商务管理制度概论

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商务概论

Globalization refers to the shift toward a more integrated and interdependent world economy 转向一个更为一体化与相互依存的世界经济。

Globalization has two facets:1) the globalization of markets2) the globalization of productionThe globalization of markets refers to the merging of historically distinct and separate national markets into one huge global marketplace市场全球化是把历史上独特的和分离的国家市场合并为一个巨大的全球市场。

There are three causes,Falling trade barriers make it easier to sell internationallyThe tastes and preferences of consumers are converging on some global norm不同国家中消费者的嗜好和偏爱正在趋同于某些全球标准Firms help create the global market by offering the same basic products worldwide通过向世界提供标准化的产品，企业正帮助创立一个全球市场The globalization of production refers to the sourcing of goods and services from locations around the globe to take advantage of national differences in the cost and quality of factors of production like land, labor, and capital缩略词•the General Agreement on Tariffs and Trade (GA TT)•the World Trade Organization (WTO)•the International Monetary Fund (IMF)•the World Bank•the United Nations (UN)drivers of globalization1.the decline in barriers to the free flow of goods, services, and capital that has occurred sincethe end of World War II商品、服务和资本的自由流动的障碍减少了2.technological change 技术变革3.技术变革的意义对生产全球化的意义lower transportation costs that enable firms to disperse (分散，分布) production to economical, geographically separate locationslower information processing and communication costs that enable firms to create and manage globally dispersed production systems•low cost global communications networks help create electronic global marketplace对市场全球化的意义•low-cost transportation help create global markets•global communication networks and global media are creating a worldwide culture, and a global market for consumer productsIs the shift toward a more integrated and interdependent global economy a good thing?1. increased trade and cross-border investment mean lower prices for goods and services, greatereconomic growth, higher consumer income, and more job2. the benefits of this trend outweigh the costs—that countries will specialize in what they do most efficiently and trade for other goods—and all countries will benefit3. tougher environmental and labor standards are associated with economic progress, so as countries get richer from free trade, they get tougher environmental and labor regulations4. the power of these organizations is limited to what nation-states agree to grant, and that the power of the organizations lies in their ability to get countries to agree to follow certain actions the best way for the poor nations to improve their situation is to reduce barriers to trade and investment and implement economic policies based on free market economies, and to receive debt forgiveness for debts incurred under totalitarian regimesPolitical system refers to the system of government in a nation政治制度指一个国家的政府组织制度了解集体主义和个人主义Collectivism refers to a political system that stresses the primacy of collective goals over individual goals 集体主义是指一种政治制度，它强调集体的共同目标先于个人目标Socialists advocate state ownership of the basic means of production, distribution, and exchange社会党主张国家掌握生产，分配和交换的基本权力State-owned enterprises are managed to benefit society as a whole, rather than individual capitalists国有企业的管理有利于整个社会而不是个人的资本家In the early 20th century, socialism split into:•Communism – socialism can only be achieved through violent revolution and totalitarian dictatorship共产主义–主张社会主义只能通过暴力革命和极权主义的独裁实现Social democrats – socialism is achieved through democratic means社会民主主义–主张社会主义通过民主的方式实现Individualism refers to philosophy that an individual should have freedom in his own economic and political pursuits个人主义的哲学是指一个人应该有追求自己的经济和政治自由的权力individualism, individual economic and political freedoms are the ground rules on which a society should be based在个人主义观念影响下，个体经济和政治自由是一个社会建立的基本规则。

现代商务概论第四章商流管理

变物流路线，它不需要经过像商流这么多的环节，可用最
短路线由企业运送到销售地或用户手中。因此，商流和物流路线在起点和终点上一致，中间环节却是分离的。
二、商流的特征
• 商流主要是与商品价值运动有关的商务活动，其活动取决于市场供求关系和物价状况。因此，商流具有抽象活动、时间上提前和时空上分离的特征。 • 首先，商流表现为抽象活动。从商品的买卖关系来看，不论产品实体处于何方，买卖交换活动可在任何地方进行，商流一般不受商品实体所在地空间范围的限定，与商品实体形成空间上的分离。
方面：一是商流影响和制约着社会生产发展的规模、速度和效益；二
是商流具有满足需求、引导和制约消费的作用；三是商流具有开拓商品交换深度、广度和扩大市场容量的作用；四是商流具有实现社会分
配和调节再分配的作用。
（二）商流的微观作用
• 其作用具体表现为如下三个方面：一是发现新市场，开发新需求；二是刺激和引导消费；三是收集和传播市场信息。因此，商流的主要工作就是针对这三种发展趋势在售前收集足够的、准确的、及时的信息，为决策提供可靠依据，帮助企业长期不间断地寻找和识别可开发的市场机会；同时，为了进一步提高本企业产品的适销率，商流工作必须在售前广泛发布信息，引导消费，在售后及时收集消费者对本企业产品的意见和建议，将其归纳整理后反馈给企业的各个部门，作为企业进行产品更新换代、开拓新市场的参照依据。
（一）商流概述
• 所谓商流, 即商品在商品交换过程中发生的价值形态变化
和所有权的转移，称为商品价值流通，简称商流。它包括
市场调研、促销宣传、商务洽谈、合同签订、商品买卖、客户服务、利润核算等业务活动，其核心内容是销售管理。商流可分为两种：实际商流，即已实现或正在进行的商流；观念商流，即企业在实现物流之前已决定是为了出售

商务管理专业描述商务管理专业介绍

商务管理专业描述商务管理专业介绍商务管理专业描述商务管理专业的介绍商务管理专业描述_商务管理专业的介绍专业旨在培养适应我国社会主义现代化建设需求，适应中国加入WTO后，国内外企业对人才的新的要求，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有较强的实践能力，德智体美全面发展，能从事商务工作，并具备一定实际工作能力和分析、研究、创新能力的学生。

这是爱汇网的商务专业描述，希望你能从中得到感悟!___理论、政治经济学(财经类)、大学语文、商务英语、管理信息技术、企业组织与环境、商务交流、数量方法、经济学、会计学、财务管理、商法、市场营销(二)、资源管理(二)、管理贸易事务(二)。

本科段：___思想概论、英语(二)、政府政策与经济学、组织行文学(二)、电子商务概论、商业伦理导论、战略管理教程、风险管理、管理系统中计算机应用与上机、国际商务管理学、企业管理咨询、市场营销策划、国际市场营销学(二) 中英合作的商务管理专业均属高等教育专科学历层次。

本专业的考试课程(模块)采用学分计算，课程考试合格者发给课程合格证，其中合作课程合格证由___高等教育自学考试办公室和英国剑桥大学考试委员会(UCLES)联合签发，xx年起所有合作课程合格证由___高等教育自学考试办公室签发。

获得本专业8门合作课程(企业组织与环境、商务交流、数量方法、经济学、会计学、管理信息技术、财务管理、商法)合格证和英语课程合格证的考生，英国剑桥大学考试委员会(UCLES)负责颁发剑桥商务管理证书。

获得本专业16门课程合格证，思想品德经鉴定符合要求的考生，发给高等教育自学考试专科毕业证书，同时，由英国剑桥大学考试委员会(UCLES)授予剑桥高级商务管理证书。

商务管理专业本科属高等教育本科学历层次。

课程考试水平与全日制普通高等院校同类专业课程的结业水平相一致。

在专科毕业的基础上取得本专业所规定的全部课程考试合格成绩，成绩均在60分以上，思想品德经鉴定符合要求，毕业论文经答辩成绩合格，发给由主考院校广东外语外贸大学签发国家承认学历的广东省高等教育自学考试本科毕业证书。

商务接待管理制度范本

商务接待管理制度范本一、目的与适用范围：为了规范和管理企业的商务接待活动，提高企业形象和效益，制定本制度。

本制度适用于所有从事商务接待活动的人员。

二、接待活动的定义：商务接待活动是指企业在开展业务活动的过程中，接待来访人员、客户、合作伙伴等的一系列行为和活动，包括但不限于宴请、会议、商谈、考察等。

三、接待活动的组织和管理：1. 接待人员应事先与被接待人员预约，确认时间、地点和接待事宜。

2. 接待人员应提前了解被接待人员的背景和需求，做好接待准备。

3. 接待活动应按照企业的相关规定和程序进行组织和管理，确保接待活动的顺利进行。

4. 接待活动结束后，接待人员应及时向上级汇报接待情况和成果。

四、接待活动的要求：1. 接待人员应保持良好的仪表仪容，给人以专业、亲切的印象。

2. 接待人员应具备较高的语言表达能力和沟通能力，能够与被接待人员进行有效的交流和沟通。

3. 接待活动应礼貌、热情、周到，满足被接待人员的需求和要求。

4. 接待活动应尊重被接待人员的信仰、文化差异，避免言行不当引起不适。

5. 接待活动应遵守企业的相关规定，不得接受或索取被接待人员的礼品、财物等。

五、接待活动的费用控制：1. 接待活动的预算应提前编制和审批，确保费用的合理性和有效性。

2. 接待活动的费用应按照企业的相关规定和程序报销，不得个人从中牟利。

3. 接待活动涉及的费用应有详细的发票和记录，以便核对和审计。

六、违反规定的处罚：对于违反接待管理制度的人员，将给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、罚款、停职、调离等。

七、附则：本制度由企业负责人负责解释和执行，适用范围内的人员应履行相应的义务，并接受监督和管理。

八、生效日期：本制度自发布之日起生效。

商务管理全套课件

第1章商务管理概论
商务活动是人类有史以来的基本活动。在市场经济条件下，生产(包括有形产品和无形产品)需要付出一定的代价，销售(包括有形商品和无形知识)需要收取一定的费用，用于补偿自己所费并获得盈余。这种获取物质、能量和信息，转让产品或服务的交换活动，就称之为商务活动。
2
1.1 商务概述
2. 平均利润率规律
是指社会各个生产部门之间，通过竞争而使资本利润率平均化。
3. 供求规律
是指供给要通过商品需求来实现，需求又要由商品供给来满足。
4. 商品自愿让渡规律
是指进行商品交换的双方，必须在同时自愿的条件下，才能达成交换。
11
1.2.2 国际贸易理论
1. 绝对优势理论
1)各国均有自己的绝对优势
亚当· 斯密认为，每个国家都可能在某种产品的生产上拥有自己绝对有利的生产条件，从而在生产该产品上比别的国家更具有效率，即绝对优势。亚当· 斯密首次提出了分工与专业化的思想，认为分工和专业化可以提高生产效率。亚当· 斯密认为各国按照绝对优势的原则进行国际分工和国际交换，会促使世界各国生产资源、劳动力资源和资本资源得到最有效地利用。
4
1.1.1 商务的概念
2. 商务的定义
商务，是指以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。
(1)商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体，包括自然人和法人。 (2)商务的客体是可供买卖的所有经济资源，不仅包括有形商品和资产，而且包括无形商品和资产，如商品、服务性劳务、知识产权等。 (3)商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移，它反映微观经济主体为获得收效力的各种以货币为媒介的交易行为。 (4)商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。

完善商务接待管理制度

完善商务接待管理制度1. 外部客户：包括合作伙伴、供应商、客户等。

2. 内部员工：包括员工本人、家属等。

二、商务接待的形式及安排1. 面谈接待：在办公室或会议室进行接待。

2. 用餐接待：在餐厅或会议室进行接待。

3. 活动接待：包括展览会、座谈会、沙龙等活动。

三、商务接待的流程1. 预约接待：接待对象提前预约接待时间和地点。

2. 确认接待：确认接待对象的身份和接待目的。

3. 安排接待：安排接待对象的接待流程和相关事项。

4. 执行接待：按照接待安排进行接待。

5. 跟进服务：接待完成后，进行后续跟进服务。

四、商务接待的标准和准则1. 服从安排：接受接待安排，并按时到达接待地点。

2. 尊重待客：对接待对象礼貌热情，主动提供服务。

3. 诚实守信：言行举止诚实可靠，遵守商务礼仪和规范。

4. 保护隐私：尊重接待对象的隐私权，不泄露其个人信息。

5. 做好纪录：记录接待过程和接待对象的意见和建议。

五、商务接待的费用管理1. 费用预算：根据接待对象的身份和级别确定接待费用预算。

2. 费用报销：接待费用应按规定流程报销，需保持发票和相关单据。

3. 节约开支：在保证服务质量的前提下，尽量控制接待费用。

六、商务接待的绩效评估1. 定期评估：定期对商务接待活动进行评估，了解接待效果。

2. 改进措施：根据评估结果制定改进措施，提升接待服务水平。

七、商务接待的风险管理1. 安全防范：提高安全意识，确保接待过程安全顺利。

2. 突发事件处理：遇到突发事件时，应及时处理，保障接待对象的安全和利益。

八、商务接待的监督和检查1. 监督责任：商务接待活动由相关部门负责并接受上级监督。

2. 定期检查：定期对商务接待活动进行检查，确保规定执行到位。

以上就是关于商务接待管理制度的详细阐述，企业在制定和执行商务接待管理制度时，应根据实际情况进行调整和完善，以提升企业形象和服务水平。

商务接待是企业与外部客户和内部员工沟通交流的桥梁，只有做好商务接待管理工作，才能提升企业的核心竞争力和国际形象。

现代商务概论第七章无形商品贸易管理

为了更好地理解服务贸易的定义，必须明确以下几个概念的区别：
• （l）服务贸易与货物贸易。服务贸易的生产、消费同时进行；不能储存；可以不跨国即能实现；主要通过国家的法规、条例来监管。货物贸易中商品的生产与消费可以分离，主要通过税收、许可证、配额等来监管。 • （2）服务贸易与技术贸易。二者都是无形贸易，技术贸易一般只是使用权的交易，而服务贸易既是使用权的交易，同时又是所有权的交易；技术的交付，仅是交易的开始，服务的交付则是双方交易的终结。 • （3）服务贸易与无形贸易。两者范围不同，无形贸易除服务贸易外，还包括技术贸易、国际直接投资、捐赠、侨汇、赔款等。 • （4）服务贸易与第三产业。不是所有的第三产业部门所提供的服务均包含在服务之列。
二、保险服务贸易管理
• 所谓保险即为承担风险和分散风险的经济行为。随着社会生产的不断发展，经济活动中的不确定因素逐步增多，保障家庭和个人生活的安定, 以及企业经营活动的顺利进行,已成为人们十分关切的问题，因而保险正成为社会经济生活中不可缺少的一部分。
（一）保险服务种类
• 目前，在世界各国的保险市场上，保险服
务大致有财产保险、责任保险、保证保险
（二）服务贸易的内容
• 服务贸易的内容极其广泛，侧重点不同、内容就不同。世贸组织对服务贸易的分类已得到了服务贸易理事会的认可，既有权威性，也有操作性，这种分类将服务贸易按行业分为11大类，即：商业服务、通信服务、建设及有关工程服务、销售服务、教育服务、金融服务、健康与社会服务、与旅游有关的服务、文化与教育服务、运输服务、其他服务。
一、无形商品贸易特征
无形商品与有形商品相比较，具有如下特征：
• 1．无形商品是一种具有特殊实用价值的活劳动，并不是有形物与货币的交换，而是所提供或接受的活劳动与货币的交换。 • 2．在交易过程中无形商品的价值与使用价值相分离，不同时发生转移。 • 3．无形商品的消费与无形商品的生产同步产生。 • 4．国际无形商品贸易的统计数据在各国国际收支统计表中有所显示，却不在各国海关进出口统计中做出显示。

电子商务概论电商平台的供应链管理与库存控制

电子商务概论电商平台的供应链管理与库存控制电子商务概论电商平台的供应链管理与库存控制随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为全球商业的主要形式之一。

无论是传统的实体店铺还是纯粹的线上平台，供应链管理与库存控制都成为电商运营的重要环节。

本文将探讨电商平台中供应链管理与库存控制的相关问题，并提出有效的解决方案。

一、供应链管理在电商平台的重要性供应链管理是指在商品或服务生产、销售过程中，整合各方资源、协调各环节活动，实现供需双方的最优匹配，从而提高产品或服务的附加值和市场竞争力的全程管理过程。

1.1 供应链管理对于电商平台的意义在电商平台上，供应链管理发挥着至关重要的作用。

通过优化供应链管理，电商平台可以实现以下几个方面的好处：（1）高效交付：供应链管理有效地缩短了产品从生产到消费者手中的交付时间，提高了交易速度。

（2）降低成本：优化供应链流程，可以降低库存、运输成本等，提高整体运营效率，从而降低企业的经营成本。

（3）提供优质服务：有效的供应链管理可以提高整体的服务质量，例如及时配送、售后服务等，增强消费者对电商平台的认可和忠诚度。

尽管供应链管理在电商平台上的重要性不言而喻，但同时也面临一些挑战：（1）需求的不确定性：电商市场需求变化快速，供应链管理需要快速响应客户需求，同时保证供应的稳定性。

（2）物流配送的问题：电商平台需要面对配送范围广、传统物流网络无法完全覆盖的挑战，如何优化物流配送成为一大难题。

（3）库存管理与预测：电商平台需要准确预测商品的需求量，避免库存积压或供应不足的问题，而库存管理技术和方法对于电商平台的运营至关重要。

二、库存控制在电商平台的重要性2.1 库存控制的意义库存是电商平台运营中的重要组成部分，合理的库存控制对于电商企业来说具有以下重要意义：（1）降低库存成本：库存管理可以避免库存过多，减少占用的资金和资源，降低了企业的库存成本。

（2）提高商品周转率：合理的库存控制可以保证商品的快速周转，及时推出新品，提高销售效率和利润。

现代商务概论汇总

1社会分工：指社会经济活动中不同部门之间和各部门内部的劳动分工，是对社会经济活动中的不同部门以及生产中的不同工序配置不同的劳动力，实行分工协作，提高劳动生产率2商品交换：商品交换是商品在不同所有者之间的相互让渡和全面转手，是社会分工的产物3商务管理：商业企业或组织为实现其基本任务、通过对商务资源要素和生产关系要素的合理配置、组合来实现对商务活动的计划、组织、指挥和控制，以实现其预期目标，保证企业取得长期可持续发展的社会效益、生态效益和经济效益的一系列活动。

4销售服务：是企业为搞好商品销售，塑造与强化产品和企业的良好形象而面向顾客提供的各项具体服务的总称5销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移所经过的途径或渠道。

6物流广义：指社会物质在一定的劳动组织条件下，凭借载体从供应方向需求方的定向移动过程。

狭义：指发生在商品流通领域中的在一定劳动组织条件下凭借载体从供应方向需求方的定向移动过程。

7商品储存：商品在流通领域中的停留（相对停留）、聚积和等待更新的一种经济形态。

或商品在流通领域中的停留，其停留是一种运动中的停留，停留中的运动。

8零担运输：一批货物，重量和体积不足于单独使用一节30吨的车皮，而且按其性质又可与其他物资拼装运送的发运形式。

9整车发运：通常将一批货物能装满30吨车皮者即可算作整车。

整车发运的运价率低于零担发运，并且更便宜，更有效率10四就直拨：指企业物流部门在组织物资分运和接收时，对当地生产或外地发来的物资，不经过物资批发环节，直接分拨到当地主要用户或直接拨车站（码头）发运外地。

11商流：商品在商品交换过程中发生的价值形态变化和所有权的转移。

12周转性储存：维持商品流通不间断运行，保证商品的日常市场供应，是最基本、最大量的储存类型。

13商务冲突：在商务活动中发生的严重分歧和摩擦14商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来利益，具有实用价值，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

商务会议管理制度

商务会议管理制度一、总则为加强公司内部会议的组织与管理，提高会议效率，规范会议流程和记录，特制定本制度。

本制度适用于公司所有部门、岗位，凡在公司内举行的各类会议均应遵守本制度。

二、会议组织1. 会议类型：根据会议目的和形式的不同，可划分为工作会议、决策会议、培训会议等不同类型。

召开会议前应明确会议类型，并确定主题、议程和参会人员。

2. 会议通知：会议召开前至少提前1天发送会议通知，内容包括会议时间、地点、主题、议程、参会人员名单等信息。

通知可通过邮件、电话、短信等形式发送。

3. 会议规模：根据会议目的和参会人员需求确定会议规模，避免参会人员过多或过少导致会议效率低下。

4. 会议主持：会议主持人应根据会议类型和议程合理安排会议流程，控制讨论时间和发言顺序，确保会议顺利进行。

5. 会议记录：会议记录员应及时记录会议内容和决议，准确记录参会人员发言和重要信息，确保会议内容完整、清晰。

三、会议进行1. 会议守时：参会人员应准时到达会议现场，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知会议组织者，避免影响会议正常进行。

2. 会议秩序：会议期间应保持良好的会场秩序，不得私下交谈、打电话或做其他与会议无关的事情，避免干扰会议进行。

3. 会议发言：参会人员应按照会议主持人的要求依次发言，避免重复发言和偏题离谱，确保发言内容与会议议题相关。

4. 会议讨论：参会人员在讨论阶段应提出建设性意见和观点，争取共识，解决问题，避免无谓争执和拖延时间。

5. 会议决议：会议结束前主持人应总结会议内容，提出决议或行动计划，明确责任人和完成时间，确保会议成果落实。

四、会议记录1. 会议记录员应准备充分，按照会议主持人的要求记录会议内容，确保记录准确、全面。

2. 会议记录应包括会议时间、地点、主题、参会人员名单、议程安排、讨论内容、决议内容等信息，便于后续查阅。

3. 会议记录应及时整理和归档，定期更新会议记录册，方便管理和回顾历次会议内容。

电子商务概论电子商务客户关系管理

电子商务概论电子商务客户关系管理[精品课件]电子商务概论：电子商务客户关系管理引言在当今数字化时代，电子商务已成为企业发展和市场竞争的重要手段。

其中，客户关系管理（CRM）在电子商务中扮演着至关重要的角色。

本文将深入探讨电子商务客户关系管理的概念、原理、实践和未来发展趋势，帮助您更好地理解电子商务的核心竞争力。

概述电子商务是指利用互联网技术进行商业活动的一种方式，包括商品销售、客户服务、营销推广等方面。

客户关系管理则是一种以客户为中心的经营理念和策略，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。

在电子商务中，客户关系管理至关重要，它不仅是企业与客户之间沟通与互动的桥梁，也是企业获取市场情报和优化业务流程的重要途径。

电子商务客户关系管理的概念和内涵电子商务客户关系管理是指在电子商务背景下，通过收集、分析和利用客户数据，实现以客户为中心的营销、销售和服务。

它包括客户需求分析、客户关系维护和客户行为管理等方面。

其中，客户需求分析可以帮助企业了解市场趋势和客户需求，进而提供个性化的产品和服务；客户关系维护可以增强企业与客户之间的信任和忠诚度，提高客户满意度；客户行为管理则可以为企业提供科学的数据支持，实现精准营销和优化业务流程。

电子商务客户关系管理的策略和实践实施电子商务客户关系管理需要制定一系列策略和措施。

首先，要建立完善的客户信息数据库，收集并分析客户数据，以便更好地了解客户需求和行为。

其次，要提供优质的客户服务，包括快速响应、个性化服务、问题解决等方面，以提高客户满意度和忠诚度。

此外，还要进行数据分析和预测，根据市场趋势和客户需求制定相应的营销策略。

同时，加强客户关怀和关系维护，通过与客户建立长期稳定的合作关系来实现企业的长期发展。

案例分析以某电商企业为例，该企业通过实施客户关系管理系统，实现了客户信息整合和数据分析，从而提高了客户服务质量和销售业绩。

首先，企业在系统中导入客户数据，包括购买记录、咨询记录、服务记录等。

国际商务专业概论

二、职业素质

1、敬业精神责任心奉献精神忍辱负重 2、效率计划性与条理性执行力检查督促劳逸结合 3、鲜明个性自信自律自省 4、个人修养坐站行倾听与谈吐衣妆 5、原则性与灵活性兼顾原则性是灵魂，灵活性是手段与技巧。 6、创新能力移植组合迂回逆向另劈蹊径 7、恒心毅力自制力文化包容性 8、学习习惯和学习能力

四、社会协作素质
社会协作素质是指与群体内的部门和其它人
员以及与社会的协调合作能力。在国际商务中，交易双方相距遥远，在开展交易过程中包括许多中间环节，涉及面很广，需要与很多部门打交道，因此，业务人员要有很强的沟通能力和协作能力，要善于同各色各样的人打交道，善于优化人际关系，调动一切积极因素，优质、高效地从事外贸工作。
国际商务专业概论
引言
我们将来要成为怎么样的人？
高尚的人有尊严的人有价值的人快乐和满足的人
生活的目标
通过不懈的努力创造社会价值
从中使自己充实、满足和快乐
精神上问心无愧物质上衣食无忧社会上得到肯定和接纳
如何实现生活的目标

理想
崇高的生活目标
良好的体质正确的生活方式
身体
国际商务师范本科学生的培养目标

本专业培养系统掌握现代经济学和管理学的基本理论，掌握国际商务管理的基本知识、基本方法与基本技能，了解当代国际经济和国际商务的发展现状，熟悉通行的国际商务法律、规则和惯例，熟悉世界主要国家与地区的社会经济情况、商务管理做法，既能在高中级职业院校的国际商务、国际经济与贸易、电子商务、外贸英语等专业从事主干课程的教学及管理工作，也能在外商投资企业、外国公司及其分支机构、国际商务机构、境外企业及政府管理部门从事国际商务管理、项目运营管理和国际商务营销策划管理等工作的高级管理应用型人才。

商务会所管理规章制度

商务会所管理规章制度
一、会所会员管理
1、会员的资格审核
2、会员优惠
会所提供的会员优惠政策，对会员享受的优惠政策，会所可以根据业务需要发布具体的优惠政策，优惠政策有可能随时变更或撤销，如发生此类情况，会所有义务及时通知会员，但变更后的优惠政策仍对会员产生效力。

二、会员服务
1、服务标准
会所对每一位会员都将提供优质的服务，我们将严格按照行业规范的标准和高素质的服务要求为每个会员提供最好的服务。

会所将按照会员的要求，为会员提供会议室、客房服务等额外服务，在提供服务时，会所有义务尽全力保证每一位会员的安全、舒适及愉悦，遇到任何服务不能满足会员要求的情况，会所将及早纠正，排除任何影响会员体验的因素。

三、纪律要求
1、穿着要求
会员在使用会所的设施设备时，应当穿着正式整洁的衣着。

《商务策划概论》知识要点

知识要点第一章策划导论策划的定义策划是一种创造性的思维活动，它一方面是针对未来的构想、谋划，制定计划、决策和实施方案；另一方面是运用各种工具及手段改变现状、达到预期目标的实施过程。

人类社会的三次分工第一次社会大分工：人类社会进入新石器时代以后，随着生产力水平的提高，种植农业得到了很大的发展畜牧业也开始由游牧部落专门来从事，因而逐渐从农业中分离出来。

第二次社会大分工：农业和畜牧业的发展，进而促进了手工业的发展，产生了各种手工技艺，有的技艺还相当精湛，因而又促使手工业脱离了农业。

第三次社会大分工：由于生产力的提高，剩余产品开始出现，便产生了市场经济的萌芽——交换，原始货币的出现，更是促进了产品的交换和交易，这是专门从事经营活动商人出现。

商与商人的由来商最早是作为一个专用的地名或者组名出现的，后因为商朝人善于做生意，逐渐有了“商人”。

商务——一切以利益为目的、以交换为手段、以货币为表现的个人或组织活动。

策划的本质人类因生存而竞争，因竞争而产生“策划”。

在完全竞争环境中的首要原则：赢或者共赢。

中国策划的发展历程1、原始社会时期的策划——在恶劣的自然条件下，人类为了自身的生存，为了取得族群的生存空间和改善生存环境，不得不做出各种各样的努力。

2、奴隶社会时期的策划——随着战事的艰巨和复杂化，智谋的作用开始受到重视。

3、春秋战国时期的策划——策划思想空前活跃，奇谋妙计层出不穷，以智谋为内核的策划水平已提高到相当程度。

4、封建社会时期的策划——竞争弱化，各种学术思想受到压抑，策划落后于当时的社会生产力的发展。

东汉末年的三国鼎立阶段，策划人才得到了重视和重用。

5、新民主主义革命时期的策划——毛和党发挥集体智慧，把中国的谋略和策划发挥到极致。

6、改革开放时期的策划——邓小平的策划思想和策划得到了充分发挥。

总的来说，历史上中国策划共出现三次大的辉煌，其中两次是在政治、军事领域（春秋战国时期、新民主主义革命时期），一次是在经济建设领域（即改革开放至今）。

商务助理管理制度

商务助理管理制度第一章总则第一条为规范商务助理管理，提高商务助理的工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本企业所有商务助理，在工作中必须严格遵守。

第三条商务助理在工作中应当遵守公司的制度和规定，服从领导的安排和指挥，积极完成工作任务。

第四条商务助理应该具备较强的沟通能力、组织协调能力、思维敏捷能力和解决问题能力，能够胜任各类商务工作。

第五条商务助理应该严格遵守公司的机密制度，保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密。

第六条商务助理应该保持良好的工作态度，严谨细致地完成工作，对待工作要严谨认真，不得懈怠。

第七条商务助理应该不断提高自身的综合素质和专业技能，持续学习、不断进步。

第八条商务助理应该保持健康的身心状态，保证工作的效率和质量。

第九条本管理制度由人力资源部门负责解释和修订。

第二章商务助理的招聘和考核第十条商务助理的招聘应当进行严格面试，选拔出具备良好素质和专业能力的人员。

第十一条商务助理的考核应当定期进行，考核内容包括工作态度、工作效率、业务知识、服务质量等方面。

第十二条商务助理的考核结果将作为晋升、奖惩等方面的重要依据。

第三章商务助理的工作职责第十三条商务助理的基本工作职责包括：接待来访客户、接听电话、协助领导做出差准备、整理会议资料、处理日常文秘工作等。

第十四条商务助理应当保持工作高效率，及时准确地完成任务。

第十五条商务助理应当保持良好的服务意识，礼貌待人，耐心倾听客户的需求。

第十六条商务助理应当保持积极进取的态度，紧跟公司的发展步伐，主动承担工作任务。

第十七条商务助理应该具备较强的协调能力和解决问题能力，能够处理各种突发事件。

第十八条商务助理应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。

第十九条商务助理应当严格遵守公司的制度和规定，服从领导的安排和指挥。

第二十条商务助理的工作成绩将作为绩效考核的重要依据。

第四章商务助理的权利和义务第二十一条商务助理有权利享受公司给予的培训和奖励。

商务概论期末总结

商务概论期末总结一、引言商务是指集资源、生产、流通、交换、营销、服务于一体的经济活动，是社会分工和市场经济的重要组成部分。

商务活动在现代社会中扮演着重要的角色，对经济的繁荣和发展起着关键作用。

商务概论是商务类专业学生的入门课程，通过对商务领域的基本概念、原理、方法和技巧的介绍，帮助学生了解商务的基本知识，培养商务思维和实际操作能力。

本文通过对商务概论课程的学习和实践总结，分析了商务概论的重要性、内容和应用，并提出了课程的改进建议。

二、商务概论的重要性商务概论作为商务类专业的入门课程，具有重要的教育和实践价值。

首先，商务概论能够帮助学生全面了解商务领域的基本概念、原理和方法。

商务领域对于学生来说是全新的，通过学习商务概论，学生可以系统地学习商务领域的基本知识，为后续专业课程的学习打下基础。

其次，商务概论能够培养学生的商务思维和实际操作能力。

商务活动需要综合运用各种知识、技能和资源，通过学习商务概论，学生可以培养商务思维，理解商务活动的本质和规律，提高解决商务问题的能力。

再次，商务概论能够帮助学生了解商务活动的实际运作模式。

商务活动是复杂而多样化的，通过学习商务概论，学生可以了解商务活动的各个环节和流程，为以后的实践提供参考和借鉴。

三、商务概论的内容商务概论的内容主要包括商务的定义与分类、商务环境与商务伦理、商务组织与人力资源管理、市场与市场营销、供应链管理和物流、国际商务等。

其中，商务的定义与分类是商务概论的起点，通过对商务的定义和分类的研究，使学生对商务有一个基本的认识和理解。

商务环境与商务伦理是商务活动的基础和前提，通过对商务环境和商务伦理的研究，使学生理解商务活动的内外部环境以及商业活动的道德约束。

商务组织与人力资源管理是商务活动的组织和管理方面的内容，通过对商务组织和人力资源管理的研究，使学生了解商务组织的形式和结构，以及商务组织如何通过人力资源管理来提高效率和竞争力。

市场与市场营销是商务活动的核心和重点，通过对市场和市场营销的研究，使学生了解市场的基本原理和规律，以及市场营销的策略和手段。

商务会馆规章制度范本大全

商务会馆规章制度范本大全第一章总则第一条为有效管理商务会馆，维护良好秩序，保障会员及员工的权益，制定本规章制度。

第二条商务会馆是员工工作、学习、交流的场所，会员及员工应当遵守本规章制度。

第三条商务会馆会员应当积极参与商务会馆文化建设，维护商务会馆的形象和声誉。

第四条商务会馆会员应当遵守会务会馆管理方的规章制度及相关规定，不得擅自修改，违反规定的行为将被纳入会务会馆管理方的黑名单。

第五条商务会馆会员应当互相尊重，遵守礼仪，相互协作，共同维护商务会馆的和谐氛围。

第二章会员权利与义务第六条商务会馆会员享有以下权利：1. 参与商务会馆各项活动；2. 使用商务会馆提供的设施和服务；3. 提出意见和建议，参与商务会馆的管理和决策；4. 参加商务会馆的组织机构，担任相关职务。

第七条商务会馆会员有以下义务：1. 遵守商务会馆的规章制度；2. 维护商务会馆的形象和声誉；3. 活跃商务会馆文化建设；4. 积极参与商务会馆的各项活动；5. 协助商务会馆进行管理和维护秩序。

第八条商务会馆会员不得有以下行为：1. 在商务会馆内进行未经允许的商业活动；2. 恶意损坏商务会馆设施和设备；3. 在商务会馆内吸烟、噪音扰民；4. 盗窃商务会馆或其他会员财物；5. 在商务会馆内进行违法活动。

第三章商务会馆设施与服务第九条商务会馆设施及服务包括但不限于：1. 会议室、办公室、休息室、娱乐设施等；2. 会员活动组织及服务；3. 网络服务、会员手册；第十条商务会馆设施及服务使用规定如下：1. 会员可以提前预约使用商务会馆设施；2. 在使用商务会馆设施期间，应当保持设施整洁，妥善使用设备；3. 商务会馆设施如有损坏，应当按规定进行赔偿。

第四章管理与制度第十一条商务会馆管理部门应当依法管理商务会馆的规章制度及相关事项。

第十二条商务会馆管理部门应当定期进行商务会馆设施的检查与维护，确保设施正常使用。

第十三条商务会馆管理部门可根据需要设立管理委员会、纪律委员会等机构，对商务会馆进行管理和运营。

商务管理制度

商务管理制度
是指在商业企业或组织中建立起来的一套具体的规章制度和管理程序，旨在规范商务活动的进行，提高工作效率，保障企业的利益和发展。

商务管理制度一般包括以下方面内容：
1. 组织结构：规定企业各部门的职责和权限，明确工作流程和沟通渠道。

2. 决策权分配：确定决策的层级和权限，明确决策的流程和程序。

3. 任务分配制度：明确工作任务的分配和执行，确保任务完成的质量和时效。

4. 绩效考核制度：建立明确的绩效考核标准和评估方法，激励员工积极工作，提高工作效率和业绩。

5. 薪酬管理制度：确定员工薪酬的核算方式和发放标准，保障员工的权益和激励。

6. 培训与发展制度：制定培训计划和培训机制，提供员工专业技能培训和个人发展机会。

7. 纪律与惩罚制度：确立员工行为规范和纪律要求，明确违规行为的惩罚措施和处理程序。

8. 信息管理制度：建立信息收集、处理和共享的机制，确保信息的安全和有效使用。

9. 安全生产制度：制定安全生产规章制度，保障员工的生命安全和企业的正常运转。

10. 保密制度：确立商业机密的保护和管理措施，防止商业秘密泄露和不当使用。

这些制度的建立和执行能够规范商务活动的进行，提高工作效率和质量，确保企业的正常运转和长远发展。

商务咨询公司规章管理制度

商务咨询公司规章管理制度一、组织结构与职责公司设有董事会、总经理、市场部、咨询部、财务部及人力资源部等基本职能部门。

各部门应明确各自职责，相互协作，确保公司运营顺畅。

董事会负责制定公司战略方向，总经理负责日常经营管理，各职能部门负责人需按照公司规定执行具体业务操作。

二、员工管理公司对员工实行严格的招聘、培训、考核与晋升制度。

新员工须经过专业培训后方可上岗，定期进行业绩评估以作为薪资调整和职位晋升的依据。

同时，公司鼓励员工参与各类专业培训和技能提升活动，以促进个人职业发展。

三、业务流程管理为确保服务质量，公司制定了详细的业务流程管理制度。

从客户接洽、需求分析、方案制定、项目实施到后期服务，每一环节都有明确的操作标准和质量要求。

针对大型项目，公司将成立专项小组，确保项目的顺利推进和风险控制。

四、财务管理财务部负责公司的资金管理和会计核算工作，制定合理的预算计划，监督资金流动和使用效率。

所有财务活动必须遵守国家法律法规，确保公司财务的合法性和透明度。

五、客户关系管理公司高度重视客户关系的建立和维护，设立专门的客户服务部门，负责客户信息的收集、分析和反馈。

通过定期的沟通和服务跟踪，及时解决客户需求，提高客户满意度。

六、风险管理与合规性公司建立风险评估机制，定期对外部环境和内部控制进行审查，及时发现潜在风险并采取相应措施。

同时，严格遵守行业规范和公司章程，确保所有业务活动的合规性。

七、信息与技术管理信息技术是商务咨询公司的重要支撑。

公司投入相应的资源用于信息技术系统的建设和维护，保证数据的安全性和业务的连续性。

同时，积极利用新技术提升服务效率和质量。

八、企业文化与社会责任公司倡导诚信、专业、创新的企业文化，鼓励员工积极参与社会公益活动，承担企业社会责任。

通过各种形式的文化活动和交流，增强团队凝聚力和企业向心力。

总结：。