南峰集团对外接待管理暂行规定
大型国有企业公司对外接待工作管理办法
大型国有企业公司对外接待工作管理办法公司对外接待工作暂行管理办法第一章 总则第一条 为了进一步提升公司对外接待管理水平,促进接待工作规范化、标准化、高效化,恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作,更好地塑造企业形象,促进和谐发展,特制定本办法。
第二条 对外接待工作的总体要求是,根据接待对象不同单位、不同层次、不同需求,掌握接待工作规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活,以高度的责任心和严密细致的作风扎实做好工作。
第二章 接待分工第三条 对外接待工作由综合部负责归口管理,相关部室、分公司协助配合。
第四条 接待工作按来宾级别分成如下四类,并按类别区分接待标准及工作分工。
(一)一类接待:主要来宾为省部级党政军领导和总部副总经理(含)以上的领导。
该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿 由公司主要领导陪同。
(二)二类接待:主要来宾为总部部门(含香港机构)、同级各兄弟公司的总经理、副总经理,党政军机关正、副地厅级领导。
该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿。
涉及工作或业务的活动内容 由相关部门 中心 根据综合部统筹安排负责接待并指定专人陪同 公司领导视情况参加相应活动。
(三)三类接待:主要来宾为总部部室副总经理(不含)以下的工作人员,同级兄弟公司的部门总经理(主任)、副总经理(副主任);地方相关部门正、副县(处)级领导。
该类接待由相关部门 中心 负责编制活动计划 经综合部审核后 由各部门 中心 指派专人接待 公司领导视情况参加相应活动。
(四)四类接待:主要来宾为同级兄弟公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。
该类接待由工作对口部门 中心 提出接待计划经综合部审定后实施,相关部门陪同。
第三章 接待标准第五条 按照附件《 公司接待住宿及就餐酒店级别参照表》对照公司接待类别,将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级,接待时按照主要来宾级别确定接待类别后,在相应级别的酒店安排就餐、住宿。
集团公司公务接待管理暂行办法
中国*集团公务接待管理暂行办法
第一章总则
第一条为规范中国*集团公务接待管理,厉行勤俭节约,反对铺张浪费,加强党风建设,根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关公务接待管理规定》等有关规定,结合集团实际,制定本办法。
第二条本办法适用于集团总部、各子公司及各级分支机构(以下简称各级机构)的公务接待行为。
本办法所称公务,是指在国内出席会议、考察调研、业务拓展、客户拜访、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第三条公务接待应坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第二章接待管理
第四条各级机构公务接待实行分级管理。
各级机构公务接待管理部门负责本级机构公务接待管理工作,指导监督下一级机构公务接待管理工作。
第五条各级机构应加强公务外出计划管理,科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量,禁止异地机构间开展没有特别需要的一般性学习交流和调研活动,禁止重复性调研,禁止以各种名义和方式变相旅游,
1。
对外参观接待管理制度
对外参观接待管理制度第一章总则第一条为规范对外参观接待工作,提升公司形象,加强与外部合作伙伴的沟通与交流,特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有部门对外参观接待活动,包括但不限于客户、合作伙伴、政府机构等。
第三条对外参观接待活动应根据公司的整体发展战略和具体业务需要,统筹安排。
第四条对外参观接待活动应遵循公平、公正、公开的原则,做到公私分明,不得利用职权谋取私利。
第五条参观接待管理工作由公司各部门的主管负责,具体执行由相关部门的接待组织人员负责。
第六条参观接待活动应当注重礼仪规范,文明待客,展示公司良好形象。
第七条参观接待活动应当遵守相关法律法规,尊重对方合法权益,维护公司声誉。
第八条参观接待活动应当注重安全保障,确保参观人员的人身和财产安全。
第九条参观接待活动应当注重环保意识,倡导绿色出行,减少能源消耗。
第十条对外参观接待活动应当充分调动全体员工的积极性,提升员工对公司的归属感和凝聚力。
第二章参观接待活动程序第十一条参观接待活动的程序包括接待准备、接待实施和接待总结三个阶段。
第十二条接待准备阶段包括确定接待人员、确定接待时间地点、准备接待物品、做好接待宣传等工作。
第十三条接待实施阶段包括按照预定计划开展活动、保障参观人员的需求、做好接待记录等工作。
第十四条接待总结阶段包括对接待活动进行评估、总结经验、提出改进建议等工作。
第十五条接待准备阶段应提前做好各项准备工作,确保接待活动的顺利进行。
第十六条接待实施阶段应按照预定计划严格执行,确保活动的安全和顺利进行。
第十七条接待总结阶段应充分总结经验,提出合理化建议,为今后的接待活动积累经验。
第三章参观接待活动标准第十八条对外参观接待活动应设定明确的标准和指标,包括接待对象、接待时间、接待流程、接待费用等。
第十九条参观接待活动的标准应符合公司的战略需求和业务规范,做到务实、科学、规范。
第二十条参观接待活动的标准应具有可操作性和可衡量性,便于实施和监督。
外部接待管理制度
外部接待管理制度第一章总则为规范和提高公司对外接待工作水准,加强对外交流,树立公司良好形象,维护公司利益,特制定本制度。
第二章外部接待的种类和范围外部接待的种类包括领导接待、客户接待、合作伙伴接待和公务接待等。
领导接待是指对政府官员、公司高层领导及其他重要人士的接待和陪同活动等。
客户接待是指对来访客户的接待和陪同活动等。
合作伙伴接待是指对公司合作伙伴的接待和陪同活动等。
公务接待是指对重要公务活动的接待和陪同活动等。
接待范围包括国内和国际接待。
第三章接待流程1. 接待准备(1) 接待工作要做好充分准备,包括了解接待对象的基本情况、了解其需求和意向、协调相关部门做好接待准备等。
(2) 对于外国客户,尽量配备外语翻译人员,以便更好地开展工作。
2. 接待程序(1) 接待程序应当严格遵守,包括准时出席、礼貌接待、主动引导等。
(2) 对于客户接待,要做好礼仪接待,亲切热情地接待客户,主动引导客户。
(3) 对于政府官员等VIP接待,要严格按照程序进行接待,做好礼仪接待。
3. 接待结束(1) 接待结束后,要做好接待总结,及时将客户所提要求、建议等进行反馈。
第四章接待工作的基本原则1. 服务至上原则(1) 外部接待工作要以服务为宗旨,为客户提供最周到、最诚挚的服务。
(2) 对待客户要真诚、热情,尽量解决客户遇到的问题。
2. 安全保障原则(1) 对于来访客户,要确保其安全,注意事物背景调查,避免潜在的安全隐患。
(2) 对于公司领导和重要外宾的接待,要提前做好安全保障工作,确保其安全。
3. 礼仪规范原则(1) 对待客户、来访领导或其他接待对象要遵守相关礼仪规范。
(2) 举止得体,彰显公司的风采。
第五章接待工作的规范管理1. 接待工作计划(1) 公司对外接待工作要制定详细的接待工作计划,包括接待对象、时间地点、陪同人员、接待内容等。
(2) 要做好接待工作的跟进和协调工作,确保接待顺利进行。
2. 接待工作记录(1) 对外接待活动要做好详细的接待记录,包括接待对象情况、接待过程的具体情况等。
公司外事接待管理制度
第一章总则第一条为加强公司外事接待工作,提高接待效率和质量,树立公司良好形象,根据国家有关法律法规和公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司对外事接待工作的管理,包括接待范围、接待程序、接待纪律、接待费用等。
第三条外事接待工作应遵循平等、友好、高效、节约的原则。
第二章接待范围第四条公司外事接待范围包括:(一)外国政府官员、国际组织代表、外国企业负责人及专家学者等来华访问;(二)外国友人、海外华人华侨、国际友人等来公司参观、访问;(三)参加国际会议、展览、培训等活动的公司员工;(四)公司领导出访的陪同人员;(五)其他需要公司接待的外事活动。
第三章接待程序第五条外事接待工作按照以下程序进行:(一)接到外事接待任务后,由办公室负责协调相关部门,制定接待方案;(二)办公室负责向接待对象发送邀请函或通知,明确接待时间、地点、行程安排等;(三)接待对象到达后,办公室负责安排接站、住宿、交通等工作;(四)接待过程中,办公室负责组织活动、安排会议、提供翻译等;(五)接待结束后,办公室负责收集反馈意见,总结经验,形成报告。
第四章接待纪律第六条外事接待工作应遵守以下纪律:(一)坚持原则,严格执行国家法律法规,维护国家利益和公司形象;(二)热情友好,礼貌待人,展现公司良好风貌;(三)严谨细致,确保接待活动顺利进行;(四)廉洁自律,不得利用接待之机谋取私利;(五)保守秘密,不得泄露公司商业机密。
第五章接待费用第七条外事接待费用按照以下标准执行:(一)住宿费:根据接待对象的职务、级别和住宿条件,按照国家有关规定执行;(二)交通费:按照国家有关规定和公司内部标准执行;(三)餐费:按照接待对象的职务、级别和公司内部标准执行;(四)其他费用:按照实际情况和合理性原则执行。
第六章附则第八条本制度由公司办公室负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
注:本制度如有与国家法律法规相抵触之处,以国家法律法规为准。
公司对外接待管理制度
公司对外接待管理制度一、总则为规范公司对外接待工作,树立良好的企业形象,提高公司对外交往的效率和质量,制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和人员在日常工作中接待外部来访人员和团体的活动。
三、接待范围1. 公司接待范围包括客户、供应商、合作伙伴、政府部门、媒体记者等相关单位和个人。
2. 公司接待范围包括来访洽谈、考察参观、商务洽谈、座谈会、交流研讨等活动。
四、接待流程1. 来访通知:外部单位或个人来访需提前书面通知,包括来访目的、时间、人数等信息。
2. 接待安排:接待单位按照来访通知安排好接待日期、时间、地点、人员等各项工作。
3. 会议室准备:根据来访人员数量和接待活动需要,提前准备好会议室、音响设备、资料等。
4. 接待接待:公司相关人员按要求接待来访人员,热情周到地引导参观、组织商务洽谈等活动。
5. 纪念品赠送:根据来访单位的不同身份和来访目的,适当赠送公司相关纪念品和宣传资料。
6. 反馈意见:接待结束后,听取来访人员的意见和建议,及时反馈到公司相关部门进行改进。
五、接待规范1. 着装规范:接待人员应穿着整洁、得体的工作服装,展现出良好的企业形象。
2. 语言礼貌:接待人员应用礼貌、热情的语言对待来访人员,为其提供优质的接待服务。
3. 行为规范:接待人员应注意言行举止,严格遵守公司规章制度,尊重来访人员的权益。
4. 安全保障:接待人员应加强安全意识,确保来访人员的人身和财产安全。
5. 环保意识:接待活动应倡导节约能源、环保保护的理念,做到文明、健康的接待。
六、接待管理1. 负责单位:公司各部门根据业务范围分别负责对外接待工作。
2. 专业人员:公司可聘请专业接待人员或者接待培训,提高接待工作的质量和水平。
3. 接待评估:公司可定期对接待工作进行评估,以确定工作成效,不断完善改进。
4. 安全防范:公司应建立健全安全防范措施,保障来访人员和公司的安全。
七、接待标准1. 热情周到:接待经理应热情周到地接待来访人员,为其提供优质的服务。
公司的对外接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司对外接待工作,提高接待效率,树立公司良好形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有对外接待活动,包括客户来访、合作伙伴交流、政府及行业机构来访等。
第三条对外接待工作应遵循高效、务实、礼貌、节俭的原则。
第二章接待准备第四条接待前,相关部门应提前了解来访者的背景、目的、人数等信息,做好接待方案。
第五条接待部门应与相关部门协调,确保接待所需的场地、设备、资料等准备齐全。
第六条接待人员应熟悉公司业务、产品和服务,以便在接待过程中能够准确、及时地回答来访者的提问。
第三章接待流程第七条接待人员应在来访者到达前10分钟到达接待地点,做好接待准备工作。
第八条接待人员应主动迎接来访者,微笑致意,并引导至接待室或会议室。
第九条接待过程中,接待人员应保持良好的沟通,认真听取来访者的意见和建议,做好记录。
第十条对于来访者的提问,接待人员应尽力提供准确、全面的答复,如需进一步了解或协助,应及时转达相关部门。
第十一条接待过程中,应确保来访者的安全,妥善保管来访者的个人物品。
第十二条接待结束后,接待人员应及时整理接待记录,并将相关信息反馈给相关部门。
第四章接待规范第十三条接待人员应着装得体,仪容整洁,保持良好的职业形象。
第十四条接待过程中,接待人员应使用文明用语,态度热情,尊重来访者的意见和习惯。
第十五条接待人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度,不得泄露公司商业秘密。
第十六条接待过程中,接待人员不得接受来访者的任何馈赠,不得利用接待之机谋取私利。
第五章考核与奖惩第十七条公司将对接待工作进行定期考核,考核内容包括接待质量、效率、规范性等方面。
第十八条对在接待工作中表现突出的个人或部门,公司将给予表彰和奖励。
第十九条对在接待工作中违反本制度规定的行为,公司将视情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第二十条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上对外接待管理制度,公司旨在确保每一次接待都能高效、专业地进行,同时展现出公司的专业形象和良好服务态度,为公司的长远发展奠定坚实的基础。
大型国有企业公司对外接待工作管理办法
大型国有企业公司对外接待工作管理办法XX公司对外接待工作暂行管理办法第一章总则第一条为了进一步提升公司对外接待管理水平,促进接待工作规范化、标准化、高效化,恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作,更好地塑造企业形象,促进和谐发展,特制定本办法。
第二条对外接待工作的总体要求是,根据接待对象不同单位、不同层次、不同需求,掌握接待工作规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活,以高度的责任心和严密细致的作风扎实做好工作。
第二章接待分工第三条对外接待工作由综合部负责归口管理,相关部室、分公司协助配合。
第四条接待工作按来宾级别分成如下四类,并按类别区分接待标准及工作分工。
(一)一类接待:主要来宾为省部级党政军领导和总部副总经理(含)以上的领导。
该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿,由公司主要领导陪同。
(二)二类接待:主要来宾为总部部门(含香港机构)、同级各兄弟公司的总经理、副总经理,党政军机关正、副地厅级领导。
该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿。
涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据综合部统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。
(三)三类接待:主要来宾为总部部室副总经理(不含)以下的工作人员,同级兄弟公司的部门总经理(主任)、副总经理(副主任);地方相关部门正、副县(处)级领导。
该类接待由相关部门(中心)负责编制活动计划,经综合部审核后,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。
(四)四类接待:主要来宾为同级兄弟公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。
该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经综合部审定后实施,相关部门陪同。
第三章接待标准第五条按照附件《XX公司接待住宿及就餐酒店级别参照表》对照公司接待类别,将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级,接待时按照主要来宾级别确定接待类别后,在相应级别的酒店安排就餐、住宿。
公司对外招待管理制度
公司对外招待管理制度第一章总则第一条为规范公司对外招待行为,提升公司形象,加强对外交往,特制定本管理制度。
第二条公司对外招待应坚持节俭和规范原则,确保经济合理,不得违反国家法律法规,不得损害公司利益。
第三条公司对外招待范围包括但不限于来访贵宾、客户、合作伙伴等。
第四条公司对外招待应当注重礼仪,提升服务水平,体现公司精神和文化。
第五条公司对外招待应当遵循诚实守信、公平公正原则,不得违背职业道德。
第六条公司对外招待应当注意保护企业商业秘密,不得泄露公司机密信息。
第七条公司对外招待应当按照规定程序进行申请和审批,必须经过公司领导批准后方可进行。
第八条公司对外招待应当严格控制预算,不得超支,应当依据规定使用招待款项。
第九条公司对外招待档案管理应当做到详实完善,记录清楚每次对外招待的情况、目的和结果。
第十条公司对外招待应当实行主动公开原则,接受监督和检查。
第二章公司对外招待程序第十一条公司对外招待程序包括申请、审批、实施和备案等环节。
第十二条公司对外招待需提前向公司领导提交申请,包括招待对象、目的、时间、地点、预算等内容。
第十三条公司领导应当对申请进行审批,确认招待对象和预算等情况。
第十四条公司对外招待实施时,应当严格按照预算规定进行招待,不得擅自超支。
第十五条公司对外招待结束后,应当及时进行备案,归档存档,以备查阅。
第三章公司对外招待原则第十六条公司对外招待应当坚持热情周到、文明礼貌、安全卫生的原则,提供优质的服务。
第十七条公司对外招待应当做到诚实守信、公平公正、规范有序的原则,不得损害公司利益和形象。
第十八条公司对外招待应当遵循节俭和务实的原则,确保经济合理,不得奢侈浪费。
第十九条公司对外招待应当遵守法律法规和公司规章制度,不得违反规定行为。
第四章公司对外招待管理第二十条公司应当建立健全对外招待管理机制,制定专门的管理制度和操作细则。
第二十一条公司应当明确责任主体,建立健全责任制度,落实对外招待工作责任。
大型国有企业公司对外接待工作管理办法
大型国有企业公司对外接待工作管理办法公司对外接待工作暂行管理办法第一章 总则第一条 为了进一步提升公司对外接待管理水平,促进接待工作规范化、标准化、高效化,恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作,更好地塑造企业形象,促进和谐发展,特制定本办法。
第二条 对外接待工作的总体要求是,根据接待对象不同单位、不同层次、不同需求,掌握接待工作规律,做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活,以高度的责任心和严密细致的作风扎实做好工作。
第二章 接待分工第三条 对外接待工作由综合部负责归口管理,相关部室、分公司协助配合。
第四条 接待工作按来宾级别分成如下四类,并按类别区分接待标准及工作分工。
(一)一类接待:主要来宾为省部级党政军领导和总部副总经理(含)以上的领导。
该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿 由公司主要领导陪同。
(二)二类接待:主要来宾为总部部门(含香港机构)、同级各兄弟公司的总经理、副总经理,党政军机关正、副地厅级领导。
该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿。
涉及工作或业务的活动内容 由相关部门 中心 根据综合部统筹安排负责接待并指定专人陪同 公司领导视情况参加相应活动。
(三)三类接待:主要来宾为总部部室副总经理(不含)以下的工作人员,同级兄弟公司的部门总经理(主任)、副总经理(副主任);地方相关部门正、副县(处)级领导。
该类接待由相关部门 中心 负责编制活动计划 经综合部审核后 由各部门 中心 指派专人接待 公司领导视情况参加相应活动。
(四)四类接待:主要来宾为同级兄弟公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。
该类接待由工作对口部门 中心 提出接待计划经综合部审定后实施,相关部门陪同。
第三章 接待标准第五条 按照附件《 公司接待住宿及就餐酒店级别参照表》对照公司接待类别,将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级,接待时按照主要来宾级别确定接待类别后,在相应级别的酒店安排就餐、住宿。
公司对外接待管理制度
公司对外接待管理制度第一章总则第一条为了加强公司对外接待管理,规范公司接待行为,提高接待效率,根据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律法规,制定本制度。
第二条本制度所称对外接待,是指公司接待来访的客户、合作伙伴、政府官员、社会各界人士等外部人员的相关活动。
第三条公司对外接待工作应遵循以下原则:(一)热情周到、礼貌待人;(二)节约简朴、注重实效;(三)规范管理、防范风险;(四)加强沟通、促进合作。
第四条公司对外接待工作由总经理办公室负责统筹协调,各部门和相关人员应积极配合,共同做好接待工作。
第二章接待范围和标准第五条接待范围包括:(一)重要客户来访;(二)合作伙伴交流;(三)政府官员调研;(四)社会各界人士参观;(五)公司举办的各类会议、活动嘉宾;(六)其他需要接待的外部人员。
第六条接待标准:(一)接待规格:根据来访人员的身份和重要性确定接待规格, matching 公司相应级别的人员进行接待;(二)接待地点:在公司会议室、接待室或其他适宜场所进行接待;(三)接待餐饮:接待用餐应简朴节约,不得安排高档菜肴和酒水,严禁饮酒;(四)接待礼品:根据公司规定和实际情况,适当准备礼品,注意礼品的文化内涵和价值;(五)接待交通:根据来访人员需求和公司实际情况,合理安排交通工具,确保安全、便捷。
第三章接待流程第七条接待申请:各部门如需接待外部人员,应提前向总经理办公室提出申请,并说明接待人员的身份、来访目的、时间等信息。
第八条接待审批:总经理办公室根据申请内容进行审批,并根据实际情况统筹安排接待工作。
第九条接待准备:接待部门应提前了解来访人员需求,做好接待准备工作,包括会议场地、餐饮安排、礼品准备等。
第十条接待实施:接待当天,接待部门应确保接待工作顺利进行,包括接待人员的接待、会议的组织、餐饮的安排等。
第十一条接待结束后,接待部门应及时向总经理办公室汇报接待情况,并做好接待工作总结。
第四章接待纪律和责任第十二条接待过程中,公司人员应遵守国家法律法规和公司规章制度,遵守社会公德,树立良好的公司形象。
集团公司接待管理规定
集团公司接待管理规定第一条对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,展示公司良好的公司形象,特制定本办法。
第二条本办法适用于全公司各部门。
第三条本办法规定的接待范围主要是公司、各职能部门以及各子分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第四条对外接待原则:平等、对口、节约、周到、保密。
(一)平等原则。
对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。
(二)对口原则。
各职能部门对口接待。
(三)节约原则。
内部成本效益核算。
(四)周到原则。
接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。
(五)保密原则。
需要向来宾介绍情况的,注意保守机密。
重要会议要有记录。
巧妙回避不宜回答的问题。
第五条接待规格的确定(一)高规格接待,陪客要比来宾职务高一些。
适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。
(二)对等接待。
适用于一般性接待活动。
(三)低规格接待,陪客比来宾职务低一些。
适用于经常性业务往来。
第六条接待礼仪(一)见面:原则为主动、热情、礼貌。
(二)接待:主动起迎,问明来意。
(三)安排交谈地点:1、根据来客来意和身份,安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈。
2、比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间。
3、切记让客人久侯而无人问津。
4、客户提出和领导或他人交谈,应立即联络,并将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。
第七条接待礼仪:(一)引见:首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。
引见顺序为:1、把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。
2、按职务高低,依次介绍来客。
3、职务相同,先介绍年纪大的。
(二)行路:1、陪同客人行路,请客人行于自己右侧。
2、乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门。
集团对外接待管理制度范本
一、目的为加强集团对外接待工作,提高接待效率,树立集团良好形象,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于集团各部门对外接待工作。
三、接待原则1. 尊重客人,热情周到,礼貌待人,维护集团形象。
2. 实事求是,按需接待,避免铺张浪费。
3. 安全第一,确保接待活动顺利进行。
四、接待程序1. 接待申请(1)各部门需提前向集团办公室提出接待申请,包括接待时间、地点、人数、事由、经费预算等。
(2)集团办公室对申请进行审核,符合接待原则的予以批准。
2. 接待准备(1)集团办公室根据批准的接待申请,制定接待方案,明确接待流程、分工及责任人。
(2)各部门负责提供接待所需的资料、设备等。
3. 接待实施(1)接待人员应提前到达接待地点,做好接待准备工作。
(2)接待过程中,接待人员应主动引导客人,提供热情周到的服务。
(3)接待结束后,接待人员应及时向集团办公室汇报接待情况。
4. 接待总结(1)接待结束后,各部门应向集团办公室提交接待总结,包括接待时间、地点、人数、事由、经费使用情况等。
(2)集团办公室对接待总结进行审核,对存在的问题提出改进意见。
五、接待费用管理1. 接待费用按照集团财务管理制度执行,由各部门提出申请,集团办公室审核后,报财务部门审批。
2. 接待费用应合理使用,不得铺张浪费。
3. 接待费用使用情况应在接待总结中予以说明。
六、奖惩措施1. 对在接待工作中表现突出、成绩显著的部门和个人,给予表彰和奖励。
2. 对在接待工作中违反本制度、造成不良影响的部门和个人,予以批评教育,情节严重的,追究责任。
七、附则1. 本制度由集团办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
集团对外接待管理制度旨在规范集团对外接待工作,提高接待效率,树立集团良好形象。
各部门应严格遵守本制度,确保接待工作顺利进行。
集团公司接待工作管理暂行办法
集团公司接待工作管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强集团公司对外接待工作,健全接待工作制度,规范接待行为,提高接待工作的效率和组织水平,树立良好的公司形象,结合实际,特制定本办法。
第二条本办法适用于集团公司及所属公司对外接待工作。
第二章接待工作原则第三条对外接待工作应遵循“对口接待、热情礼貌、节俭周到、预算管理”的原则,展示公司良好形象。
(一)对口接待:来访单位人员的级别决定公司接待级别,公司领导接待,按分管领域,由归口管理部门负责接待工作;各业务对口关系接待由业务对口部门负责。
(二)热情礼貌:接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节,维护公司良好形象。
(三)节俭周到:接待工作应遵循节俭和周到原则,不得铺张浪费,接待安排应衔接周密,细致安全,尊重少数民族风俗习惯.(四)预算管理:接待工作严格执行预算管理,严谨超预算接待、超权限接待、超标准接待。
第四条集团公司总经办、后勤保障室为对外接待工作管理部门,总经办负责集团公司来人、来访的接待安排和宣传报道工作,后勤保障室负责定点酒店的比选、联系,并协助接待部门做好车辆保障等工作。
第三章接待内容第五条对外接待工作范围包括:(一)来访来客接待,参观接待。
(二)国内同行业会议、培训等重要活动筹备接待.(三)上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。
第六条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类,接待根据来访目的和内容进行安排。
(一)会见按其内容可分为:礼节性会见和事务性会见,或兼而有之。
礼节性会见时间较短而内容较广泛。
事务性会见一般涉及工作相关等的内容。
(二)会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见,主要是对工作相关内容进行洽谈、座谈、研讨,也可指公务洽谈和业务谈判。
会谈一般说来内容较为正式,政策性或专业性较强。
(三)参观分为一般性参观和专项参观,接待时根据不同需要安排参观项目及内容。
(四)宴请主要分为礼仪性宴请、交谊性宴请和工作性宴请。
行政外部接待管理制度
行政外部接待管理制度第一章总则第一条为规范外部接待工作,提升公司形象,营造良好的商务环境,特制定本制度。
第二条外部接待是指公司在与外部单位、组织、个人往来中,为访客提供接待服务的行为。
第三条外部接待应遵循公平、公正、规范、礼貌的原则,力求为访客提供热情周到的服务。
第四条公司外部接待管理应符合国家法律法规的规定,严格执行公司相关制度和规定。
第五条公司外部接待工作由相关部门负责具体执行,领导班子成员对外部接待工作负有最终监督责任。
第六条公司设立外部接待管理委员会,负责审核、指导和检查公司外部接待工作。
第七条公司每年将外部接待工作纳入年度计划,并定期组织培训,提升专业能力和服务水平。
第八条公司外部接待管理制度适用于公司各级单位和部门。
第二章外部接待工作安排第九条公司外部接待工作应提前做好接待准备工作,确保接待工作顺利进行。
第十条公司外部接待工作应提前邀请来访单位或个人,并确定接待时间、地点、人员及接待流程。
第十一条公司外部接待工作应根据来访人员的身份和地位调配适当的接待人员,确保接待工作的高效性和礼仪性。
第十二条公司外部接待工作应为访客提供必要的接待设施和服务,确保接待过程顺利进行。
第十三条公司外部接待工作应安排专人负责接待,并及时跟踪接待进展,保障接待工作的顺利进行。
第十四条公司外部接待工作应定期总结经验,不断完善接待工作流程,提升接待工作质量和效益。
第三章接待礼仪规范第十五条公司外部接待应遵循礼仪规范,尊重来访单位或个人的身份和地位。
第十六条公司外部接待应注重礼貌待客,尽量满足来访单位或个人的需求和要求。
第十七条公司外部接待应认真听取来访单位或个人的意见和建议,及时反馈解决问题。
第十八条公司外部接待应保持专业态度,着装整洁大方,言行举止得体得体。
第十九条公司外部接待应保护来访单位或个人的隐私,不得泄露相关信息。
第四章外部接待工作纪律第二十条公司外部接待工作应遵守工作纪律,不得擅自变更接待计划,不得私自接受礼品或款待。
集团对外接待管理办法
集团对外接待管理办法第一章总则第一条目的对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,树立统一、良好的企业形象,特制定本办法。
第二条对外接待部门集团办公室及各单位行政部(办公室)为负责接待的职能部门,具体负责组织和协调集团公司的对外接待工作。
第三条对外接待范围(一)负责地方党政领导、政府主管机关检查指导工作和业务往来单位公务活动的接待;(二)负责来公司外宾的接待安排和领导公务活动有关事项的准备工作;(三)负责各单位、部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作;第四条各单位、部门是按职责范围负责接待工作的具体承办部门,负责承办公司委托的接待任务,有关接待管理办法参照本办法执行。
其中,合资公司(含控股及非控股)对外接待管理仍需遵从所在企业或企业所在国家有关规定或习俗。
第五条对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密、诚信”的原则。
(一)平等原则。
不得实行差别对待政策,对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。
(二)对口原则。
公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。
重大接待工作和活动,可由集团办公室协助完成。
(三)节约原则。
招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。
陪餐人员就餐之前必须领取《派餐通知单》按照通知单的要求控制实际就餐标准。
(四)周到原则。
接待程序应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待。
(五)保密原则。
向不熟悉来宾介绍情况,注意保守公司机密、国家机密,慎谈涉及不宜对外公布的问题。
不得有选择性的、私下的向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。
重要会议要有记录存档。
(六)诚信原则。
公平、公正、公开,公司相关的接待工作应客观、真实和准确,不得有虚假记载和误导性陈述。
第六条接待规格的确定接待规格是指公司根据来访者的身份,来确定负责陪同接待的公司领导。
对外接待管理办法
对外接待管理办法引言外接人员参观参观企业或机构是一种常见的商务活动。
为了确保对外接待工作的高效和有序进行,维护企业形象和利益,制定一套科学合理的对外接待管理办法是非常必要的。
本文将介绍对外接待管理办法的相关规定。
一、目的对外接待管理办法的目的是为了规范对外接待工作,确保对外接待的高效性、安全性和可控性,提升企业形象,保护企业利益。
二、适用范围本管理办法适用于所有企事业单位、机关和组织等对外接待工作。
三、基本原则1.手续规范原则:对外接待工作应按照规定程序和流程进行,确保法律、政策和规章制度的合法性和合规性。
2.服务至上原则:对外接待工作应以满足客户需求为核心,提供优质的服务体验。
3.安全第一原则:对外接待工作应注重安全风险防控,保障来访人员和企业自身的安全。
四、基本要求1.安全防范要求:–对外接待人员应事先进行身份核实,记录来访人员的相关信息;–来访人员必须遵守现场安全规定,严禁携带危险物品进入;–做好防火、防盗、防煤气泄漏等安全工作;–在人员密集场合加强对安全隐患的排查。
2.服务流程要求:–提前安排好接待人员,明确职责分工;–根据来访人员的需求,提供相应的服务项目;–细心倾听来访人员的意见和建议,及时解答疑问;–对来访人员进行满意度调查,总结经验,不断改进服务质量。
3.文明待客要求:–接待人员应穿着整洁,形象良好;–语言文明,态度和蔼,热情周到;–注意礼节和谦虚,尊重来访人员的习惯和文化背景;–接待场所及周边环境整洁、卫生。
五、操作程序1.接待前准备:–确定接待时间、地点和接待人员;–对来访人员的身份进行核实;–准备好接待所需的相关资料、设备和场地。
2.接待流程:a.接触阶段:–热情接待来访人员,主动引导其进入接待场所;–根据来访人员的身份和需求,核实其身份和目的;–为来访人员提供相关资料和信息。
b.沟通阶段:–倾听来访人员的意见和需求,提供满足其需求的服务方案;–考虑来访人员的需求和企业实际情况,进行谈判,达成共识;–在沟通过程中保持良好的沟通氛围,避免冲突和争执。
对外接待管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司对外接待工作,提高接待效率,树立公司良好形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门对外接待工作,包括但不限于客户拜访、商务洽谈、参观访问等。
第三条对外接待工作应遵循以下原则:1. 热情礼貌,尊重对方;2. 严谨高效,注重实效;3. 厉行节约,杜绝浪费;4. 对口接待,分工明确;5. 保密原则,确保信息安全。
第二章接待范围与分工第四条接待范围:1. 公司客户、合作伙伴、政府部门、行业协会等单位的来访;2. 公司举办的各类活动邀请的嘉宾;3. 公司对外商务洽谈、签约等活动的接待。
第五条接待分工:1. 综合管理部负责公司对外接待工作的统筹规划、组织实施和监督考核;2. 各部门根据职责分工,负责具体接待工作的实施;3. 公司领导参与重要接待活动。
第三章接待程序第六条接待准备:1. 接待部门收到接待通知后,应及时了解来宾信息,制定接待方案;2. 明确接待负责人、接待人员及接待任务;3. 准备接待所需物资,如会议室、接待用品等。
第七条接待实施:1. 接待人员应提前到达接待地点,做好迎接准备;2. 对来宾进行热情接待,主动介绍公司情况;3. 严格按照接待方案安排行程,确保接待活动顺利进行;4. 注意接待礼仪,维护公司形象。
第八条接待结束:1. 接待结束后,及时总结接待经验,提出改进措施;2. 对接待过程中出现的问题进行梳理,反馈相关部门;3. 对接待费用进行审核,确保合理合规。
第四章接待费用管理第九条接待费用包括:1. 交通费;2. 餐饮费;3. 住宿费;4. 门票费;5. 礼品费;6. 其他费用。
第十条接待费用管理:1. 接待费用严格按照公司财务制度执行;2. 接待费用预算由接待部门制定,经审批后执行;3. 接待费用报销需提供相关凭证,经审批后报销。
第五章附则第十一条本制度由综合管理部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
(注:本范本仅供参考,具体内容可根据公司实际情况进行调整。
对外接待管理制度
对外接待管理制度1. 管理目的本制度旨在明确企业对外接待活动的管理要求,规范接待流程,提高对外接待工作的质量和效率,树立企业形象,加强企业对外合作、沟通的力度,推动企业发展。
2. 适用范围本制度适用于企业职能部门的全部员工,包含但不限于接待办、公关部门等。
3. 定义3.1 对外接待活动:指企业为满足对外沟通、合作等目的,接待外部机构、合作伙伴、客户等前来企业的活动。
3.2 接待方案:指对外接待活动的实在布置和内容,包含接待对象、接待时间、接待地方、接待内容、接待人员等。
4. 接待流程4.1 接待申请 4.1.1 接待活动的发起单位应提前提交接待申请,明确接待目的、对象以及期望的接待时间。
4.1.2 接待申请须经过相关职能部门审批,核实接待方案的合理性、必需性和可行性。
4.1.3 对于紧要的接待活动,应提前与接待对象沟通,了解其需求和期望,以确保接待活动的顺利进行。
4.2 接待筹办 4.2.1 接到接待申请后,接待办应组织相关人员进行接待筹办工作,包含场合准备、资料整理、人员布置等。
4.2.2 接待筹办应提前与相关部门沟通,协调资源,确保接待活动所需的设施、物资等的到位。
4.3 接待执行 4.3.1 接待期间,接待人员应依照接待方案进行布置和执行,确保活动的顺利进行。
4.3.2 接待人员应具备良好的沟通本领和礼仪意识,乐观自动地为接待对象供应优质的服务,并妥当处理各种突发情况。
4.3.3 接待期间,接待人员应做好记录工作,包含接待对象的基本信息、接待过程中的问题和建议等。
5. 管理标准5.1 前期筹办 5.1.1 接待方案应认真、实在,包含接待对象的基本情况、接待目的、接待内容等,避开模糊不清导致接待过程显现问题。
5.1.2 接待人员应提前了解接待对象的背景和需求,为其供应更加个性化的服务。
5.2 接待流程 5.2.1 接待人员应依据接待方案进行布置和执行,不得擅自更改接待内容或接待次序。
5.2.2 接待人员应提前做好接待准备,如会场布置、资料准备等,确保接待活动的顺利进行。
集团公司公务接待管理办法
集团公司公务接待管理办法一、目的为规范集团对外接待的管理工作,进一步提升集团接待水平,更好地展示企业形象,特制定本办法。
二、适用范围本制度适用于集团及分子公司的接待。
三、术语&解释暂无四、职责1、集团人力行政部负责集团层面接待管理工作;2、集团各部门负责其业务范围内的接待工作;3、集团宣传部门负责集团层面接待活动的影像留存与品牌传播。
五、接待对象1、各级党委、政府、行业、企业等领导;2、工作互访、学习、交流人员;3、其他重要来访人员。
六、接待信息报送流程1、各部门收到接待信息时,应确认来访人员的到达时间、人数、级别、停留时间等相关信息。
2、各分公司接待正处级及以上领导的,由分公司提出接待意见,经分公司分管领导审核后报集团人力行政部,由人力行政部提出拟办意见后,呈报集团总经理员批示。
各分公司接待副处级及以下领导的,由各分公司自行对接处理,其中副处级领导需经板块审核确认后向集团人力行政部报备。
3、莅临集团本部调研的:各级党委、政府、行业主管单位等领导及其他重要人员莅临集团本部调研的,接收信息的部门应将了解到的接待信息转报集团人力行政部,由集团人力行政部提出拟办意见后,呈报集团负责外事领导批示,再按批示意见办理。
4、合作/同行单位之间工作互访、学习交流的,由业务对口部门将信息报集团分管/直管领导后,按集团领导批示意见办理。
5、莅临分公司项目调研、参观的:集团各部门接收到各级党委、政府、行业主管单位、团体莅临项目调研、参观的,信息接收部门应将信息转报集团人力行政部,由人力行政部提出拟办意见后,呈报集团负责外事领导批示,再按批示意见办理。
6、接待级别、陪同人员:七、接待费用标准1、宴请、工作简餐、住宿、礼品费用标准:2、来访人员住宿费用原则上由其自理,若有特殊情况需集团支付的,应在接待申请单中注明,经集团领导(依授权权限)批准后方可支付。
3、未经批准超出接待标准的部分费用,原则上不予报销。
若确有特殊情况超标接待的(不超过总费用的20%),报销时应附上书面说明;但超标费用达20%以上的,应报集团领导(依授权权限)审批确认。
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南峰集团对外接待(宣传)管理暂行规定
为了进一步加强对外宣传工作的规范化管理,为集团发展创造良好的宣传舆论环境,结合集团实际,特制定本规定。
第一条集团综合办负责集团对外宣传报道的统筹与管理。
负责审核对外媒体宣传稿件,汇总并建立对外媒体宣传作品档案(报刊与视频)。
第二条对外接待宣传工作中口径要统一、模式要一致。
(一)使用统一的集团宣传资料;
(二)向外展示的企业标识色彩要统一、规格要一致;
(三)标注的文化理念要同一(统一);
(四)各企业制作综合性介绍本企业情况的PPT演示。
第三条来宾接待:单位主要领导(或单位领导指定人员)接待。
(一)集团概况(其介绍资料附后);
(二)观看集团宣传片;
(三)观看本企业情况介绍的PPT演示;
(四)赠送集团内刊、画册(包括本企业宣传资料);
(五)安排参观现场;
(六)视情需要及时撰写稿件,并报集团综合办。
第四条凡各成员企业组织的重大项目活动和发生的、召开的重要会议等涉及全局性的新闻事件,需要邀请媒体宣传时由集团综合办
协助进行整体策划。
(一)接待媒体程序
1、在接待媒体到企业采访的前一天,及时报告集团综合办(报告内容:媒体单位名称、采访时间、采访事由);
2、向媒体提供统一模板的宣传资料;
3、落实集团跟踪影像拍摄工作。
(二)各成员企业提供新闻素材必须先经企业负责人审稿同意。
(三)建立新闻反馈渠道,及时跟进新闻单位的发稿动态。
工作中要做到及时、准确、敏锐,不出现滞后、漏报等情况。
(四)对外宣传既要保证宣传报道的真实性,又要注意相关信息的保密性,不宜公开报道的不予报道。
安徽南峰集团概况
安徽省南峰实业(集团)有限公司创建于1994年,以“战略规划、投资决策、风险控制、资源整合”为要点,致力于将企业打造成“多元化投资、专业化经营、科学化管理、精品化运作”的投资管理平台。
历经十余年发展,形成了“地产为主导、工业为基础、服务为依托”的经营格局,投资涉及包装工业、房地产开发以及贸易、金融等领域,拥有全资、控股、参股企业十家,构建了具有南峰特色的科学化管控模式。
集团秉承“追求卓越、创造价值”的企业宗旨,倡导“精业、团队、学习、创新”的企业精神,确立了“企业的持续发展与人的全面
发展相统一”的核心发展理念,致力于成为具有核心竞争力和持续生命力的现代企业集团。
集团始终崇尚“恩泽惠于时代,挚诚馈效社会”的奉献精神,已累计捐资400余万元参与扶困助学、扶贫济困、抗震救灾、社会主义新农村建设等各项社会公益事业。
其中,2008年5月向汶川地震灾区捐款56.5万元;2010年4月向玉树地震灾区捐款100万元;“南峰扶助特困大学生基金”已连续五年共捐资近60万元资助219名特困学生圆了大学梦。
南峰人不仅在经济活动中彰显了非凡的实力,同时,热心社会公益事业的奉献精神赢得了社会广泛赞誉,南峰人“内强素质、外树形象”的举措有力地推动了企业的持续发展。
集团曾荣获安徽省“民营企业50强、优秀民营企业、优秀中小企业、光彩之星”及巢湖市“民营企业十强、重合同守信用”等称号。
2011年5月,集团党委成立,这标志着我集团党的建设步入了新的发展阶段。
作在思想上和政治上跃升到了一个新的高度,必将开创更新、更大的工作局面。
集团董事长晏文胜先生现任政协安徽省委员、安徽省光彩事业协会副会长、政协巢湖市常委等职。
曾先后荣获第九届“全国商业优秀企业家”、第四届“中国青年创业奖”提名奖,第十届“安徽省五四青年奖章”、“安徽省关爱员工优秀民营企业家”,巢湖市第一、二届“中国特色优秀社会主义事业建设者”、第一届居巢区“十大杰出青年”,第二届巢湖市“十大杰出青年”、“巢湖市爱心人士”、巢湖市第五批“专业技术拔尖人才”等荣誉称号。