高级快递业务员培训资料
快递业务员培训师培训讲义某快递
网点收寄流程分为12个环节：
收收寄流程分为12个环节：
包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识交件交单交款
网点收寄流程图：P97
第二节 收寄指导
一、快件收寄的服务范围 p98 服务范围的概念 服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。地理区域范围的标识 1、行政区划标识 2、电话区号标识 3、邮政编码标识
（二）运单粘贴注意事项 p150尽量避开骑缝处尽量粘贴在快件的最大平面使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，不得覆盖运单内容挤出运单袋内的空气如果是国际快件，须将报关单、形式发票和运单一并装入袋内
九、营业款的结算 p152
（一）营业款的计算方式 ：两种1、现结寄付现结到付现结2、记账寄付记账到付记账第三方记账
第一节 收寄流程
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。
（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。快件撤回的条件1）同城和国内异地快递服务： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。2）国际及港澳台快递服务： 快件尚未出口验关
（三）快件的赔偿
快件赔偿条件 快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。快件赔偿原则 1）法定赔偿原则 2）限额赔偿原则快件赔付对象 寄件人或寄件人指定的受益人
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
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快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
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路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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本章学习目的与要求：
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法 和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的 知识和后续处理。
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第一节 收寄流程
• 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填 写和款项交接等环节。
• 收寄分为上门揽收和网点收寄。
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（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收 取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快 件、款项交接的全过程。
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由 寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快 件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
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快递业务员培训师培训
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（二）包装设备的使用 手动打包器 自动打包机 （三）快件打包的方法 十字形打包 艹字形打包 井字形打包
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（四）移动扫描设备的使用
也叫数据采集器或掌上电脑，它是讲条形 码扫描装置与数据终端一体化，带有电池 可离线操作的终端电脑设备。具有实时采 集、自动存储、即时显示、即时反馈、自 动处理、自动传输功能。为现场数据的真 实性、有效性、实时性、可用性提供了保 证。
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（二）运单的填写规范 （实操考试内容）
1、寄件人信息 2、收件人信息 3、寄递物品信息 4、数量、价值 5、重量填写 6、资费
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7、付款方式 8、日期 9、寄件人签署 10、收件人签名 11、取件员名称 12、派件员名称 13、备注 运单填写注意事项：操作技能考核内容
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（二）保价与保险的区别
保价服务的作用 保价服务的注意事项。
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五、运单知识 p105
（一）运单的概述、作用； 快递运单又称快件详情单是指快递企业为 寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发 的重要的运输单据。
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快递运单的作用在于： 寄件人与快递企业之间的寄递合同； 快递企业签发的已接收快件的证明； 付费方式和快递企业据以核收费用的账单； 是出口的报关单证之一； 也是快递企业安排内部业务的依据。
7、特产类物品：水果、月饼等 8、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的
非危险性物品）
9、轴承内钢珠会渗油的固体物品 10、粉状物品 11、纺织类物品 12、精密仪器及电子类产品
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快递业务员收派培训资料-内部资料
3．委托收件收取注意事项 （1）一般情况下，快递企业只对记账客户提供“委托收件”服务； （2）客服人员在收到委托收件表后，必须与寄件客户联系，确认后上门 收件； （3）业务员必须检查快件是否符合寄递要求，保证服务质量，维护客户 利益； （4）如委托方客户要求保密，快递业务员必须离开寄方客户处再进行填 单操作处理，确保服务承诺、维护客户利益，防止客户信息泄漏。
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第一节 收寄指导
3．按产品价格划分 按照快递产品收费的不同，可以分为经济型快件、标准快件和加急快件。 二、快件保险常识 （一）保险基本知识 （了解） 1．保险的概念2．保险的功能3．保险的作用4．财产保险的补偿
（二）快件保险 1．快件保险的概念 快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物 理损失或丢失，由保险公司承担赔偿责任的保险。 2．快件保险的费率 （1）保险费率的概念 保险费率是应缴纳保险费与保险金额的比率。 计算公式：费率=（保险费÷保险金额）×100%
三、收寄路线设计 收寄路线是指业务员在收取快件时所经过的地点和路段，按照先后顺 序链接起来的路线。 （一）收寄路线设计的意义 可以有效的提高工作效率，提升客户满意度，降低运营成本，减少客 户投诉；同时还可以减少空白里程、车辆损耗和快递业务员的劳动强 度等。 （二）收寄路线设计的原则 收寄路线的设计一般遵循以下几个原则： 1．保证时限原则 2．保证承诺原则 3．先轻后重，先小后大的原则 4．减少空白里程的原则
10票以上快件派送路线的设计 优先—件量大—贵重物品—代收货款—少走回头路
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第一节 收寄指导
四、客户特殊需求及处理 快递企业目前提供的特殊服务类型主要包括以下几种： （一）委托件 1．委托件的概念 委托件是指快递企业受第三方委托，前往寄件人处取件后送达收件人的 快件。 2．委托收件的操作流程
快递业务员培训资料
快递业务员（初级）理论培训北京目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务第一章职业道德1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
职业道德有助于提高个人道德修养。
5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
7、“团结协作、准确快速”的具体要求“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。
快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。
“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。
快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。
同时，各个快递环节都应保证准确无误。
8、“保守秘密、确保安全”的具体要求“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。
快递员培训资料
快递员培训资料递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
1.职业概况1.1职业名称快递业务员1.2职业定义使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。
1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、快递业务师（国家职业技能资格二级）、高级快递业务师（国家职业技能资格一级）1.4职业环境室内和室外1.5职业能力特征具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，能分辨颜色。
1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级快递业务员不少于220标准学时；中级快递业务员不少于190标准学时；高级快递业务员不少于160标准学时；快递业务师和高级快递业务师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师培训初级、中级、高级快递业务员的教师应具有快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术任职资格；培训快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书或相关专业高级专业技术职业任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备培训场地应具有可容纳20名以上学员的教室，有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，有快件总包、快件、单据、封套等教具模型及相关业务联系软件等。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2申报条件——初级快递业务员（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
快递业务员职业资格培训-精品
（初级快件收派）
主讲：贾东平
快递业务员国家职业资格等级
• 初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级
• 中级快递业务员（中级工）
• 高级快递业务员（高级工）
国家职业资格四级
国家职业资格三级
• 快递业务师（技师）
国家职业资格二级
• 高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级
培训教材
考试情况说明：
◆理论考试
◆ 考试方式：笔试（答题卡） ◆ 考试时间：90min ◆ 题型：单项选择题和判断题 ◆ 试题量：100题 ◆ 考核知识点：快件收派200个； 快件处理200个。
◆ 技能考试
◆ 考试方式：笔试、口试、实操 ◆ 考试时间：60min ◆ 试题量： 快件收派10题； 快件处理8题 ◆ 考核知识点：快件收派10个； 快件处理8个
劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者长期接触有 毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、 致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制 度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费 用，也包括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社 会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳 动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则，即只要 发生事故，不论劳动者是否存在过错，只要责任事故 不是受害者本人故意行为所致，都应该按照规定标准 得到伤害赔偿 。
教育和防范、制止的义务 提供便利条件和协助的义务 及时报告的义务 如实提供情况和协助的义务
保守秘密的义务 职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过
程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职 不得非法持有属于国家秘密文件、资料 业病预防等方面所采取的各种组织措施和技 和其他物品的义务 术措施的总称。（√）
快递业务员技能考核培训
快递业务员工作内容
负责快递业务的接收
包括对快递物品进行验收、分类、编号等。
负责快递业务的处理
包括对快递物品进行打包、分拣、装车等。
负责快递业务的派送
包括对快递物品进行逐一配送、电话通知收件人等。
快递业务员职业要求
具备一定的语言沟通能力和表达能力。 具备基本的计算机操作能力和网络知识。
具备良好的服务态度和礼仪习惯。 具备高中及以上学历，年龄在18-45岁之间。
考核点
能否及时发现和判断异常情况，如物品损坏、 丢失等；
能否采取合适的处理措施，如协商赔偿、补救 措施等；
能否在处理异常情况时保障客户的利益和满意 度。
感谢您的观看
THANKS
收件技能
能够熟练地收件、验视、封装 、称重、计费等环节，确保收 件质量和安全。
封发技能
能够熟练地进行封发操作，确 保封发物品的准确性和安全性 。
投递技能
能够准确、及时地将物品投递 到客户手中，并确保投递的安 全性和满意度。
工作质量考核
差错率
考核业务员在收件、拣件、封 发、运输、投递等环节的差错 率，确保业务操作的准确性和
快递业务员技能考核培训
2023-11-03
目 录
• 快递业务员概述 • 快递业务员技能培训内容 • 快递业务员考核内容与方法 • 快递业务员技能提升策略与建议 • 快递业务员技能考核案例分享
01
快递业务员概述
快递业务员定义
快递业务员是指专门负责接收、处理和派送快递业务的人员。 他们通常在快递公司、邮政局或者其他物流机构工作。
考核点
能否准确掌握目标区域的地理信息，包括街道 名称、门牌号码、建筑物特征等；
能否根据收件Байду номын сангаас地址选择合适的配送路线，确 保按时送达；
快递业务操作与管理培训
快递业务操作与管理培训1. 安全操作培训：快递员在工作中必须要注意安全，培训内容包括安全驾驶、正确搬运货物、防范交通事故等。
2. 快递件包装培训：快递员需要掌握一定的包装知识，包括快递件的适当包装方法、如何选择合适的包装材料等。
3. 快递件标识培训：快递员需要了解各种快递件标识的含义和使用方法，包括发件人、收件人信息、货物重量等。
4. 快递件处理培训：快递员需要学习如何正确处理各种类型的快递件，包括普通快递件、特殊快递件等。
还需要了解快递件的分类和存储方法，以及如何处理货物破损、丢失等情况。
5. 业务知识培训：快递员需要了解快递业务的基本知识，包括快递费用计算、投递时间要求、派件流程等。
二、快递业务管理培训1. 人员管理培训：快递公司需要培训管理人员如何进行人员招聘、培训和绩效考核等工作。
此外，还需进行职业道德教育，引导快递员做到诚实守信、礼貌待人、提高服务质量。
2. 订单管理培训：快递业务的订单管理至关重要，培训内容包括订单接收、处理、跟踪和报表统计等。
此外，还需培训订单管理系统的使用方法。
3. 财务管理培训：快递公司需要培训财务管理人员如何进行财务报表的编制与分析、收入与支出的管理等。
4. 客户服务培训：快递公司需要培训客户服务人员如何提供高效、优质的服务。
培训内容包括电话接待、问题解决、客诉处理等。
5. 运营管理培训：快递公司需要培训运营管理人员如何合理规划和组织快递业务运营。
培训内容包括运输路线的选择、车辆调度、货物中转等。
三、快递业务操作与管理培训的影响1. 提高工作效率：通过培训，快递员能够正确操作快递业务，提高工作效率，减少误操作带来的时间和成本损失。
2. 提升服务质量：培训能够提高快递员的专业知识和服务意识，从而提升服务质量，提高客户满意度。
3. 降低事故风险：通过安全操作培训，可以减少交通事故和货物损坏的风险，降低快递公司的损失。
4. 提升管理水平：快递业务操作与管理培训有助于提升管理人员的管理水平，提高快递公司的运营效益。
快递业务员技能考核培训
举例： 国际快件分拣
（五）识别禁限寄物品p160
知识链接： 1、禁寄物品 2、海关限寄物品
举例： 1、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品 2、根据提供的物品，选出那些属于限寄物品
（六）识别重量、规格和包装不合格的快件p145
知识链接： 1、快件的重量要求 2、快件的规格要求
（六）差异报告的书写及回复P178
知识链接： 1、快件差异报告的书写 2、快件差异报告的回复
举例： 1、未收到总包 2、总包少件或多件
（七）总包发运路由 P184
知识链接： 1、干线班车路由规划线路
举例： 1、北京出发干线班车路由规划 2、上海出发干线班车路由规划
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3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
（五）禁寄物品处理P174
知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法
举例： 从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法
（六）差异报告的缮写P178
知识链接： 1、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报告的要求
举例： 1、未收到总包 2、总包多件或少件
（七）总包封装P182
知识链接： 1、封装的基本要求 2、封装的注意事项
举例： 识别重量或规格不合格的快件
（七）建立总包p175
知识链接： 1、总包封装的要求 2、总包码放的要求
举例： 1、如何进行总包封装 2、袋口封扎的方法 3、不使用撑袋工具，如何封总包
快递业务员培训
快递业务员培训1. 客户联系：快递业务员需要与客户进行沟通、询问寄件信息以及解答客户咨询等；同时，还需要协助处理客户的投诉和纠纷。
2. 快递运输：快递业务员需要按照公司规定的路线进行快递的取件和派送工作，确保快递能够准时送达。
3. 快递包装：快递业务员需要根据包裹的大小、重量等特点，进行适当的包装工作，以确保包裹在运输过程中不受损。
4. 快递记录：快递业务员需要进行包裹的记录和查询工作，包括接收快递、签收快递以及处理包裹发送过程中的问题等。
二、岗位要求1. 良好的沟通能力：快递业务员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并提供满意的服务。
2. 良好的服务意识：快递业务员需要时刻保持良好的服务态度，与客户保持积极互动，解决客户提出的问题。
3. 较强的学习能力：快递业务员需要了解公司的管理规定、运输流程以及快递的包装方法等相关知识，并能够快速学习掌握。
4. 良好的时间管理能力：快递业务员需要合理安排工作时间，确保快递能够按时送达。
三、岗位培训1. 公司规章制度培训：新入职的快递业务员需要了解公司的规章制度，了解公司的管理要求和流程，并能够合理运用。
2. 快递操作培训：快递业务员需要学习如何正确操作快递设备、完成快递派送工作以及妥善处理突发情况。
3. 客户服务培训：快递业务员需要学习如何与客户进行沟通，处理客户问题，并提供满意的服务。
4. 服务态度培训：快递业务员需要学习如何保持良好的服务态度，以及如何应对客户投诉和纠纷，提供解决方案。
在实际的快递业务员培训中，一般会采用理论知识教学和实际操作相结合的方式进行。
培训一般包括课堂培训、实操演练以及岗位实习等。
课堂培训主要针对理论知识的学习和理解，包括公司规章制度、快递操作技巧、客户服务技巧等；实操演练主要针对实际操作的训练和实践，帮助学员掌握实际操作技能；岗位实习则是让学员在实际工作环境中进行实际工作，帮助他们熟悉并适应岗位工作。
快递业务员培训的目的是培养一支专业能力强、服务意识好的团队，提高快递业务员的工作效率和服务质量。
速递业务员培训计划
速递业务员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高速递业务员的工作效率、服务质量和客户满意度，使其具备良好的职业素质和专业技能，能够熟练处理各类邮件和包裹的投递、派送、查询等工作，提供更优质的速递服务。
二、培训对象速递业务员及相关岗位人员。
三、培训内容1.速递业务知识(1)速递业务概述(2)速递产品种类及特点(3)速递服务流程及操作规范(4)速递常见问题解决方法(5)快递员职业道德及形象2.速递业务技能(1)邮件和包裹的接收、分拣、投递流程(2)邮件和包裹损坏、丢失处理流程(3)客户服务技巧及沟通技巧(4)使用速递设备和工具的操作技能(5)路线规划及投递路线优化3.安全知识及应急处理(1)快递员安全意识培养(2)遇到暴力、恐吓等特殊情况的应急处理方法(3)紧急情况下的自救和他救技能4.职业素养(1)工作态度及服务意识培养(2)团队合作意识及协作能力(3)时间管理及工作效率提升(4)岗位责任意识培育四、培训方法1.理论授课通过课堂教学、讲解、案例分析等方式，向学员传授速递业务相关知识和技能。
2.实操训练安排学员参与实际投递工作，模拟真实工作场景，让学员在实践中熟练掌握投递流程和技巧。
3.案例分析通过真实案例分析，让学员了解和掌握处理各类邮件和包裹的实际操作方法，提高应急处理能力。
4.角色扮演通过角色扮演等方式，让学员模拟客户服务场景，提高其沟通和解决问题的能力。
五、培训流程1.前期准备(1)确定培训目标和内容(2)确定培训时间和地点(3)确定培训师资(4)准备培训资料及设备2.培训实施(1)开展速递业务知识的理论授课(2)进行实操训练和案例分析(3)组织角色扮演和模拟考核(4)开展安全知识及应急处理培训(5)进行职业素养训练3.培训总结(1)对本阶段培训进行总结和评估(2)收集学员反馈意见(3)调整和优化培训内容和形式六、培训评估1.培训前测在培训前进行学员基础知识及技能评估，确定学员的培训需求。
2.培训中测在培训过程中对学员的学习情况进行定期测评，及时发现问题并进行调整。
快递业务员新员工培训
快递业务员新员工培训1. 培训目的快递业务员是快递行业中的关键角色，他们负责处理快递包裹的揽收、分拣、投递等工作。
新员工的培训是为了帮助他们快速适应和掌握快递业务的操作流程，提高服务质量，保障客户满意度。
2. 培训内容2.1 公司介绍新员工培训的第一部分将是向新员工介绍我们公司的基本情况和运营理念。
这将包括公司的使命、愿景和核心价值观，以及公司的组织架构和业务范围。
通过了解公司的背景和运作方式，新员工可以更好地理解公司的目标和要求。
2.2 快递流程和操作规范在这一部分，新员工将学习快递业务的基本流程和操作规范。
包括：•快递包裹的揽收操作：包括揽收时的客户签名确认、包裹信息录入等操作；•快递包裹的分拣操作：学习如何根据目的地和配送路线进行包裹分拣，确保及时、准确的投递；•快递包裹的投递操作：学习投递过程中的注意事项，例如如何与客户进行沟通，如何保护包裹的完整性等；•快递业务中常用工具的使用：学习使用扫码枪、打印机等工具，提高工作效率；•投诉处理：学习如何妥善处理客户投诉，并通过有效的沟通解决问题。
2.3 客户服务技巧快递业务员的工作涉及到与客户的直接接触，因此在培训中也应该强调客户服务技巧的培养。
这将包括：•主动积极的工作态度：倡导积极主动地与客户沟通，提供帮助和解答疑问；•有效的沟通技巧：学习如何与客户进行有效沟通，包括语言表达能力、倾听能力等；•解决问题能力：培养解决问题的能力，例如在遇到不同情况时能够准确判断和处理；•提高客户满意度：学习如何提供优质的服务，超出客户的期望，建立良好的客户关系。
2.4 安全意识培养快递业务员的工作环境存在一定的风险，因此培训中需要重点强调安全意识的培养。
包括：•工作场所安全：学习工作场所的安全规范，例如防火、防盗等；•周围环境的安全：学习如何识别和应对潜在的安全风险；•交通安全：提醒培训人员遵守交通规则，确保出行安全；•包裹处理安全：学习如何正确处理特殊物品和可能存在的危险品。
快递业务员培训资料
快递业务员培训资料1. 培训概述快递业务员是快递公司的重要一员，他们负责接收、分拣、派送快递以及处理客户的咨询和投诉。
本培训资料旨在帮助快递业务员熟悉快递业务流程和操作技巧，提高工作效率和服务质量。
2. 快递业务流程快递业务流程包括快递接收、包裹分拣、配送和客户服务等环节。
以下是快递业务流程的详细说明：2.1 快递接收•接收客户寄出的快递包裹，核对包裹信息和标签的准确性。
•检查包裹封装是否完好，确认包裹没有破损、漏件等问题。
•登记包裹信息并为每个包裹生成快递单号。
•将包裹存放在指定的区域，待分拣处理。
2.2 包裹分拣•根据快递单号将包裹分拣到相应的分拣区域。
•确保分拣准确无误，避免包裹错放或遗漏。
•维护分拣区域的整洁和有序，方便后续操作。
2.3 配送•根据配送范围和路线，将包裹投递到指定的收件地址。
•提前联系收件人，确认收件人的收件地址和联系方式。
•确保包裹安全投递，并及时更新包裹状态。
2.4 客户服务•接听客户的咨询电话，并耐心解答客户的问题。
•处理客户的投诉和退货申请，确保客户满意度。
•协助客户查询快递运输情况，并提供及时的查询结果。
3. 快递业务员操作技巧快递业务员需要掌握一些操作技巧，以提高工作效率和服务质量。
以下是一些常用的操作技巧：3.1 快递接收•熟悉快递接收流程，快速核对包裹信息和标签准确性。
•学会使用快递接收软件，提高接收效率和准确性。
•注意细节，如检查包裹封装是否完好、包裹有无破损等。
3.2 包裹分拣•熟悉各种快递单号的分拣规则，快速准确地分拣到相应的区域。
•注意分拣时的速度和精确度，提高分拣效率和准确性。
•注意卫生和整洁，保持分拣区域的整齐和清洁。
3.3 配送•熟悉配送范围和路线，提前规划好配送路线。
•学会使用导航软件，减少误差和时间浪费。
•注意与客户的沟通和交流，提前预约配送时间。
3.4 客户服务•善于倾听和沟通，耐心解答客户的问题和疑虑。
•学会处理客户的投诉和退货申请，维护客户关系。
快递业务员--基础知识部
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 2月下 午12时2 3分20. 12.212: 23Dece mber 2, 2020
时间是人类发展的空间。2020年12月2 日星期 三12时 23分15 秒12:2 3:152 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 2时23 分15秒 下午12 时23分1 2:23:15 20.12.2
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了 解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟 悉快递网络及其作用 。
第一节 快递服务的起源与发展
一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势
第二节 快递服务的特点和分类
一、快递服务的定义与特点 二、快递服务的分类
一、危害国家安全行为的定义 二、危害国家安全行为的表现 三、危害国家安全的罪行及刑事责任
第十节《万国邮政联盟公约》的相关知识
一、万国邮政联盟 二、万国邮政联盟公约
感谢收看！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 220.12. 2Wednesday, December 02, 2020
第二节 快递业务知识
一、国内快递服务的主要服务环节 二、国际快递服务的主要服务环节 三、快件通关相关知识及要求 四、禁限寄规定
第四章 快递服务礼仪（1分）
学习目的与要求
通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务 礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。
第一节 快递服务礼仪
一、服务礼仪 二、快递服务礼仪
第六章 地理与百家姓知识（3分）
快递业务员培训师培训讲义
快递业务员培训师培训讲义第一部分：培训师角色与职责（200字）快递业务员培训师是负责培训、教育和指导快递业务员的专业人士。
作为培训师，我们的职责是通过有效的培训方法和技巧，帮助快递业务员掌握相关知识和技能，提高工作表现和服务质量。
我们需要具备良好的沟通能力、教学技巧和领导能力，能够有效地传递培训内容，并激发学员的学习兴趣和积极性。
第二部分：快递行业概述与发展趋势（500字）快递行业是指通过邮政或专用方式，为社会各个领域提供快速、高效的货物运输和物流服务的行业。
随着社会进步和生活水平的提高，快递行业在过去几年中取得了快速的发展。
人们对于快速、安全、高效的物流服务的需求与日俱增，这为快递业务员提供了广阔的发展空间。
快递业务员作为快递行业的基层员工，承担着货物揽收、派送和配送等重要工作。
他们需要具备良好的沟通能力、组织能力和责任心，能够根据客户需求进行货物的及时、安全地运送。
同时，他们还需要熟悉相关法规和政策，保证快递业务的合规运营。
快递行业的发展趋势主要集中在以下几个方面：1. 多样化服务：随着互联网和电子商务的快速发展，人们对于个性化、定制化的服务需求增加。
快递行业需要不断提供多样化的服务，满足不同客户的需求。
2. 绿色环保：快递行业对于环境保护的要求越来越高。
快递企业需要探索使用节能、环保的运输方式，减少对环境的影响。
3. 创新技术：快递行业将继续应用新技术，提高运营效率和服务质量。
例如，物联网技术可以实现快递追踪和管理，提供更加精确和及时的服务。
4. 人才培养：快递行业需要培养更多的专业、高素质的快递业务员。
他们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队协作能力，能够适应快速变化的市场环境。
第三部分：培训目标与内容（800字）1. 培训目标：培养快递业务员具备良好的服务意识和职业道德，能够根据客户需求提供高质量的服务。
培养快递业务员具备扎实的专业知识和操作技能，能够熟练进行货物揽收、派送和配送等工作。
快递业务员培训 (2)
快递业务员培训1. 引言快递业务员作为快递行业的重要一员，在保证准确、及时、安全地完成快递配送的任务的同时，也扮演着顾客联系点的角色。
为了提升快递业务员的服务水平和专业能力，需要进行相应的培训和教育。
本文将介绍快递业务员培训的目的、内容、方式以及培训效果评估等方面的信息。
2. 培训目的快递业务员培训的目的是提升快递业务员的专业素质，使其能够更好地胜任快递配送工作，提供优质的服务体验。
培训的目标主要包括以下几点：•熟悉快递行业的基本知识和规范•掌握快递操作流程和操作技巧•提升服务意识和沟通能力•培养良好的职业道德和职业操守3. 培训内容快递业务员培训的内容应根据实际需求进行设计，主要包括以下几个方面：3.1 快递行业知识•快递行业的发展历程和现状•快递服务的基本概念和定义•快递业务的主要流程和环节•快递行业的相关法律法规3.2 快递操作流程•快递订单的录入和管理•包裹处理和分类•快递包装和标识要求•快递的装车和分拣3.3 服务技巧和态度•客户接待和咨询技巧•投诉处理和问题解决技巧•有效沟通和表达能力•提升服务意识和服务质量3.4 职业道德和操守•快递业务员的职业操守和形象•保护客户隐私和快递安全•工作纪律和规范4. 培训方式快递业务员的培训方式可以采用多种形式，根据实际情况选择最合适的方式。
常见的培训方式包括：4.1 班内培训组织快递业务员参加集中培训班，由专业培训师进行系统教学。
培训内容根据实际需求进行安排，并结合实操环节提高快递操作技能。
4.2 在线培训通过互联网平台提供在线培训课程，灵活不受时间和地点限制。
参与者可以根据自己的时间安排进行学习，同时还可以与其他学员进行交流和讨论。
4.3 实操培训组织快递业务员进行实地实习，通过现场指导和实际操作提升实际工作能力。
可以与快递公司合作，将实操培训与实际工作相结合。
5. 培训效果评估为了确保培训的有效性，需要对培训效果进行评估，可以采用以下几种方式：•培训后进行知识测试，评估培训前后的知识掌握程度•考察快递员在实际工作中的操作效率和准确性•进行满意度调查，收集学员对培训的反馈和建议评估结果可以用于改进培训内容和方式，提高培训效果。