银行大堂经理的作用

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银行大堂经理的服务职责

银行大堂经理的效劳职责【1】银行大堂经理的效劳职责：一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息搜集员利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关心。

五是当好效劳监视员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进展疏导，减少客户等候时间。

六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

大堂经理的推行对银行来说，表达了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质效劳转向个性化、差异化效劳，是应对剧烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质效劳。

【2】(一)效劳管理。

严格按照《中国工商银行效劳工作规那么》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大效劳工作施行方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进展管理和督导，及时纠正违背标准化效劳标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

银行大堂经理岗位职责5篇

银行大堂经理岗位职责5篇银行大堂经理岗位职责1一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂经理岗位职责2职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。

职业所需的力量：营销、引导、指导、沟通1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销力量毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的关心他来向客户进行营销。

银行大堂经理岗位职责(6篇)

银行大堂经理岗位职责接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理岗位职责（二）(一)服务管理。

严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是负责银行大厅运营和管理的重要岗位，主要职责如下：
1. 指导员工：负责指导、培训和管理下属员工，确保他们熟悉和理解银行业务、产品
和服务，提供优质的客户服务。

2. 确保大厅运营顺畅：负责管理和监督银行大厅的日常运营，包括排班安排、窗口服
务效率、客户满意度等，确保大厅工作高效、安全和顺畅。

3. 维护客户关系：负责处理客户的投诉和问题，积极回应客户需求和意见，保持良好
的客户关系。

与客户建立并维护持久、互信、稳定的合作关系。

4. 实施营销策略：根据银行的营销策略和目标，制定和实施销售活动和促销计划，提
高银行产品和服务的销售额和市场份额。

5. 风险管理：负责确保大厅的风险控制和管理，开展内部审计和风险评估，确保所有
操作符合法规和银行内部规定，提高风险防范和反洗钱的能力。

6. 管理大厅预算：负责管理大厅的预算，包括员工薪酬、设备维护、行政费用等，确
保预算的合理分配和使用。

7. 对外代表银行形象：作为银行大堂的代表，参与社区活动、企业联谊和业务推广等，树立和维护银行的良好形象。

总之，银行大堂经理是银行大厅的管理者和决策者，负责确保大厅的高效运营、客户
的满意度和银行业务的销售额。

银行大堂经理的岗位职责

银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。

保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。

大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

银行大堂经理岗位职责

银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是负责银行大堂业务的管理者，担负着以下职责：
1. 统筹协调银行大堂的各项工作，确保大堂业务的顺利运营。

2. 制定并实施银行大堂的工作计划，确保完成各项指标和目标。

3. 确保大堂业务的质量和效率，提高客户满意度。

4. 指导和监督大堂员工的工作，完成人员招聘、培训、考核等管理工作。

5. 负责制定并执行大堂业务的营销计划，提高业务量和收入。

6. 协调和处理客户的投诉和纠纷，解决问题，维护良好的客户关系。

7. 配合其他部门开展工作，如风险控制、内部审计等。

8. 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整大堂业务策略。

9. 分析和报告大堂业务的数据和情况，向上级汇报工作进展和问题。

10. 遵守银行的各项规章制度和政策，维护银行的形象和声誉。

以上职责仅为参考，具体银行大堂经理的职责可能会根据银行的规模、业务情况和岗位要求等因素而有所不同。

银行大堂经理岗位职责(9篇)

银行大堂经理岗位职责(9篇)银行大堂经理岗位职责篇一1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

银行大堂经理岗位职责篇二1. 整理目标客户名单，了解客户经营情况，分析客户需求，为客户制订综合金融解决方案。

2.负责指导分支机构制定和落实营销方案，联动开展营销工作；3.负责推动各分支机构进行营销，定期对目标客户的营销推广情况进行沟通和通报；银行大堂经理的职责是什么篇三一、主持本部门全面工作，负责本部门日常管理工作，组织本部门人员完成工作目标任务。

二、拟订工作计划、工作实施方案，提出工作措施，报批后组织实施。

三、拟订、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法，报批后组织实施。

四、受理信贷业务，开展授信审查，出具审查报告。

五、对客户授信客度评议，出具授信意见书。

六、加强调查研究，注意分析经济和金融形势变化，搞好经济预测，掌握授信评审工作情况，拟写调研报告，提出业务发展合理化建议和指施，报批后执行。

七、对营业机构加强授信评审业务指导，组织授信评审业务培训。

八、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。

九、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。

做好单位上下、内外的协调沟通。

十、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。

按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。

十一、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。

银行大堂经理岗位职责篇四大堂经理岗位职责(通用版)（一）角色定位大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。

银行大堂经理的职责是什么

银行大堂经理的职责是什么（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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对银行大堂经理的认识

对银行大堂经理的认识
银行大堂经理是银行中负责管理大堂业务和协调客户服务的关键角色。

他们在
银行营业大堂担任重要职务，负责监督和管理员工，确保顺畅高效地为客户提供各种金融服务。

首先，银行大堂经理需要具备出色的领导能力和组织能力。

他们必须能够合理
分配员工的工作任务，确保大堂各项工作有条不紊地进行。

同时，他们也需要具备良好的沟通技巧，与客户和员工保持良好的关系。

其次，银行大堂经理需要具备丰富的金融知识和专业背景。

他们需要熟悉各种
银行产品和服务，并能够根据客户的需求提供适当的建议和指导。

此外，他们还需要了解银行业务流程和风险管理，以确保客户交易的安全性和合规性。

另外，银行大堂经理还承担着营销和推广银行产品的责任。

他们需要制定并执
行策略，吸引更多的客户并提高业务量。

同时，他们也需要密切关注市场动态和竞争对手，以保持银行的竞争力。

最重要的是，银行大堂经理需要具备高度的责任心和敬业精神。

他们必须时刻
保持警觉，确保银行大堂的安全和秩序。

同时，他们还承担着保护客户信息和资产的责任，需要严格遵守银行的保密政策和规定。

总的来说，银行大堂经理是银行中不可或缺的重要岗位。

他们不仅需要具备专
业知识和技能，还需要具备良好的管理和沟通能力。

他们的工作对于维护银行形象、提升客户满意度以及保障银行业务的安全性和稳定性起着至关重要的作用。

大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。

（十）工作要求。

银行的大堂经理职责(万能模板18篇)

银行的大堂经理职责（万能模板18篇）银行的大堂经理职责篇11、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序2、给于客户适当指引与帮助3、应对银行营业大厅内突发事件的处理4、处理领导交付的其他任务银行的大堂经理职责篇2岗位职责：1、根据领导要求及城市办事处的39;统筹安排，做好客户营销工作，完成业绩指标；2、按照卡中心相关规定进行规范营销，做好亲核、三级审件等规范要求，严控风险；3、对卡中心相关活动进行宣导，并及时回复客户提出的疑问。

4、根据《外营团队绩效考核办法》及卡中心相关文件要求，遵守各项岗位需求：1、有较强的事业心和艰苦创业精神；2、遵纪守法、品行端正、身体健康；3、有较强的沟通、协调、表达能力和团队合作精神；4、就读于国家承认的全日制大专或本科；5、具有保险、个人金融产品、房产销售经验者优先。

银行的大堂经理职责篇3(一)服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)引导分流。

快速浏览客户提供显示客户的主要信息、根据提示信息，及时识别客户类别，关注中高端客户需求，实施分层服务、引导和分流客户至相关柜台、理财经理办公室、自助服务区办理业务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

银行大堂经理工作内容

银行大堂经理工作内容银行大堂经理是银行管理级别最高的职务之一，负责银行整体运营管理、风险管理和客户服务工作。

具体工作内容如下：一、业务管理1、负责审批和监督各种贷款和票据拆借、承兑、连带责任保证等业务；2、负责审核和督办存款业务、外汇买卖、金融服务业务以及财务活动；3、负责制定和完善银行营业政策，审核银行分行、支行外借、拆借和资金监管条件；4、负责银行贷款风险管理，开展客户评分等业务；5、开展网络支付、在线消费、实时自助柜台等多元化银行服务。

二、客户服务管理1、负责掌握客户的最新需求，根据客户的需要协调客户服务；2、负责制定和完善客户服务体系和服务流程，提高客户服务质量；3、负责与客户保持良好的沟通关系，开展客户满意度调查；4、建立与客户之间的长期有效合作机制，实施长期战略营销；5、对客户提出的服务要求和投诉和意见要及时给予响应，提供热情、周到的服务。

三、风险管理1、开展日常的风险监测报告，及时发现风险，严格控制风险；2、审核内控机制，负责实施内控新政策，建立灵活的风险控制工具；3、发现不规范行为，分析事故原因，系统挖掘资产风险方面的机会；4、定期检查风险预警系统，跟踪最新风险信息，督促实施有效的风险控制策略；5、通过完善规章制度来提升银行的管理水平，共同维护银行的整体利益。

四、日常工作1、负责整个银行的管理，对协调银行的各类资源和运行有效性负责；2、负责制定部门年度工作计划，完成整个团队的协作计划；3、负责储备金管理，尽力减少银行资产风险；4、负责组织与各种政府、行业和消费者组织的洽谈，加强沟通；5、负责指导、督导和培养下属员工，促进团队的交流协作。

银行大堂经理职责

银行大堂经理职责
银行大堂经理的职责包括以下几个方面：
1. 客户服务：负责大堂的日常运营管理，确保客户满意度，并解决客户遇到的问题和疑问。

协助客户办理业务，如开户、存款、取款、贷款、理财等。

处理和解决客户不满情况，并做好客户关系管理工作。

2. 业务推广：负责推广银行产品和服务，提高银行的市场份额。

通过与客户建立有效的沟通和联系，了解客户需求，向客户介绍适合的产品和服务。

3. 人员管理：管理大堂员工，确保团队的工作目标和业绩。

负责员工的培训和发展，以提高团队的绩效。

协调员工的工作安排，确保工作顺利进行。

4. 风险管理：负责大堂的风险防控工作，包括反洗钱、反恐怖融资、反欺诈等风险的防范。

确保员工遵循相关政策和规定，减少风险发生的可能性。

5. 管理报告：向上级领导提供大堂的运营情况、业绩报告和相关数据。

定期向上级报告工作进展，及时反馈问题和困难。

6. 协调沟通：在内部与其他部门进行协调和沟通，促进合作和任务的完成。

在外部与客户、相关机构和合作伙伴进行沟通和协商。

总体来说，银行大堂经理负责管理银行大堂的运营和服务，以提供优质的客户体验和实现业务目标。

他们需要具备良好的沟通技巧、团队管理能力和业务知识。

银行大堂经理的服务职责

银行大堂经理的服务职责
银行大堂经理的服务职责通常包括以下几个方面：
1. 客户接待：经理负责在银行大堂接待客户，了解客户需求并提供相应的解答与指导。

他们应当始终保持礼貌友好，满足客户的需求，并确保客户得到周到的服务。

2. 办理业务：大堂经理负责处理各种银行业务，例如办理存款和取款等操作，处理贷
款申请，提供咨询和建议等。

他们需要熟悉银行的政策和流程，确保客户的业务能够
顺利办理。

3. 解决问题：当客户在办理业务过程中遇到问题或有投诉时，大堂经理负责处理和解决。

他们应当善于沟通和协商，积极帮助客户解决问题，并提供合理的解决方案。

4. 业务推广：大堂经理负责向客户介绍银行的产品和服务，促进销售和业务发展。

他
们需要了解客户需求，并提供定制化的解决方案，以吸引客户选择银行的产品和服务。

5. 团队管理：大堂经理还负责管理和指导大堂的工作团队。

他们需要培训和指导员工，确保他们能够胜任工作，并达到银行的服务标准。

同时，他们还需要协调和安排员工
的工作任务，确保大堂的工作运转顺畅。

总体而言，银行大堂经理的主要职责是为客户提供专业、高效和周到的服务，确保客
户满意，并促进银行的业务发展。

银行大堂经理岗位职责说明书范例

银行大堂经理岗位职责说明书一、岗位概述银行大堂经理是银行中的重要职位，负责管理和协调大堂的日常运营，确保为客户提供高效、专业和友好的服务。

大堂经理需要具备卓越的领导能力、沟通技巧和解决问题的能力，以维护大堂秩序，提升客户满意度。

二、岗位职责1.管理与协调：负责大堂的日常运营和管理，协调各部门之间的合作，确保大堂业务的高效运转。

2.客户服务：监督并指导下属员工为客户提供优质的咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提升客户满意度。

3.业务推广：根据市场需求和银行策略，组织和推广各类金融产品和服务，提高银行的市场份额和品牌影响力。

4.风险管理：确保大堂业务符合银行的风险管理政策，及时发现并报告潜在风险，保障银行业务的安全稳健。

5.员工培训与指导：负责大堂员工的培训和发展计划，提升员工的业务能力和服务水平，打造高效的团队。

6.环境维护：确保大堂环境整洁、有序，为客户提供舒适、便捷的金融服务环境。

三、岗位要求1.教育背景：金融、经济、管理等相关专业本科及以上学历。

2.工作经验：具备丰富的金融行业工作经验，熟悉银行业务流程和管理制度。

3.技能要求：具备卓越的领导能力、沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种突发情况。

4.职业素养：诚实守信、勤奋敬业，具备较强的团队合作精神和责任心。

四、岗位发展作为银行大堂经理，通过不断的学习和实践，可以逐步提升自己的管理能力和业务水平，向更高级别的管理岗位发展，如分行行长、区域经理等。

同时，大堂经理也可以通过参加各类培训和学习活动，拓宽自己的视野和知识面，提升自己的综合素质和竞争力。

以上为本岗位说明书，请银行大堂经理认真履行岗位职责，不断提升自己的管理能力和服务水平，为银行创造更大的价值。

大堂经理职责(四篇)

大堂经理职责1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。

大堂经理职责（二）1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引;2、受理客户业务咨询，解答客户疑问;3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;4、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品大堂经理职责（三）1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;大堂经理职责（四）1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

对大堂经理的岗位认知

对大堂经理的岗位认知
大堂经理是一家机构、酒店、银行或公司的重要职位，负责管理并监督大堂区域的日常运营工作。

他们通常是一支团队的领导者，负责确保大堂区域的高效运转和良好的客户服务体验。

大堂经理的主要职责包括：
1. 安排和分配工作任务：大堂经理需要根据工作负荷和员工能力，合理安排和分配团队成员的工作任务，并确保任务按时完成。

2. 管理客户服务：大堂经理负责确保客户满意度，并解决客户投诉和问题。

他们需要培训员工，提供良好的客户服务培训，确保员工能够以友好和专业的方式处理客户需求。

3. 管理团队：大堂经理需要监督团队成员的工作表现，提供反馈和指导。

他们还负责招聘、培训和解雇员工，并确保团队的高效合作。

4. 处理紧急情况：大堂经理需要处理突发事件和紧急情况，如火警、意外事故、突然客流量增加等。

他们需要保持冷静并采取适当的措施，以确保员工和客户的安全。

5. 管理预算和资源：大堂经理负责监督大堂区域的预算，并确保资金有效利用。

他们还需要协调并管理资源，如设备、物品和员工，以确保顺利运营。

总而言之，大堂经理是一个组织中不可或缺的重要职位，他们负责管理和监督大堂区域的所有方面，以提供最佳的客户服务和运营效果。

银行大堂经理职责及工作内容

银行大堂经理职责及工作内容1.服务管理。

严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2.迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5.产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

7.收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8.调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

10.工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

11.定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。