导购员案例
女装导购优秀服务案例
女装导购优秀服务案例
嘿，姐妹们！今天我要给你们讲讲我亲身经历的一个女装导购优秀服务案例。
那次我和闺蜜去逛街，进了一家女装店。
一进去，就有个导购姐姐满脸笑容地迎了上来，那热情劲儿，哎呀呀，就像见到了好久不见的朋友一样！“两位美女，随便看看呀，我们这儿衣服款式可多啦！”
我们在店里逛着，我拿起了一件连衣裙，有点犹豫要不要试。
这时候，导购姐姐马上走过来说：“哇，美女，你眼光太好了！这件裙子特别适合你，穿上肯定美炸了！”她这一说，我心里一下子就痒痒了，真的吗？然后我就决定去试试。
试衣间里，她还贴心地给我准备好了搭配的鞋子和配饰，这服务也太周到了吧！
我从试衣间出来，闺蜜说还不错，我自己还是有点纠结。
这时候，导购姐姐说：“你看，这多显身材呀，而且颜色也衬你的肤色呢！你要是穿这件出去，不得迷死人呀！”她这话说得我心里美滋滋的，对啊，我咋没发现这么好呢！接着她又给我推荐了好几件不同风格的衣服，每一件都像是为我量身定制的一样。
在她的热情推荐下，我和闺蜜最后买了好几件衣服。
离开的时候，她还笑着说：“欢迎下次再来呀！”哎呀，这次购物体验真的太棒啦！
我觉得这个导购姐姐简直就是服务的楷模！她不仅仅是在卖衣服，更是在用心为顾客服务，她能敏锐地察觉到顾客的需求和犹豫，然后用她的热情和专业来打消顾客的顾虑，让顾客开开心心地买下衣服。
这样的服务难道不应该点赞吗？这难道不是每个导购都应该学习的榜样吗？。
导购员案例 (2)
案例1:小婉和小张购物经历周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进店,一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么""我们先随便看看"小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生,真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑.营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张."先生请跟我到试衣间试穿一下效果"不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去."去试试吧"小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果."先生,请先进去,我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去."小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"小婉抬起头对着营业员笑了笑."小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服" 营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来. "先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己."你自己觉得怎么样"小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见."可以的"小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好. "先生应该很喜欢这条裤子!如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.案例分析:1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装.3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开.3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.案例分析张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA 手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。
导购员案例
案例1:小婉和小张购物经历周五晚上，小婉为了给男朋友小张看条裤子，两人刚一进店，一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么”"我们先随便看看”小张边应道，边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生，真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑•营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来，并同时将目光从小婉移回到小张. "先生请跟我到试衣间试穿一下效果” 不等小张回答，营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去•"去试试吧”小婉不想扫男朋友的兴，她也想看看那条裤子穿上后的效果•"先生,请先进去，我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候，营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去• "小姐的男朋友出来后，一定会更加帅小婉抬起头对着营业员笑了笑•"小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后，竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服"营业员笑对着小婉说完后，又向试衣间迈去•这时候，小张刚刚从试衣间出来."先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来，请小张看看门面穿衣镜上的自己•"你自己觉得怎么样”小婉自己也有眼前一亮的感觉，可是她不想太早表露自己的意见•"可以的”小张在镜子前转了一转，自己也觉得挺好."先生应该很喜欢这条裤子！如果您再配上这件体恤，感觉会更好" 营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来，并有意无意的看了小婉最后的结果是，本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所" 陷害",现在也想连那件体恤一起买. 案例分析：1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1：A：适度自然地引导顾客行为，为顾客提供决策参谋/B：关联人物相互施压，牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣•推荐服装可运用下列方法：1,推荐时要有信心，向顾客推荐服装时, 营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感.Mi ■2,适合于顾客的推荐•对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装•3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上•向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节. 重点销售有下列原则：1,从4W上着手.从穿着时间When穿着场合Where,穿着对象Who穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功•2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚，内容易懂•服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开•3,具体的表现•要根据顾客的情况，随机应变,不可千篇一律，只说:"这件衣服好”,"这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言•依销售对象不同而改变说话方式•对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜•4,营业员把握流行的动态，了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势•案例分析张先生的女朋友明天生日，张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买，”欢迎光临，随便看看"促销员机械地招呼着•王小姐看到她看中的那款手机依然还在，可出于比较心理考虑，王小姐决定先再看看其他的，他们转了一圈还是觉得那款最合适，于是走到那款手机前，并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应，于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去，可能是促销并没有认出他们来，照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主，但你让我今天心情不高兴啦，你应该向我道歉才是。
导购员爱岗敬业的案例
导购员爱岗敬业的案例
1、开业当天，一位顾客8：30分来到我店，看上一款06女童羽绒服，问羽绒服出绒否、为何无羽绒标志、颜色太浅等，我都一一耐心回答，但该客户还是拿不定主意，说再找个人过来帮看看，我说没关系。
一会，该顾客带来一位朋友，和07羽绒服做了对比。
我把两款衣服的优缺点分别作了介绍，该客户还没决定购买，说再和小猪版纳的羽绒服比较下，我还是耐心地说，没关系。
10分钟后，该客户径直走进店指着那款07羽绒服说，就要这件吧。
2、我在鸭鸭羽绒服专柜工作的一天，有几位男士过来咨询羽绒服的款式、做工、用料等，我一一作答。
对于该羽绒服的优缺点，进行了充分的介绍，最后他们竟然购买了200件，原来他们是本溪一个公司后勤部的人员。
第二天，楼层经理当众对我进行了表扬，夸我爱岗敬业。
3、一位客户购买一件348的羽绒服后到款台交款。
一会，她面带遗憾地说，差20元钱，算啦。
看到客户遗憾的表情，我想了想说：我替你垫上吧。
客户瞪着眼睛说，你信任我吗？信任！我大声说。
第二天，客户专门来还我的钱。
以后我们就成为了朋友，她逛商场时，总喜欢到我这里唠嗑。
导购员卖鞋接待顾客的案例
导购员卖鞋接待顾客的案例
★案例1★
小刘是一家女鞋专卖店的导购,最近她很头疼,很多客人拿着鞋子看来看去,就是不试穿,比划几下,没有更大的兴趣,就转身出门了。
这是一件很尴尬的事情,每月的销售业绩都不尽人意。
★案例2★
XX鞋店,店铺较小，只有3名员工。
其中有位导购,她连鞋子是真皮假皮都分不清,和其他员工一样做二休一。
但是她每个月的个人业绩比另外2个人加起来还要多,旺季的月收入甚至过万,这是为什么?
她是这样服务顾客的: 一位美女顾客进店后, 她开始打招呼:“美女,今天想买高跟的还是平跟的?”顾客说:“高跟。
”于是她拿出一个款式开始推荐:“这个款你喜不喜欢?”
顾客摇摇头,转身往店外走。
这位导购并没有放弃,又拿起一个款式喊住顾客说:“美女请稍等，那你觉得这款怎么样?”
顾客看了一眼又摇摇头，一言不发,又转身准备往店外走。
顾客离店铺门口越来越近,几乎都快要走出店门了。
而这位导购一次一次叫住她,直到第六次,向顾客推荐的第六双鞋,才让顾客试穿并买单。
在实际的销售过程中, 第一次推荐并明确拒绝的,有70%的导购会热情地推荐第二次;第二次被拒后,只有10%的导购会继续耐心推荐;如果连续两次连试也没试就拒绝,就只有1 %的导购会继续推荐了。
而这位导购,每次接待顾客都是一直主动推荐到顾客完全离开店铺。
其实,顾客拿着鞋子比划时,这说明顾客对手中的鞋子还是有好感的,我们要
做的是帮顾客拿主意，坚持拿出诚意,善用技巧促进成交。
促销员优秀案例分享
促销员优秀案例分享促销员在销售过程中扮演着重要的角色，他们通过巧妙的销售技巧和良好的沟通能力，能够促使顾客做出购买决策。
下面是十个优秀促销员案例的分享。
1. 张小姐是一名销售化妆品的促销员，她善于观察顾客的需求并提供个性化的建议。
她会仔细询问顾客的肤质和需求，然后根据顾客的回答为其推荐适合的产品。
这种个性化的销售方式使得顾客感到被重视，并提高了销售转化率。
2. 李先生是一名销售电子产品的促销员，他了解产品的特点和功能，并能够清晰地向顾客传达这些信息。
他通过简单明了的语言和生动的例子，帮助顾客理解产品的优势，并且能够解答顾客提出的问题。
这种能够有效沟通的销售方式使得顾客对产品产生信任，增加了销售量。
3. 王先生是一名销售家具的促销员，他懂得如何利用陈列布局来吸引顾客的注意力。
他会将一些热门产品放在显眼的位置，并通过合理的组合展示产品的搭配效果。
这种巧妙的陈列方式吸引了顾客的兴趣，增加了他们对产品的购买欲望。
4. 张先生是一名销售运动装备的促销员，他善于利用社交媒体来扩大销售渠道。
他会在微信、微博等平台上发布产品的介绍和促销信息，并与潜在顾客进行互动。
通过积极参与社交媒体，他成功地吸引了大量顾客的关注并增加了销售额。
5. 李小姐是一名销售食品的促销员，她懂得如何运用促销活动来吸引顾客。
她会定期举办品尝活动，让顾客亲自尝试产品的味道，并提供优惠券和礼品作为奖励。
这种活动不仅增加了顾客对产品的兴趣，还帮助她建立了良好的客户关系。
6. 王小姐是一名销售家电的促销员，她懂得如何利用产品的特点和优势来推销。
她会向顾客详细介绍产品的功能和性能，并通过演示来展示产品的实际效果。
这种直观的销售方式使顾客更加信任产品，并增加了购买的可能性。
7. 张先生是一名销售汽车的促销员，他善于利用客户评价来增加销售额。
他会向顾客提供其他顾客的真实评价和购买经验，并鼓励顾客留下自己的评价。
这种口碑营销的方式增加了顾客对产品的信任度，提高了销售转化率。
导购员卖衣服的案例故事
导购员卖衣服的案例故事我有个朋友阿丽，是个超级厉害的导购员。
她在一家时尚女装店工作，那店里的衣服风格多样，从甜美的小清新到酷炫的街头风都有。
有一天，店里进来了一个年轻的女孩，看着有点害羞，在衣架前徘徊了好一会儿，眼睛在一件碎花连衣裙上停留了很久。
阿丽就笑着走过去，说：“美女，你眼光可真好。
这裙子就像专门为你在花丛里挑出来的一样。
你看这小碎花，多俏皮，穿上你就是花丛里最靓的小仙女。
”那女孩被阿丽这么一说，脸有点红，小声说：“我怕我穿上不好看呢，我有点胖。
”阿丽马上接话：“胖？美女你这哪叫胖啊，这叫丰满，是福气。
而且这裙子的版型特别好，它就像是有魔法一样，能把你的身材曲线完美地勾勒出来，该遮的遮，该显的显。
你要是穿上，走在街上，那些帅哥的眼睛都得跟着你转。
”女孩听了阿丽的话，有点心动了，就拿着裙子去试衣间试穿。
不一会儿出来了，站在镜子前有点扭捏。
阿丽眼睛一亮，说：“简直美炸了！你看这裙子的长度，刚刚到膝盖上方一点，显得你的腿又长又直。
还有这领口的设计，正好露出你漂亮的锁骨，特别性感。
这就像是为你量身定做的一样，你要是不买，它都得哭了。
”女孩被阿丽夸得都有点不好意思了，但是还是有点犹豫，说：“我再看看吧。
”阿丽可不会轻易放弃，她又从搭配的角度说：“美女，你知道吗？这裙子超级百搭。
你要是春天，外面搭个小牛仔外套，又时尚又保暖；夏天就单穿，清新自然；秋天配上个小针织开衫，温柔得不得了；冬天在里面穿上厚打底裤，外面套个大衣，那也是妥妥的时尚达人。
你买了这裙子，就等于一年四季都有新造型了。
”那女孩终于被阿丽说服了，开开心心地买走了那条碎花连衣裙。
阿丽就是这样，总能找到顾客的痛点和需求，用她那幽默又贴心的话，把衣服成功地卖出去。
还有一次，来了个特别挑剔的中年女士。
她一进门就对店里的衣服各种挑毛病，这件颜色太艳，那件款式太老。
阿丽一点也不恼，还是满脸笑容。
当那位女士拿起一件白色的衬衫，说这面料看着不高级的时候，阿丽笑着说：“姐，你可别被这朴素的外表骗了。
导购员赞美顾客的成功案例
导购员赞美顾客的成功案例
案例1:【谢工，女】
ZH:谢工，您来这个公司几年了啊?谢工:2年多吧
ZH:那您工作了多少年了?(把话题逐步往年龄上靠，试图寻找赞美点)谢工:我工作有7、8年吧。
(客户已道出赞美点，机会来了)
ZH:(惊讶状)不会吧?您顶多看上去也就25、6岁啊?!(典型的年龄赞美)谢工:(笑成一朵花)我都30了啊。
案例2:
【ZLL与客户在最后的价格谈判过程中】客户:价格上我们再谈一下吧……(议价具体过程略)
最后双方基本达成一致，谈到双方都比较满意的价格。
ZLL:(笑着说)你们也太会砍价了，难怪你们公司这么有钱啊!
案例3:
【某大型咨询公司评估部经理仟经理，曾于一年前参加过我们的AZ软件培训，去见面之前通过记录查询到当时他曾给我们提过建议:在北京市场以AZ软件作为主打产品，迅速打开市场。
】(交流过程中)
任经理:其实我觉得你们的AZ软件真的还是不错的，应该快速打开市场。
劲草:是啊，任经理，您看您去年来培训的时候就给我们提过建议，让我们以AZ软件作为主打产品来拓展市场对吧。
任经理:(惊讶)啊，你们还记得啊?
劲草:何止记得!当时就觉得您提的建议非常有价值，后来一直都是遵照您当时的建议来做的呢!任经理非常开心。
导购员接待顾客的案例
导购员接待顾客的案例
今天，我将为大家分享一个导购员接待顾客的案例，希望能给大家一些启发和
帮助。
某日，我在一家服装店担任导购员，一位顾客走进店内。
我立刻走上前，微笑
着迎接她，并主动询问她是否需要帮助。
顾客表示她正在找一件适合参加朋友聚会的服装。
我立刻引导她到店内最新款式的服装区，并向她介绍了一些适合聚会的时尚款式。
在介绍的过程中，我不仅仅告诉她服装的款式和颜色，还主动询问她的喜好和需求，以便更好地帮助她选择合适的服装。
在顾客挑选服装的过程中，我不断地向她提供建议，并耐心地解答她的问题。
当她试穿服装时，我及时给予肯定的评价，并提出一些搭配建议。
在整个过程中，我始终保持微笑和耐心，让顾客感受到我的诚挚和专业。
最终，顾客找到了一套完美的服装，她非常满意地离开了店铺。
在她离开后，
我还主动送上一张优惠券，并邀请她下次再来光顾。
顾客对我的服务非常满意，并表示会介绍朋友来这家店购物。
通过这个案例，我学到了很多关于导购员接待顾客的技巧和经验。
首先，要主
动接待顾客，微笑迎接，并询问他们的需求。
其次，要耐心倾听顾客的需求，并提供专业的建议和帮助。
最后，要让顾客感受到诚挚和专业的服务，留下良好的印象。
总之，作为一名导购员，我们要不断提升自己的专业水平，不断学习和积累经验，以更好地为顾客提供优质的服务。
希望这个案例能给大家带来一些启发和帮助，谢谢大家的聆听。
服装销售成功案例分享_导购服装销售案例_成功励志
服装销售成功案例分享_导购服装销售案例服装销售成为了服装店做的好坏的一个灵魂。
服装店能否生存下来，取决于服装店的销售情况，以下是小编分享给大家的关于服装销售案例，欢迎阅读!服装销售成功案例分享1：英特琪xx大良高坎路算不上一条热闹的商业街，如果在这样的地段开家服装店似乎过于冒险。
然而对“英特琪”服装店的老板阿英来说，这个问题的答案显然是“NO”，从5年前成为高坎路上少而又少的服装店老板后，这家服装店每个月都能为她带来近万元的收入，如今她已经是三家服装店的所有者，她的服装销售事业可谓是蒸蒸日上。
在土生土长的阿英是从一间小小的服装店开始创业并走向成功的。
当年阿英只是名唱片店里的小员工，那时的阿英根本就没有想过自己出来创业。
直到因为失恋而辞职后，她的创业激情才开始萌发出来。
辞职后的一段里，阿英并没有多少心情去找新工作。
有朋友邀请她到自己的服装店里帮手，和众多女孩一样迷恋时装的阿英自然非常乐意。
在朋友店铺里帮忙的那几个月中，阿英对服装的感觉变得更为敏锐，除了可以让自己穿得更为得体外，不少顾客都会找她配搭衣服。
对于服装店生意，阿英也不再是一无所知的“门外汉”，对于进货、销售各个阶段她都渐渐熟悉了。
大约半年后，有个朋友打算投资开服装店，她建议阿英和她合伙，大部分资金由她解决，阿英则负责店里生意。
在她的鼓动下，初步积攒了服装销售经验的阿英便正式踏入了这一行业。
独自开张散牌服装店1999年，阿英独自投资的第一家散牌休闲服装店在高坎路上开业了。
当时的高坎路上只有一两家服装店，成行成市完全说不上，而且又不是在商业街、女人街，人流量大打折扣，有些行家根本就不会考虑在这种地段开店。
阿英之所以出此险招，她解释说有两个原因，首先是自己在过往两年中已经形成了一定的客源，从上高中的女孩子到照顾孩子的家庭主妇，都喜欢让她介绍衣服，熟识得跟老朋友似的，这批顾客肯定会继续光顾她的新店;另外她手头资金有限，如果到商业旺地开店，铺租贵而且停车不方便，而新店恰好相反，而且高坎路在上下班时段人流量不小，也可以为店里带来新客人。
导购员案例解析
案例1:小婉和小张购物经历周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进店,一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么""我们先随便看看"小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生,真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑. 营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张."先生请跟我到试衣间试穿一下效果"不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去."去试试吧"小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果."先生,请先进去,我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道. 就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去."小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"小婉抬起头对着营业员笑了笑. "小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服"营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来."先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己. "你自己觉得怎么样"小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见. "可以的"小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好."先生应该很喜欢这条裤子!如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.案例分析:1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/ B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/ C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/ B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装.3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开.3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.案例分析张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。
荣耀手机销售服务案例范文大全
荣耀手机销售服务案例范文大全1、今年一月份发生在太原市的一件“小事”来说，当时华为荣耀导购员赵静，突然遭遇了一位中年的顾客，由于对方听力有问题，因此她拿出纸笔写道“我的手机桌面图标太乱”。
原来，这位顾客是向导购员求助，如何收纳图标。
后来赵静也拿出纸笔，耐心的将操作方法写在纸上，并配合真机演示很快让顾客学会了操作。
顾客走前，赵静还加了对方微信，并表示有任何问题，随时可以在微信里询问她。
这样一来一往，顾客对华为服务十分信赖，而华为也获得了一位终生的顾客。
2、刘奶奶年纪较大，完全不会用智能手机，去了几家手机门店
都没人搭理，感觉受到了漠视。
后来她来到华为的零售门店，遇到了导购员王丽丽，对她主动询问并在耐心听取她的需求后，给她介绍了适合的机型。
更加走心的是，王丽丽还手把手教她使用微信，以及如何给自己的孩子发送视频。
后来正如大家所想的那样，这位顾客最终购买了一台华为荣耀手机。
导购员接待顾客的案例
导购员接待顾客的案例某天，一位名叫李先生的顾客走进一家服装店，他正在寻找一套正装来参加重要的商务会议。
李先生对服装并不了解，因此他希望能够得到导购员的帮助和建议。
接待他的导购员名叫小王，他是这家服装店的经验丰富的导购员之一。
小王注意到李先生焦虑的表情，他迎上前去，微笑着和李先生打招呼，并且询问他有什么需要。
李先生向小王表达了他希望找到一套合适的正装的愿望。
小王非常乐意积极帮助李先生，他先跟李先生确认了他所需要的正装的样式和价格范围。
接着，小王认真地听取了李先生对自己喜好和风格的介绍，以便更好地了解他的需求。
了解李先生的需求后，小王带着李先生浏览了店内的正装区域。
他向李先生展示了各种品牌和款式的正装，并向他介绍了每一件正装的特点和适合的场合。
小王还细心地告诉李先生如何正确选择合适的尺码，以确保正装能够完美贴合他的身材。
李先生感激地接受了小王的建议，并试穿了几套正装。
小王在旁边耐心观察并给予专业的意见。
他帮助李先生调整衣领、肩宽和裤脚的长度，以便让李先生更自信地穿着正装。
小王还在李先生试穿正装的过程中不时询问他的感受和意见，以确保他对选购的正装满意。
最终，李先生在小王的协助下选中了一套适合的正装。
小王还帮他搭配了一条合适的领带和皮鞋，并向他介绍了如何保养正装，以延长使用寿命。
最后，小王为李先生办理了结账手续，并送上一张店内的VIP会员卡，以便他享受更多的优惠和服务。
李先生离开店的时候充满了喜悦和满意，他对小王的专业和热情表示赞赏。
此时，小王体会到了自己工作的价值，他深感导购员不仅仅只是销售产品，更是通过专业知识和贴心服务帮助顾客满足需求并增加购物的愉悦感。
这个案例充分展示了一名导购员如何在接待顾客时积极倾听、了解顾客的需求，并通过专业知识和耐心的服务帮助顾客选购到合适的产品。
一个优秀的导购员不仅仅要有良好的产品知识，更要具备较强的沟通能力和服务意识，以及对顾客的真诚关怀。
通过这样的服务，顾客能够感受到店家的关注和用心，从而建立起良好的购物体验和顾客忠诚度。
导购员接待顾客的案例
导购员接待顾客的案例在零售行业中，导购员是起着至关重要作用的角色。
他们不仅仅是销售产品的人员，更是公司形象的代表，能否有效地接待顾客，直接关系到公司的业绩和声誉。
下面我们通过一个案例来看看导购员如何接待顾客。
某一天，一位顾客走进了一家服装店。
他看着店内琳琅满目的衣服，却不知道该如何选择，于是他走向了一位正在整理货架的导购员。
导购员立刻停下手中的工作，微笑着走向顾客。
她首先向顾客问好，并主动介绍了自己的名字，让顾客感受到了热情和亲切。
接着，导购员便开始询问顾客的需求，比如他想购买什么样的衣服，有没有特定的款式或颜色偏好。
通过细致的询问，导购员了解到顾客想购买一件休闲风格的衬衫，颜色偏好是浅色系。
了解了顾客的需求后，导购员便引导顾客去了解店内的商品。
她细心地为顾客介绍了店内的休闲衬衫款式和颜色，同时还主动提出了一些搭配建议。
在介绍商品的过程中，导购员还不忘向顾客介绍店内的促销活动和优惠政策，让顾客感受到了实惠和温暖。
最终，顾客在导购员的热情接待和专业指导下，选定了一件心仪的衬衫并且顺利完成了购买。
在结账的时候，导购员再次向顾客表示感谢，并提出了店内会员服务的介绍，希望能与顾客建立更长久的合作关系。
通过这个案例，我们可以看到一位优秀的导购员在接待顾客时的一些重要做法。
首先，她给顾客带来了热情和亲切的感受，让顾客在第一时间感受到了店家的诚意和关怀。
其次，导购员通过细致的询问，了解了顾客的需求，然后给予了专业的指导和建议。
最后，在整个接待的过程中，导购员始终保持着礼貌和耐心，让顾客感受到了良好的购物体验。
总之，导购员在接待顾客时，不仅仅是要完成销售任务，更要注重顾客的感受和需求。
只有通过真诚的服务和专业的指导，才能赢得顾客的信任和满意，从而为公司带来更多的业绩和口碑。
希望每一位导购员都能以这个案例为借鉴，不断提升自己的服务水平，为顾客带来更好的购物体验。
服装导购员优秀服务案例
服装导购员优秀服务案例我有个朋友阿珍，就是个超厉害的服装导购员。
有一天，店里来了个年轻女孩，打扮得有点嘻哈风。
那女孩一进店，眼睛就在店里到处扫，看起来有点迷茫。
阿珍就满脸笑容地迎上去，说：“美女，你今天这风格超酷的，就像从时尚杂志里走出来的街头潮人。
你是不是想再给自己的时尚小宇宙加点料呀？”女孩一听就乐了，说：“我就想看看有没有特别的衣服。
”阿珍马上就像个时尚军师一样，带着女孩在店里转起来。
她一边走一边介绍：“你看，我们这边有几款卫衣，上面的印花都是设计师手绘之后再制作的，超级独特。
就像这个，印花是一个神秘的都市夜景，和你的嘻哈风格搭起来，那就是潮流界的王炸组合。
”女孩拿起来看了看，有点心动但还在犹豫。
阿珍又接着说：“美女，你要是穿上这件卫衣，再配上你那超酷的破洞裤和板鞋，走在街上，回头率绝对爆表。
而且这个卫衣的面料特别舒服，就像被云朵包围着一样，柔软又透气。
你去蹦迪或者和朋友逛街的时候，又潮又自在。
”女孩笑了笑，说：“可是我担心这个颜色不太好搭配。
”阿珍一点也不慌，她跑去拿了一个牛仔外套过来，说：“你看，这个经典牛仔外套一搭，不管是里面搭这个卫衣，还是你那些其他亮色的T恤，都能完美搞定。
这就像魔法一样，怎么搭都好看。
”然后阿珍还做了几个搭配的造型给女孩看，女孩的眼睛越来越亮。
最后女孩决定试一下。
阿珍带着女孩到试衣间，还贴心地在外面等着，时不时问一下大小合不合适之类的。
女孩出来后，站在镜子前，阿珍在旁边一个劲儿地夸：“哇塞，美女，你这简直就是时尚偶像啊。
这个卫衣和牛仔外套的搭配太绝了，再加上你的个性配饰，我感觉你可以直接去走秀了。
”女孩被夸得特别开心，最后开开心心地买了卫衣和牛仔外套。
阿珍还不忘加女孩的微信，说以后店里有新款的嘻哈风格衣服就通知她。
还有一次，来了个中年大姐。
大姐看起来有点严肃，好像对什么都不太满意的样子。
阿珍还是热情地上去打招呼：“姐，您一看就是特别有气质的人，肯定对衣服的品味很高。
导购员退换货案例范文
导购员退换货案例范文我在一家时尚服装店做导购员，遇到过各种各样的顾客，当然也少不了退换货的情况。
今天就给大家讲讲其中比较典型的一个例子。
那天，店里来了一位年轻的女士，一进门就风风火火地走向她上次买裙子的那个货架。
我当时就感觉可能有点情况，赶紧迎了上去。
女士拿着那条裙子，皱着眉头对我说：“小妹啊，你看这裙子，我就穿了一次，这咋还起球了呢？这质量也太差了吧，我要退货。
”我心里一紧，不过脸上还是保持着微笑，赶忙说：“姐，您先别着急。
这裙子起球确实不应该呢，您能不能和我说说您是怎么清洗的呀？”女士有点不耐烦地说：“我就正常洗啊，用洗衣机洗的，我其他裙子也这么洗，就它这样。
”我心里大概有了数，就耐心地解释道：“姐，是这样的，这条裙子的材质比较特殊，它上面标的是建议手洗的，可能洗衣机洗的时候摩擦太大，就容易起球。
不过您也别担心，我们肯定会给您解决这个问题的。
”女士听了更来气了：“那我哪知道要手洗啊，你们这也没特别强调啊，反正我不管，我就要退货。
”我脑子飞速运转，想着怎么能既让顾客满意，又能尽量减少店里的损失。
我笑着说：“姐，您看这样行不？这裙子起球了确实影响您穿，我们店里有专门的去球小工具，我现在就给您处理一下，保证处理完就跟新的一样。
而且呢，为了表达我们的歉意，我再给您一张我们店的优惠券，您下次来买东西可以直接用，相当于给您打个折呢。
”女士的表情稍微缓和了一点，但是还是有些犹豫。
我趁热打铁：“姐，您穿上这条裙子真的特别好看，上次您买的时候我就觉得这裙子像是为您量身定做的一样。
您就再给它一次机会呗，要是处理完您还不满意，我们肯定给您退货。
”女士想了想，说：“行吧，那你先处理看看。
”我赶紧拿来去球器，小心翼翼地把裙子上的球都去掉了，然后又把裙子整整齐齐地叠好递给女士：“姐，您看看，现在是不是和新的没区别啦？”女士仔细看了看，脸上终于露出了笑容：“嗯，还真不错。
那这优惠券我能买啥呀？”我详细地给她介绍了优惠券的使用范围和规则，女士满意地离开了。
导购中传达健康理念的案例
导购中传达健康理念的案例案例一：超市导购员推销有机蔬菜。
顾客在蔬菜区徘徊，看着普通蔬菜和有机蔬菜。
导购员热情地走过去说：“姐/哥，您看这有机蔬菜呀，就像是蔬菜界的超级英雄。
现在咱吃的东西，健康可太重要了。
那些普通蔬菜呢，就像住在普通公寓里的，可能会受到周围各种‘坏家伙’的影响，比如说农药残留啊，就像不请自来的小怪兽。
但是这有机蔬菜呢，它们生长的环境那可讲究了，就像住在高级别墅区，周围都是干净、天然的环境，没有农药那些有害物质。
您想啊，您吃进去的每一口，都是纯净的营养，这就像是给身体注入一股清流，能让您身体的各个器官都开开心心地工作呢。
您家里要是有老人或者小孩，那就更得吃有机的了，就像给他们的健康加了一道坚固的防护墙。
”案例二：运动用品店导购推荐运动鞋。
有顾客在挑选运动鞋。
导购员笑着说：“朋友。
您选鞋可不能只看款式啊，这鞋啊，和您的健康息息相关呢。
您看这双鞋，它的鞋底就像一个贴心的小助手。
这设计是根据人体工程学来的，您穿上它走路或者跑步的时候，就像每一步都踩在云朵上，但又很稳。
就像您的脚在里面被温柔地呵护着。
您想啊，如果鞋子不合适，您走路走多了脚就会难受，那身体的其他部位也会跟着‘抗议’，像膝盖啊，腰啊，就像多米诺骨牌一样，一个出问题了，其他的也容易不舒服。
可是穿上这双合适的鞋，就像是给您的双脚还有全身都请了一个健康保镖，您不管是去晨跑还是日常散步，都能轻松自在，感觉自己就像个活力满满的小超人。
”案例三：家居用品店导购介绍空气净化器。
顾客在空气净化器专柜前驻足。
导购员走上前说：“亲，您知道吗？现在这空气啊，就像个调皮的小捣蛋鬼，里面藏着好多看不见的‘小恶魔’，像灰尘啊，花粉啊，还有那些微小的有害颗粒。
咱们在屋子里待的时间长了，如果空气不好，就像一直在吸‘毒气’似的。
这空气净化器呢，就像是空气的‘魔法师’。
您把它放在家里，它就开始施展魔法，把那些坏东西都给抓起来，还您一片干净清新的空气。
您想想，每天呼吸着干净的空气，就像给您的肺做了一场舒服的SPA，整个人都会神清气爽的。
导购员服务案例分享
导购员服务案例分享我跟你们说啊，有一次我去买衣服，遇到个超厉害的导购员。
那导购员就像个时尚界的魔法师，我一进店，她眼睛就像X光一样“唰”地扫了我一遍，然后脸上就绽放出一朵巨大的花，那笑容灿烂得就像太阳突然掉到店里了。
她走到我面前，声音轻柔得像春天的微风，说：“亲爱的，您今天就像一个等待被发掘的时尚宝藏。
”我当时就被逗乐了。
我在一堆衣服里翻来翻去，她呢，就像个精准的导航仪，迅速从那堆衣服里抽出一件，举在我面前说：“您看这件，这衣服就像是为您量身打造的时尚铠甲，穿上您立马能去时尚战场大杀四方。
”我半信半疑地穿上，嘿，还真别说，感觉自己像变了个人似的。
还有一次，我陪朋友去买鞋。
那导购员可不得了，就像个鞋子界的百科全书。
我朋友试了一双鞋，有点犹豫，那导购员马上开启他的推销模式。
他说：“这双鞋啊，就像是灰姑娘的水晶鞋，不过比水晶鞋实用多了。
您穿上它，那走路的感觉就像是踩在云朵上，又软又舒服，而且这鞋的设计时尚得就像从外太空来的时尚飞碟。
”朋友被他说得忍不住笑起来，最后开开心心地把鞋买走了。
我还遇到过一个卖电子产品的导购员。
我当时在看一款手机，他凑过来，那表情就像要分享一个宇宙超级大秘密一样。
他说：“您看这手机，它的性能强得就像一头超级赛亚人，不管是运行啥软件，就像孙悟空翻筋斗云一样快。
还有这屏幕，清晰得就像直接把世界缩小放在你面前。
”我被他的话惊到了，虽然知道有点夸张，但真的觉得这手机好像特别厉害。
有个导购员卖化妆品的时候也是超级有趣。
她拿起一支口红，在我面前晃悠着说：“这支口红啊，涂上去就像给你的嘴唇开了一场盛大的派对，颜色鲜艳得就像燃烧的火焰，而且持久得像永恒的爱情，一天都不掉色呢。
”我当时就想，这比喻也太奇特了，但真的很心动。
这些导购员啊，他们就像是生活中的调味剂，用他们幽默的话语和热情的服务，让原本单调的购物过程变得像一场欢乐的冒险。
他们的比喻和夸张就像魔法棒，轻轻一点，就把商品的魅力无限放大，让我们顾客在欢笑中就心甘情愿地掏腰包。
导购员服务案例分享
导购员服务案例分享我有个朋友是导购员，那他的经历啊，就像一部超级搞笑的喜剧片。
有一次，店里来了个特别纠结的顾客，看一件衣服就像在审视一件绝世珍宝一样，左看右看，翻来覆去。
我朋友在旁边那叫一个心急啊，感觉就像热锅上的蚂蚁在等慢悠悠的蜗牛做决定。
他灵机一动说：“亲，这衣服就像为你量身打造的魔法袍啊，穿上你就像哈利·波特要去霍格沃茨魔法学校拯救世界了，又酷又炫。
”顾客被逗得哈哈大笑，最后还真就把衣服买走了。
还有一回，一位大妈来买鞋。
大妈试了一双又一双，嘴里念叨着各种不满意。
我朋友就打趣说：“大妈，您这挑鞋比挑女婿还严格呢。
您看这双鞋，它就像您的贴心小跟班，您走到哪它都稳稳当当陪着您，就像忠诚的小狗一样。
”大妈笑得合不拢嘴，马上就选定了一双。
有个年轻的小帅哥来买手表。
小帅哥在几款手表之间犹豫不决，朋友说：“帅哥，这手表就像你手腕上的超级英雄标志。
你看这款，戴上去就像是詹姆斯·邦德一样，瞬间充满神秘又帅气的魅力，能吸引无数美女的目光呢。
”小帅哥被这么一夸，毫不犹豫地拿下了那块表。
有时候，店里顾客特别多。
我朋友就像个超级指挥官，跑来跑去，嘴里还不停地说着：“我感觉自己现在像个八爪鱼，要同时照顾这么多宝贝顾客。
”他一边介绍产品，一边还要给顾客找合适的尺码，忙得晕头转向，但还是不忘幽默地调侃几句，让整个购物氛围轻松又愉快。
有个顾客想买一条项链送给女朋友。
朋友拿出来一款精致的项链说：“这项链啊，就像爱情的魔法锁链，你女朋友戴上就像被丘比特的箭射中了一样，对你的爱会更加浓烈，而且她戴上肯定像仙女下凡一样美。
”那顾客听了，眼睛放光，立马就付了钱。
他还遇到过特别爱砍价的顾客。
朋友就故作可怜地说：“您再砍价，我这工资都要像秋天的树叶一样，刷刷地掉没了。
您看我这小导购，就像小蚂蚁在努力搬运货物一样，挣点钱不容易啊。
”顾客被他这夸张的说法逗乐，也不好意思再狠砍价了。
在他的导购世界里，每一个顾客都是独特的故事主角，他就用他那幽默调侃的方式，让顾客们在购物的同时也能收获满满的欢乐，他就像一个快乐的魔法使者，在店铺里传播着欢乐和美好。
服装导购案例一颗扣子的感动
服装导购案例一颗扣子的感动
我在一家服装店工作，有一次遇到了一个让我感动的顾客。
那天，一位年轻女士走进店里寻找一颗扣子。
她告诉我，她有一件衣服的扣子坏了，希望能找到一颗相同的扣子来替换。
我带着她来到扣子陈列区，我们花了很多时间寻找，但是没有找到完全一样的扣子。
尽管如此，我仍然尽力帮她找到了一颗和原来扣子相似度较高的扣子，并告诉她可以试着使用。
她看着我手上拿着的扣子，眼眶湿润了起来。
她告诉我，这件衣服是她母亲去世前送给她的，她非常珍惜这件衣服。
而且这颗扣子对她来说有着特别的意义。
她没有想到能在这里找到一个那么接近的替代品，她非常感激我。
看着她的感动，我也有些感动了，我知道这只是一颗扣子，但它代表了她对这件衣服和她母亲的感情。
我明白了，尽管对于我来说，这只是一份工作，但对于顾客来说，却可能代表着许多回忆和感情。
我知道，作为一名导购员，我的工作不仅仅是给顾客推销商品，更重要的是要倾听他们的需求和关心他们的感受。
这次经历让我更加懂得，我们可以通过微小的行动带给顾客更多的温暖和关怀。
那位女士最终接受了我给她的扣子，并感激地离开了店里。
我非常高兴能够帮到她，深深地明白了，一颗小小的扣子也可以带给人们巨大的感动。
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案例1:小婉和小张购物经历
周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进
店,一位笑而不露的小姐就迎
了上来
"先生,小姐想看些什么"
"我们先随便看看"
小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前. "先生,真有眼光"
营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上
"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质"
.这句话说得小婉与小张对视一笑.
营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张.
"先生请跟我到试衣间试穿一下效果"
不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去. "去试试吧"
小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果. "先生,请先进去,
我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去.
"小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"
小婉抬起头对着营业员笑了笑. "小姐,我为您推荐一款衣服" 眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道
"我目前还不想买衣服".
小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识.
"没关系,您可以试试您今后想买的衣服"
营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来.
"先生果然更帅了"
营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己.
"你自己觉得怎么样"
小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见.
"可以的"
小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好.
"先生应该很喜欢这条裤子!
如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.
最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.
案例分析:
1该导购员身上有哪些地方值得我们学习
2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好
1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由
2:A:招呼语/B:接近时机
推荐购买的技巧
在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:
1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.
2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装. 3,配合手势向顾客推荐.
4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.
5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.
6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.
重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极
短的时间内能让顾客具有购买的
信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:
1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.
2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内
容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开. 3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语
言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.
4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.
案例分析
张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考
虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.
可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我
今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。
""不可能"
促销摔了三个字就走开了.张先生非常气愤,于是在大厅大声质问她,其他导购见状急忙过来将张先生安顿在一个座位上.此时那位促销却装模做样地向一位顾客介绍手机,张先生看到这种情况情绪越加激动,再次大声嚷嚷,并坚持要找到店长给个说法,由于当时正是店铺营业高峰时期,整个店铺局势失控,引起大量围观顾客……
思考问题:促销问题诊断并陈述如何防止此类投诉事情的发生。