电台我家故事广播节目策划方案-1讲课讲稿

电台我家故事广播节目策划方案章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处! 县人民广播电台广播节目《我家故事》策划方案一、栏目构思：家庭是社会的细胞，是一个人安身立命的地方，所以家庭是重要的。

当前，我们要深入贯彻《公民道德实施纲要》，要从家庭入手，才能达到事半功倍的效果。

每一个家庭都有许许多多的故事，特别是在社会转型中，不同家庭的生活经历，家庭中不同的思想碰撞，衍生了许多悲欢离合的故事。

这些故事既有个别性，又有共同性，讲述出来，会给听众一定的启迪。

由此创办《我家故事》这样的一个节目，通过溯寻快乐的源泉，剖析不幸的症结，引导听众更好地反思家庭生活，反思自己。

也许还可以使出现家庭危机矛盾的听众通过直抒胸臆，获取他人的意见，达到缓解家庭矛盾，维护家庭的幸福。

二、栏目宗旨：全面展现现代家庭生活，贯彻《公民道德实施纲要》，建设社会主义家庭伦理道德。

三、栏目定位：谈话类四、栏目风格：温馨五、播出内容：先讲述一个家庭故事，然后由主持人提出一两个问题，引导听众讨论，听众可以拨打热线电话讲述自己的故事或发表自己的观点，最后由主持人作小结。

节目可邀请专家或听众作嘉宾。

节目进行中，可穿插宣传口号及弘扬家庭美德的公益广告。

六、播出方式：录播与直播相结合。

故事的讲述可以采用录播，听众的参与采用直播。

七、节目要求：1、主持人:可由一位女主持人独立担纲，也可男女两位主持人轮流担纲每期一位，主持人年龄应在3040岁之间，有一定的生活体验，素质、学历要求较高。

2、嘉宾：可邀请市妇联等单位的专家、专职工作者，也可邀请某一个典型事例的主人公。

具体要求是有一定的理论基础或生活感悟，口才好。

八、节目制作：节目的前期内容可以选用报刊上发表的具有典型性的真实事例，也可以请知名人士撰写。

以后的稿件可逐步采用听众来稿或本台记者采写的稿件。

节目可争取市工会、市妇联、市关委等有关单位的支持，他们会提供家庭问题的典型事例，甚至可提供家庭问题方面的专家。

九、时间安排：节目内容充足的话，可安排在每周一周五的晚上，节目内容不够充足的话，可安排在每周六、日晚上。

具体时间为晚上九点至十点，长度为一小时。

十、节目宣传口号：1张家李家欧阳家家家有本经喜事趣事烦恼事事事贴人心2讲述家庭故事交流生活感受3说生活喜忧哀愁事品世间酸甜苦辣味十一、节目宣传推广1、应事先在本台、电视台及广电报等媒体作前期宣传；2、条件成熟时，搞一次以《我家故事》为主题的征文，鼓励听众参与，获取节目源，扩大节目知名度。

3、适时举行听众联谊会，加强与听众的联系和沟通。

十二、节目目标争创名牌节目，成为听众的知心朋友。

电台我家故事广播节目策划方案飞雪章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处!新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。

以服务促经营，为经营保驾护航。

XX年的工作思路如下：1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。

对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。

目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。

未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。

重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。

对影响用户满意度为唯一的考核指标。

2、创新服务才会更好。

追求客户满意服务。

服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。

重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。

为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。

具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。

3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。

用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。

4、加强与社会监督员的关系---起到以点代面的效应。

为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。

在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。

同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。

通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。

我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。

5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。

定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。

落实了具体的部门、人员。

严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。

6、投诉是金，重视客户的投诉资源。

圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。

“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。

制订了分公司的“投诉处理管理办法”。

对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。

7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。

不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。

具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准试行》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。

在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。

评选出最差营业员。

对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。

8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。

针对10000号的重要指标重点考核。

按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。

按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。

考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。

9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。

主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。

保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。

针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。

每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。

每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。

并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。

10、进一步完善服务质量的考核制度。

对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。

对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。

改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。

11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制”对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。

在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。

对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。

在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。

XXXX年X月X日电信公司提高用户满意度思路飞雪章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处! 县“十一五”公路发展规划公路建设是基础设施建设的重要内容，经过“十五”期间的艰苦努力，全县公路建设快速发展，初步改变了对经济发展的“瓶颈”制约状况，取得了令人瞩目的成就。

“十一五”是实施社会主义现代化建设第三步战略目标的起步阶段，继续加快我县公路建设是国民经济和社会发展“十五”计划的重要内容。

一、“十五”公路建设回顾“十五”期间，在上级有关政策的引导下，我县通过积极争取自治区、自治州投资，并加大地方政府投入，加快了县乡道路为重点的基础设施建设，大力支持国省道干线公路改扩建，全县公路交通运输能力大大增强，公路通行条件极大改善，初步扭转了公路交通交通运输严重制约经济发展的落后局面。

二、“十一五”农村公路建设指导思想和目标一指导思想：充分调动和利用各方面积极因素，加快农村公路建设步伐，继续保持较高的建设速度；县乡道路建设必须符合经济发展战略及布局要求，要与自治州公路网布局衔接，完善本县公路网；正确处理公路建养并重的关系，提高投资效益，节约资源、保护环境，实施可持续发展。

二发展目标：到2018年，全县公路通乡率和硬化率达到100%，通村率和通村硬化率达到80%，农村公路网络骨架基本形成，建立县城与重点乡镇相连的三级以上公路为主的畅通公路网；基本实现乡镇客运站标准化建设。

三、“十一五”公路建设的重点根据自治州公路发展计划和和静县经济发展战略及布局，“十一五”公路建设以县乡公路建设为重点，大力支持国省道公路改扩建。

县乡公路是农村的主要交通线路，要坚持从农村经济和社会发展的实际需要出发，与当地小城镇建设、资源利用以及山、水、田、林综合治理相结合，重点抓好通往经济中心、交通中心、连接国省道干线公路的“出口路”建设；抓好农业、生态、矿山、旅游等资源开发和贫困乡村联片开发的“经济路”建设；抓好不通油路的乡镇和行政村、自然村的“公路”建设；加大客运站点建设力度，基本实现乡镇客运站标准化建设。