商业项目不同运营阶段经营管理要点
房地产商业项目运营操作指南宝典
房地产商业项目运营操作指南宝典
房地产商业项目运营操作指南宝典是一本非常重要的文档，它可以帮助房地产开发商更好地管理和运营自己的商业项目。在现代商业社会中，商业项目运营变得越来越复杂和困难，而这本宝典提供了全面的指导和建议，可以帮助开发商在如何经营商业项目方面取得成功。
商业项目是指那些以商业为主要目的的房地产项目，例如购物中心、商场、写字楼等。这些项目通常具有高度的商业价值和投资价值，而且对市场和消费者需求的变化非常敏感。因此，商业项目的成功运营需要房地产开发商具备一定的商业管理技能和知识。
下面，我将就如何运营商业项目这一话题，对房地产商业项目运营操作指南宝典进行详细解读和分析。
第一部分：商业项目的基本要素
商业项目的成功运营需要开发商掌握一些基本要素，例如产品定位、市场分析、客户服务和运营管理等。具体来说，有以下几个方面需要关注：
1. 产品定位：商业项目的产品定位非常重要，需要开发
商明确自己的目标用户群体、产品定价和促销策略等，以便更好地满足消费者需求。
2. 市场分析：商业项目的市场分析是关键，需要从多个
角度考虑，如市场规模、市场份额、市场趋势和未来发展前景等。
3. 客户服务：客户服务是商业项目成功运营的关键，需
要开发商更好地了解客户需求，提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 运营管理：商业项目的运营管理方面需要非常注意，
包括租赁管理、品牌策略、销售管理、成本控制等。
第二部分：商业项目的运营策略
商业项目的运营策略非常重要，可以帮助开发商更好地管理商业项目，提高产品竞争力和市场份额。主要策略有以下几个方面：
商业运营管理基本知识要点
商业运营管理基本知识要点
商业运营管理是指对企业资源进行合理配置和运用，以实现企业经营目标的管理活动。它是商业运作的核心部分，对企业的发展起到关键性作用。以下是商业运营管理的基本知识要点。
一、营销策略
1.市场定位：确定企业的目标市场，并建立与之匹配的产品定位。
2.目标客户：明确企业的目标客户是谁，了解他们的需求和偏好，从而提供有针对性的产品和服务。
3.产品策略：确定产品的特征、功能、售价等，以满足目标客户的需求。
4.价格策略：确定产品的定价方式，平衡成本和利润之间的关系，同时考虑市场竞争和目标客户的支付能力。
5.促销策略：通过广告、促销活动等方式，提高产品的知名度和销量。
6.分销策略：选择适合的渠道和方式进行产品分销，确保产品能够迅速到达目标客户。
二、供应链管理
1.供应链管理的目标：通过优化供应链的各个环节，实现企业提高效率、降低成本、提供更快速响应的目标。
2.供应链设计：确定供应链的结构和布局，以实现原材料、生产、配送等环节的协调。
3.供应链协同：不同环节之间的合作，包括与供应商、生产部门、物流公司等的实时协调。
4.库存管理：根据需求预测和供应能力，合理规划和控制库存
水平，避免库存过高或过低的问题。
5.运输和物流管理：选择合适的运输方式和物流服务商，确保
货物能够按时安全到达目的地。
6.信息系统支持：建立有效的信息系统，实时掌握供应链各环
节的数据和情况，以便及时调整和优化供应链。
三、质量管理
1.质量目标：确定产品的质量标准和目标，建立质量控制体系，以保证产品质量符合客户需求。
2.质量评估：通过产品检验、测试等方式，评估产品的质量水平，及时发现和解决质量问题。
商业地产运营管理方案
商业地产运营管理方案
一、背景分析
商业地产是指以商业活动为主要目的的地产项目，包括购物中心、商业街、写字楼等。商业地产的运营管理对项目的长期稳健发展至关重要。本文将提出一套商业地产运营管理方案，以实现项目的可持续发展和盈利增长。
二、目标设定
1.提高商业地产的租金收入：通过优化租户结构、提升租户品质、加强营销推广等方式，提高商业地产的租金收入水平。
2.提升商业地产的客流量：通过引入各类吸引力强的商户、举办有吸引力的活动等方式，提升商业地产的客流量，增加租户的销售额。
3.提高商业地产的品牌影响力：通过打造独特的品牌形象、加强社交媒体推广等方式，提高商业地产的品牌影响力和知名度，吸引更多的租户和顾客。
4.提升商业地产的服务质量：通过加强员工培训、建立完善的客户服务体系等方式，提升商业地产的服务质量，提高租户和顾客的满意度。
三、关键策略
1.优化租户结构：对现有租户进行评估，淘汰盈利能力较弱的租户，优化租户结构。同时，积极引进有品牌影响力和吸引力的租户，提高商业地产的租金收入水平和客流量。
2.提升租户品质：与租户合作，共同提升租户的品牌形象和服务质量。定期组织培训，提升租户的专业素养。建立租户评价机制，对租户进行评
估和奖惩，促使租户提升品质。
3.加强营销推广：通过线上线下多渠道的营销推广，提高商业地产的
知名度和品牌影响力。利用社交媒体平台，开展线上推广活动。举办优惠
活动和主题活动，吸引顾客前来购物和消费。
4.引入多元化业态：根据市场需求和消费者趋势，引入多元化的业态，增加商业地产的吸引力。例如，引入儿童娱乐业态、健身器材业态等，以
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商业地产项目经营管理六大阶段
发布时间：20XX-6-24 来源:作者/佚名
现阶段无论是商业地产开发商、策划代理商、经营管理商，无不对商业经营管理畏之如洪水猛兽，均不想介入此项所有商业项目无法回避的工作，个中原因，倒不是商业经营管理是什么“高科技”，而是大家都对商业经营管理摸不着头脑，即便开发商有心把商业经营好，却不知从何下手。
其实，从技术的角度来看，商业经营管理并不是无章可寻。要搞好经营管理工作，需要先认清商业项目经营管理工作的重点，抓住定位期、筹备期、进场期、启动期、运营期、稳定期六个时期的工作。
定位期，为商业运营打好基础。一个具有良好潜力的商业项目应该在项目施工前，就应该有良好的业态经营定位和清晰的招商对象定位，这个时期经营管理方面最重要的是结合业态实际经营要求，对商业的业态分配、铺位分割方式、配套要求等提出具体的方案，以往这方面的工作往往决定于开发商、设计院、代理公司，从物业的实际运营者角度说，经营管理工作在此时就应该提前介入。
筹备期，为市场运营做好准备工作。在第一个时期工作完成之后，经营管理公司应对商户的招商对象筛选，并做好市场运营的宣传推广工作。举个例子来讲，一般新商业招商有很多都是首次下海缺少经验的商户，经营管理公司在此时一方面要注重筛选有多次经商经验的商户，另一方面应该编撰创业手册等资料，协助创业者顺利入行。另外经营管理公司还应该在此阶段完成自身架构的完善工作，比如建立信息部优化商户上游货源资料，建立终
端推广点，为商业未来商圈辐射做基础工作。期间可以不间断加强和商户的交流活动、提高商户经营素质，帮助商户采购有竞争力商品。
商业项目不同运营阶段经营管理要点
商业项目不同运营阶段经营管理要点商业项目的不同运营阶段包括筹备阶段、启动阶段、发展阶段、成熟阶段和衰退阶段。在每个阶段，经营管理的重点和要点也会有所不同。以下是每个阶段的经营管理要点：
1.筹备阶段：
-制定商业计划：明确项目的目标、市场定位、竞争策略、财务预算等。
-筹集资金：寻找投资者、银行贷款或其他融资方式，确保项目的启动资金。
-寻找合作伙伴：寻找能够提供资源、技术或市场支持的合作伙伴，共同推动项目发展。
-建立管理团队：招聘有经验的管理人员，确保项目在启动阶段有稳定的管理和运营。
2.启动阶段：
-市场推广：进行市场调研，确定目标客户群体，制定营销计划并进行推广活动。
-建立供应链：与供应商建立合作关系，建立稳定的供应链体系，确保产品或服务能够稳定供应给客户。
-建立运营体系：建立运营流程和规范，确保项目的各项运营工作能够有序进行。
3.发展阶段：
-拓展市场：寻找新的市场机会，开拓新客户，扩大市场份额。
-产品创新：不断提升产品或服务的质量和性能，满足客户需求，与
竞争对手保持差异化。
-提升运营效率：优化内部流程，提高生产效率，降低成本，提高利
润率。
-人才培养：培养和引进优秀的人才，建立完善的人才发展计划，确
保管理团队的稳定和发展。
4.成熟阶段：
-品牌建设：通过广告、公关活动等方式，提升品牌知名度和影响力，增加品牌价值。
-建立客户忠诚度：加强与现有客户的关系管理，提供个性化的服务，提高客户忠诚度。
-持续创新：不断推出新产品或服务，适应市场变化，保持竞争优势。
-资本运作：寻找融资或并购机会，增加公司规模和市场份额。
购物中心商业运营不同阶段工作重点解析汇总
购物中心商业运营不同阶段工作重点解析汇总
购物中心作为商业综合体，是一个能够满足社会各方面需求的大型商业中心，具有复杂性、差异性和包容性。在购物中心不同的运营阶段，商业经营者需要有不同的重点工作，以保证购物中心的商业成功。本文将从购物中心的开发前期、建设期、经营期和升级期四个阶段来解析购物中心商业运营的重点工作。
一、购物中心开发前期工作重点
购物中心开发前期是指在投资方向决策之后开始进行规划、设计和招商等工作的阶段，在这个阶段，购物中心的商业经营者需要进行前期的调研工作，包括消费者需求、目标客户人群及周边竞争情况等。因此，购物中心开发前期的重点工作应该有：
1. 市场调研
购物中心商业经营者需要了解周边竞争商业设施的类型、规模、定位以及市场占有率，分析该区域的人口构成、社会经济状况、消费习惯等相关数据。调查消费者的需求、购物习惯、消费欲望及其对购物中心的要求等，在工作的基础之上制定购物中心的定位、策略和商业体系。
2. 规划策略制定
在市场调研的基础之上，购物中心商业经营者需要制定购物中心的规划策略，明确购物中心面向的人群、服务内容以及业态结构等。制定购物中心的形象、包装、品牌等形象策划，以及
业态、租赁制度、经营管理制度等的相关规划。
3. 财务计划
购物中心开发前期还需要做好相关的财务计划工作。购物中心开发前期的大量资金投入主要是筹划、市场调研和策划等，这些费用需要进行仔细的预算和财务计划来控制预算。
二、购物中心建设期工作重点
购物中心建设期是指购物中心正式启动建设时期，在这个阶段，购物中心商业经营者需要确保建设进度和质量，使购物中心按时按质完成，同时需要进行品牌营销工作，以提高购物中心的知名度和形象。
最新整理商场运营管理方案
最新整理商场运营管理方案
商场的运营管理方案及要点
商场的后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。
统一运营管理一般包括以下几个方面的内容：统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。其中，"统一招商管理"是后期的基础，这项工作的成败得失不
仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，要把握好以下要点：
1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循
统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为
主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。
2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。由此租户可独立运做，自我经营，可以增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。
商业地产运营不同阶段要点分析
商业地产运营不同阶段要点分析
1.准备阶段：
在商业地产运营的准备阶段，主要涉及项目规划、市场调研、招商引
资等工作。要点分析如下：
市场调研：了解目标市场和竞争对手情况，包括市场需求、消费群体
特点、租金水平等，为后续的经营决策提供依据。
项目规划：根据市场调研结果，确定商业物业的定位和定位。包括商
业类型、租赁面积、租期、租金定价等方面的规划。
招商引资：制定招商计划，积极与潜在租户进行接触和沟通，争取签
订租赁合同。同时要注重租户结构的合理性和多样性，以降低运营风险。2.运营阶段：
在商业地产运营的运营阶段，主要是物业管理、租客管理、市场推广
等工作。要点分析如下：
物业管理：建立完善的物业管理制度，包括保洁、安全、维修等环节，确保商业物业的正常运转和安全。
租客管理：与租户保持良好的沟通和关系，及时处理租户的问题和需求，保持租户满意度和租期的稳定。
市场推广：根据市场需求和商业物业的特点，制定相应的市场推广策略，包括广告宣传、促销活动、关系维护等，吸引更多潜在客户。
财务管理：建立健全的财务制度，进行预算和费用控制，及时进行财
务分析和报表，确保商业地产的盈利能力。
3.优化阶段：
在商业地产运营的优化阶段，主要是通过数据分析和改进措施，提高运营效益和增加客户满意度。要点分析如下：
数据分析：运用现代信息技术手段，对商业物业的各项运营数据进行收集和分析，发现问题和机会，并制定改进措施。
服务升级：根据客户需求和市场趋势，不断升级和改进商业物业的服务，提高租户满意度和品牌形象。
运营效率：优化物业管理流程，提高运营效率，降低运营成本，提高商业地产的收益。
商业地产招商及运营管理详解来了
商业地产招商及运营管理详解来了
商业地产招商及运营管理详解来了!还不快来看看!下面由小编与大家分享，希望你们喜欢!欢迎阅读!
统一运营的管理模式特别适用于中国。
历史经验教训表明，不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。这种情况在国内已经屡见不鲜。
统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。
经过经营定位、经营品项/服务功能设计、经营规划布局设计、建筑规划设计、运营管理设计、招商设计这些阶段后，购物中心就可开始统一招商了。
这是开业前最重要的工作，也是能否顺利实现前期设计目标的关键工作：
如果招不到合适的商户，购物中心恐怕就要承担巨大的经营风险;
即便招到了合适的商户，开业后仍然要根据具体的经营状况去调整商户继续招商，而且还要对合作商户进行长期的服务和管理。
购物中心通过“统一招商管理”与所有合作商户开始建立并保持一种既对立又融洽和谐统一的关系，这种关系是购物中心这种大型商业项目长期成功的保证。所以，统一招商管理的成败是购物中心统一运营成功与否的一个关键。
我们先来看看“统一招商管理”的简单定义：
按照制定的招商准则，购物中心的商业管理公司严格审核、统一招商，并对所有招来的商户进行统一管理。
其实统一招商并不难，难的是如何招商以及对商户如何管理。所以，设计一个合理的、符合实际的招商管理基本原则，又是“统一招
商业广场项目运营管理方案
商业广场项目运营管理方案
1. 项目背景
商业广场作为一个大型综合性商业建筑群体，需要有效的运营管理方案来保证
项目的顺利运营，并实现预期收益。本文将针对商业广场项目提出一套全面的运营管理方案。
2. 运营目标
商业广场项目的运营目标是实现高租户满意度、高租售率和高客户流量，以最
大化收益为导向。
3. 运营策略
为了实现运营目标，商业广场项目将采取以下运营策略：
3.1. 租户管理
•仔细筛选租户，确保租户的品牌、业态与商业广场的定位相符。
•提供租户培训和支持，帮助他们提高业务水平和服务质量。
•定期评估租户满意度，及时处理租户投诉和问题。
3.2. 客户服务
•建立完善的客户服务体系，包括提供便捷的停车、高效的安全保障、优质的环境卫生等服务。
•通过定期的市场调研和用户反馈，优化客户服务，并满足客户需求。
•制定各类促销活动，吸引客户，提高客户忠诚度。
3.3. 市场推广
•制定市场推广方案，利用各种渠道宣传商业广场的优势和特色。
•与周边商圈和社区建立合作关系，共同开展营销活动。
•运用互联网和社交媒体等新兴渠道，增加项目曝光度。
3.4. 租赁管理
•设立专门的租赁管理团队，负责租赁合同的谈判、签约和执行。
•主动跟进租赁市场动态，制定灵活的租金策略，以吸引有实力的租户。
•定期考核租户的经营状况，及时与租户沟通和协商，确保租约履行。
3.5. 运营数据分析
•建立健全的数据收集和分析系统，对客户流量、销售数据等进行监测和分析。
•根据数据分析结果，制定运营决策和优化措施，提高项目运营效率和盈利能力。
•定期向项目管理层提供运营数据和分析报告，为决策提供参考依据。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业运营管理服务内容
一、商业运营管理服务内容
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI) :发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等.
2、商业卖场现场管理
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装璜：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装
修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。
3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放
.
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广
1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动.
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客.
项目运营工作重点
项目运营工作重点
项目运营的工作重点包括以下几个方面：
1. 项目规划和管理：确定项目目标和范围，制定详细的项目计划，并进行项目管理和控制，以确保项目按时、按质地完成。
2. 风险管理：识别和评估项目可能面临的风险，并制定相应的风险应对策略，及时解决项目中的问题和挑战，降低项目风险。
3. 沟通和协调：与项目相关的各方进行有效的沟通和协调，包括内部团队成员、外部供应商和合作伙伴，确保项目相关信息的传递和理解，协调资源的分配。
4. 质量控制：制定并实施质量控制计划，确保项目交付物符合预期质量要求，并持续改进项目的质量。
5. 资源管理：合理分配和管理项目所需的人力、物力和财力资源，确保项目顺利进行并达到预期结果。
6. 绩效评估：持续监测和评估项目的进展和绩效，及时发现和纠正偏差，以保证项目的成功完成。
7. 团队建设：培养和发展项目团队成员的能力，提供必要的支持和指导，促进团队协作和合作，确保项目团队的高效运转。
8. 政策和法规遵循：遵循相关的政策和法规要求，确保项目的合法合规性，并及时处理与政策法规相关的问题。
9. 用户满意度管理：关注用户的需求和反馈，及时解决用户问题和关切，提高用户满意度，促进项目的成功实施。
10. 报告和分析：制作项目相关的报告和分析，向上级和其他相关方进行汇报，及时反馈项目的进展和结果。
商业地产的运营管理
02
商业地产的运营模式
自营模式
总结词
商业地产自营模式是指商业地产开发商自行负责商业地产的运营和管理，包括招商、营销、物业管理等环节。
详细描述
在自营模式下，商业地产开发商通常需要具备丰富的商业运营经验和资源，能够根据市场需求和趋势制定合理的 商业规划，并进行招商和营销活动。此外，自营模式还需要开发商具备物业管理能力，确保商业地产的日常运营 和管理。
商业地产通常由开发商投资建设，然 后通过招商租赁、物业管理等方式进 行运营，以实现资产价值和收益最大 化。
商业地产的分类与功能
商业地产可以根据用途、规模、地理位置等因素进行分类。例如，按用途可以分 为零售地产、办公地产、酒店地产等；按规模可以分为大型购物中心、中小型商 业街区等。
商业地产的功能包括提供购物、餐饮、娱乐等服务，满足消费者需求；提供办公 空间，支持企业运营发展；提供酒店服务，满足旅游和商务需求等。
总结词Βιβλιοθήκη Baidu
加强与金融机构的合作与沟通
详细描述
商业地产企业在财务管理过程中应加强与金融机构的合作 与沟通
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商业地产的运营管理
• 商业地产概述 • 商业地产的运营模式 • 商业地产的招商策略 • 商业地产的营销策略 • 商业地产的物业管理 • 商业地产的风险管理与应对
01
商业地产概述
商业运营管理思路
商业营运管理服务简介
一、商业运营管理思路：
统一管理，分散经营。采取由三个主题概念作为文化底蕴总谱，即文化、文化、文化。商业运营管理也分三个阶段，第一阶段（项目启动1年内）宣传、引导、培养，第二阶段（项目启动1-2年）整体推广，第三阶段（项目启动2-4年）价值提档。对项目的规划设计、商业炒作、营销活动策划、旅游推广、广告宣传、业主经营管理质素提升等的关键工作提供全程、全面、科学、合理的意见、实施方案及执行。
商业营运管理服务具体内容：
1、商业运营规划执行：制定详细的《项目运营执行方案》，业态落位规划、执行，三大主题文化元素融合规划、执行。
2、推广及品牌形象塑造：项目主题设计，LOGO、VI视觉识别系统媒体设计，商业炒作，网络宣传，主流媒体宣传、公关，商户店招管理，商户信息发布管理。
3、商户运营管理咨询服务：审定、协助编制入住商户《项目投资运营策划书》，提供财务咨询服务，提供必要的员工岗前管理、职业经理人培训。
4、营销活动、文化活动策划执行：制定活动日程表，每月开展一次大型主题文化活动，每周开展一次小型营销活动，例如
5、商铺的信息管理：对商铺业主信息，经营项目，职业经理人，特色菜谱，特色
产品，特色服务等进行信息建档管理。
6、旅游营销：制定项目旅游营销策略，负责旅游社联络、旅游线路推广，寻求合作旅游商圈合作伙伴。
7、商铺服务质量管理：建立项目服务质量管理体系，游客纠纷、投诉及建议处理，商品、服务价格管理、定期培训从业人员。
8、商铺营业时间管理：统一管理商户开营业时间，货物、器材进入时间。
9、商铺食品安全卫生管理：制定项目食品卫生安全管理制度，协助相关行政部门监管。
商业项目营运期管理制度
万达广场运营期管理
第1节运营期管理综述
1 经营期管理概述：
1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。
1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。
1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。
2 基本管理原则
2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。
2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。
2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。
2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。
2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。
2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。
商业综合体商业运营经营内容及经营手册
商业综合体商业运营经营内容及经营手册
商业综合体指的是由各种商业单元组成的综合性商业体系。随着城市化进程的发展，商业综合体的建设已经成为一种重要的城市商业形态。商业综合体的成功离不开运营管理的经验和方法。
商业综合体的经营内容包括日常经营管理、市场营销、租赁管理、物业管理、财务管理等方面。而必须建立完善的经营手册，以规范商业综合体的运营和管理。
商业综合体的经营手册应当包括以下内容：
1.商业综合体概述：介绍商业综合体的基本情况、定位和发展方向等。
2.商业综合体的组织架构：包括商业综合体的组织结构、人员分工、职责等。
3.商业综合体日常经营管理：包括安全管理、客服管理、环境卫生管理、设备维护管理等。
4.商业综合体市场营销：包括品牌形象管理、宣传推广管理、
公关活动管理等。
5.商业综合体租赁管理：包括租赁招商、租赁合同管理、租金
管理等。
6.商业综合体物业管理：包括物业服务管理、维修保养管理等。
7.商业综合体财务管理：包括收入管理、支出管理、财务报表
和统计等。
商业综合体的经营手册是商业综合体运营管理的重要依据，必
须在实践中不断完善和更新，以确保商业综合体的稳定运营和发展。
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商业项目不同运营阶段经营管理要点!
1、项目开发期的运营管理要点：
（1）准确的市场定位、合理的商业规划、差异化的业态及商品组合，对建筑物业开发的全面参数支持和标准接口落位；
（2）有效的招商组织，强大的运营团队，建立商业资源管理和商务活动监督机制；（3）健全、完善的企业经营管理模式，制度规范化、表单标准化及业务流程化；
（4）充足的自有资金保证，良好的融资渠道，完善的财务监控与组织管理；
（5）这一阶段以物业落位、商铺管理、商户落位，管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取是主要目标。
（6）建立统一的物业管理公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础。
2、项目开业培育期的运营管理要点：
（1）关注业态结构与业态布局的科学性；
（2）关注租户结构、租约及租金定义的合理性；
（3）关注商铺招商、商铺出租率及商铺经营状态与商铺的贡献度；
（4）关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性；
（5）关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性；
（6）关注客流计量和会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升；（7）关注中心服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善；
（8）关注顾客消费服务环境、消费热点及商品与租户的品质、质量；
（9）关注软、硬件环境、氛围营造及发展趋势的确定等；
（10）这一阶段强调广场、租户的双赢，需要导入专业摩尔管理软件系统，信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
3、项目规范提升期的运营管理要点：
（1）多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务；
（2）以商铺为主要经营对象，将商铺租金做为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标；
（3）规范的商铺招商与质量管理体系、注重生态效应，追求客流最大化；
（4）租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营，但必须建有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享；
（5）提供多种主题、多种方式的购物中心整体宣传促销活动；
（6）进行购物中心统一的租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量；
（7）提供多种销售收款方式，注重多种方式共存、互补，强调信息服务、数据积累和分析；（8）严格法制教育和财经纪律，创建企业诚信品牌与良好公众形象。
4、商业地产项目全程信息化管理的要点：
（1）为商业地产的经营管理及租户的管理提供一体化解决方案；
（2）提供租户综合的IT技术和银行联网服务，降低租户投资，增加多方收益；
（3）以实际数据为依据进行租约的洽谈；
（4）以实际数据指导广场长期规划，调整经营布局；
（5）以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈；
（6）完备的租户管理和租约管理，专柜坪效及商品组合测评，了解谁是商业地产的最佳租户，发展会员、培养忠诚消费群体；
（7）完善的卡券管理和中央顾客关系管理，支持e-MALL理念的一卡通及会员服务、短信促销、银商联盟、商商联盟等，了解每一次广告和促销活动的实际效果，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货管理；（8）提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能；
（9）监控客单价、客户群组及顾客流向。
商业地产的永续经营，需要严格统一规范管理，由于一个大型购物中心里常有上百个所有权独立的独立经营主体和众多承租商户，应通过统一管理来树立购物中心的整体形象。
商业地产的统一的运营管理将最终使商户彼此之间相互促进和协同，将极大地刺激人们的消费需求。从这层意义上讲，购物中心的效益提升有赖于整体功能的发挥，商业地产的管理对象在形式上是租户，但实际上关注和关心的是顾客，只有共同面对顾客才能找到开发商、业主、运营商和租户之间的共同利益点。
每一个新的商业地产项目都需要阶段性的市场培育期，尤其是对于市场尚未成熟的消费区域，市场培育期会更长，前期的招商工作是一个承上启下的环节，此环节招商的质量与后期经营管理息息相关。商业地产项目的前期招商，一定要立足长期的经营管理，一方面要在“放水养鱼”的同时把好招商质量关，一方面要摒弃急功近利的思想，在市场培育期内尽可能减轻商家经营成本，一个良好的商业中心要有一个良好的地理位置，当然我们还要有良好的团队执行业务计划，要忠于业务计划。同时你要有一个良好的管理团队，还需要在商户以及租户、业主之间建立相辅相成的关系，因此我们要在业主之间建立一种共识，就是我们要成为合作伙伴，而不是竞争对手，这样才会给我们商业中心带来繁荣。