联想网上功能服务介绍以及电脑小常识
联想 电脑 说明书
2.1 软件介绍 ........................................................................... 15 2.2 一键恢复 ........................................................................... 16 2.3 杀毒软件 ........................................................................... 20
第 4 章 系统及驱动安装 ..................................................... 36
4.1 Windows XP 系统的安装 ................................................ 36 4.2 驱动安装 ........................................................................... 38
锋行系列用户手册 3
部分机型的后面板接口如图所示，请根据您的实际配置参考。
220V 电源接口：用于向主机供电 液晶显示器电源接口：用于向本机配套液晶显示器供电 鼠标接口：用于接 PS/2 接口的鼠标 键盘接口：用于接 PS/2 接口的键盘 串行口：用于接串行接口设备 并行口：用于接并行接口设备 显示器信号线接口：用于输出显示器的信号 (VGA 信号 )，接显示器的信号线 ( 有外插显 卡的时候，此接口的 VGA 信号被屏蔽 ) 网卡接口：可以连接局域网或用于连接宽带上网设备 USB 接口：用于接 USB 接口设备，如 USB 接口打印机 麦克风接口：接麦克风，可以将麦克风接收到的声音输入电脑 音箱 / 耳机接口：接音箱或者耳机，需要接耳机时，将音箱的接头拔下，换上耳机接头 音频输入口：用于将立体声的声音输入电脑 外插显示卡输出信号接口：用于连线显示器信号线 ( 部分机型有此接口 ) 调制解调器接口：接墙上电话口接出来的电话线 ( 部分机型配置调制解调器 )
联想计算机安全与保修指南说明书
PN: SP40A32738安全与保修指南重要网络资源支持：https://用户论坛：https:///使用计算机之前，请阅读此文档此文档提供有关 Lenovo 计算机的关键性安全和法律法规信息。
访问《用户指南》《用户指南》中包含有关计算机的详细信息。
要访问《用户指南》，请执行以下操作： 1. 登录联想服务网站。
• https://• https:// 2. 从网页底部点击用户手册查询。
恢复信息您的计算机可能未附带 Windows ® 全套恢复光盘或恢复 U 盘。
要恢复 Microsoft® Windows 操作系统，请参阅《用户指南》中的恢复信息。
如需其他信息，请参阅本文档后面的“访问《用户指南》”。
安全信息激光合规性声明警告：装有激光产品（如 CD-ROM 、DVD 驱动器、光纤设备或发射器）时，请注意以下情况：• 请勿卸下外盖。
卸下激光产品的外盖可能会导致遭受危险的激光辐射。
设备中没有可维修的部件。
• 进行此处未指定的控制或调整，或执行此处未指定的操作步骤，可能会导致遭受危险的辐射。
危险某些激光产品包含嵌入式 3A 类或 3B 类激光二极管。
请注意以下情况：打开时有激光辐射。
请勿注视光束，请勿直接用光学仪器查看并避免直接暴露于光束之中。
塑料袋声明危险塑料袋有危险。
请将塑料袋放在婴儿和儿童接触不到的位置，以避免窒息危险。
纽扣锂电池声明危险如果电池更换不当会有爆炸危险。
更换纽扣锂电池时，请仅使用相同类型的电池或制造商推荐的同类电池。
该电池中含有锂，如果使用、操作或处理不当，可能会发生爆炸。
误吞纽扣锂电池会引起窒息，且在短短两小时内即可造成体内严重烧伤，甚至导致死亡。
请勿让儿童接触电池。
如果误吞纽扣锂电池或误置入体内任何部位，请立即就医。
请勿： • 将电池投入或浸入水中• 将电池加热至超过 100°C (212°F) • 修理或拆开电池• 将电池存放在气压极低的环境中 • 将电池存放在气压极高的环境中 •挤压、刺穿、切割或焚烧电池请按照当地的法令法规要求处理电池。
联想扬天使用手册
联想扬天使用手册联想扬天使用手册目录1、简介1.1 产品概述1.2 产品特性1.3 产品规格2、安装2.1 硬件要求2.2 系统要求2.3 安装步骤3、界面介绍3.1 主界面3.2 工具栏3.3 菜单栏4、基本操作4.1 创建新项目 4.2 打开项目4.3 保存项目4.4 导出项目5、高级功能5.1 数据分析5.2 自动化脚本5.3 批量处理6、故障排除6.1 常见问题解决6.2 联系技术支持7、附录7.1 键盘快捷键 7.2 常用术语解释1、简介1.1 产品概述联想扬天是一款功能强大的项目管理工具，可帮助用户高效地组织、跟踪和管理各种项目。
1.2 产品特性- 用户友好的界面设计- 可视化的项目管理工具- 强大的数据分析功能- 支持自动化脚本- 批量处理的能力1.3 产品规格- 支持的操作系统：Windows 10/8/7- 最低硬件要求.4GB RAM，2GHz处理器，500GB硬盘空间2、安装2.1 硬件要求为了保证联想扬天的正常运行，您的计算机需要满足以下硬件要求：- 4GB RAM或更高- 2GHz处理器或更高- 500GB硬盘空间或更多2.2 系统要求联想扬天支持以下操作系统：- Windows 10- Windows 8- Windows 72.3 安装步骤请按照以下步骤安装联想扬天：1、安装程序文件。
2、双击运行安装程序。
3、按照提示完成安装过程。
4、启动联想扬天应用程序。
3、界面介绍3.1 主界面联想扬天的主界面为用户提供了一个集中管理项目的平台。
它包括项目列表、任务列表以及其他相关的管理工具。
3.2 工具栏联想扬天的工具栏位于主界面的顶部，包含了常用的操作按钮，例如新建项目、保存项目等。
3.3 菜单栏联想扬天的菜单栏位于主界面的顶部，包含了各种可用的功能菜单，例如文件、编辑、查看等。
4、基本操作4.1 创建新项目要创建新的项目，请按照以下步骤进行：1、在主界面的工具栏中，“新建项目”按钮。
联想服务规范
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
姓名所属服务商
李景峰普华基业
罗家灿阳光雨露
吕辉广州蓝色快线
王鹏阳光雨露
徐进雨思联新
杨嘉苏州市捷佳
杨新元乌鲁木齐百辰
赵丹源晨动力
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人员与
客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车
道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、 一纸禅：
商用消费要分清 关怀客户需定期 提前致电很贴心 接待客户手示意 合理利用短信息 时长结果说清晰 数据备份必须提 软件服务贴标识 故障原因说清晰 整机保护别忘记 维修过程互动勤 上门权益主动提 客户信息须保密 维修完成通知勤 四、 服务规范关键点： 1. 上门服务规范关键点：
送修服务规范关键点：
2.。
联想服务规范V5.0
联想服务规范V5.0
设计理念：
1.传递联想服务旳关键关键理念（专业、便捷、安全），本规范规定旳是现场服务人员与客户接触过程旳要点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全旳基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑迅速落地，基于既有旳业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门辨别商用和消费不一样环境（不以客户、产品为划分维度），设计不一样环境旳要点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑怎样经营客户，在处理问题中/后推荐有关产品
7.不包括大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费旳区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
上门送修
初次联络多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理运用短信息时长成果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘掉
维修过程互动勤上门权益积极提
客户信息须保密维修完毕告知勤
四、服务规范要点：
1.上门服务规范要点：
2.送修服务规范要点：。
联想服务知识库系统用户使用手册
联想服务知识库系统用户手册客服本部技术支持处目录1概述 (3)2知识浏览使用说明 (4)2.1 登录 (4)2.2 页面描述 (4)2.3 浏览知识文档 (5)2.3.1直接浏览知识文档 (6)2.3.2使用关键字检索知识文档 (7)2.4 问题树 (9)2.4.1问题树预览页面 (9)2.4.2问题树快速查询 (12)2.5 快速查询和高级查询 (14)2.5.1关键字查询 (14)2.5.2高级查询 (15)2.6 诊断思路 (18)2.6.1直接浏览问题现象 (18)2.6.2查询问题现象 (20)2.6.3查看关联问题现象 (24)2.6.4查看关联诊断思路 (25)2.6.5查看诊断思路的关联文档 (27)2.6.6查看问题现象的关联文档 (27)2.6.7 提交反馈 (29)2.6.8浏览关联问题树 (30)3知识文档的撰写 (30)3.1 知识文档的撰写 (30)3.2 已有文档的查看、修改和删除 (36)4BOM单查询 (39)5部件信息查询 (44)1概述联想服务知识库系统，实现了对知识的采集、管理、利用，最大限度的提升数据价值，将多元的基础数据整合为知识，并提高业务人员和工程师的工作效率。
在知识管理的过程中，严格控制知识文档的质量，使知识库成为咨询人员和服务工程师的必备工具。
知识库发挥的作用主要在三方面：●知识更新。
使得知识库系统中的知识是最新的内容；●知识一致。
为客户建立良好的沟通界面，确保解决方案的一致性，从而保证咨询人员和服务工程师为客户提供标准的咨询服务，提升企业服务形象；●知识补遗。
为系统用户提供解决方案的帮助；知识库系统要提供下面三项功能：⑴知识库系统提供知识的共享渠道，并提供多种便捷的查询手段，系统用户通过简单的查询操作，即可以获得其所需知识。
⑵知识库系统提供知识文档的管理维护界面，提供给业务员和（SP、技术支持工程师、内部其他信息拥有者、技术/信息负责人）售后工程师，维护、审核、审批发布知识文档的功能。
联想电脑技巧使用方法
联想电脑技巧使用方法联想电脑是一款非常受欢迎的电脑品牌，它有着强大的性能和稳定的系统，同时也集成了许多实用的技巧，让用户能够更好地利用电脑的功能。
下面是一些简单实用的联想电脑技巧使用方法。
首先，我们来说说联想电脑的快捷键。
联想电脑有一些常用的快捷键，可以帮助我们更快地完成一些操作。
例如，按下Ctrl+Alt+Delete组合键可以打开任务管理器，方便我们关闭不响应的程序；按下Win+D组合键可以快速切换到桌面；按下Alt+Tab组合键可以在正在运行的程序之间切换等等。
掌握这些快捷键，可以提高我们的工作效率。
其次，联想电脑还有一些特殊的功能键。
例如，某些联想电脑在键盘上有一个名为Fn的键，可以和其他按键组合使用，来实现一些特殊功能。
比如按下Fn+F1可以进入休眠模式，按下Fn+F2可以启用/禁用无线网络，按下Fn+F5可以切换显示模式等等。
这些功能键可以帮助我们快速进行一些操作，增加使用方便性。
还有一个很实用的技巧是使用联想电脑自带的应用程序。
联想电脑自带了一些非常实用的应用程序，可以帮助我们更好地使用电脑。
比如联想电脑自带的电池管理程序可以帮助我们优化电池使用，节省电量；联想电脑自带的驱动管理程序可以帮助我们及时更新驱动程序，提高系统的稳定性和性能。
使用这些自带的应用程序，可以让我们更好地保持电脑的健康状态。
最后，联想电脑还有一些更高级的技巧，可以帮助我们更深入地了解和使用电脑。
比如我们可以自定义联想电脑的启动项，可以通过删除一些不必要的启动程序来加快电脑的启动速度；我们还可以通过设置电脑的电源选项来优化电池的使用，延长电池的使用寿命；我们还可以通过设置电脑的性能选项来提高电脑的运行速度等等。
这些高级技巧需要我们有一定的电脑知识和技能，但是一旦掌握了这些技巧，可以让我们更好地利用电脑的功能。
总之，联想电脑是一款非常实用的电脑品牌，它集成了许多实用的技巧，可以帮助我们更好地使用电脑。
以上介绍的只是一些简单的方法，如果我们花一些时间学习和掌握这些技巧，相信我们能够更好地使用联想电脑，提高我们的工作效率和生活质量。
联想电脑使用小常识(新版)
索引一、养成良好的使用习惯二、关于电源的使用三、笔记本电脑基本维护保养法则四、预防硬盘出现故障的几点建议五、电脑日常维护小常识养成良好的使用习惯： ● 开机时先开显示器，后开主机。
● 在打开机箱进行硬件清理或安装的时候，请记得拔掉电源线.。
不要懒这一下子。
● 不要带电插拔看似不起眼的外部设备，比如PS/2口的键盘和鼠标、并口的打印机/扫描仪等等，那有可能会烧主板的。
● 在遇到死机，蓝屏等情况下，把电源断开，15分钟后通电开机，可能可以继续你的工作哦。
● 关机前把光驱内的光盘和软驱内的软盘都取出来。
● 病毒的最大载体是好奇心，点开一些娱乐性的东西。
比如一首歌、一出电影、一个广告都等于从静脉上注射病毒，连杀毒软件都是无能为力的。
● 如果你的电脑是工作用机，建议你不要安装任何游戏。
光是你能做到还不够的，请约束您的孩子遵从。
● 使用别人的优盘或是自己的优盘在别的机器上使用过，都请先杀毒！ ● 打开优盘请一定不要双击，要点右键--->打开。
目前的病毒，只要你一双击，不管你装过多少次系统，你的杀毒软件有多厉害，没有用的，一切都完了… … ● 如果你不用QQ ，建议你不要用。
根据统计，使用QQ 的机器比不使用的机器故障率高500%左右。
如果一定要用，请不要长时间挂线。
更不要使用其附加功能，比如宠物和游戏。
● 杀毒软件其实每两天就有更新，请及时升级。
不要想着找谁谁谁借个免费的杀毒软件，等你找到便宜货，机器早瘫痪了。
什么都能省，杀毒软件不能省的。
请支持正版本！！否则你就必须容忍电脑常出问题。
● 一定一定要及时备份数据。
其实这是每天要做的最重要的工作了。
注意：备份的意思就是说，有两份或者两份以上的存档，只有唯一一份的数据，不管你放在什么地方都是不安全的。
● 在做编辑word 或者PPT 、 EXCEL 表格等工作时候，请每十分钟进行一次存盘操作，不要等到干了五小时，熬成火眼金睛的时候才在存盘时出问题，一场空。
联想笔记本电脑说明书
敬告用户亲爱的用户：感谢您购买联想笔记本电脑！在您使用本产品前，请务必仔细阅读本使用说明书。
您能成为我们的用户，是我们莫大的荣幸。
为了使您尽快掌握联想笔记本的使用方法，我们特别为您编写了此说明书。
我们对产品说明书的编排力求全面而又简捷。
从中您可以获得有关本笔记本产品的系统配置、安装步骤、及操作系统的基本使用方法等方面的一些知识。
我们强烈建议您在使用本产品之前，务必先仔细阅读，这会有助于您更好地使用电脑。
如果您未按本说明书的要求操作电脑而由此引起的任何损失，联想（北京）有限公司将不承担责任。
我们已经尽我们最大的努力尽量避免人为的失误，以确保本说明书中所提供的信息是正确可靠的，但我们不能完全保证：不会有在印刷之前未曾发现或检查出的差错，以及那些我们无法控制的印刷、装订、分发等环节的疏漏，请您多加包涵！有时，我们为了提高部件及整机的性能和可靠性，可能会对产品的硬件或软件配置作了一些小的调整，这样有可能会导致机器的实际情况与说明书有某些不一致的地方，但这不会实质性地影响您对机器的使用，请您能够谅解。
为了保障您能够及时享受到联想公司为您提供的全方位售后服务（网站自助服务，E-mail专家诊台，电话咨询服务），请您及时注册您的个人信息和产品信息。
注册方式：登陆联想网站：，进入服务&支持,点击“用户登陆注册”即可完成注册，或者拨打400-810-8888进行人工注册。
如果您在使用笔记本电脑过程中出现疑问或者问题，请拨打联想阳光服务热线：400-810-8888。
谢谢您的合作！联想（北京）有限公司郑重声明已在中国专利局和商标局注册。
本说明书使用的商标、商号及图标均属于联想（北京）有限公司或其授权人，并受中华人民共和国法律及国际条约保护。
本说明书提及的其它产品的注册商标归其相应公司所有。
本说明书仅适用于书中所介绍的联想笔记本电脑同型号产品的使用和使用条件及环境要求的说明，本说明书并不一定能够适用于其它型号和配置的联想笔记本电脑产品，联想也不保证本说明书能够适用于其它品牌的产品。
联想电脑使用说明书
注释：如果 USB 设备使用电源线，请先将该设备连接至电源，然后再连接至计算机。否则， 系统可能会无法识别该设备。
7
第 1 章 认识您的计算机
为了达到这个目标联想预设以下电源管理功能如果计算机在特定时间内未运行这些预设值会自动生26附录a产品特殊声明若要将计算机从睡眠模式中唤醒请按键盘上的任意键
Lenovo
ideapad 300S-14ISK ideapad 500S-14ISK
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连接 USB 设备。
注释：详细信息，请参见第 7 页的 “连接 USB 设备”。
d 记忆卡插槽
将记忆卡 （未提供）插入此处。
注释：详细信息，请参见第 8 页的 “使用记忆卡 （未提供）”。
e 组合音频插孔
连接头戴式耳机 （带话筒）。
注释： • 组合音频插孔不支持传统麦克风。 • 因行业标准不同，连接第三方头戴式耳机或第三方头戴式耳机 （带话筒）时，可能不支
： 设为静音 / 取消静音。 ： 降低音量。
： 调高音量。
： 关闭当前活动的窗口。
：
刷新桌面或当前活动的 窗口。
： 启用 / 禁用触控板。
： 启用 / 禁用飞行模式。
：
显示所有当前活动的应用 程序。
：
打开 / 关闭 LCD 显示屏 的背光灯。
：
在计算机和外接设备之间 切换显示。
联想电脑服务介绍
相比自行承担电脑意外损坏或故 障的风险，购买联想增值服务更 加经济实惠。
用户无需担心电脑出现的问题， 只需享受联想提供的专业服务， 既省心又省力。
04
联想电脑服务的实际案例
企业用户案例
联想为某大型企业提供了一站式IT解决方案，包括硬件、软件和服务，帮助该企业提高了生产效率 和管理水平。
联想为一家跨国公司提供了定制化的IT服务，包括数据备份、系统恢复、虚拟化技术和远程桌面等， 以确保该公司的业务连续性和数据安全。
联想为金融行业提供了一系列解决方案，包括 电子银行、电子支付、风险管理和大数据分析 等，以提升金融行业的服务水平和运营效率。
05
联想电脑服务的总结与展 望
服务总结
全球化的服务网络
联想电脑服务拥有全球化的服务网络，覆 盖了世界各地的用户，为用户提供方便快
捷的电脑服务。
多元化的服务内容
联想电脑服务提供了多元化的服务内容， 包括电脑维修、升级、安装、技术支持等
电话购买
您可以拨打联想的增值服务热线电话购买相应的增 值服务。
感谢您的观看
THANKS
延保服务
延长产品保修期，为用户提供更长 时间的质量保障。
意外保险服务
为用户的电脑提供意外事故保险， 如意外摔坏、屏幕破裂等，保障用 户不因意外而遭受经济损失。
安装调试服务
为用户提供专业的软件安装和调试 服务，节省用户的时间和精力。
上门维修服务
提供快速响应的上门维修服务，解 决用户在使用过程中遇到的问题。
联想与一家全球500强公司合作，为其提供了专业的IT咨询和系统集成服务，帮助该公司简化了IT架 构，降低了运营成本。
个人用户案例
联想为一位大学生提供了高性能的笔记本电脑，以 满足其学习和娱乐需求。
LenovoS40-70使用说明书
Lenovo
使用说明书
注释 • 在使用本产品之前，请先阅读《安全及通用信息指南》。 • 本指南中的某些说明可能假设您所使用的是Windows® 8.1。如果Байду номын сангаас使用的
是其它Windows操作系统，某些操作可能会稍有不同。如果您使用的是其 它操作系统，则某些操作可能不适合您。 • 说明书描述的是多数机型具备的通用功能。说明书描述的部分功能，您的 电脑可能不适用, 或者您的电脑上的部分功能，说明书中没有描述。 • 本手册中的插图可能与实际产品不同。请以实物为准。
第 2 章 学习基本操作 ............................................................................................6 初次使用........................................................................................................................6 使用交流电源适配器和电池........................................................................................ 7 使用触控板 .................................................................................................................... 9 热键..............................................................................................................................10 使用外接设备..............................................................................................................12 特殊键和按钮..............................................................................................................15 系统状态指示灯..........................................................................................................16
联想安全、保修和设置指南说明书
PN: 148510790 Printed in China《安全、保修和设置指南》/supportLenovo ® 电子版手册... 让地球更绿色！有关详细的产品信息，请参阅电子版《用户指南》： /UserManuals打开包装Lenovo 计算机电池电源线交流电源适配器出版物注：未提供恢复光盘。
用于恢复出厂安装的文件和应用程序的所有内容都存储在您硬盘的 Lenovo_Recovery 分区上。
如果决定删除 Lenovo_Recovery 分区，请务必先创建一张恢复光盘。
有关更多信息，请参阅《用户指南》中的“恢复概述”。
有关打开计算机上提供的电子版《用户指南》的说明，请参阅“访问《用户指南》”。
初始安装说明 1. 安装电池。
第二版（2012 年 12 月） © Copyright Lenovo 2012.有限权利声明：如果数据或软件依照通用服务管理（GSA ）合同提供，其使用、复制或公开受编号为 GS-35F-05925 的合同条款的约束。
本系统不支持非 Lenovo 制造或授权的仿冒电池。
系统可继续引导，但可能无法为非授权电池充电。
注意：Lenovo 对于非授权电池的性能和安全性不承担任何责任，并且对于因使用此类电池所致的故障或损坏不提供任何保修。
连接电源。
确保所有电源线接头都是牢固的，并且完全插入到插座。
开启计算机。
4. 按照屏幕说明配置操作系统以完成初始设置。
此过程将占用您几分钟。
《用户指南》中提供有关使用 Lenovo 计算机的其他信息。
请参阅本文档后面的“访问《用户指南》”。
控件和指示灯集成摄像头*状态指示灯 数字小键盘* 功能键注：要使用功能键，请按住 Fn 键，然后按所需功能键。
Fn 键 触摸板指纹读取器** 部分型号配备访问《用户指南》《用户指南》中包含有关计算机的详细信息。
要访问《用户指南》，请执行以下操作： Windows ®8：∙ 从桌面上或“开始”屏幕中1. 将光标移至屏幕的右上角或右下角以显示超级按钮，然后单击搜索。
联想电脑服务介绍[1]
![联想电脑服务介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b0d63ef3169a4517623a313.png)
4、了解联想服务实力
联想电脑服务介绍[1]
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
联想电脑服务介绍[1]
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡
联想电脑服务介绍[1]
联想服务,一种总是想在客户之前的服务
以客为尊，超越期待
We Are Making The Difference
不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现,
包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前,
一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
联想电脑服务介绍[1]
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想电脑服务介绍[1]
联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
1514家服务网点
网络
服务 网点
服务时间： 每天9：00-18：00 全年365天不休息！
联想电脑服务介绍[1]
网上服务 电话
网络
服务 网点
六大网上特色服务功能（请点击）
智能修复 智能机器人 远程专家
网上报修 预约送修 方案推送
随机预装服务软件PC-Carer （仅家用台式） ，服务离您更近一步！
联想电脑 扬天电脑在线顾问使用方法(适用于B43主板的机型)
扬天电脑在线顾问使用方法（适用于B43主板的机型）联想服务官方网站：感谢您使用联想在线顾问功能。
本服务支持2种救援方式：1.系统下救援（点击桌面在线顾问图标或者访问网站。
可以尝试帮助您解决您在使用电脑过程中出现的软件问题）联想扬天用户系统下在线顾问使用方法1．您可以打开桌面上的‘在线顾问’图标或者按键盘上的‘云’豆功能键,也可以登录“”网站，打开扬天云服务‘在线顾问’页面。
点击‘立即使用’按钮(如果在登录网站过程中提示需要您安装插件，请安装该插件，否则会导致您的在线顾问功能无法使用。
)2．弹出连接远程服务的界面，点击开始远程服务以后开始尝试连接远程服务器，如果在连接过程中有杀毒软件或者防火墙提示的话全部点允许或者放行。
3．连接成功直接等待工程师语音或者文字沟通就可以了，工程师接管用户电脑进行操作，出现5秒钟倒计时窗口。
用户点击允许，工程师方可操作，拒绝则无法接管用户电脑。
（如果1分钟左右没有得到工程师沟通的话，请拨打4008110787电话咨询）4．问题解决以后，工程师为用户退出服务。
用户对工程师的操作进行评价，服务完成。
2.系统崩溃救援（如果您操作系统出现问题，无法进入。
此时您可以在开机时点击键盘上的蓝色“云豆”键或者在非随机键盘的“CTRL+ALT+F1”调出系统崩溃救援服务）联想扬天用户系统崩溃时在线顾问使用方法您可以在开机时连续点击键盘上的蓝色‘云’豆功能键，如果您更换其他键盘，可以在开机时按住键盘上的“CTRL+ALT+F1”，此时不要按键盘其他按键，等待几秒钟后，您的计算机将自动连接联想在线顾问服务器，并重新启动计算机。
重启以后会自动启动崩溃救援系统，大概需要2分钟左右。
直接弹出图二界面：如果是B43主板外其他机型连接崩溃服务，需要使用光盘（联想在线顾问救援光盘）引导(操作方法：开机连续点击键盘上的“F12”键，选择CD/DVD按完回车后连续点击空格即可)。
出现图一界面，连接过程如下：1．此界面选择‘在线顾问-救援光盘’2．弹出加载界面，加载时间大概需要20秒左右。
案例联想服务体系之服务规范介绍
★主动帮助客户搬送机器到门口或用户车内（如用户需 要的士，帮助叫车）.
联想阳光服务规范
★主动接过用户送修的机器搬动机器时轻 拿轻放。
咨询验机主动耐心
阳光服务规范介绍 送修服务规范
★主动询问客户机器故障情况和故障现 象。
★初步判断故障原因，主动告知客户故 障机可能存在的问题。
★主动介绍联想报修服务政策、收费标 准等。
阳光服务规范介绍
用户等待主动服务
送修服务规范
★用户等待维修时，主动为用户倒水。
阳光服务规范介绍
上门之前要联系
上门服务规范
☆应主动与用户联系约定上门服务时间;
☆ 电话联系用户使用标准问候语“您好，我是联想 服务XXX，……;
☆电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了 ，我们会准时为您提供服务”;
☆推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系 并致歉，重新确定到达时间;
☆推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并 致歉，重新确定到达时间。
完美服务的关键人物
你！
任何一位有机会同联想客户打交道的人!
联想阳光服务规范
阳光服务的含义与理念 完美阳光服务的体验 阳光服务规范介绍 阳光服务规范天条
阳光服务规范介绍
➢上门服务规范
➢送修服务规范
阳光服务规范介绍
➢上门服务规范
➢送修服务规范
上门服务规范（五个要）
阳光服务规范介绍 上门服务规范
上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别
阳光服务规范介绍
➢上门服务规范
➢送修服务规范
送修服务规范（五主动）
阳光服务规范介绍 送修服务规范
联想扬天在线顾问介绍及系统下使用方法
联想扬天在线顾问介绍及系统下使用方法联想扬天在线顾问介绍尊敬的用户：您好！欢迎您使用联想扬天在线顾问服务，联想扬天在线顾问是一套完整的软件问题解决方案，使用在线顾问，您可以方便、快捷地连接远程工程师，由远程工程师帮助您快速解决您所遇到的各种关于操作系统及应用软件的问题，减少您的等待时间，提高您的工作效率!使用联想在线顾问，您可以轻松实现以下功能：•崩溃救援：在系统崩溃情况下，提供数据救援、修复系统和紧急办公服务，保证重要数据不丢失，工作不中断，修复/重装系统更快更方便。
•智能驱动：智能恢复和更新驱动程序，节省您安装驱动的时间，发挥硬件最佳性能。
•系统医生：提高系统速度，解决系统常见故障，摆脱系统亚健康状态，快速恢复办公。
•安全管理：检测并排除电脑中存在的安全风险，防患于未然，使您的PC远离病毒木马的侵害，保持电脑和局域网安全。
•数据管理：设置数据备份策略，定期帮助您备份数据，保证重要数据安全；当数据丢失或损坏时，可提供数据紧急救援服务，恢复受损或丢失数据，最大限度降低您的损失。
•Office助手：提供OFFCIE的帮教和故障排除服务，协助您提高工作效率和效果。
•软件之星：根据您的需求推荐适合应用软件，并完成下载和绿色安装，节省软件选型和安装调试时间，更能提供软件的常用功能的指导帮教，帮助您快速熟悉软件。
•网络无忧：解决上网慢、无法打开网页、甚至不能上网问题。
扬天在线顾问使用方法第一步：打开扬天云服务平台: ，此时如果您的电脑没有安装过在线顾问插件，浏览器会加载控件，按照提示进行安装,此插件请您务必安装，否则将无法通过系统验证，导致无法使用在线顾问功能。
按下图的提示在您的浏览器中点击蓝色提示条，再占击“安装此加载项”：会弹出如下图的提示窗口，点击“安装”若没有出现安装插件的提示，可手动下载插件进行安装，下载地址：.cn/lenovo/wsi/Modules/DriverDetail.aspx?ID=33176成功安装插件后会在云服务平台右上方提示：“您有可免费使用的在线顾问半年不限次体验赠品”，如下图标红框处：插件安装完成后，需要先激活服务才能正常使用，点击云平台页面中“我的扬天”，如下图：在出现的界面中点击“立即激活”，以保证您能够正常使用在线顾问服务产品：点击“立即激活”后会提示“激活成功”，如下图：激活后在页面中会显示出可用的服务期限，如下图：激活后可点击此页面的“立即使用”，或者点击下图中“在线顾问”（标红框处），在此界面中点击“立即使用”: 点击“立即使用”后可进入连接远程工程师界面，如下图：到此界面后您可以填入您的姓名及联系电话，选择相应的服务器或自动选择，点击“开始远程服务”可连接在线顾问工程师，由远程在线顾问工程师帮助您解决软件问题。
联想网上服务及电脑使用小常识
联想服务频道的主要功能：首先您登录联想网站，选择注册，注册成功后您可以享受我们为您提供的专业个性化服务。
首先点击新客户注册，输入客户名，密码，邮箱等相关信息，点击立即注册。
随后您需要将您的详细信息进行维护，便可以完成注册了，您注册的电话号码将成为您以后拨打800售后服务的注册号码，请您牢记，注册成功后您就可以进入个性化空间了。
联想服务网址/lenovo/wsi/或，可直接进入联想服务频道网站的主页面。
1、智能机器人：是我们24小时在线互动服务，您可以随时和它进行沟通，在线咨询问题。
这是联想近千名工程师研发的解决方案，可以为您在线24小时解答电脑问题，图文并茂，智能机器人是真正的“电脑问题专家”。
配合智能驱动，您还可以使用智能驱动安装、修复、升级和随机软件自动安装与修复等功能。
2、智能软件：可根据主机编号与机器安装的软件，对您机器未安装的随机软件进行安装与维护更新。
3、智能驱动：可以根据您的主机编号，自动安装、修复或更新适合您机器配置的驱动程序，节省时间，准确高效。
4、预约送修：24小时网上预约，工程师可以根据服务站的接待情况为您定制合理的送修时段，减少您送修后的等待，节省您送修宝贵的时间。
5、电脑故障报修：您可以24小时网上报修，服务工程师会在工作的第一时间与您联系，优先安排您的服务。
6、在线互动咨询：以网上聊天的方式帮助您解答问题，您可以将咨询问题的截图发给工程师，真观的判断问题，方便指导您解决问题。
7、邮件支持：通过邮件形式咨询，在您没有电话的情况下通过邮件获得咨询内容的解答。
8、维修网点查询：您可以在线查询维修站信息与乘车路线，图文并茂，更直观，更便于查找。
9、知识库：这是我们联想服务站上千名工程师总结的维修经验，且不断进行更新，方便您自助解决电脑故障。
联想阳光服务电脑使用小常识V1.0尊敬的联想用户：你们好！感谢您惠顾联想产品及服务！在服务过程中，我们发现真正的电脑硬件故障只占非常小的比例，而大部分服务为软件问题或因使用不当造成的硬件问题，比如病毒问题、系统崩溃、接地不良、雷击等造成了电脑不能正常启动或使用，联系服务站上门解决既浪费了您的宝贵时间也增加了不必要的费用支出，给您的工作和生活带来了不少困扰，因此我们将电脑使用中的一些常见问题及解决办法做了归纳和汇总，希望能帮助您更方便、更高效的使用联想电脑。
联想 数码听 用户使用说明
l产品注册尊敬的客户:您好!承蒙您惠购联想的产品，谨致谢意！为了使您更加方便快捷地获得联想提供的全方位、个性化服务，使服务过程的专业化程度更高，保证服务效果能够解决您的问题，联想提醒您在购机后及时注册。
您的注册信息联想将严格保密！一、什么是“客户注册”——锁定号码自动识别自动分辨从2001年8月6日开始，联想利用CTI(计算机电话集成)服务器锁定每个客户注册的电话号码，自动对来电进行身份识别，并按照客户注册的主机编号、姓名以及来电的需求自动将来电进行分辨，转接到相应的咨询工程师，从而实现有针对性地解决客户在购买、使用过程中的问题。
二、客户注册有哪些好处？——方便快捷、个性化、专业化1.联想客户可以更加方便快捷地获得服务：CTI服务器所具备的自动识别来电身份的功能，可以屏蔽掉很多非联想客户的咨询电话。
2.联想客户可以获得个性化的服务：CTI服务器根据客户注册的主机编号、姓名，为每一位客户建立了档案，可以更有针对性的提供个性化服务。
3.联想客户可以获得专业化程度更高的的服务：CTI服务器的自动分辨功能可以根据客户注册的主机编号、姓名以及客户来电的需求，自动将电话转接到专门产品线的售前或售后咨询工程师，所以服务过程更加专业，服务效果更好。
三、注册采用什么方式？——登录网站、拨打电话、邮寄您可以采用以下方式之一进行注册：1.登录联想阳光网站：，点击“注册”按钮后，在界面的提示下完成注册。
2.拨打联想技术咨询热线：010-********，在语音提示下完成注册。
或拨打010-********。
3.邮寄：将填好的档案卡按以下地址寄回联想集团有限公司，由联想代您注册。
北京8688信箱联想集团有限公司客户信息支持部档案卡收集小组收邮编：100085四、客户需要注册哪些信息？——产品的主机编号、姓名、电话号码1.主机编号：可以在装箱单上或在主机背后的条型码上找到。
2.姓名：建议您填写主要使用者的姓名。
3.电话号码：包括区号和电话号码，建议您选择最常用的电话号码。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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联想服务频道介绍
联想服务网址/lenovo/wsi/ 或，可直
接进入联想服务频道网站的主页面。
在上面，您可以查询到联想在您附近的维修点，可以网上即时咨询技术问题，可以报修电脑、预约送修服务站，可以自己做一个电脑“专家”、优化维护自己电脑的小问题，可以跟我们的网上服务工程师互动……等等等等。
下面，我就帮您介绍一下吧。
首先，您想享有我们更多的支持，请您先在我们的服务网站上进行注册，注册完成后，我们给您的网上服务旅程也正式开始了。
我们主要的支持分为三个大块：电脑信息查询、咨询与报修、信息与查询。
首先看第一块，电脑信息查询，它的作用是下载机器的驱动，查看机器配置，查询机器保修，以及自动修复、安装您机器的驱动。
再来看第二大块：咨询与报修，上面有很多丰富的功能，智能机器人、随即软件维护、常见问题修复、联想V盘、电脑故障报修、邮件支持、联想问吧、技术论坛。
接下来是第三块：信息与查询，他有针对与您的电脑的一些常见问题的解答，WIN7常见问题、用户手册、知识库查询、维护技巧、联想服务政策、部件保修查询、维修网点查询、索尼电池处理、手机获取方案。
这些都是我们近千名老工程师积淀的经验精华，都是给您解决日常电脑问题，提升您对机器使用的技能的一项有力的服务支持，还等什么？快上联想网上服务频道上注册吧。
下面为您介绍最基础的：联想服务频道九大功能。
1、智能机器人：是我们24小时在线互动服务，您可以随时和它进行沟通，在线咨询问题。
这是联想近千名工程师研发的解决方案，可以为您在线24小时解答电脑问题，图文并茂，智能机器人是真正的“电脑问题专家”。
配合智能驱动，您还可以使用智能驱动安装、修复、升级和随机软件自动安装与修复等功能。
2、智能软件：可根据主机编号与机器安装的软件，对您机器未安装的随机软件进行安装与维护更新。
3、智能驱动：可以根据您的主机编号，自动安装、修复或更新适合您机器配置的驱动程序，节省时间，准确高效。
4、预约送修：24小时网上预约，工程师可以根据服务站的接待情况为您定制合理的送修时段，减少您送修后的等待，节省您送修宝贵的时间。
5、电脑故障报修：您可以24小时网上报修，服务工程师会在工作的第一时间与您联系，优先安排您的服务。
6、在线互动咨询：以网上聊天的方式帮助您解答问题，您可以将咨询问题的截图发给工程师，直观的判断问题，方便指导您解决问题。
7、邮件支持：通过邮件形式咨询，在您没有电话的情况下通过邮件获得咨询内容的解答。
8、维修网点查询：您可以在线查询您所在区域维修站的信息与乘车路线，图文并茂，更直观，更便于查找。
9、知识库：这是我们联想服务站上千名工程师总结的维修经验，且不断进行更新，方便您自助解决电脑故障。
电脑小常识
1、计算机的摆放
摆放位置应避免阳光直射，原理火炉、取暖和制冷一切可以导致计算机过热、过冷、过潮或损坏、震动的设备，在显示器的周围一米之内杜绝摆放磁性物体（包括磁铁、磁头改锥等）。
2、计算机的运输
计算机的主机在运输装运前应使主机中的主板保持在最下方的位置，并注意避免对主机的强烈震动硬盘的损坏，对于液晶显示器要注意避免屏幕受压而导致损坏。
3、计算机的清洁
如需为显示器的屏幕进行清洁时，绝对禁止使用酒精，洗衣粉等清洁剂或一切有腐蚀性的溶剂，应该用质地柔软的湿布或干布进行擦拭，一定避免机内进水。
在开机状态绝对禁止对主机进行擦拭，一定避免机内进水。
4、计算机的安装及使用
1）在安装使用计算机时，绝对禁止带电插拔动作。
2）开机时，对主机设备必须避免对其发生移动、拍打、震动、碰撞等动作。
3）不要使用带有病毒的软件
4）禁止对硬盘进行低级格式化
5）需使用光驱时，主机必须按照正常位置摆放，不要任意颠倒位置，以免损坏光驱。
5、鼠标的日常维护
使用光电式鼠标时，套特别注意保持感光板的清洁使其感光状态良好，避免污垢附着在发光二极管或光级管上，这当光线的接收。
此外，鼠标能够灵活操作的一个条件是鼠标具有一定的悬垂度。
长期使用后，随着鼠标底座四角上的小垫层被磨低，导致鼠标球悬垂度随之降低，鼠标的灵活性会有所下降。
这时将鼠标的底座四角垫高一些，通常就能解决问题，垫高的材料可以办公常用的透明胶纸等。
6、预防硬盘出现故障的几点建议
1）硬盘在工作中不能突然关机
2）防止灰尘进入
3）要防止温度过高
4）定期整理硬盘的空间，信息
7、系统必须有一个正版的杀毒软件及防火墙，保证系统的健康性。
8、硬盘系统分区空间要保持一定空间，至少需保持在200M以上，建议是除了必要软件以及
系统文件外不另存其他文件，例如：游戏、MP3、电影等等等等。