医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案

医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案

2012年10月15日至26日，医院党委为了医院不断向前发展壮大，实现三级医院的发展目标，着力解决好工作中的问题与矛盾；培养高度的责任感和使命感的人才队伍，和谐医务人员内部关系，营造良好的工作氛围；决定在全院开展一次“大谈心、大交心”的活动。医技科室支部及各科负责人召开了专题谈心谈话会议，认真领会医院党委的决定，防止这次活动中搞形式、走过场，涉及重要内容的谈心谈话要有记录，对重大决策意见和建议认真总结上报。

目的：开展谈心谈话，深入了解一线医务人员的思想、工作、生活、个人重大事项等内容，坚持实事求是、以诚相待、激励关怀基本原则，注重倾听一线医务人员呼声和意见，激发一线医务人员的内在动力，要坚持把有针对性的集中谈心交流与个别谈心交流结合起来，促进一线医务人员的健康成长。

要求：与一线医务人员推心置腹地沟通交流，营造讲真话、谈实情的良好环境。在谈心谈话的过程中，对遇到的问题，现场能给予答复的应立即给予答复，不能及时答复解决的，要耐心做好思想工作，动之以情，晓之以理，以真挚的感情、宽慰的话语，让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语，对埋头苦干、不事张扬的医务人员，给予表扬激励；对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员，给予鼓劲支持；对思想有包袱、工作不顺心的医务人员，进行关心疏导；对存有倾向性、苗头性问题的医务人员，及时给予提醒。

参考方法：

一、要学会“察言观色”，把握谈话的时机

在开展约谈之前，要充分了解对方的基本情况，按照每个人的思想觉悟、文化程度、脾气秉性等特点，因人而异，因事而宜，有针对性地设计谈话内容和采取灵活谈话方式。对问话内容和方式做好充分准备好。以轻松愉快的环境中缩短心理距离，以“拉家常”的方式，和约谈医务人员进

行心灵的沟通交流，帮助其打消顾虑和戒备心理，要注重倾听对方谈话内容，避免先入为主，不随便发表自己的观点，使谈话双方在相互信任的思想共鸣中产生良性互动。

二、要学会“耐心倾听”，把握谈话的诉求。

开展谈心谈话不能漫无目的、泛泛而谈，要用动情的话语打动对方，用赞誉的话语鼓舞对方，用激励的话语感染对方，营造出轻松愉快的谈话氛围。在谈心谈话过程中，可以从生活中的小事谈起，寻找谈话的动情点，用真诚的话语和诚恳的态度打动对方，这样才能和谈话对象有共同语言，对方才愿意与你沟通、交流、交心。在谈心谈话的过程中，对遇到的问题，现场能给予答复的应立即给予答复，不能及时答复解决的，要耐心做好思想工作，动之以情，晓之以理，以真挚的感情、宽慰的话语，让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语，对埋头苦干、不事张扬的医务人员，给予赞扬激励；对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员，给予鼓劲支持；对思想有包袱、工作不顺心的医务人员，进行关心疏导；对存有倾向性、苗头性问题的医务人员，及时给予提醒。在耐心倾听的过程中要虚心听取对方意见，对谈话人提出的决策意见和建议认真记录，不要轻易打断对方的讲话，摸清问题的实质。越是听到负性情绪的“知心话”、“真心话”，越要耐住性子，让对方把话讲完，然后有的放矢地交谈，这样才能收到好的效果。

三、要学会“循循善诱”，把握谈话的内涵。

在谈话时，要心地宽广、态度谦虚，要针对谈话内容做到“循循善诱”，尤其是想了解而一线医务人员没有谈到的问题，要采取启发式提问的方式，引导他们敞开心扉，直截了当，征求意见不避讳、不遮掩，这样对方会在心理上不戒备，容易讲实情、说真话。相反，在谈话时，遮遮掩掩，回避一些话题，谈工作就轻避重、说问题旁敲侧击或声东击西的谈话方式，容易让对方产生误解，造成心理压力过大，这样的谈话自己既费神费力，也难以了解到真实情况。对一线医务人员没有谈到的问题，要采取启发式提问的方式，引导谈话者细谈；对他们想谈而不敢说的问题，可以通过“直接问”的方式，主动提，让谈话者放弃顾虑，推心置腹地谈，“打

开窗户说亮话”，把问题“摊”出来、“晒”出来，放在桌面上，公开谈，公开说，确保把问题谈深、谈透、谈准。

四、要学会“把脉问诊”，把握谈话的成果。

谈话就要像中医看病一样，不仅在其过程，更重要的在其结果“诊”上，通过自身的职场感悟来因势利导，对症下药，消除一线医务人员的思想困惑，解开他们“心结”，有针对性地对个人规划提一些建议，帮助解决问题。对提出的意见建议，要详细了解为什么提、具体怎么办，怎样落实，并详实地做好记录，能现场答复的现场给予答复，不能现场答复的说明原因，并积极配合帮助解决，真正把谈心谈话活动落到实处，办成“暖心会”，架起“连心桥”，把这次谈心、交心的成果转化医院全面发展的动力。

由于时间仓促，部分意见仅供参考。