运营商2020-迈向数字化之路,运营商2020转型目标与愿景：强化用户关联,拓展创新服务,成就数字服务提供商

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运营商如何进行数字化转型

运营商如何进行数字化转型在当今以数字化为主导的时代，数字化转型已成为运营商不可忽视的趋势。

数字化转型是指将商业模式、流程、服务和产品转化为数字化形式，以提高业务效率和客户体验，增强企业竞争力并创造更多商业价值。

那么，运营商如何进行数字化转型呢？一、营造数字化文化数字化转型的核心是文化，这意味着珍视和创造数字化转型的文化、愿景和价值观。

这需要领导层从顶层设计开始，推动企业数字化战略的制定和实施。

同时，为员工提供数字化技能培训，鼓励员工创新和探索数字化转型的新模式和方法。

二、建设数字化平台构建数字化平台是整个数字化转型的基础。

这是通过数字化技术来实现企业业务集成，提高业务效率和客户体验的平台。

数字化平台应支持多种数字化技术，如人工智能、物联网、云计算等，并能与第三方数字化平台进行集成，以实现全面的数字化转型。

三、升级网络基础设施网络基础设施对于数字化转型至关重要。

运营商应该按照业务需求加速网络技术的升级。

例如，5G网络可以提供更快、更稳定、更安全的通讯服务，同时，运营商还可以通过5G网络向企业提供定制化服务，为数字化转型提供更多的支持。

四、推进业务数字化业务数字化是数字化转型的核心，是用数字化技术实现业务优化的过程。

运营商可以通过数字化技术对现有业务进一步优化，例如，通过云计算和物联网技术来构建智能化场所，提高运营和管理效率；通过大数据和人工智能技术来构建智能化客户服务系统，提高客户满意度。

五、开放数字化生态数字化转型需要行业内多方的协同推进。

通过开放数字化生态，运营商可以与运营商、客户、供应商、科技公司和创业公司进行合作，创造更多的商业价值。

数字化转型通常需要跨越不同的行业和领域，开放数字化生态可以促进各方面共同发展。

总之，数字化转型已成为当今企业生存和发展的必然趋势，而运营商在这一过程中也不可避免。

通过打造数字化文化、建设数字化平台、升级网络基础设施、推进业务数字化和开放数字化生态，运营商可以实现数字化转型，探索更多数字化商业模式，提高企业竞争力和客户满意度，创造更多的商业价值。

运营商的数字化转型之路

运营商的数字化转型之路运营商转型进入新阶段电信运营商转型已进行多年，从2005年提出战略转型至今约有13个年头。

从转向做综合信息服务提供商到再次聚焦自己的核心管道，开展网络软化，启动网络重构，电信运营商可以说经历了一次螺旋式上升的轮回。

这一过程可再精细分为三个阶段：一、开启业务多元化的进程，从事上层互联网平台的建设与运营，做大平台，做强应用；二、完成流量业务对话音的替代，流量收入占比超过话音收入；三、实现网络软化，迈进数字化转型阶段。

运营商整个转型期都伴随着社会信息化的进程。

在技术进步和资本的助推下，互联网公司作为原生态数字化企业破土而出，如雨后春笋般茁壮生长。

互联网的高速发展极大冲击着传统领域的固有模式。

产业格局在这种冲击之下开始了史无前例的变革。

其中，电信业受到的影响和冲击是最早的，原有产业链在形式上开始分离和解耦，而在思维方式、商用模式、生产流程等方面，却又形成了与IT的融合。

行业的分离使得管道上出现了平台层，它发展迅猛且开始替代话音。

运营商同时面临机遇与挑战。

运营商开始进入平台和应用领域，想要做综合信息服务提供商。

但这一阶段的转型探索成效并不显著。

此时的运营商虽然进入平台业务，但其运营模式仍然沿用传统的运营模式，难抵互联网公司的竞争和适应创新的高失败率。

从公司的文化、思维模式上，运营商与互联网公司相比都难谈竞争优势，面对创新成功的小概率，运营商更是难以适应。

从目前看，分离出来从事互联网业务的专业公司与主业藕断丝连，其业务和运营模式多少带有传统电信的影子，难以独立长大。

第二阶段就是随着上层业务爆发性的增长，社会信息化发展对流量的需求呈现高速增长态势，运营商管道流量业务也出现爆发性的增长。

在经历了流量替代话音初期收入的下跌后，迎来了流量对收入增长的有力拉动，流量成为运营商收入的主要来源，完成了流量对话音的替代，初步转型成功。

未来，随着物联网等的快速发展，管道承载的业务还将大幅增长，管道的转型还将继续。

强化运营商数字化转型的依法合规管理

行业法治强化运营商数字化转型的依法合规管理□文/薛兴华全面数字化转型在给运营商带来崭新发展机遇的同时，也引发一系列合规问题，企业面临前所未有的法律风险和严峻挑战。

在数字化转型的过程中，合规建设fn风险防控已成为当务之急，在疫情防控常态化情形下，需要认真研判外部法治环境和数字化转型对合规管理的新要求，通过深化依法合规管理体系建设，实现合规管理组织体系健全、制度体系完备、工作流程规范、管控措施到位，聚焦助力企业数字化转型和高质量发展。

一、运营商数字化转型面临的严峻挑战新冠疫情发生后，我国一些传统产业遭受较大冲击，而网络办公、在线教育、远程医疗、大数据、新基建等新业态加速发展，产业数字化、数字产业化发展成为新一轮科技革命方向。

(一）运营商数字化转型成为必然趋势1、发展数字经济是迈向高质量发展的有效途径数字经济的发展以数据作为关键生产要素，实现与各领域深度融合，孕育着许多新业态新模式，成为经济发展实现质量变革、效率变革和动力变革的重要途径。

中国信信息通信研究院最近发布的（中国数字经济发展白皮书（2020 年）》显示，2019年，在国际经济环境复杂严峻、国内发展任务艰巨繁重的背景下，我国数字经济依然保持了较快增长，各领域数字经济稳步推进，质量效益明显提升，数字经济增速持续保持高位。

该意见提出，深入实施数字经济战略，把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口。

更有效发挥数字化创新对实体经济提质增效的带动作用，推动“互联网+ ”和大数据、平台经济等迈向新阶段。

许多地方政府提出，聚焦重点领域，加快培育数字产业新优势。

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三大运营商数字化转型案例

三大运营商数字化转型案例数字化转型是当今企业发展的重要趋势之一，三大运营商中国移动、中国联通和中国电信也积极推进数字化转型，以适应快速变化的市场需求。

下面列举了十个关于三大运营商数字化转型的案例。

1. 中国移动推出智能家居解决方案中国移动积极探索智能家居领域，推出了基于物联网技术的智能家居解决方案。

通过连接各种智能设备，用户可以实现远程控制、智能化管理家居设备，提高生活便利性和舒适度。

2. 中国联通推进云计算服务中国联通加大力度推进云计算服务，为企业提供高效、灵活的云计算解决方案。

通过云计算，企业可以实现资源共享、弹性伸缩，降低IT成本，提高业务的敏捷性和竞争力。

3. 中国电信推动5G技术应用中国电信积极推动5G技术的应用，加快网络升级和建设，提供更快速、稳定的网络连接。

5G技术将为各行业带来更多创新机会，推动数字化转型向更高水平发展。

4. 中国移动推出物联网卡中国移动推出了物联网卡，为物联网设备提供安全、稳定的网络连接。

物联网卡的推出，促进了物联网应用的快速发展，为各行业提供了更多的创新机会。

5. 中国联通推动智慧城市建设中国联通积极推动智慧城市建设，通过建设智慧交通、智慧环保、智慧医疗等项目，实现城市的数字化、智能化管理，提升城市的服务水平和居民的生活质量。

6. 中国电信推出云视频会议服务中国电信推出了云视频会议服务，通过云平台提供高清、稳定的视频会议服务。

这项服务可以帮助企业降低会议成本，提高会议效率，推动企业协同办公的数字化转型。

7. 中国移动推进物流行业数字化转型中国移动积极推进物流行业的数字化转型，通过物联网技术实现物流信息的实时监控和管理。

这样可以提高物流效率，降低物流成本，提升物流服务质量。

8. 中国联通推动农业智能化发展中国联通致力于推动农业智能化发展，通过物联网技术、云计算等手段，实现农业生产的智能化管理。

这将提高农业生产效率，降低农业成本，推动农业现代化进程。

9. 中国电信推出智能健康解决方案中国电信推出了智能健康解决方案，通过物联网技术、大数据分析等手段，实现健康数据的实时监测和管理。

电信运营商如何应对数字化转型的挑战

电信运营商如何应对数字化转型的挑战数字化转型是当今互联网时代的重要趋势之一，对各个行业都带来了巨大的机遇和挑战。

而对于电信运营商来说，数字化转型同样是一个不可回避的问题。

在这篇文章中，我们将探讨电信运营商如何应对数字化转型的挑战，并提出相应的解决方案。

一、背景分析随着科技的不断进步和人们对信息传输的需求不断增长，电信运营商面临着极大的压力和挑战。

传统的基础设施建设和业务模式已经无法满足现代人们对速度、便捷性和个性化服务的要求。

因此，电信运营商必须积极应对数字化转型的挑战，以保持市场竞争力。

二、挑战与应对1. 挑战：全球化竞争激烈随着数字化转型的普及，电信市场已经变得全球化竞争激烈。

诸如淘宝、亚马逊等的互联网巨头不断涉足电信领域，通过创新的业务模式和先进的技术，迅速蚕食了传统电信运营商的市场份额。

应对：电信运营商应加大技术创新和研发投入，加快引进新型技术，提高网络速度和服务质量，同时优化运营成本，提供具有竞争力的价格。

2. 挑战：用户需求不断变化随着数字时代的到来，用户对电信服务的需求也不断发生变化。

用户更加注重网络安全、个性化定制和全方位的服务体验，对于传统电信运营商而言，如何满足多样化的用户需求成为一大挑战。

应对：电信运营商应通过大数据和人工智能等技术手段，深入分析用户需求，推出个性化的产品和服务。

同时，通过提供优质的用户体验，增强用户粘性。

3. 挑战：技术更新换代快在数字时代，技术的更新换代速度非常快，电信运营商需要紧跟科技发展的步伐，不断引入新技术，提升网络速度和服务质量。

应对：电信运营商应加强技术研发，积极引进新技术，例如5G、物联网等，提升网络带宽和稳定性，为用户提供更优质的服务体验。

同时，加强与科研机构和企业的合作，共同推动技术的发展。

4. 挑战：网络安全风险增加随着数字化转型的加速推进，网络安全问题也变得日益突出。

黑客攻击、个人信息泄漏等问题不断涌现，使得用户对网络安全的担忧增加。

爱立信：2020年运营商商业模型受挑战

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成了 T D D 和 F D D 的融合产业链
目前，华为已经推出
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也因此在上海世博会上
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爱立信中国及东北亚 CTO张垦勾勒了个2 0 2 Q年的图景在该美好愿景中运营商所处的商业模型或将发生改变
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年是什么样的世界 ? 爱立信中国及东北亚
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在无线组网场景中尤其是 LT E 同频组网下室内
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LT E 产业发展探讨》讲中，直指移动通信演
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以系统化思维推进电信运营商数字化转型

32绘制数字化转型蓝图发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。

顺应数字经济发展的大势，电信运营商高度重视加强数字化转型的前瞻性、战略性、系统性布局，纷纷将数字化转型旗帜鲜明地写入企业发展战略，将数字化转型作为公司实现高质量发展、加快建设世界一流企业的核心抓手。

中国电信深入落实云改数转战略，本质内涵是以客户为中心，强化科技创新核心能力，建设云网融合、绿色安全的新型信息基础设施，夯实绿色发展和网信安全底座，构建数字化平台枢纽，打造合作共赢生态，深化体制机制改革，为客户提供灵活多样、融合便捷、品质体验、绿色安全的综合智能信息服务。

中国移动持续深化落实创世界一流“力量大厦”战略，以“推进数智化转型、实现高质量发展”为主线，在“5G+”计划的战略基石上，聚焦“三转”（即由通信服务转向信息服务，由移动市场转向个人、家庭、政企、新兴“CHBN 市场”，由资源要素驱动转向创新驱动）、“三化”（即线上化、智能化、云化）、“三融”（即融合、融通、融智）、“三力”（即能力、合力、活力）的战略内核精准发力，围绕网络、产品、中台、科技、组织、生态提出了“六个数智化”转型关键行动。

中国联通主动服务和融入国家战略大局，以“奋力建设具有全球竞争力的世界一流企业”为牵引，以“数字化、网络化、智能化”为主线，制定了“1+9+3”战略规划体系，明确了“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的新定位，战略升级为“强基固本、守正创新、融合开放”，全面发力数字经济主航道，战略布局“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主责主业，加快建设新型数字央企。

升维数字化业务赛道数字技术催生新的应用场景、商业模式和新兴业态，电信运营商积极推动产品和服务创新，寻求信息服务新发展。

加大数智生活和智慧家庭应用供给力度中国电信丰富5G 特色应用和权益体系，深耕数字生活产品和服务，进一步推进智慧家庭和智慧社区、数字乡村融通互促、联动发展。

数字化时代下的电信运营商的发展路线与拓展思路

数字化时代下的电信运营商的发展路线与拓展思路随着数字化时代的到来，传统的电信运营商面临着巨大的挑战和机遇。

要想在这个竞争激烈的市场中立足并继续发展壮大，电信运营商必须不断推进自身的数字化转型，寻找新的发展路线和拓展思路。

一、数字化转型数字化转型是电信运营商发展的必由之路。

首先，电信运营商需要全面升级网络架构，采用更加智能化、高效化的技术手段，提升网络容量、速度和质量，满足用户对高速、稳定、高品质网络的需求。

其次，在业务方面，电信运营商需要开展全方位、多元化的数字化服务，如5G通信、物联网、云计算、大数据、人工智能、智慧城市等，满足不同用户的需求，扩大市场份额。

此外，电信运营商还可以通过数字化技术切实提高运营效率，降低运营成本，提高收益。

二、多元化经营数字化时代下，继续专注于传统的通信服务已经难以满足用户需求，电信运营商需要在业务上多元化经营，涉足更广泛的领域，提供丰富多样的服务。

例如，在内容方面，电信运营商可以开展音乐、视频、游戏等娱乐服务，拥有自主内容版权和销售渠道，提高用户粘性和忠诚度。

在金融方面，电信运营商可以发展移动支付、虚拟信用卡、财富管理等业务，拓宽盈利渠道。

在生活服务方面，电信运营商可以与线下企业合作，为用户提供诸如外卖、送药、家政、拼车等服务，与用户形成更加密切的联系。

三、打造智慧生态圈数字化时代下，电信运营商需要打造智慧生态圈，创新商业模式，拓展服务领域。

智慧生态圈是指电信运营商以开放、协同、创新的精神，依托自身网络和平台优势，将其与周边行业相互交融，共同打造一个生态系统，为用户带来全流程和全方位的智慧生活体验。

电信运营商可以与在线教育、智能家居、共享经济等行业展开深度合作，为用户提供更加全面、便捷的服务。

例如，电信运营商可以与在线教育企业合作，为儿童家长提供一站式在线教育服务，实现家校互联。

在智能家居方面，电信运营商可以开发基于5G网络的智能家居解决方案，提供远程监控、可视化交互、智能家电等服务。

211241257_我国电信运营商数字化能力评估

运营商数字化转型需科学评估电信运营商加快对内对外数字化转型步伐作为信息基础设施运营服务方，我国电信运营商数字化转型包含内部能力提升和对外赋能两方面，对内能力提升体现在不断夯实算力网络基础设施，依靠技术革新全方位、系统性重构业务、能力、组织体系，打造数据驱动的科学决策能力和全局优化的运营管理能力，实现可持续、高质量发展；对外赋能体现在随着新一代信息技术加速融入经济社会发展全过程各领域，生产、生活和社会治理方式发生深刻变革，运营商进一步拓宽服务边界，加强与各行各业的深度协作和融合创新，不断培育新产品新业态新模式，提升全要素生产率，以数字化、网络化、智能化驱动中国式现代化建设。

内外兼修相辅相成的数字化转型初见成效一方面内部数字化能力提升是构筑运营商竞争优势的有力支撑，为对外赋能提供坚实基础和后盾；另一方面对外赋能助力重塑产业生态价值链，是内部能力提升后的商业价值延伸和实现，“倒逼”电信业自身的产品服务、基础设施、运营管理等数字化能力提升。

数字化转型成为数字时代推进运营商高质量发展的重要引擎，2022年电信业收入增速达到超预期的8%，新业务的收入同比增长32.4%，占收比由上年的16.1%提升至19.4%，拉动电信业务收入增长5.1个百分点，电信业收入增长已不再单纯依赖传统管道业务。

科学评估企业数字化能力是转型新征程的起点行业运行整体向好的同时，企业数字化能力与自身相比也在逐步提升，但与先进比、与竞对比部分能力仍有差距，增收动能和运营效能仍需进一步提升。

数字化转型无止境，数字化能力评估是其不断迭代前进的起点，是制定数字化转型发展目标和路径的依据，为此企业需要建立科学的数字化能力评估体系，明晰内部数字化能力存在的不足与差距，为后续制定适合的数字化转型战略和可行的行动计划提供参考。

领军企业和研究机构从不同视角推出数字化能力模型业界基于数字化转型实践和理论研究，各自推出了不同的数字化能力评估模型，如华为发布开放数字化成熟度模型ODMM，将数字战略和文化作为企业数字化指导依据，我国电信运营商数字化能力评估《数字中国建设整体布局规划》明确提出要开展数字中国发展监测评估，对数字中国建设工作情况考核评价提出了要求。

运营商数智化转型方案

运营商数智化转型方案一、引言随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，各行各业都面临着巨大的转型和挑战。

作为通信行业的重要一环，运营商也需要紧跟时代的步伐，加快数字化、网络化和智能化转型，为用户提供更优质的服务。

二、数字化转型数字化转型是运营商数智化转型的基础，它包括数字化服务、数字化运营和数字化管理三个方面。

1. 数字化服务运营商可以通过引入云计算、大数据、人工智能等新技术，打造数字化服务平台，为用户提供更加个性化、智能化的服务。

例如，运营商可以基于用户的通信记录和需求，通过算法推荐适合用户的套餐和增值服务，从而提升用户的满意度和忠诚度。

2. 数字化运营数字化运营是指运营商利用数字技术对运营过程进行优化和改进，提高运营效率和降低成本。

运营商可以通过建设智能化的网络和设备监控系统，实时监测网络运行状态，及时发现和解决问题，提高网络的稳定性和可靠性。

此外，运营商还可以利用大数据和分析技术，对用户的行为和需求进行深入分析，优化运营策略和资源配置，提高运营效益。

3. 数字化管理数字化管理是指运营商利用数字技术对企业内部的管理进行优化和改进，提高管理水平和决策效率。

运营商可以建设智能化的运维管理平台，集中管理和监控网络设备的运行状态，降低设备故障率和维修成本。

此外，运营商还可以利用大数据分析技术，对企业的运营数据和人员绩效进行深入分析，为决策提供科学依据。

三、网络化转型网络化转型是指运营商从传统的硬件网络向软件网络的转变，实现网络的虚拟化、自动化和智能化。

1. 网络虚拟化网络虚拟化是指将传统的物理网络中的功能，如路由、交换、防火墙等，通过软件定义网络（SDN）技术进行虚拟化，并集中控制和管理。

运营商可以通过网络虚拟化，提高网络的灵活性和可扩展性，降低网络设备的部署和维护成本。

2. 网络自动化网络自动化是指利用自动化技术对网络的配置、管理和运维进行自动化，减少人工干预，提高运维效率和网络的稳定性。

运营商可以通过引入网络自动化技术，实现网络设备的自动配置和故障自愈，提高网络的可靠性和可用性。

数字化转型浪潮,电信运营商取胜之道

封面文章I CouerStory数字化转型浪潮，电信运营商取胜之道■蔡筱霞丨文Pit着第四次工业革命的到来，人类进入了智能化时代，数字化浪潮正在席卷全球。

电信^运营商作为网络进步的主力军，极大地推动了数字经济发展，同时其自身也处于数字化转型的浪潮之中。

电信运营商的数字化转型不可能一蹴而就，它是一个长期的过程，并且，随着日寸代的发展和技术的创新，其内涵也不断增加，变得越来越丰富。

为了跟上数字化转型的步伐，电信运营商亟须从源头上思考自己所扮演的角色，以及与客户及合作伙伴的合作互动模式，并同时把客户体验放在第一位，密切关注运营模式的创新。

这个过程就是电信运营商的“数字化转型J数字化转型的内涵数字化转型对企业的影响主要体现在客户体验、业务流程和商业模式三个方面。

客户体验方面，其主要内容包括客户触点、客户理解和收入增长。

过去，企业通常仅仅是从不同触点的角度来看待客户体验，忽视了对客户的理解，以及由优质客户体验而带来的收入增长。

然而，在数字化的时代背景下，企业通过添加数字销售、数字营销、线性流程以及在数字领域用于了解客户的新方法等元素，从客户触点、客户理解及销售收入增长等方面全方位理解并提升客户体验, 描绘出对于客户体验更加全面的图景。

业务流程方面，企业可以使用数字技术来对其进行增强和自动化。

业务流程可以进一步划分为三个部分：流程数字化、员工赋能和绩效管理。

在这三者当中，流程数字化是最明显的。

公司一直在购买E R P和其他系统，就是为了让流程数字化。

现在，技术的不断发展为进一步掌握和自动化这些流程提供了新的可能性〇—旦流程和数据采用数字格式，它就可以使企业借助关键绩效指标（K P I)进行更准确的监控，并对绩效进行更加有效地管理。

运营和决策数据也可以在整个企业中更轻松地共享，以提高透明度并有助于决策。

商业模式方面，数字化转型最简单的形式是通过提供进入新市场的途径来实现全球化。

电信运营商数字化转型研究

电信运营商数字化转型研究一、背景概述近年来，数字化已经成为各个行业转型升级的必经之路，电信运营商作为数字时代的基础设施，数字化转型显得尤为重要。

数字化转型对电信运营商意味着转型运营模式、提升服务品质，进一步应对来自市场竞争的压力。

尤其是在新冠病毒疫情爆发后，更加加速了各个行业数字化转型的进程。

本文将首先介绍电信运营商数字化转型的意义，随后探讨数字化转型的现状和未来发展趋势，最后介绍电信运营商数字化转型中要注意的领域以及应对措施。

二、电信运营商数字化转型意义数字化转型对电信运营商来说有着重要的意义。

首先，数字化转型可以带来更好的客户体验。

传统电信运营商靠着甩卖流量、套餐的时代已经逝去，今天的客户更加注重的是服务品质和个性化需求。

数字化转型赋能于电信运营商可以在服务、体验、创新、营销等多方面满足客户需求，提升品牌口碑和竞争力。

其次，数字化转型可以提高运营效率。

数字化带来了更高效、更便捷、更智能的工作方式。

自动化智能化的应用，减少了应用操作人工成本，传统的繁琐的流程也被数字化打破，提高单位时间内的效率。

第三，数字化转型可以更好的实现行业的价值产生。

传统的通讯产业已经过时，数字时代的通信已经演化成一种数字化的服务形态，电信运营商应该重新审视价值营销，通过数字化手段实现更好的业绩。

三、数字化转型现状和趋势数字化转型在电信运营商行业中已经开始展现出良好的拐点，运营商通过数字化转型迎来了新的业务增长点。

其中5G商用加速推开了数字化转型的步伐。

5G时代的到来，将更加强调数字化转型对电信行业发展的意义，5G时代的导入、运营的探索，成为新的数字化转型的红利。

此外，智能化、数据化、生态化是数字化转型的重要趋势。

智能化包含着智慧城市、智能家居、在线服务等；数据化包括大数据、云计算、物联网、人脸识别等；生态化包括平台化、开放化、协同化、服务化等。

四、电信运营商数字化转型领域和要点数字化转型的应用承载在各个方面，需要电信运营商在各个领域进行裁剪。

电信运营商的数字化转型之路创新业务模式和服务体验

电信运营商的数字化转型之路创新业务模式和服务体验电信运营商的数字化转型之路——创新业务模式和服务体验随着信息技术的快速发展，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势。

对于电信运营商来说，数字化转型不仅仅是运用先进的技术来提升自身的运营效率，更重要的是通过创新业务模式和服务体验来满足用户需求，提升竞争力。

本文将深入探讨电信运营商数字化转型中的创新业务模式和服务体验。

一、创新业务模式1. 数据驱动的个性化服务随着大数据技术的发展，电信运营商可以通过分析用户的通信行为和消费习惯，为用户提供个性化的服务。

例如，根据用户的需求推荐合适的套餐和增值服务，提供定制化的营销活动等。

通过数据驱动的个性化服务，电信运营商可以更好地满足用户的需求，提升用户的满意度和忠诚度。

2. 多元化的业务拓展传统电信运营商主要提供通信服务，但随着数字化转型的推进，电信运营商可以通过拓展业务领域来创新商业模式。

例如，推出智能家居解决方案，为用户提供智能家居设备和相关的服务；与金融机构合作，打造电信支付、智能投资等金融服务等。

通过多元化的业务拓展，电信运营商可以更好地满足用户的多样化需求，并寻找新的增长点。

二、创新服务体验1. 自助服务和智能客服为了提升用户体验，电信运营商可以推出自助服务平台和智能客服系统。

用户可以通过自助服务平台进行套餐变更、账单查询等常见操作，减少人工干预的时间和成本。

同时，智能客服系统可以通过人工智能技术提供更加智能化、高效率的客服服务，减少用户等待时间，提高问题解决效率。

2. 跨界合作和生态圈建设为了提供更全面的服务体验，电信运营商可以与其他行业进行跨界合作，建立生态圈。

例如，与电商平台合作，实现电信产品和服务的在线销售和配送；与内容提供商合作，提供丰富的音视频娱乐内容；与智能硬件厂商合作，推出联合定制的智能手机等。

通过跨界合作和生态圈建设，电信运营商可以为用户提供更加丰富、便捷的服务体验。

三、挑战与应对1. 数据隐私和安全数字化转型过程中，电信运营商会面临大量用户数据的收集和管理，因此数据隐私和安全问题成为一个重要的挑战。

开弓没有回头箭运营商的数字化转型及其相关浅析

开弓没有回头箭运营商的数字化转型及其相关浅析于企业和行业而言，数字化转型不能保证成功，但不做数字化转型注定会失败。

现在已经进入2021年，随着5G商用在全球范围内遍地开花，企业和行业数字化转型迎来了重要的开拓节点，甚至可以说是“时局的发展已经势不可挡”。

这其中，尤其是对于在寻求转型的通信运营商而言，5G开辟的To B新市场正在开启充满无限商机的新蓝海。

不过，5G产业所造就的To B蓝海绝不会风平浪静。

比如，当前正处于4G向5G的换挡时期，怎么实现4G持续盈利与如何确保5G软着陆，这是运营商进入挑战区后必须要解答的事。

从更宏观的角度看，运营商在扎根基础设施的基础上能不能进一步扩大资源变现能力，这应该是调整期的主要任务。

所谓开弓没有回头箭，数字化转型这件事，现在值得聊的地方不少。

99运营商是数字化转型的主角之一我们都知道，以5G为代表的未来移动通信技术，必将不断加速发展，将高效串联起大数据中心、人工智能和工业互联网等一系列基础设施，加速实现以数字化、网络化、智能化为主攻方向的产业技术变革和优化升级，推动制造业产业模式和企业形态根本性转变，促进实现各国产业基础高级化和产业链条现代化，在垂直行业应用和信息通信技术融合发展过程中产生不可估量的价值。

那么要实现这个结果，对于企业来说，专网是一个基本建设面。

目前企业全新专网的建设模式主要有两种选择：一个是自建专网，还有一个是跟运营商合作建设。

如果说5G 是打造新一代企业专网的首选技术，那么运营商无疑是主角。

显然，运营商在整个企业专网建设中占据非常重要的位置和优势。

而且，运营商在企业专网建设中具备独特优势，比如建设和运维的专业性优势，网络规划、网络建设、网络优化、运营维护等方面都是运营商一直以来构建的非常扎实的实力。

同时，运营商有全国运营的组织优势，运营商在过去的几十年里建立了一整套市场的前端机制，无论在省市县等渠道都是非常畅通的，连接客户的第一站的距离可谓是零距离。

运营商数字化转型的战略与实践

运营商数字化转型的战略与实践第一章概述随着移动互联网的发展，数字化已经成为我们生活和商业的重要组成部分。

在这样的环境下，运营商不得不对自己的业务和运营进行数字化转型，以适应新时代的需求。

数字化转型，是指利用数字技术和数据化运营，将企业从传统的业务模式转变为数字化的经营模式。

对于运营商而言，数字化转型意味着更为高效的业务运营和更好的用户体验，以及与新兴产业的互联互通。

本文将从运营商数字化转型的必要性、战略规划和实施步骤等方面系统分析这一重要议题。

第二章运营商数字化转型的必要性在当前复杂多变的市场环境下，以传统方式进行运营已经难以适应需求。

根据于国内外数据显示，数字技术已经成为影响业务发展的最主要趋势。

而具备数字化的运营方式，不仅可以提高运营商的效率，还可以为用户提供更优质的服务。

1. 提高运营效率数字化转型可以降低运营商的成本，提高效益。

通过数字化技术，运营商可以更好地管理产品和服务，减少不必要的成本，降低运营风险。

2. 提升用户体验数字化技术可以帮助运营商更好地了解用户需求，针对用户特定需求开发专属服务。

同时，运营商可以将用户数据整合，以电子化的方式进行存储和分析，从而更准确地预测用户需求，更好地为用户量身定制服务。

3. 拓展业务场景数字化转型可以加快运营商与新兴产业的互联互通，吸引新客户和开拓新业务领域。

运营商与新兴产业进行合作，可以共同探索新的业务模式、开发新产品和服务，实现双赢。

第三章运营商数字化转型的战略规划数字化转型需要建立合适的战略规划，才能够确保转型的成功。

以下是运营商数字化转型的战略规划。

1. 定位目标数字化转型需要针对不同运营商制定相应的目标和定位。

具体而言，需要考虑运营商的业务特点和市场定位，确定数字转型的重点方向。

例如，针对大型运营商，可能重点在于提升用户体验；而小型运营商，则可能更需要提高运营效率。

2. 制定数字化转型计划根据定位目标，制定数字化转型的详细计划。

包括数字化转型的战略目标和时间表，以及具体的转型项目规划，如营销数字化、客户服务数字化、产品数字化等。

运营商数字化转型举措

运营商数字化转型举措
运营商数字化转型可以说是运营商前景最可期的一项投资。

从更快的扩容，到更美好的技术服务，运营商需要采取多种新策略，才能适应新的市场竞争形势，目前运营商数字化转型的主要举措有以下几点：
一、软件定义网络（SDN）
SDN是互联网技术的重要组成部分，原理是将网络数据、控制和计算分开，使网络更加智能，运营商采用SDN技术，可以将网络资源更好地管理，提升网络性能和质量，优化维护重复操作，实现网络预测性维护。

二、云网络
云网络是经过特殊技术、管理分离等技术改进，将核心网络的网络资源独立出来，以虚拟化的基础设施作为支撑，把核心网络的网络资源重新组织起来，形成新的网络组态，使运营商能够通过虚拟化等技术更为高效地管理网络，提高网络整体服务水平和带宽可靠性。

三、精确定位技术
精准定位技术是一种新型的定位技术，它可以收集客户的位置信息，
并基于位置信息分析客户的消费、行为规律，为客户提供优质的服务，使运营商对客户的需求和服务作出更快、更准确的反应，提高服务质量。

四、卫星服务
卫星服务是以卫星技术为基础，通过硬件、软件、系统等技术，为用
户提供定位服务，使运营商能够在陆地、海洋等边远地区提供广泛而
覆盖的高质量服务，为用户带来便捷的体验。

五、5G移动网络技术
5G移动网络是未来移动网络发展所追求的技术，技术应用是建立在协
议升级、网络架构更新、信号功率优化、通信服务质量提升等基础上的，通过5G移动网络技术，可以使基站的服务性能强大，网络的覆盖
率进一步增强，为智能终端及多种终端提供更优质的服务。

数字化转型-口号之外有三条路

数字化转型:口号之外有三条路11月23日，咨询公司埃森哲发布了《运营商2020：迈向数字化之路》的预测性报告，认为中国电信运营商的数字化转型将呈现三大趋势：从“千篇一律”到“为我互联”，从“独占用户”到“共享客户”，从“各自为政”到“平台协同”。

埃森哲指出，数字化服务商是运营商转型的目标，打造数字化服务生态圈、构建新一代平台化基础设施、实现从内而外的数字化运营是三大转型路径。

中国论文网/8/view-12878558.htm挑战与机遇倒逼运营商转型当前，电信运营商面临着全球性的行业挑战，如语音和短信等传统业务风光不再，数据流量业务增产不增收，互联网新技术的发展使运营商对网络基础设施的控制能力被削弱等，使运营商传统的增长方式遭遇瓶颈。

同时，中国的运营商还面临着许多新的挑战。

埃森哲认为，在政策层面，政府出台的一系列新规定使运营商面临着更为严格的监管；在消费层面，加速的老龄化趋势使运营商提前告别了新兴用户增长的黄金时代；在基础设施上，铁塔公司的建立和三大运营商铁塔基础设施的剥离，进一步削弱了运营商对网络基础设施的控制。

电信运营商也面临着数字化转型的机遇。

首先，“互联网+”上升为国家战略，为运营商发展数字服务带来重大机遇；其次，制造业2025所推动的制造流程及上下游环节的智能化与自主运营，为产业物联网带来巨大的发展空间；最后，数字化经济成为创新与创业的热点，运营商在网络、资本和用户渠道等方面的资源优势，为其提供了拥抱双创、享受成长机遇的良机。

面对这些挑战和机遇，电信运营商尽早确定未来发展方向与增长点变得尤为紧迫。

数字化转型呈现三大趋势数字技术的发展正在深刻改变着运营商的运营环境，并对其业务战略与运营产生巨大影响。

对中国的电信运营商而言，埃森哲认为，以下三大趋势的影响尤其值得关注：第一，从“千篇一律”到“为我互联”。

不久前，埃森哲针对“千禧一代”消费者的一个调查显示，新一代年轻消费者更加以“我”为中心，更讲究个性化、差异化的产品和服务。

中国移动技术愿景 +白皮书

中国移动技术愿景2020+白皮书目录1前言 (3)1.1范围 (3)1.2趋势 (3)1.3整体概述 (4)2万物互联的数字化服务 (4)2.1人-人：未来通信服务 (5)2.2人-信息：数字内容及信息服务 (6)2.3企-企：企业信息化服务 (7)2.4企-人：行业应用服务 (7)2.5企-信息：数据能力开放服务 (8)2.6物-物：智能物联网服务 (9)2.7物-人：智能家居和家庭关爱服务 (10)2.8物-信息：社交化物联网服务 (11)2.9物-企：产业信息化服务 (11)2.10信息-信息：数据资产运营服务 (12)3技术愿景 (13)3.1终端2020 (14)3.1.1直观沟通，自然交互 (14)3.1.2百态终端，智感万物 (15)3.2网络2020 (16)3.2.1网随人动，用户定制 (16)3.2.2软化灵动，绿色运营 (18)3.2.3安全可信、智能运维 (19)3.3应用2020 (20)3.3.1深度挖掘，增值共赢 (20)3.3.2开放数据，价值提升 (22)4参考文献 (22)1前言1.1范围本白皮书是中国移动提出的在2020年及其之后的若干年内对产业各方面技术发展的构想，包括行业发展趋势，面向万物的数字化服务和对技术发展的看法。

希望产业各方能够在此愿景描绘的场景下开展交流、合作，共同实现美好的愿望。

1.2趋势随着信息产业的发展从有线到无线，从呼叫位置到呼叫个人，从摩尔斯码到语音及短信，从以网络能力提供为主到以用户需求体验为主的移动多媒体业务（视频业务社交媒体，定位服务，融合通信等）的发展，未来信息网络的发展会呈现出三条主线：新型智能终端，超宽带移动互联网以及智能化的应用。

2020年的到来，信息通信客户需求将发生怎样的变化？个人消费者，企业客户以及产业革新方面会呈现何种趋势？●信息化与工业化融合到2020年，先进的交互和显示技术将为用户创建数字世界和现实世界的无缝联接(例如：超视听，3D打印，增强现实，体三维等)。

运营商如何在移动互联网时代实现转型

运营商如何在移动互联网时代实现转型【环球网科技报道记者李文瑶】8月13日，2020中国互联网大会在北京国际会议中心举行，此次大会以此次会议以共建良好生态环境，服务美好网络生活为主题，与全球200余位嘉宾共聚一堂，共同关注互联网多个领域。

在大会互联网企业家对话环节中，中国电信创新事业部负责人李安民、中国移动数据部副总经理刘昕、中国联通产品创新部总经理李红五三位高管就运营商如何在移动互联网时代的转型进行了分享。

以下为演讲实录：武锁宁：三位专家从三个层次阐述了面向信息消费我们通信业大伙儿的一些摸索。

我看讲的内容专门切合今天大会的主题，为了拉动消费，今天的主题叫做共建良好生态环境，服务美好网络生活。

大伙儿按照那个主题全面的阐述了，这是我们的责任感。

然而，我明白随着宽带的进展，实际上电信业在宽带推进的过程中间也面临着新的挑战，宽带实际上是一把双刃剑，为了支撑整个信息社会，我们把效率越来越高，网络越来越开放，给社会推进信息消费，推进整个信息社会的进展发挥了专门大的作用。

然而，随着网络的宽带化的进展，宽带本身也是一个双刃剑，它可能关于我们的传统的业务也会产生替代、分流。

我们电信在整个产业链中，价值链也在不断的摊薄，因此电信业也面临转型的课题。

中国电信业应该说是八年前在全球电信业中，应该是比较早的提出了转型的如此一种战略的定位和摸索。

那么，八年过去了，网络又有专门大的进展，专门现在差不多进入了移动互联网时代。

因此，有一个问题，确实是运营商在移动互联网时代如何明白得转型？如何在移动互联网时代进一步深化自己的转型和战略。

就三位就那个问题发表你们的高见。

李安民：这几年中国电信包括基础运营商都在不同的时期在不断的深化转型，转型不仅仅是企业内进展的要求，更是行业进展的要求，必须要转。

因此，从中国电信的角度来讲，我们从05年就启动了如此一个企业战略转型，我们把这一轮的转型叫做二次转型，因为在中国电信一次转型当中，我们要紧的衡量标准是要规划已有的战略，我们05年开始转型的时候，中国电信的话音业务占比超过80%，通过将近八年的转型，我们规划话音业务战略超过80%，这彰显了如此一个企业战略转型的成效，同时也是整个行业，包括基础运营商面临用户消费以及产业链各方面进展的整个的态势。