一汽大众奥迪保养规范培训课件
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4 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►汽车（从外部） ►红点 表示已经到期或即将到期保养附加项目，需额外计维修时间与费
用
5 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►轮胎
6 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►汽车（从下面）
7 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►发动机舱
Audi基础保养规范
保养怎样双做人操作的优点
找人换刹车油
一般维修
维修技师操作动线比较
排队领料
2
2 3 26
快修服务
4
21 1 2
1
44 2 12
3
2
52
找SA
浪费的路线多
找工具 上洗手间
1
3232
3 4
4
借工具
找螺丝
13 112
11 31 3
2 13
14 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
75
1
2
4
3
6
5
4
2
13
18 2019/6/2
单元 3
步骤 1 2
3 4 5 6 7
A技师
B技师
作业项目
步骤
作业项目
•检查/更换燃油滤芯
•检查后部底盘
•拆卸发动机护板
•检查左后轮胎 •左后悬挂
1 •排放机油 •检查前部底盘
•排气管
•检查右后轮胎 •右后悬挂 •燃油管
2 •检查左前悬挂
•检查排气密封 •氧传感器
Audi基础保养规范 引言
1
2 3
保养做什么 保养怎样做 保养如何做
3 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►电气设备 ►正常：检测车辆功能符合现行技术要求；已执行：通过润滑紧固调试等维
护手段时车辆符合现行技术要求；不正常：存在潜在性故障或性能故障需 要维修；已排查：针对不正常的功能项目维修后达到现行技术要求
3 •检查右前悬挂
•检查右前轮胎 •检查左前轮胎
•检查/更换发动机皮带 •检查水箱 4 •更换机油滤芯 •检查变速箱油 •安装放油螺栓
•检查工位安全 •工作准备
5 •降车
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
单元 4
44
212 3
3
1
19 2019/6/2
A技师
B技师
B技师
步骤
作业项目
1 •引导A技师进入工位
2 •取出备胎
3
•检查后部灯光 •倒车雷达
• 检查雨刷 • 清洁并检查发动机舱 4 • 检查电瓶、刹车油、
转向油、玻璃水 • 打开机油加注盖
5
•支撑车辆 •工作准备
5
•支撑车辆 •升车
17 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
3 •检查操控机构
16 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
1 1
55
4
23 4
2 3
单元 2
A技师
步骤
作业项目
1 •车辆驶入工位
•检查雨刷 2 •前部灯光
•电脑自诊断
•检查后部灯光 3 •倒车雷达
•打开发动机盖
•检查仪表 •车内灯光 4 •安全气囊 •前排座椅、安全带 •空调、音响、天窗等
Audi基础保养规范 2019/6/2
Audi基础保养规范 引言 ►基础保养
汽车保有量日益增加，据统计，保养车辆已经占到4S店进厂台次的 50%以上，维修产值的贡献度占机电维修收入的60%以上，可见标准化 的保养规范落地实施，对维修店的意义非同凡响！
保养如此重要，如何进行规范的保养呢？
2 2019/6/2
步骤
作业项目
步骤
作业项目
1
•检查备胎 •检查油箱盖
2
•检查防冻液 •检查正时皮带 •检查/更换空气滤芯
1
•加注机油 •检查/更换火花塞
•检查/更换花粉滤芯
•启动发动机 3 •检查发动机运转
•灭车、拉手刹
2 •指挥A技师启动发动机 3 •拆卸车轮护罩
4 •检查工位安全
4 •升车
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
到前瞻性问题，那怎么办？参阅奥迪ELSA保养手册！
10 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养怎样做 ►我知道了保养要做哪些项目，但做这些项目的要点不清楚，不会做！看不
到前瞻性问题，那怎么办？参阅奥迪ELSA保养手册！
11 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养怎样做 ►我知道了保养要做哪些项目，但做这些项目的要点不清楚，不会做！看不
到前瞻性问题，那怎么办？
12 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养如何做 ►在解决完保养做什么和怎样做的时候，问题又出现了，以前做一个保养
20-30分钟，现在需要120分钟，客户不满意，工人有怨言！那么我们的 保养该如何做呢？ ►这里介绍奥迪“双人保养法”，仅供参考！
13 2019/6/2
模块3 售后服务现状与快修意义
33
212
单元 5
步骤
A技师 作业项目
1 复检燃油滤芯
步骤
B技师 作业项目
1 复检机油滤芯
2 安装发动机护板 2 安装发动机护板
3
降车
3 检查工位安全
1
20 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
44
2
2
31
13
21 2019/6/2
单元 6
8 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►最后的工作
►奥迪的保养表有着严密逻辑顺序要求 ►【发动机舱】，必须在【汽车（从下面） 】完成之后进行 ►【最后的工作】必须在所有保养工作完成后进行
9 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养怎样做 ►我知道了保养要做哪些项目，但做这些项目的要点不清楚，不会做！看不
操作位置 及步骤
1
红色 A技师操 作步骤
1 蓝色 B技师操 作步骤
2 单元(流 程步骤)
பைடு நூலகம்
举升机位置
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 保5-3养双怎人样操做作规范
112 2
3
单元 1
A技师 步骤 作业项目
B技师 步骤 作业项目
1 •接受任务信息 1 •接受任务信息
2 •检查车身外观
2
•检查工位安全 •做工作准备
3 •安装轮胎
4
•检查工位安全
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
3
2 2
单元 7
步骤
A技师 作业项目
A技师
步骤 作业项目
•检查轮胎轴承 1 •拆卸轮胎
•检查刹车片和分泵
B技师
步骤 作业项目
•检查轮胎轴承 1 •拆卸轮胎
•检查刹车片和分泵
•检查轮胎轴承 •拆卸轮胎 2 •检查刹车片和分泵 •轮胎换位 •安装轮胎
•检查轮胎轴承 •拆卸轮胎 2 •检查刹车片和分泵 •轮胎换位 •安装轮胎
3 •安装轮胎 4 •降车
Audi基础保养规范 保养做什么 ►汽车（从外部） ►红点 表示已经到期或即将到期保养附加项目，需额外计维修时间与费
用
5 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►轮胎
6 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►汽车（从下面）
7 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►发动机舱
Audi基础保养规范
保养怎样双做人操作的优点
找人换刹车油
一般维修
维修技师操作动线比较
排队领料
2
2 3 26
快修服务
4
21 1 2
1
44 2 12
3
2
52
找SA
浪费的路线多
找工具 上洗手间
1
3232
3 4
4
借工具
找螺丝
13 112
11 31 3
2 13
14 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
75
1
2
4
3
6
5
4
2
13
18 2019/6/2
单元 3
步骤 1 2
3 4 5 6 7
A技师
B技师
作业项目
步骤
作业项目
•检查/更换燃油滤芯
•检查后部底盘
•拆卸发动机护板
•检查左后轮胎 •左后悬挂
1 •排放机油 •检查前部底盘
•排气管
•检查右后轮胎 •右后悬挂 •燃油管
2 •检查左前悬挂
•检查排气密封 •氧传感器
Audi基础保养规范 引言
1
2 3
保养做什么 保养怎样做 保养如何做
3 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►电气设备 ►正常：检测车辆功能符合现行技术要求；已执行：通过润滑紧固调试等维
护手段时车辆符合现行技术要求；不正常：存在潜在性故障或性能故障需 要维修；已排查：针对不正常的功能项目维修后达到现行技术要求
3 •检查右前悬挂
•检查右前轮胎 •检查左前轮胎
•检查/更换发动机皮带 •检查水箱 4 •更换机油滤芯 •检查变速箱油 •安装放油螺栓
•检查工位安全 •工作准备
5 •降车
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
单元 4
44
212 3
3
1
19 2019/6/2
A技师
B技师
B技师
步骤
作业项目
1 •引导A技师进入工位
2 •取出备胎
3
•检查后部灯光 •倒车雷达
• 检查雨刷 • 清洁并检查发动机舱 4 • 检查电瓶、刹车油、
转向油、玻璃水 • 打开机油加注盖
5
•支撑车辆 •工作准备
5
•支撑车辆 •升车
17 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
3 •检查操控机构
16 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
1 1
55
4
23 4
2 3
单元 2
A技师
步骤
作业项目
1 •车辆驶入工位
•检查雨刷 2 •前部灯光
•电脑自诊断
•检查后部灯光 3 •倒车雷达
•打开发动机盖
•检查仪表 •车内灯光 4 •安全气囊 •前排座椅、安全带 •空调、音响、天窗等
Audi基础保养规范 2019/6/2
Audi基础保养规范 引言 ►基础保养
汽车保有量日益增加，据统计，保养车辆已经占到4S店进厂台次的 50%以上，维修产值的贡献度占机电维修收入的60%以上，可见标准化 的保养规范落地实施，对维修店的意义非同凡响！
保养如此重要，如何进行规范的保养呢？
2 2019/6/2
步骤
作业项目
步骤
作业项目
1
•检查备胎 •检查油箱盖
2
•检查防冻液 •检查正时皮带 •检查/更换空气滤芯
1
•加注机油 •检查/更换火花塞
•检查/更换花粉滤芯
•启动发动机 3 •检查发动机运转
•灭车、拉手刹
2 •指挥A技师启动发动机 3 •拆卸车轮护罩
4 •检查工位安全
4 •升车
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
到前瞻性问题，那怎么办？参阅奥迪ELSA保养手册！
10 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养怎样做 ►我知道了保养要做哪些项目，但做这些项目的要点不清楚，不会做！看不
到前瞻性问题，那怎么办？参阅奥迪ELSA保养手册！
11 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养怎样做 ►我知道了保养要做哪些项目，但做这些项目的要点不清楚，不会做！看不
到前瞻性问题，那怎么办？
12 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养如何做 ►在解决完保养做什么和怎样做的时候，问题又出现了，以前做一个保养
20-30分钟，现在需要120分钟，客户不满意，工人有怨言！那么我们的 保养该如何做呢？ ►这里介绍奥迪“双人保养法”，仅供参考！
13 2019/6/2
模块3 售后服务现状与快修意义
33
212
单元 5
步骤
A技师 作业项目
1 复检燃油滤芯
步骤
B技师 作业项目
1 复检机油滤芯
2 安装发动机护板 2 安装发动机护板
3
降车
3 检查工位安全
1
20 2019/6/2
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
44
2
2
31
13
21 2019/6/2
单元 6
8 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养做什么 ►最后的工作
►奥迪的保养表有着严密逻辑顺序要求 ►【发动机舱】，必须在【汽车（从下面） 】完成之后进行 ►【最后的工作】必须在所有保养工作完成后进行
9 2019/6/2
Audi基础保养规范 保养怎样做 ►我知道了保养要做哪些项目，但做这些项目的要点不清楚，不会做！看不
操作位置 及步骤
1
红色 A技师操 作步骤
1 蓝色 B技师操 作步骤
2 单元(流 程步骤)
பைடு நூலகம்
举升机位置
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 保5-3养双怎人样操做作规范
112 2
3
单元 1
A技师 步骤 作业项目
B技师 步骤 作业项目
1 •接受任务信息 1 •接受任务信息
2 •检查车身外观
2
•检查工位安全 •做工作准备
3 •安装轮胎
4
•检查工位安全
模块5 快修服务要素
Audi基础保养规范 5保-3养双怎人样操做作规范
3
2 2
单元 7
步骤
A技师 作业项目
A技师
步骤 作业项目
•检查轮胎轴承 1 •拆卸轮胎
•检查刹车片和分泵
B技师
步骤 作业项目
•检查轮胎轴承 1 •拆卸轮胎
•检查刹车片和分泵
•检查轮胎轴承 •拆卸轮胎 2 •检查刹车片和分泵 •轮胎换位 •安装轮胎
•检查轮胎轴承 •拆卸轮胎 2 •检查刹车片和分泵 •轮胎换位 •安装轮胎
3 •安装轮胎 4 •降车