工作法”:调研、策划、实施、评估。
以活动的侧重点而论,公共关系的活动类型:宣传型、交际型、社会服务型(多)。
社会组织开展的公共关系活动大致可分为:日常性、专门性(多)公关心理学的研究方法:A理论——系统分析、动态研究、比较研究(多)B实证——观察法,谈话法、测验法、个案法、实验法。
公关心理学:是心理学的重要组成部分;是公关关系的重要组成部分;是交叉学科;是应用学科,不是普通心理学。
主要研究内容:关系状态及规律主要研究任务:理论(提升高度)实践(提高效率)。
推动进一步发展。
组织的心理氛围:是指组织内部环境的心理氛围,是组织对员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。
组织心理氛围的内涵包括:A.表现了组织的意识状态B.是组织情感的反映 C.反映着组织中的相互关系 D.反映了员工对组织的态度。
组织心理氛围的核心内容:A.组织凝聚力和士气 B.组织成员的集体意识 C.组织成员的主人意识。
凝聚力:也叫组织内聚力,既包括组织对成员的吸引力,也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
影响一个组织凝聚力的高低受以下几个方面的因素:A.组织的目标(关键因素) B.组织的利益(最直接的因素) C.组织领导人对组织凝聚力的影响(核心) D.组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响 E.组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
影响组织士气的因素:1.对所在组织的满意程度2.组织目标得到成员赞同的程度3.领导者的素质及领导方式 4.对工作的满足感 5.经济报酬是否合理6.成员关系是否和谐7.奖励方式是否适当8.员工的身心是否健康。
主人意识:是指在组织成员头脑中形成的,在所处组织中当家做主的意识。
集体意识定义:是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识,指的是成员对集体的正确态度。
主人意识的特定:A.相互平等 B.权利和义务的统一 C.和集体意识相一致。
公关和社交中的心理学要素
公关和社交中的心理学要素现今社会,公关和社交已经成为了最重要的交际方式之一。
在这样的交际中,心理学要素扮演了重要的角色。
本文将从心理学的角度来探讨公关和社交中的心理学要素。
一、人际关系中的自我认知在人际交往中,自我认知是非常重要的一环。
自我认知指的是对自身认知的意识和理解,包括个人的信念、价值观、自我概念等。
在公关和社交中,了解自己的自我认知是关键。
只有明确自己的立场、目标和价值定位,才能更好的引导自己的言行,增强自信心,做到言行一致。
同时,在建立人际关系时,要学会把握自己的情绪和表达方式。
比如,当自己处于情绪波动的时候,需要学会控制自己情绪的表达方式,尤其是在公关和社交场合。
千万不要“把内心的情绪波动当悲痛”,以假冒的情感去应对他人,这样做虽然能够掩盖真实情感,但是在后期的维护交往关系中,却不利于长远的合作。
二、心理学中的信任和建立信任的方法在公关和社交的交往中,信任是关键。
如果对方不能够相信你,那么就很难成为良好的朋友和合作伙伴。
因此,建立信任是公关和社交交往中的重点。
在心理学的角度来看,信任是基于两件事情上的:一是认识到对方的良好意图,二是对方具有能力去实现这种良好意图。
在建立信任时,可以从下面几个方面去尝试:1、乐于助人:在交往中,多帮助对方,可以增加双方的信任,也可以在后续交往中互相帮助。
2、认真倾听:关注对方的需求,倾听他们的意见和想法,这样对方会感到被尊重和被看重,从而建立起良好的信任基础。
3、表达自己:在公关和社交中,要表达自己的想法和观点,让别人了解你是真实的,这样对方才会相信并建立信任。
在建立信任的同时,还要避免“过度自我揭露”。
即过多透露自己的私人关系,或是关于自己的信息,这样会使别人对你有一些负面的想法,导致信任的减少。
三、心理学要素在决策中的应用在公关和社交中,做出正确的决策是非常必要的。
有时候,决策会受到情绪、环境和他人意见等因素的影响。
因此,在做决策时,需要考虑心理学要素。
第一章 公关心理学概述 《公关心理学》PPT课件
1.2 公关心理学的研究对象 1.2.2 公关心理学的特点
NO.1
综合性
NO.2
广泛性
NO.3
灵活性
NO.4
情感性
1.3 公关心理学的研究内容与意义 1.3.1 公关心理学的研究内容
02
公共关系的主 体——组织团
体心理
01
公共关系的客 体——公众心
理
03
公关活动过程 心理
1.3 公关心理学的研究内容与意义 1.3.2 公关心理学的研究意义
• 英国《不列颠百科全书》定义公共关系为“旨在传递有关个人、公司、政 府机构或其他组织的信息,并改善公众对其态度的种种政策与行动”。
• 《韦伯斯特辞典》对公共关系下的定义是:“通过传播大量有说服力的材 料,发展邻里的相互交往和估价公众的反映,从而促进个人、公司或机构 同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。”
1.2 公关心理学的研究对象 1.2.1 公关心理学的学科性质
公关心理学既是心理学的一个分支,又是公共关系学的重要组 成部分。它服务于公关活动。
首先 公关心理学是心理学的一个分支。它是心理学的基
本原理在公关实践中的运用,属于应用心理学范畴。
其次 公关心理学又是公关学科体系中的一个重要组 成部分,并服务于公关活动。
客观性原则 2
1 理论联系实
际原则
联系性原则 3
4 发展性原则
1.4 公关心理学研究的基本原则与方法
1.4.2 公关心理学研究的基本方法
人的心理变化是复杂多样的。我们对人的心理的研究不能像研究物理、化
学等自然科学那样,可以借助望远镜、显微镜等工具。我们对公关心理学
的研究,只能在马克思主义唯物辩证法的指导下,运用调查了解、分析比
公关心理学绪论公众的心理特征
公关心理学绪论:公众的心理特征引言公关心理学作为一门综合性的学科,探究了公共关系领域中人们的心理特征和行为模式。
在当今社会,公众心理特征的了解对于公共关系的建立和维护至关重要。
本文将介绍公关心理学的基本概念,讨论公众的心理特征以及这些特征对于公共关系的影响。
公关心理学的基本概念公关心理学是研究公共关系中的人类心理行为和心理机制的学科。
它结合了心理学、社会学、传播学等多个学科的理论和方法,旨在理解公众的心理反应、态度和行为,以及这些心理特征与公共关系活动之间的关系。
通过研究公众的心理特征,公关专业人员可以更好地制定策略,提升公共关系的效果。
公众的心理特征1. 社会认同社会认同是指个体对自己所属的社会群体的接纳和认同感。
公众在面对某个组织、品牌或事件时,会考虑这些事物与自己的社会认同之间的关系。
如果一个组织或品牌能够与公众的社会认同相契合,公众对其会更加支持和信任。
2. 信任信任是公众与组织或个人之间建立关系的基础。
公众对于不同组织和个人的信任程度会有所不同,这取决于过去的经验、口碑以及组织或个人的形象塑造。
公关专业人员需要通过有效的沟通和形象管理来建立和增强公众的信任感。
3. 心理防御机制心理防御机制是公众面对信息和事件时自我保护的心理反应。
公众可能会对不符合其认知和价值观的信息产生心理防御,例如选择性忽视、否认或合理化。
公关专业人员需要了解公众的心理防御机制,以便更好地传递信息和影响公众的态度和行为。
4. 社交影响社交影响是指他人对个体态度和行为的影响。
公众在做出决策时会考虑其他人的意见和行为,特别是亲近的人群。
公众可能会受到朋友、家人、权威人士等的影响,改变自己的态度和行为。
公关专业人员可以通过社交影响来塑造公众的态度和行为。
5. 舆论效应舆论效应是指媒体对公众的影响。
媒体报道的内容和方式会对公众的意见和态度产生影响。
公关专业人员需要善于利用媒体舆论,通过积极的形象宣传和危机公关手段来影响公众的看法。
公共关系心理学是公共关系学学科体系中的一门新兴学科,
第一章公关心理学概述公共关系心理学是公共关系学学科体系中的一门新兴学科,是在公共关系学原理和普通心理学原理等学科基础上发展起来的一门交叉学科。
正确地理解这门学科的性质,坚持从我国的国情出发,是学习和研究公共关系心理学的出发点,也是学习和研究公共关系心理学必须遵循的原则。
第一节公关心理学涵义公共关系心理学是一门综合性的、交叉性的应用学科。
研究这门学科,首先要弄清楚其研究的对象、内容、学科性质和特征以及与相邻学科的关系;同时,还要了解公共关系心理学研究的历史及现状。
一、公关心理学的概念和特征公关心理学即公共关系心理学,既是心理学,又是公共关系学;既是心理学的一个分支,又是公共关系学的重要组成部分。
(一)公关心理学的学科性质1.公关心理学的含义要理解公共关系心理学的含义,首先就要了解什么是公共关系心理?公共关系心理指的是与公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
在这个概念的基础上,我们就容易理解什么是公共关系心理学了。
公共关系心理学是从心理角度研究的公共关系学,是应用于公共关系领域的心理学。
公关心理学,研究组织与公众之间心理互动,即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。
公共关系心理学是研究公共关系实践中公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态及其心理活动规律的科学。
公关心理与实务2公共关系心理学属于心理学科,但又不是一般的心理学科,而是一门较为特殊的应用心理学,它专门探讨公关活动这一特定的社会情境中的心理现象及其规律,因此就其性质来看,公共关系心理学具有心理学应用学科和公共关系学分支学科双重属性。
2.公关心理学是一门新兴的应用心理学心理学是研究人的心理现象及其规律的科学,随着现代社会实践领域的扩展和科学技术的突飞猛进,心理学的分支学科越来越多,正在形成庞大的心理学学科群。
公共关系心理学正是在公关实践基础上形成的新兴的应用心理学。
3.公关心理学是从心理学角度来研究公共关系学公共关系学其实是一个学科群。
公关心理学
公关心理学公关心理学即公共关系心理学既是心理学,又是公共关系学。
它既是心理学的一个分支,又是公共关系学的重要组成部分。
公共关系心理学与普通心理学的区别普通心理学主要研究人的心理现象及其规律。
公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一,是心理学理论在公共关系实践中的运用。
公共关系心理学与普通心理学的异同在于:第一,普通心理学侧重于研究人的内在心理活动,而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系;第二,普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律;第三,普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的(人的)心理反应及心理反应过程,而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势,以及公共的心理活动与组织目标实现之间的关系。
总之,公共关系心理学派生于普通心理学,并以普通心理学(尤其是社会心理学)作为自己的理论基础。
公共关系心理学产生的背景公共关系心理学是进一步开放和深化改革的历史必然。
改革是现代中国的主旋律,改革的内容之一是要将以平等、竞争与劳动为特征的商品经济引入中国,从而使中国溶人民主化、商品化、人性化的大潮流。
这种潮流客观上要求人们在全球已成为一个大村庄的激烈竞争中,不仅有实力应付与国外大公司所进行的集团竞争,而且又能在与各类团体所开展的游击战术中立于不败之地。
这种竞争还必须充分体现人性化社会,高度重视公众心理需要、情绪状态、个性特征、心理坐标等特征。
此外,几年的改革实践,也遇到了一些障碍,这些障碍一方面是缺乏沟通、理解和支持;另一方面则是“私关”猖獗,世风日下,甚至人心迷乱。
因此,人们深感有着眼于公众、着眼于公众心理的公共关系的必要。
现代的全方位竞争使传统公关受到了严峻挑战。
那些不注重团体及个体自身形象、缺乏人际交往艺术技巧的团体已难以发展。
可以说,团体着想在这个充满竞争压力的社会中存在、发展,就不能无视公共关系心理学。
公关心理学
第一章绪论1、公共关系心理学属理论范畴。
2、公共关系心理学的学科性质:公共关系心理学既是心理学的一个分支,又是公共关系学的重要组成部分。
㈠公共关系心理学是心理学学科体系的一部分,是心理学的重要分支;㈡公共关系心理学是公共关系学的重要组成部分;㈢公共关系心理学是从心理学的角度研究公关现象。
它不但考察公关活动的一般过程,而且考察这些活动背后的心理现象。
3、公共关系心理学与普通心理学的异同:公共关系心理学就是普通心理学主干上派出的众多分支之一,是心理学理论在公共关系实践中的运用。
公共关系心理学与普通心理学的异同在于:㈠普通心理学侧重于研究人的内在心理活动,而公共关系心理学则考察人的心理与行为之间的关系;㈡普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律;㈢普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的(人的)心理反应及心理反应过程,而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势,以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。
总之,公共关系心理学派生于普通心理学,并以普通心理学(尤其是以社会心理学)作为自己的理论基础。
它是心理学学科体系的一部分,是心理学的重要分支。
4、公共关系心理学与公共关系学科体系其他部分的异同:作为公共关系学科体系的一个重要组成部分,公关心理学与这一学科体系的其他部分(如公共关系策划、公共关系传播、公共关系管理等)有着密切的关系。
共同点在于:它们都是以公关活动作为考察和研究对象,并在此基础上抽象出指导性的理论。
然而公关心理学与其他分支又有着比较大的区别。
具体表现在:公关心理学是从心理学的角度研究公关现象,它不但考察公关活动的一般过程,而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。
这就将它同公共关系学的其他支系区分开来。
5、公共关系心理学的研究对象:公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
公关心理学和公众心理的沟通
发展需求指的是公众对 自我发展和自我价值实 现的需求。组织的公关 活动需要为公众提供发 展机会和平台,以满足 公众的发展需求。
社交需求指的是公众对 社交互动和人际关系的 心理需求。组织的公关 活动需要为公众提供社 交平台和社交机会,以 增强公众的归属感和认 同感。
自我实现需求指的是公 众对实现自我价值和发 挥自我潜能的需求。组 织的公关活动需要为公 众提供自我实现的机会 和平台,以满足公众的 自我实现需求。
失败案例反思
总结词
分析失败的案例,可以发现失败的公关活动通常缺乏明 确的目标、有效的策划、积极的沟通、灵活的应变和诚 信的负责态度。这些不足之处容易导致信息传递不畅、 信任度低、品牌形象受损和业务发展受阻。
详细描述
例如,某公司曾因为缺乏明确的公关目标和有效的策划 ,导致了一场失败的公关活动。这个活动中,公司没有 清晰的目标客户群体,也没有与目标客户进行积极的沟 通和灵活的应变。结果不仅没有吸引到目标客户的关注 ,还因为缺乏诚信的负责态度而导致了公众信任度的降 低和品牌形象的受损。最终,公司的业务发展也受到了 严重的影响。
特点
公关心理学具有应用性、跨学科性和系统性。它强调在具体实践中运用心理 学知识,综合多个学科的理论和工具,以实现有效的公关沟通和合作。
公关心理学的应用范围
企业公关
政府公关
企业运用公关心理学原理,分析公众需求和 心理,制定有针对性的传播策略,提升品牌 形象和市场竞争力。
政府运用公关心理学知识,了解民意和公众 需求,加强与民众的沟通和互动,提高政府 公信力和治理效能。
06
总结与展望
公关心理学与公众心理沟通的未来发展
1 2 3
公众心理的深度理解
随着社会学、心理学等学科的发展,对公众心 理的理解将更加深入,这将有助于更有效地与 公众进行心理沟通。
公关心理名词解释
名词解释:服从行为:是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为,这种行为是在外界的影响下被迫发生的。
P90群体公众心理定势:是处于准备状态的心理活动,指公众群体心理的定向趋势,它决定着后继心理活动的取向,对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。
P113目标公众:是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。
它们是大众传播受传者中的一部分,是组织欲意影响的重点对象。
P142意志:是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。
P49印象管理:是指交往者通过对自我形象的塑和修饰,以期在他人头脑中形成良好印象的过程。
P135个案法:对某一个体、群体或组织在较长时间里(几个月、几年乃至更长的时间)连续进行调查、了解、收集全面的资料,从而研究其心理发展变化的全过程,这种方法称为个案法(个案研究)。
P12组织凝聚力:也叫组织内聚力,它既包括组织对成员的吸引力,也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
P18公众:在公共关系中,公众是一个特定的概念,指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
P29枪弹论:二三十年代之间,美国的一些政治学家和历史学家把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”,只要大众传播工具对准他们“射击”,他们就会应声倒地。
这就是所谓的“枪弹论”或“靶子论”。
P146近因效应:是指最近的印象对人造成的影响,它往往会冲淡过去获得的有关印象,对优先效应形成冲击。
P131公众逆反心理:就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验,是公众有意脱离公众关系传播信息的思维轨道,进行反向思维的心理倾向。
P185关系障碍:关系障碍因交际双方存在着某种特殊的关系而形成。
这种特殊关系往往带有利害性,且直接或间接地涉及交际者本身。
P205公众态度:是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。
(公共关系)公共关系心理学
29657 公共关系心理学第一章绪论第一节公共关系心理学的研究对象公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。
一、心理学视角中的公共关系具有四个特征1、公共关系是一种人与人之间的关系,而不是人与物或人与信息之间的关系;2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程;3、公共关系是主体和客体双方互动的活动;4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人,不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
二、公共关系心理学的学科性质1、是应用于公共关系领域的心理学2、是从心理学角度来研究的公共关系学。
三、公共关系心理的含义和特点含义:指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
特点:1、可知性:表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动,因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。
2、情感性:公共关系活动的情感性,决定了公共关系心理的情感性。
3、自利性:维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终,渗透和作用于公共关系心理的全过程,因而构成公共关系心理的自利的特点。
4、广泛性:公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的,因此它和同类分支心理学的研究对象一样,具有广泛性。
四、公共关系心理学的研究内容1、公共关系的客体——公众的心理公众:公共关系的客体,指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。
2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理第二节公共关系心理学的研究任务实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。
一、提高组织内部的管理水平二、提高公共关系人员的专业素质三、推动公共关系活动的有效开展四、创建和完善我国公共关系心理学第三节公共关系心理学研究的原则根本原则:理论联系实际一、立足于公共关系实践的原则二、着眼于影响公众态度的原则三、环绕于公共关系心理的原则四、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征第一节概述一、含义:是公众心理特点的表征。
公共关系心理学
29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公关关系心理学的意义和作用公关关系:公关是一种特定的人与人之间的关系,在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
公关关系心理学:公关心理学是研究公关心理及其心理活动规律的一门学科,是公关学科体系中的一个重要组成部分。
公关关系的特征:公关是一种人与人之间的关系,而不是人与物或人与信息之间的关系;公关是以公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
3、公关是主体和客体双方进行的活动。
4、公关不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
公关关系心理学的学科性质:公关心理学是应用于公关领域的心理学。
公关心理学是从心理学角度来研究的公关学。
公关关系与心理学的联系:心理学作为研究人的心理活动规律的科学,对一切社会实践都具有指导意义,因为一切社会活动都是人参加的,任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。
心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据,为我们有效开展公关活动提供了具体的方法。
公关心理的概念:公关心理指的是和公关行为以及公关活动相关的心理现象。
公关心理的特征:可知性,情感性,自利性,广泛性公关关系客体:公关活动中处于客体地位的人和人群,是公关活动的对象。
公关关系主体:主动开展公关的人(组织团体)公关关系过程:1)摸清情况,把握动态;2)确定目标,制定计划;3)落实任务,开展传播;4)检查评估,总结经验。
学习内容:公关的客体-公众的心理(意识到的,未意识到的);公关的过程-公关活动中的心理 3、公关的主体-组织团体的心理。
为什么学习公关关系心理学:公关心理学,随着这门学科的深入,它必将会对研究公关的其他学科产生越来越大的影响,推动整个公关学科群的发展,丰富和完善具有中国特色的公关学理论和指导中国的公关实践学习公关关系心理学的意义和作用:提高组织内部的管理水平提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国公关心理学。
公关心理学
公关心理学公关心理学在心理科学中属于应用学科公关心理学就是运用心理学的知识、原理和规律来解决公关活动领域中的问题的学科。
二、公共关系心理学的学科性质公共关系心理学是研究公共关系心理及其心理活动规律的一门科学,具有心理学应用学科和公共关系学分支学科双重属性。
2.公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学。
公共关系心理学是运用现代管理理论及心理学、社会学、社会心理学、行为科学等理论来综合研究公共关系行为的科学。
公共关系心理的含义和特点: 公共关系心理学研究的是公共关系心理. 公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动的心理现象,公共关系心理本身具有四个特点: 1.公共关系心理的可知性2.公共关系心理的情感性3.公共关系心理的自利性4.公共关系心理的广泛性公共关系的客体,指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。
他们是公共关系活动的对象。
最基本的、也是最重要的公共关系客体有两类:一类是公共关系主体意识到的客体,一类是公共关系主体尚未意识到的、事实上的客公共关系的四个基本环节:1摸清情况,把握动态 2确定目标,制定计划3落实任务,开展传播4检查评估,总结经验归纳起来公关心理学的研究内容:公众及消费者心理、组织者形象的塑造及心理、公关网络的建立与心理、广告、宣传心理、公关交际心理、公关活动和人员的心公关心理学的研究任务一、提高组织内部的管理水平二、提高公共关系人员的专业素质三、推动公共关系活动的有效开展四、创建和完善我国的公共关系心理学习公关心理学的意义 1、公关行业已被纳入执业资质认定行业,公关类的课程已在我国管理类专业广泛开设,表现出“公关”事业一片繁荣。
2、重要树立公关意识和掌握实用的公关技巧,为将来就业(非公关)和创立打好基础。
公关心理学研究遵循的原则一、立足于公共关系实践的原则二、着眼于影响公众态度的原则三、环绕于公共关系心理(双向沟通)的原则四、勇于开拓创新的原则第二章公众的基本特点 1同质性是指公众面临着共同的问题,这些问题对他们都产生了相应的影响。
社交心理学在危机公关中的应用
社交心理学在危机公关中的应用危机公关是组织管理中不可或缺的一环,它涉及组织对潜在或实际的危机情况作出应对和管理,以维护组织的声誉和公众的信任在面对危机时,社交心理学的原理和应用可以发挥重要的作用本文将探讨社交心理学在危机公关中的应用,并分析其在各个阶段的作用和效果危机公关概述危机是指突发的负面事件或状况,可能对组织的声誉和运营造成重大影响危机公关是指组织在面对危机时采取的沟通和管理策略有效的危机公关是保护组织声誉和维护公众信任的关键危机预警阶段危机预警是指通过监测和分析潜在的危机信号来提前预见危机,以便及时采取措施应对社交心理学在危机预警阶段的应用主要体现在以下几个方面:1.社交媒体监测:社交媒体平台是危机信号的重要来源之一社交心理学原理可以帮助组织分析社交媒体上的舆情数据,识别出可能的危机信号2.舆情分析:社交心理学可以帮助组织理解公众的情绪和态度变化,从而准确评估危机的潜在影响和可能引发的反应危机管理阶段危机管理阶段是指组织在危机发生后采取的沟通和行动措施社交心理学在危机管理阶段的应用主要包括以下几个方面:1.传播策略:社交心理学原理可以帮助组织确定传播策略,包括在危机中积极回应和主动传播信息,以及采用恰当的沟通风格和语言来影响公众的认知和态度2.整合沟通渠道:社交心理学原理可以帮助组织选择和整合适当的沟通渠道,以确保危机信息的及时传达和广泛覆盖,提高公众对危机处理措施的接受度3.公众参与:社交心理学原理可以帮助组织开展有效的公众参与活动,在危机中促进公众和组织之间的互动和共担责任的感知,增强组织的透明度和信任度危机后续管理阶段危机后续管理阶段是指组织在危机过后采取的措施,以修复声誉和恢复公众信任社交心理学在危机后续管理阶段的应用主要包括以下几个方面:1.危机回应评估:社交心理学原理可以帮助组织评估危机处理措施的有效性,了解公众对组织行为的反馈和评价,并对危机管理策略进行调整和改进2.结果沟通:社交心理学原理可以帮助组织有效地回应公众对危机结果的关注和质疑,通过透明的沟通和解释,恢复公众对组织的信任社交心理学在危机公关中具有广泛的应用价值在危机预警阶段,社交心理学可以帮助组织及时察觉潜在的危机信号;在危机管理阶段,社交心理学可以指导组织制定有效的沟通和行动策略;在危机后续管理阶段,社交心理学可以帮助组织修复声誉和恢复公众信任社交心理学的应用可以帮助组织更好地应对危机,保护声誉,维护公众信任危机公关是组织在面临潜在或实际危机时采取的沟通和管理策略,以维护组织的声誉和公众的信任在这个数字化时代,社交心理学的原理和应用在危机公关中发挥着重要的作用本文将探讨社交心理学在危机公关中的应用,并分析其在不同阶段的具体作用和效果危机公关概述危机是指突发的、潜在的或实际发生的负面事件或状况,可能对组织的声誉和业务造成重大影响危机公关是指组织在面对危机时采取的沟通和管理措施有效的危机公关是保护组织声誉和维护公众信任的关键危机预警阶段危机预警是指通过监测和分析潜在的危机信号来提前预见危机,以便及时采取措施应对社交心理学在危机预警阶段的应用主要体现在以下几个方面:1.社交媒体监测:社交媒体平台是危机信号的重要来源之一社交心理学原理可以帮助组织分析社交媒体上的舆情数据,识别出可能的危机信号2.情绪分析:社交心理学可以帮助组织理解公众的情绪和态度变化,从而准确评估危机的潜在影响和可能引发的反应危机管理阶段危机管理阶段是指组织在危机发生后采取的沟通和行动措施社交心理学在危机管理阶段的应用主要包括以下几个方面:1.信息传播策略:社交心理学原理可以帮助组织确定传播策略,包括在危机中积极回应和主动传播信息,以及采用恰当的沟通风格和语言来影响公众的认知和态度2.沟通渠道选择:社交心理学原理可以帮助组织选择和整合适当的沟通渠道,以确保危机信息的及时传达和广泛覆盖,提高公众对危机处理措施的接受度3.公众参与和反馈:社交心理学原理可以帮助组织开展有效的公众参与活动,促进公众和组织之间的互动与共担责任感,增强组织的透明度和信任度危机后续管理阶段危机后续管理阶段是指组织在危机过后采取的措施,以修复声誉和恢复公众信任社交心理学在危机后续管理阶段的应用主要包括以下几个方面:1.危机回应评估:社交心理学原理可以帮助组织评估危机处理措施的有效性,了解公众对组织行为的反馈和评价,并对危机管理策略进行调整和改进2.信任的恢复:社交心理学原理可以帮助组织恢复公众对组织的信任,通过积极回应质疑、开展透明的沟通与解释,树立组织的可信度社交心理学在危机公关中发挥着重要作用在危机预警阶段,社交心理学帮助组织识别潜在的危机信号;在危机管理阶段,社交心理学指导组织制定有效的沟通和行动策略;在危机后续管理阶段,社交心理学帮助组织评估回应效果并恢复公众信任通过运用社交心理学的原理和应用,组织可以更好地应对危机,维护声誉,恢复公众信任。
心理学在公共关系岗位的应用如何处理危机公关
心理学在公共关系岗位的应用如何处理危机公关危机公关是指企业或组织面临负面事件或危机时,通过妥善的公共关系处理来维护声誉、管理影响、减少损失和恢复信誉的过程。
而心理学在公共关系岗位的应用可以为危机公关提供有力的支持和指导。
本文将探讨心理学在公共关系岗位中处理危机公关的应用方法。
一、了解与应对相关心理反应处理危机公关时,了解与应对相关心理反应是十分重要的。
在危机发生时,公众常常会表现出诸如恐惧、愤怒、焦虑等负面情绪。
公共关系人员需要借助心理学的知识,辨识并理解这些情绪反应,以更好地应对公众情绪。
例如,可以通过组织专业的危机干预小组,提供情绪安抚、心理辅导等服务,减轻公众负面情绪。
二、建立诚信和信任危机公关中最重要的一点就是建立诚信和信任。
通过心理学的应用,公共关系人员可以利用有效的沟通技巧来建立并维护与公众的信任关系。
首先,要提供真实、准确、透明的信息,及时回应公众的关切和质疑。
其次,采用情感沟通,表达对公众的关心和关怀,积极回应公众情绪,使公众更加容易相信和理解组织的行为。
三、运用危机心理学原理危机心理学原理在危机公关中具有重要的指导意义。
公共关系人员可以通过危机心理学原理了解人们在不同类型的危机中的心理反应,从而更好地应对危机。
例如,人们在危机中往往会表现出恐慌和轻信传言的特征,公共关系人员可以通过设置危机热线、发布权威信息等方式来减轻公众的恐慌情绪,以及及时纠正谣言。
四、关注群体差异和个体需求在危机公关中,不同群体和个体对危机的反应和需求可能存在差异。
公共关系人员应根据群体和个体的特点和需求,进行差异化的沟通和处理。
心理学提供了了解群体和个体需求的有力工具和理论,例如,通过市场细分理论来判断不同群体的需求,借助人格心理学理论来推测个体的心理特点,从而更好地满足公众的需求。
五、利用积极心理学理论积极心理学理论注重人类的个体素质与幸福感提升。
在危机公关中,公共关系人员可以借鉴积极心理学理论的指导,通过积极乐观的情绪引导和正向沟通方式,增强公众的积极心态和抗压能力。
心理学在公关岗位的应用危机管理与声誉修复的心理策略
心理学在公关岗位的应用危机管理与声誉修复的心理策略心理学在公关岗位的应用:危机管理与声誉修复的心理策略在现代社会中,公关岗位的重要性日益凸显。
作为企业或组织中负责传达信息和维护声誉的部门,公关团队必须了解并运用心理学原理,以应对各种危机情景,并有效实施声誉修复策略。
本文将探讨心理学在公关岗位的应用,着重讨论危机管理以及声誉修复时的心理策略。
一、危机管理危机是公关团队最常面临的挑战之一。
面对危机,了解和运用心理学策略是成功进行危机管理的关键。
1. 情绪管理:在危机发生时,相关利益相关者(如客户、员工和股东)可能会感到恐慌、愤怒或焦虑。
公关团队需要通过有效的情绪管理来稳定利益相关者的情绪。
这可以通过开诚布公地传递信息、提供透明度和及时沟通来实现。
2. 建立信任:在危机期间,公众对企业或组织的信任可能会受到严重破坏。
为了重建信任,公关团队需要通过言行一致、提供可靠信息和展示诚信等方式来建立信任感。
3. 共情与沟通:危机期间,公关团队需要展示对受影响利益相关者的共情能力。
通过倾听和理解他们的需求和关切,并主动提供解决方案和帮助,可以有效改善与利益相关者之间的关系。
二、声誉修复当组织的声誉受损时,公关团队需要运用心理策略来修复声誉并重塑公众对组织的认知。
以下是几种常用的心理策略。
1. 道歉与认错:当组织犯下错误时,公关团队应该在适当的时候公开道歉,并认识到错误的严重性。
诚实、真诚的道歉能够重塑公众对组织的认知,并建立起对组织的信任。
2. 修正与改进:组织需要积极采取措施来修正存在的问题,并展示出改进的计划和目标。
这样做不仅可以向公众传达组织的决心和诚意,还能够增强公众对组织的信任。
3. 社会责任:通过积极参与社会活动和回馈社会,组织可以重申其社会责任感,并重新树立良好形象。
公众往往倾向于支持那些对社会和环境具有正面影响的组织。
4. 故事化传播:人们更容易被故事所吸引和理解。
公关团队可以通过讲述组织与个体之间的故事,使公众更好地理解组织的价值观和行为准则。
心理学在公共关系岗位的应用处理媒体和公众的心理反应
心理学在公共关系岗位的应用处理媒体和公众的心理反应心理学在公共关系岗位的应用:处理媒体和公众的心理反应在当今信息时代,公共关系专业变得越来越重要。
作为公共关系从业者,了解心理学原理并将其运用于与媒体和公众的互动中,可以更好地理解和应对人们的心理反应。
本文将探讨心理学在公共关系岗位中的应用,以及如何处理媒体和公众的心理反应。
一、心理学在公共关系中的应用1. 理解公众心理需求作为公共关系从业者,我们需要了解不同群体的心理需求,并根据这些需求来制定相应的公关策略。
心理学可以帮助我们分析公众的价值观、态度和行为,并根据这些信息来传递有效的信息。
例如,在推广产品时,我们可以根据目标群体的心理需求,设计合适的广告语和推广方式,以吸引他们的注意力和认同感。
2. 使用积极心理学理论积极心理学理论是心理学中的重要分支,关注个体和群体的积极心理资源。
在公共关系工作中,我们可以使用积极心理学的理论和方法来促进良好的媒体形象和公众声誉。
通过提供正面的信息、倡导社会责任、积极回应媒体及公众的批评意见,我们可以建立积极的形象和关系,提高公众对组织或品牌的认可度和忠诚度。
二、处理媒体的心理反应1. 正确认识媒体心理媒体作为公众获得信息的主要渠道,其报道和评论对组织形象具有重要影响。
因此,了解媒体从业者的心理反应是至关重要的。
心理学告诉我们,媒体从业者常常被压力和紧迫感所困扰,他们在报道时可能倾向于寻求刺激、剧烈的冲突或负面的事件。
了解这一点,我们可以更好地处理媒体的心理反应,积极与媒体沟通合作,以实现双赢的局面。
2. 有效应对媒体的批评在处理媒体的批评时,我们可以运用心理学中的几种策略。
首先,采取积极回应的态度,尽快作出反应,并提供相关的解释和证据。
其次,采用适当的语言和语调回应批评,避免情绪化的反应,以保持专业和宽容的形象。
最后,我们可以运用积极心理学的方法,将媒体的批评视为改进和进步的机会,并利用反馈来提升组织的形象和服务质量。
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? 人际关系是社会关系的一个侧面,其外延很广, 包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关 系、师生关系、同志关系等等。
二、人际交往心理学
? 人际交往心理学(简称交际心理学) ? 目的是探讨人际交往过程中的心理、行为发生
? 3、以个人为主体与他人发生的关系——人际 关系
一、公共关系心理学——公共关系
? 公共关系,是社会组织为了塑造组织形象,增 强公众的了解和信任,争取相互合作而采取的 一种行为规范和传播活动。
一、公共关系心理学——公共关系的 实质
? 公共关系的实质
?
1、公共关系是一种公众联络关系
?
2、公共关系是一种传播活动
? 1、沟通是为了与关系密切的人共同占有信息, 扩大共向的经验领域
? 2、当关系亲密的伙伴之间出现某种态度不一 致的时候,为保持亲密关系而产生的沟通动机
二、与公关和交际对象的心理沟通— —(三)沟通中信息的选择、接受和理解
? 1、选择信息的心理 ? 2、接受新息的心理 ? 3、理解信息的心理
二、与公关和交际对象的心理沟通— —(四)沟通中听和说的艺术
理规律
第1节 公关与交际心理学概述
? 一、公共关系心理学 ? 二、人际交往心理学 ? 三、学习公关与交际心理学的意义
一、公共关系心理学——社会关系三 个层次
? 社会关系三个层次:
? 1、以国家为主体与他人、他组织或他国发生 的关系——国务关系
? 2、以社会组织为主体与他人发生的关系—— 公共关系
?完成形式:以小组为单位,
?要求: ?1、下节课每组演示案例 ?(具体步骤:①说明案例主题;②案例演示;
③简单点评。 ?强调:每组总体时间要求:不超过5分钟。) ?2、上交一份书面作业
第2节 对公众心理和他人心理 的认知
? 一、公众的心理特征 ? 二、认知公众心理和他人心理的途径 ? 三、公共关系和人际关系中影响社会认
? 第二个代表人物是伯奈斯,他于1923年首次在纽约大学讲台上
讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之凝结》,到 1952年完 成教科书《公众关系学》,使公共关系的原理与方法逐渐形成一 个较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好”。由于 伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰 斗”。
? 1、对公众演讲的艺术 ? ①单刀直入,重点突出 ? ②富有鼓动性和感染性 ? ③语言形象、生动、有幽默感 ? ④艺术地处理和使用讲稿 ? 2、与人交谈的艺术(表情、用词、语调、语气等) ? 3、听得重要(听得耐心比说得热闹更能令人产生好
感;“纯洁的魔术”)
三、对公关和交际对象的心理影响
? (一)劝导和暗示 ? (二)诱引和操纵 ? (三)模仿和感染 ? (四)从众和服从
作用中发生的心理现象及其发展变化的规律。
一、公共关系心理学
? 公共关系心理学的研究对象 ? 1、研究一定组织中内部公众的心理状态或心
理倾向,创设良好的“内求团结”局面。 ? 2、研究组织所处的外部社会环境(外部公众
的心理状态或心理需求)或组织的公共关系状 态,为组织创设良好的“外求发展”环境。 ? 3、研究如何有效地在组织与公众之间建立良 好的双向信息沟通渠道,从而使组织得到社会 公众的积极支持和合作。
一、公共关系心理学——案例:柔情 似水的女校长
? 案例思考:这个案例属于什么类型的公共关系活动? 它有什么特点? 分析要点:
? 这个案例属于典型的交际型公共关系活动。交际型公 共关系的工作重心在于深化发展组织与公众的关系。 它以人际接触的方式,增进组织与公众彼此的了解和 理解、加强沟通交流、化解隔阂矛盾、增进情感交融、 扩大思想认同。
?
3、公共关系是一种管理职能
一、公共关系心理学——构成公共关 系的三大要素
? 构成公共关系的三大要素
? 公共关系的行为主体——社会组织 ? 公共关系的行为客体——有关公众 ? 公共关系的行为过程——双向传播沟通
一、公共关系心理学——公共关系学 的几种通俗的说法
? 几种通俗的说法: ? ⑴公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。 ? ⑵公共关系是一门塑造形象的学科。 ? ⑶公共关系是“投公众所好”。 ? ⑷公共关系是公众必须被告知。 ? ⑸公共关系是自己的行为加上被人认识。 ? ⑹公共关系是90%靠自己做得好,10%靠宣传。 ? ⑺公共关系是内求团结,外求发展。
似水的女校长
? ;北京有所小学坐落在大专院校、科研院所中间,学校几乎全是女 教师。教师节到了,小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品 迈进家门:“喂,这是我们校长送给你们的!”丈夫们几乎都懵 了。接过一看,是床漂亮的大床单,上面还别着一个红纸条:慰 问亲密战友。还有一封女校长写的信,信中说:“ ……您们这些 大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为妻是我们终生的幸 福……每当我们累了一天,疲惫地回到家里,您们早为我们准备 好可口的饭菜。先给我们端上一杯热茶再递给我们一条温馨的毛 巾,接着还为我们按摩站麻的双腿 ……”丈夫们读着这真挚热情的 信,都有点不好意思了。第二年教师节,校长又送给每个老师的 丈夫一个性能很好的微型收音机附在礼物上的慰问信中写道: “您们教书、搞科研离不开信息。累了时,听听音乐、放松放松。 千万注意身体。您们健康,就是我们这些做妻子的最大幸福!” 不仅如此,每年暑假小学组织旅游,都让女教师们带上丈夫和孩 子,并提供资助。浩浩荡荡一行人,就像欢乐和谐的一大家子。
第6章、公关与交际心理学
? 内容:公关与交际心理学概述;对公众 心理和他人心理的认知;公共关系和人 际关系交往中的心理规律。
? 重点:对公众心理和他人心理的认知; 公共关系和人际关系交往中的心理规律。
? 难点:公共关系和人际关系交往中的心 理规律。
公关与交际心理学
? 第1节 公关与交际心理学概述 ? 第2节 对公众心理和他人心理的认知 ? 第3节 公共关系和人际关系交往中的心
? (一)通过材料(文字的和口头的)间接认知 的途径
? (二)通过接触直接认知的途径 *
二、认知公众心理和他人心理的途径
? (二)通过接触直接认知的途径 *
? 1、认知个体心理的途径 ? 2、对公众群体心理的认知 ? 3、认知中的归因
二、认知公众心理和他人心理的途 径——(二)通过接触直接认知的途径 *
三、学习公关与交际心理学的意义
? 一个人社交能力如何,既是 现代社会衡量个 人能力大小的标准之一,也是一个人能否适应 社会环境、顺达人生目标的重要影响因素之一, 它对于一个人能否立足于社会至关重要。
? 公关与交际心理学,对于当代大学生,应当是 一门必修的课程。
作业:设计一有关人际交往或公共关系 的案例并在课堂演示,具体题目自定。
作业:设计一有关人际交往或公共关系 的案例并在课堂演示,具体题目自定。
?完成形式:以小组为单位,
?要求: ?1、下节课每组演示案例 ?(具体步骤:①说明案例主题;②案例演示;
③简单点评。 ?强调:每组总体时间要求:不超过5分钟。) ?2、上交一份书面作业
森特﹒布鲁姆共
同出版了《有效公共关系》的论著,首次提出了“双向平衡”理 论和公共关系四步工作法等,并把公共关系工作提高到管理职能 的高度来认识,他誉为现代公共关系教育之父。
一、公共关系心理学——公共关系案 例
一、公共关系心理学
公共关系心理学: 研究的是在特定情境下,社会机构与公众在相互
? 交际型公共关系活动的最典型的特点就是“人情味浓 厚”。本案例中,柔情的女校长把美好的情感、健康 的人际关系融入学校的公共关系工作,既融洽了学校 内部教师间的关系,也促进了教师家庭的和谐,而且 通过“家长学校”的方式,与社区建立起了一种互助 友好的睦邻关系,从而给学校营造出一些良好的发展 机遇。
二、人际交往心理学
一、公共关系心理学——案例:柔情
似水的女校长
? ;做丈夫的渐渐也把自己当作小学的人了。他们虽然也 忙,但多不坐班。于是提篮买菜,做饭洗衣,尽力减 少妻子的负担。而且主动为小学排忧解难。需要买仪 器安设备,科研丈夫来了,需要舞文弄墨,教授丈夫 来了。有了重活力气活,丈夫们不约而同赶来了。
? ;这位女校长还把孩子在小学的大学机关、系部领导组 成一个“家长学校”。于是,小学一有活动,不用通 知,“校”宣传部长就赶来摄像拍照,回去就办图片 专栏、给报社写稿。“校”工会张罗各单位集资,电 教中心采购零器件为小学组装电脑。连大学生也跑来 要求与小学共建,教孩子们学英语、排节目,搞社会 公益活动。
? 一、公关与交际中的人际吸引心理 ? 二、与公关和交际对象的心理沟通 ? 三、对公关和交际对象的心理影响
一、公关与交际中的人际吸引心理
? 影响公关与交际中的人际吸引心理的因素 ? (一)外貌和包装吸引 ? (二)邻近和熟识吸引 ? (三)相似和相补吸引 ? (四)诱发吸引 ? (五)个性特征吸引 ? (六)异性吸引
一、公共关系心理学——公共关系学的代表人物
? 第一个代表人物是艾维﹒李。1904年,他在美国开办了一家
宣传事务所,为公共关系的职业化奠定了基础,也为科学的公共 关系的产生奠定了基础。它的思想在《共同原则宣言》中体现出 来,他认为,他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。 他常用的一个做法是为新闻界免费提供新闻公报,并坚持在公报 中标明作者及所代表的组织名称。久而久之,他在公众和报界中 树立了自己的信誉,他也被称为“现代公共关系之父”。
? 3、认知中的归因
? ①内在归因 ? ②外在归因
? 社会心理学家凯莱提出归因时遵循的三大标准: ? 特殊性、共同性、一致性
三、公共关系和人际关系中影响社会 认知的心理因素
? (一)首因效应和近因效应 ? (二)晕轮效应 ? (三)心理定势 ? (四)社会刻板印象
第3节 公共关系和人际关系交 往中的心理规律