电大《公共关系学》历年考试题汇总(省管)

《公共关系学》历年考试卷汇总（省管）（一）名词解释公共关系、公共关系状态（P.4）、公共关系观念（P.5）、公共关系意识、公共关系活动、潜在公众（P.14）、报刊宣传活动、公共关系功能、组织形象（P.59）、美誉度（P.101）、公关人员的素质、公共关系调查、大众传播、媒介关系、公共关系广告（P.177）、制造新闻、记者招待会、谈判价值区域、赞助活动（P.230）、企业使命（P.297）。

（二）判断正误（出题灵活。

参见期末复习指导册子）（三）选择题（单选和多选）（出题灵活。

参见期末复习指导册子）（四）简答题1、简述公众的基本特点。

2.简述公共关系产生的四个基本条件。

3.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？4、简述公共关系人员的素质所包含的内容。

（P.84-89）5、选拔公关人员的原则是什么？6、简述公众调查的内容。

7、简述公关活动的策划过程。

8、公关预算的基本内容有哪些？（P.116-117）9、简述建立良好的员工关系的意义。

（P.133-134）10、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？11、公关传播渠道有哪些？（P.118）12、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？13、简述大众传播的特点。

14、如何对大众传播媒介进行选择?15、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（P.182-183）16、某公司将推出新产品，为配合新产品上市的宣传，公关部拟策划一次新闻事件。

为了提高新闻事件的成功率，请你简要说说在策划新闻的过程中应注意哪些问题。

17、简述公共关系专题活动的基本特征。

（P.229）18、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？（P.230-231）19、简述危机事件的特点。

20、在进行企业CI设计时要注意什么问题？21、企业CS战略的内容是什么？（五）情景题1、某汽车制造公司拟在“五•一”长假期间举行一次参观开放日活动。

假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。

（P.238-239）2、某公司公关部在工作计划中安排了一次赞助活动。

如果你负责这一工程，你将如何把这项工作做好？（P.230,233）3、某超市建起了第100家销售分店，经公司研究决定，拟于10月18日在新店举办开幕典礼仪式。

假如公司安排你来组织这次典礼活动，你应该做好哪些工作，保证典礼的成功举行。

（P.234,237-238）4、某保健品公司将推出新产品，为配合新产品的上市，公关部负责举办一次记者招待会。

假如领导安排你组织这次活动，你在筹备中应注意什么问题，以确保记者招待会的成功举行。

（P.180,181-182）5、公关活动策划（战术策划）。

（P.113-117）（六）案例分析题：重要知识点：“危机公关”。

（P.245-256）各类案例举例：（一）根据案例回答以下问题：1、该企业经营陷入困境的原因是什么？2、如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？要求：不少于500字一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物。

于是，他与该企业进行了交谈，企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。

无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，该报社遂派记着到企业进行现场采访，记着们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。

企业负责人发现后强行索要记着所拍资料，未果后，将记者扣留。

记者报案后,在公安人员解救下得以返回。

事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

答题要点：该企业陷入困境的主要原因是违背了公关危机处理的基本原则。

如果我是该企业的负责人，我将按危机处理的程序处理此事。

（二）1．从这个案例中你得到什么启示?2．如果你是这家公司的公关部主管将如何面对这次危机?要求：字数不少于500字。

2004年月11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。

11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。

巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听。

不实报道之责。

此事件一直延续近多月，各种媒体多次报道相关的消息，使巨能公司的形象严重受损。

最终，此事由国家药检局出面才算平息，虽巨能钙重新上柜，但品牌受损，产品滞销．经济损失巨大。

（三）结合以下案例，谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误？欧典：相当会开“国际玩笑”2006年，一句广告词频频在各类媒体出现：“欧典，真的很德国”、“欧洲地板2008元一平方M，全球同步上市!”。

然而中央电视台的 3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国〕有限公司”也根本没有注册过。

经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。

百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。

根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查。

而不少经销商也主动停售欧典地板。

3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。

承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。

闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。

除了一个“宣传有误”的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。

并未给出说法.4月15日，北京市丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。

工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

（四）阅读案例，完成以下任务：1．简要说明“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？2．结合案例和实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

要求：字数不少于500字。

海尔集团的真诚服务海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。

“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。

在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。

为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。

与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝，于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

答案要点：海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。

服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

服务型公关模式具体工作包括：售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。

在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。

从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象。

海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：（1）创造条件，具备服务设施。

海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证。

（2）开动脑筋，确定服务的方向和内容。

海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益着想，制定“一、二、三、四、”等一整套服务措施，使服务工作尽可能使顾客满意。

（3）力所能及，说到做到。

海尔不仅制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保证说到做到。

工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场。

（五）阅读下则案例，结合所学知识，谈谈汪氏蜂蜜果冻有限公司为什么能在半个月的时间内化解一场公关危机？汪氏蜂蜜果冻的危机公关汪氏蜂蜜果冻有限公司，一家逐渐成长的中小型企业，由汪氏蜂业集团2003年投资成立，主营蜂蜜果冻及饮料，年生产果冻15000吨,畅销香港地区及全国十多个省、市，已有营销网络130余个。

2006年3月12日，国家质监总局公布了一批果冻产品的抽检结果，一些果冻产品被认定为不合格，“汪氏”蜂蜜果冻名列其中。

多家主流报纸和网站转载这一信息。

3月13日，公司获悉后，立即召开高层会议，起动应急措施。

成立以包遂总经理为首的危机处理小组，包遂总经理前往北京相关部门了解情况。

3月13日，下午公司决定通知所有经销商停止销售蜂蜜果冻，并向消费者表示道歉！同时委托江西省质监局对汪氏蜂蜜果冻进行质量检测。

3月14日，汪氏蜜蜂果冻销售负责人张经理通过南昌媒体发表声明：此次受检的不合格产品批次为2005年7月25日生产。

全国范围内的蜂蜜果冻全部撤架，公司决定召回市场上所有当批次的产品，并对持有此产品的消费者承若可到当地经销点退换。

3月15日，汪氏蜂蜜果冻发表致歉声明3月16日，多家媒体转载了“汪氏蜂蜜果冻向消费者致歉”的信息。

3月24日，笔者与汪氏蜂蜜果冻联系，其表示已经获得质检报告，其产品合格，可以放心食用！销售经理张经理表示产品会陆续上架！3月30日，江南都市报刊登“汪氏蜂蜜果冻复检合格”为标题的新闻。

（六）阅读以下案例，分析长甲集团这次活动的性质、特点和技巧。