管理小贴士

管理小贴士（关于执行力）
魏文王问医
有一次，魏文王在看完病后问名医扁鹊：你们家兄弟三人都精于医术，哪位最好？长兄最好，中兄次之，我最差。

扁鹊回答。

为什么？文王问。

长兄治病治于病情未发作之前，中兄治病治于病情初起之时，我治病治于病情严重之时，能够在病情的初期就诊断出病因给以治疗，让病人免爱病情恶化的痛苦，才算是好医生啊！文王点头说有道理。

点评：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，很多管理者因为没有意识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。

管理小贴士（关于服务）
以前，有一把坚实的大锁挂在门外，粗大的铁杆费尽九牛二虎之力也无法撬开它，钢锯左锯右拉，大锁也纹丝不动，冲击钻忙乎得满头大汗，大门依然没有被打开。

这时候，一把毫不起眼的钥匙来了，只见它小小的身子钻进锁孔，轻轻一转，门啪地打开了。

铁杆奇怪地问：小家伙，为什么我们费了那么大的力气都打不开它，而你轻而易举就打开了，你是怎样做到的？钥匙回答说：这是因为我了解它的心。

点评：客户的心就像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开，惟有你将自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人才能够打开顾客心理防线这把心中的大锁。

管理小贴士（关于授权）
子贱放权
孔子的学生----子贱到临乡当地方官时，信任手下，充分放权，他所管理的辖区治理得井井有条，民兴业旺。

有官吏不解，前去请教，子贱说：“没有什秘诀，我只是擅于借助别人的力量来完成任务。

”
点评：一个聪明的领导者应该是子贱二世，正确地利用部署的力量，发挥团队的协作精神，不仅能使团队很快成熟，也能减轻管理者的负但，在公司管理方面，管理者应该管头，管脚，但不能从头管到脚。

管理小贴士（关于沟通）
秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴者说：荷薪者过来，卖柴者不懂，茫然地望着秀才，秀才又说：其价如何？卖柴者摇摇头，刚想问秀才，秀才又开口：外实而内虚，烟多而焰少，请损之，卖柴者不懂秀才的话，担着柴走了。

点评：管理者平时最好用简单的，易懂的言辞来传达信息，而且针对不同的说话对象，不同的时机要有不同的方式，力求以最好的方式沟通。

管理小贴士（关于授权）
鹦鹉老板
有人去买鹦鹉，看见有一只鹦鹉前标着：会两门语言，售价200元；另一只鹦鹉标着，会四门语言，售价400元。

突然，他发现还有一只又老又丑的鹦鹉，标价却800元。

他赶紧
叫来老板问：“这只鹦鹉是不是会八种语言呢？”老板说：“不是，但是这只鹦鹉是前两只的老板。

”
点评：真正的领导者，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，团结比自己强的力量，从而提升自己的身价，相反，有些领导者，自身能力很强，但事必躬亲，最后只能做销售人员。

攻关人员，成不了优秀的领导者。

管理小贴士（关于执行力）
执行力的作用
东北有一家国营企业破产，被日本财团收购，厂里的人都翘首盼望日方能带来耳目一新的管理方法与尖端技术，出人意料的是，日方什么都没改变，制度没变，人没变，机器没变。

日方唯一的要求是把先前制定的制度坚定不移地执行下去，不到一年，这家企业扭亏为盈。

日方的绝招是什么？执行，无条件地执行。

点评：有执行力就能化腐朽为神奇，企业陷入困境有决策与战略的失误，更多的是企业在执行力上出了问题。

很多企业的战略制度无懈可击，规章制度也一应俱全，但因为始终不能很好地执行而解决实际问题，这种企业最终将走向灭亡。

管理小贴士（关于控制）
锯掉靠背的椅子
美国麦当劳快餐店创始人雷克罗克是美国有影响的大企业家，他提倡“走动式管理”，有一段时间，公司面临严重亏损的危机，克罗克发现是因为各职能部门的管理者官僚主义突出，在椅子上指手画脚。

克罗克想出一个奇招，锯掉经理们的椅背，让经理们走出办公室，开展“走动式管理”，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈，有力促进了公司的生存与发展。

点评：“走动式管理”的好处不在于督促，而在于及时了解控制。

管理小贴士（关于员工管理）
英特尔公司的用人理念：必须为员工提供具有创造力，生产力，充满挑战的环境。

领导者葛洛夫认为公司在提拔一个员的时候应重点看学习速度，而不能一味看他的经验。

如果学习速度快，如果学习速度快，给他好的平台，他就会以最快的速度学习，达到目标。

葛洛夫提拔了只有27岁的盖尔率格，虽然经验不足，但是由于有不断学习的心，成功带领486团队完成了计划。

英特尔的脚步很快，工作要求很高，不适合固步自封的人。

点评：1、要使员工乐意发挥潜力，乐于工作，企业领导者要注重平等意识，推崇平等精神。

2、企业领导要虚心采纳员工的建议，使大家知无不言，言无不尽。

3、企业员工积极的工作是企业壮大的源泉。

管理小贴士（关于沟通）
用沟通买下心灵
弗兰克康汀是美国国家食品有限公司的总裁，他的经营理念是：“通过沟通了解员工的思想，让员工为自己的工作而自豪。

”他认为，：“领导者对员工的关注花费并不大，公司的利益却在员工的忠诚和高度信心下成长。

”他坚持以人为本，每年都要到各个工厂与员工交谈一次，他还经常在露天马戏场搞工作技能竞赛，并且公司为员工设立了心脏保健计划。

点评：1、企业领导者应多与员工沟通，让他们有“拥有感”，沟通也是获取信息的重要来源；2、沟通有助于拉近员工的心理距离；3、领导者不应冷落每一个员工，让每一个员工
都对自己的工作感到自豪；4、一句话可以买下一个心灵。

管理小贴士（关于质量）
奔驰+优质=成功
适用行业：汽车及其供应链等行业
世界著名的奔驰汽车公司已有100多年的历史。

奔驰公司最先成功研制了世界上第一个安全车身；在60年代研制了ABS刹车系统；在奔驰公司的100多年发展历史中，已有160个品牌，3700多个型号，特别是“奔驰600”已是许多国家元首、富翁、明星的首选车型，已被认为是金钱和权利的象征。

奔驰公司的经营宗旨是：对产品质量作精益求精的探索，创造一流的产品。

“质量第一，至尊无尚”奔驰公司从上到下都建立了一个质量保证监督网，光就汽车的引擎就要经过42道工序检验，现年营业额高达400亿马克，现在人们已将奔驰等同于优质的代名词了！
小贴士：可见，奔驰的成功之路，就是质量的至上之路！在市场竞争中，优质的产品是无声的广告，可赢得社会信誉、占领市场、创出名牌，获得经济效益。

在市场激烈竞争的今天，谁拥有产品的质量信誉，谁就能占领市场一统天下。

企业的生命在于产品，产品的生命在于质量，质量是企业的生命。

管理小贴士（关于质量）
企业变奏曲的主旋律：质量
适用行业：制药/医院的供应链等行业
我国制药行业的四大家族之一的华北制药厂在质量管理上创出了自己的特色，“优质、高效”是华北制药厂变奏曲的主旋律。

由于制药行业要求特殊的安全性和可靠性，华北制药厂把“预防为主”的方针移植到质量管理方面，变“质量把关”为“质量预防”，始终贯彻优质是高效的基础。

现在，华北制药厂每年获利1800多万元，且获得出口免检和优级品率100%的好成绩。

小贴士：优质和高效是企业变奏曲的主旋律。

今天的质量就是明天的市场，没有质量，终究要被市场淘汰。

有了过硬的产品质量，才有可能获得相应的市场份额，才能有企业生存的空间。

管理小贴士（关于帮助企业提高竞争力）
格力集团在中国家电行业中始终坚持专业化的经营方针，从成立至今，就将空调作为自己的主营业务，最初只生产家用空调，其前任总裁朱江洪坚持专业化的经营战略，通过实施内部发展密集型成长战略：市场开发战略，产品开发战略，市场渗透战略。

它帮助格力成为在国内与春兰，科龙等知名企业相抗衡的企业。

小贴士：企业的专业化管理是对技术要求很高的管理模式，从国外管理发展模式来看，国外的企业也在经历从多元化向专业化的转变；我国国内很多企业还未摆脱“大而全，少而全”的传统观念，规模不大但产品品种过多，战线过长，投资结构不理想，进入经营管理的误区，加大了经营的风险。

企业发展中一定要走以市场为导向的专业化战略道路。

管理小贴士（关于质量）
不同质量观的命运
从前，有两只燕子A和B，其中A很勤劳，而B很懒惰，A总是找结实的稻草和树枝来
搭建自己的窝，而B搭建自己的窝时总是就地取材，偷工减料，过了一段时间，他们各自有了自己的幼燕，A的幼燕在结实的窝里尽情的玩耍，生活得很愉快；而B搭建的窝是豆腐渣工程，不结实，幼燕蹦了几下窝就散架了，结果幼燕都被摔死了！
小贴士：以上两只燕子就好比是两个不同的企业。

可见，企业在质量管理上是不能有丝毫的懈怠的，追求质量可以说是企业的一门艺术，企业只有建立正确的质量观念，执行有效的质量管理计划才能预防不良产品的出现，高度发挥企业的生产力，提高企业的市场的竞争力。

管理小贴士（关于团队合作）
麦当劳的团队历程
适用行业：饮食、超市、酒店等服务行业
麦当劳首先是由麦克和迪克创办的，但是正将其发展壮大的却克罗克。

早在1954年，克罗克与麦克和迪克兄弟签订了代理销售的协议；1955年，麦当劳正式持牌经营。

但随着发展规模的不断壮大，克罗克发现麦克和迪克兄弟是阻碍麦当劳继续发展的最大障碍，他们思想保守、目光短浅，每年还要拿走麦当劳5%的营业收入，并擅自改变汉堡包的质量和食谱，擅自将连锁店卖给弗雷德冰淇淋公司。

1962年，麦当劳的债务是自身资产的22倍。

此时，克罗克做出来一项伟大的决定：花了270万美元买断了麦当劳的独立经营权，从此将麦当劳发扬光大，风靡全球！
小贴士：团队合作中合作垃圾应该扔掉！团队中的每一位成员都必须要为着团队的目标共同努力，任何一方一意孤行，破坏团队运作的行为都是不允许的。

最终结果，只有被淘汰出局！
管理小贴士
皮尔斯定理
意识到无知才使我们充满活力
提出者：美国贝尔电话电报公司实验室外著名科学工作者“卫星通讯之父“约翰。

皮尔斯。

点评：意识到无知，是有知的开始。

管理小贴士（关于执行力）
给猫挂铃铛
一群老鼠在富翁家里过着无忧无虑的生活，不愁吃喝。

但是自从富翁家里来了一只猫后，老鼠的数量就一天一天减少，为此，老鼠召开全体会议，商量如何除掉这只讨厌的猫。

老鼠们绞尽脑汁地思考，有的说给猫吃药；有的说给猫设陷阱；有一只老鼠的提议得到了大家的认同“我们可以在猫的脖子上挂一个铃铛，这样一来，只要猫一靠近我们，铃铛就会发出声音，我们大家就可以逃命了”。

在大家的欢呼声中，有一只小老鼠幽幽地说：“可是，谁去给猫挂铃铛呢？”瞬时，会场变得寂静无声。

点评：制定计划要合理，不能掉入不切实际的空想中，而要有实实在在的可操作性。

只有这样的计划才能真正地被执行，否则，没有办法执行的计划再好也是空谈。

管理小贴士（关于团队合作）
亨得海因茨的团队之道
适用行业：食品、超市、饮食等行业
亨得海因茨是HJ亨氏公司的创始人。

亨氏被称为食品王国里的国王，是年销售额超过60亿美元的超级食品巨无霸。

亨氏产品是美国人生活的主要组成部分，包括：婴儿米粉、罐装金枪鱼、芥末粉等等。

亨氏经营理念：“愉悦的老板和他的员工有融洽的劳资关系”亨利海因茨非常注重团队合作，16岁时旗下员工就有30多名。

亨利海因茨曾经有一次外出旅
游时，将比较稀有的短嘴鳄鱼买回来和员工一起分享快乐！
小贴士：要将快乐带给团队的每位成员一起分享，这样员工才会感觉到尊重、被重视，员工才会把公司当成自己的家；才会更努力地做好本职工作，更好的发挥自己的作用，继而使整个团队所向披靡。

管理小贴士（关于员工管理）
20世纪90年代末，布川永次被派到日本本田的泰国公司社长，他提出了一套管理理念---每个员工都动起来。

他在公司设置了技师资格考试，并颁发资格证书，派员工到日本总部学习技术，结果员工在工作中有了热情，在升职中也有了工作干劲。

点评：1、人事两宜是企业用人的重要原则，包括两方面的含义：按需要，量才适用；了解人，适人所用。

2、高明的管理人总是根据人才的潜能，特长，品德合理使用，授之以权，并让他充分发挥能力。

3、因人而异，用人需根据人才的条件进行安排，如果条件不成熟，人才再有才能也是无用武之地。

管理小贴士（关于团队合作）
驴的遭遇
从前，有个人养了一头驴和一条哈巴狗。

驴的工作是整天拉磨，一不留神换来的却是主人的责备和鞭打，驴感到非常的辛苦；而哈巴狗变一些小把戏就能讨主人的欢心。

驴看在眼里，不服在心里。

终于有一天驴决定做个改变：去学哈巴狗的样子，在主人面前跳舞，演把戏，甚至去亲吻主人，结果换来的却是主人的一痛打。

小贴士：1、有效的团队合作是需要团队章程的，团队章程是一种秩序。

2、业务流程重组有利于帮助团队设立周期性目标。

3、没有规矩不成方圆。

管理小贴士（关于员工管理）
20世纪70年代初，李嘉诚的长江实业只有2000多人，为了壮大公司实力，李嘉诚从塑胶业脱身投入地产业，聘请了两个美国人做总经理，授予实权。

80年代中，已经控股了几家老牌的英资企业。

李嘉诚为了长江集团的跨国发展，任用了麦理恩，布鲁嘉，马世民等人，和黄，港灯两个老牌英资集团留任了数十人中高级管理者，组成了既有老中青特点，又兼备中西结合的经营团队，这也是行之有效的管理模式。

点评：1、李嘉诚创造了知人善用，用人之道的神话。

2、管理者要多几个“客卿”。

管理小贴士
本特利论断
领导并不是个别领导人的事务，从根本上说，它是集团的事务。

提出者：美国政治学家网瑟口本特莉
点评：职为公职，当奉公尽职；权非私权，勿行私害权。

管理小贴士（关于团队合作）
松鼠、针和手套
松鼠、针和手套是三个好朋友。

有一天，他们三个决定兵分三路到森林中去找食物。

走着走着，针发现了一个大水塘，针兴奋尖叫起来。

松鼠和手套以为找到了可口的食物，连忙跑过去，却发现只是个水塘而已，松鼠和手套在失望之余把针嘲笑了一番；他们三个继续分头往前走，针这次发现了一个大木桩，他又大声地尖叫起来，结果换来的却是被松鼠和手套狠狠地揍了一顿；他们三个分头往前继续走，针终于发现了一只鹿，针还是发出一阵尖叫，
这次松鼠和手套都没有理会他，针自己隐藏在草丛中成功地将鹿弄死。

随即叫来伙伴们，他们各自发挥自己的特长：松鼠利用他尖锐的牙齿把大木桩撕碎，手套从水塘中弄来了水，经过他们三个的共同努力终于一起美餐了一顿！
小贴士：团队合作中，不要忽略合作伙伴的才能。

每个伙伴都有自己的可用之外，在一些特定的时候可以帮助团队更进一步。