卓越员工职业素养的五项修炼讲义(上)
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员工职业素养培训讲义
员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
卓越员工职业素养的五项修炼讲义上
【活动】 真爱
第三章 卓越员工的行为修炼
? 习惯是命运的舵手 ? 改变是最大的赢家
建立良好习惯的过程
④ ③ ② ①
九个做人的好习惯
?积极选择的习惯 ?独立做人的习惯 ?承担责任的习惯 ?持之以恒的习惯 ?充满自信的习惯 ?懂得尊重的习惯 ?保持诚信的习惯 ?利人利己的习惯 ?善待他人的习惯
----《史记·高祖本记》
刘邦用陈平
换位思考
? 换位思考，是设身处地为 他人着想，即想人所想， 理解至上的一种处理人际 关系的思考方式。
猪、羊和奶牛
学会关心
?关心他人胜过关心自己 ?富有同情心和仁爱之心 ?沟通方式：尊重、平等
为人亲和
诚信正直
“驭将之道，最贵推诚，不贵权术”
----曾国藩
---公元前634年，天子周襄王为酬 谢晋文公救驾之功，把温、原、阳 樊、攒茅四个地方封给了他 … “民无信不立。信誉是立国的根本。 如果我们贪图原城，而失去信用， 以后民众还会信赖我们吗？”
对人宽容
? 面前的田地要放得宽，使人无不平之 叹；
? 身后的惠泽要流得远，使人有不匮之 思。
? 夫运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不 如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮 道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻 必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾 能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增 而不能用，此其所以为我擒也。
卓越员工职业素养的五项修炼 （上）
课程内容
? 卓越员工的道德修炼 ? 卓越员工的心态修炼 ? 卓越员工的行为修炼 ? 卓越员工的性格修炼 ? 卓越员工的缓压修炼
第一章 卓越员工的道德修炼
? 做人应有的品德 ? 必备的职业道德
做人应有的品德
职业化素养的五项修炼
职业化素养的五项修炼
栗竹君 北京昊天远景
课程背景
获得职场竞争力的关键在于是否愿意主动经历 “打磨”的过程、是否具备长远的眼光和积极的 心态，职业生涯的成功无法靠短时期的努力完成。 该课程从积极心态的塑造入手，以长期的职业发 展的成功为目标，通过生动的案例分析与充分的 课堂互动，着力于提升员工的执行力、时间管理、 团队协作和有效沟通等多项重要的职场竞争能力。 考虑成人的学习特点，课程内容由浅入深、寓教 于乐、循序渐进，根据学员的特点进行量身定制， 深得学员好评。
第一部分
1.积极心态：成功、积极和正面 2、工作激情源于使命 3、职业成具和技巧 2、团队与群体的区别 3、沟通的定义与类型
课程收益
• 1.树立积极的心态，主动发掘工作中的快乐和激 情，明确自己的使命； 2.战胜“职场拖延症”，学会专注于工作，没有 借口、立即执行； 3.掌握时间管理的基本方法和技巧，学会统筹安 排自己的时间； 4.了解团队建设的三大原则，统一目标，共创高 效团队； 5.提升沟通的技巧与方法，学习与不同层级、不 同类型的对象进行沟通。
卓越团队的五项修炼
积极心态VS消极心态
积极心态
•责任 心
•秀才赶考的故事
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卓越团队的五项修炼
创造积极心态的模型
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•强烈责任意识 •心存感恩和赞美 •学习值得仿效的榜样 •不断肯定自己和他人的成就 •学会运用“放大镜”和“望远镜”效应
卓越团队的五项修炼
印度洋地震海啸的故事
2004年12月26日， 印度洋地震海啸无 情地袭击了人类。 这一天，20多万生 命被无情的海浪吞 没。
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卓越团队的五项修炼
第一项修炼 职业化的观念
我为什么工作？
•小媳妇的故事
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卓越团队的五项修炼
第一项修炼 职业化的观念
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为公司 为职业 为自己 为金钱 为生活 为家庭 为事业 ……
卓越团队的五项修炼
马斯洛生存需求理论
自我实现
尊严 归属 安全 生存
•TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力 的全球领先企业
•观念三：一屋不扫何以扫天下？！
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卓越团队的五项修炼
你有“放贷”给企业吗？ n 观念四：先有付出才有回报
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卓越团队的五项修炼
第二项修炼 职业化态度
•积极心态：热忱的工 作
•游戏心态：快乐的工 作
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卓越团队的五项修炼
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卓越团队的五项修炼
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你 是 “ 罗 文” 吗？
卓越团队的五项修炼
日本邮政大臣野田 圣子说: 就算一生都洗 厕所，也要做个洗厕所 中最出色的人！
•观念二：做有目标和愿景的人！
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第五项修炼教学.2021完整版PPT
当然要让他们（下属）大胆说出自己的想法，前提条件是我们必须向他们证明，我们一直在倾听他们的呼声。
第四项修炼——团队学习
30岁/34岁 提出“ 宇称不守恒”定律
李政道/杨振宁
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障。
第五项修炼教学
1
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼： 心智模式
第三项修炼： 共同愿景
系统思考
第五项修炼： 系统思考
第四项修炼： 团体学习
2
第一项修炼：自我超越
自我超越的修炼，是以理清我们 真心向往的事情为起点，通过学习 拓展自身的能力，从而突破极限、 实现自己最高的愿望。
3
自我超越的特征
17
18
19
小故事：宰相刘罗锅与神偷；
神偷被自己三十年的“经验”打败：
沉迷在过去的成功经验，执著于以往所养
成的习惯，一旦环境改变，就很容易陷入一种
“熟练的无能”，结果只有犹疑、恐惧、束手
无策，最终失败。
警示——成功也可能是失败之母 警惕——思维定势
20
组织的心智模式
5、温水煮青蛙的故事；
从福特时代开始，汽车成为现代生活的标志之一，福特公司也获得长足的发展。
猴子的故事 “两高”人才——高境界、高技术
封闭、保守、无创新。
目标（goal)——具体可行
目的：使团体智商>个人智商
2） 大多数人，自我感觉良好
波音——领导航空工业，永为先驱
领导层的心智模式占主导地位 世界科学家第一项发明61％在25岁以前
9
第四项修炼——团队学习
30岁/34岁 提出“ 宇称不守恒”定律
李政道/杨振宁
星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障。
第五项修炼教学
1
“五位一体”的修炼
第一项修炼： 自我超越
第二项修炼： 心智模式
第三项修炼： 共同愿景
系统思考
第五项修炼： 系统思考
第四项修炼： 团体学习
2
第一项修炼：自我超越
自我超越的修炼，是以理清我们 真心向往的事情为起点，通过学习 拓展自身的能力，从而突破极限、 实现自己最高的愿望。
3
自我超越的特征
17
18
19
小故事：宰相刘罗锅与神偷；
神偷被自己三十年的“经验”打败：
沉迷在过去的成功经验，执著于以往所养
成的习惯，一旦环境改变，就很容易陷入一种
“熟练的无能”，结果只有犹疑、恐惧、束手
无策，最终失败。
警示——成功也可能是失败之母 警惕——思维定势
20
组织的心智模式
5、温水煮青蛙的故事；
从福特时代开始，汽车成为现代生活的标志之一，福特公司也获得长足的发展。
猴子的故事 “两高”人才——高境界、高技术
封闭、保守、无创新。
目标（goal)——具体可行
目的：使团体智商>个人智商
2） 大多数人，自我感觉良好
波音——领导航空工业，永为先驱
领导层的心智模式占主导地位 世界科学家第一项发明61％在25岁以前
9
职业精神五项修炼PPT课件
一部虚拟的电视新闻片 －－波音90年初……. 华为任正非的一封著名的信-----《华为的冬天》
“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没 有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活 了十年。” 海尔张瑞敏：“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要 战战兢兢，如履薄冰。”
第二篇：职业精神的五项修炼
积极心态的魔力： 优点一：
积极的心态能够激发人的热情。
对工作、对生活、身体健康的好处；情绪与 身体的状态关系非常密切。
优点二：
积极的心态能够增强人的创造力。
游戏：用“口”写字 目的：创新性锻炼 程序：请大家在“口”字上加两笔， 使它变成另外一个字。
优点三： 积极心态总是相信： 天生好运气能够促成好事情的发生。
西点军校校训： 准时、守纪、严格、正直、刚毅
－－职业化军人素质
这些都是任何一家优秀企业对其领导人
和优秀员工所要求的最基本的素质，也是最
值得挖掘和培养的素质。
相比而言，商学院却更多地教给学生商 业知识和经验，较缺乏对一个人最基本的人 文素质的培养。
职业素质－－专业人士的竞争利器
概述职业化综合素质的内涵：
关于敬业精神的名著： 美国詹姆斯.罗宾斯《敬业》
没有敬业的精神，既使有再好的专业也是徒劳。更 无法为顾客提供高质量的服务。
敬业精神在今天受到重视的程度超过中国任何一个 历史时期，但对于敬业精神的内涵和历史，我们的 了解还非常粗浅，对树立敬业精神的培训和操作方 法，我们更是一知半解。
《敬业》的作者与马克斯.韦伯属同一时代人。他 创造性地将韦伯的理论运用在美国职业精神和员工 培训上，这本书是关于敬业精神的最负盛名论著和 培训手册。
职业化与职业精神五项修炼
意
“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没 有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活 了十年。” 海尔张瑞敏：“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要 战战兢兢，如履薄冰。”
第二篇：职业精神的五项修炼
积极心态的魔力： 优点一：
积极的心态能够激发人的热情。
对工作、对生活、身体健康的好处；情绪与 身体的状态关系非常密切。
优点二：
积极的心态能够增强人的创造力。
游戏：用“口”写字 目的：创新性锻炼 程序：请大家在“口”字上加两笔， 使它变成另外一个字。
优点三： 积极心态总是相信： 天生好运气能够促成好事情的发生。
西点军校校训： 准时、守纪、严格、正直、刚毅
－－职业化军人素质
这些都是任何一家优秀企业对其领导人
和优秀员工所要求的最基本的素质，也是最
值得挖掘和培养的素质。
相比而言，商学院却更多地教给学生商 业知识和经验，较缺乏对一个人最基本的人 文素质的培养。
职业素质－－专业人士的竞争利器
概述职业化综合素质的内涵：
关于敬业精神的名著： 美国詹姆斯.罗宾斯《敬业》
没有敬业的精神，既使有再好的专业也是徒劳。更 无法为顾客提供高质量的服务。
敬业精神在今天受到重视的程度超过中国任何一个 历史时期，但对于敬业精神的内涵和历史，我们的 了解还非常粗浅，对树立敬业精神的培训和操作方 法，我们更是一知半解。
《敬业》的作者与马克斯.韦伯属同一时代人。他 创造性地将韦伯的理论运用在美国职业精神和员工 培训上，这本书是关于敬业精神的最负盛名论著和 培训手册。
职业化与职业精神五项修炼
意
推荐-卓越服务人员的五项修炼 精品
听的技巧－听的三大原則
耐心 关心 別假设
听的目的
4、五项修炼之三：笑的技巧
五项修炼之三：笑的技巧
微笑的种类 ➢ 1度微笑—本意的笑 ➢ 2度微笑—温馨的笑 ➢ 3度微笑—甜美的笑 ➢ 4度微笑—热情的笑 ➢ 5度微笑—火热的笑
备注：导购员宜用1度、2度的微笑 不宜用4度、5度的微笑
五项修炼之三：笑的技巧
测试一下我们的听力
听的作用
为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
听的特征
人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解 释听到的事情，往往这已未必是对方真正的意思了，因而人们在听的 时候往往只能获得25%的真意。
卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡积极的倾听，所谓积极的 倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解 决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。
6、五项修炼之五：看的技巧
五项修炼之五：动的技巧
动的技巧－专业身体姿势 站姿
动的技巧－专业身体姿势 动姿
动的技巧－面部表情
动的技巧－导购不良习惯
动的技巧－导购不良习惯
动的技巧－改掉不良习惯
销售过程中，看什么 1) 顾客径直走向某件产品 2) 顾客站在某件衣服前看了很久 3) 顾客查看衣服的吊牌 4) 顾客反复触摸某件衣服 5) 顾客和一起来的朋友讨论某件产品
导购看到顾客以上行为时，表示顾客对某件产品感兴趣，要及时的为 顾客服务，介绍此件产品的特点。
3、五项修炼之二：听的技巧
五项修炼之二：听的技巧
老虎—控制型 多聆听，减轻他人压力 控制你的竞争与独立精神 更有耐心和耐力 少摆架子，不要独揽大权
考拉—帮助型 积极行动，确立最终期限 多发表意见，理清自已的思路 在压力下不要手忙脚乱 避免过多的个人情感介入
卓越员工职业素养的五项修炼
• 爱国家，就会鞠躬尽瘁；
• 爱民族，就会不顾生死；
珍惜当下知足感恩的心态
生命的意义：珍惜当下 人生的真谛：知足感恩
生命的故事
1999年10月3日, 在贵州麻岭风景区, 正在 运行的缆车突然坠毁，36名乘客中有14位不 幸遇难。而就在悲剧发生时，一对年轻的夫 妇（潘天奇和贺燕雯）用双手托起了自己两 岁半的儿子——潘子灏……
身后的惠泽要流得远，使人有不匮之 思。
夫运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不 如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮 道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻 必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾 能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增 而不能用，此其所以为我擒也。
----《史记·高祖本记》
刘邦用陈平
卓越员工职业素养的五项修炼 （上）
课程内容
卓越员工的道德修炼 卓越员工的心态修炼 卓越员工的行为修炼 卓越员工的性格修炼 卓越员工的缓压修炼
第一章 卓越员工的道德修炼
做人应有的品德 必备的职业道德
做人应有的品德
对人宽容 换位思考 学会关心 为人亲和 诚信正直
对人宽容
面前的田地要放得宽，使人无不平之 叹；
换位思考
换位思考，是设身处地为 他人着想，即想人所想， 理解至上的一种处理人际 关系的思考方式。
猪、羊和奶牛
学会关心
关心他人胜过关心自己 富有同情心和仁爱之心 沟通方式：尊重、平等
为人亲和
诚信正直
“驭将之道，最贵推诚，不贵权术”
----曾国藩
---公元前634年，天子周襄王为酬 谢晋文公救驾之功，把温、原、阳 樊、攒茅四个地方封给了他… “民无信不立。信誉是立国的根本。 如果我们贪图原城，而失去信用， 以后民众还会信赖我们吗？”
职业素养五项修炼 天
道德观：最小伤害原则
• 可以做的事：不损人利己，不损己利人，双赢 • 避免做的事：损人利己，损己利人，双输
2016年9月18日1时52分 20
2.4 人生观、职业观
人生观——为谁而活？理解生存的本来意义
• 本质：为本我而活——自己的内心/灵魂（身内） • 表现：为影响圈内的人——扩大影响圈，提高影响力
做事：系统思考
• 局部服从整体 • 短期利益服从长期目标
夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。 ——《孟子》 当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而 与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。 ——《论语》
2016年9月18日1时52分 31
4.2 协作意识
讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。 团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁……
职业素养五项修炼
王强
课程内容（1天）
第一项修炼——完善精神自我 第二项修炼——重建价值观体系 第三项修炼——培养职业精神 第四项修炼——加强职业意识 第五项修炼——塑造职业形象
2016年9月18日1时52分 2
课程目标
知识目标
• 理解职业素养的内涵 • 掌握自我、价值观、职业精神等相关概念
能力目标
工作快乐， 人生便是天堂；
敬业三重境界
以工作为乐 • 为快乐而工作 • 达到自己期望的 • 为荣誉而工作 • 超出公司期望的
工作痛苦，
人生便是地狱。 [俄]高尔基
以工作为荣
以工作为任务
2016/9/18
• 为工作而工作 • 只做公司要求的
25
3.3 廉洁自律
科举制度以前选取官吏标准——察举孝廉 廉洁：达则兼济天下，穷则独善其身
8
1 完善精神自我
卓越服务人员的五项修炼
P39
7、公司的期望
P40
公司的期望
态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
P41
谢谢
P42
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30M onday, November 30, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:26:3101:26:3101:2611/30/2020 1:26:31 AM
P18
听的技巧－听的三大原則
耐心 关心 別假设
P19
听的目的
P20
4、五项修炼之三：笑的技巧
P21
五项修炼之三：笑的技巧
微笑的种类 1度微笑—本意的笑 2度微笑—温馨的笑 3度微笑—甜美的笑 4度微笑—热情的笑 5度微笑—火热的笑
备注：导购员宜用1度、2度的微笑 不宜用4度、5度的微笑
老虎—控制型 简短而有效率，切入主题 不要与他们“硬碰” 听从指示，让他们感觉到在
控制场面 不要催促
猫头鹰—就事论事型 讲事实、提供准确的数据 详细解释货品的好处 有耐性 准确告诉他们你要怎样做、何时做
P8
成长的小贴士
孔雀—情绪型 多注重细节 不要威胁他人 避免过激行为和太戏剧化 少说话，多倾听
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11. 3001: 26: 3101: 26Nov -2030-Nov -20
日复一日的努力只为成就美好的明天 。01:26:3101:26:3101:26M onday, November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3001:26:3101:26:31November 30, 2020
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月30日星 期一1时 26分31秒M onday, November 30, 2020
7、公司的期望
P40
公司的期望
态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
P41
谢谢
P42
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30M onday, November 30, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:26:3101:26:3101:2611/30/2020 1:26:31 AM
P18
听的技巧－听的三大原則
耐心 关心 別假设
P19
听的目的
P20
4、五项修炼之三：笑的技巧
P21
五项修炼之三：笑的技巧
微笑的种类 1度微笑—本意的笑 2度微笑—温馨的笑 3度微笑—甜美的笑 4度微笑—热情的笑 5度微笑—火热的笑
备注：导购员宜用1度、2度的微笑 不宜用4度、5度的微笑
老虎—控制型 简短而有效率，切入主题 不要与他们“硬碰” 听从指示，让他们感觉到在
控制场面 不要催促
猫头鹰—就事论事型 讲事实、提供准确的数据 详细解释货品的好处 有耐性 准确告诉他们你要怎样做、何时做
P8
成长的小贴士
孔雀—情绪型 多注重细节 不要威胁他人 避免过激行为和太戏剧化 少说话，多倾听
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11. 3001: 26: 3101: 26Nov -2030-Nov -20
日复一日的努力只为成就美好的明天 。01:26:3101:26:3101:26M onday, November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3001:26:3101:26:31November 30, 2020
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月30日星 期一1时 26分31秒M onday, November 30, 2020
相关主题
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积极主动
自动自发是一种主动性。它就是没有人要求 你、强迫你，你却自觉而且出色地做好自己 的事情。
认真负责
•认真负责建立信任
•认真负责赢得尊重
•工作认真并高度负责的
谭千秋
为孩子撑起生命的空间
人，才是真正的赢家！
善于合作
园 丁 的 葡 萄
服从执行
服从是天职
执行是本分
【结论】
第二章 卓越员工的心态修炼
---公元前634年，天子周襄王为酬 谢晋文公救驾之功，把温、原、阳 樊、攒茅四个地方封给了他… “民无信不立。信誉是立国的根本。 如果我们贪图原城，而失去信用， 以后民众还会信赖我们吗？”
必备的职业道德
忠诚敬业 积极主动 认真负责
善于合作
服从执行
忠诚敬业
一盎司的忠诚相当于一磅的智慧 以老板的心态对待公司 忠诚敬业赢得成功机会
爱与奉献无有恨意的心态
• 给予、奉献、分享、牺牲、忘我，是力量 的源泉，是行动的根源，能产生使命与责 任； 一个母亲的三次家长会 • 爱自己，就会自信坚强； • 爱他人，就会舍己为人； • 爱客户，就会全心奉献； • 爱国家，就会鞠躬尽瘁； • 爱民族，就会不顾生死；
珍惜当下知足感恩的心态
生命的意义：珍惜当下 人生的真谛：知足感恩
对人宽容
面前的田地要放得宽，使人无不平之 叹； 身后的惠泽要流得远，使人有不匮之 思。
夫运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不 如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮 道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻 必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾 能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增 而不能用，此其所以为我擒也。
卓越员工职业素养的五项修炼 （上）
课程内容
卓越员工的道德修炼 卓越员工的心态修炼 卓越员工的行为修炼 卓越员工的性格修炼
卓越员工的缓压修炼
第一章 卓越员工的道德修炼
做人应有的品德 必备的职业道德
做人应有的品德
对人宽容 换位思考 学会关心
为人亲和
诚信正直
----《史记· 高祖本记》
刘邦用陈平
换位思考
换位思考，是设身处地为 他人着想，即想人所想， 理解至上的一种处理人际 关系的思考方式。
猪、羊和奶牛
学会关心
关心他人胜过关心自己 富有同情心和仁爱之心
沟通方式：尊重、平等
为人亲和
Hale Waihona Puke 诚信正直“驭将之道，最贵推诚，不贵权术” ----曾国藩
建立良好习惯的过程
④ ③ ②
①
九个做人的好习惯
积极选择的习惯 独立做人的习惯 承担责任的习惯 持之以恒的习惯 充满自信的习惯 懂得尊重的习惯 保持诚信的习惯 利人利己的习惯 善待他人的习惯
积极进取乐观向上的心态
永远想自己得到的，不想自己失去的； 1、转移焦点 改变行为，注意力在哪 里，结果就在哪里。挫折=存折 压力= 动力 障碍=最爱 2、人生只有两件事：正常和福气
【结论】
坚定自信勇于成功的心态
小老鼠的疑问
树立归属全力以赴的心态
归属感是指在思想上、心理上、 感情上对企业产生的认同感、 公平感、安全感、价值感、 使命感和成就感等。
豁达大度归因于内的心态
“坏甑可惜，何以不顾？” “甑已破矣，顾之何益？”
——明 · 曹臣《说典》
解压解脱光明思维的心态
“人生在世，有两件倒霉 事没人敢说自己摊不上： 一是坐牢，二是讨饭”
永不自满持续学习的心态
学习就是一种会使你更快乐、生活质量更 好、更有自尊、对社会贡献更大的一种素 质提高的过程。
生命的故事
1999年10月3日, 在贵州麻岭风景区, 正在 运行的缆车突然坠毁，36名乘客中有14位不 幸遇难。而就在悲剧发生时，一对年轻的夫
妇（潘天奇和贺燕雯）用双手托起了自己两
岁半的儿子——潘子灏……
【活动】 真爱
第三章 卓越员工的行为修炼
习惯是命运的舵手
改变是最大的赢家
把心态调整到最佳状态 卓越员工必备的八大心态
【案例】过桥试验
心态决定命运
播下一种心态，收获一种思想 播下一种思想，收获一种行为 播下一种行为，收获一种习惯
播下一种习惯，收获一种性格
播下一种性格，收获一种命运
【结论】
卓越员工必备的八大心态
积极进取乐观向上的心态 坚定自信勇于成功的心态 树立归属全力以赴的心态 豁达大度归因于内的心态 解压解脱光明思维的心态 永不自满持续学习的心态 爱与奉献无有恨意的心态 珍惜当下知足感恩的心态