盐城市区普通住宅物业管理系统服务等级实用标准

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普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

普通住宅小区物业管理服务等级标准一级内容与标准项目1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

（一）基本要求2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。

1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（二）2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，房向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

屋3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

管4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规理定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准

③经营管理资料(如住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金得交缴与支取纪录、业主委员会对服务标准得考核意见等)逐步建立与完善,各项措施落实。
(六)
房屋装饰装修管理
①装修管理制度较完善,物业管理公司与业主(使用人)签订装饰装修服务协议,并已告知业主(使用人）装修管理规定注意事项。
②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全,无危及房屋结构得违规装修现象。
④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆（粉刷）１次。
(四)
房屋及共用设施设备维修养护
①每年年底或年初对房屋与共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备有完损状况,对完损程度做出评价,巡检要有记录,大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会,落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其她公用部位得门窗、玻璃、路灯等设施,每年１0月份安排置次共用部位门窗检修,使其保持基本完好。
②运动场地、文化场馆定时向居民开放。
③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。
(十)
综合管理与服务
①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确;小区各项管理制度基本完善,有
严格得内部管理制度与工作岗位考核标准。
②管理单位有固定得办公场所，管理人员与专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标示,工作规范严谨与蔼,能开展多项便民服务措施。
③外墙或屋面安装得设施设备或构件无重大安全隐患。
④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报,配合有权部门处理。
(七）
环境秩序
①小区主出入口设有小区平面示意图,标示准确,房屋楼号、单元号完整,每年检查、修换1次。
②流动摊点、小商贩,拾(收)荒者进入小区得,能及时制止并驱逐。

盐城市市区物业服务收费管理实施办法

盐城市市区物业服务收费管理实施办法（征求意见稿）第一条为了促进我市物业服务行业健康发展，规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《民法通则》、《物权法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》和《江苏省物业服务收费管理办法》等法律法规及有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于本市市区范围内，在工商行政管理机关登记注册，符合物业管理行政主管部门资质管理要求的物业服务企业，对各类物业实施管理提供服务的收费行为。

第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。

第四条市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门制定本市区物业管理服务等级标准和收费政策，负责本级物业服务企业收费标准的核定，对物业服务企业收费行为实施监管；盐都、亭湖及开发区物价局会同同级物业管理行政主管部门按照本办法规定，负责同级物业服务企业收费标准的制定、实施和监督管理工作。

第五条物业服务收费应当遵循公开、合理以及收费项目、标准与服务内容、服务质量相适应的原则，根据物业服务成本，法定税费和合理利润确定。

第六条物业服务收费，根据物业的性质和特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅的物业公共服务收费，实行政府指导价。

非普通住宅以及办公房、厂房、经营性用房等物业公共服务收费，满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务和代收代办服务收费等实行市场调节价。

非普通住宅是指小区容积率低于1（不含1）的住宅；或整个小区每套住宅建筑面积均等于或超过144平方米的住宅；或在同一区域内相对独立的别墅（包括独立别墅、联排别墅）。

第七条实行政府指导价的普通住宅物业公共服务收费，按照市价格行政主管部门会同物业管理行政主管部门制定的物业公共服务分等级收费办法和收费标准执行。

业主大会成立后的普通住宅物业公共服务收费标准由业主委员会与物业服务企业，在政府指导价范围内通过物业服务合同约定，同时约定物业服务内容、服务质量及有关事项，并由物业服务企业报同级价格主管部门备案。

盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准

盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（五档）序号项目服务标准(一)安全巡查①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全巡护队伍，巡逻及管理制度落实，实行准军事化管理和训练。

②安全巡护人员有统一制服、编号，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，主动热情接受业主(使用人)投诉和求助。

③主出入口24小时值班，小区人员凭证(卡)出入，非小区人员出入和大件物品出小区一律登记，经联系若业主不在家，非小区人员不得进入小区。

临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。

④24小时巡查小区，服务规范。

全体巡查人员不少于9人，每班不少于3人，巡查记录完整。

⑤小区有周界巡更系统，主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行，监控室有专人值守，突发事件能迅速到达现场，及时采取应变措施，防止事态进一步恶化。

⑥危及人身安全处，有明显标志和防范措施。

(二)卫生保洁①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持整洁，定期消毒。

②道路，广场等公共场所实施循环保洁，目视检查道路、人行道无垃圾、无杂物、无积水。

每1mm2，烟头、纸屑、痰迹平均不超过5个，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫3次，擦抹1次楼梯扶手，每周擦抹1次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位；每月楼梯间墙面除尘1次，每周擦1次楼梯道公用门窗玻璃。

地面、楼梯间较干净，无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用现象、无乱堆乱放物品；楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，外墙窗玻璃无明显灰尘。

④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显积垢、污物和异味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池每年清掏1次，保持畅通。

每年组织两次以上灭蚊、灭蝇、灭鼠工作，蚊蝇孽生及时灭杀。

(三)绿化养护①小区环境优美、整洁，三季有花，重大节日有花卉点缀。

②每日清理2次绿化带、草地中垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净，每100平方米，烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍；③草坪成活率在95％以上，生长茂盛，整块草地中无明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整、整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能根据草坪生长情况能及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治；④树木生长良好，无死树和枯枝死杈，无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密、整形修剪表面平整、造型美观，树木病虫防治及时无明显病、虫害。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

（五）
保
洁
服
务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标.各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
（三)
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80% .
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四)
协助
维护
公共
秩序
1、小区24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；
3、车辆停放有序。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

普通住宅物业服务等级标准(星级)

3、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持畅通无堵塞
2
查看工作记录。符合得2分，不符合每项扣1分
4、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定
1
查看现场及检修记录。符合得1分，不符合0分
存在
问题
四
协
助
公
共
秩
序
维
护
服
务
（29.5分）
（一）
人员
要求
4分
1.有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序
6.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
7.路灯、楼道灯每半年清洁1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
8.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物
2
检查现场。符合得2分，不符合0分
9.应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾
2.5
检查现场。符合得2.5分，不符合每项扣0.5分
10.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
存在
问题
六
绿化
服务
（13分）
1.对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养护
5
检查现场。发现一处不符合扣1分
2.定期清除绿地杂草、杂物
4
检查现场。发现一处不符合扣2分
3.无大面积病虫害
4
检查现场。符合得4分，不符合0分
1
符合得1分，发现不符合0分
7、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.
3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
(五）
保
洁
服
务
1 、近幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运 1 次。
2 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。及时清除区内主要道路积水、积雪.
3 、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。
2 、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织维修.
3 、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录，并及时维修养护.
3 、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修,属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

2 、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织维修.
3 、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6 、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志.
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）.
2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全.
4 、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5 、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害.
(六）
绿化
养护
管理
1 、有专业人员实施绿化养护管理.
2 、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3 、定期清除绿地杂草、杂物。
4 、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5 、适时喷洒药物，预防病虫害。
8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 80% 以上。
（二)
房
屋
管
理
1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1、小区24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；
3、车辆停放有序。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

盐城市区普通住宅物业服务等级和收费标准.doc

(六)
房屋装饰装修管理
①装修管理制度较完善，物业管理公司与业主(使用人)签订装饰装修服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定注意事项。
②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，无危及房屋结构的违规装修现象。
③外制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。
(七)
环境秩序
①小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年检查、修换1次。
②流动摊点、小商贩，拾(收)荒者进入小区的，能及时制止并驱逐。
(八)
车辆管理
①车辆管理制度较完善，措施落实。
②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。
③非机动车停放有序，无占压绿地现象。
④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。
附件1：
盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（一级）
序号
项目
服务标准
(一)
安全巡查
①不能实施封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，服务基本规范。
②安全巡护人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩戴标志，尽忠职守。
③能认真处理好业主(使用人)的投诉和求助。
⑥每年喷洒药物至少2次，进行消毒和灭虫除害。
⑦无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
(三)
绿化养护
①每日清扫一次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视基本干净。
③公共厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢。
④小区公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏。
(三)
绿化养护
①每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一级
项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6 、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）.
2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
2 、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3 、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
三级
项目
内容与标准
(一）
基
本
要
求
1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书.
4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全.

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(六）
绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻.
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全.
9、路灯、楼道灯完好率不低于90％。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项.至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
（五）
保
洁
服
务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次.垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味.
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪.
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一级
项目
内容与标准

盐城市市区物业服务收费管理实施办法

盐城市市区物业服务收费管理实施办法盐城市市区物业服务收费管理实施办法（征求意见稿）第一条为了促进我市物业服务行业健康发展，规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《民法通则》、《物权法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》和《江苏省物业服务收费管理办法》等法律法规及有关规定，制定本办法。

第五条物业服务收费应当遵循公开、合理以及收费项目、标准与服务内容、服务质量相适应的原则，根据物业服务成本，法定税费和合理利润确定。

第六条物业服务收费，根据物业的性质和特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅的物业公共服务收费，实行政府指导价。

普通住宅小区物业管理服务等级标准版

3 、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6 、公示 16 小时服务电话。急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤。
2 、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。
3 、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4 、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每 3 日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

（五）
保
洁
服
务
1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现特殊及时清掏。
三级
项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种与生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥与松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
二级
项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
5、对违反规划私搭乱建与擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会与有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理与维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

普通住宅小区物业管理服务等级标准版

3 、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
3 、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5 、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。
6 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8 、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9 、路灯、楼道灯完好率不低于 90% 。
10 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。