9 绩效评价
2016新版IATF16949理解与实施精要(9-10章)
9.1.2 顾客满意
• 注意事项：
• 因为顾客是我们的衣食父母，使得“顾客满意”的管理显 得特别重要。 • 想使工作显著有效，不妨参考使用下列标准： ●GB/T 19010 《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 ●GB/T 19012 《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》 ●GB/T 19013 《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 ●GB/Z 27907 《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 • 深入学习，必会大有进展！
• 为确定达到的预期效果，需要进行监视、测量、分析和 评价。 ●预期效果——结果导向，但并没说什么结果，这要看企业 自己的预期。不同阶段，预期的结果不同。后面唯一提 到了三种预期的效果：体系的绩效、有效性、顾客满意。 ●确定对象——监视、测量、分析和评价的对象 ●确定方法——监视、测量、分析和评价的方法 ●确定时机——监视、测量的时机，分析和评价的时机 • 形成文件——指导工作（监视、测量、分析和评价）、 留下证据 • 只是要求让做，但没有具体的方法，需要企业自己研究 创造。
2018/9/8 Shin an 22
9.2 内部审核
开展的工作：
• • • • • • 建立一个过程，委派质量负责人 编制审核方案（审核管理规定、审核方案、审核作业 指导书等） 配备审核资源——审核员是核心，注意要培训，获得 相应资质。 安排实施审核 形成审核结论——审核报告、不符合项 应用审核结论——汇报领导、传递相关部门、制定纠 正和纠正措施、作为管理评审输入。 跟踪审核——审核纠正和纠正措施的执行情况 绩效评价
2018/9/8
Shin an
18
9.1.3.1
优先级
• 标准特别规定了：实际工作中，当质量和 运行绩效，发展趋势——质量目标的达成、 趋势，发生冲突时，应当优先考虑质量的 达成、运行绩效的达成、良好趋势的达成。
卓越绩效评价九条基本理念
卓越绩效评价九条基本理念卓越绩效评价九条基本理念卓越绩效评价作为一种管理工具，旨在帮助组织提高员工的工作表现和组织绩效。
在实施卓越绩效评价时，有九条基本理念需要遵循，这些理念能够确保评价的公正性、准确性和有效性。
下面将详细介绍这九条基本理念。
1. 目标导向：卓越绩效评价应该以明确的目标为导向，评价的过程和结果都应该与组织的战略目标和业务需求相一致。
评价者和被评价者需要共同制定明确的目标，并通过评价来衡量目标的达成程度。
2. 公正性：卓越绩效评价需要公正、客观和无偏见。
评价者应该基于客观的事实和数据，而不是主观的偏见来进行评价。
评价过程中应该避免个人感情和歧视因素的干扰。
3. 反馈和改进：卓越绩效评价应该为员工提供及时、准确和有建设性的反馈。
评价结果应该能够帮助员工了解自己的优势和不足，并提供改进的建议和支持。
4. 多维度评价：卓越绩效评价应该从多个角度对员工进行评价，包括工作成果、工作行为、专业能力等方面。
评价结果应该全面反映员工的绩效水平，而不仅仅局限于某一方面。
5. 持续性：卓越绩效评价应该是一个持续进行的过程，而不是一次性的活动。
评价者和被评价者需要定期进行评价，并根据评价结果进行改进和调整。
持续的评价可以帮助员工保持高水平的工作表现。
6. 参与和沟通：卓越绩效评价需要充分参与和沟通。
评价者和被评价者应该在评价过程中进行充分的沟通和交流，共同制定评价标准和目标，并及时分享评价结果。
7. 奖惩并重：卓越绩效评价应该既注重奖励又注重惩罚。
优秀的绩效应该得到适当的奖励和认可，而不良的绩效应该得到适当的惩罚和改进机会。
8. 培养和发展：卓越绩效评价应该与员工培养和发展相结合。
评价结果可以帮助组织确定培训和发展计划，提供员工成长和提升的机会。
9. 持久性：卓越绩效评价的目标是长期持久的绩效改进。
评价结果应该能够促使员工持续提高自己的工作表现，并推动组织整体绩效的提升。
总之，卓越绩效评价九条基本理念是确保评价公正、准确和有效的重要原则。
卓越绩效评价准则九条基本概念
卓越绩效评价准则九条基本概念卓越绩效评价准则九条基本概念一、领导作用领导作用是组织成功的关键。
领导者应建立组织共同的愿景和价值观，制定战略目标，引导员工共同追求卓越。
领导者应具备以下素质：1.具备远见卓识，能够提出具有吸引力的使命、愿景和价值观。
2.了解组织内外环境，能够制定实现目标的战略和计划。
3.关注员工需求，提供支持和激励，促进员工积极参与和投入。
4.建立公正、透明、负责的治理结构，确保组织战略的有效执行。
二、战略策划战略策划是组织实现长期成功的关键。
领导者应制定与组织使命和愿景相一致的战略目标，明确实现这些目标的路径和措施。
战略策划应考虑以下因素：1.分析市场环境，了解客户需求和竞争态势。
2.评估自身资源和能力，确定优势和劣势。
3.制定具有挑战性和可行性的目标，并制定相应的行动计划。
4.定期评估战略执行情况，调整战略以适应市场变化。
三、顾客与市场顾客与市场是组织生存和发展的基础。
组织应了解顾客需求和市场趋势，提供满足顾客需求的产品和服务，创造持续竞争优势。
顾客与市场管理应关注以下方面：1.了解顾客需求和期望，制定相应的产品和服务策略。
2.收集和分析市场信息，掌握市场趋势和竞争态势。
3.与顾客建立良好的沟通和关系，确保顾客满意度和忠诚度。
4.及时调整战略和计划，以适应市场变化和满足顾客需求。
四、测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理是组织实现持续改进和创新的关键。
组织应建立有效的测量和分析系统，发现和分析问题，积累和共享知识，推动组织和业务的学习和创新。
测量、分析与知识管理应关注以下方面：1.确定关键绩效指标（KPI），确保组织目标与战略一致性。
2.定期收集和分析数据，评估组织绩效和目标实现情况。
3.发现问题和改进点，采取措施进行改进和创新。
4.建立学习型组织，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
5.建立知识管理系统，积累和共享组织内外知识资源。
6.鼓励个人和组织不断学习和创新，提高组织和个人的绩效和能力。
卓越绩效评价准则9条基本理念
卓越绩效评价准则9条基本理念引言卓越绩效评价是现代管理中重要的一环，它为组织提供了一个衡量员工工作表现和业绩的标准。
在制定卓越绩效评价准则时，有9条基本理念需要被重视和遵循。
本文将详细解释这9条基本理念，并探讨它们在实践中的应用。
1. 公平性公平性是卓越绩效评价的核心原则之一。
评价过程应该公正、透明，并且以客观的标准来衡量员工的表现和业绩。
评价结果不应受到个人偏见或歧视的影响，而是基于事实和数据进行决策。
在实践中，组织可以确保公平性通过建立明确的评价标准和指标，并对所有员工进行培训，使他们了解这些标准和指标。
此外，还可以采用多源反馈、360度评估等方法来获得不同角度的意见，以增加公正性。
2. 透明度透明度意味着员工需要清楚地了解他们被评估的标准和过程。
组织应该向员工提供明确的评估准则，并在评估之前进行充分的沟通和解释。
这样可以帮助员工理解他们被评估的依据，从而更好地参与到评价过程中。
为了增加透明度，组织可以制定明确的目标和期望，并与员工共享这些信息。
此外，还可以定期与员工进行沟通，提供反馈和指导，帮助他们了解自己的表现并改进。
3. 目标导向卓越绩效评价应该以目标为导向。
每个员工都应该有明确的目标和期望，并且这些目标应该与组织的整体战略和目标相一致。
通过将个人目标与组织目标对齐，可以激发员工的动力和积极性。
在实践中，组织可以与员工制定SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关性和时间限制），并提供必要的资源和支持，帮助他们实现这些目标。
同时，还应定期审查和更新目标，以适应不断变化的环境。
4. 持续改进持续改进是卓越绩效评价过程中不可或缺的一部分。
评价结果应该被视为一个反馈机制，帮助员工了解自己的优点和改进的领域。
组织应该鼓励员工积极参与到个人发展和学习中，不断提升自己的能力和表现。
为了实现持续改进，组织可以提供培训和发展计划，帮助员工填补知识和技能的差距。
此外，还可以建立一个支持性的文化，鼓励员工分享经验和最佳实践，并互相学习。
卓越绩效评价标准九条则基本理念
卓越绩效评价标准九条则基本理念
卓越绩效评价标准九条基本理念包括：
1. 客观性与公正性：绩效评价应基于事实和数据，客观公正地评估个人或团队的工作表现。
2. 目标导向：评价应围绕员工和组织设定的目标和期望进行，以确保绩效评价与组织战略一致。
3. 综合性：评价应综合考虑多个绩效指标，包括个人成果、能力素质、行为表现等方面。
4. 反馈意识：评价应及时提供反馈，帮助员工了解自己的绩效状况，激励其做出改进或提升。
5. 发展导向：评价应与员工的发展需求和职业规划相结合，为其提供个人发展和职业成长的机会。
6. 可量化性：评价指标和标准应具备可量化性，以便于对绩效进行定量评估和比较。
7. 可操作性：评价标准应具备可操作性，能够被员工理解和接受，并能指导员工在工作中做出明确的行动。
8. 公平性：评价应公平地对待所有员工，避免任何形式的歧视和偏见。
9. 激励效应：评价结果应与奖励和晋升机制相结合，以激励员工积极工作和改进绩效。
卓越绩效评价准则 九条基本理念
在卓越绩效评价准则的指导下，公司和个人可以实现更高水平的绩效表现。
这些准则从不同角度提供了一种方法，帮助评价和提高绩效。
下面将围绕着卓越绩效评价准则九条基本理念展开深入的讨论。
1. 以卓越为目标，这一理念强调了对卓越绩效的追求。
在工作中，卓越并不仅仅是达到标准，而是要追求更高的目标，不断提高自己的绩效水平。
在实践中，可通过设定具体的目标、持续学习和自我反思来不断完善自己，实现卓越绩效。
2. 核心竞争力，这一理念强调了个人或公司的核心优势。
了解自己的核心竞争力，有助于明晰自己在工作中的优势和劣势，从而可以更好地发挥自己的优势，提高绩效表现。
3. 客户为先，这一理念强调了以客户为中心。
在工作中，要时刻关注客户需求，不断提升对客户的满意度，提高服务质量，从而实现卓越绩效。
4. 持续改进，这一理念强调了不断改进和创新的重要性。
要实现卓越绩效，就需要持续改进工作方法、流程和流程，不断追求更高效的工作模式，提高工作效率。
5. 以事实为依据，这一理念强调了决策和评价要以客观的事实为依据。
在工作中，要进行数据分析和客观评价，只有这样才能做出正确的决策，提高绩效水平。
6. 团队合作，这一理念强调了团队的重要性。
在工作中，要重视团队合作，发挥团队协作的优势，共同努力，共同实现卓越绩效。
7. 社会责任，这一理念强调了公司在社会中的责任。
在工作中，除了追求经济效益，还要关注社会责任，回馈社会，助力社会发展，实现企业的可持续发展。
8. 诚信正直，这一理念强调了诚信和正直的重要性。
在工作中，要坚守诚信原则，做事要光明磊落，才能建立良好的信誉，提高绩效水平。
9. 人才重要，这一理念强调了人才对企业发展的重要性。
在工作中，要重视人才培养和激励，激发员工的工作激情，发挥他们的最大潜力，从而实现卓越绩效。
卓越绩效评价准则的九条基本理念，为我们提供了一种全面评价和提高绩效的方法。
在工作中，我们要以卓越为目标，发挥核心竞争力，以客户为先，持续改进和创新，以事实为依据，重视团队合作，关注社会责任，坚守诚信正直，重视人才，从而实现更高水平的绩效表现。
atf16949标准第9章绩效评价
9 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.3 分析和评价
组织应分析和评价通过监视和测 量获得的适宜数据和信息。
应利用分析结果以评价： a）产品和服务的符合性； b）顾客满意程度； c）质量管理体系的绩效和有效 性； d）策划是否得到有效实施； e）针对风险和机遇所采取措施 的有效性； f）外部供方的绩效； g）质量管理体系改进的需求。
组织应保持过程变更生效日期的记录。
9 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则
9.1.1.2 统计工具的确定
组织应确定统计工具的恰当使用。组织应验证产品质量先期 策划（或等效策划）过程中包含了适当的统计工具，作为策划的 一部分，并且适当的统计工具还包含在设计风险分析（如DFMEA） （适用时）、过程风险分析（如：PFMEA）和控制计划中。
1. GB/T19010-2009《质量管理 顾客
满意 组织行为规范指南》
2. GB/T19012-2009《质量管理 顾客
满意 组织处理投诉指南》
3. GB/T19013-2009《质量管理 顾客
满意 组织外部争议解决指南》
4. GB/Z 27907-2011《质量管理 顾客
满意 监视和测量指南》
获得满足程度的感受。组织应确定
➢ 市场占有率分析 ➢ 好评
这些信息的获取、监视和评审方法。 ➢ 投诉
注：监视顾客感受的例子可包括顾客
➢ 保修索赔 ➢ 经销商报告
调查、顾客对交付产品或服务的反馈、 ➢ 社会媒体，如网站、留言板
顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、担 ➢ 发票查询
保索赔和经销商报告。
➢ 出版的信息，如报纸或杂志 二、参见标准
汽车质量管理体系标准 IATF 16949:2016
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价是一种通过评估员工在工作中所表现的能力和绩效，以便能够给予适当的奖励、促进员工成长并追求卓越的管理方法。
卓越绩效评价准则可以作为评估员工绩效的标准，以确保评价结果客观、公正、准确。
以下是九条基本的卓越绩效评价准则标准。
1. 工作质量：员工应该以高标准的工作质量进行工作，确保工作的准确性和有效性。
员工应该努力达到或超过工作要求，并通过提高工作效率和创新精神来实现卓越绩效。
2. 工作态度：员工应该积极主动地对待工作，具备良好的工作态度。
他们应该具备诚实、守时、责任感和敬业精神，同时与同事和上级保持良好的合作关系。
3. 专业知识和技能：员工应该具备所需要的专业知识和技能，以胜任自己的工作岗位。
他们应该不断学习和更新知识，以适应工作环境的变化，并能够运用所学知识和技能解决问题。
4. 目标达成：员工应该设定和实现个人和团队的目标，并能够按时和高质量地完成工作任务。
他们应该能够制定明确的计划，并有效地管理时间和资源，以确保目标的达成。
5. 创新能力：员工应该具备创新精神，能够提出新的想法和解决方案，促进团队的创新和发展。
他们应该乐于接受变革，并能够适应和应对挑战，不断改进工作方式和流程。
6. 协作能力：员工应该具备良好的协作能力，能够与团队成员有效沟通和合作。
他们应该能够共享信息、经验和资源，以达到共同的目标，并能够解决冲突和处理团队内部问题。
7. 沟通能力：员工应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和意见，并能够听取和理解他人的意见。
他们应该能够有效地与客户、同事和上级进行沟通，以达到工作目标。
8. 自我管理：员工应该具备自我管理和自我激励的能力，能够主动地规划和管理自己的工作。
他们应该具备良好的时间管理和问题解决能力，并能够灵活应对工作压力和变化。
9. 自我成长：员工应该持续学习和自我提升，以追求个人和职业的成长。
他们应该积极参加培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和技能，并能够应用所学知识和技能提高工作绩效。
属于卓越绩效评价准则九条基本理念
卓越绩效评价准则九条基本理念在组织管理和人力资源管理领域，卓越绩效评价一直是一个备受关注的话题。
在这个广泛的领域中，有一些基本理念被认为是至关重要的，它们可以为我们提供一个清晰的框架，指导我们在实践中进行卓越绩效评价。
下面，我将结合我个人的观点和理解，探讨卓越绩效评价准则九条基本理念。
1. 注重结果导向卓越绩效评价的第一条基本理念是注重结果导向。
这意味着我们在评价员工绩效时，应该把焦点放在员工的实际成果和工作表现上，而不是过分关注员工的工作方式和态度。
这种结果导向的评价方式能够更准确地反映员工的实际绩效水平，也更有利于鼓励员工积极主动地追求卓越绩效。
2. 公平和公正另一条基本理念是评价的公平和公正。
在实际工作中，我们必须确保评价的公正性，不偏不倚地对待每一位员工，不受主管个人情感和偏见的影响。
只有这样，员工才能真正信任绩效评价的结果，才能建立起对绩效评价制度的信心，从而激发员工的工作动力。
3. 持续改进在卓越绩效评价中，持续改进也是一个非常重要的理念。
我们应该意识到绩效评价并不是一次性的工作，而是一个持续的过程。
通过不断地收集反馈，及时调整评价标准和方法，我们才能确保绩效评价制度的有效性和实用性。
4. 参与和沟通卓越绩效评价准则还强调了参与和沟通的重要性。
在进行绩效评价时，我们应该让员工参与到评价过程中，充分倾听他们的意见和建议，同时及时向他们反馈评价结果，并进行必要的沟通和解释。
这样可以增加员工对绩效评价的认同感和满意度，从而提高绩效评价的有效性。
5. 以发展为导向在评价员工绩效时，我们不仅要关注员工的现实表现，更要以发展为导向。
我们应该帮助员工发现自己的潜能，制定并实施个人发展计划，并为他们提供必要的培训和支持。
这样，员工才能不断成长和进步，从而为组织的长远发展做出更大的贡献。
6. 创造共赢另一个基本理念是创造共赢。
在进行绩效评价时，我们不应该局限于简单地对员工进行排名和奖惩，更应该注重如何让员工和组织实现共赢。
卓越绩效评价准则 九条基本理念基础
卓越绩效评价准则九条基本理念基础
乓越绩效评价准则的九条基本理念基础包括：
1. 目标导向：评价应以明确的目标为基础，评估员工在实现目标方面的表现。
2. 全面性：评价应全面考虑员工在工作中的各个方面的表现，包括工作质量、工作效率、工作态度等。
3. 公平性：评价应公平、公正地对待每个员工，不偏袒或歧视任何一方。
4. 透明性：评价标准和过程应对员工可见和透明，员工应清楚知道自己被评价的标准和方法。
5. 可衡量性：评价标准应具有可衡量性，能够通过数据和绩效指标来准确评估员工的表现。
6. 及时性：评价应及时进行，及时反馈员工的表现，并帮助员工改进和提升。
7. 可操作性：评价应具有可操作性，即能够指导员工根据评价结果采取相应的行动。
8. 激励性：评价应能够激励员工积极主动地提升表现，发挥潜力。
9. 可持续性：评价应是一个持续的过程，能够不断地提升和改进，以适应变化的环境和需求。
卓越绩效评价准则标 九条基本理念
一、引言在管理学和组织发展领域，卓越绩效评价一直是一个备受关注的话题。
卓越绩效评价准则标九条基本理念，作为卓越绩效评价的基础框架，对于组织和个人的发展都具有重要意义。
本文将根据这九条基本理念，分别从深度和广度的角度进行评估，探讨卓越绩效评价的内涵和应用。
二、深度评估1. 价值导向在卓越绩效评价中，价值导向是至关重要的一条基本理念。
它强调了在评价过程中应该充分考虑组织和个人的长期价值观和目标，而不是仅仅关注短期成果。
这种导向对于组织战略的长期发展至关重要，因此在实际操作中需要有一套科学的方法来衡量和评估价值导向的落实情况。
2. 公平性公平性是卓越绩效评价中的另一个重要理念。
它强调了每个员工在评价过程中都应该受到公平的对待，评价标准应该公开透明，评价结果应该公正客观。
这需要建立科学的评价体系和标准，同时也需要领导和管理者具备公平公正的意识和能力。
3. 协同合作协同合作是组织内部卓越绩效的重要保障。
它强调了员工之间应该相互合作、相互支持，共同实现组织的绩效目标。
在评价过程中，需要考虑到团队协作的情况，而不是仅仅以个人能力和表现作为评价的唯一标准。
4. 持续学习持续学习是卓越绩效评价中的基本理念之一。
它强调了员工需要不断提升自己的能力和素养，适应组织发展的需要。
评价过程中需要考虑员工的学习能力和成长潜力，而不是仅仅关注当前的表现和结果。
5. 客户满意客户满意是组织卓越绩效的重要标志。
评价过程中需要将客户满意度纳入考量，并将客户需求和期望纳入绩效评价的指标体系。
只有确保客户满意，组织才能持续发展和成长。
6. 持续创新在竞争日益激烈的市场环境中，持续创新成为组织卓越绩效的关键。
评价过程中需要考虑员工对创新的贡献和表现，并为创新提供必要的支持和激励。
7. 以绩效为导向卓越绩效评价强调了绩效导向的管理。
评价过程中需要充分考虑员工的绩效表现和成果，建立科学的绩效评价体系。
8. 持续改进持续改进是卓越绩效评价的基本要求之一。
绩效考核表工作业绩及评分依据模板
绩效考核表工作业绩及评分依据模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：绩效考核表是企业用来评估员工工作表现的重要工具，通过绩效考核表可以及时准确地了解员工的工作能力和业绩表现，并据此制定相应的奖惩措施，以激励员工提高工作绩效。
绩效考核表工作业绩及评分依据模板是在绩效考核表的基础上制定的，用来规范评分标准，确保评分的公正性和客观性。
一、基本信息1. 员工姓名：2. 部门：3. 岗位：4. 考核周期：二、工作业绩评分标准1. 工作态度（10分）优秀（9-10分）：工作态度积极主动，灵活应对各种工作挑战，能够以积极的心态面对工作中的困难和挑战，有很强的责任心和团队精神。
良好（7-8分）：工作态度较好，能够按时完成工作任务，对待工作认真负责，但在面对困难时可能存在一定的消极情绪。
一般（4-6分）：工作态度一般，对待工作较为漠然，缺乏主动性和责任心，可能对工作任务缺乏积极性。
需要改进（0-3分）：工作态度消极，对工作任务不够重视，缺乏团队意识和责任心，需要提高工作态度。
优秀（18-20分）：工作能力强，能够熟练掌握岗位要求的各项技能，能够高效地完成工作任务，且有创新精神和自我提升意识。
良好（14-17分）：工作能力一般，能够完成大部分工作任务，但存在一定的技能短板和提升空间，需要继续提高自我能力。
一般（8-13分）：工作能力较差，无法胜任岗位要求的工作任务，需要大量的指导和培训，存在严重的工作能力不足。
优秀（18-20分）：工作质量高，能够准确无误地完成工作任务，保质保量地完成工作，且能够及时发现和解决问题。
一般（8-13分）：工作质量一般，存在较多的工作失误和质量问题，需要提高工作细致性和注意力。
需要改进（0-7分）：工作质量严重不达标，经常出现工作失误和质量问题，需要进行大量的训练和提高。
一般（8-13分）：工作效率低，无法按时完成工作任务，经常因为拖延而导致工作延期，需要提高工作计划和执行效率。
需要改进（0-7分）：工作效率严重不足，无法按时完成工作任务，工作计划混乱，需要进行大量改进。
卓越绩效评价准则九条理念
卓越绩效评价准则九条理念1. 目标导向卓越绩效评价的第一条理念是目标导向。
在评价绩效时，应明确设定具体的目标和指标，并将其作为评价的依据。
目标导向可以帮助组织和个人明确工作重点，并激励他们朝着共同的目标努力。
关键要素：•设定明确的目标和指标•将目标与组织战略相对应•确保目标具有可衡量性和可达性2. 公正公平公正公平是卓越绩效评价的核心原则之一。
评价过程应该公正、透明，不偏袒任何一方。
公正公平的评价可以增强员工对组织的信任感，同时也鼓励员工之间互相学习和分享经验。
关键要素：•使用客观、可衡量的指标进行评价•保持信息透明，让员工了解评价过程•避免歧视和偏见，对所有员工一视同仁3. 持续改进持续改进是卓越绩效评价的重要理念之一。
评价结果应该被用来指导改进和发展，而不仅仅是作为一种绩效奖励或惩罚的手段。
持续改进可以帮助组织和个人不断提高工作质量和效率。
关键要素：•将评价结果与个人发展计划相结合•提供培训和发展机会，帮助员工提升能力•鼓励员工参与自我评价和反思4. 多元化视角多元化视角是卓越绩效评价的重要原则之一。
评价过程应该考虑多方面的因素，包括员工在不同岗位上的表现、个人贡献以及团队合作等。
多元化视角可以更全面地了解员工的绩效，并更好地激励他们发挥潜力。
•考虑不同岗位对绩效的影响•综合考虑个人贡献和团队合作•采用多种评价方法，如360度反馈等5. 激励奖惩激励奖惩是卓越绩效评价的重要手段之一。
通过激励奖惩，可以鼓励员工积极进取、提高绩效，同时也可以惩罚那些表现不佳的员工。
激励奖惩应该公正公平，并与目标导向和持续改进相结合。
关键要素：•设定明确的奖励和惩罚机制•奖励应与目标和绩效成果相对应•惩罚应适度，避免过度打击员工积极性6. 反馈和沟通反馈和沟通是卓越绩效评价的重要环节之一。
及时、有效的反馈可以帮助员工了解自己的表现，并指导他们改进。
良好的沟通可以促进组织内部信息流动，增强员工对评价过程的理解和参与感。
ISO9001：2015思维导图-9 绩效评价
策划、建立、实施和保持包括频次、方法、职责、策划要 求和报告的审核方案，
审核方案应考虑质量目标、有关过程的重要性、顾客反 馈、变更对组织的影响 和以往审核的结果
规定每次审核的准则和范围
选择审核员和实施审核应确保审核过程的客观性和公正性 确保审核结果报告给相关管理层
9.2.2 组织应
及时采取必要的纠正和纠正措施
保留作为审核方案和审核结果实施证据的文件信息
内部审核方案是什么？和内审计划的区别
内部审核结果实施证据有哪些？
理解要点
内部审核输出的什么，报告给谁看？
9.2 内部审核
ISO9001:2015 9 绩效 评价
9.1 监视、测量、分析和评价
需要监视和测量的对象
组织应确定
确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法 实施监视和测量的时机
资源需求
组织应保留作为管理评审结果证据的成文信息
9.3.3 管理评审输出
管理评审会议成为纸面会议，没有和组织的工作会议、总 结会议结合
有决议，没执行或未关注执行的结果
管理评审的常见问题
理解要点
9.3 管Leabharlann 评审组织自身的质量管理体系的要求 本标准的要求
符合
得到有效实施和保持
9.2.1 组织应按策划的时间间隔进行内部审核， 以提供关于质量管理体系的信息是否：
不符合和纠正措施(条款10.2) 监视和测量结果(条款9.1.1)
输入包括
理解要点
内审结果(条款9.2)
外部供方的结果(条款8.4)
资源充分性(条款7.1)
针对风险和机遇采取的措施的有效性(条款6.1)
改进的机会
改进机遇(条款10.1)
质量管理体系所需的变更
绩效评价标准
绩效评价标准
绩效评价是组织管理中非常重要的一环，它可以帮助组织了解员工的工作表现，为员工提供发展和改进的机会，同时也可以帮助组织制定合理的奖惩机制。
因此，建立科学合理的绩效评价标准对于组织和员工来说都至关重要。
首先，绩效评价标准应当具有客观性和公正性。
评价标准应当基于客观的数据
和事实，而不是主管或评价者的主观感觉。
标准应当适用于所有员工，并且不应当存在歧视性。
公正的评价标准可以帮助员工获得公平的评价，提高工作积极性和满意度。
其次，绩效评价标准应当具有可操作性和可衡量性。
评价标准应当清晰明了，
员工能够理解并且可以根据标准进行工作。
标准应当是可衡量的，能够通过具体的数据和指标来进行评价，而不是模糊的描述和主管的主观判断。
另外，绩效评价标准应当与组织的目标和价值观相一致。
评价标准应当与组织
的战略目标和核心价值相契合，员工的工作表现应当与组织的发展方向和文化价值相符合。
这样可以确保员工的工作是对于组织有意义的，并且可以帮助组织实现长期发展。
最后，绩效评价标准应当具有灵活性和动态性。
评价标准应当能够随着组织和
员工的发展而不断调整和改进。
员工的工作内容和环境都是在不断变化的，评价标准也应当及时跟进，以确保评价的有效性和准确性。
综上所述，建立科学合理的绩效评价标准对于组织和员工来说都非常重要。
一
个好的评价标准可以帮助组织提高工作效率和员工满意度，促进组织的长期发展。
因此，组织应当重视绩效评价标准的制定和执行，不断完善和优化评价体系，以适应不断变化的工作环境和组织发展的需要。
以下属于卓越绩效评价准则标准9条基本概念的事
以下属于卓越绩效评价准则标准9条基本概念的事卓越绩效评价准则标准9条基本概念的事1. 引言在现代社会，对个人和组织的绩效评价是至关重要的。
而卓越绩效评价准则标准则是在这一领域中最为重要的指导性文档之一。
它为我们提供了一个全面、客观的评价体系，帮助我们更好地认识和评估个人和组织的表现。
下面，我将从深度和广度两个方面来对卓越绩效评价准则标准的9条基本概念展开探讨。
2. 以绩效为中心卓越绩效评价准则标准的第一个基本概念是以绩效为中心。
这意味着评价的焦点应当是个体或组织的绩效成果，而不是其他因素。
从个体的角度来看，这需要关注他们在工作中所取得的成绩、表现和贡献。
而从组织的角度来看，这则需要关注整体运营的效果和成果。
这种以绩效为中心的评价理念，对于提高个人和组织的工作积极性和效能具有重要意义。
3. 基于客观数据和证据第二条基本概念是评价应当基于客观数据和证据。
这是确保评价公正和客观的重要保障。
在进行绩效评价时，需要充分依据实际的工作成果和表现情况，而不是主观感觉或偏见。
这样的评价模式能够让个体和组织在公平的环境下接受评价，也有助于提高评价的准确性和科学性。
4. 综合考虑绩效成果和行为卓越绩效评价准则标准的第三个基本概念是综合考虑绩效成果和行为。
这意味着在评价绩效时，既要关注个体或组织的实际成果，也要关注他们的行为方式和工作态度。
因为一个人或一个组织的行为方式往往会直接影响到其绩效成果，而这也是评价的一个重要组成部分。
5. 以未来导向第四个基本概念是以未来导向。
这意味着绩效评价不仅要关注过去和现在的表现，更要着眼于未来的发展和进步。
这种以未来为导向的评价理念，可以激励个体和组织不断进取，不断追求更高的绩效目标，从而实现个人和组织的持续成长。
6. 强调个体与组织的责任第五个基本概念是强调个体与组织的责任。
在绩效评价过程中，除了关注个体和组织的成绩外，还需要明确他们的责任。
个体要承担起自己的工作职责，组织要为个体提供必要的资源和支持。
卓越绩效评价 九条基本理念
卓越绩效评价九条基本理念卓越绩效评价是一种管理方法，旨在通过公正、客观和科学的方式评估员工、团队和组织的表现。
以下是卓越绩效评价的九条基本理念：1. 目标导向：评价的核心是对员工的绩效达成目标进行评估。
明确设定目标，确保评价与目标相一致，使员工明确自己的职责和期望。
2. 公平公正：评价应公平、无偏见地对待每个员工。
评价标准应明确、透明，并以客观的事实和数据为依据。
避免人为偏见和个人关系对评价结果的影响。
3. 双向沟通：评价应该是一个双向的过程，员工和评价者之间应该进行积极的沟通和反馈。
员工应被鼓励表达自己的意见和想法，评价者也应详细解释评价内容和标准。
4. 持续改进：评价应该被视为一个持续改进的机会。
员工和组织都应从评价中获取反馈和建议，进一步提高绩效和能力。
5. 个性化：评价应该根据员工的个人能力和工作性质进行定制，而非一刀切的标准。
充分考虑员工的差异和个人特点，将评价结果与个人发展相关联。
6. 基于事实：评价应该基于客观的事实和实际表现。
依靠直观的证据和数据，而非主观的偏见和猜测，减少主观性评价带来的误差。
7. 激励机制：评价应该与奖励和激励机制相结合。
通过对优秀绩效的认可和奖励，激励员工积极进取，增强工作动力。
8. 组织学习：评价不仅关注个体的绩效，也应该关注团队和组织层面的学习和改进。
通过分享最佳实践和经验教训，促进组织的学习和发展。
9. 持续性：评价应该是一个持续进行的过程，而非一次性的活动。
定期进行评价和反馈，确保绩效管理的连续性，为员工和组织提供长期发展的方向。
卓越绩效评价的九条基本理念奠定了一个公正、客观和有效的评价体系。
遵循这些理念，可以帮助组织更好地衡量和管理员工绩效，促进个人和组织的卓越发展。
绩效评价名词解释
绩效评价名词解释绩效评价是企业管理中一项重要的管理工具，用于评估员工或组织在工作中所取得的成绩和表现。
通过绩效评价，管理者能够客观地了解员工的工作表现，发现问题并提供改进的机会。
本文将对绩效评价中常用的几个名词进行解释，包括目标设定、评估标准、评价周期、绩效反馈和奖励措施。
目标设定：在绩效评价中，目标设定指的是为员工或组织设定明确的工作目标和期望结果。
这些目标应该具体、可衡量和可达到，以便评估员工是否达到了预期的绩效水平。
评估标准：评估标准是用来衡量员工绩效的标准和指标。
这些标准可以是定量的，如销售额、利润增长等；也可以是定性的，如客户满意度、团队合作等。
评估标准应该与岗位职责和组织目标紧密相关，以确保评估的准确性和公正性。
评价周期：评价周期是指进行绩效评价的时间周期，可以是每季度、半年度或年度。
评价周期的选择应根据组织的需求和实际情况进行调整。
评价周期的设定有助于管理者及时掌握员工的工作进展，并进行必要的调整和反馈。
绩效反馈：绩效反馈是指向员工提供有关其工作表现的信息和意见。
绩效反馈应该及时、准确和具体，以帮助员工了解其优点和改进空间。
良好的绩效反馈可以激发员工的积极性和动力，促进个人和组织的发展。
奖励措施：奖励措施是在绩效评价中用于激励和奖励员工的方式。
奖励可以是物质性的，如薪酬调整、奖金和晋升等；也可以是非物质性的，如公开表扬、培训机会和提供更多的责任等。
奖励措施的设定应公平、公正和透明，以增加员工的工作满意度和忠诚度。
绩效评价的目的是提高员工和组织的绩效水平，促进个人成长和组织发展。
通过设定明确的目标，制定合理的评估标准，及时进行反馈和调整，并给予适当的奖励措施，绩效评价可以有效地激励员工的积极性和创造力，提高整体工作效率和质量。
绩效评价名词解释文章到此结束，希望对您的理解有所帮助。
卓越绩效评价标准9条基本理念
卓越绩效评价标准9条基本理念卓越绩效评价标准9条基本理念在现代企业管理中，绩效评价是一个重要的环节，它可以帮助管理者了解员工的工作表现，为员工提供反馈和发展机会。
而要确保绩效评价的公正和全面性，就需要制定一套科学合理的评价标准。
卓越绩效评价标准9条基本理念便是针对这一需求而提出的。
1. 全面性：卓越绩效评价标准强调绩效评价应该全面客观地考量员工在工作中的表现。
不只是看重员工的业绩，还要综合考虑员工的能力、态度、以及对企业发展的贡献等方面的因素。
这样才能确保绩效评价的公正性和准确性。
2. 可量化性：为了便于评估和比较，卓越绩效评价标准要求将员工的绩效转化为具体的量化指标。
这样可以更方便地进行绩效评价，并且有助于建立标准化的评价体系，提高评价的准确性和可比性。
3. 目标导向性：卓越绩效评价标准鼓励制定明确的目标，并将员工的绩效与这些目标进行对比。
只有明确的目标才能给员工提供明确的方向和动力，同时也能帮助企业更好地评估员工的绩效。
4. 反馈及时性：及时的反馈对于员工的成长和发展至关重要。
卓越绩效评价标准要求管理者及时向员工提供反馈，并给予积极的指导和支持。
这样可以帮助员工及时调整自己的工作方式和策略，提高工作效率和绩效水平。
5. 公正性：公正是卓越绩效评价标准的核心价值观之一。
评价应该建立在客观、公正、公平的基础上，避免主观偏见和个人喜好对评价结果的影响。
只有公正的评价才能激励员工发挥潜力，形成良性的竞争机制。
6. 连续性：卓越绩效评价标准要求评价应该是一个连续的过程，而不是一次性的事件。
通过持续的评价，可以准确地观察员工的工作进展和发展趋势，并为员工提供持续的反馈和指导，帮助他们不断提升绩效和实现个人职业发展目标。
7. 可比性：卓越绩效评价标准强调评价结果的可比性。
可以通过建立标准化的评价指标和评价体系，确保评价结果之间的可比性，便于从整体上把握企业的绩效情况，发现问题和优化管理。
8. 个体差异性：卓越绩效评价标准承认员工之间存在个体差异，每个人在工作中所起到的作用和展现的能力不同。
绩效评价标准
绩效评价标准绩效评价是企业管理中非常重要的一环，通过对员工、团队或者整个组织的绩效进行评价，可以更好地了解工作的完成情况，发现问题并及时进行调整和改进。
因此，建立科学合理的绩效评价标准对于企业的发展至关重要。
首先，绩效评价标准应该具有客观性和公正性。
评价标准的制定应当基于事实和数据，而不是主观臆断。
评价标准应当公开透明，让被评价对象清楚了解评价的依据和标准，避免出现不公平的情况。
其次，绩效评价标准应当具有可操作性和可衡量性。
评价标准应当能够量化，可以通过具体的指标和数据进行评价，而不是模糊的概念和主观判断。
同时，评价标准应当能够操作，能够被员工理解和接受，并且能够指导员工进行工作。
另外，绩效评价标准应当具有全面性和多样性。
评价标准不应当局限于某一个方面，而是应当全面地考量员工的工作表现，包括工作成果、工作态度、团队合作等多个方面。
同时，评价标准应当具有多样性，能够适应不同岗位和不同性质的工作，避免一刀切的情况。
最后，绩效评价标准应当具有时效性和动态性。
评价标准应当随着企业的发展和变化而不断调整和完善，以适应新的工作要求和环境变化。
同时，评价标准也应当能够及时反馈，让员工了解自己的工作表现，及时调整和改进。
综上所述，建立科学合理的绩效评价标准对于企业的发展至关重要。
一个好的评价标准可以帮助企业更好地了解员工的工作表现，发现问题并及时进行调整和改进，提高整体的工作效率和绩效水平。
因此，企业应当重视绩效评价标准的制定和完善，确保评价标准具有客观性、公正性、可操作性、可衡量性、全面性、多样性、时效性和动态性，以推动企业的持续发展和进步。
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======================================================= ==================================== 标题：编号/版本：XXXX/QM-A-001 B∕0 9 绩效评价======================================================= ==================================== 9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则对于《流程关系图》所示流程，按照以下规划及实施必要的监控、量测、分析及改善：a) 根据《8.3.4 设计和开发控制》证实产品的符合性 b) 根据基于《9.3 管理评审》的“管理审查会议”及《9.2 内部稽核》确保质量管理系统的符合性及有效性 c) 在基于《9.3 管理评审》的“管理审查会议”上及《9.2 内部稽核》时评价质量管理系统的有效性之同时，按《10.3持续改进》决定其持续改善的方向具体运行中体现如下：a）各部门主管根据《部门政策》中表示的内容，对于质量目标及其达成程度实施监控及量测，并确认后在管理审查会议上进行审查。
b）管理代表对于质量管理流程的每一个关键流程之《流程框图》决定监控、量测项目，通过内部稽核、管理会议及管理审查会议来证实流程具有达成所规划的结果的能力。
c）各部门主管对于《流程框图》中设定的内容，决定监控、量测的项目，以作业办法/程序书、作业指导书中规定的方法来证实流程具有达成所规划的结果的能力。
d）流程未达成所规划的结果时，应采取适当的改正和矫正措施，以保证产品
的符合性。
还应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
9.1.2 顾客满意作为对质量管理系统业绩的一种量测，对顾客是否已满足其要求的感受对信息进行监控。
信息的获得及操作流程依《客户服务与抱怨处理办法》进行。
9.1.3 分析与评价确定适当的数据，根据《统计技术运用管理办法》收集、分析数据，以证实质量管理系统的适合性及有效性，并评估在何处可以持续改善质量管理系统的有效性。
其中包括监控及量测的结果及其他相关来源的数据。
根据数据分析，提供以下相关信息： a) 顾客满意 b) 符合产品需求 c) 流程与产品的特性及趋势（包括采取预防措施的机会）d) 供货商绩效 e) 质量环境管理体系绩效和有效性； f) 针对风险和机遇所采取措施的有效性。
相关文件统计技术运用管理办法（XXXX/QP-B-023）客户服务与抱怨处理办法（XXXX/QP-B-022）======================================================= ======================================================= ============================XXXXXXXX有限公司 1/4
流程框图======================================================= ======================================================= ============================XXXXXXXX有
限公司 2/4
======================================================= ==================================== 标题：编号/版本：XXXX/QM-A-001 B∕0 9 绩效评价======================================================= ==================================== 9.2 内部审核 a）按《内部质量稽核作业办法》所规定的时间间隔进行内部稽核，以确定质量管理系统是否满足以下事项：a) 质量管理系统是否符合各产品实现的计划、ISO9001：2000的要求及组织所确定的质量管理系统的要求。
b) 质量管理系统是否得到有效实施与维持。
b）考虑被稽核流程及区域的状况与重要性，以及以往的稽核结果，根据《内部质量稽核作业办法》对稽核方案进行规划。
此方案应规定稽核的基准、范围、频次与方法。
c）核的实施应确保稽核过程的客观性和公正性。
稽核的规划及实施、结果的报告和记录的维持有关之责任及要求，在《内部质量稽核作业办法》中规定。
d）负责受稽核区域的管理人员应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。
e）后续跟催的活动应包括所采取措施的验证及验证结果的报告。
f）根据《7.5成文信息》维持内部稽核的记录。
相关文件内部质量稽核作业办法（XXXX/QP-B-020）=======================================================
=======================================================
============================XXXXXXXX有限公司 3/4
=======================================================
================================== 标题：编号/版本：XXXX/QM-A-001 B∕0 9 绩效评价=======================================================
==================================== 9.3 管理评审9.3.1 总则a）最高管理者召开《管理审查会议》并审查质量管理系统，以确保其持续的适合性、妥当性及有效性。
b）《管理审查会议》的执行，根据以下进行：1) 管理审查会议由总经理或其指定代表主持，其成员包括管理代表、各部门主管。
2) 管理审查会议为一非常设机构，每一年至少举行一次，原则上于内部稽核完成后实施，必要时可视需要而举行。
3) 管理审查内容：前次管理审查会议之追踪确认。
公司质量系统的有效性与适切性。
内部/外部稽核后之结果。
客户重大退货案（美元1000元（含）以上）。
公司之矫正与预防措施之确认。
质量手册之检讨、评价质量管理系统改善的机会及变更的需求（含质量政策、质量目标）。
4) 记录与执行、考核：会议记录必需呈总经理核准后，按照会议决议事项付诸实施。
管理代表负责执行成效之跟催，且于下次管理审查会议中检
讨。
根据《7.5成文信息》，维持管理审查的记录。
9.3.2 管理评审输入管理审查的输入包括以下信息： a) 内部质量稽核及第三方稽核的结果 b) 顾客反馈（根据顾客抱怨联络･报告书之主要抱怨及其要求）c) 《流程框图》特定的流程之实施状况，及产品的适合性d) 矫正措施（公司内外的不符合处理）及预防措施的状况 e) 以往管理审查的跟踪措施 f) 可能影响质量管理系统的变更（包括质量政策、质量目标）g）资源的充分性 h）应对风险和机遇所采取的措施的有效性 j) 改善的建议（主要为达成质量目标之相关建议） 9.3.3 管理评审输出管理审查的输出包括以下相关的任何决定及措施：a) 质量管理系统及其流程有效性的改善 b) 与顾客需求相关之产品的改善 c) 资源需求======================================================= ======================================================= ============================XXXXXXXX有限公司 4/4。