论军工企业的售后服务
军用电子装备售后服务标准体系建设研究
军用电子装备售后服务标准体系建设研究摘要：目前，伴随我国现代化科学信息技术高速发展，各行各业在发展层面都迎来了空前的机遇，军用电子装备产业要想实现深层次的发展，就需要贯彻、落实各种不同层面的管理标准体系。
本文首先针对军用电子装备，目前在售后服务环节存在的主要问题进行论述，然后基于此，在售后服务标准体系建设层面，提出了一系列参考意见，有利于推动军用电子装备企业在售后服务工作层面，朝着更加规范化的方向不断发展，由此确保军用电子装备在国防层面，发挥出自身最大化的价值，以供参考。
关键词：军用电子装备；售后服务；标准体系建设前言：现代化背景下，我国国防形势日益严峻，而军用电子装备属于我国军队在信息化战争环节的主要保障，当前也在持续不断的迭代更新，市场层面的竞争也日益激烈，由此军用电子装备在售后层面的服务工作就显得至关重要。
所以，有关人员需要对此予以高度重视，采取有针对性的措施，对军用电子装备在售后服务环节的各项工作进行规范、完善，在提高军用电子装备售后服务工作水平的同时，强化我国国防科技装备在应用层面的安全性、可靠性。
1 军用电子装备在售后服务工作层面的重要性分析目前，伴随我国社会、经济高速发展，在社会层面各个行业的生产力，都得到了极大程度的提升，军用电子装备在生产制造环节的数量也在呈现单调递增趋势，市场层面的竞争已经从传统形式的产品竞争，在现代化背景下，逐渐衍生成为售后服务市场层面的竞争。
然而，作为售后服务管理工作的重点内容，客户满意度管理工作受到了当前军用电子装备生产制造企业的高度关注。
客户满意度是，评价客户对产品满意程度在量化层面的一个统计指标，阐述了客户对产品的期望值、实际感受值相互之间存在的差异，能够对客户在满意度层面的指标进行合理测量。
另外，提升客户满意程度是强化军用电子装备制造企业在市场层面的竞争能力，以及提高服务管理工作水平的一种主要方式，同时也是军用电子装备制造企业，在日益激烈的市场竞争环境下，实现长远生存、发展的主要法宝。
军工客户关系管理
军工客户关系管理军工行业是一个高度竞争的领域，客户关系管理在此领域中尤为重要。
有效的客户关系管理可以帮助企业建立稳固的客户基础、提高销售业绩，并促进长期合作关系的发展。
本文将围绕军工客户关系管理展开讨论，探究如何通过建立良好的客户关系来推动企业发展。
第一部分：客户识别与分析在军工行业中，准确识别潜在客户并分析其需求是实施客户关系管理的首要任务。
企业可以通过市场调研、行业分析和竞争对手研究等手段，了解潜在客户的背景、需求和偏好。
此外，通过分析客户的决策流程、采购习惯以及决策影响因素，企业可以更加准确地预测客户行为，提前制定有效的销售策略。
第二部分：客户互动与沟通在建立客户关系的过程中，有效的互动和沟通是至关重要的。
企业应设立专门的客户服务团队，及时回复客户的咨询和问题，解决他们的困惑。
同时，通过定期召开客户座谈会、举办技术研讨会以及参与行业展览等活动，可以与客户进行深入交流，了解他们的需求和反馈。
借助现代化的信息技术，企业还可以通过电子邮件、社交媒体平台等渠道与客户进行沟通，建立良好的客户关系网络。
第三部分：个性化定制与增值服务军工行业的客户往往具有个性化需求，因此，个性化定制和提供增值服务是建立稳固客户关系的关键。
企业应根据客户的特殊需求，量身定制产品和服务，提供技术支持、培训和售后服务等，以满足客户的个性化需求，并增强客户对企业的依赖感和忠诚度。
第四部分：客户关系维护与管理建立客户关系只是第一步，维护和管理客户关系同样重要。
企业应建立客户关系管理系统，记录客户的基本信息、交流记录和合作历史，并进行定期更新和维护。
此外，积极参与行业协会、社团组织等，加强与其他企业和专业人士的联络与交流，拓展客户资源，促进合作与共赢。
第五部分：客户满意度调查与改进客户满意度是评价客户关系管理效果的重要指标。
企业应定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，并针对不满意的方面进行改进和优化。
同时，客户投诉处理的及时、准确也是关系维护的重要环节，企业应建立健全的客户投诉处理机制，保证客户的合理权益。
军工产品质量控制
军工产品质量控制引言概述：军工产品质量控制是军事领域中至关重要的一环。
军事装备的质量直接关系到国家安全和军事实力的提升。
为了确保军工产品的质量，需要采取一系列严格的控制措施。
本文将从五个方面详细阐述军工产品质量控制的重要性和措施。
一、材料选用1.1 严格的材料筛选标准：军工产品对材料的要求非常高，需要具备耐高温、抗腐蚀、抗冲击等特性。
因此，在材料选用过程中，必须制定严格的标准，确保材料的质量符合要求。
1.2 材料测试与验证：在材料选用之前，需要对材料进行全面的测试和验证，包括物理性能、化学成分等方面的测试，以确保材料的质量可靠。
1.3 材料供应链管理：军工产品的材料供应链非常复杂，需要建立完善的供应链管理体系，确保材料的来源可追溯，杜绝假冒伪劣材料的使用。
二、生产过程控制2.1 严格的生产工艺规范：军工产品的生产过程需要遵循严格的工艺规范，确保每个环节都符合质量要求。
2.2 自动化生产设备的应用：军工产品的生产需要高精度和高效率，自动化生产设备的应用可以提高生产效率和产品质量的稳定性。
2.3 过程监控与质量检测：在生产过程中，需要进行实时的过程监控和质量检测，及时发现并解决潜在的问题，确保产品质量的稳定性和可靠性。
三、产品测试与验证3.1 严格的产品测试标准：军工产品的测试标准必须严格，包括性能测试、可靠性测试、环境适应性测试等多个方面。
3.2 多层次的产品验证：军工产品的验证需要进行多个层次的测试，包括实验室测试、模拟环境测试、实际使用测试等，确保产品的性能和可靠性。
3.3 产品质量数据分析：通过对产品测试数据的分析，可以及时发现产品质量问题，并采取相应的措施进行改进和优化。
四、质量管理体系4.1 建立完善的质量管理体系：军工产品的质量管理需要建立完善的体系，包括质量控制计划、质量培训、质量审核等环节。
4.2 质量风险管理：通过对产品质量风险的分析和评估，制定相应的控制措施，降低质量风险对产品的影响。
军工产品质量控制
军工产品质量控制引言概述：军工产品质量控制是保障国家安全和军事实力的重要环节。
军工产品的质量直接关系到国家安全和军事实力的提升。
本文将从五个大点来阐述军工产品质量控制的重要性和措施。
正文内容：1. 军工产品质量控制的重要性1.1 保障国家安全：军工产品是国家安全的重要组成部份，其质量的稳定和可靠性直接关系到国家安全的维护。
1.2 提升军事实力：军工产品的质量控制直接影响到军事实力的提升，高质量的军工产品能够提高军队的作战能力和战斗力。
2. 军工产品质量控制的措施2.1 严格的生产管理：军工产品的生产过程需要严格的管理，包括原材料的选择、工艺流程的控制和生产环境的管理等。
2.2 强化的质量检测：军工产品需要经过严格的质量检测，包括材料测试、性能测试和可靠性测试等，以确保产品的质量符合标准。
2.3 完善的质量保证体系：建立完善的质量保证体系，包括质量管理体系、质量标准体系和质量监控体系等，以确保产品质量的稳定和可靠性。
2.4 严格的供应链管理：军工产品的供应链管理需要严格控制，确保原材料和零部件的质量符合要求，避免质量问题传导和扩大。
2.5 加强的售后服务：军工产品的售后服务需要加强，及时解决用户的问题和反馈，确保产品的质量和性能。
3. 军工产品质量控制的挑战3.1 复杂性：军工产品通常具有较高的技术含量和复杂性，对质量控制提出了更高的要求。
3.2 安全性：军工产品的安全性要求极高，需要确保产品在各种恶劣环境下都能正常运行，同时防止产品被他人非法使用。
3.3 隐蔽性：军工产品的创造和使用都具有一定的隐蔽性，对质量控制和监督提出了更高的要求。
总结：军工产品质量控制是保障国家安全和军事实力的重要环节。
为了提高军工产品的质量，需要采取严格的生产管理、强化的质量检测、完善的质量保证体系、严格的供应链管理和加强的售后服务。
然而，军工产品质量控制面临着复杂性、安全性和隐蔽性等挑战。
惟独通过不断加强技术研发和管理创新，才干确保军工产品质量的稳定和可靠性，为国家安全和军事实力的提升做出贡献。
加强军工企业质量管理提高军工产品质量
摘 要
面对着并不和平的国际环境，中国军工企业理所当然地肩负起 自己
的使命和责任， 生产出高科技、高品质的军品， 保卫祖国和人民的安全， 维护国家的安定团结。军品属于战争消耗品，其唯一的使用价值，是在 战时构成消灭敌人、保卫 自己的能力；在平时构成稳定国际局势、维护 国家安全的国防实力。军品这一特殊的商品，肩负着保卫国家安全的神 圣使命， 因此， 军品质量具有特殊的要求和内涵０ １ ２ 世纪是质量的世纪。 在用户对产品质量要求日益严格的市场环境下，产品质量直接关系到企 业信誉，是企业发展的基石。军工企业面对国内、国际竞争环境都必需 要提高质量管理水平，才能增强企业实力，拓宽生存、发展空间。那么 军工企业提高质量管理水平的突破 口在哪里呢？作者以为军工企业贯彻
Ｉ０ ０ ０ Ｓ ９０ 标准是提高军品质量的重要突破 口。贯彻 Ｉ０ ００标准有利于 Ｓ ９０
军工企业管理规范化；有利于提高军品合格率；可促进军工企业管理水
平再提高；可提高军工企业效益；是质量管理与国际接轨的最佳方式。
军工企业通过贯彻Ｉ０ ９０ 标准将质量管理工作程序化、 Ｓ ０００ 标准化、 文件
ｍｌ ｒ ｐｌｓ ａ ｉｉ ｃｎｕｉ ｔ ｔ ｓｎａ ｉ ｄ ｎｇｍ ｎ ｏ ｉａ ｓ ｐｅ ｓ ｓ ｄｃ ｅ ｈ ｔ ｄｒｚ ｍ ａｅ ｅｔ ｉｙ ｕ ｉ， ｔ ｏ ｖ ｏ ａ ｄ ｅ ａ ｔ ｅ ｆ
ｍｌ ｒ ｄｓｉ ａｄ ｐｏｅ ｅｔ ｔ ｃｎｏ ｉ ｔ ｏ ｍｌ ｒ ｉ ａ ｉ ｕｔｅ ｎ ｉ ｒｖｍ ｎ ｏ ｈ ｏｆ ｍｔ ｒ ｅ ｉａ ｉｙ ｎ ｒｓ ｍ ｔ ｆ ｅ ｒ ｙ ａ ｆ ｉｙ ｔ
军工产品质量管理规定
军工产品质量管理规定第一章总则第一条为了加强对军工产品质量的管理，提高军工产品的质量水平，确保军工产品的安全性和可靠性，制定本规定。
第二条本规定适用于军工产品的设计、生产、质量检验、质量控制以及售后服务等各个环节的质量管理。
第三条军工产品质量管理应遵循“质量第一、安全至上”的原则，强化质量责任，建立健全质量管理体系，切实保证军工产品质量。
第四条军工产品质量管理应具备科学性、合理性、全面性和系统性，注重质量管理和质量控制相结合，注重质量检验和质量监督相结合，不断完善质量管理手段和方法。
第五条军工产品质量管理应坚持全员参与、全过程控制、全方位监督的原则，促进产品质量的持续改进和提高。
第二章设计和研发阶段的质量管理第六条军工产品设计和研发应符合国家相关法律法规和标准，严格按照质量管理体系要求进行。
第七条军工产品设计和研发应注重可行性分析和风险评估，确保产品性能要求符合军事需求，并具备良好的可操作性和可维修性。
第八条军工产品设计和研发应侧重于技术创新和进步，不断提升产品的科技含量和核心竞争力。
第九条军工产品设计和研发应注重与用户之间的沟通和交流，确保产品能够满足用户的需求和期望。
第十条军工产品设计和研发应进行可靠性设计和可行性验证，确保产品在各种极端环境和条件下的正常运行和稳定性。
第三章生产制造阶段的质量管理第十一条军工产品的生产制造应符合相关技术和质量规范，严格按照质量管理体系执行。
第十二条军工产品的生产制造应采用科学合理的工艺流程和生产工艺，确保产品的质量稳定和一致性。
第十三条军工产品的生产制造应强化原材料的质量控制和供应商的管理，确保原材料的合格和可靠性。
第十四条军工产品的生产制造应建立完善的质量控制点和检验标准，确保产品在生产过程中的质量可控。
第十五条军工产品的生产制造应配备先进的生产设备和工艺装备，提高生产效率和产品质量。
第十六条军工产品的生产制造应强化质量检验和质量监督，确保产品符合国家和军方的质量要求。
论军工企业的售后服务
论军工企业的售后服务随着军工产品技术的不断更新，售后服务的重要性也日益凸显。
售后服务不仅是提高产品质量的基本保证，也是企业发展的助力。
军工企业通过良好的售后服务可以更好地了解部队需求，实现军工产品的技术升级，提升装备的战斗力，从而赢得部队的信任和推动力，形成连锁正反应的过程。
因此，售后服务管理工作已经成为新装备形成战斗力、保持良好技术状态的必要手段。
为提供更好的售后服务，军工企业应该从产品生产设计和技术培训环节入手。
一方面，要提高售后服务人员的综合素质和服务意识，让他们能够更好地为部队提供专业、高效的服务。
另一方面，要加强售后服务人员的技术培训，让他们掌握更多的专业知识和技能，能够快速解决各种故障和问题。
只有这样，才能够保证售后服务的质量和效率，为部队提供更好的服务。
军工企业还应该注重售后服务的信息反馈和持续改进。
通过及时收集和分析售后服务的相关信息，了解部队的需求和反馈，及时改进和升级产品，提高产品的质量和性能。
同时，也可以通过持续改进售后服务的流程和方式，提高服务的效率和满意度，为部队提供更好的服务。
总之，售后服务是军工企业提升核心竞争力、为国防现代化建设服务的重要手段。
军工企业应该注重售后服务的管理和提升，从产品生产设计和技术培训环节入手，为部队提供专业、高效的售后服务，并通过信息反馈和持续改进，不断提高售后服务的质量和效率。
为了塑造企业的良好服务形象，军工企业必须把使用单位的利益放在心上，不能敷衍塞责或推诿扯皮。
企业应该端正态度，把军事工业、人民安危和国防现代化事业的发展放在首位。
同时，企业应该提高售后服务工作人员的水平和综合素质，建立起系统的培训与考核机制，以适应产业发展需要。
售后服务管理质量的提升应该从产品的生产设计环节开始，制作界面友好的使用说明书，全面系统地介绍装备的使用、维护、保养、技术参数等。
说明书的语言要清晰易懂，必须标示常见使用故障、解决方案、应急措施等。
对于达不到指标要求的产品，不得转入下一设计研发阶段。
军工企业质量改善报告总结
军工企业质量改善报告总结引言军工企业质量改善是确保国防装备发展的重要保障。
本报告总结了军工企业在质量改善方面所取得的成就，并对未来的发展提出了建议和展望。
质量改善成果总结1. 提升产品质量军工企业在产品质量方面取得了长足的进步。
通过引进先进的生产设备和技术，提高了产品的精度、可靠性和性能稳定性。
产品质量的提升不仅增强了我军的作战能力，也提高了军工企业的市场竞争力。
2. 加强质量管理体系军工企业在质量管理方面进行了全面的改革。
通过建立完善的质量管理体系，加强了产品生命周期的全程质量控制。
实施了严格的质量检测和评估标准，确保产品符合国家标准和军队需求。
同时，注重质量文化的培育，使全体员工都积极参与到质量管理中来。
3. 推进质量改进活动军工企业积极开展质量改进活动，不断优化工艺流程和生产方法。
通过持续改进，降低了制造成本，提高了生产效率。
同时，加强了对供应商和合作伙伴的评估和监督，确保原材料的质量稳定，并减少了产品制造中的质量问题。
4. 加强与用户的沟通和合作军工企业通过与用户的紧密沟通和合作，了解用户需求和意见，及时改进和优化产品。
建立了良好的客户关系，提高了用户满意度。
同时，加强了售后服务，及时处理用户反馈的问题，确保产品的安全和可靠性。
未来发展展望1. 强化技术创新未来，军工企业应加大对先进技术的引进和研究，提升自主研发的能力。
通过技术创新，推动产品质量的不断提升，提高产品的竞争力和附加值。
2. 加强人才培养军工企业应注重人才培养，建立完善的人才激励机制和培训体系。
吸引和留住高素质的人才，培养专业的技术和管理人员，为质量改善提供强大的支持。
3. 推动协同发展军工企业应与其他相关企业和科研机构建立紧密的合作关系，推动协同发展。
通过资源共享和技术交流，加快产品创新和工艺改善的步伐，提高整体质量水平。
4. 强化品牌建设军工企业应注重品牌建设，提高品牌的知名度和美誉度。
通过提供高质量的产品和服务，树立良好的企业形象，为军工企业的长期发展打下坚实基础。
新形势下军品售后技术服务的探索
新形势下军品售后技术服务的探索摘要：在企业运行的过程中，良好的售后技术服务非常重要，可以将企业的良好形象树立起来，所以军工企业一定要加强市场分析，与市场竞争的新形势相适应，探索出新的思路，加强售后技术服务来获得客户的信任，确保国防装备现代化进程的速度加快。
关键词：新形势；军品；售后技术服务；意义；问题；措施1军品售后技术服务的重要意义1.1是军工企业重要的竞争手段生产过程的质量是质量竞争过程中的第一环节，售后服务是质量竞争过程中的第二环节，在军方进行军品订购的过程中，和民品相同，不单单需要审查产品的质量，还需要重视售后服务工作，售后服务工作不单单只是确保产品能够正常使用，维护保养产品，还需要保证得到军方的信任，这种信任是非常重要的，可以为装备部门获得更多的货币选票。
1.2军工企业提高产品质量的保证在军工产品当中，军品的产品售后技术服务是保证军工产品安全可靠的基础，也是进行质量管理的延伸，一般条件下产品的某些质量问题并非是在部队训练的过程中出现的，而是产品本身出现问题或者操作不当而导致的，这就要求军工企业通过售后技术服务的方式对产品质量进行改进，并且让官兵更好的了解如何正确使用相关装备，加强维护和保养工作，另外军工企业在售后技术服务的过程中，还需要进一步获得产品技术质量方面的反馈，确保客户使用过程中的满意度，并且通过反馈意见，及时对产品进行改进，不断让产品的质量提高，保证产品符合国防现代化的需要。
1.3促进国防现代化建设售后技术服务可以进一步的让部队官兵对武器装备的性能和结构进行了解，合理的对装备进行使用，防止在使用的过程中出现故障而损坏装备，与此同时，良好的售后服务还能保障部队能够合理的对储存环境进行选择，确保装备在保质期之内，将它们作用充分的发挥出来，尤其是，一些新装备在部队使用之后，要尽快形成战斗力，确保部队在战斗训练的过程中能够合理的使用装备，这一点非常重要。
因此从国防现代化的角度出发，军工企业的领导和员工一定要重视售后技术服务的重要性。
浅析国内军品营销
浅析国内军品营销国内军品营销涉及的范围很广，从武器装备到军事技术和军事服务等方面都有涉及。
在国内军品营销中，有几个核心要素需要考虑：产品研发和制造、品牌建设、渠道拓展、市场推广和售后服务等。
本文将从这几个方面进行浅析。
产品研发和制造是军品营销中最重要的一环。
在军品市场竞争中，产品质量和性能是影响客户选择的关键因素。
军工企业需要致力于技术创新和产品研发，不断提高产品品质和性能。
军工企业应该加强与科研院所、大学等技术力量的合作，共同研发和创新，提高产品竞争力。
在产品制造方面，军工企业应该注重质量管理和生产效率，确保产品能按时交付，并达到客户的要求。
品牌建设也是军品营销中的关键步骤。
军品的品牌形象直接影响客户的购买决策。
一方面，军工企业需要树立自己的品牌形象，增强品牌知名度和美誉度。
可以通过参展国内外军事展览、举办技术研讨会等方式，提升企业在行业内的知名度。
军工企业还需要注重品牌维护和品牌传播。
在品牌维护方面，军工企业需要提供优质的售后服务，保证产品的质量和性能。
在品牌传播方面，可以通过媒体宣传、广告推广等方式将企业品牌形象传递给更多的潜在客户。
渠道拓展是实施军品营销的重要手段。
军品的销售主要通过政府采购和商业渠道两种途径。
在政府采购方面，军工企业需要与政府建立紧密的合作关系，争取到政府军品采购项目。
在商业渠道方面，军工企业需要与经销商建立合作关系，利用经销商的渠道网络和销售能力，将产品推向市场。
军工企业还可以考虑通过电子商务渠道拓展销售，提供在线交易、订单跟踪等服务，方便客户购买军品。
市场推广是军品营销中的重要环节。
军工企业应该制定合适的市场推广策略，根据不同产品的特点和目标客户的需求，选择合适的市场推广方式。
可以通过参加展览会、举办技术演示会等方式，向客户展示产品的优势和特点。
军工企业还可以利用网络媒体、电视广告等渠道进行广告宣传，提高产品的知名度和美誉度。
售后服务是军品营销中的重要环节。
军工企业应该注重产品的售后服务，及时处理客户的投诉和问题。
军工产品质量控制
军工产品质量控制引言概述：军工产品的质量控制是确保军工产品符合高标准和高质量要求的重要环节。
军工产品的质量直接关系到国家安全和军事实力的提升。
因此，军工产品的质量控制必须严格执行，确保产品的可靠性、耐久性和性能稳定性。
本文将从四个方面详细阐述军工产品质量控制的重要性和方法。
一、产品设计阶段的质量控制1.1 需求分析和规范制定：在军工产品设计阶段，需要进行全面的需求分析和制定相应的技术规范。
这样可以确保产品的功能和性能满足军事需求，并制定相应的质量控制标准。
1.2 设计验证和评审：在产品设计过程中，需要进行多次验证和评审，包括原型测试、摹拟仿真和设计评审等。
这些验证和评审可以及时发现和解决设计中的问题，确保产品的质量和性能达到预期要求。
1.3 工艺设计和创造技术选择：在产品设计阶段，需要考虑到产品的工艺创造要求，选择合适的创造技术和工艺流程。
这样可以确保产品的创造过程中不会浮现质量问题，提高产品的可靠性和稳定性。
二、原材料采购和供应商管理的质量控制2.1 严格的供应商审查和评估：军工产品的质量控制需要对原材料供应商进行严格的审查和评估。
惟独具备良好信誉和质量管理体系的供应商才干被选定。
2.2 严格的原材料检验和测试：对于采购的原材料，需要进行严格的检验和测试，确保其符合产品设计和规范要求。
这样可以避免因原材料质量问题而导致产品质量不稳定或者失效。
2.3 建立供应链质量管理体系：军工产品的质量控制需要建立供应链质量管理体系，确保原材料供应商的质量控制和产品质量一致。
这样可以提高整个供应链的质量水平，确保军工产品的质量稳定性。
三、生产创造过程的质量控制3.1 设备和工艺的质量控制：军工产品的生产创造需要确保设备和工艺的质量控制。
包括设备的校准和维护，工艺参数的控制和调整等。
这样可以提高产品的创造精度和稳定性。
3.2 过程监控和控制：在生产创造过程中，需要进行全程监控和控制，及时发现和纠正生产中的问题。
军用电子装备售后服务标准体系建设研究
３ 构 建 军用 电子 装 备 售后 服 务 标准 体 系 的 思 路 和建 议
针 对 以上 所讲 的 目前 军用 电子装 备 售后 服 务工 作 存
在 的三 大类 问题 ，建议 建 立一 种售 后 服务 标准 体 系 ，其
１ ４６
网
的 外观 、工艺 、齐 套 、可 靠 性 、技术 状 态等 各个 方 面 都 加 以规 范 ，完 善装 备 维修 过 程 中 的各 个 环节 ，使 得 装 备 维 修工 作 有章 可依 、有理 可据 ，更好 地 开展 装备 的维修
工作 。
就要 站在 宏观 、长远 的角度 ，周 密地 考 虑到 各项 细 枝末
２ ０ １ ４ 年第２ 期 （ 总第２ ８ １ 期）
鸯 妻 懒
（ Ｃ Ｎ Ｏ ． ２ Ｉ ２ ０ １ ４ ｕ ｍｕ ｌ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｔ ｙ Ｎ Ｏ ． ２ ８ １）
军用电子装备售后服务标准体系建设研究
岳 炜
（ 中 国电子 科技 集团公 司第二 十研 究 所 ，陕西 西安 ７ ｌ ０ ０ ６ ８ ）
的情 况 ，不 能有 效地 提 高顾 客满 意度 ，影 响到各 个 军 工
单位 的企业形 象 以及 企业 文化 的建 设 。
１ 军 用 电子装 备售 后服 务标 准化 概况
目前 ，我 国 国 内各 大 军用 电子 装 备研 制 生产 单位 都 针对其各 自 产 品的特 点成 立 了售 后服 务 管理 部 门 ，并且 针对 售 后服 务工 作 的特 点 ，制 定 了一系 列 的管理 措施 与
件 ，这就 造成 了不 同技术 人 员维 修后 的电子 装备 ，其 技
军工企业售后服务分析与改进研究
军工企业售后服务分析与改进研究向群【摘要】随着市场经济体制的逐步深入，我国军工企业长期沿用的计划经济体制、粗放的生产组织方式和管理模式制约了军工企业管理进步和管理水平的提高。
我国军工行业目前正处于快速发展时期，滞后于军队建设和市场需要的售后服务工作已经成为制约军工企业持续发展的瓶颈之一。
军工企业要想在日益激烈的竞争中求得生存和发展，就需要做好企业的售后服务工作，不断增强企业的竞争力。
%With the acceleration development of market economy system, the planned economic system and extensive production organization model and management model which have been used for a long time restrict the progress of management and the improvement of management level of China's military enterprises. China's military industry is in rapid development period, the after-sales service work lagging behind the military construction and market has become one of the bottlenecks of restricting the continued development of the military enterprises. Military industrial enterprises need to do a good job of after-sales service and constantly enhance the competitiveness of the enterprises to survive and develop in the increasingly fierce competition.【期刊名称】《价值工程》【年(卷),期】2015(000)006【总页数】2页(P172-173)【关键词】军工企业;售后服务;改进【作者】向群【作者单位】中国电子科技集团公司第十四研究所，南京210039【正文语种】中文【中图分类】F2731 现阶段我国军工企业售后服务现状我国军工企业生产经营有着悠久的历史，它是随着中国革命和军队的建立而诞生，伴随着中国革命的发展而成长。
军企共建售后服务工作总结
军企共建售后服务工作总结
近年来，随着军民融合发展战略的深入推进，军企合作已成为军工行业的重要
发展趋势。
在这一背景下，军企共建售后服务工作成为了一项重要的工作内容。
在这方面，我们不仅要充分发挥企业的市场化优势，更要发挥军队的技术优势，共同推动售后服务工作的高效开展。
首先，军企共建售后服务工作需要加强双方的沟通协调。
企业需要深入了解军
队的需求，及时调整和优化售后服务方案，以满足军队的实际需求。
同时，军队也需要主动与企业沟通，及时反馈使用中的问题和建议，以便企业能够及时作出调整和改进。
其次，军企共建售后服务工作需要加强技术支持。
军队拥有丰富的实战经验和
技术积累，而企业则拥有市场化的技术研发和服务能力。
双方需要充分发挥各自的优势，共同推动产品的技术升级和服务质量的提升，以确保产品在使用过程中能够始终保持良好的性能和稳定的运行。
最后，军企共建售后服务工作需要加强人员培训和交流。
军队和企业的售后服
务人员需要加强交流和学习，共同提高售后服务的水平和质量。
企业可以邀请军队的技术人员参加培训和交流活动，以便更好地了解军队的需求和实际情况；而军队也可以邀请企业的售后服务人员参加军事训练和实战演练，以便更好地了解产品在实际使用中的情况和需求。
综上所述，军企共建售后服务工作是一项重要的工作内容，需要双方加强沟通
协调、技术支持和人员培训和交流，共同推动售后服务工作的高效开展。
只有这样，才能更好地满足军队的实际需求，保障国防装备的正常运行和维护，为国防事业的发展做出更大的贡献。
军工产品质量控制
军工产品质量控制引言概述军工产品是国家安全和国防建设的重要组成部份，其质量控制直接关系到国家安全和军事实力。
因此，军工产品的质量控制至关重要。
本文将从多个方面探讨军工产品质量控制的重要性及具体措施。
一、严格的质量管理体系1.1 确立严格的质量标准：军工产品的质量标准应该更高于民用产品，确保产品的稳定性和可靠性。
1.2 强化质量控制流程：建立完善的质量控制流程，确保每一个环节都有相应的质量把控措施。
1.3 强化质量监督检查：加强对军工产品生产过程中的质量监督检查，及时发现和解决问题。
二、严格的原材料控制2.1 严格把控原材料质量：对军工产品所使用的原材料进行严格筛选和把控，确保原材料符合质量标准。
2.2 强化供应商管理：建立供应商评估体系，确保供应商具备生产军工产品的能力和信誉。
2.3 加强原材料检测：对进货的原材料进行严格的检测，确保原材料符合产品要求。
三、严格的生产工艺控制3.1 确立严格的生产工艺流程：建立完善的生产工艺流程，确保每一个生产环节都符合质量要求。
3.2 强化生产设备管理：对生产设备进行定期维护和检修，确保设备正常运转。
3.3 加强生产过程监控：对生产过程进行实时监控，及时发现并解决生产中的问题。
四、严格的产品检测和验证4.1 建立完善的产品检测体系：对军工产品进行全面的检测和验证，确保产品符合质量标准。
4.2 强化产品质量抽样检验：对产品进行质量抽样检验，确保产品质量符合标准。
4.3 加强产品性能测试：对产品的性能进行全面测试，确保产品性能稳定可靠。
五、严格的售后服务和质量追踪5.1 建立健全的售后服务体系：为军工产品提供及时、有效的售后服务，确保产品在使用过程中的质量问题得到解决。
5.2 加强质量追踪和反馈：对产品的质量问题进行追踪和反馈，确保问题得到及时解决并不断改进产品质量。
5.3 完善质量档案管理：建立完善的产品质量档案管理体系，记录产品的生产和质量信息，为产品质量改进提供依据。
军工产品质量管理规定
军工产品质量管理规定一、引言军工产品的质量管理至关重要，直接关系到国家安全和军工行业的声誉。
为此，制定一系列规定和措施，以确保军工产品的优良品质和可靠性，已成为各国政府和军工企业的重要任务之一。
二、质量管理体系建设1.建立质量管理体系，包括组织机构、职责分工和工作流程。
具体要求如下：(1)明确组织结构，设立质量管理部门，并明确部门职责。
(2)制定质量管理规章制度，明确工作流程和标准。
(3)建立质量监督体系，确保产品开发和生产过程中的质量控制。
(4)建立质量信息管理系统，及时反馈质量问题和采取纠正措施。
2.制定质量管理标准，明确产品质量要求。
具体要求如下：(1)根据不同的军工产品，制定相应的质量标准和技术要求。
(2)确保产品的设计、材料、工艺和性能符合标准要求。
(3)明确产品的可靠性和稳定性指标，并进行测试和验证。
三、产品开发管理1.明确产品开发流程，确保产品从设计到测试的全过程质量控制。
具体要求如下：(1)制定产品开发计划，明确各个阶段的工作内容和时间节点。
(2)加强设计评审和技术审查，确保设计方案的可行性和合理性。
(3)进行设计验证和军事仿真试验，验证产品的性能和可靠性。
2.加强供应商管理，确保原材料和零部件的质量。
具体要求如下：(1)建立供应商管理制度，明确供应商的准入标准和审核程序。
(2)定期对供应商进行评估和监督，确保其产品符合要求。
(3)建立原材料和零部件的质量数据库，及时跟踪和管理供应商产品的质量问题。
四、生产过程管理1.建立质量检验体系，确保生产过程中的质量控制。
具体要求如下：(1)制定生产工艺和操作规程，明确操作流程和质量控制点。
(2)加强检验设备和检测手段的管理和维护，保证检测结果的准确性。
(3)对生产过程进行全面监控，及时发现并纠正质量问题。
2.加强质量记录和追溯，确保产品质量可追溯。
具体要求如下：(1)建立产品质量档案，记录产品的生产过程和质量检验结果。
(2)建立产品追溯系统，能够追溯产品的原始材料和生产工艺。
工业设备售后管理制度
工业设备售后管理制度一、总则为了更好地保障用户的利益，提高售后服务质量，保证设备正常运转，特制定本售后管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所售设备的售后服务管理，包括但不限于设备维修、更换、升级、退换货等售后服务。
三、售后服务流程1.用户反馈：用户在使用设备过程中出现故障或需要维修时，应及时联系售后服务部门或经销商，并提供设备的相关信息和故障描述。
2.故障确认：售后服务部门接到用户反馈后，应与用户沟通并确认故障情况，及时安排维修人员前往现场或指导用户远程解决。
3.维修处理：维修人员根据实际情况进行维修处理，保证维修质量和效果，并提交维修报告。
4.设备确认：用户在维修完成后，应对设备进行测试确认，确保设备正常运转，无明显故障。
5.售后评价：售后服务完成后，售后服务部门应向用户发送满意度调查表，了解用户对服务质量的评价和建议，并对反馈意见进行及时处理。
四、售后服务质量管理1.维修人员素质：售后服务部门应定期培训维修人员，提高其专业技能和服务意识，确保维修质量和效率。
2.备件供应：售后服务部门应建立完善的备件供应体系，保证备件的及时供应和质量保证。
3.服务监督：公司应设立专门部门对售后服务进行监督和评估，及时发现问题并加以改进。
4.服务承诺：公司应向用户明确售后服务承诺，如维修时限、质量保证等，以提高用户信任度。
五、售后服务流程优化1.信息化管理：建立售后服务信息化管理系统，实现故障追踪、服务监控等功能，提高服务效率和管理水平。
2.多元化服务：除传统的现场维修外，公司还应提供电话、网络等多种形式的售后服务，以满足用户不同需求。
3.服务标准化：制定统一的售后服务流程和标准，提高服务质量和一致性。
4.持续改进：定期评估售后服务质量，及时提出改进建议和措施，持续优化售后服务流程。
六、其他1.售后服务费用：若是设备出现人为损坏或超过保修期限的故障，公司有权收取维修费用，收费标准应合理公正。
2.异议处理：用户若对售后服务质量有异议或投诉时，公司应及时处理并为用户提供合理解释和解决方案。
机械设备售后服务方案
机械设备售后服务方案一、背景介绍随着现代工业的发展，机械设备在生产过程中扮演着不可或缺的角色。
然而，机械设备在使用过程中难免会出现一些问题，此时需要进行售后服务来解决这些问题，确保设备的正常运行以及客户的满意度。
因此，制定一个全面的机械设备售后服务方案至关重要。
二、服务流程1. 服务请求接收客户通过电话、邮件或在线平台发送故障申报。
2. 问题评估与分析根据客户提供的故障信息，售后服务团队对问题进行初步评估与分析，以确定解决方案。
3. 快速响应与指导售后服务团队及时与客户联系，提供初步的故障诊断和解决方案指导，以减少设备停机时间。
4. 需要现场维修的情况如果问题无法通过远程解决，售后服务团队将安排工程师前往现场进行维修，确保设备快速恢复正常运行。
5. 维修记录与报告在进行维修过程中，工程师将详细记录维修情况，并撰写维修报告，以便后续分析及改进。
6. 售后跟踪与客户反馈在设备恢复正常运行后，售后服务团队将与客户保持联系，关注设备的运行情况，并接受客户的反馈和建议，以进一步改进服务质量。
三、服务内容1. 快速响应和支持我们承诺在接到故障申报后的一个工作日内与客户取得联系，提供初步故障诊断和解决方案指导。
2. 现场维修服务对于无法通过远程解决的故障，我们将立即派遣经验丰富的工程师前往现场进行维修，确保设备能够快速恢复正常运行。
3. 零配件供应我们维护了广泛的零配件库存，以确保能够及时提供所需的零配件。
4. 定期维护与检查为了预防设备故障，我们将根据客户需求制定维护计划，并定期进行设备维护与检查，确保设备的长期稳定运行。
5. 故障分析与改进将在维修过程中进行故障分析，并根据得出的结论进行产品改进以及售后服务流程的优化，以提高设备的可靠性和客户的满意度。
四、服务优势1. 专业技术团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够快速准确地诊断和解决问题，为客户提供高水平的技术支持。
2. 快速响应能力我们承诺在最短的时间内与客户取得联系，并提供即时的解决方案指导，以减少客户停机时间和损失。
军工行业售后服务完整协议书(1范本)
军工行业售后服务协议书(1范本)1. 协议背景本协议由甲方（简称“供应商”）与乙方（简称“客户”）就军工行业售后服务事宜达成协议。
2. 协议目的本协议旨在明确供应商与客户之间的售后服务事宜，确保双方合作顺利进行，并为双方提供清晰的权责关系。
3. 服务内容3.1 售后服务范围供应商将根据合同约定提供售后服务：1.故障排查与修复；2.零件更换；3.技术支持与咨询；4.售后培训等。
3.2 服务时限售后服务的时限为合同约定的保修期内，保修期以供应商实际交付产品的日期为准。
3.3 服务方式售后服务可以采取方式进行：1.在线远程支持；2.上门服务；3.邮寄零件等。
供应商将根据具体情况选择合适的服务方式。
4. 服务义务4.1 供应商的义务供应商有主要义务：1.提供及时、高效的售后服务；2.保证服务人员技术水平，以确保服务质量；3.提供准确的故障分析与解决方案；4.提供合理的备件价格与供应；5.提供及时的技术支持与培训。
4.2 客户的义务客户有主要义务：1.提供准确、完整的故障信息；2.配合供应商进行故障排查与修复；3.按时支付售后服务费用；4.合理使用供应商提供的设备与零件。
5. 服务费用5.1 服务费用的计算方式服务费用根据实际提供的服务内容和工作量进行计算，具体费用以双方协商一致的方式确定。
5.2 付款方式与时间客户应在提供售后服务后的15个工作日内，按照合同约定的付款方式支付相应的服务费用。
6. 变更与终止6.1 变更本协议的变更须由双方协商一致，并以书面形式确认。
6.2 终止本协议在情况下终止：1.供应商解散、破产或被法院宣告失效；2.双方一致同意终止；3.其他根据法律法规或合同约定的情况。
7. 争议解决本协议的履行与解释应遵循相关法律法规，并由双方友好协商解决争议。
如协商不成，应提交至合同签订地的人民法院解决。
8. 其他本协议的附件、补充协议等，作为本协议的有效组成部分。
9. 协议生效与履行本协议自双方签字盖章之日起生效，并在履行期间持续有效。
军品元件的信息化售后服务管理与决策研究
军品元件的信息化售后服务管理与决策研究发布时间：2022-05-07T02:37:37.233Z 来源：《新型城镇化》2022年8期作者：张杞汀彭子纭徐成前[导读] 提高科研技术水平是当下时代对科研企业、科研单位、科研人员提出的要求，伴随着我国自主研发设备的速度在不断增快，军品元件逐步现身于民用市场，因此军品元件的信息化售后服务管理工作变得格外重要。
上海航天电子通讯设备研究所上海 201109摘要：提高科研技术水平是当下时代对科研企业、科研单位、科研人员提出的要求，伴随着我国自主研发设备的速度在不断增快，军品元件逐步现身于民用市场，因此军品元件的信息化售后服务管理工作变得格外重要。
而军品元件在研发和生产制作上不同与其他产品，具有其独特的流程和体系。
因此本文基于信息化下对军品元件售后服务管理存在服务不够超前、售后响应效率低等问题进行分析，并据此提出相应的解决方案和对策，希望以此可以有效促进军工元件的信息化售后服务管理效率。
关键词：军工元件；信息化；售后服务管理；策略引言：当前我国的军事现代化处于一个快速发展的阶段，自主研发设备的数量在不断增加，从而促进了军品元件的生产能力与生产水平。
同时在军民融合发展促使下，军品市场上的占有率正在不断增加，而提高售后服务管理水平是有效提高市场占有率的重要推动力，因此军品制造业应该重视到军品元件的售后服务管理，充分利用信息化做好售后服务工作，提高客户满意度，降低产品运营成本，扩大市场占有率，促进军品企业的高质量可持续发展。
一、当前军品元件售后服务管理存在的问题1.1售后服务体系不完善不同于民用和商用企业制造的产品，军品制造业对产品有着严格的要求，因为极少商用所以军品制造企业的生产规模都比较小，不像市场上民用商用企业统一的生产线，采用统一而规范的管理标准，从而导致军品元件的售后服务工作不完善，未形成统一的标准。
1.2售后服务管理滞后军工制造业在前期收到订单，研发制造产品时，没有收集到足够多的客户信息，再加上缺乏系统完善的客户售后服务管理系统，没有主动做好对产品库存、物流配送、维修养护等的规划工作，导致产品在售后服务时总是处于被动的地位，从而造成售后服务效率不高,服务管理滞后，致使军品制造企业需要付出更高的运营成本。
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论军工企业的售后服务
摘要:本文从军工企业产品售后技术服务的重要意义出发,论述了新时期下军工企业售后服务的管理模式,进一步探索了军工企业提升售后服务水平的手段,以不断提高售后技术服务质量和产品的质量,提升企业核心竞争力,为我国的国防现代化建设服务。
关键词:军工企业军工产品售后服务
随着军事工业的迅猛发展,军工产品技术的更换、更替加速等原因,我国军工产品的售后服务及维修工作存在着诸多的问题。
以往部队针对特定的武器装备积累的管理方法、维护保养方法等已不能适应新的军事装备的需求。
因此,军工产品售后服务管理工作变得尤为重要,售后服务管理工作已经成为新装备形成战斗力、保持良好技术状态的必要手段。
1 售后服务是提高产品质量的基本保证,是企业发展的助力
售后服务是体现和折射企军工业竞争力的一个重要环节,企业的售后服务直接面向部队,通过售后服务,军工企业可以更好地了解部队需求,更好地实现军工产品的技术升级;良好的售后服务能够迅速提升装备的战斗力,从而使部队产生良好的信任感,并形成作用于军工企业的良好推动力,形成了对军工企业其它环节的理性推动,这是一个连锁正反应的过程。
产品售后服务管理是军工产品可靠、安全的重要保证。
产品的质量问题尽量要消灭在产品研发阶段,对于操作不当造成的也要进行及时的现场维修。
由此,通过产品售后来改进产品质量就显得尤为重要。
因此,让使用人员正确地掌握装备使用维护的方法,不仅可以通过售后服务拉近军工企业与部队的关系,保证满意度,也可以及时得到产品使用相关信息的反馈,有利于装备地持续改进和升级,有利于不断提高军工产品的质量,同时也有利于更好地为军队服务,为国防建设的发展作出更多的贡献。
2 从军工产品生产设计和技术培训环节入手,为部队提供良好的售后服务
2.1 提高售后服务人员的综合素质、加强其服务意识
要想塑造好企业的服务形象并不难,企业要把使用单位的利益真正放在心上。
对于使用单位的服务需求不能敷衍塞责,推诿扯皮。
这样的企业不可能做大做强,而且会拖累国家的国防现代化事业。
因此,军工企业必须要做好产品的售后服务工作,首先要端正态度,把军事工业、人民安危和国防现代化事业的发展放在首位。
其次是要切实提高售后服务工作人员的水平和综合素质,使其真正地意识到所从事工作的重要意义。
近年来,军工企业要建立起系统的培训与考核机制,保证企业售后人员的技能水平能够很好地适应产业发展需要。
军工企业的售后服务来不得半点虚假,无论是网点的建设,还是人
员的培训,都要扎实而稳步地推进,最终要在具体的服务中得以体现。
因此,以服务为基础来提升企业的竞争力,是最为稳健的一种方式。
没有捷径可走。
2.2 提供使用说明书
售后服务与军工产品的生产设计质量紧密相关,售后服务管理质量的提升应从产品的生产设计环节开始,从部队官兵使用者的角度设计和制作界面友好的使用说明书,全面系统地介绍装备的使用、维护、保养、技术参数等,并保证说明书的良好操作性,对于达不到指标要求的产品,不得转入下一设计研发阶段。
产品说明书的语言要清晰易懂,必须标示常见使用故障、解决方案、应急措施等。
2.3 提供必要的技术培训
军工产品的售后服务技术培训首先要制定严格的技术培训规划,根据产品的复杂程度、培训任务等确定技术培训教程和课时安排,包括理论学习和实际操作等。
明确编写内容、详细程度、通俗性等,并组织对培训内容进行评审。
对培训内容的适用性、有效性、和完整性进行分析和研究。
随着大量新装备的更新使用,技术性能更加先进,结构更加新颖,导致部队必须重新学习和培训,以往的经验做法不能适应新装备的需求。
对于部分首次装备使用的大型军工产品,必须要进行必要的使用单位技术培训,必要的培训可以使使用者正确地理解和使用装备,以及
排除装备常见的技术故障和使用不当造成的故障。
通过对技术骨干进行统一培训及全程参与装备的组装操作。
使大家对使用说明、维修手册中的产品结构原理、维护保养、操作使用规程及故障排查等得以更好地理解。
使得部队能正确的使用装备,降低装备的故障发生率,减少现场维修次数,提高装备的完好率。
由此,良好的售后服务也塑造了军工生产企业的良好形象。
总之,产品售后培训服务是一项系统工程,技术培训工作的推广,对企业和使用单位都是极为有益的,有助于使军工产品发挥更大的战斗力。
因此,搞好产品售后培训工作,是军工企业重要的技术保障工作,也是军工企业责无旁贷的义务。
3 提高军工企业现场维修服务的质量
装备故障的发生,将直接影响部队作战训练计划。
因此,应在得到产品质量问题信息后,迅速组织专人到部队故障现场与使用单位一同排查故障原因及时维修,恢复部队作战计划。
于此同时,为了防止同类问题的再度发生,还应尽快通知其他相关使用单位尽快排查故障,正确使用装备。
并在设计生产环节找出并排除故障,保证再次出厂的产品不会发生类似的故障。
并将上述工作制度化、规范化,以保证产品质量。
除此外,企业还需定期进行产品使用信息的收集整理,与使用单位定期沟通,保证顺畅的信息传递机制,及时准确地了解产品故障,通过共同的分析、判断产品的设计缺陷。
4 军工企业要不断探索售后服务新模式
售后服务是提高产品质量的重要保证。
企业必须进一步优化资源配置,实行新的模式,通过售后服务质量改进产品的质量,又或者让部队官兵掌握装备产品正确的使用的方法,为部队排忧解难。
良好的售后服务能让使用单位尽快了解和熟悉装备的结构性能,使用和维修的方法,避免不必要的损坏。
售后服务是企业重要的竞争手段,售后服务的质量的提升将直接推升产品的质量乃至于推升企业的整体竞争实力。
在激烈的市场竞争中,产品质量管理、售后服务质量是决定了企业的兴衰的重要因素。
可以推动我国的国防现代化建设。
探索军工产品售后服务新模式是军工企业生存发展的一项重要工作。
企业要在不断严把质量关,提高生产技术水平的基础上,不断提高企业产品的售后服务水平,建立良好畅通的渠道,加强与使用单位的沟通,更多地获取产品在不同自然环境下的实战使用中所遇到的各种问题和故障,及时准确的对问题和故障进行最短时间的排查和修理,定期地总结使用经验,发现潜在的问题,解决问题。
军工企业对军事装备的良好的售后服务,不仅关系这企业的发展,同时也关系到我国的国防现代化事业的发展。
因此,我们军工企业要不断地开拓进取,不断创新,为我国国防现代化事业贡献自己的力量。
参考文献
[1]崔毅勇,崔晨,苏建勇.装备售后技术服务质量模糊层次评估模
型[J].空军工程大学学报:自然科学版,2009(6).。