美容院顾客的心理特征解析

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美容院顾客消费心理学

美容院顾客消费心理学一、所需型多半属于有严重问题的女性，其中以中年女性居多，由于家庭、经济条件等原因1、对改善皮肤及机体现状有极其迫切的需求。

2、对美容效果和功显效非常注重,但对价格不太关心.3、购买或接受服务后会对效果极度关心，一般情况下此类顾客可以坚持消费，但必需以效果去打动她,而且无论效果满意与否，她都会主动地向外宣传.销售建议：这是一群具有两面性的顾客，一方面肯花钱消费,容易受到宣传的诱惑，而另一方面则以自己的标准来观察效果，显示出极其强烈的不稳定性，是最容易与美容院发生纠纷的顾客群，因此，对此类顾客进行服务时应注意：A:对美容效果的评价勿求留有余地（先升温,后降温）以换取对方的信任。

B:此类顾客一般都具有较强的鼓动能力.C：由于此类顾客都（多)关心效果，而对价格不是很关心，在销售时可采取以价格论成效的方法推销高价位的服务，但一定要保证质量。

二、可有可无型多半是25-35岁之间,无明显皮肤问题的女性，由于其对改善皮肤现状的需求，所以其消费行为表现为以下几点：1、美容消费多以体会为主,大部分消费为初次一次试探性消费。

2、消费随意,无明显的目的性，常有从众心理，容易被美容师说服.3、消费时间、地点和金额不定，带有明显的可推迟性.销售建议：此类顾客是很容易被美容师说服的一类顾客，但由于其消费带有一定的随意性,因此首次服务的效果和沟通就显得十分重要,在为这类顾客服务时应着重于引导其为美容院的长期客人（接受长期服务），而不是暂时性地推销产品。

三、讲面子型消费常以满足个人求异和提高社会地位的心理为主,对于美容,实际上并无迫切需求.其行为特点是：1、消费选项，一般以高档营养（保养）型护理为主。

2、消费时对服务要求严格,务求低消费，较易被说服。

3、自尊心极强，对美容知识似懂非懂，较易说服。

4、对价格较敏感，但一般可以接受。

5、常在较短时间内进行大量消费。

6、多为群体消费，消费时具有攀比性。

销售建议：高品质的产品，服务价格是与此类顾客地位和心理相适应的最佳选择。

美容院顾客心理学专题培训

美容院顾客心理学专题培训美容院顾客心理学专题培训导语：美容院是现代社会的一种高级服务行业，提供各种美容护理服务，旨在满足顾客的需求，提升他们的外貌和形象。

然而，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不仅需要具备专业的技术，还需要了解顾客的心理需求，因此，对美容院的员工进行顾客心理学专题培训显得尤为重要。

一、了解顾客的需求1.1 满足顾客的自尊心美容院的顾客通常都是希望通过美容护理来提升自己的形象和自信心，所以员工在接待顾客时要注重用言语和肢体语言传达对顾客的尊重和欢迎，让他们感受到被重视的重要性。

1.2 强调独特价值针对不同顾客的需求，美容院的员工要善于挖掘他们的个性特点，并设计出针对性的护理方案，强调服务的独特价值。

例如，对于年轻顾客可以强调时尚和潮流，对于中年顾客可以强调抗衰老和保湿等。

1.3 注意顾客的隐私和情绪美容院的服务项目通常需要接触顾客的身体和脸部，在进行服务时，员工要尽量保护顾客的隐私，避免让顾客感到尴尬和局促。

对于顾客的情绪，员工要做到耐心倾听，关注他们的需求，并在适当的时候给予一些建议和鼓励。

二、沟通技巧2.1 倾听能力在接待顾客时，员工要做到倾听他们的需求和意见，有针对性地回应。

通过倾听，可以更好地了解顾客的喜好和需求，从而提供更加符合他们期望的服务。

2.2 提问技巧员工在与顾客沟通时要善于提问，通过询问顾客的需求和期望，了解他们的具体要求。

通过合理的提问，可以更好地把握顾客的心理需求，为他们提供更好的服务。

2.3 解决问题的能力在顾客接受服务中，有时会出现一些问题，例如皮肤过敏，服务效果不佳等。

员工要具备解决问题的能力，在顾客出现问题时积极主动地与顾客沟通，了解问题的原因，并及时采取措施解决问题，以保障顾客的满意度和忠诚度。

三、建立良好的顾客关系3.1 提供持续关怀美容院的员工要与顾客建立良好的关系，不仅要提供专业的护理服务，还要关注顾客的需求和变化。

可以通过电话、邮件等方式与顾客保持联系，及时了解他们的想法和反馈，并根据需求推荐合适的护理项目。

美容院女性顾客的16种美容消费心理

美容院女性顾客的16种美容消费心理第一篇：美容院女性顾客的16种美容消费心理美容院女性顾客的１６种美容消费心理————美容院注意事项注：在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。

如果按一个月来几次计算，把顾客分为4类：第一类：经常来，花钱也多。

第二类：不经常来，但每次花钱很多。

美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点，一定要跟这类顾客搞好关系，多给这类顾客点好处，让她们多来几次，你的生意就提升了。

第三类：经常来美容院，但就是不多花钱此类顾客作为美容院维持的基础。

第四类：来美容院的次数很少，花钱也很少。

此类顾客如果是新顾客就试着开发一下，如果是老顾客就由她去吧。

所以搞促销的时候不能对所有的顾客采用一种办法，对不同群体采用不同的策略，命中率才会高。

１、顾客擅于比较：即使安详地坐在接待区等待被服务的顾客，对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔和悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的音乐等，顾客都会耐心地一一列出来与别家店做比较，而且稍感不满意或感觉恶劣时就会踌躇，甚至下决定不再来这家店。

２、顾客被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门：尤其女性顾客最恨受骗上当的感觉，若打出不实际的吸引人的宣传，务必不要让她失望而归。

３、顾客一旦对这家店有信心后，会介绍亲朋好友上门：美容店极具效力的宣传口碑，尤其是女性顾客嘴巴十分厉害，传播能力非比寻常，所以做出口碑后生意自然滚滚而来；当然，女性顾客若对这家美容院感觉不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。

４、即时交通不够便利，顾客仍喜欢聚集服务良好的店：立地条件固然重要，但立地条件不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然是大有可为的，一旦让顾客感觉满意，即时交通不够登便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。

５、顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情：女人是感情或感觉的动物，服务人员和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔关怀的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的烦忧，心情愉快地走出店门。

美容院顾客心理学分析与应对

美容院顾客心理学分析与应对美容院作为一个特殊的服务行业，不仅需要关注顾客的外貌需求，还需要关注顾客的内心体验。

了解顾客的心理，可以更好地满足他们的需求，提高服务质量和顾客满意度。

以下是美容院顾客心理分析与应对的一些建议。

首先，顾客来到美容院通常是因为对自己外貌的不满意，他们希望通过美容师的专业技术帮助改善自己的形象。

因此，美容院应注重与顾客的沟通，倾听顾客的需求并提供专业的建议。

通过认真聆听顾客的心声，美容师可以更好地理解顾客的期望，从而提供更加个性化的服务。

其次，美容院的环境和氛围对顾客的心理体验有重要影响。

一个舒适、温馨、雅致的美容院环境可以让顾客感到放松和愉悦，从而增强他们的满意度和忠诚度。

因此，美容院可以通过装修布置、音乐氛围等手段营造出一个宜人的营业环境。

此外，顾客的心理状况可能会受到美容师的态度和专业素质的影响。

美容师应该保持友好、专业、耐心的服务态度，尊重顾客的感受和需求。

他们应该与顾客建立良好的沟通和信任关系，通过积极的互动和交流，提升顾客的心理满意度。

同时，美容师在提供专业服务的过程中，应注重技术的精湛和操作的准确。

通过专业技术能够提供完善的解决方案，并能够根据顾客的需求进行量身定制，实现顾客的期望和目标。

任何一项服务都要保证高质量和高标准，以满足顾客的期待。

另外，美容院还可以通过一些额外的礼遇和服务增加顾客的心理满意度。

例如，提供免费美容护理小样、专属折扣、生日礼品等，这些细节体现出对顾客的关爱与重视，能够增加顾客的对美容院的归属感和忠诚度。

最后，美容师可以通过定期回访或询问顾客的意见和建议，了解顾客的心理体验。

这样可以及时发现和解决问题，并改进服务质量。

同时，积极回应顾客的反馈，回馈其意见，增加顾客的满意度和忠诚度。

综上所述，了解顾客的心理需求，并以专业、友好、认真的态度提供个性化的服务，是美容院顾客心理分析与应对的关键。

通过优质的服务质量和顾客的满意度，美容院可以吸引更多的顾客并提升美容院的竞争力。

美容美发行业的消费者心理分析

美容美发行业的消费者心理分析随着社会的发展和人们生活水平的提高，美容美发行业逐渐成为了一个蓬勃发展的行业。

在这个行业中，消费者的心理起着非常重要的作用，他们对于美容美发产品和服务的需求和偏好也在不断变化。

本文将对美容美发行业的消费者心理进行分析。

一、追求美的心理需求美容美发行业的消费者在选择产品或服务时，最主要的心理需求就是追求美丽和个性化。

现代人对于自己的外貌和形象有着越来越高的要求，希望通过美容美发来提升自己的魅力和自信。

他们希望自己的发型时尚新颖，能够凸显自己的个性；希望使用的美容产品能够满足自己的皮肤需求，让皮肤看起来光滑细腻。

二、情感需求除了追求美的心理需求外，美容美发行业的消费者还有情感需求。

他们希望在美容美发的过程中能够感受到舒适和放松，得到一种被关注和呵护的感觉。

在美容美发店中，消费者期待热情友好的服务，希望和美容师建立良好的互动和沟通。

三、社会认同需求美容美发行业的消费者对于他人的评价和社会认同也有一定的需求。

外貌和形象是他们在社交场合中的一种资本，有着直接的影响力。

因此，他们在选择美容美发产品和服务时，通常会考虑他人的意见和推荐。

消费者希望通过美容美发来增加自己的社会认同感，提高自己在社交圈中的影响力。

四、追求个性化和创新现代消费者越来越重视个性化和创新，希望通过美容美发来展现自己的特色和独特性。

他们对于时尚和流行趋势非常关注，希望自己的发型和妆容能够体现最新的潮流元素。

他们喜欢尝试新鲜事物，追求与众不同。

五、对品牌和质量的关注在美容美发行业，消费者对于品牌和质量有着高度关注。

他们希望选择知名品牌的产品和服务，认为这可以提高使用的安全性和效果。

消费者会通过各种渠道获取关于品牌的信息，如口碑、评价、广告等等。

对于产品，消费者希望能够得到真实有效的效果，对于服务，消费者期待高质量的体验。

六、价格和性价比的平衡在决定购买美容美发产品和服务时，消费者通常会考虑价格和性价比的平衡。

他们希望在有限的预算下，获得最优质的产品和服务。

美容院对于女性顾客的心理分析

美容院对于女性顾客的心理分析为什么很多美容院如法获得顾客的喜爱呢，主要是因为这些美容院不会分析顾客的心理，女人都有着细腻的心思，她们的心理活动非常的活跃，如果不能把握她们的心理，就无法了解顾客的需求，也就达不到预期的服务质量和效果。

下面跟着普丽缇莎来一起分析，女性顾客的心理。

对美容的好奇心女人天生是好奇的动物，对新鲜的东西总会感兴趣的。

对于没来过美容院的女性朋友来说，美容院华丽的外形、漂亮的内饰、千奇百怪的仪器设备、包装精美的产品画册、美丽大方的服务人员、功效奇特的项目介绍等，都会让她们产生非凡的好感，想一探究竟。

对于在美容院消费过的女性来说，新出的产品项目、不一样的体验手法也会让她们跃跃欲试。

对于女性朋友的这一心理特点，我们可以让顾客“先行动、后思考”，通过免费的体验或试用，让她们做一番比较，再给她们做一个心理引导。

对保持美丽的追求心女人随着角色的变化、面目、身材有了很大的变化。

这是一部分女性的消费心理，她们要通过美容、养生，让自己变得更加健康、更加美丽，要自己恢复自信心。

所以，在通常美容的过程中，身体受到细微的变化，比如说压力减轻了，皮肤柔滑、细嫩了，虽然只是点滴的变化，却能牢牢的拴住她们的心。

因为她们把美容、养生当做自己最后的救命稻草，只有更加美丽，才能增强自身的魅力。

女性与生俱来的虚荣心女人喜欢购买高档的服饰，喜欢买昂贵的名牌包包，除了自身的喜好之外，大部分来自于虚荣心。

谁在职场上更时尚？谁在职场上更漂亮？都是她们相互攀比的心理。

从攀比的虚荣心理特点来看，它是一种积极向上的消费心理，使自己通过美容、养生达到更美丽、更年轻、更有活力的方式。

正是因为普遍女人都具有虚荣心，我们完全可以利用心理的变化，为她们提供相应的服务，满足客户需求。

对享受生活的需求心女人热爱生活，喜欢自由自在享受人生，她们希望自己青春靓丽，在乎生活的质量，在高压力的社会下，她们需要一个优雅、舒适的地方，能让自己心灵、身体得到放松。

常见整形顾客的心理分析

常见顾客的心理分析1.人品好的顾客这类顾客经常说真心话，不会有半点谎言，有认真倾听咨询师的话。

但是不会理睬强制推销的人。

他们不喜欢特别对待。

若碰到此类顾客不妨认真对待。

然后，提示整形变美丽的魅力。

很有礼貌对待才好，应以专业人员的态度显示自己在专业方面的能力，展示始终有条理的整形项目介绍。

但是，应该小心以免过分，不可以过于施加压力或强迫对方。

2.完全胆怯的顾客这类顾客很神经质，害怕咨询师。

经常瞪着眼寻找什么，无法安静的停在什么地方。

他们好像经常在玩桌子上的铅笔或其他东西，不敢与咨询师对视，对于家人和朋友也用尖锐的声音说话。

对于这类顾客，必须要亲切，慎重的对待。

然后细心观察，称赞所发现的优点。

对于他们，只要稍微提到与他们工作有关的事，不要深入探听其私人问题，应专谈自己的事，使他们轻松。

应多与他们亲密，寻找自己与他们生活上的共同的地方。

那么，就可以解除他们的紧张感，让他们觉得你是朋友。

这样，对这类顾客的营销就变得简单了。

3.稳静的思索型的顾客这类顾客坐在椅子上思索，完全不开口。

只是不停地在摆弄手机或远望窗外，一句话也不说。

她以怀疑的眼光凝视一边，显出不耐烦的表情。

而因她的沉静会使咨询师觉得被压迫。

对于这类顾客，不能疏忽大意，细心注意顾客所说的话比一切都重要。

可以从他们的言语的微细处看出他们在想什么。

对此类顾客推销时，应该很有礼貌，城市且多少消极一点。

换言之，采取柔软且保守的推销方式。

绝不可以兴奋。

但是，关于整形科及医院的政策，应该热枕说明。

而且，不妨轻松谈自己或家庭及工作问题。

4.粗野而疑心重的顾客这类顾客会气冲冲的进入咨询室，他的行为似乎在指责一切问题都是由你引起的。

故你与他的关系很容易恶化。

他完全不相信你的说明，对于整形项目的疑心很重。

这类顾客应该以亲切的态度应付他们。

不可以和他们争论，避免说会然对方构成压力的话。

否则，会使他们更加的急躁。

介绍商品时，应该轻声、有礼貌、慢慢地说明，应该留心他的表情。

美容导师年终总结：深度解析用户心理,掌握美容市场趋势

美容导师年终总结：深度解析用户心理，掌握美容市场趋势2023年，美容行业进入了一个快速发展的新时代。

各种新兴的美容品牌不断涌现，竞争变得日益激烈。

在这个行业中，作为美容导师，必须时刻关注用户心理和市场趋势，以确保自己始终处于行业的前沿。

一、深度解析用户心理作为美容导师，了解和理解用户心理是至关重要的。

只有深入了解用户的需求和心理，才能给用户提供贴心的服务，提高用户的满意度。

1.1 深度了解用户需求在美容行业，用户需求是多样的，有些用户只是追求外表的美观，有些用户则更希望能够改善肌肤问题。

因此，我们需要了解不同用户的需求，为他们提供针对性强的服务。

通过与用户的沟通和咨询，了解他们的需求和期望，判断他们的肤质和皮肤问题，然后根据不同的需求为其提供针对性的美容方案。

1.2 留意用户消费心理用户的消费心理是决定用户购买决策的重要因素。

有些用户购买美容产品时更看重品牌，而有些用户则更注重产品成分和效果。

作为美容导师，我们需要能够对用户的消费心理有着较深入的了解。

只有这样才能在产品推荐和销售方面更加得心应手。

1.3 把握用户情感需求美容行业的服务过程中，情感需求是一个重要的方面。

因此我们美容导师需要能够把握用户的情感需求，尽可能地提供舒适、优质的服务。

比如在化妆强度、护肤手法上，考虑到用户的感受，给他们带来更好的体验。

二、掌握美容市场趋势美容市场的发展变化是一个非常复杂的过程。

只有我们不断跟进市场趋势，才能够更准确地判断行业未来的发展方向。

2.1 关注行业新技术在美容行业，技术始终是不断变化和创新的。

例如，近年来光电祛斑、多功能微针、祛皱等多项新技术频繁出现。

我们需要保持对行业新技术的敏感度，及时了解、学习新技术和新品牌。

我们作为美容导师，应该多了解新技术，多深入研究，并随时利用新技术和新产品为用户提供更好的服务。

2.2 抓住行业热点美容行业的热点问题时刻在变化，我们需要随时关注，尽可能地抓住热点问题，利用热点吸引用户。

医美整形顾客的十三类消费心理

医美整形咨询师应掌握十三类顾客心理一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

整形顾客心理分析

应对：
• 要随时保持良好的沟通，同时要有非常大的耐心。她们决策的时间很长，对于问题的恐惧程度比较高
• 在咨询过程中要给予其保证，使其放心，这样才能使交易顺利完成。
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三. 虚荣骄傲型顾客---赞美
顾客特征：这类顾客在沟通时，因为咨询师时不时地说的一些赞美的话，使她始终保持愉快的心情，并表示对所谈的话题感兴趣，愿意继续交谈下去。并逐渐放松警惕和敌意，使谈话的气氛一直是在轻松、愉快状态进行下去的。
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九.墨守陈规型的顾客---实用
墨守陈规的顾客则总喜欢在同一家商店购买商品，只认准一个牌子的东西，她们往往总是被一些先入为主的观念左右，而一旦形成固定的印象就很难改变。这样的顾客是最难说服的，往往是咨询人员费了好大力气，但最终的结果并不一定很好。
• 分析一：注重安全、品质、价格
墨守陈规型的顾客往往表现得很细心很沉稳，善于倾听，善于分析，眼光也比较挑剔，在咨询时更注重安全、品质、价格。她们会做出理智的分析和判断，只要她们确认适合自己就会长期跟着你，为你签单。
• 应对：恭维时必须表现得很诚恳，要恭维她在乎的东西，才会受到预期的效果。 • 专业的咨询人员会说比较隐喻的恭维的话，每个人都喜欢被恭维，
炫耀型的顾客更是如此，多说一些恭维的话，即能赢得顾客，又不会有什么损失，何乐而不为呢？
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六. 内敛型的顾客----体贴
内敛型的顾客最大的一个特点就是任凭你口若悬河，引经据典地评说，她们依然气定神闲，无动于衷，仿佛在很认真地听你讲，但似乎有心有所想，当她这样的状态时，常让咨询人员不知所措
• 因为这类顾客往往把这种消费活动当成是体现其地位以及身份的象征。
• 应对——知识渊博

美容院顾客的性格分析

待客方法
知音型：此类顾客自包容型：此类顾客外
命内行，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法，应设法迎合其心意，争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。
表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。
待客方法
挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许使曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。
待客方法
抑制型：此类顾客眼疑虑型：此类顾客个
神不定，难做决定，必须详细说明产品类型。颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
性偏执且属于难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地 —— 说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
美容院顾客的性格分析及相应的接待方法
投其所好、对症下药
你知道吗？
待客
也是一门艺术
顾客的类型分析
性急型迟钝型含蓄型健谈型抑制型
顾客的类型分析
疑虑型
知音型
包容型
挑剔型
待客方法
对其想要的服务迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦
迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买或
性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，
顾客消费心理
所需型可有可无型
免费型讲面子型渐进型
注意
消费心理过程
兴趣
联想
欲望比较检验
信念
行动满足
化知识为生产力
成为销售
高手
确定服务类型，必须要耐心倾听，再多与对方沟通，促使其接容院要从健谈型：此类顾客有

美容院经营之--顾客销售心理的分析

3、别的地方更便宜：、别的地方更便宜：
林小姐，那可能是真的，（肯定顾客的意见，获得她的好感），毕竟在现在的社会中，我们都希望能以最低的价格购买到最高品质以及最佳服务的产品。我们在消费时，通常会看重三方面：一、产品的品质。二、产品的价格。三、提供的服务。当价格非常低的时候，服务一定是无法保障的，就象星级酒店永远都不可能同一般小旅馆收费相同，而小旅馆的服务也一定同星级酒店无法比的。为了我们的面子问题，多投资一点来获得我们真正想要得到的，其实这也是一件很值得的事情。
4、对较顽固的顾客：、对较顽固的顾客：
（如：只想做免费，或体验价的顾客）：这类顾客通常没有较强的护肤意识，对拿着免费卡，或体验卡，且已明显流露出就是体验，不会再多花钱的顾客，我们同样应耐心细致地服务，这种顾客抓住她爱占便宜的心理，整个程序让她佩服你，认可你，最后使她成为我们免费的发卡员，并且告知她，如果她介绍来的顾客，只需办卡，成为我们会员的，我们还可以赠送她百分之多少的回馈，或几次的护理等。
9、怕过敏的顾客：、怕过敏的顾客：
这类顾客一般对产品疑心较重或对产品不感兴趣。我们可跟她讲过敏和敏感的形成原因，问她曾经是用什么产品过敏的，帮她分析找原因，一般美容院护理是安全的，家居使用也不会有任何问题。敏感性皮肤不适合使用较刺激的产品，且更换产品不应频繁，应认准一个产品使用，否则更易造成过敏，另外还需告诉顾客，敏感性皮肤抵抗能力较弱，若不及时护理，会衰老更快。
就象我们平常生活中，当经济拮据时我们购买服装可以是两种方式：一种是直接购买较廉价、较便宜的服装，而另一种则可以购买相对好一些的品牌服装，可以穿很久，而且任何时候拿出来穿都不会很过时。
B、对美容院的服务不满意、

美容院常见的十种心理客人

美容院常见的十种心理客人、从容不迫型顾客：严肃、冷静遇事沉着，注意聆听你的介绍，向些细节过程问题，不轻易作出购买决定——应对技巧：强调事实，实用品质，并保证拥有产品的好处说明绝对比其它产品较佳，对方有疑问给予解决。

2、优柔寡断型顾客——外表温和内心却总是怀疑的顾客举棋不定现在无法决定，要求给予时间考虑——应对技巧：消除她的怀疑帮助她下决心。

3、自我吹嘘的顾客：喜欢自我夸张、虚荣心强赞美——她说时扩大成交信号，见逢插针用上产品。

4、豪爽干脆型顾客——乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的做法办事干革命脆豪放，缺乏耐心，决定快，追求实利——说明产品的立即效果或开门见山，羡慕清立即答复；适时撑握火候，使对方懂得攀亲交友于买卖；证明好处大于价格。

5、喋喋不休型的顾客：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物不易接受别人观点，口若悬河，没完没了，但常常离题万里——要有足免的耐心和控场能力，追时引入销售话题，使之围绕售建议展开；经予适当时间让其高谈阔论，不可在顾客高潮时贸然制止6、沉默寡言型的顾客：此类顾客，与喋喋不休型下好相处，老成持重，静坐聆听介绍，但反应冷淡，不轻易发表言论，无法从态度或面部表情看出对方的想法或可能的做法——以图片，事实加深对方印象举止购买的价值好处；尊重羡慕有礼貌的与之交谈；问些要对方作答的问题，问完后，再沉默等待对方回答7、吹毛求疵的顾客：疑心重，有不信任销售人员，喜欢迂回战术，光与她交锋几个回合，后做出让步；恭维对方，宣称对方意见让其心态发泄之后再转入销售，消除对方意见8、虚情假意型的顾客：表面上十分和蔼可亲、友善、喜欢人去拜访聆听业务员的介绍，但唯独对方购买产品，缺乏诚意双手欢迎也带笑容送你出去——应有足够的耐心和周旋，同过去时可提出一些优惠条件供对方选择；取得对方的完全信赖，拿出有力的证据如新闻报道使用的事迹照片，权威部门，认可的签定证明等；如果对方仍能认真考虑问题，别浪费太多的时间9、冷淡傲慢型的顾客：高傲自视，不通情理，轻视别人不想改变现状，比较顽固，不易接近——先了解对方风尚，满足或不想改变原因，采取激将法10、情感冲动型的顾客：没有耐心，会打断你的介绍，易发脾气，不听下去——介绍时行动要快，强调好处及利益后既设法结束。

美容院常见的十大顾客类型及应对方法

美容院常见的十大顾客类型及应对方法左瞧右看的顾客表现：“我先看一看，今天暂时不买”“下个月再说”。

心理诊断：这类顾客对美容师来说较容易突破，因为顾客虽然采取了否定的态度，但当顾客说出理由时，就会不由自主地进入了解状态。

处方：其实这类顾客发出的信号告诉美容师“你不用推销，让我认真了解一下，我满意就会买”，所以美容师尽量以折扣、优惠活动、礼品等来吸引顾客，比较容易达成交易。

紧张胆怯的顾客表现：这种顾客普遍比较害怕美容院对其进行推销，当美容师对其进行推销时，他们大多不敢与美容师对视。

心理诊断：此类顾客非常担心美容师问及个人私事，也不愿意回答问题，担心会被美容师说服。

处方：美容师与其接触时，要以柔和亲切的目光和温和的语气多称赞对方，尽量让顾客放松下来，寻求相互之间的共同点，排除顾客的紧张，让对方把你当作好朋友。

有好奇心的顾客表现：这类顾客没有购买的任何障碍，喜欢新奇事物的她们大部分较容易接受新的产品项目。

心理诊断：性格偏外向型，消费比较冲动，只要一激起购买欲望，就容易马上成交，冲动偏向三方面：A、喜欢产品B、非常喜欢美容师C、两者都喜欢处方：在介绍过程中，美容师要懂得运用气氛，突出产品的新奇，让顾客兴奋起来，成交便在掌握之中。

素质高的顾客表现：此类顾客文化素质和道德修养较高，对人对事谦虚有礼，对美容师不会有任何偏见和看法。

心理诊断：这类顾客比较有耐心，对美容师的介绍会认真听完，也会提出一些问题，但他们比较讨厌强制推销。

处方：美容师应以坤士态度，很有礼貌地对待这类顾客，介绍产品要条理分明，解说得体，切记，不要因过分小心而紧张。

表现型的顾客表现：此类顾客非常喜欢包装自己，在谈话中会时不时抬高自我身价，说自己如何如何。

心理诊断：这类顾客其实大多数没有钱，如果暂时不交钱或少付款的话，他仍有可能在激起欲望的前提下购买，也有可能不会再来。

处方：对此类顾客可以用附和方式，多称赞他或表示认可，并请教成功经验，尽力顾全对方的面子，再引诱刺激购买，比如：“我看你就非常成功，有实力，所以特向你推荐，我想对于你是没有任何问题。

美容院女性顾客的18个消费心理

美容院女性顾客的18个消费心理女性顾客的十九个消费心理有资料显示，70%以上的社会购买力掌握在女性手中，而美容化妆品市场更是高达95%以上的购买力由女性掌握。

抓住了女人，我们就抓住了市场。

在行业竞争日益激烈的今天，美容院要想激活美容消费市场，一定要洞察女性的消费心理，把准女性的消费脉博。

来美容院消费的女性顾客有着什么样的消费心理？根据我这十几年的市场观察，我总结了女性顾客的18条比较典型的需求点，也即是她们在消费过程中的盲点和弱点。

一、贪图便宜、追求实惠由于大多数女性都掌握着家庭的财务，所以女性在购物的过程中，都会有一种不同程度的想占便宜，想买到物廉价美的东西的心理。

这种女性顾客的这种消费需求有如下特点：1.她们在产生购买欲望后，总会想到自己所买产品是否是当前的实际需要。

不论是涂抹化妆品还是我们提供给顾客的护理服务，绝大部分女性顾客会以实用为首选。

2.她们在购买之前会仔细地考,进行厉害得失的衡量。

她们力求做到少花钱多办事。

3.在购买前，对自己所购买产品的性能，用途和质量标准已经有明确的要求。

这种女性顾客通常属于理智型的顾客，她们不会轻易为我们美容师的推销所说动，也不会为一些广告所诱惑。

她们在来美容院之前就已经有了明确的目标和目的。

美容师在和这种贪图便宜，追求实惠的女性顾客成交一笔生意时，如眼霜、隔离霜等，一定要抓住她们贪图便宜的这个消费弱点，配送一些其他的小东西给她，让她觉得自己很实惠很合算。

但是我们配送东西要有方法，我们可以在送东西的时候说：“王姐，感谢你这么多年来对我们美容院的一直支持，这是我朋友特意从香港给我带回来的口红，我觉得它挺适合你的肤色……”，还有，在配送东西给顾客的时侯一定要加上一句：“王姐，这是我特意为你准备的”，意指“只有你才能享受到”这种服务。

这也是我们在为顾客做任何一个护理，美容时都要说上的一句话，请不吝啬我们的口水，这一句非常重要，因为每一个女性都有一种叫做“自我意识强”的心理。

美容院顾客购买心理

美容院顾客购买心理1、一哄而上的从众心理消费上的从众心理，是人们普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所决定的。

所谓“人云亦云”、“跟着感觉走”，就是这一心理的明显表现。

比如小时候，我们就听过，“狼来了”的故事，当一个人喊“狼来了”时第二个人也跟着喊“狼来了”接着，第三个人、第四个人就会都跟着喊起来，其实，狼是否真的来了却不得而知。

又如，大街上有人朝天上看，马上就会引来几人、几十人、甚至上百人的观看，但谁也不知道究竟在看什么！从心理学角度分析，多数人愿意干的事准没错！跟着走就成了他们的自觉选择。

在这种从众心理的驱动下，爱美的女性不甘落后，盲目地效仿别人，于是纹眉热、减肥热、芳香SPA等火了一把。

2、喜好攀比的虚荣心理从两性心理的角度上讲，一般女人的虚荣心理要比男人强，尤其是喜好攀比的虚荣心理，常常使人们的正常情绪受到影响，工作和生活的积极性要到挫伤。

然而，从攀比的虚荣心理特点来看，它又是一种攀高的心理，即向上的愿望，使自己通过美容达到更加美丽、更加年轻、更加有魅力。

3、爱占便宜的小农心理中国女性由于受几千年传统封建意的影响，加上自身性格上某些消费观念所决定，大多数女顾客在审美过程中是很难很快地作出一些“大手笔”的消费举动的。

针对这部分人的心态，商场都利用可以利用圣诞节、新年、春节、“三八”节、“3·15”等节日，搞些社会公益性的产品促销、义卖活动。

比如平时300送360元消费卡，一套1200元的进口化妆品，打折后的价格是680元等，恰到好处地减价，可让顾客受益，更能让商场顾客盈门，形成多势头、多档次的客流，显示出市场经济的成熟和利用价格杠杆搞活商超市场的有效作用。

同时，我们应该看到消费者这种占小便宜的小农心理。

主要来源于其经济条件的有限性和需求的无限性的对立统一，期望用最优惠的价格，享受到最好的服务，或少花钱消费更多的服务次目。

这也是一般消费者的共同心理。

4、求新求异的流行心理自古以来，“流行”就是社会学家和心理学家普遍关心的研究主题。

六藏魔方顾客分类美容院分类表

六藏魔方顾客分类美容院分类表一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉美容师，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对美容师采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果美容师能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。

避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。

顾客很喜欢美容师奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。

注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。

应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。

切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

四、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。

此类客户，常常会为他能够当着美容师的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。

课堂细数美容顾客的11种消费心理

课堂细数美容顾客的11种消费心理了解了顾客的消费心理，美导的业绩自然也就上去啦，下面归纳了美容顾客的11种消费心理，一起来看一下吧：求实心理这是顾客普遍存在的心理动机，她们在消费时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

有这种动机的顾客，在消费时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

求美心理爱美之心，人皆有之。

有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年人士和文艺界人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。

她们在选产品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

求新心理有的顾客购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。

在经济条件较好的城市年轻男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。

求利心理这是一种“少花钱、多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。

有求利心理的顾客，在选产品时往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理产品。

具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然也有经济收入较高而勤俭节约的人，她们精打细算，尽量少花钱。

有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

求名心理这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。

她们多选购名牌，以此来“炫耀自己”。

具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣食住行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。

仿效心理这是一种从众式的购买动机，其核心是“不落后”或“胜过他人”。

她们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。

有这种心理的顾客，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人、超过他人，借以求得心理上的满足。