东莞市XX连锁超市店值班经理巡店制度

店值班巡店

一、概述

巡店是每个店值班经理日常工作的重要环节。卖场是整个超市服务标准化的综合反映，而如何使商场每天都能处在高效率、高品质、高服务的经营状态下，是每个店经理义不容辞的职责。“有效率的巡店”工作则是达成上述目标的重要手段之一。

巡店要做到：

1．发现问题，及时记录，及时落实，尽快解决

2．对商场一时不能解决的问题要及时与有关部门和人员沟通协商。不得以客观因素推卸责任3．事无巨细，事事关心

4．有重点地巡店

5．解决问题分轻重缓急

6．已分配的任务，及时检查有无执行到位

二、巡店的方式

1．一人巡店

优点：巡店时间短，机动性强

缺点：因主管、经理当时不在现场，而处理问题时间长

2．多人巡店

优点：处理、安排工作时间短，有问题共同沟通处理

缺点：巡店时间长

三、巡店的区域：

1．店内巡店：卖场、仓库（收货区）、收银区（金库）、出入口、操作间、更衣室/食堂/厕所、退货/质检区

2．店外巡视：广场、停车场、收货场、店的周边

四、巡店的时间：

1．开店前

2．营业高峰期

3．闭店后

五、巡店的内容

1．开店前的巡店内容

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六、巡店的注意事项

1．巡店要以不影响顾客购物为原则

2．巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即予以答复、解释，严禁随意指划3．巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心

4．巡店时对发现的问题要作书面记录、及时处理解决问题