广汽丰田4S店展厅管理作业工作细则
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度第一章总则第一条为规范和规范4S店展厅的管理，保障4S店展厅工作的正常运作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有4S店展厅，包括新车、二手车和展示车的管理。
第三条4S店展厅应当严格执行本管理制度，确保展厅运作的合法、规范，提升服务质量和形象。
第四条4S店展厅管理制度的主要内容包括展厅规范、陈列管理、车辆检测、展厅安全、客户服务等。
第二章展厅规范第五条4S店展厅应当保持整洁、明亮、无异味，展厅内的车辆陈列有序，道路通畅、安全。
第六条展厅内不得设置非经营性质的摊位、卖场等，不得做与汽车销售无关的生意。
第七条在展厅内严禁吸烟，展厅内临近禁止吸烟区应当张贴明显的提示标志。
第八条展厅内不得摆放危险品、易燃易爆品等危险物品，确保展厅内部安全。
第九条对于展厅内的设备、设施、展示品等，应当进行定期的检查、保养和清洁，确保使用安全和良好的展示效果。
第三章陈列管理第十条4S店展厅车辆陈列应当严格按照品牌和车型进行分类陈列，车辆定位清晰，价签明确，展示信息齐全。
第十一条车辆陈列应当按照规定的陈列标准和陈列面积进行布局，确保展示效果和空间的合理利用。
第十二条车辆陈列要注意车辆的搭配和搭建，确保整体陈列的美观和吸引力。
第十三条对于陈列的新车和二手车，在陈列标识、价格标示、展示资料等都应当做到明确、清晰、真实。
第十四条展厅内陈列的车辆，应当按照车辆的使用情况进行定期的启动、检查和清洁，确保车辆的良好展示状态。
第四章车辆检测第十五条对于展厅车辆应当进行定期的检测维护，确保车辆的正常使用状况。
第十六条对于新车和二手车，应当严格按照规定的方式进行检测，确保车况真实、重大事故隐患等问题及时发现并处理。
第十七条车辆检测应当进行记录并保存，做到有据可查，确保车辆检测的真实性和合规性。
第十八条对于车辆检测结果不合格的车辆，应当及时通知相关部门进行处理，并做好相应的记录。
第五章展厅安全第十九条4S店展厅应当制定和落实展厅安全制度和规定，确保展厅内部的安全和相关设备的安全使用。
汽车4S店展厅5S管理细则
汽车4S店展厅5S管理细则——————————————————————————————————————————————————(一)展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
（二）车辆展示区11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
（三）顾客休息区14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
（四）业务洽谈区20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
汽车4s店展厅管理制度 最新4s店展厅管理制度范本
汽车4s店展厅管理制度最新4s店展厅管理制度范本以下是一份汽车4S店展厅管理制度范本，供您参考：第一章总则第一条为规范4S店展厅管理，提高客户服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本4S店的所有展厅及展厅相关人员。
第三条本制度的执行负责人为展厅经理。
第四条本制度的内容包括展厅的日常管理、展厅环境的维护、展车陈列、客户服务等方面。
第五条本制度的具体执行细则由4S店根据实际情况制定。
第二章展厅管理第六条展厅经理负责展厅的日常管理工作，并监督展厅职员的工作表现。
第七条展厅经理应切实保证展厅内的设备和设施的正常运转和良好状态，并及时维修和更换。
第八条展厅经理负责制定展厅的工作计划和任务分配，并及时调整和监督执行情况。
第九条展厅经理应定期组织召开展厅全体职员会议，传达公司的相关政策和工作要求。
第十条展厅经理应保证展厅职员的工作纪律，加强对展厅职员的管理和培训。
第三章展厅环境维护第十一条展厅经理应负责展厅环境的维护和整洁工作，并安排专人负责定期清洁和保养。
第十二条展厅经理应确保展厅内的通风、温度、灯光等环境符合相关要求。
第十三条展厅经理应定期检查展厅内的安全设施，及时修复和更换。
第十四条展厅经理应定期组织展厅内的环境自查和整改，确保展厅环境符合公司的要求。
第四章展车陈列第十五条展厅经理应合理安排展车陈列的位置和数量，确保陈列的车型、颜色、配置等符合市场需求。
第十六条展厅经理应对展车进行定期检查和保养，确保展车的良好状态和外观光亮。
第十七条展厅经理应定期组织展车的更新和调整，根据市场需求灵活调整陈列车型。
第十八条展厅经理应对展车销售情况进行监测和分析，及时调整陈列策略。
第五章客户服务第十九条展厅经理应规范展厅职员的着装和仪表，提高职员形象和服务质量。
第二十条展厅经理应组织展厅职员进行专业技术培训，提高服务质量和专业水平。
第二十一条展厅经理应制定展厅的客户接待制度和服务流程，确保客户满意度。
第二十二条展厅经理应定期组织客户满意度调查，分析客户反馈意见，及时改进服务。
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度一、概述4S店展厅是汽车厂商和经销商之间的重要联系桥梁，也是向客户展示汽车产品和服务的窗口。
有效的展厅管理制度可以提高店铺形象，增加销售效益，提升客户满意度。
本文将对4S店展厅管理制度进行详细分析和制定。
二、展厅管理组织结构1. 展厅经理：负责展厅的日常管理和运营工作，监督各部门的工作表现，协调各项工作的顺利进行。
2. 销售团队：包括销售顾问、销售助理等，负责接待客户，介绍并销售汽车产品，提供售后服务等。
3. 售后服务团队：包括维修人员、接待员等，负责维修服务、保养服务和售后服务等。
4. 管理团队：包括财务、人力资源、市场营销等部门，负责店铺运营的各项管理工作。
三、展厅管理制度1. 人员管理（1）招聘：根据店铺业务需求，合理安排销售、售后服务和管理人员的数量和岗位设置。
（2）培训：对新员工进行入职培训，包括产品知识、销售技巧、服务技能等。
对老员工进行定期培训，提高员工素质和服务水平。
（3）考核：制定员工绩效考核制度，根据考核结果给予奖惩，激励员工工作积极性。
（4）离职：对离职员工进行离职交接，确保店铺后续工作顺利进行。
2. 产品管理（1）陈列：对汽车产品进行合理陈列，根据品牌和类型进行分类展示，并定期更新展示内容。
（2）宣传：利用展厅宣传品牌形象和产品信息，吸引客户关注和了解。
（3）库存管理：对汽车库存进行定期盘点，确保库存资金周转合理，防止滞销。
3. 服务管理（1）客户接待：为客户提供热情周到的接待服务，引导客户参观展厅和了解产品。
（2）维修服务：及时为客户提供维修服务，确保客户车辆的正常使用。
（3）售后服务：积极主动地为客户提供售后服务，解决客户问题，提高客户满意度。
4. 营销管理（1）促销活动：根据店铺销售情况，制定相应的促销活动，吸引客户购买。
（2）客户关系管理：建立客户档案，定期对客户进行回访和跟踪，维护好客户关系。
（3）市场宣传：利用各类媒体进行店铺宣传，提高店铺在当地的知名度和美誉度。
汽车销售4S店展览厅管理制度
汽车销售4S店展览厅管理制度目的本制度旨在规范汽车销售4S店展览厅的管理，确保展览厅的良好运营和顾客满意度。
范围本制度适用于所有汽车销售4S店的展览厅。
负责人展览厅的管理由展厅经理负责，其职责如下：- 确保展厅设施和陈列物品的良好状态- 协调展厅员工的工作安排- 监督展厅员工的表现和服务质量陈列布局展厅经理应监督展览厅的陈列布局，确保以下要点：- 按照汽车品牌和车型进行分类陈列- 展示车辆要根据设计和品质进行优先选择- 展示车辆的位置和位置标识应清晰可见- 陈列布局应符合公司的形象和市场定位清洁和维护展厅经理应确保展览厅的清洁和维护工作，包括但不限于以下内容：- 定期清洁展览厅的地面、墙面和展示柜等- 维护展览厅的照明设备和空调系统- 确保展览厅的消防设施合格和有效服务态度展览厅员工应遵循以下服务态度：- 热情友好，耐心解答顾客的问题- 提供专业的车辆知识和购车建议- 尊重顾客的意见和需求- 确保顾客得到满意的购车体验陈列品质展览厅经理应确保展览厅的陈列品质，包括但不限于以下要点：- 展示车辆的外观和内饰应保持干净整洁- 所有展示车辆应配备清晰的价格标签和车辆说明书- 陈列品质应符合汽车销售公司的标准和要求售后服务展览厅经理应协调展览厅与售后服务部门的合作，确保以下内容：- 提供顾客售后服务的相关指引和介绍- 跟踪和解决顾客的售后问题- 及时反馈顾客对售后服务的意见和建议体验活动展览厅经理可根据公司安排和市场需求，组织相关体验活动，以增加顾客的参与和品牌认知。
外部合作展览厅经理应主动寻求与相关合作伙伴的合作，以提升展览厅的服务和形象。
记录和报告展厅经理应定期记录和报告展览厅的运营情况，包括但不限于以下内容：- 展览厅的访客数量和销售情况- 顾客反馈和投诉情况- 展览厅的陈列布局和服务改进意见违规处理对于未遵守本制度的员工或存在违规行为的情况，展览厅经理有权进行处理，包括但不限于以下措施：- 给予口头警告或书面警告- 进行员工培训或重新评估- 采取相应的纪律处分措施修订和审查本制度由展厅经理负责修订和审查，以适应展览厅的管理需要和公司制度的变化。
销售展厅日常管理细则
广汽传祺祥瑞店销售展厅日常管理细则一、晨夕会细则1.销售顾问每日必须在规定时间到展厅集合开晨会，不能迟到。
开晨会时间为公司规定的上班时间。
特殊情况需要提前请示主管经理,迟到或者无故缺席罚款10元/次2.开晨会过程中必须着标准工装，皮鞋擦洗干净,男士胡须必须清理，女士化淡妆，女士头发必须扎起。
晨会上销售顾问相互检查，不达标者接受处罚，男士20个俯卧撑，女士20个上下蹲。
3.晨会的容为今日工作安排，公司新制定的规章制度，各车型销售政策的宣布和调整，销售顾问面临的问题以及需要帮助支持的地方。
个人问题单独沟通不要占用大家的时间。
4.夕会的容为今日工作中存在的问题，经典案例的分享，以及其他需要帮助与支持的地方，群策群力，找到最佳的解决方案。
5.销售顾问在开会和培训过程中禁止接打，玩手机。
如果遇到紧急情况须当面请示，（开会和培训要求手机调成静音）。
二、展厅卫生和站岗以及值班项细则1.展厅车辆有负责该展车的销售顾问每日上午在规定时间擦洗，包括车辆旁边的参数架以及其他有关设施等。
（规定时间一般为上班到达公司后和晨会开始前）。
销售顾问在规定时间未完成车辆檫洗的，或者擦洗不达标者，第一次夕会通报批评，以后罚款10元/次2.展车负责人请假的由接收的销售顾问擦洗，销售顾问请假休息必须注明交接人，而且有接收人员签字。
无交接人或者交接不到位的请假当事人罚款10元/次，接交人接交不到位的罚款10元/次。
3.各销售人员负责的办公桌必须干净、整洁、无杂物。
随时抽查，发现未清理干净整洁的，杂乱无章的通报批评。
4.各销售人员负责的办公桌上不能出现与工作无关的东西（比如零食等等）。
一经发现，当场处理。
5.展厅设立值班经理制，负责协助销售主管管理展厅日常事务，如展厅卫生，各种表格等。
值班经理制即每个人都机会参与展厅日常管理，一是为了培养销售人员的责任心，二是为公司培养后续储备人才。
6.值班人员每日必须开车门、检查车辆电源和车辆外观完整度。
汽车销售4S店展厅管理制度
汽车销售4S店展厅管理制度一、展厅管理方针1.为了提供优质的购车体验，展示公司所销售汽车的各项特点和卖点，同时确保展厅环境整洁有序，展览车辆的陈列布局合理，满足顾客的购车需求，达到销售预期。
二、展厅管理组织结构1.展厅经理：负责展厅的日常管理和工作安排，监督展厅销售顾问的工作情况，与公司其他部门保持良好沟通。
2.展厅销售顾问：负责接待顾客，介绍车型及各项销售政策，协助顾客完成购车流程。
3.展厅维护人员：负责展厅环境的清洁、布置和展车的维护。
三、展厅管理流程1.展厅开展前准备工作：①根据公司销售目标和市场需求，确定展车的型号和数量。
②协调与供应商的配合，确保车辆及时到达，保证颜色和配置的多样性。
③对展厅进行清洁和装饰，展示展车的陈列布局。
2.展厅接待规范：①对到店客户应立即迎接，礼貌询问客户需求和目的。
②提供展示车辆的详细资料和特点，并解答客户的问题。
③根据客户需求和经济实力提供合适的车型选择方案。
④协助客户进行试驾，解答试驾过程中的问题。
3.展厅销售流程：①提交购车意向书，确定购车意向。
②根据客户的情况进行金融服务的介绍和资质审核。
③提供购车方案，包括价格、配件和服务。
④协助顾客完成购车手续，提供必要的文件和支持。
⑤定期跟踪客户购车流程，确保购车进展顺利。
4.展厅车辆维护管理：①对展车进行日常清洁，确保展车外观和内饰的整洁。
②定期维护展车的机械部分，保证其正常使用。
③对展厅的展车进行定期轮换和更新，确保展示车辆的时效性。
5.展厅管理记录：②对展车的进出、轮换和销售情况进行记录，确保信息的准确性。
③展厅销售顾问需提交日报、周报和月报，总结销售情况。
四、展厅管理考核1.销售业绩考核：根据展厅销售顾问的实际销售额确定奖励政策和绩效考核标准。
2.服务质量考核：根据顾客的满意度调查和投诉率，评估展厅销售顾问的服务质量。
3.展厅环境管理考核：根据展厅的整洁度和展车的陈列布局，评估展厅维护人员的工作质量。
五、展厅管理制度执行监督1.展厅经理负责对展厅管理制度的执行和监督。
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度4S店展厅管理制度一、展厅布置规范1. 展厅内部布置应以提升品牌形象为目标，要求整洁、明亮、有序。
应根据厂商要求和空间情况进行摆放陈列。
2. 商品陈列应根据不同车型进行分类，确保展示车辆呈现出最佳的效果。
应按照规定展示新车和二手车，并提供明确的标示和说明。
3. 布置展厅时应保证安全，例如：保证紧急出口通畅，防止堆放潜在的危险物品等。
二、展厅工作人员1. 展厅工作人员应具备相关的专业知识和销售技巧，并经过培训和考核合格。
2. 工作人员应穿着整洁、得体的职业装，具备良好的形象和仪容仪表。
3. 工作人员应以热情、礼貌、耐心的态度对待客户，及时回答客户的问题，提供专业的建议，确保客户满意度。
三、展厅销售流程1. 展厅工作人员应根据客户的需求和预算推荐适合的车型，并提供详细的车辆信息。
2. 工作人员应主动引导客户参观展厅，并对展示车辆的特点、配置、售后服务等进行介绍和解释。
3. 销售过程中应注意保护客户隐私和个人信息，不得泄露或滥用客户资料。
四、展厅售后服务1. 展厅应配备专业的售后服务人员，及时解答客户的售后问题，提供维修、保养和配件等服务。
2. 展厅应提供客户投诉渠道，并及时处理客户的投诉，确保客户的权益和满意度。
3. 展厅应注重客户关系的维护，定期进行电话或短信回访，了解客户的使用情况和意见建议。
五、展厅安全管理1. 展厅应配备视频监控系统，确保展厅安全。
工作人员应定期检查监控设备的运行状况，并及时维修。
2. 展厅应制定防火、防盗、防抢等安全管理措施，并进行员工培训，提高应对突发情况的能力。
3. 展厅应定期进行安全检查，检查电气设备的使用安全，消防设施是否完好，紧急出口是否通畅等。
以上是针对4S店展厅管理制度的一些建议，旨在提高展厅的服务质量和形象，确保客户满意度，并保障展厅的安全和顺利运营。
每位员工都应遵守这些制度，共同努力为客户提供优质的购车体验。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度为了规范4s店展厅的运营秩序，提升服务质量，确保顾客的满意度和利益，制定以下规章制度并向全体员工和顾客公告。
第一章展厅管理第一条展厅开放时间1. 4s店展厅的开放时间为每周一至周日，早上8点至晚上9点。
2. 周一为展厅例行维护日，不对外服务，需提前向顾客做好告知和调整。
第二条展厅布置和陈列要求1. 展厅布置要整齐美观，展示的车辆需摆放整齐、干净。
2. 陈列的车辆要定期清洗和保养，确保其外观和内饰的良好状态。
3. 展示车辆的价格、配置和其他相关信息要清晰明了，避免产生误导。
第三条陈列车辆的管理1. 陈列车辆只允许工作人员开启、关闭和移动，顾客不得私自触碰或试坐。
2. 工作人员需要随时掌握陈列车辆的位置和状态，确保车辆完好无损。
第二章服务规范第四条顾客接待1. 所有进入展厅的顾客都应被热情接待，提供准确、详细的产品信息和解答疑问。
2. 顾客如需试乘试驾，应提前预约并按照预约时间安排。
3. 顾客的隐私和个人信息需要严格保密，不得泄露或滥用。
第五条产品介绍和销售1. 工作人员要全面了解所销售的车辆型号、配置和售后服务，以便给出准确的建议。
2. 产品介绍要客观真实，不得夸大产品性能和功能。
3. 销售过程中，工作人员要与顾客保持良好的沟通和态度，尊重顾客的选择和决定。
第六条售后服务1. 4s店要提供完善的售后服务，确保顾客购车后的维修、保养和投诉能得到及时处理。
2. 售后服务工作人员要具备专业知识和良好的服务态度，为顾客提供贴心的服务。
第三章展厅秩序第七条员工着装和形象管理1. 4s店工作人员应养成良好的个人仪容仪表，穿戴整齐，衣着干净，形象予以整齐。
2. 员工着装应符合公司规定，不得穿着拖鞋、短裤和露脚趾的凉鞋等不当装束。
第八条展厅秩序维护1. 员工应保持展厅的整洁和安静，定期清扫和消毒，保持室内空气的清新。
2. 不得在展厅内吸烟、嚼口香糖、随地乱丢垃圾等不文明行为。
第九条座椅和设施使用1. 座椅和设施仅供顾客使用，员工不得占用和破坏。
汽车4S展厅管理制度
汽车4S展厅管理制度1、销售顾问8:00到岗准备当天工作及清理展车，8:15之前清理完毕。
当天休息人员提前一天交接工作。
12:00—13:00为午饭时间，午餐时间必须有两名值班人员若发生空岗全组人员罚款20元/人。
当天值班人员必须延时下班管理好水、电、门、窗安全。
2、销售人员领带、丝巾、工牌、着装统一，每天早会检查仪容仪表，不合规定20元/人。
3、每天早会展车检查，不符合标准车辆罚款20元/人，休息提前安排擦车人员，否则按展车不标准处罚，销售前台及洽谈桌区域卫生干净整洁，不合格处罚同上4、当天值班人员负责展车钥匙管理，如有丢失照价赔偿，下班负责锁车、切断展厅电源，检查办公室电源，违者罚款20元/次，当天前台值班人员负责展厅饮水机换水5、展厅值班：①销售顾问合理安排工作时间，值班时间专职接待，如有离岗必须找人顶替，展厅空岗按当时值班组罚款20元/人②展厅门口值班期间禁止嬉戏打闹、玩手机，违者罚款20元③展厅客户要第一时间接待，恶意挑客户、怠慢客户者停岗处分，前台流量记录空缺及不完整20元/条④客户接待中规范言行，对于不职业行为罚款20元/次，展厅客户离店后，谈判桌遗留杂物卫生由接待销售顾问负责清理，对于多次提醒还不处理罚款20元/次6、系统回访不及时出现逾期现象50元/条，虚报回访记录50元/条，试乘试驾未录入50元/条，7、个人原因造成客户投诉200元/次，厂家投诉500元/次8、重客户处理办法：①ASS系统没有客户信息，不予申诉②有ASS系统但订车后超过24小时未发现，不予申诉③ASS系统客户未根据系统要求真实有效回访（如再考虑、不着急、电话回访等简单字眼一律视为无效回访）以上现象重客户归订车销售顾问所有，如双方都有ASS系统并按时跟进回访。
以ASS系统录入时间为准9、销售办公室：严禁在办公室内睡觉、玩手机、上网看无关工作内容，发现异常罚款20元10、销售人员禁止跟客户发生语言及肢体冲突，如有类似情况发生200元/次，给公司造成重大恶劣影响者开除11、销售人员要和睦相处，严禁恶语相向、打架斗殴，一经发现给与当时双方各500元处罚，情节严重开除处分12、持有驾照销售顾问通过销售总监考核后方可获得车辆调动资格，私自动用试驾车辆及商品车200元/次，私自动车造成事故者全部承担责任，所有人员驾驶商品车发生损伤事故照价赔偿，公司内调动车辆时速低于10KM/h13、库里商品车由库管每周一集中检查。
4s展厅规章制度
4s展厅规章制度第一章总则1.1 本规章制度是为了规范4s展厅的管理，维护展厅内部秩序，保障展厅工作顺利进行而制定。
1.2 本规章制度适用于所有在4s展厅内工作和来访的人员。
第二章工作时间2.1 4s展厅的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息时间从12点至1点。
2.2 各岗位人员需严格遵守工作时间，不得擅自迟到、早退或请假。
2.3 如遇特殊情况需要延长工作时间，须经过相关主管批准。
第三章安全管理3.1 展厅内禁止携带易燃、易爆、有毒有害物品和武器。
3.2 展厅内不得随意堆放杂物，确保通道畅通，防止安全隐患。
3.3 发现安全隐患或异常情况，应立即上报展厅管理部门。
第四章工作纪律4.1 各岗位人员应穿着整洁，严格遵守展厅着装规范。
4.2 工作中不得私自使用手机、上网或进行与工作无关的活动。
4.3 不得在展厅内吸烟、喧哗或乱扔垃圾，保持展厅内部环境整洁。
第五章客户服务5.1 展厅内所有人员应向客户展示礼貌，提供专业、高效的服务。
5.2 对于客户提出的问题或要求，应及时仔细解答或处理，确保客户满意。
5.3 对于客户投诉或不满意的情况，应及时向上级主管汇报并协助解决。
第六章车辆管理6.1 展厅内展示的车辆及配件应做到整洁有序，保持良好的展示效果。
6.2 售出车辆的手续办理应规范有序，确保客户信息准确无误。
6.3 对于车辆的维修与保养应按照相关要求进行，确保车辆性能安全。
第七章绩效考核7.1 对于展厅内各岗位人员的工作表现，将进行定期绩效考核。
7.2 考核结果将作为评定个人绩效、奖惩和晋升的依据。
7.3 对于工作绩效不合格的人员，将给予必要的培训和辅导，帮助其提升能力。
第八章附则8.1 对于本规章制度的解释权归展厅管理部门所有。
8.2 对于违反规章制度的人员将受到相应的处罚，甚至开除。
8.3 本规章制度自颁布之日起执行。
以上是4s展厅的规章制度，希望所有在展厅工作和来访的人员都能认真遵守，共同维护展厅的秩序与尊严。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度第一章总则第一条目的：为规范4S店展厅管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条适用范围：本规章制度适用于公司及旗下各地4S店展厅。
第三条宗旨：遵守规章制度，切实履行职责，服务消费者，提高企业形象和经济效益。
第四条遵守法律法规：展厅工作人员须遵守国家法律法规，维护社会公序良俗。
第五条保护消费者权益：4S店展厅必须保障消费者合法权益，提供优质的售后服务。
第二章 4S店展厅管理第六条工作纪律：展厅工作人员须按照工作时间表出勤，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第七条岗位职责：展厅工作人员须明确自己的岗位职责，认真执行工作任务。
第八条制度执行：展厅工作人员必须严格执行公司制度，不得擅自修改或违背规定。
第九条公私分明：展厅工作人员必须严格区分公私，不得利用职务谋取私利。
第十条保密工作：展厅工作人员必须保守公司机密，不得泄露给外部人员。
第三章 4S店展厅服务第十一条服务宗旨：展厅工作人员必须以“客户至上”为宗旨，提供优质的服务。
第十二条服务态度：展厅工作人员必须热情、详细地回答顾客问题，不得冷漠或敷衍。
第十三条服务规范：展厅工作人员必须规范服务流程，不得违背公司规定。
第十四条护理车辆：展厅工作人员必须保持车辆清洁，避免划伤或损坏车辆。
第十五条售后服务：展厅工作人员必须耐心解答售后问题，及时解决客户投诉。
第四章 4S店展厅制度执行第十六条督导检查：公司将定期对各展厅进行督导检查，发现问题及时处理。
第十七条奖罚制度：公司将对展厅工作人员实行奖罚制度，激励积极表现，纠正不良行为。
第十八条诚信守约：展厅工作人员必须诚实守信，不得虚报数据或以次充好。
第十九条报告制度：展厅工作人员必须及时向上级报告工作进展情况和存在问题。
第二十条紧急处理：展厅工作人员在紧急情况下，必须迅速处理，保证客户安全。
第五章 4S店展厅安全第二十一条保障设施：展厅必须保障设施完好，确保员工和客户的安全。
第二十二条防火安全：展厅必须具备防火措施，每年定期进行安全演练。
汽车4S店展厅顺位管理办法
汽车4S店展厅顺位管理办法
汽车4S店展厅顺位管理办法
1、目的为提高展厅工作规范化，提高成交率，特制定此办法。
2、适用范围 ****销售部所有销售顾问。
3、管理细则
3、1展厅接待顺位
3、
1、1所有销售顾问在进行展厅值班时，必须严格按照顺位顺序进行接待。
3、
1、2前一顺位销售顾问接待顾客时，下一顺位销售顾问要及时在展厅门口准备接待顾客。
3、
1、3顾客离去后，销售顾问应及时将顾客信息进行登记。
3、
1、4如有特殊原因离开展厅时，销售顾问必须征得销售经理批准。
3、2电话接待顺位
3、
2、1前台接待接听电话并须转接销售顾问时，前台接待转接给正在展厅门口等待的销售顾问。
3、
2、2值班销售顾问接听电话时如有展厅顾客需要接待，前台接待负责提醒下一顺位销售顾问进行接待。
4罚则
4、1销售顾问在进行展厅值班时如未按
3、1款执行，进行一般处罚一次。
4、2销售顾问在顺位接待顾客时如未按照
3、2条款执行，进行一般处罚一次。
4、3顾客离去后，销售顾问如未按照
3、4条款执行，进行一般处罚一次。
5、解释与修订本办法由****汽车销售服务有限公司进行解释和修订。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度第一章总则1.为规范4S店展厅的管理，保障顾客的合法权益，提高服务质量，本制度依据国家相关法律法规制定。
2.本制度适用于本店销售的所有车型，由本店制定并公告于展厅内，供参观顾客和员工遵守。
第二章员工管理1.员工上岗前需进行专业培训，取得专业证书及资格。
2.员工期间需佩戴统一工作服及工牌，严禁穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装上岗。
3.员工需遵守相关规定，不得私自承诺服务、优惠等事宜，必须全程诚信服务顾客。
4.员工不得使用不当言辞、态度粗暴等不符合职业道德的行为，必须尊重顾客。
第三章展厅管理1.展厅内禁止吸烟、乱扔垃圾、喧哗、打闹等影响展厅秩序的行为。
2.展厅内车型布置应整齐、美观、实用，顾客可以随意了解车型信息，但不得私自取走宣传资料等物品。
3.展厅内需要展示有产品的价格标签、宣传册、宣传海报等，但价格标签上标注的售价不能高于销售价格。
4.展厅内不得设置非法物品或广告牌，不得进行诱导销售等违法行为。
第四章服务管理1.服务台在营业时间内应常设人员值班。
2.为顾客提供全方位的服务，服务人员必须全面掌握和熟练操作本店各项服务的流程和标准化程序。
3.服务人员要向每一位顾客耐心解释服务流程，保证服务质量，在服务过程中不得索要私人信息、不得私自保留有关顾客车辆的记录。
4.在服务过程中，必须遵照4S店相关规定，合理收取费用，不得私自加价和强制收费。
第五章安全管理1.展厅内应常备应急药箱、灭火器等安全应急设备，并设置安全疏散标志。
2.车内不得存放易燃、易爆等危险物品，不得在车内进行吸烟等影响车内环境卫生的行为。
3.展厅内应定期检查安全设备状态，及时更换维修并记录。
第六章违规处理1.员工违反规定的，将按严重程度给予警告、解除聘任等处理。
2.顾客违反规定的，将对其进行劝阻或立即报警处理。
3.违反法律法规、涉嫌犯罪的行为将追究法律责任。
第七章附则1.本制度的解释权归本店所有。
2.本制度自公告之日起生效，以后修改或增删部分，经店长或经理同意即可执行。
汽车销售4S店展示场所管理制度
汽车销售4S店展示场所管理制度一、目的本管理制度的目的是规范和管理汽车销售4S店的展示场所，以确保展示场所的良好运营和提高客户体验。
二、适用范围本管理制度适用于所有汽车销售4S店的展示场所。
三、责任1. 4S店经理负责全面落实本管理制度，并监督各项管理措施的执行。
2. 展示场所管理员负责具体的展示场所管理工作，包括场所布置、陈列物品的整理和维护等。
3. 所有员工都应遵守本管理制度，积极配合展示场所管理员的工作，并保持展示场所的整洁和有序。
四、展示场所管理措施1. 展示场所布置- 根据品牌要求，进行展示场所的布置和装饰。
- 确保展示场所的陈列区域清晰分隔，方便客户浏览。
- 合理安排展示车辆的位置，便于客户观看和试坐。
2. 陈列物品整理和维护- 定期检查和清理陈列区域，保持物品的整洁和有序。
- 对展示的车辆进行定期清洗和保养，确保车辆外观整洁。
- 及时更换陈列物品，保持展示场所的新鲜感和吸引力。
3. 客户服务- 展示场所管理员应热情接待客户，并提供必要的产品信息和咨询服务。
- 及时解答客户的问题，提供专业意见和建议。
- 维护良好的客户关系，确保客户对展示场所的满意度。
4. 安全管理- 定期检查和维护展示场所的设施和设备，确保其安全可靠。
- 注意火灾和其他安全风险的防范，制定相应的应急预案。
- 提供安全教育培训，提高员工的安全意识。
五、处罚措施对违反本管理制度的人员将视情况采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降低绩效评级等。
六、附则1. 本管理制度将定期进行评估和更新，以适应业务发展和市场变化。
2. 如有需要，可以根据实际情况制定具体的操作规程和流程。
4s店展厅管理制度范文
4s店展厅管理制度范文4S店展厅管理制度范文第一章总则第一条为了规范和优化4S店展厅的管理，提高服务质量，保护顾客利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有4S店的展厅管理工作。
第三条 4S店展厅管理应遵循“规范、高效、便捷、诚信”的原则。
第二章展厅布局和展示规范第四条展厅布局要合理，整洁，安全。
展示区要根据产品种类、品牌进行划分。
第五条展厅内的展示产品要按照一定的规则进行排列，方便顾客浏览和选择。
第六条展示产品要定期更换和更新，确保展厅的新鲜感和吸引力。
第七条展示产品的宣传标语要简洁明了，内容准确，并配以合适的图片。
第三章售前服务规范第八条4S店工作人员要对顾客提出的产品咨询进行认真解答，确保咨询的准确性和可信度。
第九条 4S店工作人员要主动了解顾客的需求，推荐适合顾客的产品，并给出合理的建议。
第十条在售前服务过程中，工作人员要亲切，礼貌待客，尊重顾客的需求和选择。
第十一条在售前服务中，工作人员要耐心解释产品的性能、功能、价格等信息，以帮助顾客做出明智的购买决策。
第四章订单管理规范第十二条顾客提出购买意向后，4S店要及时记录顾客的基本信息，并生成合同或预订单。
第十三条订单的签订要按照4S店的规定流程进行，确保订单的真实有效。
第十四条顾客支付订单的订金或全款后，4S店要及时确认款项收到，并保证顾客的预订车辆的数量、型号、颜色等与合同相符。
第十五条 4S店要保证顾客的订单信息的保密性，不得泄露给任何第三方。
第五章售后服务规范第十六条 4S店要按照售后服务合同的约定，按时进行车辆的保养、维修、返修等服务。
第十七条售后服务人员要态度亲和、技术过硬，保障顾客的权益。
第十八条 4S店要提供便捷的售后服务渠道，方便顾客及时进行维修和咨询。
第十九条 4S店要及时向顾客提供售后服务的进展情况，确保顾客对服务的满意度。
第六章客诉处理第二十条 4S店要建立完善的客户投诉处理体系，确保对顾客的投诉及时、有效地进行处理。
4S店展厅管理制度范文参考
4S店展厅管理制度范文参考展厅考核条例：一、每天7:50准时打卡，8点开早会，不得无故缺席。
二、8:10—8:30展厅的清洁工作（由展厅经理监督执行）。
包括：1、展车外表面、发动机舱、座位、内饰必须整洁干净，不得有灰尘。
2、打开饮水机并开启音响，音量适中。
3、展厅前台、洽谈区桌面（或茶几）和座椅摆放整齐、整洁干净，垃圾桶和烟缸清理干净。
4、展厅地面必须清洁干净，并每天用拖把拖一次。
5、销售办公室内的个人办公桌须整理干净，文件、书籍摆放整齐。
三、客户走到展厅门口时，需主动上前迎接并至欢迎词：您好！欢迎光临天津一汽！四、前台销售电话必须在响3声以内接听，接听时必须说：您好！天津一汽！五、客户洽谈时需及时邀请就坐，并倒上茶水。
六、销售人员在整个销售过程中不得以私人盈利变向索要或骗取客户钱财；若有发现以一罚十。
七、两个销售小组在天津一汽和永源展厅轮流各值班一天，负责接待客户和接听电话，做好来店（来电）登记，前台不得出现空缺；不得串岗；销售顾问须按批次轮流接待客户，不得相互争吵和抢客户。
八、销售顾问不允许在展厅吸烟、吃零食、玩手机、睡觉、嬉戏打闹及大声喧哗；不得打私人电话超过10分钟以上。
九、下班前当天的值班小组须将办公室及展厅的灯光、音响、饮水机全部关掉，并锁好展厅门窗。
十、销售顾问接待完客户须将接待区的桌面（或茶几）清理干净，桌椅摆放整齐。
销售顾问综合考评一、每星期部门员工经部门经理安排可休息一天，节假日值班可安排调休。
二、工作时间为上午8点至下午5点，无故不得迟到和早退。
不得无故离职超过半个小时以上。
三、中午11点开始轮流吃午饭，吃饭期间销售前台必须有人值班；不得出现空缺。
中午11:30—12:30为休息时间，在此期间销售顾问可轮流在办公室休息，但销售前台必须有人值班，除此之外的其他时间销售顾问不得在展厅和办公室睡觉。
四、销售顾问上班不得携带手提电脑，不得使用公司电脑上网聊天及做工作以外的事宜，不得占用公司电话与私人聊天。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范4S 店展厅管理规范一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。
地面要定期打蜡，保持光亮；玻璃要擦拭得一尘不染，让展厅内外的视线清晰无阻。
2、温度与湿度控制根据季节和天气的变化，合理调整展厅内的温度和湿度，为客户创造一个舒适的环境。
一般来说，夏季温度宜控制在 24 26 摄氏度，冬季温度宜控制在 18 22 摄氏度，湿度保持在 40% 60%之间。
3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展车的特点和优势。
灯具要定期检查和维护，确保正常工作。
同时，要保证展厅内通风良好，空气清新，避免出现异味。
二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的规定和销售策略进行摆放，突出重点车型和主推车型。
车辆之间要保持适当的间距，方便客户观赏和走动。
车头朝向要一致，车身要保持水平。
2、车辆清洁与保养展车要时刻保持清洁，外观无指纹、灰尘和水渍，内饰无杂物和污渍。
轮胎要擦拭干净，打上光亮剂。
定期对展车进行检查和保养，确保车辆性能良好，电量充足，油液正常。
3、车辆信息展示在每辆展车旁，要放置清晰、准确的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以配备平板电脑或宣传资料，供客户进一步了解车辆的详细信息。
三、设施设备管理1、家具与装饰品展厅内的家具（如桌椅、沙发、茶几等）要摆放整齐，保持干净整洁。
装饰品要与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
2、电子设备展厅内的电子设备（如电视、电脑、音响等）要正常工作，播放的内容要符合品牌宣传和促销活动的要求。
定期对电子设备进行检查和维护，确保其性能稳定。
3、消防与安全设备展厅内要配备齐全的消防设备（如灭火器、消火栓等），并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。
同时，要确保展厅内的安全通道畅通无阻，安全标识清晰可见。
四、人员管理1、着装与仪表销售人员和服务人员应穿着统一的制服，保持整洁干净，佩戴工作牌。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销 售 业 务 管 理
3、销售经理主动与客户联系或陪同访问，以协助销售顾问促进成 交 4、订车及交车资料统一整理妥善 5、交车二日销售顾问有联络记录 6、交车七日内经理有客户联络记录确认顾客满意 7、不满意客户有主动处理追踪 8、首次定保的通知有建立追踪管理表 9、有寄发保有顾客生日卡或节日贺卡 10、有建立续保客户追踪管理表 11、销售顾问离职有办理交接并移交保有顾客 1、有制定办公室日常管理规则 2、各类资料卷宗及DM表单放置整齐 3、办公区室内盆栽维护整洁且绿意盎然 4、办公室内地板干净整洁 5、办公室照明设备正常无损坏 6、办公桌椅整洁且可正常使用 7、办公桌上文件摆放整齐 1、订购人、上牌人、使用人客户资料填写完整 2、车型规格颜色及生产年份清楚 3、有明确约定交车日期 4、新车销售总价、订金、尾款填写清楚 5、保险种类、金额、内容填写清楚 6、加装的自费配件、品牌规格、价格数量填写清楚 7、订购合同客户签名 8、订购合同有经理签名确认 1、安排销售顾问培训计划并有执行记录 2、有CS方面的培训课程或传达 3、销售顾问了解交车的流程作业 4、办公室张贴最新销售海报 5、销售顾问有各车型销售手册 1、新车停放区保持整齐清洁 2、依新车接车流程落实检查
展厅管理作业工作细则
工作内容 工作标准和说明 1、立招、横招等整体外观清洁及无损坏 2、销售店的出入口及停车场等标示清晰 3、来宾停车区划线清晰，干净整洁 4、外墙干净整洁无老化 5、展厅外面绿色植物有修剪整齐、保持清洁 6、有设置来宾专属停车位 7、展示间入口处地毯保持清洁 8、展示间玻璃保持清洁明亮 9、落地玻璃无乱贴、无未依规定贴海报 10、试乘车或户外展示车停放适当位置且整齐 1、展示间内摆设盆栽生机盎然并保持新鲜 2、展示间地板保持干净清洁 3、展示间地板无破损、老、旧、污秽情形 备注
试 乘 车 管 理
卫 Байду номын сангаас 间
3、卫生间设备有破损无法使用 4、地板干燥、无异味
间 管 理
5、卫生间用品（如洗手乳、擦手纸、卫生纸）充足 6、大小便池干净洁白无污泥 7、布置物清洁（如图画、盆栽） 8、使用有盖垃圾桶 9、无堆放杂物 1、销售人员每日与客户联系后将过程登录于AT卡中更新信息 2、销售经理举行每日早、夕会与销售顾问讨论并作指示
7、车型目录充足无短缺
展 示 间 管 理
8、车辆目录资料方便供顾客自行取阅 9、销售人员介绍产品时使用车型目录或电脑辅助设备 10、每位来店（电）客记录落实填写 11、有客流量统计分析表（依日期、时间、等级等区分） 12、展示间内有招待顾客茶水或饮料 13、任何顾客在展示间内没有受到应有的接待 14、顾客走向门口时起立并喊欢迎光临 15、销售顾问随时掌握顾客动向，并避免造成顾客的压迫感 16、顾客开车离开时有协助指挥交通并目视顾客离去 17、销售人员随时备妥名片且用双手很有礼貌的递出自己名片并与 顾客交换名片 18、销售人员避免在顾客面前吸烟 1、每部展示车周围间隔空间充裕 2、展示车车身，玻璃保持清洁明亮
销 售 店 外 观 管 理
展 示 间 管 理
4、展示间内的玻璃保持明亮清洁 5、展示间内灯光照明正常良好 6、展示间内有播放音乐 7、值班接待台面无放置杂物 8、展示间内的温度、噪音有适当的控制 9、展示间布置物有当期布置物 10、展示间无过期广告布置物或海报 11、商谈桌面解说辅助品摆放整齐 12、有依规定设置儿童游戏区 13、值班表规定事项落实执行并填写（客流量表） 14、展示车进出登记检查确实 15、每位销售顾问配挂名牌 1、对全体人员的服装仪容有适当的指导方针 2、顾客来店时展示人员面带微笑起立欢迎 3、顾客来电时，在铃响三声内接听并亲切问候应答 4、设置来电资料登记簿 5、商谈桌椅随时归位整齐保持清洁 6、车型目录架、规格架保持整洁
展 示 车 管 理
3、车辆规格、价格标示清楚 4、是否使用原厂脚踏垫保持整齐清洁 5、后座安全带、安全扣归位 6、座椅、头枕保持正中位置 7、胎面、轮圈保持清洁明亮 8、轮圈标志与地面垂直 9、展示车有准备胎垫 10、展示车前后有名牌 11、所有展示车的门锁打开方便顾客看车 1、有依广汽丰田规范颁布试乘车管理办法 2、有专用试乘车 3、试乘车停于专用停车区 4、指派专人负责试乘车维持最佳状况 5、试乘车内外保持整齐清洁 6、确实请顾客填写试车承诺书 7、有规划标准试车路线 8、试车后有确实顾客填写评估追踪表 1、有清楚标示卫生间位置 2、有专人负责清扫并标示位置
办 公 室 管 理 新 车 订 购 合 同 培 训 管 理 库 存 车
车 管 理 交 车 流 程 作 业 管 理
3、检查结果不良原因有依类别做分析报告 4、新车钥匙依规定保管 5、新车摆放依分类摆放整齐 6、尚未准备交车的车辆雨刮片有竖起 1、提供明亮整洁的交车专用场所 2、有要求销售顾问在交车前检查待交新车 3、销售顾问亲自陪同车主一起交车 4、交车专用区内有提供茶水饮料招待顾客 5、销售顾问使用交车确认表进行交车 6、在专属交车区进行新车点交 7、专属交车区设置交车流程看板 8、交车中的车辆清洁 9、售后服务顾问陪同交车并介绍给客户认识 10、交车确认表由客户亲自签名 11、顾客离开时目送客户离去并协助指挥交通