国际服务营销
国际营销岗位职责
国际营销岗位职责1.市场调研与分析：国际营销岗位的主要职责之一是进行市场调研和分析。
这包括对国内和国际市场的产品需求、竞争对手、消费者行为和市场趋势进行深入研究，以了解市场环境和潜在机会。
2.制定营销策略：根据市场调研的结果和企业目标，国际营销人员需要制定相应的营销策略。
这包括定位目标市场，选择合适的产品定价策略、渠道策略和推广策略等，以实现销售目标并增加市场份额。
3.开发国际市场：国际营销人员需要积极开拓国际市场，寻找新的销售渠道和合作伙伴。
这可能包括与海外代理商、分销商、批发商或零售商进行洽谈和合作，以扩大产品的国际销售网络。
4.品牌建设：国际营销人员需要负责企业品牌的建设和维护。
这包括制定品牌定位、推广品牌形象和价值观，同时建立品牌忠诚度和增加品牌影响力。
5.销售和客户管理：国际营销人员需要与客户建立良好的关系，并确保客户满意度和产品销售额的增长。
他们需要与客户进行定期的沟通和洽谈，提供专业的产品知识和解决方案，以满足客户需求并促进销售增长。
6.市场营销活动的组织和管理：国际营销人员需要组织和管理各种市场营销活动，如产品发布会、展览会、销售推广活动等，以提高品牌知名度和产品销售额。
7.管理团队和资源：对于一些高级国际营销岗位，他们还需要管理团队和资源，监督团队成员的工作进展，并确保团队的高效运作。
8.绩效评估和报告：国际营销人员需要对营销活动和销售业绩进行评估和报告。
他们需要定期分析销售数据和市场趋势，并评估营销策略的有效性，以便及时调整和改进。
9.执行质量控制：国际营销人员需要与其他部门合作，确保产品质量符合国际标准和客户要求。
他们需要与生产部门、品质部门和供应链管理部门合作，制定和执行质量控制措施。
10.不断学习与发展：国际营销人员需要关注新的营销趋势和技术，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的国际市场环境。
总结起来，国际营销岗位的职责是通过市场调研与分析，制定营销策略，开发国际市场，品牌建设，销售和客户管理，组织和管理市场营销活动，管理团队和资源，绩效评估和报告，执行质量控制，不断学习与发展等各个方面的工作，为企业在国际市场中取得竞争优势和增加销售额提供支持。
国际业务营销话术
国际业务营销话术国际业务营销话术一、个人业务营销话术个人客户来到部门办理个人汇款业务，部门人员主动询问其要办理何种业务：部门人员：“您好，请问您要办理什么业务？”客户：“我想往国外汇一笔钱”部门人员：“哦，好的，请问您是给国外个人汇钱吗，汇多少钱啊？”客户：“恩，是的，给孩子汇二千美金的生活费”部门人员：“哦，这样啊，那您填一下这个单子吧”（部门人员边拿西联单子边给客户介绍个人网银外汇业务）“其实您要有我们农行卡的话，办理一个网上银行您自己在家就可以往国外给您孩子汇钱了”客户：“是吗，这么方便啊，之前还真没听说过”部门人员：“恩，现在个人网银功能很齐全的，人民币和外币都能转账，手续费还能有优惠，外币转账只要不超过折合10000美金就能直接汇款了，像您这按期得给孩子汇款的使用起来就更方便了”客户：“那太好了，那我怎么开通网上银行呢”（客户接受使用网银的方式）部门人员：“那要不这次就给您开通网上银行，然后做一笔汇款试试？您学着下次自己在家就能汇款了”（部门人员带领客户取柜台开通网银并激活对外汇款，并同客户经理一起知道客户操作汇款）客户：“这样就汇完了啊，太方便了，下次我自己就能汇款了”部门人员：“是的，就这么简单，下回您就这么操作就可以了，有什么疑问的话还可以及时跟我们联系，我们的联系方式XXXXX”客户：“好的，那太谢谢你们了”部门人员：“不客气，我们应该做的”（成功为客户办理业务并推销网银操作，即方便客户操作此项业务又为员工减轻柜台业务操作量，还赚取一定的中收）二、企业人员开户营销话术企业财务人员来部门咨询办理开立外币户手续，部门人员介绍并引导办理开户：客户：“您好，我是XX企业，我们企业想办理一个外币账户”部门人员：“恩，好的，请问您企业主要是做出口还是进口业务呢”客户：“我们就是给国外供货，他们给我们汇来货款”部门人员：“哦，这样啊，那您在外管局和海关的相关手续办理好了吗”客户：“我们是第一次做外汇的业务，这些还都没办呢”（客户第一次办理外汇业务手续，对这方面情况还不是很了解，需给客户先简单介绍下相关的手续流程）部门人员：“哦，那您得先办理还外管局和海关的手续才能到我们这边开户，这样吧，我给您打印一份开户所需的资料”(边打印边跟客户介绍)“这些资料里您以前开立过人民币账户，所以您主要就是要去外管局登记企业名录和办理进出口备案登记，其他的营业执照等资料您应该都是有的”客户：“啊？还得做这么多手续啊”（客户有一些茫然）部门人员：“恩，其实这些都是您做进出口贸易必须的一些手续，您这次一次性办理好了，以后就不用再办理了”（舒缓客户的情绪，引导客户将前期手续办理齐备）“您直接去外观局和海关咨询办理就可以了，那边手续办理起来也挺方便的”客户：“恩，也是，那我把那些手续都办理了吧”部门人员：“恩，您就直接去办就可以了，有什么不太清楚的您可以直接打电话联系我们，我们的联系电话是XXXXX，您办理好了后带上刚才给您打印的那些开户所需资料直接来我们这开户就可以了”客户：“恩，好吧”（在客户把外管手续都办理好了再次来到本部门，部门人员顺利的为客户办理好开户手续）。
国际营销学的主要概念和基本理论
国际贸易与国际营销的比较
内容 1. 行为主体 2. 产品是否跨越国界 3. 动机 4. 信息来源 5. 市场活动
（1）购销 （2）仓储、运输 （3）定价 （4）市场研究 （5）产品开发 （6）促销 （7）渠道管理
路漫漫其悠远
国际贸易 国家 是 比较利益 国际收支平衡表
是 是 是 一般没有 一般没有 一般没有 没有
路漫漫其悠远
国际营销的含义与特点 2/4
可供企业选择的国际营销途径
偶然的出口 积极的出口 授权国外生产 在海外建立营销机构 海外生产
国际营销和国际贸易的区别
两者内涵不同 两者隶属的学科不同 两者研究的领域不同 两者的动机不同 两者的外延不同
国际营销 公司或企业 不一定 利润动机 公司帐户记录
是 是 有 有 有 有 有
国际营销的含义与特点 4/4
国际营销和国际贸易之间的主要差异归纳如下（ 费恩·特普斯特拉，Vern Terpstra）：
经营主体的不同 经营动力或行为动机不同 信息来源不同 商品流通的形态不同 国际贸易的作业流程较国际市场营销狭窄
和利润以实现公司目
标
国际营销阶段
路漫漫其悠远
全球营销阶段
全球化下的国际营销 2/3
实施全球营销策略的公司， 通过开发可适用于不同 国家的标准化的市场营销组合，寻求规模效益。
全球营销观念（Global marketing concept）将一组 国家市场视为一个单位，把具有相似需求的潜在购买 者群体归入一个全球细分市场，只要成本低，文化上 可行，就制定谋求标准化的营销计划。
国际营销学的基本理论 3/7
比较成本理论 (Theory of Comparative Cost)
国际营销策略有哪些
国际营销策略有哪些国际营销策略指的是企业在扩大国际市场、推广产品和服务的过程中所采取的一系列战略和策略。
下面将介绍一些常见的国际营销策略。
首先，标准化策略是一种常见的国际营销策略。
该策略的核心是将产品和营销策略标准化，以适应不同国家和地区的市场需求。
通过标准化产品和品牌形象，企业能够实现生产效率的提高并降低成本。
其次，适应性策略是另一种常见的国际营销策略。
该策略强调根据不同国家和地区的文化、经济和法律环境来调整产品和营销策略，以满足当地市场需求。
适应性策略通常包括定制产品、调整产品设计和包装、采用不同的渠道和推广方式等。
第三，差异化策略是一种注重产品差异化和品牌定位的国际营销策略。
通过对产品进行差异化设计和品牌定位，企业能够创造独特的竞争优势，吸引消费者并与竞争对手区分开来。
第四，全球一体化策略是一种将全球市场视为一个整体来进行营销的策略。
该策略强调整合和协调企业在不同国家和地区的市场活动，以实现规模经济效应、资源共享和运作效率的提高。
第五，本地化策略是一种根据不同国家和地区的独特特点来进行营销的策略。
该策略强调在每个市场上建立本地化团队和渠道，以更好地了解当地市场需求，并灵活地调整产品和营销策略。
最后，合作伙伴策略是一种通过与当地企业或合作伙伴合作来进入国际市场的策略。
通过与当地企业合作，企业可以借助其在当地的知识、资源和渠道，快速进入市场并降低风险。
总之，国际营销策略有许多种类，企业可以根据自身的情况和市场需求选择适合的策略。
无论选择哪种策略，关键是要了解目标市场、适应当地文化和法律环境，并灵活地调整产品和营销策略，以实现市场的开拓和销售的增长。
2023年自考国际市场营销学考试重点精
国际市场营销学一、名词解释国际市场营销学:是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动旳国际企业经营销售管理旳科学。
利益集团:又称院外活动集团或压力集团,它是由社会上各行各业具有共同利益旳人或对某些问题具有共同见解和主张旳人构成旳组织,其目旳是促使政府维护其切身利益或实现其政治主张。
政治风险:重要来自东道国未来政治变化旳不确定性,是指因东道国多种政治力量使其商务环境发生很大旳变化,致使国际企业经营目旳难以实现而产生旳风险。
进口限制:是指一种国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场旳行为。
外汇管制:是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇汇出及国际结算等进行旳管制和限制。
国际通例:是指在国际商务实践活动中逐渐形成旳、具有特定内容旳、反复使用旳习惯做法和先例。
参照群体是指个体在特定旳情景之下,将其作为行为参照对象所构成旳群体。
文化冲突:就是指国际企业以本国文化为参照对象,到目旳市场国开展营销活动,因与当地文化不相符合,产生矛盾,遭到当地消费者抵制旳现象。
自我参照:就是国际企业营销人员在开展国际营销活动时,用自己旳文化观念去推测东道国消费者旳消费行为。
商业习惯:是长期以来人类在从事生产经营活动过程中养成旳待人接物旳措施、社交礼仪、经营态度及做生意旳措施等。
区域经济一体化:指区域内各组员国互相取消贸易障碍,进行一定程度旳合作与协作,以增进组员国之间旳贸易与经济发展。
自由贸易区:指两个或两个以上旳国家就减少或取消组员国之间旳关税和非关税壁垒到达协议,同步各组员国对区域外国家仍然实行各自旳关税原则。
经济联盟:指组员国在共同市场旳基础上,深入协调经济和社会政策,并逐渐取消各自政策方面旳差异,在对外贸易、财政金融以及其他领域里实现统一政策,形成区域经济实体。
对外直接投资:是指一国旳企业或个人通过在国外设置子企业或分企业,或通过购置、参与当地企业旳股份,直接在海外从事生产、销售和其他经营活动旳投资形式。
阿里巴巴的国际营销概念
阿里巴巴的国际营销概念
阿里巴巴的国际营销概念主要围绕以下几个方面展开：
1.全球视野：阿里巴巴以全球视野开展国际营销，旨在将自身打造成为全球化的电商
平台。
通过在全球范围内推广其平台和品牌，吸引来自世界各地的商家和消费者。
2.本地化战略：为了更好地适应不同国家和地区的文化、需求和消费习惯，阿里巴巴
采取本地化战略。
这意味着阿里巴巴需要根据不同市场的特点，制定有针对性的营销策略，以更好地满足当地消费者的需求。
3.多元化渠道：阿里巴巴利用多元化的营销渠道进行国际推广，包括线上和线下活动、
合作伙伴关系、社交媒体营销等。
通过多渠道的营销策略，能够更全面地覆盖潜在客户，提高品牌知名度和用户粘性。
4.数据驱动：阿里巴巴注重数据驱动的营销策略，通过收集和分析用户数据，了解消
费者的购物习惯、需求和偏好，从而更好地为他们提供定制化的服务和产品。
5.创新与技术：阿里巴巴在技术创新方面持续投入，不断推出新的产品和功能，以满
足不断变化的市场需求。
通过创新和技术驱动，能够提高用户体验和忠诚度，进一步巩固在国际市场的地位。
6.可持续性：阿里巴巴在国际营销中注重可持续性，致力于通过环保和社会责任实践，
减少对环境和社会的影响。
这有助于树立良好的企业形象，吸引更多具有相同价值观的消费者和合作伙伴。
总之，阿里巴巴的国际营销概念是基于全球视野、本地化战略、多元化渠道、数据驱动、创新与技术以及可持续性等关键要素展开的。
通过这些策略的实践，阿里巴巴旨在成为全球领先的电商平台，为全球的商家和消费者提供更好的服务和体验。
国际营销学的主要概念和基本理论
不同国家或地区的商业惯例和行业规范可能存在较大差异 ，需要重新学习和适应。
国际贸易壁垒
关税
对进口商品征收的税费 ，可能导致价格上涨， 降低市场竞争力。
非关税壁垒
进口限制、配额、许可 证等非关税措施，增加 进口难度和成本。
技术壁垒
技术标准和认证制度差 异，导致产品难以进入 目标市场。
国际法规与政策限制
法律法规差异
各国法律体系和政策规定不同，需要了解并遵守当地法律法 规。
政策不稳定
政策变化可能影响国际营销策略的实施和效果，需要密切关 注政策动向。
国际市场竞争
市场竞争激烈
目标市场可能已经存在众多竞争对手，需要提高自身 竞争力。
品牌竞争
品牌认知度和市场份额争夺，需要建立品牌优势和市 场份额。
价格竞争
特点
国际营销具有跨文化、跨国界、跨市场等特点，需要考虑到不同国家和地区的 市场差异、文化差异以及政治经济差异。此外，国际营销还需要关注全球市场 的趋势和变化，以及如何适应和利用这些趋势和变化。
国际营销的重要性
1 2 3
开拓新市场
通过国际营销，企业可以开拓新的市场，扩大销 售范围，提高企业的市场占有率和盈利能力。
国际营销学的主要概念和基 本理论
2023-11-09
contents
目录
• 国际营销学概述 • 国际营销的核心概念 • 国际营销的基本理论 • 国际营销的挑战与对策 • 国际营销的未来趋势与展望
01
国际营销学概述
定义与特点
定义
国际营销学是研究如何在国际范围内开展市场营销活动的学科。它涉及企业如 何识别、评估和满足国外消费者的需求，以及如何有效地推广和销售产品或服 务。
国际市场营销战略
国际市场营销战略在当今全球化的时代，国际市场营销战略变得至关重要。
公司们不再局限于本地市场，而是开始进军国际市场，以寻求更多的发展机会和利润增长。
国际市场营销战略的目的就是要在国际市场上获得竞争优势并推动销售增长。
以下是一些关键的国际市场营销战略要素：1. 目标市场选择：在进军国际市场之前，公司必须仔细选择目标市场。
这需要考虑一系列因素，包括市场规模、增长潜力、竞争程度、市场准入难度等。
选定目标市场后，公司可以专注于开发和营销适合该市场的产品或服务。
2. 产品定位：在国际市场上，公司需要对产品进行定位，以适应不同国家和地区的消费者需求和偏好。
这可能意味着对产品进行定制，以满足不同市场的文化、宗教、语言或风俗习惯等差异。
3. 品牌建立：在国际市场上建立强大的品牌形象非常重要。
公司需要开展品牌推广活动，以增强品牌在目标市场中的知名度和认可度。
这可能包括广告、促销活动、赞助等。
4. 渠道选择：选择适当的销售渠道是国际市场营销战略的一个关键决策。
公司可以选择与当地分销商或零售商合作，也可以选择直接销售给最终客户。
通过了解目标市场的消费者购买习惯和渠道偏好，公司可以更好地选择最佳销售渠道。
5. 价格策略：国际市场的定价策略可能与国内市场不同。
公司需要考虑到不同国家和地区的经济状况、竞争程度和消费者购买力等因素。
有时，公司可能需要在国际市场上采用差异化定价策略，以适应不同市场的需求和价格敏感度。
6. 促销活动：在国际市场上开展有效的促销活动是推动销售增长的关键。
公司可以利用各种促销手段，如折扣、赠品、抽奖、推广活动等来吸引消费者。
此外，公司还可以利用社交媒体和互联网营销来扩大品牌影响力。
总之，国际市场营销战略需要公司全面考虑市场环境、消费者需求和竞争情况等因素。
只有制定了合适的战略才能在国际市场上取得成功，并实现长期的可持续发展。
在国际市场营销战略中，对于公司来说，一个重要的方面是了解目标市场的文化和社会背景。
国际营销战略定位
促销定位的重要性
促销定位是国际营销战略中的重要一环，对于企业在国际市 场上获得竞争优势具有重要意义。通过精准的促销定位，企 业可以更好地满足目标市场需求，提高品牌知名度和美誉度 ，进而增加销售量和市场份额。
人口细分
根据人口统计特征，如年龄、性别、 收入、教育水平等将市场划分为不同 的群体。
心理细分
根据消费者心理特征，如生活方式、 价值观、兴趣爱好等将市场划分为不 同的群体。
行为细分
根据消费者购买行为和偏好，如购买 频率、购买时机、购买渠道等将市场 划分为不同的群体。
目标市场的选择与定位
目标市场的选择
08
国际营销战略定位的挑战 与对策
跨文化交流的挑战与对策
挑战
由于不同国家和地区的文化背景、价值观念、宗教信仰等存在差异，跨文化交流可能会面临语言障碍 、沟通误解和文化冲突等问题。
对策
企业可以通过了解目标市场的文化特点，培养跨文化交流的人才，尊重当地文化和习俗，开展本地化 的市场调研，以及与当地合作伙伴建立良好关系等方式，提高跨文化交流的效果。
渠道选择的策略与方法
渠道选择的原则
企业在进行渠道选择时，应遵循适应性、效率性、稳定性、可控性和可拓展性等原则。
渠道选择的方法
常见的渠道选择方法包括直接销售、代理商、经销商、电商平台等。企业应根据产品或服务的特性、目标市场、 竞争状况等因素来选择合适的渠道。
渠道管理的关键要素
渠道政策
制定合理的渠道政策是渠道管理 的关键要素之一，包括对代理商 、经销商等渠道成员的招募、培
不同市场的法规与政策差异
挑战
国际化营销四大策略包括
国际化营销四大策略包括国际化营销是企业在海外市场推广和销售产品或服务的过程。
为了在国际市场中取得成功，企业需要制定有效的国际化营销策略。
以下是国际化营销的四大策略。
一、亚洲型策略：亚洲型策略是指将重点市场放在亚洲地区。
亚洲市场巨大且多样化，企业可以利用该地区的经济增长和消费者需求来扩大业务。
这种策略强调理解和适应目标市场的文化、价值观和消费习惯。
在实施亚洲型策略时，企业需要进行市场研究，了解亚洲国家的消费者喜好、购物习惯和消费能力。
此外，企业还需要调整产品和服务，以满足不同市场的需求，并与当地合作伙伴建立良好关系。
二、全球一体化策略：全球一体化策略是指企业在全球范围内推广和销售标准化产品或服务。
这种策略强调企业的统一性和成本效益，通过实施标准化生产和营销，实现规模经济。
在执行全球一体化策略时，企业需要考虑产品或服务的可标准化程度，确保在不同国家和文化中的适应性。
此外，企业还需要建立全球供应链和分销网络，以确保产品的快速传送和交付。
三、地区分割策略：地区分割策略是指将不同的地区作为独立的市场，根据当地的文化、消费习惯和需求开展营销活动。
这种策略强调个性化和定制化，以满足不同地区的消费者。
执行地区分割策略时，企业需要了解各个地区的市场和竞争环境，制定适合当地的产品定位和营销方案。
此外，企业还需要与当地的渠道和合作伙伴建立合作关系，确保产品的有效分发和销售。
四、全球品牌策略：全球品牌策略是指企业在国际市场上建立统一的品牌形象和品牌价值。
这种策略强调品牌的一致性和认可度，通过构建品牌知名度和美誉度来推动销售增长。
在执行全球品牌策略时，企业需要确立品牌的核心价值和定位，并在全球范围内一致推动。
此外，企业还需要在不同国家和地区进行品牌传播和宣传，以增强品牌的认知度和忠诚度。
综上所述，国际化营销的四大策略包括亚洲型策略、全球一体化策略、地区分割策略和全球品牌策略。
企业可以根据自身业务需求和目标市场特点选择适合的策略，并结合市场研究和合作伙伴建立有效的营销网络。
国际营销管理 绩效指标
国际营销管理绩效指标
国际营销管理的绩效指标主要包括以下几个方面：
1、销售额：衡量公司营销活动成功与否的最直观指标。
2、市场份额：表示公司在特定市场中所占的份额，通常与竞争对手相比较。
3、客户满意度：反映客户对公司产品或服务的满意程度，可以通过调查等方式获取。
4、营销投入产出比：衡量公司营销投入与产出的比例，是判断营销活动效率的重要指标。
5、品牌知名度：反映公司在目标市场中的品牌知名度，可以通过市场调查等方式获取。
6、新客户开发成本：衡量公司开发新客户的成本，可以反映公司的市场开拓能力。
7、客户留存率：表示公司留住老客户的比例，反映客户忠诚度。
8、营销活动效果：评估营销活动对公司品牌形象、知名度等方面的提升程度。
9、渠道覆盖率：衡量公司产品或服务在目标市场的覆盖程度。
10、客户获取成本：表示公司获取新客户的成本，包括市场营销、广告宣传等费用。
国际营销策略
国际营销策略国际营销策略是指企业在国际市场上进行市场推广和销售的规划和执行策略。
在全球化的背景下，国际营销策略的制定对企业的发展至关重要。
以下将探讨一些关键因素，可以帮助企业制定有效的国际营销策略。
1.市场调研：在进军国际市场之前，对目标市场进行全面的市场调研是至关重要的。
通过调查分析，企业可以了解目标市场的文化背景、消费习惯、购买力等因素。
这将有助于企业确定目标市场，并根据市场需求调整产品或服务，以更好地满足消费者的需求。
2.定位策略：确定产品在国际市场上的定位对于国际营销策略至关重要。
企业需要明确产品在市场中的定位，包括区分产品特色和竞争优势，以吸引潜在消费者并与竞争对手区分开来。
3.品牌传播：品牌传播是国际营销策略中的一个重要环节。
企业可以使用多种方式来传播品牌形象，例如在社交媒体上进行广告宣传、参加国际展会、与当地合作伙伴合作等。
通过品牌传播，企业可以提高知名度，并吸引更多的潜在消费者。
4.分销渠道：选择合适的分销渠道是国际营销策略中的一个关键因素。
企业可以选择直接销售、代理商渠道、合资企业等方式进行产品销售。
根据目标市场的特点和消费者的购买习惯，企业可以选择最适合的分销渠道，以确保产品能够更好地覆盖目标市场。
5.价格策略：企业在制定国际营销策略时，需要考虑价格策略。
不同国家的市场需求和消费能力存在差异，因此企业应根据目标市场的特点和竞争态势来确定产品的定价。
在制定价格策略时，企业还应考虑运输、关税和汇率等因素的影响。
6.文化适应：不同国家和地区存在着不同的文化背景和消费习惯。
在制定国际营销策略时，企业应重视文化适应。
企业需要了解目标市场的文化特点，并根据市场需求进行调整。
这可能涉及到产品设计、包装、广告语言的改变等方面。
综上所述，国际营销策略的制定对企业的发展至关重要。
通过市场调研、定位策略、品牌传播、分销渠道选择、价格策略和文化适应等策略，企业可以更好地进军国际市场，实现业务拓展和增长。
00098国际市场营销学7-11章最全复习资料基本上都有
第七章国际服务市场营销1.服务是指以提供活劳动形式来满足他人的某种需要。
服务商品是特殊形式的劳动产品。
2.服务商品的特点（1）生产与消费紧密结合。
（2）价值与使用价值分离。
（3）提供活劳动与货币交换。
3.个人服务最突出的特性是：一次提供，多次消费；4.首先提出第三产业范畴的学者是：阿·费希尔；5、服务贸易总协定中规定了两种义务，一种是一般性义务、另一种是具体承诺的义务。
6、商品生产与交换的国际化，跨国公司经营成为国际市场经营的基本形成，奠定了服务业的国际化基础。
7.国际服务市场发展趋势国际服务贸易在国际贸易中日益显出其重要地位，其发展趋势表现在：（1）国际服务贸易发展迅速。
（2）国际服务贸易项目全面增长。
（3）国际服务市场发展不平衡，发达国家占据主导地位。
（4）市场竞争激烈，服务质量要求高。
8.中国国际服务业发展状况（1）国际服务业已奠定初步基础中国国际服务业发展较快，形成一定规模的有：旅游业、对外承包工程和劳务合作、银行与保险业、远洋运输和专业性服务。
（2）国内服务市场更加开放（3）服务业不发达、结构不平衡、缺乏竞争能力。
9.《服务贸易总协定》中最惠国待遇条款属一般性义务，市场准入原则属具体承诺的义务；10.（1）GATS协议第二条规定：各缔约方应立即和无条件地给他方服务者以不下低于其给予其他国家相似服务和服务提供者的待遇，这一规定体现的是国际服务贸易自由化原则：最惠国待遇原则；GATT中的最惠国待遇规定只给予其他缔约方的产品，不给予生产者；（2）GATS第17条规定：其所采取的与提供服务有关的措施给予外国服务和服务提供者的待遇，不应低于给予本国相同服务和服务提供者的待遇：国民待遇原则；（3）GATS的透明度原则规定，若缔约国的法律有所变化或立新法，应通知所有缔约国，并要求该通知至少每年一次；（4）GATS的承认原则规定，允许各国承认其他国家制定的有关专业人员的标准、许可、资格认定的规定；（5）市场准入原则（6）发展中国家的更多参与原则11.我国国际服务的目标市场主要有：承包劳务输出、合同劳务输出、融资劳务输出、境内劳务输出；12.我国国际服务的目标市场主要有：国际旅游市场、国际工程承包与劳务输出市场、专业性服务市场、海洋运输服务市场、其他国际服务市场；13．1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14.二次大战后，国际消费行为日趋同化，用于服务性支出的比重越来越大；12、在专业性输出服务方面，我国的尖端技术服务，如卫星发射、原子能技术和其他尖端技术；13、1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14、让中国菜走向世界属于专业性服务；15、与有形商品相比较，服务商品具有的特点是：生产与消费紧密结合、价值与使用价值的转移分离、提供活劳动与纸币的交换；16、发达国家在国际进出口服务贸易中占主导地位；20、开放国内服务市场与拓展国际服务市场相结合的战略实质是以市场换服务；21、在金融业，1992年中国政府决定对外资银行开放的城市有：广州、福州、宁波、南京、青岛、大连；22、文化和娱乐服务业不包括：广播、电影、电视；23、保险业包括的服务部门主要由：货运保险、非货运保险、附属于保险的服务、再保险；24、股票发行与注册、有价证券管理属于金融服务业；25、我国国际服务业的项目多属于劳动密集型，创汇金额低；26、在商品零售业，我国政府已决定在北京、上海、天津、广州、大连、青岛和5个经济特区，允许设立中外合资企业；27、国际服务贸易出口的主要构成项目有：旅游、航运、港口、乘客服务、其他私人服务和收入；28、简述国际服务市场的发展趋势；答：①国际服务贸易发展迅速②国际服务贸易构成项目全面增长③国际服务市场发展部平衡，发达国家占据主导地位④国际贸易服务市场竞争激烈，服务质量要求日益提高；29、简述国际服务贸易自由化的原则主要由：①透明度原则、②市场准入原则、③最惠国待遇原则、④承认原则、⑤国民待遇原则、⑥发展中国家的更多参与原则；30、简述国际服务市场形成与迅速发展的原因：①生产社会发展的必然结果②消费结构变化的客观要求③世界经济一体化与跨国公司的发展奠定了服务业国际化的基础④国际旅游业蓬勃发展。
国际服务营销的机遇与挑战
1.国际服务营销的机遇 ①国际服务业的迅速发展。
在许多国家，发展最快的产业是服务业。
国际服务市场的成长⾸先体现在世界各国服务业的迅速发展上。
在发达国家，服务业在国民经济中占据着主导的地位，并且服务业在国民经济中的地位在第⼆次世界⼤战后以来⼀直在不断地加强。
②国际服务贸易的迅速发展。
国际服务市场的成长也体现在国际服务贸易的迅速发展上。
近⼏年来，国际服务贸易发展势头良好，⼀些国家的服务贸易出⼝额在国民⽣产总值中越来越占据举⾜轻重的地位。
例如，⽐利时和卢森堡两国1992年的服务贸易出⼝额占其国民⽣产总值的55 。
3%.从货物贸易与服务贸易在外贸出⼝总额中所占的⽐重看，后者也占有越来越⼤的份额。
⽬前，服务贸易出⼝额已占世界贸易出⼝总额的40%，⼤有追赶和接近有形商品贸易之势。
③国际服务市场快速成长的原因。
服务经济的增长与繁荣从根本上讲是由社会的服务需求所推动的。
具体讲，服务经济增长主要原因是⼈⼝统计的、社会的、经济的、政治的变化。
⼈⼝统计的变化。
随着社会的进步，⼈类⽣活⽔平与⽣活质量的改善，地球上⼈类寿命逐渐延长，产⽣并扩⼤了退休⼈⼝。
这部分⼈⼝既需要休闲和旅游，也需要⾝体的保健和护理。
此外，社区结构的变化也影响了⼈们的⽣活地点与⽣活⽅式。
如新的城镇和住宅区的发展增加了对基础设施及其辅助服务的需求。
社会的变化。
职业妇⼥⼈数的增长导致了以前的家务劳动社会化，从⽽促进了饮⾷业、幼⼉园和其他私⼈服务业的快速发展。
职业妇⼥及其带来的家庭收⼊的增加，产⽣了对服务的更⼤的需求，其中包括零售、房地产、个⼈理财服务等。
由于收⼊的增加，⽣活质量也⽇益得到了改善，家庭也有了更多的收⼊⽤于娱乐、旅游保健等服务的消费。
现代⽣活的⾼度复杂化亦带来了更多、更⼤的服务需求，特别是对法律、⾦融咨询服务的需求。
经济的变化。
全球化增加了对通讯、旅⾏和信息服务的需求，信息技术的快速变化则进⼀步刺激了这种需求。
经济领域的不断专业化也导致了企业对外部商业服务的需求，如⼴告和市场调研在发达国家已经变成了⽀持所有经济部门的专门功能。
国际市场营销
→名词解释：1、国际市场营销：是对商品和服务流入一个以上国家的消费者或用户的过程进行分析、定位以及开展产品开发与生产、定价、分销、促销、服务等相关活动,以便满足用户需求并实现自己利润目标。
2、自我参照准则:指人们的一种无意识的倾向,即人们无意识地参照个人的文化价值观、经验和知识，作为决策的依据，去解释某一特定的商务情景。
3、新兴市场：是一个相对的概念，它是指人均年收入处于中下等水平,资本市场不发达，股票市场价值只占GDP很小部分，工业化程度不高，但地理规模较大，人口众多，拥有庞大的市场需求与快速增长潜力，正进行重要的经济体制改革并在所在区域内具有重要政治影响的国家和地区。
4、文化借鉴：指的是从其他文化中寻求更好的东西以解决自己面临的特定问题.5、政治风险:指由于东道国政局的不稳定和政策的不连续性而导致跨国公司国际投资和贸易活动受到影响，致使其经营管理绩效和其他目标遭遇不确定性。
6、商业惯例:指在一些商品交换领域，由于长期交易活动而成为习惯，并逐渐形成的为所有参与交易者公认并普遍得到遵行的习惯做法。
7、社会责任：指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。
8.市场调研:是指对与营销决策有关的市场信息和数据进行系统的计划、设计、收集和分析，并把分析结果向管理者沟通和报告的过程。
8、国际市场调研：指在一个以上的国家里开展市场调研，以获得国际市场营销决策所需要的信息.9、焦点小组访谈法:每一位参加者围绕讨论专题自由发表自己的观点，无限制的自由讨论在小组内产生头脑风暴效应,使得一个人的发言激发其他人的许多思想火花。
它是选取一组具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或录音录像设备的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行深入讨论的一种定性的调研方法。
10、国际战略联盟:指两家或两家以上企业（经营实体）为了实现各自特定的战略目标而采取相互合作、共担风险、共享利益的方式而结成的联盟组织.11、原产地效应：品牌原产地影响消费者对品牌的评价，进而影响购买倾向，这种现象即为“原产地效应”。
国际市场营销重点总结
名词解释1国际市场营销是企业根据国外顾客的需求,将生产的产品或提供的服务提供给国外的顾客,并最终获得利润的贸易活动.２。
国际目标市场是企业在对国际市场进行细分之后，通过对细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素进行评估分析,最终决定进入的那部分市场，即企业所选择的准备以相应的产品和服务满足其需要的那部分购买者群体3。
案头调研：对已经存在并已为某种目的而收集起来的信息进行的调研活动，也就是对二手资料进行搜集、筛选,并据以判断他们的问题是否已局部或全部地解决。
4。
撇脂定价:是指在新产品上市初期,将新产品价格定得较高，以便在较短的时间内获取丰厚利润,尽快收回投资,减少投资风险。
5。
渗透定价策略:指在新产品投入市场时，利用消费者求廉的消费心理,有意将价格定得较低，以吸引顾客，迅速扩大销量,提高市场占有率。
６。
国际市场营销渠道：指产品由一个国家的生产者流向国外最终消费者和用户所经历的路径,是企业国际市场营销整体策略的一个重要组成部分。
7.国际营销渠道:产品实体及其所有权从一国的生产者转移到国外消费者或最终用户手中所经过的各种通道和中间机构的总和。
8．营销观念是指企业从事市场营销活动及管理过程的指导思想或根本看法和根本态度,也就是企业在开展市场营销活动的过程中,在处理企业、顾客和社会三方利益方面所持的态度和指导思想。
9.国际市场营销学是一门研究以国外顾客需求为中心，从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的科学。
10。
市场细分:指企业根据某种标准将大而分散的市场划分为若干独立的并且具有相似特征的消费者群,每一个消费者群具有自己独特的需求与行为特征。
11。
国际市场营销调研是指企业运用科学的方法,有目的的、系统的收集、记录，一切与特定国际市场营销有关的信息,对所收集到的信息进行整理、分析从而把握目标市场规律，为国际市场营销决策提供可靠的依据。
12。
国际市场细分,是指企业按照一定的细分标准,把整个国际市场细分为若干个需要不同的产品和营销组合的子市场，其中任何一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征,企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其目标市场。
国内营销与国际营销的区别
国内营销与国际营销的区别国内营销与国际营销的区别，主要表现在以下几个方面：1、营销环境不同国内营销的范围局限于本国市场，受国内环境的制约；国际营销必须面对更加复杂的市场环境，不仅受企业母国的环境影响，而且还要充分适应目标国家市场的环境，如果企业进入多个国家市场，适应市场环境的难度就更大。
2、营销对象不同企业的市场营销人员面对不熟悉的营销环境中社会文化观念差异性很大的消费者和用户，需要特别对目标顾客进行深入细致的调查研究，才能采取行之有效的营销手段和策略进行市场营销活动。
3、资源观和市场观不同国内营销是利用本国的资源在国内生产和销售；国际营销是将国外的资源和市场进行合理配置，在本国或国外生产、组装、包装，在国外销售，将企业可以利用的各国资源优势集中于企业的最终产品上。
现代国际营销内容已经发生了深刻的变化，企业不仅输出有形的产品，也可能输出资本、技术和服务，不仅研究本国的输出活动，也研究在他国生产后向其他国家的输出活动。
4、营销策略不同市场营销的一般原理和策略适用于国内、国际的营销活动，所不同的是国际营销必须考虑国际市场的复杂性和多变性来应用这些策略，包括产品策略的本土化与标准化、定价策略的法律法规限制、国际市场价格竞争因素和汇率波动、渠道策略的管理控制和外国中间商的介入、促销策略的法律法规限制和各国文化背景的影响等。
5、营销管理不同国际营销管理比国内营销管理的难度大。
由于各市场的环境差异大，各国政府对企业经营干预的程度不同，企业营销风险总体较大。
跨国公司的总公司与各子公司之间、各子公司与子公司之间的利益差异性和环境差异性，企业在进行国际营销的过程中各公司的营销活动可能影响总体战略的实施，使大型跨国公司的计划、执行、控制等营销管理活动的难度增大。
国际营销名词解释
国际营销名词解释
国际营销是指企业跨越国境进行营销活动，以满足国际市场的需求和获取国际市场的份额。
它包括对国际市场的研究、产品设计、品牌推广、销售渠道建设、广告宣传、客户服务等一系列营销活动。
国际营销与国内营销的主要区别在于，国际营销需要考虑不同国家和地区的文化、法律、政治、经济等因素，以及国际贸易和投资的相关规定和程序。
国际营销需要企业具备更广泛的视野和更深入的市场研究能力，同时也需要企业具备更强的跨文化沟通和管理能力。
国际营销是企业拓展国际市场、提高品牌知名度和增加销售收入的重要手段。
它可以帮助企业实现全球化战略，提高企业的竞争力和盈利能力。
第十四章 国际服务市场营销
第十四章国际服务市场营销一、名词解释1服务：是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或作业，其结果不会导致任何所有权的发生。
2服务产品：指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益。
功能服务：指的是在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务。
国际服务营销：是指企业在一国以上从事服务产品的经营和销售，是企业在国际服务市场上开展的营销活动，即以满足全球消费者的服务消费需求为目标，在国际市场上对服务产品的创意、定价、促销、分销以及对服务人员、服务过程和服务有形展示等进行计划和实施的活动过程。
3国际服务贸易：是一国劳动者向另一国消费者提供服务并获得外汇的交易过程。
4服务贸易壁垒：是指一国政府对外国生产的服务的销售所设置的种种限制于障碍，即国际服务贸易中的贸易保护主义措施。
5细分市场：是由具有相似需求和欲望的顾客组成的群体。
市场定位：即确定企业产品在消费者心中的“位置”的过程。
6国际战略联盟：是两家或两家以上的跨国企业为了利益互补，风险分担，实现共同目标而建立的一种合作关系。
对外直接投资：是指一国的企业或个人通过在国外设立子公司或分公司，通过购买、参与当地企业的股份，直接在海外从事生产、销售和其他经营活动的投资形式。
二、简答1国际服务营销的特点及分类答：特点：（1）服务营销环境的差异性（2）服务营销工作的复杂性（3）服务营销过程的风险性（4）服务营销活动的高难度性分类：（1）基于人的服务（2）基于物的服务（3）基于信息的服务2服务贸易的四种形式及分类答：形式：（1）不涉及人员、资本和物质移动，以中间商媒介方式提供服务的越境支付（2）一国消费者到其他国家境内购买服务的境外消费（3）到他国建立商业服务机构，并在当地提供服务的商业存在（4）以自然人的形式到其他国家提供服务的自然人流动分类：（1）按投入生产要素的密集程度分为：①知识技术密集型②劳动密集型③资本密集型（2）按服务行业标准分：①运输②旅游③其他3国际服务营销的限制的主要内容答：（1）文化差异：①选择目标市场的限制②对提供服务产品的限制③对营销传播的限制（2）知识产权保护（3）服务贸易壁垒：①服务人员流动壁垒②与服务贸易有关的货物贸易壁垒③对服务内容的限制4国际服务目标市场国选择的影响因素答：（1）目标市场国服务行业的开发程度（2）国际服务市场竞争状况（3）文化差异程度5国际服务市场进入战略答：（1）出口（2）许可协议：①许可证协议②特许经营（3）国际战略联盟（4）对外直接投资6国际服务市场营销策略组合的内容（7P）答：（1）国际服务产品策略（2）国际服务价格策略（3）国际服务渠道策略（4）国际服务传播策略（5）国际服务过程策略（6）国际服务人员策略（7）国际服务有形展示策略。
国际营销组织模式
国际营销组织模式下面将介绍几种常见的国际营销组织模式：1.函数型国际营销组织模式：这是最基本的国际营销组织模式，按照不同的职能划分部门，如市场部、销售部、产品部等。
这种模式适用于企业初期进入国际市场的阶段，能够灵活调配人力资源和实现职能专业化，但缺乏统一的国际战略规划和协调能力。
2.地区型国际营销组织模式：这是将国际市场划分为几个地区并设立各自负责该地区业务的分公司或代理商，每个地区的分公司或代理商具有一定的自主权。
这种模式能够更好地适应各地区的市场需求和文化差异，提高市场反应速度和营销效果。
3.产品型国际营销组织模式：这是按照产品不同划分业务部门，在各个国际市场推广销售特定产品线。
这种模式可以实现产品的专业化管理和市场的分工，但可能会导致资源的分散和整体战略的割裂。
4.混合型国际营销组织模式：这是将多个组织模式相结合，根据实际情况设立国际总部和分支机构，实现全球统一的战略规划和区域市场的灵活运作。
这种模式能够兼顾集中和分散的特点，提高营销的整体效果和资源利用率。
在选择国际营销组织模式时，企业需要考虑以下几个因素：1.企业规模和资源：规模较小的企业通常选择函数型组织模式或委托给代理商进行国际市场开拓，而规模较大的企业倾向于采用地区或产品型组织模式。
2.国际市场需求和文化差异：不同的市场有不同的需求和文化背景，企业应根据实际情况选择最适合的组织模式。
3.国际战略和目标：企业的国际战略和目标将决定选择哪种组织模式，例如，如果企业的目标是全球一体化，就需要采用混合型组织模式。
4.组织管理能力：不同的组织模式需要不同的管理能力和资源投入，企业应评估自身的管理实力来选择适合的模式。
综上所述，国际营销组织模式是根据企业的特点和战略需求选择的一种组织方式和管理模式，不同的模式有不同的特点和适用场景。
企业在选择国际营销组织模式时，应根据自身情况和市场需求进行合理选择，并且随着国际市场竞争和变化不断调整和优化。
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五、国际服务营销（1）“服务”具有不同于有形产品的特点，显然，服务营销不应照搬有形产品的营销原理、原则和方法。
同样地，国际服务营销也不应照搬有形产品的国际营销原理、原则和方法。
尽管国际服务市场发展迅速并且仍在不断成长，从而为国际服务营销提供了大量的机会，但国际服务市场营销中面临的各种障碍却是任何国际服务营销者都不容忽视的。
要克服国际服务市场中的营销障碍并对其机会加以充分地利用，就必须制定有效的国际服务营销战略，综合地运用各种服务市场营销工具，为目标顾客提供高质量的满意服务。
因此本部分就服务和服务营销的概念、国际服务营销的机遇与挑战、国际服务营销战略等展开论述。
（一）服务与服务营销服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
与有形产品相比，服务具有以下共同特征：不可感知性；不可分离性；差异性；不可贮存性；缺乏所有权。
服务的特征决定了服务营销同产品营销具有很大的不同。
具体表现在以下几个方面：（1）由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。
因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。
（2）顾客直接参与服务的生产过程及其在这一过程同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战：A:传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。
而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。
B:服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业与顾客的关系。
要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。
所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
（3）与有形产品相比，服务不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。
（4）差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。
因为，对于同一个企业，透过两家不同的分支机构所提供的服务，可能出现一个分支机构的服务水平明显优于另一个的情形。
前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另一分支机构的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。
这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。
（5）由于服务不具有实体特征，因而不能运输，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。
对服务来说，要么顾客到生产设施所在地，要么生产设施必须运到顾客所在地。
（6）服务不能贮存或运输的特性也给大规模地生产和销售服务带来了限制，所以服务企业要获得规模经济的效益就必须比制造企业付出更多的努力。
五、国际服务营销（2.1）（二）国际服务营销的机遇与挑战1．国际服务营销的机会(1)国际服务市场的快速成长①国际服务业的迅速发展。
在许多国家，发展最快的产业是服务业。
国际服务市场的成长首先体现在世界各国服务业的迅速发展上。
在发达国家，服务业在国民经济中占据着主导的地位，并且服务业在国民经济中的地位在第二次世界大战后以来一直在不断地加强。
②国际服务贸易的迅速发展。
国际服务市场成长也体现在国际服务贸易的迅速发展上。
近几年来，国际服务贸易发展势头良好，一些国家的服务贸易出口额在国民生产总值中越来越占据举足轻重的地位。
例如，比利时和卢森堡两国1992年的服务贸易出口额占其国民生产总值的55.3%。
从货物贸易与服务贸易在外贸出口总额中所占的比重看，后者也占有越来越大的份额。
目前，服务贸易出口额已占世界贸易出口总额的40%，大有追赶和接近有形商品贸易之势。
③国际服务市场快速成长的原因。
服务经济的增长与繁荣从根本上讲是由社会的服务需求所推动的。
具体讲，服务经济增长主要原因是人口统计的、社会的、经济的、政治的变化。
人口统计的变化。
随着社会的进步，人类生活水平与生活质量的改善，地球上人类寿命逐渐延长，产生并扩大了退休人口。
这部分人口既需要休闲和旅游，也需要身体的保健和护理。
此外，社区结构的变化也影响了人们的生活地点与生活方式。
如新的城镇和住宅区的发展增加了对基础设施及其辅助服务的需求。
社会的变化。
职业妇女人数的增长导致了以前的家务劳动社会化，从而促进了饮食业、幼儿园和其他私人服务业的快速发展。
职业妇女及其带来的家庭收入的增加，产生了对服务的更大的需求，其中包括零售、房地产、个人理财服务等。
由于收入的增加，生活质量也日益得到了改善，家庭也有了更多的收入用于娱乐、旅游保健等服务的消费。
现代生活的高度复杂化亦带来了更多、更大的服务需求，特别是对法律、金融咨询服务的需求。
经济的变化。
全球化增加了对通讯、旅行和信息服务的需求，信息技术的快速变化则进一步刺激了这种需求。
经济领域的不断专业化也导致了企业对外部商业服务的需求，如广告和市场调研在发达国家已经变成了支持所有经济部门的专门功能。
许多先前由组织自行完成的活动，现在出现了一个把它们分包给专业服务提供者的趋势。
膳食、招聘、广告、运输、计算机服务、培训、市场调研和产品设计等都可以分配给外部机构去完成。
企业正变得更加专注，并且认识到了市场复杂性的增长及竞争的加剧。
把某些活动转交给外部专家完成已逐渐成了一种最好的选择。
政治法律的变化。
如政府规模的膨胀，产生了服务部门巨大的基础设施；国际化增加了对法律和其他专业服务的新需求。
国际服务需求的增长及其范围的扩大，给服务企业带来了大量的营销机会。
2．国际服务营销面临的挑战尽管服务出口的机会巨大而且仍在不断增长，然而，由于贸易能创造就业机会并在经济增长中扮演重要角色，因此所有的国家都希望能在增长的全球服务市场中争夺自己的份额，从而使全球服务市场的竞争不断加剧。
企业要有效地进入和开拓国际服务市场，需要对国际服务概念、问题和挑战作更多、更深入的了解。
国际服务营销面临的挑战主要来自文化与法律两个方面的障碍。
(1)国际服务营销的法律障碍由于服务的生产与营销同所服务的东道国市场紧密地联系在一起，服务贸易中遇到的障碍往往比商品贸易中遇到的障碍更加难以跨越。
在全球市场中的服务营销者所遇到的法律限制，有时是无法预料和想象的。
一个有趣的例子是韩国政府对日本电影的禁止。
汉城立法者遇到的两难处境是索尼对哥伦比亚电影公司的收购。
这次收购是否使《超人Ⅱ》或《哈利和莎莉何时相会》这类地道的美国电影成了日本电影，因而应予以禁止呢?如果这两部使用美国演员在美国拍摄的电影得到许可，那么立法者对《黑色雨》(BlackRain)这部由星运当头的米歇尔·道格拉斯出演但使用了许多日本演员并大部分在日本拍摄的电影又该如何对待呢?日本电影在韩国被禁止是源自韩国反对日本在第二次世界大战前对韩国进行殖民统治的一种自我文化保护。
但世界上其他国家设置类似的法律障碍，大都是为了对民族服务产业和工人就业进行保护。
国际服务营销的法律障碍通常可以分为四种主要的类型：①过境限制。
最简单的限制形式是关税。
许多国家的关税税率几乎是按月度进行调整的。
配额是过境限制的另一重要形式。
如为了保护当地的电影和电视产业，欧盟当局对美国制作的节目播送时间比例进行限制。
许多国家建立了外国银行和保险公司的进入障碍。
法国甚至禁止外国保险公司的进入。
此外，几乎所有的国家都通过控制工作许可证限制服务的营销。
②歧视性法律。
保护国内企业免受国外企业竞争的第二种常见方法是允许外国企业进入，但歧视性地限制它们的经营。
发生在国际商业银行和保险业中的法律歧视是突出的例子。
在印度尼西亚，当局仅允许外国银行在雅加达经营，并对其金融输入加以限制。
在马来西亚，外国银行必须满足当地政府所规定的雇员中的种族比例。
比利时则要求非欧盟的保险公司必须保持较高的偿付能力，以此来削弱它们的灵活性。
在欧盟，只有英国对外国的保险公司没有限制。
③补贴。
一种更微妙的保护形式是对国内工人和产业给予政府津贴。
在发达国家，对农业的补贴是最普遍的，但政府对本地服务业常常也给予财务上的支持。
如世界上的大多数国家都在一定程度上向当地的通讯公司提供补贴。
同样地，大多数国家也给它们的国家航空公司提供特许贷款、费用补贴和其他财务支持。
在菲律宾，只有国家的船队才被允许运输“政府主办”的进出口货物。
④知识产权。
在技术领先国家，知识产权的保护常常被放在重要的位置。
在这些国家，技术贸易占有大量份额。
技术通常采取易被模仿的观念形式和创新形式。
据美国估计，美国公司每年因全世界对其知识产权的侵犯所造成的损失约600亿美元。
与此相反，有些国家或不注重知识产权保护或有关知识产权保护的法制不健全，这些国家的企业从对其他企业的创新的任意模仿和剽窃中获得大量利益。
当然，除了这四种类型的障碍以外，还有许多其他类型的障碍。
例如，会计服务的国际营销在不同的国家会遇到不同的法律障碍。
在比利时，外国人要从事会计服务必须通过一项专门的考试；在阿根廷，审计必须在本地会计师的监督下才能进行；在巴西，会计师必须具有一所巴西大学的学位才能取得资格；在法国，会计服务机构必须由法国人控股。
五、国际服务营销(2.2)(2)国际服务营销的文化障碍在服务贸易中涉及到人与人的直接接触，与商品贸易相比，文化在服务贸易中扮演着更重要的角色。
许多国际服务营销的失败，其重要原因就是国际文化的差异及营销者对文化因素的忽视。
如美国保健服务者在日本从事的生育服务营销就是一个例证。
对日本市场所进行的初步经济与法律分析表明，日本是一个巨大的潜在市场。
一位日本的潜在合资伙伴被精心挑选了出来，并向其提出了合资经营的建议。
但日本人未作出任何反应。
在东京进行了一年的争取活动，耗费达100000美元之后，这家美国公司最后被迫放弃了。
在这一例子中，营销失败的原因可能源自以下三种文化障碍之一：(1)消费者自身可能拒绝服务创新。
在最初的研究中，没有一位日本妇女被直接接触。
(2)日本的医疗和保健制度非常保守。
(3)美方经理人员可能从来没有与他们的日本对手建立起亲密的个人关系，而这种关系在日本正是商业关系的基础。
事实上，这三种文化障碍在经济上可行的合资经营项目中都可能起着重要的作用。
在国际服务营销中，文化障碍主要包括语言、价值观和态度、方式和习惯、物质文化、审美观、教育与社会机构等文化范畴。
①语言。
语言是文化间的一个显著差异。
文化价值观体现在语言的专门词汇、形式和结构之中。
沟通是营销工作的一个必要的组成部分，因此服务营销者必须使用语言。
“适应”在广告、人员推销和市场研究中是必要的，而适应通常通过使用东道国的雇员、经销商和广告代理商来实现。