《淘宝规则》变更通知(2012.2.3)
2023年淘宝规定
2023年淘宝规定2023年淘宝最新规定为了给消费者供应更平安放心的网购环境,为诚信卖家供应良好的平台环境,更好地维护淘宝网健康的市场秩序,淘宝网对《淘宝规章》中的违规处理措施及实施细则进行调整,以及滥发信息规章中新增相关处理措施。
以下是我为您收集整理供应到的范文,欢迎阅读参考,盼望对你有所关心!第五十九条滥发信息,是指用户未按本规章及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规章、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:(一)广告信息;(二)信息与实际不符;(三)信息重复;(四)商品要素不全都;(五)规避信息;(六)品牌不全都;(七)行业特别要求。
卖家若存在上述任一情形的,淘宝将视情节轻重程度实行下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜寻降权、单个商品搜寻屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、扣分等处理措施。
第五十九条滥发信息,是指用户未按本规章及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规章、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:(一)广告信息;(二)信息与实际不符;(三)信息重复;(四)商品要素不全都(五)规避信息;(六)品牌不全都(七)行业特别要求。
卖家若存在上述任一情形的,淘宝将视情节轻重程度实行下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜寻降权、单个商品搜寻屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、删除销量、删除评价、限制商品SKU自定义、扣分等处理措施。
《违规处理措施的规章与实施细则》变更前变更后规章解读:一、“店铺屏蔽”的后果是什么?店铺屏蔽意味着被屏蔽的店铺及店内商品,买家将不能在搜寻结果页面查找到被“店铺屏蔽”卖家的商品和店铺。
二、“限制发布商品”所指的发布商品包含哪几种状况?包含三种状况:1、将商品发布到线上仓库;2、将商品发布到出售中;3、将商品从线上仓库转为出售中。
淘宝新动态:淘宝对宝贝描述不符规则调整啦
淘宝新动态:淘宝对宝贝描述不符规则调整啦关注淘宝动态,想要涉足淘宝客的朋友们,一定也了解到淘宝对宝贝描述不符规则调整了,无论你是淘宝店主还是店铺淘客,多多少少都会对自己店铺有点影响,今天我们就来聊聊淘宝对于描述不符规则的变更!淘宝对宝贝描述不符主要变更点:1.描述不符规则的定义变更。
2.处罚从商品维度变动为卖家维度。
3.扣分从一般违规行为加重到严重违规行为。
定义变更:描述不符:是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。
描述不当:是指买家收到的商品或接受的服务,或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在于卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。
扣分调整:处置手段:店铺监管、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、交易账期延长、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等临时性市场管控措施。
这里肯定会有很多人想,买家的权益保障,卖家呢?如果被恶意举报怎么办呢?就卖家的权益小编给大家解答以下两个问题。
1、卖家遇到买家维权反馈描述不当,该怎么办?有两种情况,一种是肉眼可识别的:买家需首先提供照片、视频等凭证。
若举证无效,支持打款卖家。
若举证有效的,客服会协商卖家退货退款。
另一种情况是肉眼不可识别的:卖家应当首先提供进货发票等凭证,证明商品来源合规。
若举证无效,支持买家退货退款。
若举证有效的,由买家举证商品的质检报告。
若买家举证无效,则打款卖家;买家举证有效的,则支持退货退款。
2、卖家觉得自己的商品没问题,该怎么维权或申诉呢?如果是淘宝排查发现描述不当的,执行处罚前会优先让卖家在2天内进行申诉,申述材料为该商品的质检报告。
如果卖家提供材料有效,则不执行处罚。
若卖家无法举证或举证无效,才会执行处罚。
淘宝最新规则变动及详细解读
淘宝最新规则变动及详细解读首先看一下目前所了解的即将改变的淘宝规则,有不对或不全的地方欢迎大家补充更正。
一。
【淘宝搜索排名规则的改变】1.人气宝贝权重将不断下降;2.降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉;3.以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku 的页面信息;4.卖家服务质量权重将大幅升高;5.作弊刷流量服务器后台都有记录。
二。
【淘宝宝贝详情页面折扣展示方式调整】2011年8月30日起,宝贝详情页面展示的打折成交记录全部显示为“拍下价格”,女装先开始运行。
改动:1. “当前售价”→“当前原价”2.“成交价格”→“拍下价格”3. “价格”→“拍下价格”4.成交记录价格统一显示为“拍下价格”如图:@ 淘宝金蛇郎君:【及时信息】目前根据小二那边反馈信息,是针对全网实施。
仅仅女装类目开始,陆续会全网普及。
女装类目的list与search页面下的“最近成交笔数”,会去掉聚划算的成交笔数(暂时只针对聚划算8月30号之后的成交笔数,包括商城店铺)。
谢谢反馈信息的朋友图:三。
【#聚划算#产生销量不在参与销量排序】@_ 行癫:商品标价1000,利用打折工具5折,最后订单拍下价500,成交价格LIST就显示500。
如果店铺定向优惠、会员议价等最终实际付款450,成交价格仍然显示500。
成交总数量不再统计聚划算产生的数量,另外注明,聚划算产生销量不在参与销量排序。
很快就会发布,有更好建议尽快。
四。
淘宝排名算法将面临一次新的改变------------摘自淘宝金蛇郎君的博客搜索小二有讲到搜索排名规则的改变1、人气宝贝的权重将不断下降,并将在8月4号全部下线!(在后续的宝贝排名中,收藏量将不作为考核参数)2、降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉,请大家慎重操作。
有些宝贝降权通过店铺自带的“搜索诊断工具”是看不出来的,最简单的办法就是你自己操作过的宝贝,复制名称,在淘宝搜索一下,看是不是能搜索到,不能的话还是抓紧下架吧!3、以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku的页面信息,比方说sku里有“纯棉”两个字,那么即使你的宝贝标题里没有这几个字,你的宝贝也会被搜索到的。
2012淘宝网搜索新规则
2012淘宝网搜索新规则在淘宝网上混的已经有些时间的掌柜,想必都非常关注淘宝搜索规则。
想为淘宝店铺引入更多的流量,就必须想尽办法好好利用淘宝搜索规则,并时刻关注淘宝搜索规则的变化,根据变化适当地做出调整。
温馨提示:如果您要了解淘宝搜索引擎,了解排名规则,了解最新的变化,最好的办法就是每天都去搜索自己店铺相关的关键字,这样就可以第一时间得到最新的变化,甚至发现规律。
经常使用搜索引擎,细心的卖家会发现淘宝搜索引擎经常在变化,通过观察发现了2012淘宝网搜索新规则的几个变化:第1:以前有“新品”这个类别的搜索,现在没有了但是在单个宝贝中是新品的还是会显示新品标签..第2:同样您可以发现淘宝对是否促销宝贝的扶持政策,力度是非常之大第3:淘宝首页搜索引擎的变化,天猫,哇哦,画报可独立搜索...第4:同样淘宝后台的搜索引擎也变化很大,可以搜索第3方的服务,还有今天出现的新功能,可对出售中的宝贝设置评论有礼....第5:搜索后的新标识,你又拥有多少..知道多少呢..这里我主要介绍新的|标识|,消保,7天无理由正品信用卡的就不多说了细节认证和新品标识最近新鲜出炉的“金牌卖家标识”说完了那么多淘宝新的变化,这里就跟大家分享一下从这些变化中,您可以发现淘宝在大力扶持什么,哪些是影响淘宝的X因素..从以上变化,不难发现淘宝在鼓励2种,第一是品质,第二主动参与淘宝其它平台的活动... 这些都应该是影响搜索的X因素..当然也是免费的资源..直通车的就不多说了....1”哇哦” 就是原来的跟随购淘江湖分享...想要在这个平台被搜索到,就多让客户多分享自己购买的宝贝..做好口碑营销,让客户来为您打广告,这是免费的...(当您的宝贝超过10人分享的时候,凡是收藏您该款宝贝的人都会自动弹出信息)2.“画报” 相信大家应该都还不知道,现在的淘宝画报报名方式已经放宽,可以在淘宝图片空间有直接的报名入口..这也是一个很值得被利用起来的免费资源...最重要的是淘宝首页搜索引起有这个平台搜索,可想而知它是被重视的..3.“促销宝贝” 只要设置了淘宝的限时折扣,或者参与了淘宝的会员折扣,就可在这个区里显示,那就是与其它没促销的宝贝有区别,可提高被搜索到的可能...4.“细节认证新品标签金牌卖家”这些都是淘宝为了提高客人的用户体验度,而要求卖家提高自己本身的一个品质..这些都会是将来淘宝大力扶持的,建议卖家们尽早的去申请通过..获得标识...尤其是现在细节认证以及新品标签,扶持力度已经相当大,未来相信最近新鲜出炉的金牌卖家也将会有许多用途的.例如上新,凡是收藏您店铺的客人,进入女装新品页面,都会显示收藏您的店铺上新情况.。
2012淘宝网最新规则
第十九条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十条 包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易
第一节 注册
第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
第五章 通用违规行为及违规处理
第一节 违规处理措施
第三十九条 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。(二)限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品。(三)限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信。(四)限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。(五)限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品。(六)限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。(七)关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。(八)公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示。(九)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
淘宝规则讲解
的; 6、加入聚划算的卖家中途退出,或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完
成发货的; 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家,未在买家付款后三十分钟内提供商品的; 8、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的。
什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照 承诺的方式提供发票?
1、买家索取发票时,告知不提供; 2、买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发 票; 3、销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章 显示B公司; 4、未在规定时间内,向天猫开具当季积分发票。
虚假交易
虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量,妨害买家高 效购物权益的行为。交易双方虚假交易的,进行如下处罚:
3 、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等; 4 、卖家利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买的 方式等; 5 、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、 实际上并无商品流转的交易,产生信用积分且累积信用积分达到虚 假交易扣分标准的,依据规则的规定扣分;没有产生信用积分的, 适用虚假交易第三项规定扣分。
3、卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝 向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的,每次扣六分:
1、加入闪电发货的卖家,出售虚拟商品的未在一小时内完成发货,或出售实物 商品的未在二十四小时内发货的;
2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的; 3、买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用;天猫卖家与买家在天猫外进行
优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期,如双方已有约定的 则遵从约定;双方未约定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣 价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优 惠或折扣。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》,制定本规则。
第二条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
第二章定义第五条淘宝,包括淘宝网,域名为;(天猫),域名为;一淘网,域名为。
第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员,指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员,(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品,指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
淘宝规则解读
第三节 常见违规解析
泄漏他人信息违规
淘宝规定,消费者购买信息属于个人隐私,不可以因为任何原因或理由泄漏消费者个人信息。
案例解析:
某买家用旺旺号“让心飞翔”购买了一块女士手表并完成付款后下线了。2分钟后客服收到另一个旺旺 号“syy505769”的消息“你好,我老公刚才买了你们一块女士手表,收货人留的是我,请把信息发给我 我核对下填对了没有。”客服观察收货人信息是一位名为“孙茵茵”女性,请问是否可以把收货人信息发 过去供核对?
PART 3
常见违规解析
第三节 常见违规解析
滥发信息违规
夸大效果、虚假宣传、商品描述与实际不符均为滥发信息违规,常见情况有以下几种:
违规案例:
滥用最高级词汇:全网最低价、销量最高、全国第一等 虚假承诺:假一赔十,不好用店主自杀 功能夸大:非保健食品使用保健品功效词,非药品/医疗器械商品疾病治疗类夸 大,例如:美容品自称可以“减肥”“祛斑” 绝对性夸大:月瘦十斤、绝不反弹、终生受益、百试百灵
第三节 常见违规解析
造假违规
淘宝对于造假违规是处罚最严扣分最高的,经常会扣除12分甚至以上的分数。
违规案例:
售假违规:冒用品牌、材质虚假、描述不符 虚假交易:刷单、刷信誉 信息造价:换宝贝、虚假发货、诱导好评、差评要挟 无法兑现承诺:诱导消费者承担信用卡手续费、发货逾期、不按承诺提供票据 入口造假:重复开店、重复上货
C类违规(非常严重):出售假冒商品。
第一节 淘宝规则概述
常见需要经营资质的产品
常见需要经营资质的产品包括但不仅限于如下几类: 1.成人避孕用品计生用品类目; 2.书籍杂志报纸类目; 3.音乐影视明星音像类目; 4.酒类制品类目; 5.手机号码/套餐/增值业务下的二级类目:如3G无线上网自费卡、老用户套餐/增值业务办理、 WIFI热点/无线套餐、老用户预存优惠; 6.网络游戏点卡类目下的平台加款卡; 7.网店/网络服务/软件下的二级类目:充值平台软件/加款卡
淘宝商城规则变更通知
淘宝商城规则变更通知
为进一步维护消费者权益,规范淘宝商城商家经营行为,不断提升消费者购物体验及品牌商城形象,淘宝商城对淘宝商城商家销售行为规则、淘宝商城商家店铺规则、淘宝网用户行为管理规则(商城)进行了调整和改进,新增规则从2009年11月5日起正式执行,敬请关注。
一、淘宝商城对淘宝商城商家销售行为规则
服务时间
1. 商家在淘宝商城的经营过程中,在以下时间必须提供实时在线服务,根据服务时间设置客服的班次。
2.商家在下述时间段:买家咨询后,商家必需进行有效回复,解决买家所咨询的问题。
周一至周五9:00-22:00;
周六周日(法定假日)10:00-18:00;
3.商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。
二、淘宝商城商家店铺规则
1.4商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
三、淘宝网用户行为管理规则(商城)
淘宝商城违规行为类别
15.盗用帐户的行为
用户通过各种手段盗用他人帐户等行为。
处理商品信息
1.3.3. 删除所有的商品信息
将用户的所有商品信息进行删除,用户自己无法恢复该商品信息。
感谢大家对淘宝网的大力支持,淘宝是大家的淘宝!
大麦户。
2012年淘宝新规则怎么让网店排名向前
2011年淘宝新规则怎么让网店排名向前网络推广学院整理,更多资料请到人气宝贝是如何计算的,:1、人气宝贝=本期售出+累计售出+评价次数+浏览量+收藏人数本期售出:件数越多成为人气宝贝的可能性越大(价格不能低于原商品价格的4/5,比如100元的商品你不能改价格少于80.)(成交量不能发生在同一个IP上)累计售出:件数越多成为人气宝贝的可能性越大(同一号或者同一IP不同的号交易的件数只算一个号在上面的数据。
比如你自己用很多不同小号拍你同一件商品或者你用同一号拍几件你相同的商品只算只能算你一个号拍你一商品的参数)关于淘宝人气宝贝的新规则,08年7月28日,写在改版当日下面是本人总结经验,并且成功了很次的经验2.人气宝贝=实际成交量(价格不能低于原商品价格的4/5,比如100元的商品你不能改价格少于80.)(成交量不能发生在同一个IP上)+加信用+本期售出+累计售出+评价次数+浏览量+收藏人数1.上传时间淘宝的买家购买商品的每天的高峰时间段是白天 10:00 –17:00, 晚上19:00 –23:00,所以你的宝贝的上架时间也要在这个时间段上架。
这样你的宝贝快下架的时间也在这个时间段,由于淘宝的排名跟下架时间有关,快下架的商品会排在更前面,所以你的商品在这个时间段快下架的话,就会排名靠前所以,一般情况下选择“七天”而非“十四天”。
2.橱窗推荐橱窗推荐相当重要,特别是推荐快下架的宝贝,比没有进行橱窗推荐的排名要靠前很多同样橱窗推荐的2个宝贝,快下架的商品会排在更靠前的位置;而如果A商品进行了橱窗推荐,但是还剩余5天,而B商品没有橱窗推荐,还有1天下架,那么由于A商品进行了橱窗推荐,也会排在B商品的前面如果你的商品既进行了橱窗推荐,又快到结束时间了,而且在黄金时间段结束的,那么你的商品的排名就会很靠前。
3.宝贝起名建立具有真正的、相关价值的宝贝关键词。
你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客和顾客答案是两者都包含在内关键词的位置尤为重要,其中的店铺公告、促销区等相关地方都可以插入最重要的就是宝贝名称本身。
差评不要怕:淘宝你必须知道的新规及应对方法
差评不要怕:淘宝你必须知道的新规及应对方法作者:派代网来源: 派代网主要内容介绍:文章详细讲解了七月份至今几个和卖家息息相关的规则及其应对方法,其实已买家恶意投诉的规则最为重要。
最后重要的话说三遍,想要在淘宝这个平台顺利成长,一定要遵循淘宝平台规则。
七月份已经过去,八月份已经到来,淘宝的大盘流量正在慢慢的回升,希望大家抓住这个机会,为有一个好的秋收做一个不错的准备。
想要在淘宝的这个平台生存,遵循它的规则是十分重要的。
七八月份淘宝更新了一批规则,对卖家朋友们有一定的影响,今天就和大家说一下:有哪些规则,对大家又有什么影响,卖家要如何去应对。
一、《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款变更公示通知这个规定对与卖家绝对是个福音,因为是为保护卖家而制定的。
1、主要变更内容A、将原“不当注册”条款情形进行了拆分,“不当注册”规则归属严重违规行为;B、将“滥用会员权利”情形设立一条独立规则,归属一般违规行为。
2、时间此次规则变更于2016年7月26日进行公示通知,将于2016年8月2日正式生效。
3、具体的内容如下4、规则解读大家可以重点看下,上面两幅图我标注的地方,有如下说明:A、利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手段威胁他人,索取不当利益的;B、恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货,妨害淘宝运营秩序的;C、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。
这些都是买家违规,都是会被淘宝限制,所以以后出现这类问题,你强硬起来,坚决投诉,卖家不在是一个待宰绵羊,而且现在事实也是这样,而很多的差评投诉,淘宝官方都判定恶意投诉给予删除了,如果不能删除,关于恶意差评的应对方法,也是有技巧应对的,文章最后也会和大家分享的,需要的文章的最后可以重点看一下。
二、淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知1、主要变更内容对淘宝网如何排查和判定出售假冒商品行为的方式及流程进行进一步补充说明。
淘宝规则1
淘宝规则定义:买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
卖家,指在淘宝上发布商品的会员拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
交易,指淘宝上单次拍下同一商品。
商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
成交,指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。
超时规定第三十五条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。
第三十六条买家自付款之时起即可申请退款。
自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。
第三十七条自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家:(一)自动发货商品一天内;(二)虚拟商品三天内;(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内;(四)平邮商品三十天内。
第三十八条买家申请退款后,依以下情况分别处理:(一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;(二)卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家;(三)卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。
评分第三十九条买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。
评价包括“信用评价”及“店铺评分”。
第四十条在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分。
淘宝条例
淘宝条例第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》,制定本规则。
第二条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
第二章定义第五条淘宝,包括淘宝网,域名为;(天猫),域名为;一淘网,域名为第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员,指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员,(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品,指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
《淘宝网评价规则》调整公示通知
《淘宝网评价规则》调整公示通知展开全文各位亲爱的会员:随着消费者维权意识的逐步提升和淘宝网交易量的日益增多,退货退款等售后需求逐渐旺盛,更多的消费者体验到了售后维权服务。
而目前,淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易,对交易标的和交易过程的“交易评价”。
为了督促卖家更好提升店铺的退款、售后服务能力,为消费者提供优质的服务,淘宝网推出了“售后评价”,由买家对为其提供过退款、售后服务的卖家作出。
“售后评价”将优先在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点,后期若应用到其余类目,将另行通知。
同时,为了帮助买卖双方对淘宝网评价体系建立整体认知,淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来,与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。
此次规则变更于2015年3月24日进行公示通知,将于2015年3月31日正式生效。
主要变更内容如下:1、将原《淘宝规则》中关于评价的内容独立出来,并对部分内容做微调。
2、新增“售后评价”的产品逻辑。
3、新增对违规评价及评价人的处理措施。
具体变更内容如下:变更前变更后第三节评价第二十七条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”。
淘宝将根据平台运营需要,调整评价的开放逻辑。
第二十八条在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加1分;若给予差评,则信用积分减少1分;若给予中评或15天内双方均未评价,则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价,则评价人信用积分增加1分。
相同买、卖家任意14天内就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加1分、多个差评只减1分。
每个自然月,相同买家与淘宝网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过6分。
评价人可在作出中、差评后的30天内,对信用评价进行一次修改或删除。
30天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语、广告信息及其他有违公序良俗的信息。
淘宝未来可能发展的动向
2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整变化尊敬的各位淘宝商城商家:感谢您一年来对淘宝商城的关注和支持。
时至年底,2012年度续签工作即将开始,淘宝商城真诚希望与您一起在下一年度继续一路同行,再创辉煌。
2012年,淘宝商城将继续致力于建设开放的B2C网上购物平台,为消费者提供最新、最潮、最全的高品质的商品和令消费者满意的服务。
淘宝商城将以续签标准、规则调整为手段,促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为。
通过费用返还激励和市场规则等手段来引导商家为消费者提供更具有确定性的、更优质的商品和服务,鼓励商家越做越强。
现将2012年度淘宝商城商家续签标准、主要调整事项、淘宝商城规则主要调整内容和需要提醒商家注意的其他事项公告如下,请您仔细阅读并充分理解。
续签申请标准本次续签申请标准参照《淘宝商城2012年招商标准》,二.续签标准主要调整事项1.费率:2012年一级类目中除“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外,其他一级类目的技术服务费率不变;叶子类目的费率变动详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》2.保证金商家在淘宝商城经营必须交纳保证金,保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规则进行经营,并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。
续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳。
保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下:品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;特殊类目说明,卖场型旗舰店,保证金为15万元;经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店,保证金为15万元;“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型,故保证金收取方式:旗舰店5万元,专营店10万元;“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元;保证金由于向淘宝商城或消费者支付违约金等原因出现不足额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管,直至补足。
淘宝搜索新规则以及应对措施
原因一:您还没加消保吗?最近两个月忙考公务员,淘宝店放在了一边,现在重开发现生意不咋样,以前的流量起码50个IP,现在信誉高了点,反而每天的IP竟然不到10,我纳闷了,这是为什么呢?为什么呢?阿好于是就研究起来,我在搜索框里输入自己宝贝的名称,比如,我在搜索框里输入我家的宝贝关健词“XXXX”,或者“XX XX"(为避讳炒作用X代替)。
无论怎么挑换关键词搜索,自己的宝贝(默认排序里)总是不会出现在前面,每次都要翻上好几页才能翻到。
就算是我的宝贝离下架就不到5分钟,但总在最后才找到,郁闷。
(淘宝排行榜为您提供资料)以前知道淘宝的默认排序是按照宝贝下架时间来的,但是明明自己离下架就几十分钟,但宝贝排名却这么靠后,于是在淘宝大学找答案(习惯了,不懂就上这儿找),发现很多卖家都有这些问题。
看到有种说法:加消保的排在不加消保的前面。
于是自己搜索了一下店里的几样宝贝,果然如此,不信你自已试试。
无论是默认排序还是人气排序,加消保的全在没加消保的前面,于是自己恍然大悟(因为我没加),难怪现在每天的IP如此之低,这就是很大的原因。
台词:看看,人家加了消保的自己摸索了一下淘宝的排名规则:默认排序:加消保的排在不加消保的前面,然后才是按下架时间排序。
消保——橱窗推荐——下架时间人气排序:同样最重要的一条,也是要看你是否加入消保,加的总是在不加的前面。
然后按宝贝售出量排序(从高到低),假如售出量相同,那么则是按宝贝收藏人数和点击人数降序排列。
还有个前提是你的宝贝是快要下架和橱窗推荐的哦!(淘宝排行榜为您提供资料)结合前辈的贴子总结排序原则:消保——宝贝售出量——收藏人气(点击量)——卖家信誉假如你想提高你的收藏人气,建议你去多去帮派看看,很多帮派每天或者隔天都是收藏活动,你只要准时报名然后收藏别人的宝贝就OK,这样每天基本能使自己宝贝和店铺的收藏人气增加100,至少我现在是这样,很有效果哦,而且速度很快的,不浪费时间的。
淘宝新规:只有天猫卖家才能用“旗舰”、“专卖”
淘宝新规:只有天猫卖家才能用“旗
舰”、“专卖”
淘宝日前发布“关于集市店铺名含敏感词的整改通知”,个人认证店铺名称不得包含让用户混淆的词汇,例如特许经营、总经销、总代理、加盟等;此外还明确指出,“旗舰”与“专卖”是天猫特有词。
10月份,淘宝将对含有此类词汇的个人认证店铺进行关键词的剔除。
淘宝通知如下:
据工商总局规范网络店铺名称专项整治的通知精神,结合淘宝平台的实际情况,淘宝网决定从即日起个人认证店铺名称不得包含让用户混淆的词汇,包括但不限于“特许经营、特约经销、总经销、总代理、官方、代理、加盟、授权、直营”等(企业认证店铺也不能使用),个人认证的店铺名不得包含“经销”(通过企业认证并且工商亮照的店铺才能使用)。
另外“旗舰”与“专卖”是天猫特有词,不得出现在除天猫以外的店铺名中(企业认证店铺也不能使用)。
请卖家朋友及时修改自己的店铺名,如若未修改,淘宝网将在10月份依据各地工商局对规范网络店铺名称专项整治的通知,对实际是以个人名义开店,店铺名中“经销”的卖家进行关键词的剔除,对集市的店铺名中含“旗舰、专卖、特许经营、特约经销、总经销、总代理、官方、代理、加盟、授权、直营”做关键词的剔除(关键词的剔除不会影响店铺的正常经营)。
文章来源于:/article-31366-1.html。
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《淘宝规则》变更通知(2012.2.3)
2012-02-03 出处:天猫
为持续改善消费者购物体验,给广大淘宝会员创造良好的交易环境,拟对《淘宝规则》
(/support/help-12185.htm)进行规则补充变更。
本次变更,涉及到:部分商品关闭评价、虚假交易的违规纠正的变化,发布违禁信息和滥发信息规则条文的变更。
此次变更详情如下:
本次规则变更将于2月13日和2月20日分批生效!
请广大会员仔细阅读规则变更内容,及时调整相关行为。
《淘宝规则》全文请见:/support/help-12185.htm
特此通知,敬请知悉。
天猫
2012年2月3日
附录:
一、规则解读:
1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价,特殊类目商品的交易不开放评价。
“特殊类目商品”指什么?
答:特殊类目商品,是指“其他”类目下的订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品。
2、如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他的类目下怎么办?
答:如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价,淘宝将根据规则进行处理,同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价(包括信用积分和店铺评分)进行删除。
二、修订后的总则第四十四条全文:
第四十四条发布违禁信息,是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为,包括以下情形:
(一)发布以下商品或信息的:
1、枪支、弹药、麻醉注射枪、军火或相关器材、配件及仿制品;
2、易燃、易爆物品(不含烟花爆竹);
3、毒品、强腐蚀性化学品;
4、含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码;
5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;
6、可致使他人暂时失去反抗能力,对他人身体造成重大伤害的管制器具,如电(dian)击器、防(fang)
狼喷雾、弓、弩及配件;
7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备;
8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;
9、非法传销类商品;
10、破网、翻墙软件及vpn代理服务;
11、人体器官、遗体;
12、伪造变造的货币以及印制设备;
13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
(二)发布以下商品或信息的:
1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品,及仿制品的衍生工艺品等;
2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料;
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜;
4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;
6、卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备;
7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备;
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等,仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;
9、尚可使用或用于报销的票据(及服务);尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;
10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;
11、用于传播色情信息的软件及图片;含有情色、暴力、低俗内容的音像制品;原味内衣及相关产品;
12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;
13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具;
14、身份证及身份证验证、阅读设备;
15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物;
16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品;
17、外挂、私服相关的网游类商品;
18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
(三)发布以下商品或信息的:
1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物(非剧毒、强腐蚀性);
2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;
3、烟草专卖品及烟草专用机械;
4、警用、军用制服、标志、设备及制品;
5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;
6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片;
7、国家保护类植物活体(树苗除外);
8、正在流通的人民币及仿制人民币;
9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;
10、个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务;
11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;
12、涉嫌欺诈等非法用途的软件;
13、一卡多号;有蹭网功能的无线网卡,以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备;
14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。
(四)发布以下商品或信息的:
1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍;
2、可能用于逃避交通管理的商品;汽车类违规代办服务;
3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;
4、未经许可的募捐类商品;
5、网络低俗产物;
6、捕鱼器相关设备及配件;
7、出售、转让、回收,包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡;
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有**籽的食品、调味品、护肤品等制成品;
9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯;
10、用于全新销售的伪造变造的数码商品;
11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品;
三、修订后的总则第五十条全文:
第五十条滥发信息,是指用户未按本规则要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一)发布以下商品或信息的:
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件;
2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里****软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务;
3、代写论文、代考试类相关服务;
4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;
5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;
6、大量流通中的外币及外币兑换服务;
7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;
8、未经许可发布专营类目所属商品;
9、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息:
1) 不可查询的分期返还话费类商品;
2) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡;
3) 时间不可查询的虚拟服务类商品;
4) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号;
5) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品;
6) Itunes账号及用户充值类商品;
7) 虚拟抽奖类商品;
8) 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的;
9) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品;
10) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品;
11) 虚拟代刷服务类商品;
12) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品;
13) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。
(二)在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息:
1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;
2、手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务;
3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品;
4、动物捕杀工具(除捕鱼器);
5、带破解功能的手机卡贴;
6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品;
7、特供酒、军需酒;
8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息,在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户,在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品,在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息,利用阿里****重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;
9、代他人申请具有专属性的权利,包括申请淘宝店铺装修市场设计师等;
10、闲置、收藏商品发布数量超过限制;
11、支付宝免签约即时到帐接口。
(三)使用以下不当方式发布商品或信息的:
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的;
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的;
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。
(四)在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息:
1、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
4、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;
5、商品与所发布的类目或属性不符的;
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。