五、门诊人力资源管理应急调配制度.

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门诊人力资源应急调配机制及工作程序

一、门诊流量实时监控方法：

1.通过门诊挂号收费系统实时监控。

2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。

3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。

4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：

1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台

护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。

2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。

及时反馈门诊部，由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

3.脊柱外科、骨科等门诊患者特别多时，

4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口

接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；

5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；

6.医技科室实行限时承诺服务。

门诊人力资源应急调配工作程序

各挂号、收费窗口排队超过10人时T导医立即疏通

分散病人到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。

药房、化验排队患者特别多时T导医及时反馈门诊办

公室T门诊办公室立即通知相关科室负责人T请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。

门诊诊室候诊患者达10人以上时（30分钟内）T导

医及时反馈门诊办公室T门诊办公室立即通知相关科室负责人T请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，

缩短患者就诊时间。

思南县人民医院门诊部

2013-01-01