物业保洁服务考核细则

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物业公司保洁岗位考核办法

本文旨在规范物业公司保洁岗位的考核办法，确保保洁工作的质量和效率，提

高服务质量，满足业主和租户的需求。以下是物业保洁岗位考核办法：

一、考核内容

1.1 日常清洁工作考核

考核内容包括每日清洁工作，如垃圾清理、公共区域清洁、楼梯、电梯、门窗

清洁、消毒等。对岗位负责人每月反馈的保洁工作进行日常考核。

1.2 客户满意度考核

通过居民投诉、表扬、意见反馈等方式进行考核，以确定保洁工作的满意度。

考核结果应该分析，反馈负责人。

1.3 维护保洁设备、用品考核

保洁设备、用品如清洁剂、拖把、扫把、垃圾桶等，是保洁工作进行的基础原料。需要维护，若工作效率和质量低，将对质量和效率产生巨大的负面影响。对工作者使用设备、用品的规范进行考核。

1.4 紧急事件处置考核

在突发情况下，保洁员需要积极有效地应对事件，如区域发生洪水，地震，突

发停电等，需要保洁员与施工队共同配合。特别是在疫情的情况下，涉及到保洁员清洁消毒的专业知识和技术，确保业主和租户的安全和健康。考核应该针对保洁员规范化的处置程序、经验和能力。

二、岗位责任

每个岗位及其负责人清楚地知道他们的职责和任务，包括工作标准和质量要求。

2.1 岗位描述

负责人需提供保洁员岗位描述，说明岗位职责和任务细节。随着岗位的不断变

化和技能要求，需要对岗位描述进行更新。

2.2 培训与证书

保洁员需要具备适当的技术和知识，维护好保洁设备和用品、与业主等建立良好的沟通渠道。负责人需要提供针对保洁员的培训和考核计划，包括化学品使用和安全规范方面的培训。

2.3 任务计划和工作负担

物业公司保洁部考核细则文档

保洁员岗位绩效考核内容及评分细则

特别说明：工资说明：保洁班长，月工资2200元，其中400元绩效工资；

保洁员，试用期工资1200元，转正2000元，其中400元绩效工资；考核评分说明

1、考核人按照本表的考核细则对保洁员工作进行考核，每月总评一次，总评结果作为绩效工资发放和进行奖惩的依据。

2、根据总评结果，连续3次绩效考核在60分以下的，做辞退处理。

3、单次绩效考核分类60分以下者，扣发当月绩效工资400元。超出60分的，按绩效分和绩效工资的比例配发。

4、根据奖罚分明原则，如有员工有加分情况的，可由部门负责人提出申请，经考核人核实后可考虑加分以进行奖励。

保洁人员考核细则

一、考核目的

保洁人员是保障城市环境卫生的重要力量，其工作质量直接影响城市的整体形象。因此，为了提高保洁人员的工作效率和质量，制定本考核细则，对保洁人员的工作进行全面评估。

二、考核内容

1. 常规保洁考核

常规保洁考核是对保洁人员日常工作的基本考核，考核内容包括：道路、公共

区域、厕所、健身设施、商铺门面等地方的清扫情况、垃圾的清运情况、清洁工具物品的使用状况等。

常规保洁考核内容具体如下：

•内容：对未进行清扫的角落或区域进行巡查。

•标准要求：所有道路、公共区域需清扫干净，不留死角。

•扣分标准：每次巡查有发现未进行清扫的角落或区域，扣5分。

•加分标准：主动提出改善道路、公共区域清洁情况的方案，加3分。

•内容：对道路、公共区域的垃圾桶进行巡查，检查清运情况。

•标准要求：所有垃圾桶必须保持清洁，并定期进行及时清运。

•扣分标准：每次巡查或市民反映有垃圾桶未及时清运，扣3分。

•加分标准：主动提出改善垃圾桶清运情况的方案，加2分。

•内容：对公共厕所进行巡查，检查卫生清洁情况。

•标准要求：公共厕所必须保持干净卫生。

•扣分标准：每次巡查发现公共厕所清洁不达标，扣5分。

•加分标准：主动提出改善公共厕所清洁情况的方案，加2分。

•内容：对健身设施进行巡查，检查卫生清洁情况。

•标准要求：健身设施必须保持干净卫生。

•扣分标准：每次巡查发现健身设施清洁不达标，扣2分。

•加分标准：主动提出改善健身设施清洁情况的方案，加1分。

•内容：对商铺门面进行巡查，检查清洁情况。

•标准要求：所有商铺门面必须保持干净卫生，无垃圾堆放。

物业保洁奖罚细则

物业保洁奖罚细则1

为进一步改善社区人居环境，充分调动保洁员的积极性。从20xx年xx月开始对小区内的保洁员实行考核奖惩制度，具体做法是：

1、要求保洁人员统一着装上岗，便于监督和管理。

2、由物业选派考核小组，全面考核保洁工人各自包干区内地面、绿化带、环卫设施等的保洁。

3、考核每月4次，考核时间由考核组决定。

4、月底公布结果，按分数高低取前xx名予以奖励。每月兑现奖金：第一名150元，第二名100元，第三名50元。历次考核均前三名的`，年终再给予一次性奖励300元。

考核小组办对辖区进行定期、不定期巡回检查，按照以下规定处罚，所罚款项从其月工资中予以扣除。

1、责任区侧石角积尘多，每发现一处罚款xx元;

2、责任区内有丢堆、漏扫，花带里面有塑料袋，发现一处罚款xx元;

3、责任区有污水、砖块、石头，未及时清理，每发现一次罚款xx元;

4、保洁期间，发现有塑料袋、纸片、烟头、果皮等未及时清理，每块罚款xx元;

5、发现有故意往下水道内清扫垃圾的每次罚款xx元。

物业保洁奖罚细则2

1 . 具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金5-10元。

(1)、不使用指定的员工通道进出。

(2)、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

(3)、未经批准使用不可使用的'设施。

(4)、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。

(5)、下班后未及时离场，工厂内逗留。

(6)、无故迟到、早退。

(7)、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。

(8)、上班时间做私事、看报纸、吃东西。

(9)、串岗、扎堆聊天。

(10)、工作时间接待亲友或私人探访。

物业保洁人员考核标准

物业保洁人员是在物业管理公司或物业公司中负责保洁工作的员工，其工作质量直接影响到物业的形象和居民的满意度。因此，对物业保洁人员的考核标准应该包括以下几个方面：

1. 任务完成情况：物业保洁人员需要按照工作计划和要求，认真完成各项保洁任务，包括清洁办公区域、公共区域、楼道以及小区的绿化带，并保持卫生环境的整洁。考核标准可以包括任务完成的及时性、工作量的合理分配、清洁程度的标准等。

2. 服务态度：物业保洁人员需要具备良好的服务态度，主动与居民沟通，了解居民的需求，并及时解决居民的问题和投诉。考核标准可以包括服务态度的亲切程度、解决问题的速度和效果等。

3. 工作效率：物业保洁人员需要具备高效的工作能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率。考核标准可以包括工作时效的高低、工作过程中是否存在时间浪费的情况等。

4. 专业知识和技能：物业保洁人员需要具备一定的保洁知识和技能，了解清洁工具和清洁剂的使用方法，熟悉常见的清洁工作流程。考核标准可以包括知识和技能的掌握程度、对于清洁设备的维护和保养情况等。

5. 团队合作能力：物业保洁人员需要具备团队合作的能力，与其他保洁人员和管理人员密切配合，共同完成工作任务。考核标准可以包括与他人的协作程度、与其他保洁人员的沟通频率

等。

综上所述，物业保洁人员的考核标准包括任务完成情况、服务态度、工作效率、专业知识和技能以及团队合作能力。通过对这些方面的考核，物业公司可以评估保洁人员的工作能力，及时发现问题并进行改进，提高物业保洁工作的质量和效率。

物业保洁人员考核办法

1. 考核目的和意义

物业保洁人员是负责维护和清洁物业设施的重要一环，他们的工作质量直接影响到物业的形象和居民的生活环境。为了确保物业保洁工作的高效进行，制定一套科学合理的考核办法是必要的。

物业保洁人员考核的目的在于：

•评估物业保洁人员的工作质量和绩效；

•发现和解决物业保洁工作中存在的问题；

•激励物业保洁人员提高工作效率和服务质量；

•促进物业保洁团队的成长与发展。

2. 考核内容

物业保洁人员的考核内容应包括以下几个方面：

2.1 工作态度

•检查保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工作证；

•观察保洁人员与居民的沟通交流是否友好和高效；

•考察保洁人员是否遵守工作纪律和规定。

2.2 工作效率

•检查保洁人员在规定时间内完成的工作量；

•观察保洁人员使用清洁工具和设备的熟练程度；

•评估保洁人员处理突发事件的应变能力。

2.3 工作质量

•考察保洁人员清洁工作的细致程度和完整性；

•观察保洁人员对各类物业设施的维护保养情况；

•评估保洁人员对特殊区域或物品的处理能力。

2.4 技能培训

•考察保洁人员参加各类培训的情况；

•评估保洁人员对新工作方法和设备的学习和应用能力；

•观察保洁人员是否具备应急处置技能。

3. 考核方法

物业保洁人员的考核方法应该既能客观反映其工作表现，

又能激励其提高绩效。在考核过程中，可以采用以下几种方法：

3.1 日常观察

通过日常观察和记录，评估保洁人员的工作态度、工作效

率和工作质量。观察结果可以作为考核的重要依据，需由主管人员进行评估和记录。

3.2 随机检查

定期进行针对性的随机检查，评估保洁人员在处理特定工

物业保洁服务考核细则

清洁服务质量考核细则

一、总则

1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。

2、乙方每月28号前，提交下月的《清洁作业计划》;每月3号前,提交上月《月度工作报告》.

二、检查办法

甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检.

1、日检:甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查,并作好记录,双方签字确认后各留一份。

2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评.具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。

三、考核方法

1、本考核采取评分制，考核分取平均分(日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数达到分值的90%（含90％),不处罚。考核分数达到分值的85％—89%，每分扣RMB 10.00元.元。考核分数达到分值的80%-84％分,每分扣RMB 20。00元，考核分数达到分值的80％以下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定.

2、甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估,填写《外委保洁评估表》交乙方确认。

该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。

3、考核评分标准

考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉.由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营,故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下：

物业保洁员考核细则(3篇)

物业保洁员考核细则（3篇）

物业保洁员考核细则（精选3篇）

物业保洁员考核细则篇1

一、考核评定办法

1、物业经理、主管及被服务单位领导不定期对保洁员工工作情况和责任区保洁情况进行抽查。

2、根据被服务单位反映情况的调查结果进行评定。

二、考核扣分项

1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；

2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；

3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；

4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；

5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，被服务单位投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；

6、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；

7、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的'每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》

8、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。

三、考核加分项

1、环境卫生受到被服务单位领导表扬者每次奖10分；

2、拾金不昧，及时上交或主动归还失主受到失主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20分。

四、附则

1、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》、《物业管理应急预案》；

2、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。

物业保洁员考核细则篇2

为了加强保洁员队伍管理，更好地做好环境卫生，特制定本制度。

一、保洁范围：

村及周边环境。

二、保洁时间：

上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。

物业保洁绩效考核细则

物业保洁员绩效考核标准

一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。

2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。

3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。

4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。

5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。

6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。二、规定1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。

2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。

3、每天必须保持责任区干净率达95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达 99。

4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。

5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。

6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。三、评比制度1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。

2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。

3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共

保洁员工考核细则

第一章保洁工作区域

区机关主楼、配楼；前、后院停车场、公共部位绿化带周边等。

第二章保洁岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次；

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站；

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决；

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累；

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；

6、维护院内清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止；

7、完成领导交办的其它临时性工作；

二、室内保洁员岗位职责

（1）楼道保洁员岗位职责

1、每日对楼道清扫、楼梯扶手清擦；

2、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；

3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净；

4、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与秩序维护人员联系；

5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报相关领导；

6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”；

7、积极完成上级交办的临时任务；

第三章工作时间安排

工作时间：星期一：早上6:30-11:00其中一人至11:30；星期二至星期五:早上7：30-11：30；中午2：00—下午5 ：00；

第四章卫生保洁服务内容及标准

一、大厅、走廊保洁标准：

1、地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾；

2、墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的粘贴；

3、天花板：无积尘、无蛛网、无污迹；