沃尔玛电子订货系统
管理信息系统应用案例-沃尔玛
商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
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EOS系统的实施
EOS系统的规划
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销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
11
POS系统的运行的5个步骤
2
POS系统的概念 应用POS系统的六大效果
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POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
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电子数据交换技术（EDI）
应用EDI的总体效率 通过EDI处理单证类型 应用EDI的效果
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应用EDI的总体效率
商业文件传送速度提高81%
应用EDI 总体效率
文件成本降低44% 由差错造成的商业损失减少40%
文件处理成本降低38%
竞争能力提高34%
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通过EDI处理单证类型
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率， 而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进 的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个 零售帝国的逐步强大。
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沃尔玛公司的历程
沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆 沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取 名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪 纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面， 并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的 成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这 是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为 特点的零售经营形式。 1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣 百货店开业，店名为 Wal-Mart。地址选在人口 只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，80 年 代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州， 年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面 积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
沃尔玛的核心信息管理系统
沃尔玛的核心信息管理系统本文以世界零售行业巨头美国沃尔玛(Wal-mart)百货连锁集团公司整体信息系统管理及操作的成功模式为例，剖析其核心信息系统管理技术对于零售连锁行业渠道管理的重要性。
希望本文能够给国内零售连锁行业经营者一些启发。
信息系统结构及其职能范围沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300--400名系统维护人员。
员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。
例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。
公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。
信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。
例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT 部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。
如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。
在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。
因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。
例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理6000~7000台NT服务器。
通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。
及时补货系统沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。
沃尔玛单店管理系统使用说明
第三章 SMART系统知识一 SMART系统简介：目的：了解SMART系统的构成、定义及功能，初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别，学习并掌握台式终端和手提式终端的操作。
了解硬拷贝失败后人工修正的方法，掌握正确的使用与保护手提式终端。
掌握正确的手提式终端的复位操作。
对ID各个屏幕的功能有个初步的认识。
掌握各个功能键的定义示范：如何正确地使用和保护手提式终端，公用ID及个人Id的区别，讲解各个屏幕的功能，正确的背带手提式终端的方法，手提式终端复位操作方法。
练习：实际操作台式终端，正确操作手提式终端，正确背带手提式终端，手提式终端的复位操作考核：ID及密码的使用原则，如何进入系统，如何正确地背带和保护手提式终端，使用手提式终端注意事项，手提式终端的复位操作。
各个功能键的定义。
1.系统构成：商场每一种商品，从订货、收货到最后销售，每一个环节在电脑中都有相应的记录，这种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。
用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统，该两类系统主要是供商场使用，更高一级的系统是Hose系统，主要供总部运作，以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。
以下是系统的简单构成图：公司拥有极先进的通讯系统，每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的 Host系统相连，Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统，在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。
POS.是Point of Sales的缩写，意指销售系统即收银系统，用来捕捉商品的销售信息，POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。
POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示；通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告，如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。
商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行，以下是商品的流转图：所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连，在联接线路正常的情况，在Smart系统里进行任何可过称商品的价格变动，品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上，而勿需另到磅称上操作。
沃尔玛物流的发展史
沃尔玛物流的研究及对中国零售业建议第二章沃尔玛配送中心简介沃尔玛前任总裁大卫-格拉斯这样总结：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。
戴浩文说，在沃尔玛，物流配送体系的重要性仅次于员工，如果说员工对沃尔玛健康发展的重要程度是7 5％的话，物流几乎占了余下的2 5％。
因为顾客之所以能在沃尔玛以最低价格买到最优的产品，在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用。
4第一节沃尔玛配送中心的诞生一、美国沃尔玛配送中心沃尔玛诞生1 9 4 5年的美国。
在它龟Ⅱ立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。
在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿决定建立自己的配送组织。
1 9 7 0年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送中心供贷给4个州的3 2个商场，集中处理公司所销商品的4 0％。
沃尔玛公司1962年建立第一个连锁商店。
随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长，物流配送逐渐成为企业发展的“瓶颈”。
于是，1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品的40％。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。
至q现在该公司已建立110个配送中心，为全球5300多个商店提供配送服务。
整个公司销售商品85％由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50-65％的商品集中配送。
二、中国沃尔玛配送中心经过长达两年的市场调研，1996年，沃尔玛经中国国务院批准，在深圳开设了弧洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店。
同年沃尔玛在深圳盐田建立了中国第…家配送中心。
其雏形是由美国飞驰公司代为管理的一个数据分销点，当时的总营运面积为7500平方米，只负责2家店的货物配送，有员工36家。
2000年12月，该物流分销点由盐田牵至蛇口，并于2001年1月1日正式成为沃尔玛区域的配送中心。
沃尔玛W精编Mart的物流信息系统
沃尔玛W精编M a r t的物流信息系统文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）沃尔玛（W a l-M a r t）的物流信息系统 1.沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。
2005年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%。
2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。
连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过9年的发展，目前已经在国内22个城市开设了47家商场，沃尔玛在中国现有员工超过万人，在华的总投资额至今已达16亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%以上，已与国内近2万家供应商建立了合作关系。
沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。
2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立的。
60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。
沃尔玛QR系统的建立
• 实施QR的关键技术： 实施QR的关键技术：
• • • • •
1、POS销售时点信息管理技术。 POS销售时点信息管理技术。 2、EDI电子数据交换技术。 EDI电子数据交换技术。 3、EFT电子资金划拨系统。 EFT电子资金划拨系统。 4、VMI供应商库存管理系统。 VMI供应商库存管理系统。 除此之外还有条码技术、电子订货系统、 连续补货系统等。
沃尔玛QR系统的建立 沃尔玛QR系统的建立
第十四组
沃尔玛的基本信息
• 1、沃尔玛超市全称：沃尔玛百货有限公
司，它是由由美国零售业的传奇人物山 姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
• 2、美国最大的私人雇主和世界上最大的连
锁零售商。 目前，沃尔玛已经在全球160多 目前，沃尔玛已经在全球160多 个国家开设了6000多家超市。每周光顾沃 个国家开设了6000多家超市。每周光顾沃 尔玛的人达到一亿四千万人次。
QR 的 起 源
• 1、快速反应（Quick response，简称 、快速反应（Quick response，简称
QR ），它是供应链管理的最主要方法之一。
• QR最先起源于20世纪六七十年代的美国服 QR最先起源于20世纪六七十年代的美统的建立与发展 沃尔玛QR系统的建立与发展
沃尔玛QR系统的建立与发展 沃尔玛QR系统的建立与发展
• 沃尔玛QR系统的实施步骤： 沃尔玛QR系统的实施步骤：
• 1、QR的建立阶段。 QR的建立阶段。 • 2、QR的发展阶段。 QR的发展阶段。 • 3、QR的成熟阶段。 QR的成熟阶段。
沃尔玛实施QR的成果 沃尔玛实施QR的成果
• 1、做到以客户为中心，更好的做到满足客
沃尔玛信息管理系统分析
沃尔玛信息管理系统分析一．沃尔玛信息管理系统包括以下内容：1.EOS应用2.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）3.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）4.快速反应系统（QR-Quick Response）5.销售时点数据系统（Point of Sale POS）6.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）1.EOS应用1) 企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统）2) 零售商与批发商之间的EOS系统3) 零售商、批发商与生产商之间的EOS系统2.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。
沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。
3.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。
4.快速反应系统（QR-Quick Response）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
5.销售时点数据系统（Point of Sale POS）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。
沃尔玛物流运作物流配送中心
沃尔玛物流运作—-物流配送中心物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分.不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。
物流配送的水平,在一定程序上体现和决定着整个连锁企业的经营水平.有效的商品配送是保证最大销售量和最底成本的存货周转及费用的核心，而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库。
顾客之所以能在沃尔玛以最低的价格买到最优的产品,在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用，沃尔玛物流配送中心通过提升其效率来降低物流及采购成本，从而进一步降低商品的价格，让利于消费者。
"我们重视每一分钱的价值,因为我们服务宗旨之一就是帮顾客省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。
”——山姆·沃尔顿提倡低成本、低费用结构、以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐，让利给消费者，为顾客省钱，这是沃尔玛的经营思想。
在物流运营过程当中，要尽可能降低成本，因为在沃尔玛降低成本之后就可以让利于消费者，这是沃尔玛的哲学，就是“以最佳服务，最低的成本，提高最高质量的服务”。
那沃尔玛是怎样降低成本的呢？在很大程度上，沃尔玛物流配送中心发挥了极其重要的作用，作出了重大的贡献。
下面就沃尔玛物流配送中心作简单的介绍：§1.1沃尔玛物流配送中心规划的原则：物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。
不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。
物流配送的水平,在一定程序上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。
有效的商品配送是保证最大销售量和最底成本的存货周转及费用的核心，而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织,包括送货车队和仓库。
沃尔玛早就清楚的意识到：物流配送中心的好处，不仅仅是使大量进货（降低采购成本）变为可能，而且通过要求供应商将商品集中大量送到沃尔玛的物流配送中心，再由沃尔玛的物流配送中心统一接收、检验、配货、送货,比让供货商将商品分散送到沃尔玛各门店更为经济，便于个门店的接收，使各门店能一次性地收到各自所需的品种，实现了多品种、大批量的低成本物流配送和销售需求。
沃尔玛供应链主要技术
MALMART供应链主要技术（一）商流1. QR （Quick Response）：即是（快速反映）。
QR是供应链管理中的术语。
指通过共享信息资源，来建立一个快速供应体系来实现销售额增长，以达到顾客服务的最大化及库存量，商品缺货，商品风险和减价最小化的目的。
2. ECR （Efficient Customer Response）：有效客户反应。
是指为了给消费者提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术和沟通工具，在生产厂商、批发商、零售商相互协作的基础上而形成的一种新型流通体制。
由于ECR系统是通过生产厂商、批发商、零售商的联盟来提高商品供应效率，因而又可以称为连锁供应系统。
它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。
这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的—种供应链管理战略。
3. VMI （Vendor Management Inventory）：供应商管理的库存。
是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。
这种库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式。
体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的、有代表性的库存管理思想。
目前VMI在分销链中的作用十分重要，因此便被越来越多的人重视。
4. CFAR（Collaborative Forecast And Replenishment）：是一种软件，专门用于进行合作预测和补货，通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。
5. CPFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment）：协同式供应链库存管理，也叫协同规划、预测与补货。
是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额。
沃尔玛信息系统安全管理分析
一、沃尔玛集团信息系统基本情况美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于1945 年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。
经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。
公司总资产为2322 亿美金同时在全球拥有4000 多家连锁店、4000 多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000 多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。
每年的销售额超过2170 亿美元。
其中在美国有2500 多家，萨姆俱乐部会员店500 多家，海外机构1000 余家。
公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100 多万人，其中，国际员工25 万多人。
沃尔玛被称为“零售帝国”，然而，它的崛起，很大程度上亦依赖于信息体系。
目前，沃尔玛在全世界拥有一套卫星导航信息系统。
这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。
20 世纪70 年代，沃尔玛率先将卫星通讯系统运用于公司的发展。
新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元实施了“互联网统一标准平台”的建设。
它是零售帝国，也是信息化帝国。
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资：1969年，最早使用计算机跟踪存货；1974年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；1980年，最早使用条形码；1984年，最早使用CM 品类管理软件；1985年，最早采用EDI；1988年，最早使用无线扫描枪；1989年，最早与宝洁公司等大供应商实现VMIECR产销合作。
在此类信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
尽管信息技术并不是沃尔玛成功的充分条件，但它却是必要条件。
这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略，在业界都是可圈可点的经典。
沃尔玛网络系统案例分析
沃尔玛公司的网络系统为提高公司效率及加快顾客结账速度，沃尔玛从1981年开始尝试使用POS机，并将之与库存系统及定货系统实现信息集成，到1984年推广到所有店铺。
1987年，沃尔玛投资４亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。
20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。
沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。
问题：1.网络技术是如何帮助沃尔玛降低成本的？沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。
这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。
通过采用最新的信息技术，员工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。
在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。
1、沃尔玛的配送系统由三部分组成：（1）高效的配送中心。
沃尔玛(Wall-Mart)物流配送体系
案例：沃尔玛(Wall-Mart)物流配送体系1．如何理解沃尔玛建立的“无缝点对点”的物流系统?“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。
沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这种产品的物流应当是尽可能平滑，就像一件外衣是没有缝的。
2．沃尔玛物流运作特点是什么?在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。
为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。
其中的一个挑战就是要建立一个“元缝点对点”的一个物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。
这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。
沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这种产品的物流应当是尽可能平滑，就像一件外衣是没有缝的。
但是，沃尔玛真正的挑战是能够提供顾客所需要的服务。
物流业务要求比较复杂，如有的时候可能会有一些产品出现破损，因此在包装方面就需要有一些对产品特别的运销能力。
因此，对沃尔玛来说，能够提供的产品的种类与质量是非常重要的。
沃尔玛似乎已经能够寻求到这种高质量与多品种结合，而且对于商场来说，它的成本也是最低的。
3．沃尔玛物流的运作实践给人哪些启示?物流的支持是非常必要的，必须要确保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产品，因此沃尔玛整个的过程都要确保是精确的，没有任何错误的。
这样，商店把整个卡车当中的货品卸下来就可以了，而不用把每个产品检查一遍。
因为他们相信过来的产品是没有任何失误的，这样就可以节省很多的时间。
沃尔玛在这方面已经形成了一种非常精确的传统，这可以有助于降低成本，而这些商店在接受货物以后就直接放到货架上，来卖给消费者，这就是沃尔玛物流的整个循环过程。
都是百分之百一致和完整的物流体系。
4．沃尔玛补货系统的特色是什么?沃尔玛有UPC统一的货品代码。
商场当中所有的产统一的产品代码叫UPC 代码。
沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中国叫EAN数码。
沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。
沃尔玛的配送系统
2.差异化策略
指导思想：产品特征不同，顾客服务标准也不同。 当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按 同一标准的顾客服务标准来配送，而应按产品的特点、 销售水平，来设置不同的库存、不同的运输方式以及 不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的 配送成本。
根据商场所需不同的商品， 对商品进行分类、分拣、放入不同货箱 并且按顾客不同的订单进行不同装配。
3、延迟策略
基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、 组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后 再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此 采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要 非常快。
供应商直接进入配送信息系统， 分析销售等情况，决定生产 并预测未来，及时供应。
4、合并策略
合并策略包含两个层次，一是配送方法上的合并；另一个 则是共同配送。 配送方法上的合并。企业在安排车辆完成配送任务时， 充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成 本的重要途径。 共同配送。它是几个企业共同利用同一配送设施的配 送方式。
1、美国的沃尔玛配送系统
利用标准条 形码管理货物
得到销售、 库存、运输 方面的信息
决定生产 预测未来 及时供应 降低产品成本
自动化 立体仓库
输送机搬运 按信号灯取货 按订单装配
位系统
加长的大型货柜 车辆 把车装满
进货产品与订货 发货单完全一致 到达地点 无需检验
2、配送模式
采用加长的大型货柜型车辆； 把车装满； 供应商的供货运输也 可以采用沃尔玛的运输系统。
5、标准化策略：
尽量减少因品种多变而导致附加的配送成本。 尽可能采用标准零部件，模块化产品。
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沃尔玛超市物流配送系统分析
一、沃尔玛简介（一)沃尔玛的发展史沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立.经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7，899家商场，员工总数190多万人,每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。
(二）沃尔玛的销售额1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处.它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹. 2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以3511。
39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。
（三)沃尔玛的宗旨沃尔玛提出“帮顾客户节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务.再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱、广为人善.有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意,大大提高了品牌知名度,成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
电子自动订货系统EOS
管理信息系统作业——电子自动订货系统（以沃尔玛为例）一、电子自动订货系统（EOS）的概念企业间利用通信网络（VAN或互联网）和终端设备，以在线连接的方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。
EOS系统并非是单个的零售店与单个的批发商组成的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。
二、EOS的整体运作模式三、EOS系统基本流程1.在零售的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货种类。
2.批发商开出发票，并根据传票，同时开出提货单，实施提货，然后依据送货传票进行商品发货。
3.送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料4.并接到应收账款的系统中去5.零售商对送到货物进行检验后，便可陈列与销售四、以沃尔玛为例20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商建立自动订货系统，其通过计算机互联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令、获取数据和装运清单等，同时也使供应商及时准确的把握产品销售情㈠EOS的运用为沃尔玛带来的效用（讨论问题一）1.节省时间：EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。
2.信息准确：它有利于减少沃尔玛的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品，特别是畅销商品缺货现象的出现。
3.提高效率：对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。
4.减少库存：EOS系统有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
㈡沃尔玛的物流系统对我国零售企业的借鉴意义（讨论问题二）对于信息技术应用还属于初级阶段的我国零售业而言，重要的是在学习的基础之上，借鉴沃尔玛在信息技术应用上的先进理念。
1.强化门店信息数据的深入分析对于我国本土零售企业而言，信息技术应用除了遇到资金和技术的不足的问题外，在信息数据的深入分析方面我国大部分连锁零售企业还是存在着巨大的差距。
沃尔玛WalMart的物流信息系统
沃尔玛（W a l-M a r t）的物流信息系统 1.沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。
2005年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%。
2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。
连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过9年的发展，目前已经在国内22个城市开设了47家商场，沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人，在华的总投资额至今已达16亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%以上，已与国内近2万家供应商建立了合作关系。
沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。
2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立的。
60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。
1970年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边，唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。
沃尔玛超市管理系统的信息
沃尔玛超市管理系统的信息管理信息系统，是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
它以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，同时支持企业高层决策、中层控制和基层操作。
管理信息系统提供给管理者需要的信息来实现对组织机构的有效管理。
管理信息系统涉及到三大主要资源：人，科技和信息管理信息系统，它不同于其他的用来分析组织机构业务活动的信息系统。
随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。
一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
它在1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
经过11年的发展，沃尔玛目前已经在全国55个城市开设了104家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。
自沃尔玛进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，12年累计向各种慈善公益事业捐献了超过3600万元的物品和资金。
沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保的理念融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时它也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。
它是以营业额计算的全球最大公司，其控股人为沃尔玛家族。
它主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国《财富》杂志全球500强企业中居首位。
2001年其销售额突破2000亿美元，2007年达3788亿美元，2008年更创世界纪录，实现年销售额4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。
2011年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到4190亿的美元的水平；运营收入增长了6.4%，超过250亿美元；公司的投资回报率超过19%。
沃尔玛经营管理管理信息系统
3
供求双方可以分享重要信息，都可以改善需求预 测、补货计划、促销管理和运输装载计划等。
CRP的原理
商品
供应商
制造商（批发 商）根据零售 店销量和库存 ，及时调整生 产计划、采购 计划和供货计 划。
零售店
零售店里的 某种商品被 大量采购
商品及时补 上，保证了 该商品的库 存量
沃尔玛与生产商的供应关系 供应商
零售 市场 配 送 资 源
VAN 商业增值 网络中心
发送交货通知 接受订单
供货商
批发商
EOS系统的实施
EOS系统的规划
B
实施EOS的环境评估
A
EOS系统
C
做好实施EOS 系统准备工作
设计订单处理系统
E
D
E0S推广的关键因素
EOS的作用
节省时间
EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩 短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节 省人工费。
后台 MIS系统
POS系统
POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都
• 收银机打印出顾客购
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
贴有条形码
买的详细清单
第五步 • 将信息传送给供应
第四步
• 总公司份分析后发现
滞销品和畅销品，并 以此进行货物调整、 品种配置、商品陈列、 价格高速等作业
自动 订货
提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率， 同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。
有效客户反馈系统ECR
商品 供应商 物流 配送商
销售商 门店
零售市 场导向
使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的 EDI系统， 把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统
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沃尔玛电子订货系统
管理学院
物流管理与电子商务系
七班
111020201
李洋
沃尔玛的电子订货系统
20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商建立自动订货系统，其通过计算机互联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令、获取数据和装运清单等，同时也使供应商及时准确的把握产品销售情
一、沃尔玛的电子订货系统对其业务流程的影响
1.节省时间：EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。
2.信息准确：它有利于减少沃尔玛的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品，特别是畅销商品缺货现象的出现。
3.提高效率：对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。
4.减少库存：EOS系统有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
1．申请增值网。
根据企业信息化的性质、引入EOS程度、服务、性能价格比及交易伙伴参加情况来选择最适合的增值网。
二、EOS流程图
EOS基本流程描述：
1.在零售的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货种类。
2.批发商开出发票，并根据传票，同时开出提货单，实施提货，然后依据送货传票进行商品发货。
3.送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料
4.并接到应收账款的系统中去
5.零售商对送到货物进行检验后，便可陈列与销售
三、实施EOS的准备工作
1．建立联网对象的协调制度。
在引入EOS前，应与交易对象达成共识，制定新商品导入、促销特卖处理、变更登录、标签发付、意外状况处理等规范。
2．建立商品代码、企业代码。
包括建立公共企业代码、自有商品代码、通用商品代码、条形码作业和后续代码的管理体制等。
3．建立商品目录。
商品目录是商品数据库的书面形式，扫描后即可进行电子订货，必须登录商品代码名称、供应商代码／名称、售价等基本数据。
4．建立标准的订货模式。
包括订货方式、订货时间、订货周期、订货部门、订货人、EoS终端数、多店订货及设备操作程序。
5．建立商品交易档案。
根据商品目录建立交易对象对照表，增值网中心、供应商、连锁店总部才能据此进行分单处理和绩效分析。
6．培训作业人员。
除引入前进行培训外，应持续进行维护、操作、意外处理等讲座。
7．指定对外联络人，以便协调零售商、供应商、增值网中心间的例行事务和意外状况的紧急处理。
8．意外状况处理的对策。
应事先制定硬件设备故障、订货错误及通信线路问题等各种意外情况处理的方案，将延误损失降到最低程度。
9．引入测试。
在正式上网作业前，除对系统和通信线路进行测试外，还应选定少量商品金行EＯＳ演练，待操作作业准确无误后，再正式引入
四、EOS规划与引入方法
在规划EOS时，必须先仔细考察下列因素，再制定整体规划，分阶段逐渐实施。
1．零售商的业态属性。
业态特性(如商品特性、订货习惯、配送体制等)将直接影响EOS系统化的程度。
一般来说，补货方式的商品较适合引入EOS，而其中订货频繁、较成熟的商品可作为优先考虑对象，如食品、日用百货、生活用品、文具、医药等。
此外，便利店、超市、药店、文具店等，由于交易对象多、追求物流效率、薄利多销，都适于参加共同订货中心。
2．系统的现状。
电子订货作业要求供需双方密切配合，不但要考虑商店自身的经营体制和信息化程度，还需考察供应商。
通常信息化程度较高的企业，其内部的作业流程也比较合理，对新的作业方式有较强的适应能力。
对于中小型商店来说，由于规模、人力和技术的限制，未必有健全的信息化系统，而引入EＯS可建立盘点制度、商品编码、进销存管理等计算机化的基础。
3．是否有推动系统化的体制或能力。
EOS是例行作业，交易频繁琐碎，需要多方面的沟通与协调，基本商品资料会经常更新，来自各供应商的报文非常频繁，因此需要随时更新商品数据库，所以维护商品数据库的正确性就非常重要了。
在考察上述因素后，可同时考虑未来自动化的发展方向、与供应商的协调合作等问题，作出整体规划。