管理技能(管理学原理)答案C

河期末考试 答案及评分标准管理基本技能（C ）一、判断题(每题1分，正确请打√，错误请打×，共10分) 注：请将正确答案填在下表中，在其它地方作答不得分。

1、决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。

2、管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目，管理幅度应该适当才能进行有效的管理。

3、组织为了保存技术和信息，不能与其他公司开展合作，否则会失去竞争优势。

4、决策中所面临的情形分为：确定性，风险性，不确定性。

5、冲突对组织都是有害的，冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突。

6、管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益。

7、直觉也是一种可以采用的决策方式。

8、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。

9、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。

10、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理，减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。

二、单项选择题(每题1分，共20分)注：请将正确答案填在下表中，在其它地方作答不得分。

1、管理控制工作的基本目的是( )A 、维持现状B 、打破现状C 、改变现状D 、实现创新 2、管理的主体是( )A 、企业家B 、全体员工C 、高层管理者D 、管理者 3、管理的核心是( )A 、决策B 、领导C 、激励D 、处理好人际关系 4、泰罗的科学管理理论出现在( )A 、 19世纪末20世纪初B 、 20世纪30年代C 、 20世纪40年代D 、 20世纪60年代 5、控制活动应该( )A 、与计划工作同时进行B 、先于计划工作进行C 、在计划工作之后进行D 、与计划工作结合进行 6、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( ) A 、组织高层领导的偏好 B 、法律的规定 C 、组织规模 D 、管理宽度的限制 7、一般来说，组织的外部要素是（ ） A 、可以控制的 B 、无法控制的 C 、部分可控的 D 、不可以控制的8、作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（ ） A 、系统方法 B 、理论联系实际的方法 C 、唯物辩证法 D 、比较分析法9、管理是生产过程固有的属性，是指（ ） A 、管理的目的性 B 、管理的必要性 C 、管理的科学性 D 、管理的民主性10、决定学习、研究管理必要性的是（ ） A 、管理的自然性 B 、管理的社会性 C 、管理的重要性 D 、管理的历史性 11、管理学应属于（ ）A 、社会科学B 、边缘科学C 、经济学D 、自然科学 12、管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）A 、复杂性B 、有效性C 、实践性D 、精确性 13、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且( ) A 、 各层次的目标都是具体而可控的B 、 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控C 、 各层次的目标都是模糊而不可控的D、上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控14、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是( )A、目标B、可行C、选择D、满意15、“目标管理”方法最大的缺点是( )。

A、不能很好地激励员工B、强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标C、对员工绩效评估的公开性和透明性D、需要的时间长16、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。

总经理的这种做法违反了管理中的( )原则？A、责权对等原则B、统一指挥原则C、分权管理原则D、专业管理原则17、如果你是公司的总经理，你奖授予( )以决策和行动的权利？A、参谋人员B、直线人员C、咨询人员D、一线员工18、考察一个组织分权程度的关键在于( )A、按地域设立部门B、按职能设立部门C、按顾客设立部门D、决策权或命令权是保留还是下放19、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长( )A、授权B、分权C、集权D、放权20、“大全独揽，小权分散”，这一常用语与管理的( )相接近？A、分工原则B、责权一致原则C、统一指挥原则D、分权原则三、多项选择题，选对一个选项得0.5分，错选该题不得分，全选对得2分(每题2分，共20分)1、管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备D．指导和领导2、管理学的特点有（）A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性3、组织外部环境包括的要素有（）A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况4、管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标D．有管理者 E．有各种资源5、管理的二重性是指管理的（）A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性6、德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人D．决策 E．计划7、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（）A、满意因素B、不满意因素C、保健因素D、激励因素8、信息收集与加工的要求有（）A、准确性B、完整性C、经济性D、及时性E、适用性9、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（）A、降低决策的执行速度B、降低组织的适应能力C、降低成员的工作热情D、影响政策的统一性10、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。

A、难以形成统一的政策B、不利于高级管理人员的培养C、会出现多头领导D、部门之间活动不协调四、名词解释（每小题3分，共15分）1、人员配备答：对组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程，既包括管理职位的填充，也包括非管理职位的填充。

2、授权答：是指将职权或权力分配给更低一级下属的行为，从而实现内部权力的共享，激励下属员工努力工作。

3、企业制度答：是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。

4、法定权力答：是领导者在组织中身处某一职位所获得的权力，是正式或官方明确规定的，赋予其指挥下属并使之服从的权力。

5、计划答：是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。

五、简答题（共 5小题，共23分）1、有效授权的要素有哪些？（每条1分，共6分）答：（1）授权给有能力的员工；（2）授权事项必须明确；（3）遵循级差授权原则；（4）适度授权；（5）上下级之间要相互信任；（6）对行使决策权的员工进行奖励。

2、组织变革的程序是什么？（每条1分，共5分）答：（1）通过组织诊断，发现变革征兆；（2）确定问题；（3）提出改革方案；（4）确定实施计划；（5）评价效果，及时进行信息反馈。

3、领导的本质有哪些？（每条1分，共4分）答：（1）领导行为受到内部条件和外部环境的影响；（2）领导是在一定的社会组织中进行的。

（3）领导行为是制定目标、实现目标的过程；（4）领导结果是在领导者的职位权力和个人影响力的共同作用下实现的。

4、协调的作用是什么？（每条1分，共4分）答：（1）缓和矛盾，管理冲突；（2）充分利用资源，提高效率；（3）优势互补，实现共荣；（4）建立融洽的人际关系，增强组织竞争力。

5、如何对管理概念的理解？（每条1分，共4分）答：（1）管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。

（2）管理的过程是一系列进行中的，有管理者参与的职能或活动。

（3）管理的对象是一切可以调动的资源；（4）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

六、案例分析题（共3小题，共12分）丝路花雨服装公司的激励王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。

她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。

她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。

她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。

计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。

有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。

并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。

裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。

有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计．要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。

他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。

在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。

1、你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？（4分）2、为什么管理顾问说，王静女士对人的激励现念想象得过于简单了？（3分）3、如果你是王静女士，你会怎么做？（5分）答：1、第一、因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。

研究表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规、以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。

因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。

随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。

但是高层次的专业人员和主管人员他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。

因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。

第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。

同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有好处。

否则难免被认为是管理人员的诡汁．要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。

第三，人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并给予机会提出建议。

人们希望能感觉到他们的主管人员是真正关心他们的感受和福利的。

职工们喜欢知道他们正在做什么和为什么要做。

因而在计划实施之前应与广大员工广泛讨论计划，增强计划的可接受性。

2、因为激励的权变理论告诉我们必须从一种系统的和随机制宜的观点来看待激励。