阿里巴巴价值观考核体系最新版

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2-阿里巴巴员工价值观考核体系

客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对“事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果一、员工考核原则二、 one over one plus HR二、奖励形式相对公平性延续性和完整性(在经理离开时留记录)奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现 0.5 分如果被评估员工某项分数为 0 分、 0.5 分或者达到 4 分(含)以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2 分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3 分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4 分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5 分：具有超前服务意识，防患于未然1 分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2 分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3 分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4 分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5 分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围1 分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2 分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3 分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4 分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评1 分：没有因工作失职而造成的重复错误2 分：始终保持认真负责的工作态度3 分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4 分：用较小的投入获得较大的工作成果5 分：不断突破过去的最好表现1 分：诚实正直2 分：遵循必要的工作流程3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4 分：做事情充分体现以结果为导向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简1 分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2 分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3 分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4 分：碰到困难和挫折的时候不退缩5 分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功1 分：能进行必要的工作交流2 分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3 分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4 分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5 分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点1 分：适应工作环境的变化，并付诸行动2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3 分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4 分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5 分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高1 分：上班时间只做与工作有关的事情2 分：能按时按质完成本职工作3 分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4 分：面对变化，能够坚持公司目标5 分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准（2）考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④小数点后可以出现分；⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（3）考核周期及程序①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。

（4）评分结果等级说明①优秀27—30分②良好23—26分③合格19—22分④不合格0—18分（5）价值观评分结果的运用①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

（2）正确制定价值规则明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。

（3）价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

阿里价值观考核

阿里价值观考核
阿里巴巴文化讲究“客观、公正、公开、公平”的价值观，包括四个方面内容：
1．讲求客观：在工作中，要做到客观中立，尊重他人的意见，遵循客观、科学的原则，求真务实，做出客观、公正的判断。

2．讲求公正：要公开、公正对待员工，坚持以绩效和能力来评价，尊重员工的价值观，推行以责任、信用为基础的综合评价体系，倡导“人人以责任取信，以能力赢尊重”的价值观。

3．讲求公开：要将决策结果和机制公开透明，维护公司营运的公开性，将公司的组织结构、规章制度、政策法规等有效地公开，力求建立诚实可靠、公正透明的政策法规体系。

4．讲求公平：要推行竞争机制，确保公司营运公平性，尊重和保护员工权利，提供公平公正的工作环境，维护员工公平竞争的权利，坚持“平等互利、公平正义”的价值观。

借鉴阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准（2）考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④小数点后可以出现0.5分；⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（4）评分结果等级说明①优秀 27—30分②良好 23—26分③合格 19—22分④不合格 0—18分（5）价值观评分结果的运用①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

阿里巴巴员工价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则二、one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”Customer First——顾客第一1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork——团队1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn——教与学1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality——品质1分：没有因工作失职而造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4分：用较小的投入获得较大的工作成果5分：不断突破过去的最好表现Simplicity——化繁为简1分：诚实正直2分：遵循必要的工作流程3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4分：做事情充分体现以结果为导向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion——激情1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4分：碰到困难和挫折的时候不退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open——公开1分：能进行必要的工作交流2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation——创新1分：适应工作环境的变化，并付诸行动2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus——中心1分：上班时间只做与工作有关的事情2分：能按时按质完成本职工作3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4分：面对变化，能够坚持公司目标5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里价值观行为考核评分表和举例

阿里巴巴集团作为我国最具影响力的互联网公司之一，不仅在商业领域取得了令人瞩目的成绩，更在企业文化建设方面积极探索和创新。

作为公司文化的重要组成部分，阿里巴巴价值观行为考核评分表被广泛使用，成为衡量员工绩效的重要利器。

我们不妨了解一下阿里巴巴的价值观。

阿里巴巴的价值观包括了“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信正直”和“激情服务”。

这五个核心价值观贯穿于阿里巴巴的各个方面，是公司文化的重要体现。

在实际工作中，阿里巴巴的员工需要根据这些价值观展现出相应的行为表现，因此阿里巴巴内部制定了相应的行为考核评分表，用以评价员工在工作中对于核心价值观的贯彻执行情况。

接下来，我们来看一下这份考核评分表的具体内容及举例。

阿里巴巴价值观行为考核评分表1. 客户第一表现：- 关注客户需要，主动为客户提供服务- 以客户满意度作为工作目标- 对客户反馈及时响应，快速解决问题举例：某员工在与客户的交流中，发现客户有特定的需求未被满足，员工主动与相关部门交流，推动相关改进，确保客户需求得到满足。

2. 团队合作表现：- 能够有效与团队成员协作，达成共识- 乐于帮助他人解决问题- 积极参与团队活动，促进团队凝聚力举例：某员工在项目中遇到困难，多次主动寻求他人帮助，与团队成员密切合作，最终成功完成了项目任务。

3. 拥抱变化表现：- 积极面对公司变化，并主动适应- 对新技术、新方法持开放态度- 主动寻找变革机会，为公司发展贡献力量某员工在公司推行新的工作流程时，能够迅速适应并有效运用，同时积极提出自己的改进建议，为公司的工作效率和质量提供了有益的改进。

4. 诚信正直表现：- 在工作中秉持诚信原则，言行一致- 遵守公司规章制度，不做违反公司利益的事- 对于自己的错误及时承认，愿意接受处罚举例：某员工在工作中发现了同事的违规行为，主动向上级领导报告，帮助公司维护了正常的工作秩序。

5. 激情服务表现：- 对工作充满热情，乐于与客户交流交流- 积极主动为客户提供帮助与解决方案- 始终保持专业服务态度，不轻易放弃某员工在业务拓展中，对客户的需求做了深入了解，主动提出了一系列个性化的解决方案，深得客户信任。

阿里巴巴新旧六脉神剑价值观考核简介

阿里巴巴价值观考核简介
2022.11.22
CONTENT
➢ 第一部分：阿里价值观演变 ➢ 第三部分：新版本六脉神剑 ➢ 第二部分：旧版本六脉神剑 ➢ 第三部分：价值观考核模型
第一部分
阿里价值观演变
阿里的第二曲线与隐性曲线
阿里的价值观发展和迭代
2001-2004
2004-2019
2019-至今
第三部分
新版本六脉神剑
2019年9月10日，阿里宣布了“新六脉神剑” 价值观
14个月 5轮合伙人专题会议 9场组织部成员讨论超过2000多条员工建议
修改超过20稿
新版本六脉神剑
评分原则 1.对每项价值观的行为描述进行对比 2.符合给1分，不符合给0分，没有0.5分 3.其中[认真生活、快乐工作]为倡导，不考核 4.5条核心价值观，每条4个行为描述，合计为20个行为考核总分
新旧考核对比
内容
考核
新六脉神剑
5考核1提倡，满分20分
旧六脉神剑
6考核，满分30分
形式
0/1制打分，每个价值观4行为描述打分，需要案例， 1-5分通关制。每个价值观5个层次打分，
不可打0.5分
可有案例，可打0.5分
评价
根据分数分布ABC三个级别
根据分数分布1-5个等级
与绩效联合考评
双向考评
应用
业绩主导奖金，价值观评级作为奖金及晋升的重要参考指标
第二部分
旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
阿里旧版本六脉神剑
价值观考评:1+1+HR（5分制） 3 分：不合格（0-17分） 3.25 分：需要提高（18-20分） 3.5 分：符合预期（21-22分） 3.75 分：部分超过预期（23-24分） 4分：持续一贯超出预期（25-26分） 5分：杰出（27-30分）

阿里巴巴价值观考核表

【考核标准】
阿里巴巴的“六脉神剑”每一脉有5项，共30条考核细则，每条价值观满分为5分，1-5分都对应着详细的行动指南。

具体规定如表3-1所示。

表3-1 阿里巴巴的价值观评分标准
【考核说明】
①无论是员工自评，还是主管考评，都要以具体的事例为基础；
②考评分数可以为0，分数可以以0.5分呈现；
③标准是一层层设置的，只有达到3分的行动标准之后，才有可能符合4分的行动标准；
④考评成绩过低(≤0.5分)或者过高(≥4分),经理需要做出说明。

【考核周期及程序】
①价值观的考核和业绩考核-一样，需要每季度一次，且各占员工总绩效的一半；
②考评分为员工自评和经理考评，员工先对照价值考核细则自评，之后经理进行考评;
③经理会将考评分和员工自评分对比，之后会找员工进行面对面的绩效谈话。

【考核结果及指导】
阿里巴巴的员工的价值观考核结果可以分为优秀、良好、合格和不合格四大类，如表3-2所示。

阿里巴巴的员工“价值观+业务绩效”的综合评定结果可以分为三类:猎犬、野狗和小白兔，如图3-6所示。

猎犬：有业绩也有团队精神，是阿里巴巴寻觅和培养的人才；
野狗：业务能力强，但是价值观不符合公司要求，在公司教化无方的时候需要“杀”掉；
小白兔：业务能力较弱，但是很符合公司的价值观，阿里巴巴会给机会让小白兔成长，在业务能力没有得到提升的情况下也是需要清除掉的。

图3-6 阿里巴巴综合考核及结果。

阿里巴巴价值观考核

阿里巴巴价值观考核-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准（2）考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④小数点后可以出现分；⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（4）评分结果等级说明①优秀 27—30分②良好 23—26分③合格 19—22分④不合格 0—18分（5）价值观评分结果的运用①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

阿里巴巴价值观考核体系

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止
五、激情
乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
三、拥抱变化
迎接变化，勇于创新
1、适应公司的日常变化，不抱怨
2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路
5、创造变化，并带来绩效突破性的提高
四、诚信
诚实正直，言行坦荡
1、诚实正直，表里如一
2、经过正确的渠道和流程，准确表示自己的观点；表示批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
1分：能进行必要的工作交流
2分：经过正确的渠道和流程，准确表示自己的观点；表示批评意见的同时能提出相应建议
3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取
4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见
5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点
2分：能按时按质完成本职工作
3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级
4分：面对变化，能够坚持公司目标
5分：懂得必要的取舍，并获得成功
阿里巴巴价值观考核体系
阿里巴巴价值观考核体系
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阿里巴巴价值观考核

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

价值观考核

一、阿里巴巴价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准考核项目评价标准尊重他人，随时随微笑面对投诉和与客户交流过程站在客户的立场具有超前服务意地维护阿里巴巴受到的委屈，积极中，即使不是自思考问题，在坚识，防患于未然客户第一形象主动地在工作中己的责任，也不持原则的基础为客户解决问题推诿上，最终达到客户和公司都满意分值 5 1 2 3 4 5 积极融入团队，乐决策前发表建设积极主动分享业善于和不同类型有主人翁意识，于接受同事的帮性意见，充分参与务知识和经验；的同事合作，不积极正面地影响团队合作助，配合团队完成工作团队讨论；决策后无论个人是否有主动给予同事必要的帮助；善于将个人喜好带入工作，充分体现团队，改善团队士气和氛围价值观考核︵总分30 分︶利用团队的力解决问题和困对变化产生的难和挫折，能我调整，并正影响和带动同不传播未经证的消息，不背不负责任地议事和人，并能创造变化，并带来绩效突破性地提高能持续一贯地执行以上标准“对事不对人的原则在工作中有前意识，建立新法、新思路勇于承认错误敢于承担责任客观反映问题对损害公司利分值 512345适应公司的日变化，不抱怨诚实正直，言致，不受利益力的影响拥抱变化分值 5 12345诚信能提出相应建议，面引导的不诚信行为严直言有讳厉制止分值 5 1 2 3 4 5 喜欢自己的工作，热爱阿里巴巴，顾以积极乐观的心碰到困难和挫折不断设定更高的认同阿里巴巴企全大局，不计较个态面对日常工的时候永不放目标，今天的最激情业文化人得失作，不断自我激弃，不断寻求突好表现是明天的励，努力提升业破，并获得成功最低要求绩分值 5 1 2 3 4 5敬业上班时间只做与今天的事不推到持续学习，自我能根据轻重缓急遵循但不拘泥于...工作有关的事情；明天，遵循必要的完善，做事情充来正确安排工作工作流程，化繁没有因工作失职工作流程分体现以结果为优先级，做正确为简，用较小的而造成的重复错导向的事投入获得较大的误工作成果分值 5 1 2 3 4 5（2）考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；②如果不能达到 1 分的标准，允许以0 分表示；③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④小数点后可以出现0.5 分；⑤如果被评估员工某项分数为0 分、0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由。

阿里巴巴的价值观行为准则评分标准

阿里巴巴的价值观行为准则评分标准
序号维度评分标准
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 1分：积极融入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分产于团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员的一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 1分：诚实正直 2分：遵循必要的工作流程 3分：表达与工作有关的观点时，直言不讳 4分：做事情充分体现以结果为导向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功 1分：能进行必要的工作交流 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应的建议 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性的提高 1分：上班时间只做与工作有关的事情 2分：能按时按质完成本职工作 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先 4分：面对变化，能够坚持公司目标 5分：懂得必要的取舍，并获得成功

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页适用部门：实施日期：编制人：编制时间：审核人：审核时间：复核人：复核时间：批准人：批准时间：变更记录目录一、客户第一 (3)二、团队合作 (3)三、拥抱变化 (4)四、诚信 (4)五、激情 (4)六、敬业 (5)阿里巴巴员工考核办法规定 (5)一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定一、员工考核原则one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”Customer First——顾客第一1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork——团队1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn——教与学1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality——品质1分：没有因工作失职而造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4分：用较小的投入获得较大的工作成果5分：不断突破过去的最好表现Simplicity——化繁为简1分：诚实正直2分：遵循必要的工作流程3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4分：做事情充分体现以结果为导向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion——激情1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4分：碰到困难和挫折的时候不退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open——公开1分：能进行必要的工作交流2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation——创新1分：适应工作环境的变化，并付诸行动2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus——中心1分：上班时间只做与工作有关的事情2分：能按时按质完成本职工作3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4分：面对变化，能够坚持公司目标5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴的价值观行为准则评分标准

在交流中能认真倾听别人的观点即使是不同观点也能抱着有则改之无则加勉的态度虚心听取4分
阿里巴巴的价值观行为准则评分标准
序号维度评分标准
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 1分：积极融入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分产于团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员的一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 1分：诚实正直 2分：遵循必要的工作流程 3分：表达与工作有关的观点时，直言不讳 4分：做事情充分体现以结果为导向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功 1分：能进行必要的工作交流 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应的建议 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性的提高 1分：上班时间只做与工作有关的事情 2分：能按时按质完成本职工作 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先 4分：面对变化，能够坚持公司目标 5分：懂得必要的取舍，并获得成功

阿里巴巴员工的价值观行为准则

5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
Quality
1分：没有因工作失职而造成的重复错误
2分：始终保持认真负责的工作态度
3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
4分：用较小的投入获得较大的工作成果
5分：不断突破过去的最好表现
Simplicity
1分：诚实正直
2分：遵循必要的工作流程
3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳
4分：做事情充分体现以结果为导向
5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简
Passi on
1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失
3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩
4分：碰到困难和挫折的时候不退缩
5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意
5分：具有超前服务意识，防患于未然
Teamwork
1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题
3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持
只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断
小数点后可以出现0.5分
如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”
Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题