高效团队建设

※沟通是管理的重要组成部分 ※“沟通决定了管理” ※沟通是事业成功的金钥匙 ※沟通是人身心健康的保证 ※沟通既是一门科学，也是一
门艺术
沟通联络模型：
编码
沟通渠道（媒体）
译码
发送者 反馈
接受者 做出反应
沟通的分类：
1. 正式沟通与非正式沟通； 2. 上行沟通、下行沟通和平行沟
通； 3. 单行沟通和双向沟通； 4. 口头沟通和书面沟通
团队八种角色：
团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展 而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方 式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的 角色，他们分别是：
实干家（CW） 协调员（CH） 推进者（SH） 智多星（PL） 外交家（RI） 监督员（ME） 凝聚者（TW） 完美主义者（FI）
粘液质 沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处 于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢 而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。
多血质 胆汁质
活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏 捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动， 能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也 有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。
正式沟通的网络
锁链型
Y字型
车轮型
圆圈型
全渠道型
沟通的障碍
1. 语言障碍 2. 过滤的障碍 3. 心理的障碍 4. 时间压力的障碍 5. 信息过多的障碍 6. 组织机构与地位的障碍
杰•哈瑞窗口 一种征求反馈和给予反馈的模型
自我
征求反馈
我知道的事情 我不知道的事情
他们
自 我
知道
暴 的事
露
或情
给
予 反
他们
馈 不知
道的
事情
开放区
盲区
隐蔽区
领 悟 未知区
没有意识到
开放区
盲区
隐蔽区
未知区
理想窗口 1
开放区
盲区
隐蔽区 未知区 公牛闯进了瓷器店 3
开放区
盲区
隐蔽区 未知区 会见者 2
开放区
盲区
隐蔽区 未知区
海龟 4
分组讨论：
一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问 题是什么？应该怎样与上级沟通？
二、与下级沟通应该注意那些问题？ 三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是
“团体学习之所以非常重要，是因为在现 代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。 除非团体能够学习，否则组织便无法学习”
团队学习要解决的三个问题
1、团体是如何产生并激发出高于个人智力的团体 智力。
2、团体是如何解决创新和协调行动的关系。 3、如何使参加学习的成员把团体学习中得到的东
西与工作情境有机地结合。
什么？
有效沟通的要诀
推敲意念-知己 认清对象-知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
有效的倾听
（1）要有目光的交流； （2）不做出预先的假设； （3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：
点头等； （4）注意对方的非语言信息； （5）不放弃正确而恰当的引导； （6）留下讨论的时间。
弱点
常
团队角色：推进者（SH）
典型特征 思维敏捷；开朗；主动探索
积极特性 有干劲，随时准备向传统、 向低效率、向自满自足挑战
能容忍的 好激起争端，爱冲动，易急
弱点
燥
团队角色：智多星（PL）
典型特征 有个性；思想深刻；不拘一 格
积极特性 才华横溢；富有想象力；智 慧；知识渊博
能容忍的 高高在上；不重细节，不拘
人际关系与沟通 Flexibility 灵活性 Optimal Performance 最佳表现 Recognition and Appreciation
认可及赞赏 Morale 士气
有效团队的基本特色
均衡的角色 明确而一致的目标 公开且勇于面对 支持与信任 合作与冲突 合理的流程 适当的领导 定期检讨 个人发展 健全的团体关系 良好的沟通
双赢思想
在史蒂芬•科维的《与成功有约》的著作中， 他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的 习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之 间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有 双赢的思想。
人际关系的思维可归纳为六大类： 1. 利人利己（赢赢） 2. 损人利己（赢输） 3. 损己利人（输赢） 4. 两败俱伤（输输） 5. 独善其身（赢） 6. 好聚好散（无交易）
深度汇谈三项基本原则
1. 悬挂所有假设 2. 视彼此为工作伙伴 3. 需要掌握团体学习方法的引导者
扩散性、集中性思维方法
扩散性 思维过程
注
意 产 生
集中性 思维过程
量
第一阶段
第二阶段
寻求团队共识的方法
1. 求同法：这是一种向下聚焦的共 识——在不同人之中寻找共同的意 见。通常所说的“求大同，存小 异”，就是此法的要领。这就好比 数学中的求“交集”的做法。
深度汇谈与讨论
深度汇谈
提出不同看法，以发 现新看法
人人都是赢家，个人 可以获得独自无法达 到的见解
具有发散性特点，它 寻求的不是同意，而 是更充分掌握复杂的 议题
用于探究复杂的问题
讨论
提出不同看法，并加 以辩护 像乒乓球来回撞击， 目的是为了赢
具有集中性特点，它 通过分析、衡量、选 择其中一个较佳的想 法 用于作事情的决议
倾听中不应该做的
（1）打断对方并争辩； （2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“
不能两听而聪”； （3）过快地反应，草率做出结论； （4）让对方的情绪直接影响自己； （5）未做任何表示就结束谈话。
有效的表达
避免使用术语和新名词 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 避免使用习惯性用语 用建议代替直言 提问题代替批评 言简意赅 善用身体语言
团队角色：实干家（CW）
典型特征 务实；顺从；可靠；保守
积极特性 有组织能力、实践经验；工 作勤奋；有自我约束力
能容忍的 缺乏灵活；对没有把握的主
弱点
意不感兴趣
团队角色：协调员（CH）
典型特征 沉着；自信；有抑制力
积极特性 不带偏见地兼容各种有价值 的意见，甚为客观
能容忍的 在智能及创造力方面并非超
WHEN 我们需要什么时候完成它？
时限
WHERE 我们需要在哪里完成它？
位置
WHICH
WHO
HOW MUCH
各种选择可能及优先次序是什么？ 重要性与 紧迫性
这项任务将由谁来负责完成？
责任与角 色
完成这项任务需要什么资源？
资源
3.运用PDSA改善循环
Action 行动
Plan 计划
Study 学习
Doing 执行
精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热 情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于 执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往 急躁、易怒、难以自制。
性格方面
分类
重要特点
稳重外向型 重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够 合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。
焦虑外向型 工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢 辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。
稳重内向型 计划性好，组织纪律性强，但是行动拖 沓，不易发现新问题。
焦虑内向型 自我导向性强，主意很多，但易有偏见。
管理个性方面
分类
重要特点
工匠型
技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但 对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维 与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的 局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。
丛林斗 士型
狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈 的权力需要。在团队中应注意协调自己 与他人的关系，注意发挥民主，吸收他 人的意见。
狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，由此来攫取权力。 会成为团队的蛀虫。
守业型 循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏 团队建设所倡导的进取心和革新精神。
赛手型 把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取 心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人， 是团队成员的理想人选。
Plan计划
明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。
Doing执行
执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的 目标。
Study学习
对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进 行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决 问题的方法。
Action行动
运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。
热身
一、画一幅画，反映自己的个性、 人生观、价值观、工作方法；
二、文字：你认为公司当前最需解 决的问题是什么？
高效团队建设
集 团 人 事 部 培 训 中心
一、积极主 动的个人
二、良好的 人际关系
产生高绩效 的团队合力
三、有效的 工作方法
四、出色的 领导能力
什么是团队?
一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行 为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以 追求集体的成功。
有效的工作方法
共同目标
+
精于计划
+
清晰角色
+
善于学习
+
用于创新
=
优胜团队
1. 确立团队的共同目标与价值
产生内耗的团队
目标一致的团队
2. 制定实现目标的策略及行动计划
“6W+2H” 方法：
WHAT 我们要完成的是一件什么任务？
目标
WHY 为什么这任务对我们这样重要？
价值
HOW 我们应该使用什么方法来完成它？ 策略
2. 你在工作中的主要职责是什么？ 3. 和你工作最有关连的部门和个
人有谁？
“未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会 组织内部成员之间及其与 外部组织的有效沟通之 上。”
--约翰‧奈斯比特
沟通既指组织信息的正式传 递，又包括人员、群体间的 情感互访。沟通是技术性的， 但比技术更为有意义的是因 此而建立起来的那种关系： 相互了解，相互尊重，使人 能彼此坦率讨论个人感情和 个人问题的信心和信任。
弱点
礼仪
团队角色：外交家（RI）
典型特征 性格外倾；热情；好奇；联 系广泛；消息灵通
积极特性
能容忍的 弱点
有广泛联系人的能力，不断 探索新的事物；勇于迎接新 的挑战
事过境迁，兴趣马上转移
团队角色：监督员（ME）
典型特征 清醒；理智；谨慎
积极特性 判断力强；分辨力强；讲求 实际
能容忍的 缺乏鼓励和激发他人的能力 弱点
团队成员的个性
个性是决定个人心理和行为的普遍 性和差异性的那些特征和倾向的较稳 定的有机组合。团队成员的个性对团 队建设有着深远影响，这主要表现在：
1. 某些个性比其他个性更适合于团队 建设；
2. 团队建设中要有意识地进行成员间 的个性匹配，以构建团队中个性的 最佳组合。
气质方面
分类
重要特点
抑郁质 柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、 言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开 放沟通的气氛相距甚远。
群体
团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
什么是团队精神?
团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协 作、尽心尽力的意愿与作风。
团队精神主要包含以下三方面的内容： 1. 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为
4. 团队的学习与创新过程
1) 团队学习 2) 深度汇谈与讨论 3) 团队共识 4) 六顶思考帽子 5) 体验式学习模型
团体学习
“集体可以做到比个人更有洞察力，更为 聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。”
“当团体真正在学习的时候，不仅团体整 体产生出色的成果，个别成员的成长速度也比 其他的学习方式要快得多。”
团队角色：凝聚者（TW）
典型特征 擅长人际交往；温和；敏感
积极特性 有适应周围环境及人的能力； 能促进团队的合作
能容忍的 在危急时刻优柔寡断 弱点
wk.baidu.com
团队角色：完美主义者（FI）
典型特征 勤奋有序；认真；有紧迫感
积极特性 持之以恒；理想主义追求完 美
能容忍的 常拘泥于细节不洒脱 弱点
交流活动
1. 请告诉大家你在公司中的角色 是什么？
团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。 他们彼此支援，就像一家人。 他们整合个别的行动，形成集体。 他们激发向心力，产生凝聚力。 他们创造归属感，相互信任与依赖。 他们确认训练与发展需求。 他们提供彼此学习的机会。 他们加强沟通，产生创意。 他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。
团队(Team)与群体(Group)的区别
团队成员对团队的强烈归属感。 2. 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间
的相互协作及共为一体。 3. 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为
团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
高效团队的 PERFORM特征
Purpose and Values 目的与价值 Empowerment 授权赋能 Relationship and communication