首问责任制管理制度

首问责任管理制度

目的

1、规范内部管理，倡导细节文化，提高业主满意度。

2、将日常小细节工作纳入制度化建设，使员工养成良好习惯。

3、通过员工良好的习惯，影响业主配合管理。

范围

本制度适用于xx物业管理服务有限公司各管理项目。

内容

1、凡属第一时间内，业主将相关投诉信息反馈予相关当事人（不分工种和职

务），称之为首问责任人。

2、当首问责任人接到业主投诉时，必须认真聆听和记录，并限制于15分钟

内，反馈相关部门按规定期限处理。相关部门处理问题后，限期2天

内，反馈予首问责任人，以便首问责任人回应或回访业主。

3、首问责任人接到反馈信息后，限期2天内，必须回应或回访业主，若业

主满意，则视为定案；若业主不满意的，首问责任人须及时向相关负责

部门主管反馈信息。

4、属相关责任人部门不按时处理问题或引发投诉的，部门经理（主管）须追

查原因，分析情况，追究首问责任人或相关责任人负责任，视其程度轻

重，警告、扣罚或解雇处理。

5、相关部门或责任人已按时处理问题，但不按规定期限内反馈首问责任人，

导致信息传导及工作脱节的，须向物业公司主管领导汇报，并给予相关责

任人员警告一次（扣罚半天基本工资）。

中山市xx物业管理服务有限公司