鼓励员工创新 (1)

鼓励员工创新

优秀的企业留给人们深刻的印象，就是他们对员工创新的鼓励。星巴克的许多产品都来自于员工的发明和建议，这得益于鼓励员工创新的企业文化。

星巴克卖得最好的产品之一“卡布其诺”就是美国的一名职员狄娜·坎佩恩发明、建议推广的，它研发上市的当年就为星巴克带来5200万美元的收入，竞占到了当年总营业额的7%。美国《商业周刊》1996年底将“卡布其诺”列为年度最佳产品之一。这都源于星巴克对员工创新的鼓励。舒尔茨坦承，如果他当初封杀了这项冰品，那将是他毕生最大的失策。

“卡布其诺”的研发工作，完全是由职员自发地创造出来的。当时星巴克巳经不是一家小公司，具有独立的研发部门，而职员能够自行开发市场所需的产品，由此可见星巴克对员工创新、进取精神的鼓励。1995年10月，坎佩恩、艾温和罗杰斯被授予星巴克“总经理奖”，摩尔则被选为“年度最佳经理人”。

星巴克自已录制和销售爵士乐CD的创意也是美国一个店面经理想出来的，它使星巴克每年可卖出10万张CD。

星巴克认为许多公司的中层主管或低层员工往往都有大胆、前瞻的看法，高层主管应该听听他们的意见择优执行。