生态观光园员工手册

员工手册序言亲爱的新员工朋友，无论你来自何方，欢迎加入农业开发有限公司。

现在开始，就是你事业全新一页的开启，释放你全部的热情，投入到我们这个充满机遇的强势团体中来吧！我们的人才理念：人品、态度、能力，忠诚、肯干、能干！以人为本，开心工作！为了保证公司业务的正常开展，保障公司和员工的合法权益，根据中华人民共和国的相关法律规定，特制定本员工手册。

本员工手册阐述了公司的部分规章制度，是每位员工基本的行为准则。

所有员工必须仔细阅读、声明签收、并严格履行。

员工是公司组织结构的主体，是公司最宝贵的财富！我们不仅重视其职业技能，更重视与企业文化息息相关的每一位员工的个性，品行和工作态度。

公司的成功源于员工的辛勤耕耘，同时公司将充分体现“以人为本”的理念，为员工创造培训，发展，和个人职业生涯提升的机会，并希望通过这些努力最终能使每一位员工的生活质量得以改善。

希望大家携手共进，积极创造出一个和谐愉悦的工作环境，把“”打造为4A 旅游胜地，为客户提供高品质的产品和服务！我们一起努力，我们共同拼搏！幸福共分享！董事长：企业文化员工誓词作为一名员工，今天我宣誓：我爱我的工作我爱我爱我的客户品质与服务时刻铭记住自我约束，争创第一超越自我，共创辉煌今天，我以为荣明天，以我为傲！共同愿景务实、创新，把打造为4A旅游胜地核心价值观崇尚人本，幸福共分享以顾客为本：最大限度地满足顾客需求。

以股东为本：股东的利益是的根本利益。

以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工与共发展。

企业精神追求卓越，创造回归自然的生活空间！定位：以乡村度假为主要功能定位以览胜，巴山毓秀为形象定位发展方向：1.休闲度假，星级乡村酒店2.城市近郊森林公园，自然资源和休闲运动相结合3.生态农庄，休闲经济和农村经济相结合4.减压理疗和老年颐养中心5.优质果农产品基地，牧畜产品基地，药材产地和苗木基地。

企业理念1. 经营理念：崇尚健康生活，享受自然人生！2. 管理理念：以人为本、系统思考、人与自然的有机结合！3. 服务理念：五心服务，顾客至尊五心：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待客户有爱心，合作伙伴要诚心，工作服务开心。

4. 市场理念：智慧创造一切。

以无穷的智慧、不懈的创新、人本的关怀，赢得客户的口碑。

5. 生存理念：品质、品味。

6. 营销理念：满足需求、创造需求、客户感动！7. 人才理念：人品、态度、能力，忠诚、肯干、能干！8. 创新理念：洞察人性，巧妙利用大自然的恩赐！管理作风：高、严、实、服。

高：高起点、高标准、高效率严：严密的制度、严格的管理、严明的纪律实：工作计划要务实，布置工作要落实、开展工作要扎实。

服：对员工的奖惩要心服口服工作作风：雷厉风行，按时保质公司简介略。

一：入职指引1：应聘人员必须在公司指定医院或卫生防疫站进行体检，体检合格方可录用，体检费用由应聘者自理。

2：新录用员工，应在规定时间内到公司报到，并提供身份证、原单位解除合同的证明或失业证、学历证明（大专及以上需提供毕业证书、学位证书）、计划生育证明、独生子女证等复印件及近期免冠一寸照片二张。

3：按表设要求如实填写《员工登记表》。

个人信息、资料如有虚假或伪造的，公司有权立即解除劳动合同。

4：领取员工证、考勤卡、饭卡、《员工手册》等相关资料，填写《员工手册》签收单。

新员工应当认真仔细阅读《员工手册》，全面了解公司的基本情况、规章制度、工作纪律、员工的权力、义务和责任等。

5：与录用部门经理见面，接受安全和业务培训，并经考试合格后上岗。

6：新录用员工实习试用期，试用期根据劳动合同的期限确定，最长不超过六个月。

试用期内按对应岗位最低级别工资发给基础工资，基础工资=岗位级别工资*基础工资比例。

试用期内不享受绩效工资。

7：试用期满，员工须填报《员工转正申请表》，经所在部门、分管副总、公司人力资源部等部门考核，报公司总经理审批。

对考核合格的，转为正式员工。

对考核不合格的员工，酒店不予录用。

8：公司依照《劳动法》、《劳动合同法》的规定，遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则与员工签订书面《劳动合同》，建立公司与员工的劳动关系。

依法订立的《劳动合同》具有约束力，公司与员工应当履行合同约定的义务。

9：劳动合同的履行、变更、续签、解除和终止按《劳动合同法》的规定执行。

10：员工离职应按规定办理工作交接，移交属于公司的资料、用具、工作服、更衣室钥匙、员工证、饭卡等财产，归还公司欠款，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

员工擅自离职给公司资料、财产造成损失的，按有关规定折价予以赔偿。

二：工作规范1：员工守则宾客至上，服务第一；忠诚敬业，诚实守信；自我约束，争创第一;团结友爱，关心集体；仪表端庄，举止稳重;超越自我，共创辉煌。

2：工作态度2.1学习和掌握本职工作需要的专业知识、业务知识等，不断提高工作技能和工作效率；2.2公司的利益就是我的利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、尽心尽力、用心做好每一件事；2.3坚持“客户满意是我们最大的追求”的服务理念，用心和微笑去服务客户。

2.4对待客户的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与客户争辩，解决不了的问题应及时向上一级报告。

2.5员工之间真诚友爱、通力合作、相互配合，不相互拆台或搬弄是非。

3：工作纪律3.1按规定时间上班，不迟到、早退。

做到班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。

3.2员工上班时应按规定穿着工作服，保持整齐清洁。

3.3员工须使用制定的更衣柜，不得擅自调转、转让。

员工更衣柜只准存放制服和个人衣物，严禁存放现金、首饰等贵重物品及食品、饮料等物品。

要保持柜内外整齐清洁，管理人员有权对员工的更衣柜进行当面检查。

3.4员工必须爱护公司的设备设施、一草一木及公司配发的用品和工具等，操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。

3.5员工在酒店任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大小，必须立即上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，不得私自存放。

3.6员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。

3.7上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、看电视、看书看报、洗澡等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖、剪指甲、梳头发等；禁止在酒店工作场地，包括餐厅、茶楼、厨房、更衣室等公共场所吸烟；不做与本职工作无关的事情。

3.8员工应按规定时间在员工餐厅用餐，并自觉服从管理，遵守员工餐厅的规定，按秩序排队刷卡用餐；饭卡只准本人使用不得转让，未经许可不得将食物，餐具带出员工餐厅和擅自在餐厅会餐，喝酒。

3.9对客人的隐私或要求保密的事情做到守口如瓶，对客人在店内的消费情况或存入店内的资金保密。

3.10员工不得利用工作之便与客人私做交易。

4：考勤制度员工上、下班时间实行打卡，或签到。

员工必须亲自打卡或签到，不得代打卡或代签到。

如代他人打卡、签到或委托他人打卡、签到的，每次罚款（双方）各50元，二（含）次以上除罚款外另扣除违纪双方年终奖。

5：请假制度员工请假应以不影响工作为前提，事先办理请假手续，按要求填写《员工请假申请单》，并经领导批准后，方可离开工作岗位。

员工请假时主管领导不在时，员工应征得有审批全的领导同意，并办理请假手续。

如遇特殊情况不能事先请假的，需在上班前2小时内，通过电话等其他方式向主管领导或有审批权的领导说明原因并得同意，待上班时补办请假手续。

员工获准的《员工请假申请单》应及时送交公司人力资源部。

假期满，应及时向人事部门销假。

员工假期批准权限：一天以内由部门负责人批准，一天以上三天以内由部门负责人签署意见，经公司人事部批准；三天以上七天以内由部门负责人、公司人事部批准后，经分管副总经理批准；七天以上由部门负责人、人事部及分管副总经理审核后，经总经理批准。

部门副经理以上人员请假，无论长短，均需总经理批准。

三：仪容仪表、礼仪礼节1：员工一律穿戴公司统一配发的制服和饰物，服装整齐洁净，不破损，纽扣齐全并扣好。

不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。

当班时间，不能佩戴其他饰物。

工作时间不能戴有色眼镜，工作牌戴在左胸。

2：员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，鞋上清洁无脏渍，皮鞋以黑色为主，应擦拭光亮；必须穿统一颜色的袜子，女员工为肉色袜子，男员工为黑色袜子；不能光脚穿鞋，鞋带须系好。

3：仪容3.1男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须；女员工不得留披肩发和浓装艳抹。

3.2常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。

3.3勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。

3.4上岗前不吃产生口臭和异味的食物。

3.5面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不可做作。

4：仪态4.1坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或把腿支在凳、桌面上。

4.2立姿：身体要自然挺直，目光平视。

两腿微微叉开，胳膊自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。

站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。

手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。

4.3行态：步行要轻盈、平稳、自然，在工作场所内不准跑、跳。

身体要平稳、不要左右摇摆晃动。

上肢下垂自然，前后摆动不要过大。

走路不得拉手和勾肩搭背。

在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应主动站立且示意（或称呼）和问候，请宾客或管理人员先走。

5：礼貌用语5.1称呼：“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”“太太”、职员下级称呼上级时，均需用职位称呼；5.2欢迎语：“欢迎您到月湖”、“欢迎光临”等；5.3问候语：“您好”、“早安”、“午安”、“晚安”、“如有需要，请尽管吩咐”；5.4祝贺语：“恭喜”“祝您节日快乐”、“祝您新年（圣诞、春节）快乐”、“祝您生日（新婚）愉快”；5.5告别语：“再见”、“晚安”、“祝您旅游愉快”、“祝您一路平安”、“欢迎下次光临”；5.6道歉语；对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

5.7道谢语；谢谢、非常感谢、不必客气、这是我们应该做的。

5.8电话用语；首先称对方、您好，后报出自己所在单位或部门。

6.礼节6.1问候；遇客人、领导应主动问候、间应相互问候。

当公司人员与客人同行时，应先问候客人，后问候公司人员。

6.2进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1--2步，道别后方可离去，关门时仍要转身，面向对方，轻声关门。

6.3鞠躬；右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。

6.4敬礼；(保安)头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽檐。

6.5同对方说说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。

不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。

6.6对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，讥笑。