列车广播普铁旅客列车广播规范用语

列车广播规范用语
（除动车组外的其他列车）
（一）服务篇
一、始发前通告
【准备立岗】
各岗位乘务员，你们好，大家辛苦了，我们的乘务工作即将开始，请您做好各项准备。

预祝大家平安、顺利的完成乘务工作。

【迎接旅客】
各车厢乘务员请注意，车站已经开始检票，请您打开车门，迎接旅客上车。

【始发站介绍】
X铁路局X次列车全体乘务人员欢迎您乘坐这趟列车旅行。

我们这趟列车是开往X方向去的X次列车，您上车后请按照车票上指定的车厢座位号对号入位，入位后可先将水杯等洗漱用具取出后再放置行李。

摆放行李时要把易碎、怕压和大件物品放在座位或铺位下面。

行李架只能摆放较轻和体积不太大的物品，所以在放置时请注意不要将行李超出行李架的边缘，以免列车晃动掉下来造成后果。

衣帽钩只能挂衣服和帽子，不能承受较重物品。

列车上人员较多，钱包、证件、手机等贵重物品要放在贴身部位，以免丢失给您的出行带来麻烦。

铁路列车严禁携带危险品，如您不慎将危险品带上了车，请及时交与乘务员处理。

为了您和他人的健康，我们这趟列车禁止吸烟，（禁止在车厢内吸烟，有需要吸烟的旅客请到车厢连接处装有烟灰盒的地方吸烟。

我代表列车乘务人员感谢您在列车上尽量少吸烟或不吸烟。

）旅行中您有什么需要，请联系列车乘务员，愿我们用真
诚的服务，给您带来一路好心情。

我代表全体乘务人员衷心祝愿您旅途愉快。

【五分钟通告一】
本次列车还有5分钟就要开车了，请核对您的车票是否与本次列车开往的方向相符。

送亲友的朋友请您下车，下车后请站在距离站台白色安全线以内，列车很快就要开车了。

【五分钟通告二】（绿皮车、红皮车）
本次列车还有5分钟就要开车了，列车开动时请您不要和车下的亲友握手。

送亲友的朋友请您下车，下车后请站在距离站台边沿一米白色安全线以内，不要随车奔跑。

带小孩的旅客，请照看好孩子，注意安全。

列车很快就要开车了。

【两分钟通告】
本次列车即将离开X车站，请您再次检查自己的车票是否与本次列车相符，送亲友的朋友请马上下车，列车就要开车了。

二、启动后通告用语
【启动词】
欢迎您乘坐本次列车，我们全体乘务人员，将竭诚为您服务，祝大家旅途愉快，一路平安。

【列车服务概况介绍】
您乘坐的这趟列车从X车站始发，跨越X……省，途经X……等大站，全程X千米，运行X小时X分，到达终点X车站的时间是今天（明天、后天）的X点X分。

硬座车在列车前进方向的X部，卧铺车设在列车前进方向的X部。

设在列车中部X号车厢的餐车为您提供餐饮服务，包括个人点餐、团体包餐、（清真餐）、套餐盒饭等。

列车办公席、医药点设在X车厢，
为您办理补票业务，并备有部分常用药品。

广播室在X号车厢。

每节车厢一端设有电茶炉（保温桶），取水时请您小心适量，以免烫伤。

旅途中您有何需求，可随时与我们工作人员联系，我们将竭诚为您服务。

在这里要特别提示乘坐软卧的旅客，您在使用一次性拖鞋时请注意不要穿着拖鞋到车厢里行走，更不能去洗脸间和卫生间，列车准备的一次性拖鞋是用于您在包房内放松脚、休息用的，这种拖鞋底子滑，不适宜在车内行走。

安全是我们长谈的话题，请旅客们注意安全。

【卧铺通知介绍】
列车离开X站已经X（时间）了，持卧铺车票还没有到卧铺车的旅客，听到广播后请抓紧时间到卧铺车休息，卧铺车在列车运行方向的X部。

按照铁路规定，卧铺票需要收取集中保管，发给卧铺证，您下车前可以凭卧铺证换回车票，为此，请注意保管好您的卧铺证。

（根据规定播）【途中停站介绍】
欢迎您乘坐由X开往X方向去的X次列车，您上车后请往车厢里面走，不要停留在车门口。

为了保证列车安全，请不要携带危险品上车。

本次列车禁止吸烟（本次列车在车厢一端的连接处设有烟灰盒，请您到吸烟处吸烟），衷心祝愿大家旅途愉快。

三、餐饮信息用语（注：每段餐饮信息后介绍品种及价格）
【早餐之一】
愉快的心情从清晨开始，健康的生活从早餐开始。

X号餐车已经为您准备好了早餐，欢迎大家光临。

【早餐之二】
早餐是保证身体健康及其重要的一环。

在列车上，您有了一段充足的时间，建议您到列车X部X号餐车去看一看厨师准备的早餐有哪一款适合
您，不妨也换换口味品尝一下，同时，列车广播室也为大家添雅助兴准备了“音乐早餐”，欢迎品尝、品味。

【午餐之一】
如今，人们出行，已经把品尝美食当成了一项重要的内容。

今天我们餐车的厨师为大家准备了不同档次的炒菜和几款新菜，餐车在列车X部X 号车厢，欢迎您的到来。

【午餐之二】
餐车厨师为您准备好了主食和菜肴。

就餐前，请妥善安置好您所带物品，特别是贵重物品要随身携带。

如果您需要团体包餐，如果今天是您值得纪念的日子，欢迎与餐车工作人员联系，我们会尽量满足您的需求。

餐车在列车X部X号车厢。

【晚餐之一】
“早吃好、晚吃少”已被许多人当作健康的守则，晚餐固然要少吃，但一定要少而精，搭配合理。

根据这些饮食的科学原理，坐落在列车X部X号餐车的厨师已经为您准备了营养丰富的晚餐，恭候您的光临。

您在就餐前，要注意保管好您的贵重物品。

【晚餐之二】
浓郁的地方菜，使出行在外的您仿佛又回到了故乡，同时也给异乡的朋友带来全新的饮食感受，欢迎您到列车X部X号餐车品尝具有地方风味的特色佳肴。

【夜宵】
夜幕降临，餐车厨师为大家准备了几款不同内容的夜宵，您可以根据您的需要，选择用餐。

此外，餐车还准备了休闲夜茶，您可与朋友到餐车聊聊天，品品茶，位于列车X部X号车厢的餐车工作人员欢迎您的到来。

【流动供餐】
为满足不同旅客的用餐需求，餐车准备了套餐盒饭，请您在座位上等候，餐车工作人员将送餐到位。

用完餐后，请将一次性餐具放入车厢一端的垃圾箱内，谢谢合作！
【民族供餐】
餐车厨师特意为食用清真餐的旅客准备了清真餐料（和清真食品），您可以根据需求提前到餐车预约，餐车厨师会按照您的要求制作您所需的食品。

餐车在列车X部的X号车厢。

四、作息通告用语
【清晨通告】
悠扬的旋律为您送来清晨的第一声问候，祝大家在新的一天心情舒畅，旅行愉快！今天是X月X日星期X，列车现在行驶在X省境内，前方到达X车站，到达时间是X点X分。

列车现在是正点运行（列车现在是晚点运行，大约晚点X小时X分）。

早晨洗漱的旅客比较集中，请尽量减少洗漱时间，以免其他旅客等候的时间过长。

洗漱时请注意节约用水，不要把水洒在地上，以防滑倒摔伤造成事故。

洗漱完后请带好自己的物品。

车厢是个公共场所，人生安全尤其重要，为此，车厢地面一定要保持干燥，请旅客们给予配合。

卧铺车厢的旅客，起床后别忘了整理一下卧具，以免您的钱包、钥匙、手机之类的物品遗忘其中。

卫生间使用频繁，请注意保持清洁，同时谨防衣袋里的小件物品滑落。

吸烟污染环境，感谢您的配合让车厢里多了一份清新的空气。

【午间休息】
又到了午休时间了，为了不影响大家休息，列车广播即将停止播音。

停播期间，列车将在X点到达X车站，停车X分……，下车的旅客请提
前做好准备。

正在交谈的旅客，请降低音量，在卧铺车会客的旅客请回到自己的车厢。

旅客朋友，今天上午的（第一次）播音到此结束，X点再会。

【下午播音】
下午好！伴着悠扬的乐曲，列车广播又开始陪伴您旅行了。

列车现在正点运行在X至X区间，前方到X车站，到达时间是X点X分，停车X 分。

在X车站下车的旅客，请提前做好准备。

（列车现在晚点运行，大约晚点X小时X分，因列车晚点给您带来不便，列车长代表铁路部门向您表示诚挚的歉意）。

【夜间停播】
列车已融入了夜色之中，下面向您介绍夜间乘车注意事项。

夜间乘车比较疲劳，请您在休息前妥善安置好自己的行李物品。

中途下车的旅客请注意自己的到站，提前做好下车准备。

卧铺车厢很快就要关闭照明设备，会客的朋友请回到自己的车厢，聊天的朋友，请降低音量。

列车夜间运行，为了保持很好的休息环境，列车工作人员会减少对车厢的清洁工作，请协助保持车内的环境卫生。

下面向您介绍本次列车夜间到达各站的时间……（列车夜间运行，每两节车厢只有一名乘务员值班，如您中途下车请提前做好准备。

乘坐卧铺的旅客，下车时要注意轻声和轻拿轻放，以免影响其他旅客休息）。

列车播音室今天的播音到此结束，明早X点我们准时相会，祝您晚安。

【全卧直达列车夜间停播】
列车已经进入晚间行车，播音室即将停止播音，卧铺车厢将在X点X 分关闭照明灯。

为了不影响他人休息，请会客的朋友回到自己的车厢。

这趟列车是一站直达列车，中途不停站，为了不打扰您的休息，我们会减少（停止）车厢卫生清扫工作，给您一个安静的休息环境。

列车运行速度快，
行走时请注意安全。

卧铺车夜间需要关闭照明灯，中、上铺休息的旅客在上下铺时一定要踩住慢下，注意安全。

休息前，列车广播室特别提示您要妥善保管好自己的物品。

软卧车的旅客，请注意不要穿着列车为您准备的一次性拖鞋到车厢里行走，这种拖鞋只用于在包房内放松脚，休息用的，这种拖鞋，底子滑，不适宜在车内行走。

安全是我们长谈的话题，希望我们每时每刻都要注意安全。

旅客们，今天的播音到此结束，祝您晚安，明日清晨X点再会。

五、查补票用语
【补票】
上车前没有来得及买票的旅客，请及时到列车办公席办理补票手续，办公席在列车X部X号车厢。

【查验车票】
根据铁路规章规定，现在开始查验车票，请旅客们提前准备好车票,协助我们做好查验工作。

没有来得及购买车票或需补票的旅客，请抓紧办理补票手续。

身高1.2至1.5米的儿童乘车时，应购买与随行成人座别相同的儿童票，儿童票的到站不得远于成人车票的到站；超过1.5米的儿童应购买全价票。

每一位成人可以免费携带身高不足1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。

按照规定，如果查票时，您还未及时补票，除了补收票款、核收手续费外，还要在应补票款的基础上加收50%。

六、收转新闻用语（兼职广播员不播）
【转播新闻】
关注热点、焦点，传递资讯、信息。

列车播音室现在为大家转播中央人民广播电台《》节目。

【录播新闻】
了解国家大事，关注时政热点。

由于受列车运行区段和地理条件的限制，列车广播室提前录制了中央人民广播电台的《》节目，现在为大家播放，欢迎收听。

【转播新闻故障】
由于受列车运行区段和地理条件的限制，今天中央人民广播电台的《》节目无法为您转播，请大家给予谅解。

七、列车终到用语
【终到前卫生清扫】
列车很快就要到达终点站了，乘务员要对车厢进行全面的清扫和整理，由此带来的不便，请多加谅解。

您在下车前请提前整理好携带的物品，废弃物请放进垃圾箱里。

为保持城市的环境卫生，列车将在进入市区前锁闭厕所，请给予配合。

（集便器厕所不播）
【终到告别】
列车即将到达终点站X车站，铁轨不仅把两个城市连在了一起，也让我们有了一路的相聚之缘，感谢您选择了我们的服务，感谢您一路对我们工作的支持和协助。

诚挚邀请您再次乘坐我们列车，下次旅行再会。

八、服务监督用语
欢迎对我们的工作给予监督。

您在旅行中如对我们的服务有什么意见和建议，请向列车长提出，也可拨打全国铁路客服电话12306
九、报站通告用语
【报站之一】(基本)
一报：列车运行的前方停车站是X车站，列车到达X车站的时间是X 点X分，停车X分，列车在这个区间走行X千米，请在X车站下车的旅
客提前做好下车准备。

（可视情况播报列车停靠站台方向）
二报：X车站快要到了，下车的旅客请提前收拾好您的物品，到车厢一端等候下车。

三报：X车站到了，列车在站停车X分，下车散步或购买食品的旅客请注意开车时间。

四报：列车已经停靠在X车站，X车站到了。

【报站之二】（安全）
一报：乘警提示大家，列车上人多拥挤，请您保管好自己的贵重物品。

前方到达X车站，到达时间是X点X分，列车在站停车X分，这个区间列车走行X千米，请下车的旅客提前做好准备。

二报：门缝是大家要注意的环节，在入厕关门时，请注意是否有人把手无意间放在门框上。

X车站快要到了，下车的旅客请收拾好行李，提前做好准备，愿列车移动的家，带给您一天好心情。

三报：连接处是个不太安全的地方，在这里吸烟和乘坐都要特别注意安全。

在X车站下车的旅客，请您带好物品提前到车厢门口做好下车准备。

四报：列车已经到达X车站，请核对好您的到站，确认您的行李已经带好，列车现在停靠在X车站。

【报站之三】（安全）
一报：不要将水洒在地上，谨防车体漏电，不要擅自触动列车上的紧急按钮。

列车运行前方到达X车站，X点X分到，停车X分，列车在这个区间走行X千米。

X车站是个大站，上下车旅客比较多，请提前做好准备。

二报：列车就要到达X车站，X点X分到，停车X分。

下车时请不要拥挤，抓住车门扶手，顺序下车。

多一份小心，多一份安全。

三报：列车已经到达X车站，X车站是个大站，下车吸烟、散步或购买食品的旅客请注意开车铃声，及时上车。

列车在站停车时，请不要往车外抛扔酒瓶等杂物（X站是高站台，上下车时请留意脚下踏板与站台之间的缝隙，防止踩空摔伤）。

四报：列车所停靠的车站是X车站，我们相约，欢迎您再次光临。

【报站之四】（超员）
一报：现在车内已经超员，请帮助我们身边的老人和儿童，挤挤座，让让位，相让和互助是我们今天要提倡的。

列车前方停车站X车站，这个区间走行X千米，到达时间X分，列车在站停车X分，下车的旅客请提前到车门口，做好准备。

二报：您的榜样行为带来了感动，列车人很多，大部分车厢已经超员，车厢里一些老年旅客在年青旅客的帮助下临时找到了座位，列车广播室代表这些得到帮助的旅客表示感谢。

在X站下车的旅客请提前到车门处等候，下车时请按先后顺序、不要拥挤，老人儿童要特别注意安全。

三报：带着平安上路，载着幸福回家。

现在停车站是X车站。

欢迎您下次乘坐这趟列车旅行。

【报站之五】（晚点）
一报：踏上旅途，挥不去的是那份牵挂，迎来送往，永不变的是我们的真诚。

前方到达X车站，正点到站时间X点X分，停车X分，现在列车晚点X小时X分，下车的旅客请提前做好下车准备。

（由于列车晚点给您带来不便，我们向您表示由衷的歉意。

）
二报：X车站就要到了，下车的旅客请提前到车门处等候下车，下车时不要拥挤，让我们尊老爱幼，相互关爱。

由于列车晚点到站，车站会缩短列车停车时间，请准备下车购买食品的旅客给予谅解。

三报：现在的停车站是X车站，列车现在晚点到站，下车的旅客请注意安全，欢迎下次乘坐本次列车旅行。

【报站之六】（雨雪天）
一报：远行千里，安全伴您同行，让好心情随着音乐开始下一站的旅行。

前方到站X车站，到达时间是X点X分，列车在站停车X分，这个区间列车走行X千米。

由于列车运行速度较快，在车内行走时，请注意安全。

外面正在下雨（雪）。

请您提前把容易受潮的行李物品包装好，准备好雨具等候下车。

二报：享受生活，珍爱生命。

列车广播真诚提示：请不要携带危险物品乘车。

在X车站下车的旅客，请到车门处等候，列车就要到达X车站了。

车外大雨朦朦（白雪皑皑），雨（雪）越来越大了，下车的旅客，请您多加注意，不要慌忙，因为下雨（雪）后车梯比较滑，请抓稳扶手，慢下慢走，注意安全。

三报：相伴风雨路，情系乘车人。

X车站就要到了，下雨（雪）天，车梯较滑，您下车时要注意稳步慢行，欢迎您再次乘坐我们列车旅行。

【报站之七】（环保）
一报：讲社会公德，受社会尊敬，请保持公共环境卫生。

列车运行前方是X车站，这个区间列车走行X千米，到达X车站的时间是X点X分，列车在站停车X分，请下车的旅客做好准备。

二报：前方到站是X车站，下车的旅客，您在清理茶杯时，请将杯子里的茶根倒在茶根桶里，不要倒在地板上和洗脸池里，以免造成漏电和堵塞。

请您整理好物品提前到车门处等候，X车站就要到了。

三报：现在停车站是X车站，真诚欢迎您下次乘坐这趟列车旅行。

【报站之八】（卫生）
一报：小小口香糖，清洁你口腔，用完应环保，投入垃圾箱。

列车运行X小时X分，前方到站X车站，这个区间列车走行X千米，到达X站的时间是X点X分，停车X分，下车的旅客请提前做好下车准备。

列车到站请不要向车外股道和站台抛扔垃圾，敬请注意保护环境卫生。

二报：呼出来的是烟，损人；吸进去的是毒，害己。

X车站快要到了，下车的旅客请提前收拾好物品，到车厢一端等候下车。

关注城市清洁，防止人为污染，到站前卫生间会提前锁闭，请给予协助。

三报：X车站到了，下车的旅客请注意安全，我们别说再见，X开往X的X次列车永远欢迎您。

【报站之九】（节水宣传）
一报：列车上水箱容量有限，用水时，要时刻提醒自已注意关闭水笼头，别让水哗哗的流。

列车前方到站X车站，X点X分到，停车X分，运行X小时X分，下车的旅客请提前做好准备。

二报：珍惜生命之源，“关”住点点滴滴，列车上的水箱容量有限，请协助节约用水。

X车站快要到了，下车的旅客请提前收拾好物品，到车厢一端等候下车。

三报：X车站到了，下车的旅客请不要拥挤，按先后秩序下车。

X车站是个上水站，车站的供水人员会为每节车厢上水，请旅客们在停车时暂时停止用水，以确保上水的压力充足，争取在短时间里上满水。

（绿皮车：也请不下车的旅客注意不要往车下抛扔杂物，以免砸伤车下的工作人员。

）【报站之十】（文明）
一报：尊老爱幼是中华民族的传统美德，辛勤忙碌了一生的老人值得我们尊重，活泼可爱的儿童需要我们呵护，您的扶老携幼、您的细心体贴，都会为我们的旅行增添一份亮丽，列车运行X小时X分，前方到站X车
站，X点X分到，停车X分，下车的旅客请提前做好准备。

二报：X车站快要到了，带好您的行李，照顾好您的老人，提前到车厢一端等候下车。

三报：做文明乘客，关心身边的老年人。

X车站到了，由于列车到站停车时间短，下车散步或购买食品的旅客请掌握好开车时间。

为了安全，请老人和儿童尽量不要下车，X车站到了。

注：各段应根据担当列车的实际情况自选播报；也可根据所担当车次经由站的特点增加业务播报内容（如青藏线等）。

（二）安全环保篇
一、安全宣传用语
【危险品宣传一】
当您踏上旅途的那一刻，您的平安便成了亲人日夜的牵挂，一路平安不仅是亲友的期盼，也是我们全体人员的共同心愿。

《铁路法》第四章第48条规定，禁止旅客携带易燃、易爆和腐蚀、毒害性等危险品乘车，携带炸药、雷管或非法携带枪支子弹、管制刀具进站的将比照刑法有关规定追究刑事责任。

如果您不了解这些规定，无意中将危险品带上车，请及时与列车工作人员联系，以便妥善处理。

为了您和他人的平安，请配合做好这项工作。

【危险品宣传二】（防火宣传）
出门旅行，大家都希望平安的到达目的地，请您不要在车内吸烟，不要随意触动车内安全设备，不要随意丢弃杂物，让我们共同增强列车防火意识，带着亲人的关爱和安全一路同行。

【乘车安全一】（空调车）
空调车以其先进的设备设施给大家的出行带来了便捷和舒适，但乘车
途中的一些安全事项还需要您加以了解和注意。

空调列车的电茶炉设置在每节车厢靠近乘务室的一端，您在取用开水时，除接水开关外，切勿触摸其他设备。

若电茶炉暂时不出水，是因为水温不够，需稍等片刻。

请不要把水倒在连接处和地板上，以免漏电损坏电器设备或造成其他旅客滑倒摔伤。

紧急制动阀等安全设备是为了保证行车安全而设置的，只有在列车发生紧急情况时才可以使用，请不要随意触摸；否则，造成列车紧急停车等后果时，将按有关法律规定追究法律责任。

以上是乘坐空调车需要了解和注意的安全事项，愿安全、舒适与您同行，美好、平安与您同在。

【乘车安全二】（空调车）
车内咝咝的凉意（暖暖的热气）使我们暂时忘却了窗外滚滚的热浪（瑟瑟的寒意），在清爽（温暖）之余，安全仍然是我们不可松懈的话题。

我们这趟列车是空调列车，电压最高可达380伏（600伏），所以，您在乘坐和安放物品时要和散热器保持一定的距离。

如果您发现电热装置出现冒烟、有异味等异常情况时，请及时通知工作人员，以便妥善处理。

感谢您在安全方面与我们的配合。

【乘车安全三】（老人、儿童）
高高兴兴出门，平平安安回家。

老年朋友，由于列车运行速度较快，您在行走时请注意安全，如需帮助，可随时与车厢乘务员联系。

带小孩的家长请格外留意孩子的安全，不要让孩子在车厢内跑动玩耍、攀爬铺梯，以免造成碰伤或摔伤。

此外，在开关车门、厕所门或通过车厢连接处时，更要多加小心，避免挤伤手脚。

卧铺车边座的弹力较大，在就坐和起身时，都要注意安全。

【乘车安全四】（大站前）
旅客朋友，列车就要到达X车站，到站台散步或购买食品时，请将贵
重物品随身携带，并留意开车时间。

遇有高站台时，要注意站台与踏板间的空隙，防止踏空摔伤。

站停期间，工作人员要为列车加水并进行车辆检修，请不要向车外吐痰、倒水、抛扔废弃物。

（大站停车时厕所将暂停使用，）感谢大家的支持与配合。

【乘车安全五】（绿皮车）
旅途安全是我们始终如一的话题，在行驶的列车上，冲泡方便面或取用开水时，请勿过满。

取放物品时，要注意茶桌上的水杯，避免烫伤自己或周围的旅客。

在卧铺车上铺休息的旅客，请与风扇保持距离，注意安全。

靠近车窗的旅客，请不要将头或手伸出窗外，防止发生意外。

让我们关注每一个安全细节，平安旅行。

【乘车安全六】（列车超员）
硬座车厢已经超员了，停留在车厢连接处的旅客，要特别注意安全，以免发生意外。

前方站下车的旅客请提前到车厢一端等候。

在人多超员的车厢里，老人、儿童和行动不便的旅客会更加困难，让我们一起帮帮他们，让一让通道，挤一个座位或轮换坐一坐，广播室代表列车乘务组感谢您。

【乘车安全七】（春运超员）
一年一度的新春佳节就要到了，中国人的习俗都要回家看一看（节后：带着亲人的关怀和朋友的祝福，您又踏上了工作的旅程），由于旅客们乘车的时间比较集中，列车已经超员了。

您在摆放行李物品时，要充分利用空间，平稳放置。

贵重物品请贴身保管。

超员时车内比较拥挤，如发现乘坐在您身边的旅客身体和表情有异常现象，请及时通知列车工作人员。

旅客朋友，我们深深理解您在超员情况下乘车的辛苦，让我们互相协助，共同克服超员带来的困难，平安健康的与亲人、朋友团聚（节后：平安健康的回到工作岗位）。

【乘车安全八】（抛物一）。